การชำระเงินไม่สำเร็จสำหรับบริการในรูปแบบการเรียกเก็บเงินตามรอบบิลเป็นสาเหตุของยอดรวมการเลิกใช้บริการถึง 20%–40% ของสำหรับธุรกิจแบบเรียกเก็บเงินตามรอบบิล การติดตามหนี้ ซึ่งเป็นกระบวนการที่บริษัทใช้เพื่อพยายามลดจุดอ่อนที่มาพร้อมกับโมเดลการเรียกเก็บเงินตามรอบบิล สามารถช่วยสนับสนุนความมั่นคงทางการเงินของบริษัทและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นได้ ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม ธุรกิจจะสามารถบรรเทาความตึงเครียดจากการชำระเงินเกินกำหนด ในขณะที่ยังคงสานความสัมพันธ์ที่ให้เกียรติลูกค้าไปพร้อมกันได้

เราจะอธิบายถึงความจำเป็นในการติดตามหนี้ นัยสำคัญ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับใช้กลยุทธ์การติดตามหนี้ที่มีประสิทธิภาพ

เนื้อหาหลักในบทความ

• การติดตามหนี้คืออะไร
  
• ทำไมการติดตามหนี้จึงสำคัญต่อธุรกิจ
  
• การจัดการติดตามหนี้ประกอบด้วยอะไรบ้าง
  
• กระบวนการติดตามหนี้ทำงานอย่างไร
  
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการติดตามหนี้
  
• แนวทางการจัดการติดตามหนี้ของ Stripe
  
• Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง
  

การติดตามหนี้คืออะไร

การติดตามหนี้คือกระบวนการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อเรียกเก็บเงินที่ครบกำหนดหรือเลยกำหนดชำระ ขั้นตอนนี้มีความสำคัญสำหรับการรักษากระแสเงินสด การควบคุมอัตราการเลิกใช้บริการของลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ และการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากนี้ การติดตามหนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญในการลด "หนี้เสีย" ซึ่งในบริบทนี้หมายถึงหนี้การค้าค้างชำระหรือเงินที่ค้างชำระให้กับบริษัทที่ถือว่าเรียกเก็บเงินไม่ได้หลังจากพยายามชำระเงินซ้ำแล้ว

ทำไมการติดตามหนี้จึงสำคัญต่อธุรกิจ

การติดตามหนี้เป็นข้อควรพิจารณาที่สำคัญสำหรับธุรกิจเนื่องจากสาเหตุหลายประการ ดังนี้

• การปรับปรุงกระแสเงินสด
  การดำเนินการให้มั่นใจว่าจะมีการเก็บเงินตรงเวลา การติดตามหนี้จะช่วยรักษากระแสเงินสดให้มั่นคง ซึ่งจำเป็นต่อการดำเนินงานและการเติบโตของธุรกิจในแต่ละวัน

• การลดหนี้เสีย
  การติดตามบัญชีที่เกินกำหนดชำระอย่างจริงจังสามารถป้องกันไม่ให้กลายเป็นหนี้เสีย ซึ่งอาจส่งผลให้ธุรกิจต้องเสียค่าใช้จ่ายสูง

• การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
  ด้วยการสื่อสารที่เป็นระบบและให้เกียรติซึ่งกันและกัน ธุรกิจสามารถใช้การติดตามหนี้เพื่อช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ได้ การแสดงความพร้อมที่จะร่วมมือกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหา จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเปลี่ยนประสบการณ์ที่อาจเป็นแง่ลบให้กลายเป็นโอกาสในการรักษาฐานลูกค้าได้

• การเพิ่มประสิทธิภาพให้ทรัพยากรภายใน
  หากใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำงานโดยอัตโนมัติ กระบวนการติดตามหนี้จะช่วยประหยัดทรัพยากรภายในที่ธุรกิจอาจต้องใช้ไปกับการติดตามลูกค้าที่ทั้งน่าเบื่อและไม่มีประสิทธิภาพ

