การสมัครใช้บริการช่วยขับเคลื่อนบริการมากมาย ตั้งแต่การสตรีมเพลงไปจนถึงมื้ออาหาร บริการการเหล่านี้ใช้การชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าแทนการซื้อแบบครั้งเดียว ธุรกิจทุกขนาดต่างก็เปิดรับโมเดลการสมัครใช้บริการเนื่องจากสามารถสร้างกระแสรายรับที่คาดการณ์ได้ โดยคาดการณ์ว่ารายรับจากเศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการทั่วโลกจะมีมูลค่าถึง 996 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2028 แต่การจัดการการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องเหล่านี้อาจเป็นเรื่องที่ซับซ้อนหากไม่ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการช่วยจัดการการชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าและความสัมพันธ์กับลูกค้าได้
ในคู่มือนี้ เราจะตรวจสอบฟีเจอร์ต่างๆ ที่สําคัญสําหรับแพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการ วิธีที่แพลตฟอร์มจัดการการชําระเงิน และวิธีที่ Stripe จะช่วยธุรกิจในการจัดการการสมัครใช้บริการ
บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง
- แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการคืออะไร และแตกต่างจากแอปอย่างไร
- แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการจัดการการชําระเงินอย่างไร
- ธุรกิจประเภทใดบ้างที่ได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการมากที่สุด
- คุณควรมองหาฟีเจอร์ใดบ้างในแพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการ
- Stripe ช่วยธุรกิจจัดการการสมัครใช้บริการอย่างไร
- แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการมีค่าใช้จ่ายเท่าใด
- แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการจะช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการได้อย่างไร
Is usage-based pricing right for your business?
Adopting usage-based pricing (UBP) involves a myriad of variables. This guide unpacks how to decide if UBP is the best pricing model for your company. Learn more.
แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการคืออะไร และแอปต่างกันอย่างไร
แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการออกแบบมาเพื่อจัดการการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าและความสัมพันธ์ลูกค้าในช่องทางต่างๆ แพลตฟอร์มจะนําส่วนต่างๆ ของธุรกิจมารวมไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นการประมวลผลการชําระเงิน การตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ การสนับสนุนลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อให้คุณให้บริการแบบสมัครใช้ได้โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ โดยทั่วไปแล้ว คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการเพื่อจัดการรอบการชําระเงิน กําหนดสิทธิ์ผู้ใช้ หรือสร้างกฎค่าบริการโดยเฉพาะ
แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการมักจะผสานการทํางานกับบริการภายนอกที่หลายอย่าง เช่น เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล แดชบอร์ดการวิเคราะห์ และซอฟต์แวร์ภาษี แพลตฟอร์มเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะมีความยืดหยุ่นสูงพร้อมตัวเลือกการปรับแต่งสําหรับระดับการสมัครใช้บริการหรือประสบการณ์ของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน
