รายรับตามแบบแผนล่วงหน้าต่อเดือน (MRR) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืนในธุรกิจที่ดำเนินงานด้วยรูปแบบการสมัครใช้บริการ ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพหรือบริษัทที่เติบโตเต็มที่แล้ว การเพิ่ม MRR จะช่วยเสริมกระแสเงินสดและเพิ่มความมั่นคงในระยะยาว

ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึง 9 วิธีที่ธุรกิจ SaaS สามารถเพิ่มรายรับตามแบบแผนล่วงหน้าต่อเดือนได้

เนื้อหาหลักในบทความ

• รายรับตามแบบแผนล่วงหน้าต่อเดือน (MRR) คืออะไร
  
• วิธีคำนวณ MRR
  
• 9 วิธีการเพิ่ม MRR
  
• Stripe Billing ช่วยอะไรได้บ้าง
  

รายรับตามแบบแผนล่วงหน้าต่อเดือน (MRR) คืออะไร

รายรับตามแบบแผนล่วงหน้าต่อเดือน (MRR) คือรายรับที่ธุรกิจคาดว่าจะสร้างได้ในแต่ละเดือน โดย MRR เป็นตัวชี้วัดหลักสำหรับธุรกิจที่ขายการสมัครใช้บริการและระบบสมาชิก MRR มีหลายประเภท รวมถึง New MRR (รายรับที่เกิดจากลูกค้าใหม่) และ Churn MRR (รายรับที่สูญเสียไปจากการที่ลูกค้ายกเลิกการสมัครใช้บริการ) เมื่อพิจารณาร่วมกับตัวชี้วัดอื่นๆ เช่น อัตราการเติบโต การรักษาลูกค้า และอัตราการเลิกใช้บริการแล้ว MRR จะช่วยให้เห็นภาพรวมของสถานะและประสิทธิภาพของธุรกิจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้ประโยชน์ในการตัดสินใจในหลายด้านของธุรกิจได้ เช่น เป้าหมายด้านการขายและการวางแผนทางการเงิน

วิธีคำนวณ MRR

MRR หมายถึงรายรับที่คาดการณ์ว่าธุรกิจจะได้รับแบบตามรอบ ซึ่งมักมาจากสัญญาการสมัครใช้บริการและการเป็นสมาชิกของลูกค้า หากต้องการคำนวณ MRR อันดับแรก คุณจะต้องหารายรับเฉลี่ยต่อบัญชี (ARPA) ก่อน ตัวเลขนี้สำคัญอย่างยิ่งกับธุรกิจที่จำหน่ายแพ็กเกจแบบระดับสมาชิกหรือการสมัครใช้บริการที่แยกตามระดับการใช้งานหรือสิทธิ์การเข้าถึงที่แตกต่างกัน

ARPA คำนวณโดยใช้สูตรนี้

จำนวนรายรับทั้งหมด ÷ จำนวนลูกค้าทั้งหมด = ARPA

MRR คำนวณโดยใช้สูตรนี้

รายรับเฉลี่ยต่อบัญชี x จำนวนลูกค้าทั้งหมดต่อเดือน = MRR

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณขายการสมัครใช้บริการซอฟต์แวร์ และคุณมีลูกค้า 1,000 รายที่ชำระเงินรายละ 60 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน ดังนั้น MRR ของคุณคือ 60,000 ดอลลาร์สหรัฐ

9 วิธีการเพิ่ม MRR

ไม่ใช่ว่าวิธีการเพิ่ม MRR ทุกแบบจะสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจ SaaS ได้เหมือนกันหมด แต่ในกรณีส่วนใหญ่แล้ว กลยุทธ์ง่ายๆ 9 ข้อเหล่านี้สามารถใช้กับโมเดลการสมัครใช้บริการส่วนใหญ่ได้

1. เพิ่มประสิทธิภาพและอัปเดตโมเดลค่าบริการและการเรียกเก็บเงินของคุณ

การรองรับโมเดลค่าบริการที่หลากหลายจะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความคล่องตัวในขณะที่เติบโต ความยืดหยุ่นของตรรกะการเรียกเก็บเงินที่ใช้ร่วมกับ Stripe จะช่วยให้คุณทดลองโครงสร้างค่าบริการใหม่ๆ ปรับปรุงรายรับ และพัฒนากระแสรายรับใหม่ๆ ได้ผ่านการเปิดตัวบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างรวดเร็ว

