Las suscripciones impulsan muchos servicios, desde la transmisión de música hasta los kits de comida. Estos utilizan pagos recurrentes en lugar de compras puntuales. Las empresas de todos los tamaños están adoptando modelos de suscripción para obtener flujos de ingresos predecibles, y se prevé que los ingresos de la economía mundial de suscripción alcancen los 996.000 millones de dólares en 2028. Sin embargo, gestionar estas interacciones continuas puede ser complicado sin las herramientas adecuadas. Las plataformas de suscripción pueden ayudar a gestionar los pagos recurrentes y las relaciones con los clientes.

En esta guía, analizaremos qué funciones son importantes para las plataformas de suscripción, cómo gestionan los pagos y cómo Stripe puede ayudar a las empresas a gestionar las suscripciones.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es una plataforma de suscripción y en qué se diferencia de una aplicación?
  
• ¿Cómo gestionan los pagos las plataformas de suscripción?
  
• ¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse más de las plataformas de suscripción?
  
• ¿Qué características debes buscar en una plataforma de suscripción?
  
• ¿Cómo ayuda Stripe a las empresas a gestionar las suscripciones?
  
• ¿Cuánto cuestan las plataformas de suscripción?
  
• ¿Cómo puede una plataforma de suscripciones ayudar a reducir la pérdida de clientes?
  

¿Qué es una plataforma de suscripción y en qué se diferencia de una aplicación?

Una plataforma de suscripción está diseñada para gestionar la facturación recurrente y las relaciones con los clientes a través de varios canales. Reúne diferentes partes de tu negocio (procesamiento de pagos, autenticación de usuarios, atención al cliente y análisis de datos) en un solo lugar para que puedas ejecutar un servicio basado en suscripción sin tener que cambiar de plataforma. Por lo general, puedes usar una plataforma de suscripción para gestionar los ciclos de pago, establecer permisos de usuario o crear reglas de precios especializadas.

Por lo general, las plataformas de suscripción pueden integrarse con varios servicios externos, como herramientas de marketing por correo electrónico, paneles de análisis y software fiscal. Tienden a ser muy flexibles, con opciones de personalización para diferentes niveles de suscripción o experiencias de usuario.

Por lo general, una aplicación realiza tareas específicas y está instalada en un teléfono o dispositivo, aunque también hay aplicaciones basadas en la web. A menudo, lleva a cabo un conjunto definido de funciones (por ejemplo, transmisión de música) y, por lo general, no puede integrarse con otros servicios ni proporcionar amplias opciones de personalización.

¿Cómo gestionan los pagos las plataformas de suscripción?

El cobro es una de las tareas más importantes para cualquier plataforma de suscripción. Los pagos incumplidos o fallidos provocan la pérdida de clientes y de ingresos. Así es como una plataforma de suscripción gestiona los pagos:

• Registro inicial: El suscriptor introduce sus datos de pago (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito). La plataforma autoriza el método de pago para confirmar que son válidos.

• Tokenización y almacenamiento: La plataforma almacena la información de pago en un formato seguro. En lugar de guardar los datos sin procesar de la tarjeta, crea un token como sustituto de los datos de pago del cliente. Este token se puede reutilizar para cargos futuros y protege los datos confidenciales.

• Ciclos de facturación: Cada suscripción tiene un ciclo de facturación, a menudo mensual, pero puede ser semanal, anual o en otro intervalo elegido. Cuando llega la siguiente fecha de facturación, la plataforma inicia el cargo con los datos de pago almacenados.

• Notificaciones: Si un pago falla, la plataforma notifica al suscriptor. Algunas plataformas pueden detectar una causa probable, como una tarjeta vencida, y pedirle al usuario que actualice su información de pago.

• Recibos: Cuando el cargo se realiza correctamente, la plataforma envía un recibo al cliente.

• Reintentos automáticos: Una buena plataforma también tendrá integrada la gestión de reclamación de pagos para los reintentos automáticos en caso de que los pagos fallen.

¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse más de las plataformas de suscripción?

Más allá del software y el entretenimiento por streaming, los modelos de software se adaptan a casi todos los sectores y a cualquier empresa que ofrezca valor con regularidad. Estos son los tipos de empresas que más se pueden beneficiar:

• Software como servicio (SaaS): Las empresas de software suelen utilizar modelos de suscripción para generar ingresos estables y establecer relaciones más estrechas con los clientes. En lugar de ofrecer una licencia única, cobran tarifas mensuales o anuales que combinan actualizaciones continuas con parches de seguridad y nuevas funciones.

