Failed payment recovery 101: What businesses can do to respond

Payments
Payments

รับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกด้วยโซลูชันการชำระเงินที่สร้างมาสำหรับธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่ธุรกิจสตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรใหญ่ระดับโลก

ดูข้อมูลเพิ่มเติม 
  1. บทแนะนำ
  2. สาเหตุที่พบบ่อยของการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ
    1. ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า
    2. ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ
    3. ที่เกี่ยวข้องกับผู้ประมวลผลการชําระเงิน
    4. ปัจจัยเพิ่มเติม
  3. วิธีระบุสาเหตุของการชําระเงินที่ไม่สําเร็จในธุรกิจของคุณ
  4. วิธีการกู้คืนการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ: กลยุทธ์ที่ต้องใช้
    1. การแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติ
    2. ช่องทางการแจ้งเตือนหลายช่องทาง
    3. ตัวเลือกการอัปเดตการชําระเงินที่ง่ายดาย
    4. ตัวเลือกการชําระเงินที่ยืดหยุ่น
    5. ระยะผ่อนผัน
    6. สิ่งจูงใจสําหรับการชําระเงินที่รวดเร็ว
  5. ข้อพิจารณาทางกฎหมายสําหรับการกู้คืนการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ
  6. Stripe จะช่วยได้อย่างไร
    1. ป้องกันไม่ให้เกิดการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ
    2. ตอบกลับการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ
    3. สิทธิประโยชน์เพิ่มเติม

การชำระเงินที่ล้มเหลวอาจเป็นเรื่องปวดหัวที่ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องเผชิญในระดับหนึ่ง แต่ในขณะเดียวกันก็อาจบั่นทอนความพยายามของธุรกิจในการหาลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ได้อีกด้วย การศึกษาวิจัยพบว่าการชำระเงินที่ไม่สำเร็จทำให้เศรษฐกิจโลกเสียหายมากกว่า 118 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 เผยให้เห็นว่าส่วนธุรกิจนี้มีค่าใช้จ่ายสูงเพียงใด

ด้านล่างนี้ เราจะมาดูสาเหตุที่การชําระเงินไม่สําเร็จและอธิบายขั้นตอนต่างๆ ที่ธุรกิจสามารถดําเนินการได้เพื่อหาสาเหตุของการชําระเงินไม่สําเร็จในระบบ

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

  • สาเหตุที่พบบ่อยของการชําระเงินไม่สําเร็จ
  • วิธีระบุสาเหตุของการชําระเงินที่ไม่สําเร็จในธุรกิจของคุณ
  • วิธีการกู้คืนการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ: กลยุทธ์ที่ต้องใช้
  • ข้อพิจารณาทางกฎหมายสําหรับการกู้คืนการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ
  • Stripe ช่วยอะไรได้บ้าง

สาเหตุที่พบบ่อยของการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ

กระบวนการชําระเงิน แนวทางการจัดเก็บข้อมูลบัตร และกระบวนการเรียกเก็บเงินอาจแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ ด้วยเหตุนี้ การชําระเงินที่ไม่สําเร็จจึงเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด

ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

  • เงินทุนไม่เพียงพอ: นี่มักเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้การชำระเงินไม่สำเร็จ ลูกค้าอาจลืมตรวจสอบยอดคงเหลือในบัญชีก่อนจะพยายามทําธุรกรรม หรือธุรกรรมอาจเกินวงเงินของตนเอง

  • ข้อมูลการชําระเงินไม่ถูกต้อง: การพิมพ์หมายเลขบัตร รหัสค่าการตรวจสอบบัตร (CVV) วันหมดอายุ หรือที่อยู่เรียกเก็บเงินผิด อาจทำให้การชำระเงินไม่สำเร็จ

  • บัตรที่หมดอายุ: ลูกค้าอาจไม่ทราบว่าบัตรหมดอายุแล้ว หรือลูกค้าอาจไม่ได้อัปเดตข้อมูลการชําระเงินกับธุรกิจ

  • การป้องกันการฉ้อโกง: ธนาคารและผู้ประมวลผลการชําระเงินมักใช้อัลกอริทึมตรวจจับการฉ้อโกงเพื่อรายงานกิจกรรมที่น่าสงสัย วิธีนี้อาจนําไปสู่ธุรกรรมที่ถูกต้องถูกปฏิเสธ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าซื้อสินค้าจํานวนมากหรือการซื้อที่ผิดแปลกไปจากปกติ

  • วงเงินไม่เพียงพอ: สําหรับธุรกรรมบัตรเครดิต วงเงินเครดิตที่ใช้ได้ของลูกค้าอาจไม่เพียงพอที่จะครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการซื้อ

  • ข้อจํากัดของบัญชี: ธนาคารและผู้ประมวลผลการชําระเงินบางรายอาจมีวงเงินใช้จ่ายรายวันหรือรายสัปดาห์เพื่อป้องกันการฉ้อโกง ขีดจํากัดเหล่านี้อาจทําให้การชําระเงินถูกปฏิเสธได้ด้วย

  • ปัญหาทางเทคนิค: ลูกค้าอาจประสบปัญหาในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ป้องกันไม่ให้ลูกค้าดําเนินการชําระเงินจนเสร็จสมบูรณ์

ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

  • ข้อผิดพลาดทางเทคนิค: ข้อบกพร่องทางเทคนิคบนเว็บไซต์ของธุรกิจหรือผู้ประมวลผลการชําระเงิน อาจทําให้ธุรกรรมไม่สำเร็จ

  • กําหนดค่าเกตเวย์การชําระเงินไม่ถูกต้อง: หากเกตเวย์การชําระเงินมีการตั้งค่าไม่ถูกต้อง อาจไม่สามารถประมวลผลการชําระเงินได้อย่างถูกต้อง

  • ซอฟต์แวร์ล้าสมัย: ซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัยบนเว็บไซต์หรือเซิร์ฟเวอร์ของธุรกิจอาจทําให้การชําระเงินไม่สําเร็จ

