订阅服务付款失败使企业损失了大约其年收入的 9%。催款是公司试图减轻其订阅模式固有弱点的过程，它可以支持公司的财务稳定并加强其客户关系。通过正确的策略，企业可以减轻逾期付款的压力，同时与客户建立尊重和沟通的关系。我们将介绍催款的基本要素、其重要性以及实施有效催款策略的最佳实践。

目录

• 什么是催款？
  
• 为什么催款对企业很重要
  
• 催款管理涉及哪些内容？
  
• 催款最佳实践
  
• Stripe 的催款管理方法
  

什么是催款？

催款是与客户或客户沟通以收取到期或逾期付款的过程。这对于维持现金流、控制无意的客户流失，并管理客户关系非常重要。催款对于最大限度地减少“坏账”也至关重要，在这种情况下，坏账指的是未偿还的应收账款或欠公司的钱，在多次尝试确保付款后被视为无法收回。

为什么催款对企业很重要

催款是企业的重要考虑因素，原因有很多，包括：

• 改善现金流
  通过确保及时收款，催款有助于保持稳定的现金流，这对于企业的日常运营和发展是必要的。

• 减少坏账
  积极追查逾期账户可以防止它们变成坏账，这对企业来说可能代价高昂。

• 维护客户关系
  通过结构化和相互尊重的沟通，企业可以使用催款来帮助维护客户关系。通过表现出与客户合作的意愿，企业可以将潜在的负面体验转化为留住客户的机会。

• 优化内部资源
  如果有效使用催款流程，尤其是自动化催款流程，可以释放内部资源，否则这些资源可能会用于繁琐、无效的客户跟进。

• 降低风险
  定期催款做法通过发现逾期付款或未付款的趋势来帮助企业识别和管理风险，这可能表明特定客户群或市场存在更大的问题。

• 支持财务预测
  当催款得到有效管理时，企业可以更清楚地了解其应收账款，这对于准确的财务规划和预测非常重要。

• 确保合规性
  根据企业所在的位置，可能会有关于如何追讨债务的法律要求。建立结构化的催款流程有助于确保企业遵守这些法规。

• 提高公司声誉
  专业和结构化的催款流程可以通过在每个接触点创造积极的客户体验来提高公司的声誉。

催款管理涉及哪些内容？

催款管理是一个帮助企业以尊重客户关系完整性的方式从客户那里收回付款的过程。以下是对催款管理内容的更详细解释：

• 通过自动化设置明确的付款条款和条件
  在进行任何交易之前，建立明确的付款条款和条件，并与客户沟通。这包括付款到期日、滞纳金、宽限期和接受的付款方式。透明度将有助于设定正确的期望并防止误解。这包括将条款集成到用户引导流程中，使用 API 自动更新条款和条件，以及确保客户可以通过他们的账户轻松访问这些条款。

• 将应收账款管理集成到您的技术堆栈中
  对于技术驱动的公司来说，将应收账款管理集成到更广泛的技术堆栈中是催款管理的重要组成部分。这意味着不仅要使用会计软件，还要确保您的订阅管理平台、客户关系管理 (CRM) 系统和分析工具同步，以提供有关客户账户的实时数据。

• 使用个性化和数据驱动的通信进行提醒
  在向客户发送（温和的）提醒时，采用以客户数据为依据的个性化通信。例如，根据客户的计费历史记录或与服务的交互对客户进行细分有助于定制消息传递。在相关情况下使用自动电子邮件活动和应用内通知。

• 通过多个数字渠道升级通信
  除了电子邮件和电话等传统通信方式外，还可以考虑使用应用内通知、短信，甚至在适当的情况下使用社交媒体通信。目标应该是通过客户接触最多的渠道接触到他们。

• 在 CRM 中集中沟通文档
  集中记录所有通信，最好是在与您的订阅管理平台集成的 CRM 系统中。这确保了客户支持和销售团队可以轻松访问通信历史记录。

• 为电话跟进实施人工智能驱动的洞察力
  使用 AI 驱动的见解找到致电客户的最佳时机，并向代表提供有关客户历史记录、偏好和潜在未付款原因的实时信息。

• 动态和以客户为中心的灵活支付选项
  科技公司应考虑实施算法，根据客户的历史和价值提供动态支付选项。对于高价值客户，提供更宽松的条款可能是合适的。此外，提供自助服务选项和付款计划选择可以增强客户能力并改善关系。