โมเดลค่าบริการประกอบด้วย

• ค่าบริการแบบคงที่
  
• ค่าบริการแบบดี ดีกว่า ดีที่สุด
  
• ค่าบริการต่อสิทธิ์ใช้งาน
  
• ค่าบริการตามการใช้งาน
  
• ค่าบริการแบบแบ่งระดับ
  
• หลายราคา
  
• ผลิตภัณฑ์หลายรายการในการสมัครใช้บริการ
  

อ่านคู่มือนี้เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบการผสานการทำงานกับการชำระเงินตามรอบบิล

การอัปเดตโมเดลค่าบริการของคุณอาจหมายถึงการปรับขึ้นราคาสินค้าและบริการของคุณด้วยเหตุผลต่อไปนี้

• ต้นทุนวัสดุสูงขึ้นนับตั้งแต่การกำหนดราคาครั้งล่าสุด
  
• ต้นทุนค่าแรงเพิ่มขึ้น (หรือจำเป็นต้องเพิ่ม)
  
• ผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงกันในตลาดมีราคาสูงกว่าของคุณ
  
• คุณกำลังปรับโครงสร้างโมเดลค่าบริการเพื่อเน้นระดับการสมัครใช้บริการ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการบางอย่างเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายของธุรกิจ
  

การปรับค่าบริการอย่างมีกลยุทธ์ในยามจำเป็นเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์สร้างการเติบโตของธุรกิจ เพราะเมื่อคุณตรวจสอบเป้าหมายทางธุรกิจในระดับสูงเป็นระยะๆ และตัดสินใจว่าต้องการมุ่งเน้นการดำเนินงานและทรัพยากรไปที่ส่วนใด คุณควรจะตรวจทานราคาและทำการปรับเปลี่ยนอย่างรอบคอบด้วยเช่นกัน

2. อำนวยความสะดวกและส่งเสริมให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจและระดับค่าบริการที่ต้องการ

เมื่อคุณสร้างตัวเลือกค่าบริการและตัวเลือกการเรียกเก็บเงินที่มีความยืดหยุ่นมากขึ้น คุณควรเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถสลับไปใช้แพ็กเกจระดับต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย โดยเฉพาะในกรณีของการอัปเกรดหรือการเปลี่ยนจากแพ็กเกจที่คุณกำลังวางแผนจะยกเลิกการให้บริการ วิธีที่คุณจัดโครงสร้างระดับการสมัครใช้บริการควรสอดคล้องโดยตรงกับกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นการขายต่อยอด โดยฟีเจอร์ สิทธิประโยชน์ และสิทธิ์การเข้าถึงที่ลูกค้าได้รับในแต่ละระดับควรถูกจัดสรรอย่างเหมาะสมเพื่อจูงใจให้ผู้ใช้ขยับขึ้นไปยังระดับที่สูงขึ้น

Stripe ช่วยให้ลูกค้าทำการดำเนินการเหล่านี้ได้ผ่านพอร์ทัลลูกค้า โดยพอร์ทัลลูกค้าจะช่วยให้ลูกค้าของคุณจัดการรายละเอียดการชำระเงิน ใบแจ้งหนี้ และการชำระเงินตามรอบบิลของตนได้ในที่เดียว นอกจากนี้ คุณยังสามารถใส่ลิงก์ที่นำไปยังพอร์ทัลลูกค้าไว้ในแคมเปญการขายต่อยอดหรือการขายที่เกี่ยวเนื่องได้ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจการเรียกเก็บเงินหรือการสมัครใช้บริการแบบใหม่ที่คุณนำเสนอได้โดยตรงมากขึ้น

3. ปรับปรุงการจัดการการติดตามหนี้ของคุณ

การติดตามหนี้คือวิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้าเพื่อเรียกเก็บยอดที่เลยกำหนดชำระก่อนที่จะยกเลิกบัญชีของพวกเขา วิธีที่ธุรกิจของคุณดำเนินการกับกระบวนการนี้ ไม่ว่าจะทำได้ดีหรือไม่ดีเพียงใด ล้วนส่งผลอย่างมากต่ออัตราการเลิกใช้บริการและ MRR และการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นสามารถช่วยลดการเลิกใช้บริการและลดความจำเป็นในการจัดการการติดตามหนี้ได้

ธุรกิจที่ใช้ Stripe Billing จะมีสิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือการติดตามหนี้ที่ได้ช่วยให้ธุรกิจกู้คืนการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าที่ไม่สำเร็จได้ถึง 38% (โดยเฉลี่ย) ซึ่งเครื่องมือนี้รวมถึง Smart Retries ที่โดยทั่วไปสามารถกู้คืนรายรับได้มากกว่าการตั้งเวลาเรียกเก็บการชำระเงินที่ไม่สำเร็จซ้ำถึง 11%

4. ปรับปรุงแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์และการสมัครใช้บริการ