  • สกุลเงินไม่ตรงกัน: หากสกุลเงินในการเรียกเก็บเงินของลูกค้าไม่ตรงกับสกุลเงินที่ธุรกิจยอมรับ ธุรกรรมดังกล่าวอาจถูกปฏิเสธ

  • ข้อกังวลด้านความปลอดภัย: ธุรกิจต่างๆ อาจมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ป้องกันไม่ให้ระบบประมวลผลธุรกรรมบางประเภทแม้ว่าธุรกรรมเหล่านั้นจะถูกต้องก็ตาม

  • ปัญหาเกี่ยวกับการต่ออายุการสมัครใช้บริการ: การชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าไม่สําเร็จเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในข้อมูลการชําระเงินของลูกค้า เงินไม่เพียงพอ หรือบัตรที่หมดอายุ

  • ที่อยู่ในการเรียกเก็บเงินไม่ตรงกัน: หากที่อยู่ในการเรียกเก็บเงินในบัญชีของลูกค้าไม่ตรงกับที่อยู่ในวิธีการชําระเงิน ระบบอาจปฏิเสธธุรกรรมดังกล่าว

ที่เกี่ยวข้องกับผู้ประมวลผลการชําระเงิน

  • ระบบขัดข้อง: ผู้ประมวลผลการชําระเงินประสบปัญหาขัดข้องซึ่งทําให้ไม่สามารถประมวลผลธุรกรรมได้

  • ข้อผิดพลาดในการตรวจจับการฉ้อโกง: ผู้ประมวลผลการชําระเงินอาจใช้อัลกอริทึมตรวจจับการฉ้อโกงที่อาจปฏิเสธธุรกรรมที่ดําเนินการอย่างถูกต้องได้

  • ความสามารถในการประมวลผลที่ไม่เพียงพอ: ในช่วงที่มีปริมาณการซื้อสินค้าสูง ผู้ประมวลผลการชําระเงินอาจพบว่ามีปริมาณธุรกรรมสูง ซึ่งอาจนําไปสู่ความล่าช้าและการประมวลผลไม่สำเร็จ

  • ปัญหาด้านการเชื่อมต่อ: ปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายของผู้ประมวลผลการชำระเงินอาจนำไปสู่ความล้มเหลวของธุรกรรมได้

ปัจจัยเพิ่มเติม

  • การดึงเงินคืน: หากลูกค้าโต้แย้งธุรกรรม ธนาคารผู้ออกบัตรอาจออกการดึงเงินคืนซึ่งจะปรับคืนการชำระเงิน

  • การผสานการทํางานกับบุคคลที่สาม: หากกระบวนการชําระเงินเกี่ยวข้องกับ[การผสานการทํางานกับบุคคลที่สาม เช่น การผสานการทำงานกับอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ภาษีหรือการจัดส่ง ก็อาจมีปัญหาซึ่งทําให้ธุรกรรมดําเนินการไม่สําเร็จ

  • ธุรกรรมระหว่างประเทศ: ธุรกรรมระหว่างประเทศอาจมีแนวโน้มที่จะไม่สําเร็จมากกว่าเนื่องจากปัญหาด้านการแลกเปลี่ยนสกุลเงิน แนวทางการตรวจจับการฉ้อโกงที่แตกต่างกันไป และปัจจัยอื่นๆ

วิธีระบุสาเหตุของการชําระเงินที่ไม่สําเร็จในธุรกิจของคุณ

คุณจําเป็นต้องดําเนินการตามขั้นตอนเพื่อป้องกันและตอบกลับการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ แต่การจัดการกับปัญหาเหล่านี้อย่างเหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับการทราบว่าเหตุใดการชำระเงินที่ไม่สำเร็จจึงเกิดขึ้นในธุรกิจของคุณในตอนแรก ต่อไปนี้คือกระบวนการแบบทีละขั้นตอนเพื่อช่วยให้คุณทราบถึงต้นตอของการชําระเงินที่ไม่สำเร็จ

  • ตรวจสอบรหัสการปฏิเสธ: ขั้นตอนแรกในการพิจารณาสาเหตุที่การชําระเงินไม่สําเร็จในระดับหนึ่งคือการตรวจสอบรหัสการปฏิเสธที่ได้รับจากผู้ประมวลผลการชําระเงินของคุณ [รหัสการปฏิเสธบัตร]](https://stripe.com/resources/more/a-complete-list-of-decline-codes#what-is-a-decline-code "Stripe | A complete list of decline codes")มักจะเป็นรหัสข้อผิดพลาดที่เป็นตัวเลข 2 หลักและตัวอักษร ซึ่งอธิบายเหตุผลว่าทําไมธุรกรรมบัตรจึงถูกปฏิเสธ

  • ตรวจสอบเกตเวย์การชําระเงินของคุณ: หากคุณกําลังตรวจสอบการชําระเงินที่ไม่สําเร็จหลายรายการ การดูเกตเวย์การชําระเงินมักจะให้คําตอบได้ ตรวจสอบการผสานการทํางานเกตเวย์ของคุณอย่างละเอียดเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประเภทธุรกรรมที่ดําเนินการไม่สําเร็จ ปัญหาอาจปรากฏให้เห็นชัดอย่างรวดเร็ว แต่หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้รวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุด

  • ตรวจสอบการตั้งค่าการป้องกันการฉ้อโกง เนื่องจากเครื่องมือตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงบางครั้งอาจทำเครื่องหมายแจ้งเตือนที่การชำระเงินที่ถูกกฎหมาย ดังนั้นจึงต้องตรวจสอบการตั้งค่าแต่ละรายการเพื่อดูว่ามีการตั้งค่าใดเคร่งครัดเกินไป หรืออาจทำเครื่องหมายที่การชำระเงินว่าเป็นรายการที่น่าสงสัยโดยผิดพลาดหรือไม่

