Abonnementen ondersteunen vele diensten, van het streamen van muziek tot maaltijdpakketten. Hierbij gaat het om terugkerende betalingen in plaats van eenmalige aankopen. Bedrijven van elke omvang omarmen abonnementsmodellen voor voorspelbare inkomstenstromen, waarbij de inkomsten uit de wereldwijde abonnementseconomie tegen 2028 naar verwachting $ 996 miljard bedraagt. Het omgaan met deze voortdurende interacties kan echter ingewikkeld zijn zonder de juiste instrumenten. Abonnementsplatformen kunnen helpen bij het beheren van terugkerende betalingen en klantrelaties.

In deze gids bekijken we welke functies belangrijk zijn voor abonnementsplatformen, hoe ze betalingen verwerken en hoe Stripe bedrijven kan helpen bij het beheren van abonnementen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een abonnementsplatform en wat is het verschil met een app?
  
• Hoe verwerken abonnementsplatformen betalingen?
  
• Welke soorten bedrijven kunnen het meest profiteren van abonnementsplatformen?
  
• Naar welke functies moet je kijken bij een abonnementsplatform?
  
• Hoe helpt Stripe bedrijven bij het beheren van abonnementen?
  
• Hoeveel kosten abonnementsplatformen?
  
• Hoe kan een abonnementsplatform helpen om klantverloop te verminderen?
  

Wat is een abonnementsplatform en wat is het verschil met een app?

Een abonnementsplatform is ontworpen om terugkerende facturatie en klantrelaties via verschillende kanalen te beheren. Je brengt verschillende onderdelen van je bedrijf, zoals betalingsverwerking, gebruikersauthenticatie, klantenondersteuning en gegevensanalyse, samen op één plek. Zo kun je een abonnement op basis van diensten uitvoeren zonder tussen verschillende platformen te moeten wisselen. Meestal kun je een abonnementsplatform gebruiken om betaalcycli te beheren, gebruikersmachtigingen in te stellen of gespecialiseerde tariefregels te maken.

Abonnementsplatformen kunnen meestal worden geïntegreerd met meerdere externe diensten, zoals e-mailmarketingtools, analysedashboards en fiscale software. Ze zijn over het algemeen zeer flexibel, met aanpassingsopties voor verschillende abonnementsniveaus of gebruikerservaringen.

Een app voert meestal specifieke taken uit en wordt geïnstalleerd op een telefoon of apparaat, hoewel er ook webgebaseerde apps zijn. Het voert vaak een gedefinieerde reeks functies uit (bijvoorbeeld het streamen van muziek) en kan meestal niet geïntegreerd worden met andere diensten en biedt meestel geen uitgebreide aanpassingsmogelijkheden.

Hoe verwerken abonnementsplatformen betalingen?

Het innen van betalingen is een van de belangrijkste taken voor elk abonnementsplatform. Gemiste of mislukte betalingen leiden tot klantverloop en gederfde inkomsten. Een abonnementsplatform verwerkt betalingen als volgt:

• Eerste registratie: De abonnee voert zijn betalingsgegevens in (bijvoorbeeld creditcardnummer). Het platform autoriseert de betaalmethode om te bevestigen dat deze geldig is.

• Tokenisatie en opslag: Het platform slaat betaalgegevens op in een beveiligde indeling. In plaats van ruwe betaalkaartgegevens op te slaan, wordt een token gemaakt als stand-in voor de betaalgegevens van de klant. Dit token kan opnieuw worden gebruikt voor toekomstige betalingen en beschermt gevoelige gegevens.

• Facturatiecycli: Elk abonnement heeft een facturatiecyclus, vaak maandelijks, maar kan ook wekelijks, jaarlijks of een ander gekozen interval zijn. Wanneer de volgende facturatiedatum aanbreekt, initieert het platform de betaling met behulp van de opgeslagen betaalgegevens.

• Meldingen: Als een betaling mislukt, stelt het platform de abonnee op de hoogte. Sommige platformen kunnen een waarschijnlijke oorzaak detecteren, zoals een verlopen betaalkaart, en de gebruiker vragen de betaalgegevens bij te werken.

• Ontvangstbewijzen: als de betaling is geslaagd, stuurt het platform een ontvangstbewijs naar de klant.

• Automatische nieuwe pogingen: een goed platform heeft ook ingebouwd incassobeheer voor automatische nieuwe pogingen wanneer betalingen mislukken.