โดยทั่วไปแล้วแอปจะทํางานเฉพาะเจาะจงและอยู่ในโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ แต่ก็ยังมีแอปบนเว็บด้วย แอปมักจะดําเนินการกับชุดฟังก์ชั่นที่กําหนดไว้ (เช่น การสตรีมเพลง) และมักจะไม่สามารถรวมกับบริการอื่น ๆ หรือให้ตัวเลือกการปรับแต่งได้มากนัก
แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการจัดการการชําระเงินอย่างไร
การเรียกเก็บการชําระเงินเป็นหนึ่งในงานที่สําคัญที่สุดสําหรับแพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการ การชําระเงินที่ไม่สําเร็จหรือขาดชําระอาจทําให้ลูกค้าเลิกใช้บริการและสูญเสียรายรับ ต่อไปนี้คือวิธีที่แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการจัดการการชําระเงิน
การลงทะเบียนใช้งานครั้งแรก: ผู้สมัครใช้บริการป้อนรายละเอียดการชําระเงิน (เช่น หมายเลขบัตรเครดิต) แพลตฟอร์มตรวจสอบสิทธิ์วิธีการชําระเงินเพื่อยืนยันว่าวิธีการชําระเงินนั้นถูกต้อง
การแปลงเป็นโทเค็นและการจัดเก็บ: แพลตฟอร์มจัดเก็บข้อมูลการชําระเงินไว้ในรูปแบบที่ปลอดภัย แพลตฟอร์มจะสร้างโทเค็นเป็นตัวแทนรายละเอียดการชําระเงินของลูกค้า แทนที่จะบันทึกเป็นข้อมูลดิบ โทเค็นนี้สามารถนำกลับมาใช้ซ้ำกับการเรียกเก็บเงินในอนาคตและปกป้องรายละเอียดที่ละเอียดอ่อน
รอบการเรียกเก็บเงิน: การสมัครใช้บริการแต่ละอย่างจะมีรอบการเรียกเก็บเงิน ซึ่งมักเป็นรายเดือน แต่อาจเป็นรายสัปดาห์ รายปี หรือรอบการเรียกเก็บเงินอื่นที่เลือก เมื่อถึงวันที่เรียกเก็บเงินครั้งถัดไป แพลตฟอร์มจะเริ่มต้นการเรียกเก็บเงินโดยใช้รายละเอียดการชําระเงินที่จัดเก็บไว้
การแจ้งเตือน: หากชําระเงินไม่สําเร็จ แพลตฟอร์มจะแจ้งผู้สมัครใช้บริการให้ทราบ แพลตฟอร์มบางแห่งอาจตรวจจับสาเหตุที่มีโอกาสเกิดขึ้น เช่น บัตรหมดอายุ และแจ้งให้ผู้ใช้อัปเดตข้อมูลการชําระเงินของตน
ใบเสร็จ: เมื่อการเรียกเก็บเงินสําเร็จ แพลตฟอร์มจะส่งใบเสร็จไปให้ลูกค้า
การลองซ้ำอัตโนมัติ: แพลตฟอร์มที่ดีจะมีการจัดการการติดตามหนี้ในตัวสําหรับการลองซ้ําอัตโนมัติเมื่อชําระเงินไม่สําเร็จ
ธุรกิจประเภทใดบ้างที่ได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการมากที่สุด
นอกจากซอฟต์แวร์และสตรีมความบันเทิงแล้ว โมเดลซอฟต์แวร์ยังเหมาะกับเกือบทุกอุตสาหกรรมและธุรกิจที่ช่วยสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจอย่างสม่ำเสมอ ต่อไปนี้คือประเภทธุรกิจที่อาจได้รับประโยชน์สูงสุด
การให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS): บริษัทซอฟต์แวร์มักจะใช้โมเดลการสมัครใช้บริการเพื่อสร้างรายได้ที่เสถียรและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างใกล้ชิดมากขึ้น พวกเขาจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือรายปีที่รวมชุดอัปเดตอย่างต่อเนื่องเข้ากับแพตช์รักษาความปลอดภัยและฟีเจอร์ใหม่ๆ แทนที่จะเสนอใบอนุญาตแบบครั้งเดียว
สินค้าอุปโภคบริโภค: กล่องการสมัครใช้บริการแบบจับต้องได้ เช่น คลับกาแฟ ตัวอย่างเครื่องสําอาง และชุดอาหาร ช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์อุปสงค์และกระตุ้นการขายซ้ําได้ ลูกค้าได้ความสะดวกในการเติมสินค้าอัตโนมัติ ในขณะที่ธุรกิจก็สามารถจัดการลอจิสติกส์ด้วยปริมาณคําสั่งซื้อที่สม่ำเสมอ
สื่อและเนื้อหาดิจิทัล: ผู้จัดพอดแคสต์ ผู้สอนออนไลน์ และคอนเทนต์ครีเอเตอร์ต่างก็ใช้การสมัครใช้บริการเพื่อสร้างรายได้จากผลงานของตน การนําเสนอเนื้อหาสุดพิเศษหรือสิทธิ์ทดลองใช้ก่อนใครหลังจากชำระเงินจะช่วยเปลี่ยนผู้ฟังหรือผู้ชมให้เป็นแฟนตัวยงที่มีส่วนร่วมเป็นประจํา