  • วิเคราะห์ข้อมูลการชําระเงิน ดูข้อมูลที่คุณรวบรวมจากเกตเวย์การชําระเงินและซอฟต์แวร์ป้องกันการฉ้อโกงอย่างใกล้ชิดเพื่อพิจารณาว่ามีปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อการชําระเงินของธุรกิจคุณ ซึ่งอาจเป็นวิธีการชําระเงินบางรายการ ธุรกรรมจากภูมิภาคหนึ่งๆ หรือการชําระเงินในช่วงเวลาที่เจาะจงซึ่งมีแนวโน้มมากขึ้นว่าจะไม่สำเร็จ หากมีรูปแบบปรากฎขึ้น นั่นน่าจะเป็นคําตอบของคุณ

วิธีการกู้คืนการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ: กลยุทธ์ที่ต้องใช้

การแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติ

  • การแทรกแซงเชิงรุกและทันเวลา: การชำระเงินที่ไม่สำเร็จอาจถูกลืมได้ง่าย โดยเฉพาะเมื่อต้องจัดการกับการเรียกเก็บเงินแบบตามแผนล่วงหน้าหรือการเรียกเก็บเงินรายเดือน การแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติจะทําหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นเชิงรุก ที่ช่วยเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการชําระเงินที่ยังค้างชําระ การแทรกแซงอย่างทันท่วงทีนี้จะเพิ่มโอกาสการกู้คืนการชําระเงินที่สําเร็จและลดความเสี่ยงของการเลิกใช้บริการ

  • การสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล: แทนที่จะส่งคำเตือนทั่วๆ ไป ให้ใช้การปรับแต่งอีเมลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจและเกี่ยวข้องมากขึ้น ระบุชื่อลูกค้า ระบุจำนวนเงินที่แน่นอนและรายละเอียดใบแจ้งหนี้ และให้ตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการเพื่อความสะดวกของลูกค้า การสื่อสารส่วนบุคคลจะสร้างประสบการณ์สําหรับลูกค้าที่เป็นบวกและเพิ่มโอกาสในการชําระเงินอย่างรวดเร็ว

  • ประสิทธิภาพของขั้นตอนการทํางานอัตโนมัติ: การจัดการการชําระเงินที่ไม่สําเร็จด้วยตนเองใช้เวลานานและไม่มีประสิทธิภาพ การแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติจะทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ ช่วยประหยัดทรัพยากรที่มีค่าสำหรับงานอื่นๆ วิธีนี้ช่วยให้คุณขยายธุรกิจได้โดยไม่ต้องเสียเวลากู้คืนการชําระเงิน

  • การกําหนดเวลาที่ปรับแต่งเอง: ส่งการแจ้งเตือนตามบริบทของการชําระเงินที่ไม่สําเร็จอย่างมีกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น ส่งการแจ้งเตือนครั้งแรกภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่พยายามไม่สําเร็จ เช่น ตามด้วยการแจ้งเตือนที่เข้มงวดมากขึ้นในช่วงเวลาปกติ กลยุทธ์นี้ทำให้แน่ใจว่ามีการติดตามผลอย่างทันท่วงทีโดยไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด

  • วิธีการแบบหลายช่องทาง: รวมการแจ้งเตือนทางอีเมลกับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เพื่อผลลัพธ์สูงสุด พิจารณาการส่งการแจ้งเตือนทาง SMS หรือการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้เข้าถึงและตอบสนองได้ดีขึ้น

  • การเพิ่มประสิทธิภาพโดยใช้ข้อมูล: ติดตามประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนทางอีเมล และวิเคราะห์เมตริกหลัก เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงิน ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับเนื้อหาอีเมล บรรทัดชื่อเรื่อง กําหนดเวลา และความถี่เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

  • การผสานการทํางานกับเกตเวย์การชําระเงิน: เกตเวย์การชําระเงินหลายรายมีฟีเจอร์ในตัวสําหรับการแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติ ใช้การผสานการทํางานเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทํางานและลดความซับซ้อนของการจัดการการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ

  • การทดสอบ A/B กลยุทธ์ที่แตกต่างกัน: ทดสอบเนื้อหาอีเมล บรรทัดชื่อเรื่อง และเวลาในการส่งที่แตกต่างกันเพื่อดูว่าอะไรที่ตรงใจลูกค้าของคุณที่สุด วิธีการที่อิงจากข้อมูลนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งการแจ้งเตือนและเพิ่มประสิทธิภาพให้สูงสุด

  • การใช้เครื่องมืออัตโนมัติ: ใช้แพลตฟอร์มอัตโนมัติด้านการตลาดหรือซอฟต์แวร์กู้คืนการชําระเงินที่ไม่สําเร็จโดยเฉพาะเพื่อส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลโดยอัตโนมัติ เครื่องมือเหล่านี้ให้คุณสร้างขั้นตอนการทํางานที่ออกแบบเอง ผสานการทํางานกับระบบต่างๆ และติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญได้

  • ให้ความช่วยเหลือด้านการชําระเงิน: ขณะส่งอีเมลเตือนความจํา คุณควรระบุแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์หรือการช่วยเหลือลูกค้าในการจัดการการชําระเงิน ซึ่งอาจรวมถึงการให้คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการชําระเงิน วิธีการชําระเงินทางเลือก หรือแผนการผ่อนชําระ การแสดงความเห็นอกเห็นใจและความเต็มใจที่จะช่วยเหลือสามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและส่งเสริมการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ได้เป็นอย่างดี

ช่องทางการแจ้งเตือนหลายช่องทาง

  • ตัวเลือกการชําระเงินที่หลากหลาย: ธุรกิจสามารถมอบวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย เช่น บัตรเครดิตและบัตรเดบิต การโอนเงินผ่านธนาคาร กระเป๋าเงินดิจิทัล และบางครั้งมีตัวเลือกเงินสดหรือเช็ค ความหลากหลายนี้จะช่วยได้ในกรณีที่วิธีการชำระเงินวิธีหนึ่งไม่สำเร็จ ลูกค้าสามารถเปลี่ยนไปใช้อีกวิธีหนึ่งได้อย่างง่ายดาย