Welke soorten bedrijven kunnen het meest profiteren van abonnementsplatformen?

Naast software en stremen van entertainment zijn softwaremodellen geschikt voor bijna elke branche en elk bedrijf dat regelmatig waarde levert. Dit zijn de bedrijfstypen die het meest kunnen profiteren:

• Software-as-a-Service (SaaS). Softwarebedrijven gebruiken vaak abonnementsmodellen om stabiele inkomsten te genereren en hechte relaties met klanten op te bouwen. In plaats van een eenmalige licentie aan te bieden, brengen ze maandelijkse of jaarlijkse kosten in rekening die doorlopende updates bundelen met beveiligingspatches en nieuwe functies.

• Consumentengoederen: Met fysieke abonnementsdozen, zoals koffieclubs, cosmeticamonsters en maaltijdpakketten, kunnen bedrijven de vraag voorspellen en herhaalverkopen aanmoedigen. Klanten genieten van het gemak van automatische bevoorrading, terwijl bedrijven de logistiek kunnen beheren met een consistent bestelvolume.

• Digitale content en media: Podcasters, online docenten en contentmakers gebruiken abonnementen om inkomsten te genereren met hun werk. Het aanbieden van exclusieve content of vroegtijdige toegang achter een betaalmuur kan toevallige luisteraars of kijkers veranderen in toegewijde fans die regelmatig bijdragen.

• Professionele diensten: Consultants, ontwerpbureaus en coachingorganisaties gebruiken vaak abonnementen in voorschotstijl. In plaats van per project te factureren, innen ze een terugkerende vergoeding voor doorlopende ondersteuning.

• Gezondheidszorg en welzijn: Medische zorgverleners, telegezondheidsplatformen en fitnessapps bundelen diensten in maandelijkse programma's. Een therapeut kan een vast aantal sessies per maand aanbieden of een yoga-instructeur kan terugkerende lidmaatschapskosten in rekening brengen om onbeperkt lessen bij te wonen.

Naar welke functies moet je kijken bij een abonnementsplatform?

De mogelijkheden van abonnementsplatformen lopen sterk uiteen. Sommige zijn gericht op het innen van betalingen, terwijl andere het volledige abonnementstraject bestrijken, zoals onboarding, analyse en meer. Hieronder staan enkele functies waarmee je rekening moet houden wanneer je beslist welk platform bij je behoeften past.

Automatische terugkerende facturatie

Een abonnementsplatform moet de maandelijkse, driemaandelijkse of jaarlijkse kosten voor je klanten automatiseren. Handmatige facturatie kun je niet schalen als je honderden of duizenden abonnees hebt. Een geautomatiseerd systeem activeert tijdige betalingen, zodat je inkomsten consistent binnenkomen zonder handmatig te hoeven in te grijpen.

Aanpasbare plannen en tarieven

Een vast maandbedrag in rekening brengen is niet geschikt voor elk product of elke dienst. Sommige bedrijven hebben gestaffelde plannen nodig voor verschillende toegangsniveaus, terwijl andere bedrijven kosten in rekening brengen op basis van gebruik of eenmalige aankopen bundelen met terugkerende facturen. De beste abonnementsplatformen ondersteunen al deze tariefmodellen.

Beheer van de klantlevenscyclus

Met abonnementen kunnen bedrijven hun relatie met klanten versterken. Zoek naar platformen die bijhouden waar gebruikers zich bevinden in de abonnementslevenscyclus. Zijn het nieuwe registraties, die midden in de cyclus zitten, een verlenging naderen of op het punt staan op te zeggen? Gegevens over het gedrag van abonnees kunnen je interacties met ze bepalen. Je kunt bijvoorbeeld op het juiste moment een upgrade aanbieden of een herinnering sturen wanneer creditcards verlopen.

Mogelijkheid om te integreren met je bestaande technologie

Het is gebruikelijk dat je marketingsoftware, supportdesk, analysedashboards en boekhoudtools samenwerken. Het abonnementsplatform dat je kiest, moet ook met deze systemen kunnen samenwerken om gegevens te delen en informatie tussen deze systemen bij te werken wanneer er wijzigingen worden aangebracht.

Beveiliging van betalingen

Het opslaan en verwerken van betaalgegevens van klanten vraagt om verantwoord beheer. Het platform dat je kiest, moet strenge beveiligingsnormen hanteren en voldoen aan de branchevoorschriften.