• 利用专门的催款软件进行机器学习
  催款软件已经发展到包括机器学习算法，可以预测客户支付行为并优化沟通策略。集成此类软件可以显着提高催款过程的效率。

• 通过预测分析评估信用风险
  使用预测分析来评估客户未来的支付行为。这可以决定是否修改信用条款或要求其他支付保证。

• 数据驱动的持续改进
  使用 A/B 测试、客户反馈和数据分析来不断改进您的催款流程。确保您正在衡量正确的 KPI，并将这些数据纳入持续优化的文化中。

• 培训员工，专注于客户成功
  培训不仅应关注催款过程，还应关注更广泛的客户成功原则。为您的团队提供数据和工具，并确保他们理解催款在客户生命周期和留存的大背景下所扮演的角色。

催款最佳实践

与企业的大多数方面一样，最好的催款管理策略是反映对其所服务的特定客户群的细致入微的理解。对于每个企业来说，这看起来都不同。也就是说，以下是一些适用于大多数企业的最佳实践：

• 从一开始就保持清晰的沟通
  从第 1 天开始就向客户清楚地传达付款条款和条件。这设定了期望并有助于避免误解。

• 人性化的自动化
  使用催款软件自动执行发送提醒和跟踪帐户等任务并不意味着通信看起来像是机器人。以人性化的方式制作所有催款通信，无论它们是否会自动部署。

• 个性化提醒
  定制催款消息，称呼客户的姓名，并提供有关其帐户的具体详细信息。个性化消息通常比通用消息更有效。

• 及时和逐步升级
  从温和的提醒开始，随着发票的逾期越来越长，逐渐加重沟通的语气并提高频率。但是，请确保所有沟通都反映出精心制作的品牌声音，从而保持对客户的积极感觉。

• 多种沟通渠道
  使用各种沟通渠道（如电子邮件、电话和短信）与客户联系。这增加了客户看到您的消息的机会。

• 付款方式的灵活性
  提供不同的付款方式，如有必要，考虑与可能面临财务困难的客户协商付款计划。

• 保留详细记录
  在催款过程中保留与客户所有沟通的详细记录。这对于内部跟踪很重要，在发生争议时也至关重要。

• 了解法律框架
  确保您精通您所在司法管辖区的债务催收法律方面。这可确保您的催款过程符合法律法规。

• 衡量和分析绩效
  定期衡量催款过程的绩效。分析数据以确定趋势和需要改进的领域。

• 客户反馈
  积极寻求客户对催款过程的反馈。了解客户的观点可以为改进提供有价值的见解。

• 应急规划
  制定明确的计划，说明何时将案件上报给催收机构或采取法律行动，并确保在催款信息中清楚地传达这些步骤。

这些最佳实践将使您和您的团队能够优化催款流程，改善收款流程，并与客户保持良好的关系。

Stripe 的催款管理方法

Stripe 的经常性计费方法、订阅管理和催款管理反映了自动化、定制和客户授权的融合。通过自动电子邮件、智能重试、客户门户以及与第三方服务的集成，Stripe 为企业提供了处理逾期付款的一系列工具。其运作方式如下：

• 自动电子邮件
  Stripe 允许企业在付款失败时自动向客户发送电子邮件。这些电子邮件可以定制，并且可以包含供客户更新其付款信息的链接。

• 智能重试
  在付款更有可能成功的时候，Stripe 使用智能算法重试失败的付款。这减少了人工干预的需要，并帮助您收回更多收入。

• 客户门户
  Stripe 提供了一个客户门户，在那里客户可以管理自己的订阅和账单信息，以及更新付款方式，这是付款失败的常见原因之一。

• 可定制的计费设置
  企业可以定制 Stripe 处理失败付款的方式。这包括设置 Stripe 应尝试重试付款的次数，以及企业认为付款无法收回并关闭发票之前必须经过的时间。