  • การผสานการทํางานของเทคโนโลยี: การผสานการทํางานกับเทคโนโลยีอย่างเกตเวย์การชําระเงินที่รองรับวิธีการชําระเงินที่หลากหลายช่วยให้กระบวนการดําเนินไปอย่างราบรื่น การผสานการทำงานนี้ช่วยให้สามารถเปลี่ยนผ่านระหว่างวิธีการชำระเงินได้อย่างง่ายดายโดยไม่ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าหยุดชะงักมากนัก

  • ลดการพึ่งพาช่องทางเดียว: การพึ่งพาช่องทางการชำระเงินเพียงช่องทางเดียวอาจมีความเสี่ยง หากวิธีนี้ประสบปัญหา อาจทําให้เกิดการชําระเงินที่ไม่สําเร็จเป็นจํานวนมาก การให้บริการหลายช่องทางจะช่วยกระจายความเสี่ยงดังกล่าว

  • ความต้องการและการเข้าถึงของลูกค้า: ลูกค้าแต่ละรายมีความชอบและการเข้าถึงวิธีการชำระเงินที่แตกต่างกัน บางคนอาจชอบกระเป๋าเงินดิจิทัลเนื่องจากความสะดวกสบาย ขณะที่บางคนอาจไว้วางใจการโอนเงินผ่านธนาคารแบบดั้งเดิมมากกว่า การให้ตัวเลือกหลากหลายแก่ลูกค้าจะตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย

  • ข้อควรพิจารณาทางภูมิศาสตร์: การตั้งค่าการชำระเงินอาจแตกต่างกันไปตามแต่ละภูมิภาค แม้ว่าบัตรเครดิตอาจได้รับความนิยมในประเทศหนึ่ง แต่การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจกลายเป็นบรรทัดฐานในอีกประเทศหนึ่งก็ได้ ธุรกิจที่ให้บริการแก่กลุ่มเป้าหมาย[ต่างประเทศ]](https://stripe.com/resources/more/how-to-accept-international-payments "Stripe | How to accept international payments")ต้องคํานึงถึงความต้องการในภูมิภาคเหล่านี้

  • การลดการละทิ้งธุรกรรม: หากชําระเงินไม่สําเร็จ การใช้วิธีอื่นทันทีจะช่วยลดโอกาสของการละทิ้งธุรกรรม สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งโดยเฉพาะในระบบอีคอมเมิร์ซ เพราะลูกค้าอาจไม่กลับมาซื้อสินค้าอีกหากประสบปัญหา

  • การปฏิบัติตามข้อกําหนดและการรักษาความปลอดภัย: ช่องทางการชําระเงินต่างๆ มีมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนดที่แตกต่างกัน ธุรกิจต้องแน่ใจว่าช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมดปฏิบัติตามกฎระเบียบที่จำเป็นและมีระบบความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าและป้องกันการฉ้อโกง

ตัวเลือกการอัปเดตการชําระเงินที่ง่ายดาย

  • อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย: การออกแบบอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งลูกค้าสามารถอัปเดตข้อมูลการชำระเงินถือเป็นสิ่งสำคัญ ส่วนนี้อาจเป็นส่วนหนึ่งของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือพอร์ทัลเว็บ หรือผ่านช่องทางการบริการลูกค้า

  • การแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อหมดอายุ: การใช้การแจ้งเตือนอัตโนมัติที่แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนข้อมูลการชำระเงินจะหมดอายุ ช่วยในการอัปเดตรายละเอียดเชิงรุก การทําเช่นนี้จะช่วยลดความเสี่ยงของธุรกรรมที่ไม่สําเร็จเนื่องจากข้อมูลที่ล้าสมัย

  • ช่องทางการอัปเดตหลายช่องทาง: การจัดทําช่องทางต่างๆ สําหรับการอัปเดตข้อมูลการชําระเงิน เช่น ผ่านแอป เว็บไซต์ หรือการสนับสนุนลูกค้า หรือผ่านทางลิงก์อีเมล เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกกลุ่มสามารถเข้าถึงได้

  • ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว: การยืนยันขั้นตอนการอัปเดตการชําระเงินมีความปลอดภัยและเป็นไปตามข้อบังคับว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลเป็นสิ่งสําคัญอย่างยิ่ง ลูกค้าต้องเชื่อมั่นว่าข้อมูลทางการเงินจะได้รับการจัดการอย่างปลอดภัย

  • ความยืดหยุ่นในวิธีการชําระเงิน: การให้ลูกค้าสลับไปมาระหว่างวิธีการชำระเงิน (เช่น จากบัตรเครดิตเป็นการโอนเงินผ่านธนาคารโดยตรง) ในระหว่างขั้นตอนการอัปเดต จะช่วยตอบโจทย์ความต้องการหรือสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าได้

  • ฟังก์ชันการอัปเดตแบบเรียลไทม์: ระบบควรสามารถประมวลผลการอัปเดตได้แบบเรียลไทม์หรือใกล้เคียงที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าที่อาจนำไปสู่ความล้มเหลวในการชำระเงินเพิ่มเติม

  • การสื่อสารที่ชัดเจนและคําแนะนํา: การให้คําแนะนําและความช่วยเหลือในการอัปเดตข้อมูลการชําระเงินจะช่วยคุณลดความสับสนและเกิดข้อผิดพลาดระหว่างขั้นตอนการอัปเดต

  • การผสานการทํางานกับโปรไฟล์ลูกค้า: การเชื่อมโยงระบบอัปเดตการชําระเงินกับโปรไฟล์ลูกค้าจะช่วยให้มีกลยุทธ์ที่เหมาะกับคุณมากขึ้นและสามารถอํานวยความสะดวกในการอัปเดตที่ง่ายขึ้นเนื่องจากระบบมีข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องอยู่แล้ว

  • ระบบข้อเสนอแนะสําหรับธุรกรรมที่ไม่สําเร็จ: หลังจากที่ทําธุรกรรมไม่สําเร็จ ระบบจะนําลูกค้าไปอัปเดตข้อมูลการชําระเงินทันทีเพื่อเพิ่มโอกาสที่การกู้คืนการชําระเงินจะสําเร็จ