• การลดความเสี่ยง
  แนวทางการติดตามหนี้ที่สม่ำเสมอช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุและจัดการความเสี่ยงได้โดยการตรวจพบแนวโน้มของการชำระเงินล่าช้าหรือการไม่ชำระเงิน ซึ่งอาจบ่งชี้ถึงปัญหาที่ใหญ่กว่าในกลุ่มลูกค้าหรือตลาดที่เฉพาะเจาะจง

• การสนับสนุนการคาดการณ์ทางการเงิน
  เมื่อการติดตามหนี้ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจต่างๆ จะมองเห็นภาพรวมเกี่ยวกับหนี้การค้าของตนอย่างชัดเจนขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการวางแผนและการคาดการณ์ทางการเงินที่ถูกต้อง

• การดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนด
  อาจมีข้อกำหนดทางกฎหมายเกี่ยวกับวิธีติดตามหนี้สิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งของธุรกิจ การกำหนดกระบวนการติดตามหนี้ที่มีโครงสร้างชัดเจนช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจจะปฏิบัติตามกฎระเบียบเหล่านี้

• การเสริมสร้างชื่อเสียงของบริษัท
  กระบวนการการติดตามหนี้อย่างมืออาชีพและมีโครงสร้างสามารถส่งเสริมชื่อเสียงของบริษัทโดยการสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส

การจัดการการติดตามหนี้ประกอบด้วยอะไรบ้าง

การจัดการติดตามหนี้คือกระบวนการที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเรียกเก็บเงินคืนจากลูกค้าในลักษณะที่ยังคงรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าไว้ได้ โดยกระบวนการจัดการติดตามหนี้ประกอบด้วยรายละเอียดต่อไปนี้

• การสร้างข้อกำหนดและเงื่อนไขการชำระเงินที่ชัดเจนด้วยระบบอัตโนมัติ
  ก่อนที่จะทำธุรกรรมใดๆ โปรดตั้งข้อกำหนดและเงื่อนไขการชำระเงินที่ชัดเจน แล้วสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งรวมถึงวันที่ครบกำหนดชำระเงิน ค่าธรรมเนียมการชำระเงินล่าช้า ระยะผ่อนผัน และวิธีการชำระเงินที่ยอมรับ ความโปร่งใสจะช่วยกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมและป้องกันการเข้าใจผิด ซึ่งประกอบด้วยการผสานข้อกำหนดไว้ในขั้นตอนของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับผู้ใช้ การใช้ API เพื่ออัปเดตข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยอัตโนมัติ และการดำเนินการให้มั่นใจว่าลูกค้าจะเข้าถึงข้อกำหนดเหล่านี้ผ่านบัญชีของตัวเองได้อย่างง่ายดาย

• การผสานการจัดการลูกหนี้การค้าเข้ากับสแต็กเทคโนโลยีของคุณ
  สำหรับบริษัทที่ทำงานด้วยเทคโนโลยี การผสานการจัดการลูกหนี้การค้าเข้ากับสแต็กเทคโนโลยีที่หลากหลายถือเป็นส่วนสำคัญของการจัดการติดตามหนี้ ซึ่งหมายความว่าไม่ใช่แค่การใช้ซอฟต์แวร์บัญชีเท่านั้น แต่ยังต้องมั่นใจว่าแพลตฟอร์มการจัดการการเรียกเก็บเงินตามรอบบิล ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และเครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ จะซิงค์กันเพื่อให้ข้อมูลบัญชีลูกค้าแบบเรียลไทม์

• ใช้การสื่อสารที่ปรับตามบุคคลและมีข้อมูลประกอบเพื่อแจ้งเตือน
  เมื่อส่งการแจ้งเตือน (อย่างเป็นมิตร) ถึงลูกค้า ให้ใช้การสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งอิงตามข้อมูลของลูกค้า ตัวอย่างเช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามประวัติการเรียกเก็บเงินหรือปฏิสัมพันธ์กับบริการของคุณจะช่วยปรับแต่งข้อความได้ ใช้แคมเปญอีเมลอัตโนมัติ การแจ้งเตือนในแอป และการแจ้งเตือนติดตามหนี้อย่างเป็นทางการ หากเกี่ยวข้อง