บริการเฉพาะทาง: ที่ปรึกษา เอเจนซี่ออกแบบ และองค์กรฝึกโค้ชมักจะใช้การสมัครใช้บริการในรูปแบบที่ต้องจ่ายล่วงหน้า แทนที่จะเรียกเก็บเงินต่อโครงการ มืออาชีพเหล่านี้จะเก็บค่าธรรมเนียมตามแบบแผนล่วงหน้าสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
การดูแลสุขภาพและการออกกำลังกาย: ผู้ให้บริการด้านการแพทย์ แพลตฟอร์มการดูแลสุขภาพทางไกล และแอปออกกําลังกายจะรวมบริการต่างๆ ไว้ในโปรแกรมรายเดือน นักบําบัดอาจจัดเซสชันตามจํานวนที่กําหนดต่อเดือน หรือครูโยคะอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเป็นสมาชิกตามแบบแผนล่วงหน้าเพื่อเข้าร่วมชั้นเรียนแบบไม่จํากัด
คุณควรมองหาฟีเจอร์ใดบ้างในแพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการ
ฟังก์ชันของแพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการมีอยู่หลากหลาย บางแพลตฟอร์มเน้นไปที่การรับชำระเงินอย่างเดียว บ้างก็ครอบคลุมตลอดกระบวนการสมัครใช้บริการ ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน การวิเคราะห์ และอื่นๆ อีกมากมาย ด้านล่างคือฟีเจอร์บางอย่างที่ควรพิจารณาเมื่อคุณตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับความต้องการของคุณ
การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าอัตโนมัติ
แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการควรเรียกเก็บรายเดือนรายไตรมาส หรือรายปีของลูกค้าโดยอัตโนมัติ การออกใบแจ้งหนี้ด้วยตนเองไม่สามารถปรับขยายได้เมื่อคุณมีผู้สมัครใช้บริการหลายแสนราย ระบบอัตโนมัติจะทริกเกอร์การชําระเงินที่ตรงเวลา เพื่อให้กระแสรายรับของคุณมีความสม่ำเสมอโดยไม่ต้องดําเนินการเอง
แพ็กเกจและค่าบริการที่ปรับแต่งได้
การเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือนในอัตราคงที่อาจไม่เหมาะกับผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง ธุรกิจบางแห่งอาจต้องการแพ็กเกจแบบแบ่งระดับสำหรับสิทธิ์เข้าถึงในระดับต่างๆ ในขณะที่ธุรกิจบางแห่งอาจเรียกเก็บเงินตามปริมาณการใช้งานหรือรวมยอดการซื้อแบบครั้งเดียวเข้ากับใบแจ้งหนี้ตามแบบแผนล่วงหน้า แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการที่ดีที่สุดสามารถรองรับโมเดลค่าบริการเหล่านี้ได้ทั้งหมด
การจัดการวงจรการเป็นลูกค้า
การสมัครใช้บริการช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้แข็งแกร่งขึ้น มองหาแพลตฟอร์มที่ติดตามว่าผู้ใช้อยู่ที่จุดไหนในวงจรการสมัครใช้บริการ พวกเขาเพิ่งลงทะเบียนใหม่ อยู่กลางวงจร ใกล้ถึงกำหนดต่ออายุ หรือมีความเสี่ยงที่จะยกเลิกหรือไม่ ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้สมัครใช้บริการสามารถนำมาพิจารณาเพื่อเลือกแนวทางที่คุณจะส่วนร่วมกับผู้สมัครใช้บริการได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจเสนอการอัปเกรดในเวลาที่เหมาะสมหรือส่งการแจ้งเตือนเมื่อบัตรเครดิตหมดอายุ
ความสามารถในการผสานการทํางานกับเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่
เป็นเรื่องปกติสําหรับซอฟต์แวร์การตลาด ทีมสนับสนุน แดชบอร์ดการวิเคราะห์ และเครื่องมือการทําบัญชีที่จะทำงานร่วมกัน แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการที่คุณเลือกจะต้องสามารถทํางานกับระบบเหล่านี้เพื่อแชร์ข้อมูลและอัปเดตข้อมูลข้ามระบบได้เมื่อมีการเปลี่ยนแปลง
การรักษาความปลอดภัยของการชําระเงิน