  • ลองเรียกเก็บเงินซ้ำอัตโนมัติหลังจากอัปเดต: เมื่อข้อมูลการชำระเงินได้รับการอัปเดตแล้ว การลองธุรกรรมที่ไม่สำเร็จอีกครั้งแบบอัตโนมัติจะช่วยในการกู้คืนข้อมูลได้ทันทีโดยไม่ต้องให้ลูกค้าดำเนินการเพิ่มเติม

ตัวเลือกการชําระเงินที่ยืดหยุ่น

  • วิธีการชําระเงินที่หลากหลาย: มอบวิธีการชําระเงินที่หลากหลายให้กับลูกค้า ซึ่งรวมถึงบัตรเครดิตและบัตรเดบิต การโอนเงินผ่านธนาคาร กระเป๋าเงินดิจิทัล และตัวเลือกการชําระเงินในท้องถิ่น ความหลากหลายนี้ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการทําธุรกรรมที่ประสบความสําเร็จ

  • การอัปเดตวิธีการชําระเงินที่ง่ายดาย: ให้ลูกค้าอัปเดตรายละเอียดการชําระเงินได้ง่ายๆ สามารถดําเนินการผ่านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ การให้ลูกค้าปฏิบัติตามคําแนะนําได้อย่างง่ายดายและความช่วยเหลือที่พร้อมใช้งานทันทีสามารถกระตุ้นให้อัปเดตทันที ซึ่งช่วยลดอัตราการชําระเงินไม่สําเร็จเนื่องจากข้อมูลล้าสมัยได้

  • ตรรกะการลองซ้ำอัตโนมัติ: นําตรรกะการลองซ้ำอัตโนมัติไปใช้กับธุรกรรมที่ไม่สําเร็จ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการลองทำธุรกรรมใหม่ในเวลาหรือวันที่แตกต่างกัน โดยคำนึงว่าปัญหาชั่วคราว เช่น เงินไม่เพียงพอหรือธนาคารหยุดให้บริการอาจทำให้เกิดการชำระเงินไม่สำเร็จได้

  • กําหนดเวลาการชําระเงินที่ยืดหยุ่น: ให้ลูกค้าเลือกหรือเปลี่ยนวันที่ชําระเงิน ความยืดหยุ่นนี้สามารถเชื่อมโยงวันที่ชำระเงินเข้ากับรอบทางการเงิน เช่น การฝากเงินเดือน ซึ่งจะช่วยปรับปรุงอัตราความสำเร็จของการชำระเงิน

  • แพ็กเกจการชําระเงิน: จัดทําแพ็กเกจการชําระเงินสําหรับลูกค้าที่ประสบปัญหาทางการเงินชั่วคราว โดยอาจรวมถึงการขยายระยะเวลาการชําระเงิน หรือการแบ่งการชําระเงินออกเป็นจํานวนเงินที่น้อยลงและจัดการได้มากขึ้น

  • การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์: ส่งการแจ้งเตือนทันทีสําหรับธุรกรรมที่ไม่สําเร็จ การดําเนินการนี้จะแจ้งให้ลูกค้าทราบและแจ้งให้ดําเนินการตามที่จําเป็น เช่น การอัปเดตรายละเอียดการชําระเงินหรือการยืนยันว่าเงินทุนเพียงพอพร้อมใช้งาน

  • การสนับสนุนลูกค้า: ให้การสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะสําหรับปัญหาเกี่ยวกับการชําระเงิน เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่ได้รับการฝึกฝนจะช่วยลูกค้าในการแก้ไขปัญหาการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ การหาวิธีการชําระเงินทางเลือก หรือการตั้งค่าแพ็กเกจการชําระเงิน

  • การวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก: วิเคราะห์ข้อมูลการชําระเงินเป็นประจําเพื่อระบุแนวโน้มและปัญหาในการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับสามารถช่วยแนะนำการปรับปรุงกระบวนการและกลยุทธ์การชำระเงินได้

  • การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนด: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิธีการชําระเงินและขั้นตอนทั้งหมดมีความปลอดภัยและเป็นไปตามข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง เช่น มาตรฐานการรักษาความปลอดภัยข้อมูลสําหรับอุตสาหกรรมบัตรชําระเงิน (PCI DSS) สําหรับการชําระเงินด้วยบัตร วิธีนี้ช่วยปกป้องจากการฉ้อโกงและสร้างความไว้วางใจของลูกค้า

  • ความรู้ของผู้ใช้: ให้ความรู้ผู้ใช้เกี่ยวกับตัวเลือกการชําระเงินที่มีและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับธุรกรรม ซึ่งอาจประกอบด้วยคําถามที่พบบ่อย บทแนะนําการใช้งาน หรือการสื่อสารโดยตรงผ่านฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

  • การผสานการทํางานที่ง่ายดาย: ผสานการทํางานตัวเลือกการชําระเงินที่ยืดหยุ่นเข้ากับประสบการณ์ของลูกค้า กระบวนการนี้ควรใช้งานง่ายและไม่รบกวนผู้ใช้เมื่อผู้ใช้ทําธุรกรรม

  • การปรับแต่งตามการแบ่งกลุ่มลูกค้า: ปรับแต่งตัวเลือกการชําระเงินตามการแบ่งกลุ่มลูกค้า ซึ่งกลุ่มธุรกิจแต่ละกลุ่มอาจมีความต้องการที่แตกต่างกันออกไป รวมถึงพฤติกรรมด้านการเงิน ซึ่งอาจใช้เพื่อแจ้งโซลูชันการชําระเงินที่เหมาะสมที่สุดสําหรับแต่ละกลุ่ม

ระยะผ่อนผัน

กําหนดระยะผ่อนผันที่กําหนดไว้ซึ่งลูกค้าจะแก้ไขปัญหาการชําระเงินได้โดยไม่ต้องมีบทลงโทษหรือการหยุดชะงักของบริการ การนำช่วงผ่อนผันไปปฏิบัติอย่างมีประสิทธิผลต้องอาศัยการทำความรู้จักกับความต้องการของลูกค้า ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และผลกระทบต่อการปฏิบัติงานของคุณ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมีดังนี้