• 与第三方催款服务集成
  想要更高级催款功能的企业可以选择将 Stripe 与第三方催款管理服务集成。这些服务通常提供额外的功能，例如更可定制的催款电子邮件、短信提醒和详细分析。

• 托管发票页面
  当付款因银行卡过期或其他问题失败时，Stripe 允许客户通过安全的、Stripe 托管的发票页面进行付款，他们可以在其中更新付款详细信息并完成付款。

• 订阅更新事件
  企业可以使用 Stripe 的订阅事件跟踪订阅的更新和更改，包括因未付款而取消的订阅。经过分析，这些数据可用于进一步完善催款策略。

通过促进与客户的无缝和尊重的沟通渠道，以及实时更新和跟踪，Stripe 使企业能够优化其收入，同时培养积极的客户关系。随着支付领域的不断发展，及时了解催款管理的最新功能和最佳实践对于努力实现财务可持续性和客户满意度的企业至关重要。详细了解 Stripe 如何与基于订阅的企业合作。

Stripe’s approach to dunning management

Stripe’s approach to recurring billing, subscription management, and dunning management reflects a blend of automation, customization, and customer empowerment. Through automated emails, smart retries, a customer portal, and integration with third-party services, Stripe provides businesses with an arsenal of tools to handle overdue payments. Here’s how it works:

• Automated emails
  Stripe allows businesses to automate the process of sending emails to customers when a payment fails. These emails can be customized and can include a link for the customer to update their payment information.

• Smart retries
  Stripe uses an intelligent algorithm to retry failed payments at times when the payment is more likely to succeed. This reduces the need for manual intervention and helps you recover more revenue.

• Customer portal
  Stripe provides a customer portal where customers can manage their own subscription and billing information as well as update payment methods. Expired payment methods is one common cause of failed payments.

• Customizable billing settings
  Businesses can customize how Stripe handles failed payments. This includes setting the number of times Stripe should attempt to retry a payment, and the amount of time that must pass before a business considers a payment uncollectible and closes the invoice.

• Integration with third-party dunning services
  Businesses that want more advanced dunning features have the option to integrate Stripe with third-party dunning management services. These services often provide additional features such as more customizable dunning emails, SMS reminders, and detailed analytics.

• Hosted invoice page
  When payments fail due to expired credit cards or other issues, Stripe allows customers to pay through a secure, Stripe-hosted invoice page where they can update payment details and complete the payment.

• Subscription update events
  Businesses can track subscription updates and changes, including cancellations due to nonpayment, using Stripe’s subscription events. Once analyzed, this data can be used to further refine dunning strategies.

By facilitating a seamless and respectful communication channel with customers, alongside real-time updates and tracking, Stripe empowers businesses to optimize their revenue collection while nurturing positive customer relationships. As the payments landscape continues to evolve, staying abreast of the latest features and best practices in dunning management is essential for businesses striving for financial sustainability and customer satisfaction. Learn more about how Stripe works with subscription-based businesses.

How Stripe Payments can help

Stripe Payments provides a unified, global payments solution that helps any business—from scaling startups to global enterprises—accept payments online, in person, and around the world.

Stripe Payments can help you:

• Optimize your checkout experience: Create a frictionless customer experience and save thousands of engineering hours with prebuilt payment UIs, access to 125+ payment methods, and Link, a wallet built by Stripe.
  
• Expand to new markets faster: Reach customers worldwide and reduce the complexity and cost of multicurrency management with cross-border payment options, available in 195 countries across 135+ currencies.
  
• Unify payments in person and online: Build a unified commerce experience across online and in-person channels to personalize interactions, reward loyalty, and grow revenue.
  
• Improve payments performance: Increase revenue with a range of customizable, easy-to-configure payment tools, including no-code fraud protection and advanced capabilities to improve authorization rates.
  
• Move faster with a flexible, reliable platform for growth: Build on a platform designed to scale with you, with 99.999% historical uptime and industry-leading reliability.
  

Learn more about how Stripe Payments can power your online and in-person payments, or get started today.