• การแจ้งข้อมูลผ่านช่องทางดิจิทัลหลายช่องทาง
  นอกเหนือจากวิธีการสื่อสารแบบเดิมๆ เช่น อีเมลและโทรศัพท์ ควรใช้การแจ้งเตือนภายในแอป, SMS และแม้แต่การสื่อสารบนโซเชียลมีเดีย หากเหมาะสม เป้าหมายคือการเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด

• การรวมเอกสารประกอบสำหรับการสื่อสารไว้ใน CRM
  บันทึกการสื่อสารทั้งหมดไว้ในส่วนกลาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระบบ CRM ที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการจัดการการชำระเงินตามรอบบิลของคุณ การทำเช่นนี้จะช่วยให้ทีมขายและฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเข้าถึงประวัติการสื่อสารได้อย่างง่ายดาย

• การนำข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้กับการติดตามผลทางโทรศัพท์
  ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อค้นหาเวลาที่ดีที่สุดในการโทรติดต่อลูกค้าและให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประวัติของลูกค้า ความต้องการ และเหตุผลในการไม่ชำระเงิน

• ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและปรับตามความต้องการของลูกค้า
  บริษัทเทคโนโลยีควรพิจารณาการใช้อัลกอริทึมที่นำเสนอตัวเลือกการชำระเงินแบบไดนามิกโดยดูจากประวัติและมูลค่าของลูกค้า สำหรับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง การเสนอข้อกำหนดที่ยืดหยุ่นมากขึ้นอาจเป็นเรื่องที่เหมาะสม นอกจากนี้ การมอบตัวเลือกแบบบริการตนเองและทางเลือกแพ็กเกจการชำระเงินต่างๆ สามารถช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมีอำนาจและยกระดับความสัมพันธ์ได้

• การใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์การติดตามหนี้เฉพาะทางที่มีแมชชีนเลิร์นนิง
  ซอฟต์แวร์การติดตามหนี้ได้รับการพัฒนาให้มีอัลกอริทึมของแมชชีนเลิร์นนิงที่คาดการณ์พฤติกรรมการชำระเงินของลูกค้าและปรับกลยุทธ์การสื่อสารให้เหมาะสมได้ การผสานการทำงานซอฟต์แวร์ดังกล่าวจะสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการการติดตามหนี้ได้อย่างมาก

• การประเมินความเสี่ยงด้านเครดิตด้วยการวิเคราะห์แบบคาดการณ์
  ใช้การวิเคราะห์ตามการคาดการณ์เพื่อประเมินพฤติกรรมการชำระเงินของลูกค้าในอนาคต ข้อมูลนี้สามารถใช้ประกอบการตัดสินใจว่าควรปรับเงื่อนไขสินเชื่อหรือต้องมีการรับประกันการชำระเงินด้วยวิธีอื่นหรือไม่

• การปรับปรุงข้อมูลอย่างต่อเนื่อง
  ใช้การทดสอบ A/B คำติชมของลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงกระบวนการการติดตามหนี้ของคุณอย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณวัด KPI ที่ถูกต้องและใช้ข้อมูลนี้เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

• การฝึกอบรมพนักงานโดยมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จของลูกค้า
  การฝึกอบรมไม่ควรเน้นแค่กระบวนการติดตามหนี้เท่านั้น แต่ยังต้องเน้นย้ำหลักการความสำเร็จของลูกค้าในวงกว้างด้วย สนับสนุนทีมของคุณด้วยข้อมูลและเครื่องมือต่างๆ และช่วยให้ทีมเข้าใจบทบาทของการติดตามหนี้ภายในบริบทของวงจรการทำงานและการรักษาลูกค้า

กระบวนการติดตามหนี้ทำงานอย่างไร

สำหรับธุรกิจสมัยใหม่ โดยเฉพาะธุรกิจประเภท SaaS หรือธุรกิจในรูปแบบการเรียกเก็บเงินตามรอบบิล การติดตามหนี้ถือเป็นส่วนสำคัญของการบริหารจัดการรายรับ ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การเก็บเงินตามใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระ หรือการแก้ไขรายการธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตที่ไม่สำเร็จ