  • สื่อสารระยะผ่อนผันที่ชัดเจน: แจ้งระยะเวลาผ่อนผันและเงื่อนไขที่ใช้ ความโปร่งใสเกี่ยวกับข้อกําหนดเหล่านี้ช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าและลดความสับสน

  • ระยะเวลาที่เหมาะสม: กําหนดระยะผ่อนผันที่นานพอที่จะมอบโอกาสให้ลูกค้าได้แก้ไขปัญหาการชําระเงิน แต่ไม่นานจนอาจส่งผลต่อรายรับของคุณอย่างชัดเจน ระยะเวลาอาจแตกต่างกันไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรมและบริการหรือผลิตภัณฑ์

  • การแจ้งเตือนอัตโนมัติ: ส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติก่อนและระหว่างรอบการชําระเงินผ่อนผัน การแจ้งเตือนเหล่านี้ควรมีวันครบกําหนดชําระเงิน วันที่สิ้นสุดของระยะผ่อนผัน และผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นจากการไม่ชําระเงิน

  • ตัวเลือกส่วนขยายที่ยืดหยุ่น: พิจารณาให้ตัวเลือกในการขยายระยะเวลาผ่อนผันในบางกรณี โดยเฉพาะสำหรับลูกค้าที่มีประวัติการชำระเงินที่ดีหรือผู้ที่เผชิญกับความยากลำบากทางการเงินชั่วคราว

สิ่งจูงใจสําหรับการชําระเงินที่รวดเร็ว

ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้สิ่งจูงใจในการชำระเงินตรงเวลา

  • ตัวเลือกรางวัลจูงใจที่ดึงดูดใจ: มอบสิ่งจูงใจที่น่าดึงดูดใจต่อฐานลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง สิ่งจูงใจทั่วไปได้แก่ ส่วนลดสําหรับการซื้อสินค้าหรือบริการในอนาคต คะแนนสะสม เงินคืน หรือสิทธิ์เข้าถึงบริการหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะทาง

  • สื่อสารข้อกําหนดอย่างชัดเจน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรมจูงใจได้รับการสื่อสารให้ลูกค้าทราบในรูปแบบที่สามารถเข้าถึงได้ ซึ่งรวมถึงเกณฑ์การมีสิทธิ์ วิธีและเวลาในการมอบรางวัลจูงใจ การจํากัด หรือวันหมดอายุใดๆ

  • ขั้นตอนการแลกรับที่ง่าย: ทำให้กระบวนการแลกรับสิทธิพิเศษต่างๆ เป็นเรื่องง่าย กระบวนการแลกรับที่ซับซ้อนอาจส่งผลกระทบต่อมูลค่าที่รับรู้ของสิ่งจูงใจ

  • การส่งเสริมเป็นประจำ: ส่งเสริมโปรแกรมสร้างแรงจูงใจอย่างแข็งขันผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมลและการแจ้งเตือนในแอป และในระหว่างกระบวนการชำระเงิน การส่งเสริมเป็นประจำทําให้ทำให้โปรแกรมอยู่ในใจของลูกค้า

  • สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ: ออกแบบโปรแกรมจูงใจในลักษณะที่ตรงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจในวงกว้าง ยกตัวอย่างเช่น หากการเพิ่มการซื้อซ้ำเป็นเป้าหมาย ให้พิจารณาสร้างแรงจูงใจที่ส่งเสริมการใช้จ่าย

  • วิธีการแบ่งกลุ่ม: ปรับแต่งรางวัลจูงใจให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าต่างๆ โดยอิงตามพฤติกรรมการซื้อ ความต้องการ และประวัติการชําระเงิน กลยุทธ์ที่กําหนดเป้าหมายนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของรางวัลจูงใจได้

  • การติดตามตรวจสอบและประเมินผล: ติดตามตรวจสอบประสิทธิภาพของโปรแกรมรางวัลจูงใจอย่างต่อเนื่อง ประเมินผลลัพธ์ที่รับได้ต่อรูปแบบการชําระเงิน และดําเนินการปรับตามข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

  • การปฏิบัติตามข้อกําหนดและข้อควรพิจารณาด้านจริยธรรม: โปรดตรวจสอบว่าโปรแกรมรางวัลจูงใจเป็นไปตามกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมและการตลาดทางการเงิน คุณควรพิจารณาผลกระทบทางจริยธรรมของโปรแกรมจูงใจของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงส่งเสริมพฤติกรรมทางการเงินที่ไม่สมควร

  • กลไกข้อเสนอแนะ: นำระบบมาใช้เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าเกี่ยวกับโปรแกรมสร้างแรงจูงใจ ข้อเสนอแนะนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการรับรู้และการปรับปรุงโปรแกรม

  • การออกแบบที่ปรับขนาดได้และยืดหยุ่น: ออกแบบโปรแกรมที่จะปรับขนาดได้และยืดหยุ่น เพื่อให้ปรับเปลี่ยนได้ตามสภาพตลาด พฤติกรรมของลูกค้า และความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป

  • การผสานการทำงานเทคโนโลยี: ใช้เทคโนโลยีเพื่อทําการติดตามและให้รางวัลจูงใจโดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจรวมถึงการผสานการทํางานกับระบบการชําระเงิน โซลูชันการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และเครื่องมือการตลาด

  • การวิเคราะห์ต้นทุน-ผลประโยชน์: วิเคราะห์ค่าใช้จ่ายและผลประโยชน์ของโปรแกรมรางวัลจูงใจอยู่เป็นประจํา เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นโครงการทางการเงินที่ยั่งยืน และมีผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างที่ต้องการ

  • ความโปร่งใสเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง: หากโปรแกรมมีการเปลี่ยนแปลง โปรดแจ้งการปรับเปลี่ยนให้ลูกค้าทราบโดยเร็ว เพื่อรักษาความไว้วางใจและความสมบูรณ์ของโปรแกรม