Analyses en rapporten

Statistieken zoals klantverloop, lifetime value en maandelijks terugkerende inkomsten (MRR) geven de beste context voor terugkerende inkomsten. Ze tonen de huidige staat van het bedrijf en verbeterpunten. Het gebruik van een platform dat automatisch belangrijke cijfers bijhoudt, kan je tijd besparen.

Incassobeheer

Creditcardbetalingen kunnen om veel verschillende redenen mislukken, zoals verlopen creditcards en overschreden kredietlimieten. Een incassoproces waarschuwt gebruikers wanneer een betaling mislukt en probeert de transactie automatisch opnieuw uit te voeren. Dit kan voorkomen wat anders gederfde inkomsten zouden kunnen worden, zonder meer handmatig werk voor je team te creëren.

Hoe helpt Stripe bedrijven bij het beheren van abonnementen?

Stripe heeft een reeks softwareopties en functies die bedrijven kunnen helpen hun facturatie en betalingen te centraliseren. Lees hier hoe Stripe terugkerende facturatie kan vereenvoudigen.

Stripe Billing

Stripe Billing handelt de kerntaken van op abonnementen gebaseerde bedrijven af door abonnementsplannen te maken, proefperioden te implementeren en kortingsbonnen of eenmalige kosten toe te passen. Stripe kan zelfs de meest complexe tariefstaffeling ondersteunen, zoals een basisplan voor een vast maandbedrag en een premiumplan dat begint met een maandelijks bedrag en overgaat in een op gebruik gebaseerd model. Je kunt een schema instellen waarbij bedragen automatisch op terugkerende basis in rekening worden gebracht, zodat je niet elke maand achter betalingen aan hoeft te zitten.

Flexibele integraties

Stripe is ontworpen voor integratie met CRM-systemen (Customer Relationship Management), boekhoudplatformen, analysedashboards en meer. Je kunt bijvoorbeeld abonnementsgegevens synchroniseren met je e-mailmarketingtool om automatisch nieuwe abonnees in te schrijven voor een welkomstserie of koppelen met je klantenondersteuningssysteem, zodat klantenservicemedewerkers de facturatiesstatus van een gebruiker kunnen zien terwijl ze helpen bij het oplossen van een probleem. Met deze integraties kun je consistente, up-to-date gegevens delen in de hele organisatie.

Wereldwijde acceptatie

Stripe ondersteunt meerdere valuta's, lokale betaalmethoden en gelokaliseerde betaalpagina's. Als je klanten zich kunnen registreren met de gewenste betaalmethoden, kun je de conversiepercentages verbeteren.

Beveiliging en compliance

Stripe voldoet aan de hoogste beveiligingsnormen. Het tokeniseert betaalgegevens, handelt de compliance van de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) voor je af en beschermt je tegen frauduleuze transacties met de ingebouwde detectietools.

Incassobeheer en waarschuwingen

Wanneer een betaling mislukt, probeert Stripe de betaalkaart van de klant automatisch opnieuw met optimale intervallen. Als de betaalkaart ongeldig is, kan Stripe de gebruiker waarschuwen dat deze zijn gegevens moet bijwerken. Deze niet-bewerkelijke, docht zeer effectieve methode, kan betalingen redden die anders verloren zouden gaan.

Flexibele Application Programming Interface (API)

Voor bedrijven die elk detail van hun abonnementsflows willen aanpassen, biedt de API van Stripe uitgebreide flexibiliteit voor ontwikkelaars. Je kunt gepersonaliseerde afrekenpagina's maken, gebruiksstatistieken koppelen aan tarieven of aangepaste facturatielogica maken voor vestigingen per regio. Als je liever niet programmeert, kun je je flows snel maken met de gehoste oplossingen van Stripe.

Hoeveel kosten abonnementsplatformen?

De totale kosten van abonnementsplatformen kunnen bestaan uit op transacties gebaseerde kosten, maandelijkse platformkosten of kosten voor het toevoegen van premiumfuncties. Inzicht in de tariefstructuur van een abonnementsplatform is noodzakelijk om budgetschommelingen te voorkomen.

Vaste maandelijkse kosten

Sommige platformen rekenen een vast maandbedrag voor hun diensten. Dit kan aantrekkelijk zijn als je een budgetvriendelijke optie wilt die niet fluctueert aan de hand van het transactievolume.