วิธีที่ลูกค้าค้นหาและโต้ตอบกับแค็ตตาล็อกตัวเลือกการสมัครใช้บริการของคุณสามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อรายรับของคุณได้ หน้าร้านดิจิทัลของคุณควรมีความชัดเจนและใช้งานง่าย พร้อมมีเส้นทางการใช้งานของลูกค้าที่ออกแบบอย่างมีกลยุทธ์เพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้อยู่ต่อและเปลี่ยนให้กลายเป็นลูกค้า

ตรวจสอบตัวชี้วัดด้านการมีส่วนร่วมของคุณ และระบุช่วงเวลาที่ผู้ใช้มักหลุดออกจากกระบวนการคอนเวอร์ชัน คุณกำลังสูญเสียผู้คนไปตรงจุดใด และสิ่งนั้นบอกอะไรคุณได้บ้างเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน

ในทำนองเดียวกัน ให้พิจารณาอย่างเคร่งครัดว่าผลิตภัณฑ์หรือตัวเลือกการเป็นสมาชิกที่ได้รับความนิยมน้อยกว่านั้นถูกนำเสนอทางออนไลน์อย่างไร ความไม่เป็นที่นิยมของสิ่งเหล่านี้สะท้อนถึงความไม่สนใจของลูกค้าจริงๆ หรือคุณจำเป็นต้องทบทวนวิธีการวางตำแหน่งและการทำการตลาดให้กับตัวเลือกที่มีผลการดำเนินงานต่ำเหล่านี้ใหม่

5. มอบส่วนลดและทำการโฆษณาเกี่ยวกับส่วนลด

ค่าบริการโปรโมชันเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มยอดขาย และสามารถจัดโครงสร้างได้หลายวิธี การทำความเข้าใจว่ายอดขายเพิ่มขึ้นหรือลดลงอย่างไรในช่วงเวลาต่างๆ ของปีจะช่วยให้คุณกำหนดเวลาลดราคาได้อย่างมีกลยุทธ์ การทราบว่ากลุ่มตลาดใดชื่นชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ไม่ว่าจะเป็นตามฤดูกาลหรือโดยทั่วไป จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายโปรโมชันเพื่อกระตุ้นช่วงเวลาที่ซบเซาหรือเสริมความแข็งแกร่งให้กับช่วงที่ทำผลงานดีอยู่แล้วได้

เมื่อใช้ Stripe Billing คุณสามารถใช้ส่วนลดกับการสมัครใช้บริการที่คุณเสนอและใช้คูปองเพื่อสร้างรหัสโปรโมชันเพื่อแชร์กับลูกค้าได้

6. สร้างหน้าแลนดิ้งเพจที่กำหนดเอง

การตลาดเนื้อหาเป็นตัวขับเคลื่อนรายรับที่ทรงประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ เนื้อหาบางแบบจะสร้างรายรับได้ดีกว่าแบบอื่นๆ ซึ่งขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและกลุ่มเป้าหมายหลักของคุณ

หน้าแลนดิ้งเพจที่กำหนดเองซึ่งแสดงคุณค่าที่นำเสนอ กรณีการใช้งาน หรือฟีเจอร์ต่างๆ มักให้ผลลัพธ์ที่ดีสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่โดยการดึงดูดกลุ่มผู้เข้าชมที่หลากหลาย นอกจากนี้ยังมีประโยชน์เพิ่มเติม ได้แก่

• ไม่จำเป็นต้องเลือก: การใช้หน้าแลนดิ้งเพจที่ไม่ซ้ำกันหลายๆ หน้าจะช่วยขจัดความจำเป็นในการต้องเลือกว่าจะให้ความสำคัญกับคุณค่าที่นำเสนอใดเป็นหลักในเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณ

• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่ดีขึ้น: คุณจะทราบว่าฟีเจอร์และทิศทางการส่งข้อความใดบ้างที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายต่างๆ มากที่สุด หน้าแลนดิ้งเพจที่ออกแบบเอง และเนื้อหาด้านการตลาดและการโฆษณาที่สนับสนุนหน้าแลนดิ้งเพจเหล่านั้นจะสร้างตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพที่วัดผลได้ ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนแก่ทีมของคุณ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยคุณประเมินว่าข้อความและฟีเจอร์ใดที่กระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายทำสิ่งต่างๆ บนเว็บไซต์ และข้อความและฟีเจอร์ใดบ้างที่ไม่ได้ผล