อย่างไรก็ตาม การติดตามหนี้ไม่ใช่เพียงการทวงหนี้อย่างเดียว แต่โดยปกติจะมีกระบวนการทำงานดังนี้

1. การชำระเงินไม่สำเร็จ: กระบวนการติดตามหนี้จะเริ่มต้นทันทีที่การชำระเงินไม่สำเร็จ ซึ่งอาจเกิดจากการที่บัญชีของลูกค้าปฏิเสธธุรกรรม SaaS หรือบริษัทคู่สัญญาไม่สามารถชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ได้ภายในวันครบกำหนด

2. การติดต่อประสานงานทันที: ธุรกิจหลายแห่งเลือกใช้แนวทางการติดตามหนี้แบบ "ประนีประนอม" โดยปกติจะเป็นการส่งข้อความแจ้งเตือนลูกค้าให้ทราบว่าการชำระเงินถูกปฏิเสธ และให้ระยะเวลาผ่อนผันเพื่อให้ลูกค้าเข้าไปแก้ไขข้อมูลการชำระเงิน

3. Smart Retries: เกตเวย์การชำระเงินสมัยใหม่มักจะใช้ระบบ Smart Retries แทนที่จะใช้วิธีส่งอีเมลหาลูกค้าเพียงอย่างเดียว ระบบจะพยายามตัดยอดจากบัตรอีกครั้งในเวลาที่วางแผนไว้แล้วว่ามีโอกาสที่ธุรกรรมจะสำเร็จมากที่สุด

4. การยกระดับการติดตามหนี้: หากการแจ้งเตือนในเบื้องต้นไม่ได้รับการตอบกลับ น้ำเสียงและจังหวะของการสื่อสารอาจมีความเด็ดขาดมากขึ้น ข้อความจะเริ่มระบุถึงผลกระทบที่จะตามมาหากยังคงไม่มีการชำระเงิน เช่น ค่าธรรมเนียมกรณีชำระเงินล่าช้า การระงับบริการ หรือแม้กระทั่งการปิดบัญชี

5. การระงับบริการ: หากการชำระเงินไม่ได้รับการแก้ไขหลังพ้นช่วงเวลาที่กำหนดไว้ ธุรกิจสามารถเปลี่ยนไปใช้การระงับบัญชีได้ โดยลูกค้าอาจถูกปิดกั้นไม่ให้ใช้ซอฟต์แวร์หรือมีการระงับบริการของลูกค้าจนกว่าจะชำระยอดคงเหลือ

6. การแจ้งเตือนครั้งสุดท้าย: หากการ การติดตามหนี้ทั้งหมดไม่ประสบผลสำเร็จ บัญชีจะถือว่าถูกยกเลิกอย่างเป็นทางการ ในขั้นตอนนี้ ธุรกิจสามารถเลือกที่จะตัดหนี้หรือส่งมอบบัญชีดังกล่าวไปยังหน่วยงานทวงหนี้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการติดตามหนี้

กลยุทธ์การจัดการการติดตามหนี้ที่ดีที่สุดคือกลยุทธ์ที่สะท้อนถึงความเข้าใจอย่างลึกซึ้งต่อฐานลูกค้าเฉพาะกลุ่มที่ธุรกิจนั้นให้บริการอยู่ แม้ว่าแนวทางนี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ แต่ยังมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่สามารถใช้ได้ผลดีกับธุรกิจส่วนใหญ่ ดังนี้

• การสื่อสารที่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น: แจ้งข้อกำหนดและเงื่อนไขการชำระเงินให้ลูกค้าเข้าใจอย่างชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น การทำเช่นนี้จะกำหนดความคาดหวังและช่วยป้องกันการเข้าใจผิด

• การใช้ระบบอัตโนมัติที่มีความใส่ใจแบบมนุษย์: การใช้ซอฟต์แวร์ติดตามหนี้เพื่อดำเนินการกับงานต่างๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การส่งการแจ้งเตือนและการติดตามบัญชีไม่ควรเป็นการสื่อสารซึ่งดูแข็งทื่อเป็นหุ่นยนต์ โปรดสร้างการสื่อสารด้านการติดตามหนี้ที่มีความเป็นมนุษย์ ไม่ว่าจะใช้ระบบอัตโนมัติหรือไม่