การจัดเก็บและการจัดการรายละเอียดการชําระเงินของลูกค้าต้องมีการจัดการที่รับผิดชอบ แพลตฟอร์มที่คุณเลือกควรรักษามาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวดและปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับของอุตสาหกรรม
การวิเคราะห์และการรายงาน
เมตริกต่างๆ เช่น อัตราการเลิกใช้บริการ มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน และรายรับตามแบบแผนล่วงหน้าต่อเดือน (MRR) จะให้บริบทแก่รายรับตามแบบแผนล่วงหน้าได้ดีที่สุด เมตริกเหล่านี้จะทำให้ทราบถึงสถานะปัจจุบันของธุรกิจและส่วนที่ต้องมีการปรับปรุง การใช้แพลตฟอร์มที่ติดตามตัวเลขที่สําคัญโดยอัตโนมัติจะช่วยประหยัดเวลาให้คุณได้
การจัดการการติดตามหนี้
การชําระเงินด้วยบัตรเครดิตอาจทำไม่สําเร็จเนื่องจากสาเหตุหลายประการ เช่น บัตรหมดอายุและวงเงินเกินจํานวนที่กําหนด กระบวนการการติดตามหนี้จะแจ้งเตือนผู้ใช้เมื่อชําระเงินไม่สําเร็จและลองทําธุรกรรมอีกครั้งโดยอัตโนมัติ ส่วนนี้อาจช่วยกู้รายรับที่สูญเสียไปโดยที่ไม่ต้องสร้างงานให้ทีมของคุณมากขึ้น
Stripe ช่วยธุรกิจจัดการการสมัครใช้บริการอย่างไร
Stripe มีตัวเลือกชุดซอฟต์แวร์และฟีเจอร์มากมายที่ช่วยให้บริษัทรวมการเรียกเก็บเงินและการชําระเงินไว้ที่ส่วนกลาง นี่คือวิธีที่ Stripe ทําให้การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าง่ายขึ้น
Stripe Billing
Stripe Billing จัดการฟังก์ชันหลักของธุรกิจแบบสมัครใช้บริการโดยการสร้างแพ็กเกจการสมัครใช้บริการ การใช้ช่วงทดลองใช้ และการใช้คูปองหรือการเรียกเก็บเงินแบบครั้งเดียว Stripe รองรับได้แม้ในระดับค่าบริการที่ซับซ้อนที่สุด เช่น แพ็กเกจพื้นฐานที่มีอัตรารายเดือนแบบคงที่และแพ็กเกจพรีเมียมที่เริ่มต้นด้วยค่าธรรมเนียมรายเดือน และการเปลี่ยนไปใช้โมเดลตามการใช้งาน คุณสามารถกําหนดเวลาให้เรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าโดยอัตโนมัติเพื่อจะได้ไม่ต้องตามเก็บเงินทุกเดือน
การผสานการทํางานที่ยืดหยุ่น
Stripe ได้รับการออกแบบมาเพื่อผสานการทํางานกับระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) แพลตฟอร์มการทําบัญชี แดชบอร์ดการวิเคราะห์ และอีกมากมาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถซิงค์ข้อมูลการสมัครใช้บริการกับเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลเพื่อลงทะเบียนผู้สมัครใช้บริการรายใหม่ในชุดต้อนรับโดยอัตโนมัติ หรือเชื่อมต่อกับระบบการสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้ตัวแทนบริการเห็นสถานะการเรียกเก็บเงินของผู้ใช้ขณะช่วยแก้ปัญหา การผสานการทํางานเหล่านี้จะช่วยให้คุณแชร์ข้อมูลล่าสุดได้สอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร
การยอมรับทั่วโลก
Stripe รองรับหลากหลายสกุลเงิน วิธีการชําระเงินในท้องถิ่น และให้บริการหน้าการชําระเงินที่แปลตามท้องถิ่น การเปิดให้ลูกค้าได้ลงทะเบียนด้วยวิธีการชําระเงินที่พวกเขาต้องการจะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินได้
การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนด
Stripe ปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยสูงสุด โดยจะแปลงรายละเอียดการชําระเงินเป็นโทเค็น จัดการการปฏิบัติตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยข้อมูลสําหรับอุตสาหกรรมบัตรชําระเงิน (PCI DSS) ให้คุณ และช่วยปกป้องคุณจากธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงด้วยเครื่องมือตรวจจับในตัว