  • เนื้อหาที่ให้ความรู้: นําเสนอเนื้อหาให้ความรู้ที่ช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้คุณค่าของรางวัลจูงใจและวิธีที่ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากการเข้าร่วมโปรแกรม

ข้อพิจารณาทางกฎหมายสําหรับการกู้คืนการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ

ปัญหาการชําระเงินที่ไม่สําเร็จเชื่อมโยงกับข้อควรพิจารณาด้านการปฏิบัติตามข้อกําหนดที่ธุรกิจทุกแห่งจะต้องทราบเมื่อต้องจัดการกับการชําระเงินของลูกค้า เราลองมาดูการเชื่อมโยงเหล่านี้กันอย่างละเอียด

  • การทําความเข้าใจกฎหมายของท้องถิ่นและกฎหมายระหว่างประเทศ: ธุรกิจต่างๆ จะต้องตระหนักถึงกรอบทางกฎหมายที่ควบคุมการจัดเก็บหนี้และการประมวลผลการชำระเงินในเขตอำนาจศาลที่ตนดำเนินการ ซึ่งรวมถึงความรู้เกี่ยวกับกฎหมายท้องถิ่นและระเบียบข้อบังคับระหว่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากดําเนินงานข้ามพรมแดน

  • การปฏิบัติตามแนวทางการเรียกเก็บหนี้: การยึดมั่นต่อแนวทางปฏิบัติในการเก็บหนี้อย่างยุติธรรมถือเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรู้ว่าอะไรคือแนวทางปฏิบัติทางกฎหมายและจริยธรรมในการติดตามหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระ เช่น ข้อจำกัดในการติดต่อลูกค้า และข้อห้ามในการคุกคาม

  • การคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัว: การรับรองการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล เช่น กฎระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรป (GDPR) หรือกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA) คือกุญแจสําคัญในการดําเนินงาน ซึ่งรวมถึงวิธีใช้และจัดเก็บข้อมูลลูกค้าระหว่างกระบวนการกู้คืนการชําระเงินด้วย

  • ข้อกําหนดและเงื่อนไขที่ชัดเจน: ธุรกิจควรตรวจสอบว่าลูกค้าสามารถรับทราบและเข้าถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขเกี่ยวกับการชำระเงินและการดำเนินการกู้คืนที่อาจเกิดขึ้นได้ง่าย ความชัดเจนนี้สามารถป้องกันข้อพิพาททางกฎหมายจากความเข้าใจผิดเกี่ยวกับภาระผูกพันในการชำระเงิน

  • การเก็บบันทึกและเอกสารประกอบ: การจัดทำบันทึกที่ถูกต้องสำหรับการสื่อสารและธุรกรรมทั้งหมดกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เอกสารนี้อาจมีประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีที่มีการดําเนินคดีทางกฎหมายหรือการโต้แย้งการชําระเงินโดยใช้ความพยายามกู้คืนการชําระเงิน

  • ทําความเข้าใจเกี่ยวกับการล้มละลายและกฎหมายล้มละลาย: ความคุ้นเคยกับกฎหมายล้มละลายและการล้มละลายถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากลูกค้าอาจสามารถประกาศล้มละลายได้ การรู้ว่ากฎหมายเหล่านี้ส่งผลต่อกระบวนการเรียกเก็บหนี้อย่างไรจะสามารถช่วยชี้แนะแนวทางต่างๆ แก่ธุรกิจได้

  • การฝึกอบรมและนโยบายสําหรับพนักงาน: การจัดการฝึกอบรมแก่พนักงานที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินเกี่ยวกับข้อกำหนดทางกฎหมายและแนวทางปฏิบัติทางจริยธรรม จะช่วยปรับปรุงการปฏิบัติตามและลดความเสี่ยงของปัญหาทางกฎหมายที่เกิดจากการประพฤติตัวที่ไม่เหมาะสม

  • สัญญากับบริษัทอื่น: หากใช้ตัวแทนจากบริษัทอื่นมาเรียกเก็บหนี้ ธุรกิจต่างๆ ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน่วยงานเหล่านี้ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมดด้วย สัญญากับหน่วยงานเหล่านี้ควรระบุข้อกําหนดเหล่านี้อย่างชัดเจน

  • ดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม: ดอกเบี้ยหรือค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บจากการชําระเงินล่าช้าจะต้องเป็นไปตามวงเงินทางกฎหมายและจะต้องแจ้งให้ลูกค้าเข้าใจอย่างชัดเจนล่วงหน้า การเรียกเก็บเงินที่มากเกินจํานวนอาจนําไปสู่ปัญหาทางกฎหมายและความเสียหายต่อชื่อเสียง

  • กลไกการแก้ไขการโต้แย้งการชําระเงิน: สิ่งสำคัญคือการใช้กลไกการแก้ไขการโต้แย้งการชําระเงินที่เป็นธรรมสําหรับลูกค้าที่คัดค้านความถูกต้องของหนี้หรือกระบวนการกู้คืน สิ่งนี้ช่วยในการแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องหันไปใช้การดําเนินการทางกฎหมาย

  • กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค: กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคออกแบบมาเพื่อปกป้องลูกค้าจากแนวทางการดําเนินธุรกิจที่ไม่ยุติธรรม และธุรกิจต่างๆ ควรปฏิบัติตามกฎหมายด้วย ซึ่งรวมถึงการโฆษณาผลิตภัณฑ์อย่างตรงไปตรงมาและความโปร่งใสในแนวทางการเรียกเก็บเงิน

  • การเข้าถึงและการไม่เลือกปฏิบัติ: การทำให้แน่ใจว่ากระบวนการเรียกคืนการชำระเงินสามารถเข้าถึงได้และไม่เลือกปฏิบัติเป็นสิ่งสำคัญ นั่นหมายถึงการพิจารณาความต้องการของลูกค้าทุกคน รวมถึงผู้ที่มีความทุพพลภาพ หรือผู้ที่พูดภาษาที่แตกต่างกัน