• การส่งการแจ้งเตือนที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล: ปรับแต่งข้อความการติดตามหนี้โดยระบุชื่อลูกค้าและรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับบัญชีของลูกค้า ข้อความที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าข้อความทั่วไป

• การค่อยๆ ยกระดับอย่างทันท่วงที: เริ่มด้วยการแจ้งเตือนอย่างอ่อนโยนและค่อยๆ ปรับโทนและความถี่ในการสื่อสารเมื่อใบแจ้งหนี้เลยกำหนดชำระ อย่างไรก็ตาม ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารทั้งหมดสะท้อนให้เห็นถึงน้ำเสียงของแบรนด์ที่ออกแบบมาอย่างรอบคอบ ซึ่งยังคงรักษาความรู้สึกดีๆ ของลูกค้า

• ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย: ใช้ช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ และ SMS เพื่อติดต่อลูกค้า การทำเช่นนี้จะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเห็นข้อความของคุณ

• ความยืดหยุ่นในการชำระเงิน: นำเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย (บัตรเครดิต กระเป๋าเงิน ฯลฯ) และพิจารณาการเจรจาเรื่องแผนการชำระเงินกับลูกค้าที่อาจประสบปัญหาทางการเงิน หากจำเป็น

• เก็บบันทึกโดยละเอียด: เก็บบันทึกโดยละเอียดของการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดในระหว่างกระบวนการติดตามหนี้ การติดตามภายในนั้นมีความสำคัญสำหรับการติดตามภายในบริษัท และอาจเป็นสิ่งสำคัญในกรณีที่มีการโต้แย้งการชำระเงิน

• ทราบถึงกรอบกฎหมาย: ควรตรวจสอบว่าคุณมีความเชี่ยวชาญด้านกฎหมายในการเรียกเก็บหนี้ในเขตอำนาจศาลของคุณ ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจว่าขั้นตอนการติดตามหนี้ของคุณเป็นไปตามกฎหมายและข้อบังคับต่างๆ

• วัดและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ: วัดประสิทธิภาพในกระบวนการติดตามหนี้ของคุณเป็นประจำ วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุแนวโน้มและส่วนที่ควรปรับปรุง

• ความคิดเห็นจากลูกค้า: ขอรับความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับกระบวนการติดตามหนี้อย่างขยันขันแข็ง การทำความเข้าใจมุมมองของลูกค้าอาจเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์ต่อการปรับปรุง

• แผนงานฉุกเฉิน: มีแผนงานที่ชัดเจนว่าเมื่อใดที่ควรส่งเรื่องต่อไปยังหน่วยงานทวงหนี้หรือดำเนินการทางกฎหมาย และต้องแน่ใจว่าได้แจ้งขั้นตอนเหล่านี้ไว้อย่างชัดเจนในข้อความติดตามหนี้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้จะช่วยให้คุณและทีมเพิ่มประสิทธิภาพในการติดตามหนี้ ปรับปรุงการเรียกเก็บเงิน และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้

แนวทางการจัดการการติดตามหนี้ของ Stripe

แนวทางของ Stripe ในด้านการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า การจัดการการเรียกเก็บเงินตามรอบบิล และการจัดการการติดตามหนี้ สะท้อนถึงการผสมผสานระหว่างระบบอัตโนมัติ การปรับแต่งตามความต้องการ และการเพิ่มขีดความสามารถให้แก่ลูกค้า โดย Stripe มอบเครื่องมือชุดใหญ่ให้แก่ธุรกิจเพื่อจัดการกับการชำระเงินที่เกินกำหนด ไม่ว่าจะเป็นอีเมลอัตโนมัติ, Smart Retries, พอร์ทัลลูกค้า และการผสานการทำงานกับบริการของบริษัทอื่น โดยมีขั้นตอนการทำงานดังนี้