Kosten op basis van transacties

Veel abonnementsplatformen rekenen een percentage aan kosten voor elke transactie. Dit model groeit met je mee. Kleinere bedrijven betalen over het algemeen minder omdat ze minder transacties hebben, terwijl grotere bedrijven meer betalen omdat ze meer transacties hebben.

Aanvullende dienstkosten

Geavanceerde functies kunnen ook extra kosten. Denk hierbij aan gedetailleerde analyses, aangepaste rapportages of gespecialiseerde integraties met software van derden. Sommige platformen brengen ook meer in rekening voor prioritaire ondersteuning, wat aantrekkelijk kan zijn als je een bedrijf runt met een hoog volume en dat snelle reactietijden vereist.

Installatie- of onboardingkosten

Sommige op bedrijven gerichte platformen brengen eenmalige installatiekosten in rekening voor accountconfiguratie of gespecialiseerde technische ondersteuning. Dit kan zinvol zijn als je een maatwerk dienst of aangepaste integraties nodig hebt.

Onderhoud en ontwikkeling

Zelfs als een platform hier niet expliciet kosten voor in rekening brengt, moet je mogelijk budget uittrekken voor ontwikkelaarsuren of advies om ervoor te zorgen dat je systeem naar behoren functioneert. Afhankelijk van je behoeften wil je mogelijk ook je gebruikersportaal aanpassen, gespecialiseerde automatiseringen bouwen of integreren met andere bedrijfssystemen.

Hoe kan een abonnementsplatform helpen om klantverloop te verminderen?

Klantverloop is een constante zorg voor abonnementsbedrijven. Elk opgezegd lidmaatschap vertegenwoordigt gederfde inkomsten en vaak een teleurgestelde of niet-betrokken gebruiker. Een goed ontworpen abonnementsplatform kan helpen het klantverloop te verminderen door de problemen op te lossen die abonnees ertoe aanzetten een abonnement op te zeggen. Ontdek hier hoe het juiste platform je kan helpen om klantverloop te beheren.

Behoud in de facturatiefase

Mislukte betalingen zijn een veel voorkomende oorzaak van onbedoeld klantverloop. Als een abonnee vergeet een verlopen betaalkaart bij te werken of als een bank zonder duidelijke reden een betaling blokkeert, kan een geautomatiseerd proces de gebruiker waarschuwen, opnieuw proberen de betaling uit te voeren of met één klik een handig updateformulier verstrekken. Dit kan onbedoelde vertrekkingen voorkomen.

Eenvoudige planaanpassingen

Veel opzeggingen vinden plaats wanneer abonnees een abonnement hebben dat niet aan hun behoeften voldoet. Een flexibel abonnementsplatform biedt eenvoudige manieren voor abonnees om te downgraden of te upgraden zonder gegevensverlies of boetes. Deze flexibiliteit kan ervoor zorgen dat gebruikers niet helemaal vertrekken.

Gepersonaliseerde outreach

Platformen die gebruikspatronen en mijlpalen van abonnees bijhouden, bieden je de gegevens die je nodig hebt om gericht in contact te komen met klanten. Als een abonnee bijvoorbeeld een bepaalde functie al twee maanden niet heeft gebruikt, is het misschien tijd om deze abonnee een e-mail te sturen over de werking van die functie of over een nieuwe gebruiksscenario. Een duwtje in de rug kan de interesse van het bedrijf weer aanwekken, de waarde van je product aantonen en het behoud verhogen.

Abonneeportalen

Wanneer klanten hun abonnementen zelfstandig kunnen beheren, bijvoorbeeld door betaalgegevens bij te werken, facturen te controleren of een lidmaatschap te pauzeren, hebben ze het gevoel dat ze meer controle hebben. Dit kan frustratie verminderen en overhaaste opzeggingen voorkomen.

Terugwintactieken

Sommige abonnementsplatformen maken geautomatiseerde campagnes voor hernieuwde betrokkenheid wanneer gebruikers willen opzeggen. Een tijdelijke korting of een persoonlijke boodschap kan iemand over de streep trekken om de dienst nog een kans te geven. Zelfs als de campagne er niet in slaagt de abonnee te behouden, kan het vertrouwen worden hersteld door een eerlijke poging te doen om ze te behouden.