  • การตรวจสอบกลยุทธ์การกู้คืนอย่างถูกกฎหมาย: การทบทวนกฎหมายอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับกลยุทธ์และวิธีการกู้คืนการชำระเงินจะช่วยตรวจยืนยันว่ามีการปฏิบัติตามกฎหมายและปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงใดๆ ของกฎหมาย

  • การสื่อสารกับที่ปรึกษาทางกฎหมาย: การเปิดช่องทางการสื่อสารกับที่ปรึกษากฎหมายจะช่วยให้จัดการกับปัญหาทางกฎหมายที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว และทำให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การกู้คืนยังคงเป็นไปตามข้อกำหนด

Stripe จะช่วยได้อย่างไร

โซลูชันการชําระเงินของ Stripe มีฟีเจอร์หลายอย่างที่ช่วยธุรกิจในการป้องกันและตอบกลับการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ ได้แก่

ป้องกันไม่ให้เกิดการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ

  • Radar: Radar ซึ่งเป็นเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงของ Stripe ที่ขับเคลื่อนโดยแมชชีนเลิร์นนิง สามารถระบุและบล็อกธุรกรรมที่น่าสงสัยก่อนที่จะเกิดขึ้นได้ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงด้านการฉ้อโกงและการชําระเงินที่ไม่สําเร็จได้อย่างมาก

  • Payment Intents: ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวมข้อมูลการชำระเงินที่จำเป็นทั้งหมดล่วงหน้าและได้รับการอนุมัติอย่างปลอดภัย ป้องกันปัญหาต่างๆ เช่น เงินไม่เพียงพอหรือบัตรหมดอายุในเวลาชำระเงิน

  • การตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA): Stripe รองรับ SCA ซึ่งเป็นมาตรฐานความปลอดภัยที่ช่วยยืนยันตัวตนของเจ้าของบัตรและลดการฉ้อโกงและการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ

  • 3D Secure แบบไดนามิก (3DS): การนำ 3DS ขั้นสูงนี้ไปใช้งานมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัยพร้อมทั้งปรับปรุงการป้องกันการฉ้อโกงให้ดียิ่งขึ้น

  • รหัสการปฏิเสธการชําระเงินที่ปรับแต่งได้: ธุรกิจสามารถกําหนดรหัสการปฏิเสธของตัวเองเพื่อรับข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงเพิ่มเติมเกี่ยวกับการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ ทําให้ธุรกิจระบุและแก้ไขต้นตอของปัญหาได้

ตอบกลับการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ

  • การเรียกเก็บเงินซ้ำอัตโนมัติ: Stripe สามารถเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ ด้วยวิธีการชําระเงินต่างๆ หรือหลังช่วงเวลาที่กําหนด ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการเก็บเงิน

  • Payment Links: ธุรกิจสามารถสร้างและแชร์ Payment Links กับลูกค้าเพื่อการเรียกเก็บเงินซ้ำได้อย่างสะดวก

  • อีเมลติดตามหนี้: Stripe ให้บริการอีเมลติดตามหนี้ที่ปรับแต่งได้ ซึ่งสามารถให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติพร้อมการชําระเงินที่ค้างชําระ และแจ้งเตือนให้ลูกค้าชําระเงิน พร้อมทั้งมอบตัวเลือกการชําระเงินที่สะดวก

  • บริการกู้คืนการชําระเงิน: Stripe เป็นพาร์ทเนอร์กับธุรกิจกู้คืนการชําระเงินหลายรายเพื่อมอบบริการเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงการเรียกเก็บหนี้และการดึงเงินคืนให้ด้วย

  • ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียด: Stripe มีแดชบอร์ดและรายงานที่ครอบคลุมซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับแนวโน้มการชําระเงิน อัตราการปฏิเสธการชําระเงิน และเมตริกสําคัญอื่นๆ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจระบุสิ่งที่ต้องปรับปรุงได้

สิทธิประโยชน์เพิ่มเติม

  • การเข้าถึงทั่วโลก: Stripe รองรับการชําระเงินในกว่า 135 สกุลเงิน ธุรกิจจึงเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความเสี่ยงของการชําระเงินที่ไม่สําเร็จได้ด้วยความเข้ากันได้ของสกุลเงิน

  • ความสามารถในการปรับขนาด: เทคโนโลยีของ Stripe ออกแบบมาเพื่อจัดการธุรกรรมจํานวนมาก ทําให้ธุรกิจต่างๆ ประมวลผลการชําระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพแม้จะเติบโตขึ้น

  • การรักษาความปลอดภัย: Stripe ปฏิบัติตามมาตรฐานและระเบียบข้อบังคับด้านความปลอดภัยสูงสุด ปกป้องธุรกิจและลูกค้าจากการฉ้อโกงและการละเมิดข้อมูล

เนื้อหาในบทความนี้มีไว้เพื่อให้ข้อมูลทั่วไปและมีจุดประสงค์เพื่อการศึกษาเท่านั้น ไม่ควรใช้เป็นคําแนะนําทางกฎหมายหรือภาษี Stripe ไม่รับประกันหรือรับประกันความถูกต้อง ความสมบูรณ์ ความไม่เพียงพอ หรือความเป็นปัจจุบันของข้อมูลในบทความ คุณควรขอคําแนะนําจากทนายความที่มีอํานาจหรือนักบัญชีที่ได้รับใบอนุญาตให้ประกอบกิจการในเขตอํานาจศาลเพื่อรับคําแนะนําที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ

หากพร้อมเริ่มใช้งานแล้ว

สร้างบัญชีและเริ่มรับการชำระเงินโดยไม่ต้องทำสัญญาหรือระบุรายละเอียดเกี่ยวกับธนาคาร หรือติดต่อเราเพื่อสร้างแพ็กเกจที่ออกแบบเองสำหรับธุรกิจของคุณ
Payments

Payments

รับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกด้วยโซลูชันการชำระเงินที่สร้างมาสำหรับธุรกิจทุกขนาด

Stripe Docs เกี่ยวกับ Payments

ค้นหาคู่มือเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Payments API ของ Stripe