• อีเมลอัตโนมัติ
  Stripe ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ระบบอัตโนมัติในการส่งอีเมลหาลูกค้าเมื่อการชำระเงินไม่สำเร็จ โดยอีเมลเหล่านี้สามารถปรับแต่งได้และสามารถใส่ลิงก์เพื่อให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของตนเองได้

• Smart Retries
  Stripe ใช้อัลกอริทึมอัจฉริยะเพื่อลองเรียกเก็บเงินที่ชำระไม่สำเร็จซ้ำเมื่อการชำระเงินมีแนวโน้มจะสำเร็จมากที่สุด ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการดำเนินการด้วยตัวเองและช่วยให้คุณได้รับรายรับมากขึ้น

• พอร์ทัลลูกค้า
  Stripe ให้บริการพอร์ทัลลูกค้าที่ลูกค้าสามารถจัดการการชำระเงินตามรอบบิลของตนเอง และข้อมูลการเรียกเก็บเงิน รวมถึงอัปเดตวิธีการชำระเงิน วิธีการชำระเงินที่หมดอายุคือสาเหตุที่พบบ่อยที่ทำให้การชำระเงินไม่สำเร็จ

• การตั้งค่าการเรียกเก็บเงินที่ปรับแต่งได้
  ธุรกิจสามารถปรับแต่งวิธีที่ Stripe จัดการการชำระเงินที่ไม่สำเร็จ ซึ่งรวมถึงการกำหนดจำนวนครั้ง Stripe พยายามเรียกเก็บเงินอีกครั้ง และจำนวนเวลาที่ต้องผ่านไปก่อนที่ธุรกิจจะถือว่าเรียกเก็บเงินไม่ได้ และปิดใบแจ้งหนี้

• การผสานการทำงานกับบริการการติดตามหนี้ของบริษัทอื่น
  ธุรกิจที่ต้องการฟีเจอร์การติดตามหนี้ที่ล้ำสมัยกว่าเดิม มีตัวเลือกในการผสานการทำงาน Stripe กับบริการจัดการติดตามหนี้ของบริษัทอื่น ซึ่งบริการเหล่านี้มักมีฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น อีเมลติดตามหนี้ที่ปรับแต่งได้มากขึ้น, การแจ้งเตือนผ่าน SMS และการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างละเอียด

• หน้าใบแจ้งหนี้ที่เชื่อมต่อโดยตรงกับระบบของเรา
  เมื่อการชำระเงินไม่สำเร็จเนื่องจากบัตรเครดิตหมดอายุหรือปัญหาอื่นๆ Stripe จะช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านหน้าใบแจ้งหนี้ที่เชื่อมต่อโดยตรงกับระบบของ Stripe ซึ่งมีความปลอดภัย โดยลูกค้าสามารถอัปเดตรายละเอียดการชำระเงินและดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ได้

• เหตุการณ์การอัปเดตการชำระเงินตามรอบบิล
  ธุรกิจสามารถติดตามการอัปเดตและการเปลี่ยนแปลงการชำระเงินตามรอบบิล ซึ่งรวมถึงการยกเลิกเนื่องจากไม่มีการชำระเงิน โดยใช้เหตุการณ์การชำระเงินตามรอบบิลของ Stripe เมื่อวิเคราะห์แล้ว ก็สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับกลยุทธ์การติดตามหนี้ให้ดียิ่งขึ้นได้

การอำนวยความสะดวกผ่านช่องทางการสื่อสารที่ราบรื่นและให้เกียรติลูกค้า ควบคู่ไปกับการอัปเดตและติดตามผลแบบเรียลไทม์ ทำให้ Stripe ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดเก็บรายรับไปพร้อมกับการรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ในขณะที่สภาพการณ์ของการชำระเงินยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การก้าวตามฟีเจอร์ล่าสุดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการติดตามหนี้จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่มุ่งหวังความยั่งยืนทางการเงินและความพึงพอใจของลูกค้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe ทำงานร่วมกับธุรกิจในรูปแบบการเรียกเก็บเงินตามรอบบิล

Stripe Payments ช่วยเหลือคุณได้อย่างไร

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลกรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe
  
• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน
  
• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้
  
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ
  
• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ
  

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้