การจัดการการติดตามหนี้และการแจ้งเตือน
เมื่อชําระเงินไม่สําเร็จ Stripe จะลองดําเนินการกับบัตรของลูกค้าอีกครั้งโดยอัตโนมัติตามช่วงเวลาที่เหมาะสม หากบัตรใช้ไม่ได้ Stripe สามารถแจ้งเตือนผู้ใช้ให้อัปเดตรายละเอียดได้ วิธีการที่ไม่บังคับแต่มีประสิทธิภาพสูงนี้อาจกู้คืนการชําระเงินที่อาจสูญเสียไปได้
อินเทอร์เฟซสําหรับการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) แบบยืดหยุ่น
สําหรับธุรกิจที่ต้องการปรับแต่งรายละเอียดทุกอย่างของขั้นตอนการสมัครใช้บริการ API ของ Stripe มอบความยืดหยุ่นที่ครอบคลุมสําหรับนักพัฒนา คุณสามารถสร้างหน้าการชําระเงินที่เหมาะกับคุณโดยเฉพาะ เชื่อมโยงเมตริกการใช้งานกับการกำหนดค่าบริการ หรือสร้างตรรกะการเรียกเก็บเงินที่ออกแบบเองซึ่งแยกตามภูมิภาค หากไม่ต้องการเขียนโค้ด คุณก็สามารถสร้างขั้นตอนได้อย่างรวดเร็วด้วยโซลูชันที่โฮสต์ไว้ของ Stripe
แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการมีค่าใช้จ่ายเท่าใด
ค่าใช้จ่ายโดยรวมของแพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการอาจรวมค่าธรรมเนียมจากธุรกรรม ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มรายเดือน หรือค่าธรรมเนียมเพื่อเพิ่มฟีเจอร์ระดับพรีเมียม คุณต้องทําความเข้าใจโครงสร้างค่าบริการของแพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการเพื่อจัดการงบประมาณได้อย่างรอบคอบ
ค่าธรรมเนียมรายเดือนคงที่
บางแพลตฟอร์มเรียกเก็บค่าบริการคงที่รายเดือนสําหรับบริการของตน ตัวเลือกนี้อาจน่าสนใจหากคุณต้องการตัวเลือกที่เป็นมิตรกับงบประมาณซึ่งไม่ผันผวนตามปริมาณธุรกรรม
ค่าธรรมเนียมตามธุรกรรม
แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการหลายแห่งจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมตามเปอร์เซ็นต์จากธุรกรรมแต่ละรายการ โมเดลนี้จะขยายไปตามการเติบโตของคุณ ธุรกิจขนาดเล็กจะจ่ายเงินโดยรวมน้อยกว่าเนื่องจากมีธุรกรรมน้อยกว่า ในขณะเดียวกัน ธุรกิจขนาดใหญ่ก็จะจ่ายเงินมากขึ้นเพราะมีธุรกรรมมากกว่า
ค่าบริการเพิ่มเติม
ฟีเจอร์ขั้นสูงอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งอาจรวมถึงการวิเคราะห์แบบละเอียด การรายงานที่ออกแบบเอง หรือการผสานการทํางานเฉพาะทางกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น นอกจากนี้ บางแพลตฟอร์มยังเรียกเก็บเงินเพิ่มสําหรับการสนับสนุนแบบเร่งด่วน ซึ่งอาจน่าสนใจหากคุณดําเนินธุรกิจในปริมาณมากซึ่งต้องอาศัยการตอบกลับที่รวดเร็ว
ค่าธรรมเนียมการตั้งค่าหรือค่าธรรมเนียมการเริ่มต้นใช้งาน
แพลตฟอร์มบางแห่งที่เน้นองค์กรจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการตั้งค่าแบบครั้งเดียวสําหรับการกําหนดค่าบัญชีหรือการสนับสนุนด้านวิศวกรรมเฉพาะทาง ตัวเลือกนี้น่าจะเหมาะสมหากคุณต้องการรับบริการที่มีการดูแลอย่างดีหรือการผสานการทำงานแบบกำหนดเอง
การบํารุงรักษาและการพัฒนา
แม้ว่าแพลตฟอร์มจะไม่เรียกเก็บเงินสำหรับสิ่งเหล่านี้อย่างชัดเจน แต่คุณอาจต้องเตรียมงบประมาณสำหรับเวลาของนักพัฒนาหรือการให้คําปรึกษาหลายชั่วโมงเพื่อให้มั่นใจว่าระบบของคุณทํางานได้ตามที่ควรจะเป็น นอกจากนี้ คุณยังอาจวางแผนที่จะปรับแต่งพอร์ทัลผู้ใช้ สร้างระบบอัตโนมัติเฉพาะทาง หรือผสานการทํางานกับระบบธุรกิจอื่นๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ
แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการจะช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการได้อย่างไร