7. ขยายการตลาดระดับสูง

หากธุรกิจของคุณให้บริการแก่ธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้บริโภคที่เป็นบุคคลทั่วไป และคุณต้องการเพิ่ม MRR ธุรกิจควรประเมินว่าผลิตภัณฑ์และบริการที่จะเสนอให้กับลูกค้าแบบองค์กรนั้นจะต้องมีลักษณะอย่างไร

แม้แต่ผลิตภัณฑ์และบริการที่ดูเหมือนไม่มีศักยภาพในการขยับสู่ตลาดระดับสูงอย่างชัดเจนก็อาจมีศักยภาพ ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์หลักของคุณเป็นแอปส่งเสริมสุขภาพจิตสำหรับบุคคลทั่วไป แนะนำให้ลองทำเวอร์ชันแบบไม่มีแบรนด์ให้ลูกค้าระดับองค์กรนำไปมอบเป็นสิทธิพิเศษให้กับพนักงาน

8. ขายต่อยอดกับผู้ใช้ที่ใช้งานแพ็กเกจฟรี

การขยายฐานลูกค้าจะช่วยเพิ่ม MRR และแพ็กเกจการสมัครใช้งานฟรีสามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างมากในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ไม่ว่าคุณจะจัดโครงสร้างการสมัครใช้บริการฟรีหรือช่วงทดลองใช้งานฟรีในรูปแบบใด คุณควรมองว่าแพ็กเกจฟรีเป็นแรงจูงใจที่ช่วยเปลี่ยนผู้ใช้ที่ยังไม่ชำระเงินให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

9. ติดตามประสิทธิภาพด้วยการรายงานแบบละเอียด และดำเนินการตามผลการวิเคราะห์ที่ได้

โมเดลการสมัครใช้บริการที่ดีที่สุดนั้นจะมีความละเอียดรอบคอบ ยืดหยุ่น และรองรับความต้องการได้หลากหลาย พร้อมทั้งสอดคล้องกับกลุ่มตลาดของคุณให้ได้มากที่สุด แต่โมเดลการสมัครใช้บริการที่วางแผนมาอย่างดีที่สุดก็มักมาพร้อมกับความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้น ดังนั้นการติดตามและการรายงานประสิทธิภาพโดยละเอียดจึงมีความสำคัญต่อการได้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จริงว่าอะไรได้ผลและอะไรควรปรับปรุง โดยตัวชี้วัดประสิทธิภาพเหล่านี้ยังสามารถช่วยปรับแต่งแคมเปญการตลาด กลยุทธ์การขายต่อยอด และหน้าแลนดิ้งเพจที่กำหนดเองได้อีกด้วย

Stripe Billing ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Billing ช่วยให้คุณเรียกเก็บเงินและจัดการลูกค้าได้ตามที่คุณต้องการ ตั้งแต่การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าง่ายๆ ไปจนถึงการเรียกเก็บเงินตามการใช้งานและสัญญาที่ตกลงกันทางการขาย เริ่มรับชำระเงินแบบตามแผนล่วงหน้าจากทั่วโลกได้ภายในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องเขียนโค้ด หรือใช้วิธีสร้างการผสานการทำงานแบบกำหนดเองโดยใช้ API

Stripe Billing ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• เสนอค่าบริการที่ยืดหยุ่น: ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ได้เร็วขึ้นด้วยโมเดลค่าบริการที่ยืดหยุ่น ซึ่งมีทั้งแบบตามการใช้งาน แบ่งระดับ ค่าธรรมเนียมคงที่บวกค่าธรรมเนียมส่วนเกิน และอีกมากมาย ทั้งยังรองรับคูปอง การทดลองใช้งานฟรี การแบ่งชำระตามสัดส่วน และส่วนเสริมอีกด้วย

• ขยายไปทั่วโลก: เพิ่มคอนเวอร์ชันด้วยการเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ นอกจากนี้ Stripe ยังรองรับวิธีการชำระเงินในแต่ละประเทศมากกว่า 125 วิธีและกว่า 130 สกุลเงิน

• เพิ่มรายรับและลดอัตราการเลิกใช้บริการ: ให้คุณเก็บรายรับได้มากขึ้นและลดการเลิกใช้บริการโดยไม่สมัครใจด้วย Smart Retries และระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการกู้คืน เครื่องมือการกู้คืนของ Stripe ช่วยให้ผู้ใช้สามารถกู้คืนรายรับกว่า 6,500 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024

• เพิ่มประสิทธิภาพ: ใช้เครื่องมือภาษี รายงานรายรับ และเครื่องมือข้อมูลแบบโมดูลาร์ของ Stripe เพื่อรวมระบบรายรับหลายระบบให้เป็นหนึ่งเดียว พร้อมผสานการทำงานกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้อย่างง่ายดาย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Billing หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้