การเลิกใช้บริการเป็นสิ่งที่ธุรกิจแบบสมัครใช้บริการกังวลอยู่ตลอดเวลา การเป็นสมาชิกที่ถูกยกเลิกแต่ละครั้งหมายถึงการสูญเสียรายรับ และมักจะแสดงว่ามีผู้ใช้ที่ผิดหวังหรือไม่อยากมีส่วนร่วมแล้ว แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการได้โดยการแก้ไขปัญหาที่ผลักดันให้ผู้สมัครใช้บริการเลิกใช้งาน ต่อไปนี้คือวิธีที่แพลตฟอร์มที่เหมาะสมใช้เพื่อช่วยให้คุณจัดการการเลิกใช้บริการ
การรักษาลูกค้าในขั้นตอนการเรียกเก็บเงิน
การชําระเงินที่ไม่สําเร็จเป็นสาเหตุที่พบบ่อยของการเลิกใช้บริการโดยไม่ตั้งใจ หากผู้สมัครใช้บริการลืมอัปเดตบัตรที่หมดอายุหรือหากธนาคารบล็อกการชําระเงินโดยไม่ทราบสาเหตุที่ชัดเจน กระบวนการอัตโนมัติสามารถแจ้งเตือนผู้ใช้ ลองเรียกเก็บเงินอีกครั้ง หรือส่งแบบฟอร์มอัปเดตที่สะดวกด้วยการคลิกครั้งเดียว วิธีนี้สามารถป้องกันการยกเลิกโดยไม่ได้ตั้งใจ
การปรับแพ็กเกจอย่างง่ายดาย
การยกเลิกจํานวนมากเกิดขึ้นเมื่อผู้สมัครใช้บริการอยู่ในแพ็กเกจที่ไม่เหมาะกับความต้องการ แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการที่ยืดหยุ่นมีวิธีที่ช่วยให้ผู้สมัครใช้บริการดาวน์เกรดหรืออัปเกรดได้ง่ายๆ โดยไม่ทําให้ข้อมูลสูญหายหรือมีบทลงโทษ ความยืดหยุ่นนี้สามารถป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ออกจากบริการ
การเสนอบริการเฉพาะบุคคล
แพลตฟอร์มที่ติดตามรูปแบบการใช้งานและเป้าหมายระหว่างทางของผู้สมัครใช้บริการจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่จําเป็นเพื่อการเชื่อมโยงกับลูกค้าในวิธีที่ตรงเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น หากผู้สมัครใช้บริการไม่ได้ใช้ฟีเจอร์บางอย่างมาเป็นเวลา 2 เดือน คุณอาจส่งอีเมลถึงผู้สมัครใช้บริการดังกล่าวเกี่ยวกับวิธีการทํางานของฟีเจอร์นั้นหรือเกี่ยวกับกรณีการใช้งานใหม่ การสะกิดเบาๆ สามารถเรียกความสนใจกลับมาอีกครั้ง แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ และเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้
พอร์ทัลผู้สมัครใช้บริการ
เมื่อลูกค้าจัดการการสมัครใช้บริการของตัวเองได้อย่างอิสระ รวมถึงการอัปเดตรายละเอียดการชําระเงิน การตรวจสอบใบแจ้งหนี้ หรือการหยุดการเป็นสมาชิกชั่วคราว ลูกค้าจะรู้สึกว่าตนควบคุมได้มากขึ้น วิธีนี้จะช่วยลดความไม่พอใจและป้องกันไม่ให้เกิดการยกเลิกอย่างกะทันหัน
กลยุทธ์การดึงลูกค้ากลับมา
แพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการบางแห่งสร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ําอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ต้องการยกเลิก ส่วนลดแบบจํากัดเวลาหรือข้อความส่วนตัวสามารถโน้มน้าวให้พวกเขามอบโอกาสให้กับบริการอีกครั้งได้ แม้ว่าแคมเปญจะไม่ประสบความสําเร็จในการรักษาผู้สมัครใช้บริการ แต่ก็สามารถสร้างความเชื่อใจกลับมาอีกครั้งได้โดยการแสดงความพยายามที่จะรักษาผู้ใช้ไว้
เนื้อหาในบทความนี้มีไว้เพื่อให้ข้อมูลทั่วไปและมีจุดประสงค์เพื่อการศึกษาเท่านั้น ไม่ควรใช้เป็นคําแนะนําทางกฎหมายหรือภาษี Stripe ไม่รับประกันหรือรับประกันความถูกต้อง ความสมบูรณ์ ความไม่เพียงพอ หรือความเป็นปัจจุบันของข้อมูลในบทความ คุณควรขอคําแนะนําจากทนายความที่มีอํานาจหรือนักบัญชีที่ได้รับใบอนุญาตให้ประกอบกิจการในเขตอํานาจศาลเพื่อรับคําแนะนําที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