• Bienes de consumo: Las cajas de suscripción físicas, como los clubes de café, las muestras de cosméticos y los kits de comida, permiten a las empresas predecir la demanda y fomentar la repetición de las ventas. Los clientes disfrutan de la comodidad de las reposiciones automáticas, mientras que las empresas pueden gestionar la logística con un volumen de pedidos constante.

• Contenidos y medios digitales: Los podcasters, los educadores en línea y los creadores de contenido usan suscripciones para monetizar su trabajo. Ofrecer contenido exclusivo o acceso anticipado detrás de un muro de pago puede convertir a los oyentes o espectadores ocasionales en fanáticos dedicados que contribuyen regularmente.

• Servicios profesionales: Los consultores, las agencias de diseño y las organizaciones de coaching suelen utilizar suscripciones de tipo retención. En lugar de facturar por proyecto, cobran una comisión recurrente por el soporte continuo.

• Salud y bienestar: Los proveedores médicos, las plataformas de telesalud y las aplicaciones de acondicionamiento físico agrupan los servicios en programas mensuales. Un terapeuta puede ofrecer un número determinado de sesiones al mes, o un instructor de yoga puede cobrar una cuota de membresía recurrente para asistir a clases ilimitadas.

¿Qué características debes buscar en una plataforma de suscripción?

Las capacidades de las plataformas de suscripción varían ampliamente. Algunas se centran exclusivamente en el cobro de pagos, mientras que otras cubren todo el proceso de suscripción, incluido el onboarding, los análisis y mucho más. A continuación se presentan algunas características a considerar cuando decidas qué plataforma se adapta a tus necesidades.

Facturación recurrente automatizada

Una plataforma de suscripción debe automatizar los cargos mensuales, trimestrales o anuales para tus clientes. La facturación manual no puede ampliarse cuando tienes cientos o miles de suscriptores. Un sistema automatizado activa los pagos a tiempo para que tus ingresos fluyan de manera uniforme sin intervención manual.

Planes y precios personalizables

Cobrar una tarifa plana mensual no servirá para todos los productos o servicios. Algunas empresas necesitan planes escalonados para diferentes niveles de acceso, mientras que otras pueden cobrar en función del consumo o agrupar compras puntuales con facturas recurrentes. Las mejores plataformas de suscripción pueden admitir todos estos modelos de tarifas.

Gestión del ciclo vitalicio del cliente

Las suscripciones ayudan a las empresas a fortalecer sus relaciones con los clientes. Busca plataformas que hagan un seguimiento de dónde se encuentran los usuarios en el ciclo de vida de las suscripciones. ¿Son nuevas inscripciones, están en medio del ciclo, se acercan a una renovación o corren el riesgo de cancelarlas? Los datos sobre el comportamiento de los suscriptores pueden informar cómo interactúas con ellos. Por ejemplo, puede ofrecer una actualización en el momento adecuado o enviar un recordatorio cuando caduquen las tarjetas de crédito.

Capacidad para integrarse con tu tecnología existente

Es habitual que el software de marketing, el servicio de asistencia, los cuadros de mando de análisis y las herramientas de contabilidad funcionen en conjunto. La plataforma de suscripción que elijas también debe ser capaz de trabajar con estos sistemas para compartir datos y actualizar la información entre ellos cuando se realicen cambios.

Seguridad en los pagos

El almacenamiento y la gestión de los datos de pago de los clientes requieren una gestión responsable. La plataforma que elijas debe mantener rigurosos estándares de seguridad y cumplir con las regulaciones del sector.

Análisis e informes

Métricas como la tasa de pérdida de clientes, el valor vitalicio y los ingresos recurrentes mensuales (MRR) contextualizan mejor los ingresos recurrentes. Revelan el estado actual de la empresa y las áreas de mejora. El uso de una plataforma que realiza un seguimiento automático de los números importantes puede ahorrarte tiempo.

Gestión de reclamación de pagos

Los pagos con tarjeta de crédito pueden fallar por muchas razones diferentes, como tarjetas vencidas y límites de crédito excedidos. Un proceso de reclamación de pagos alerta a los usuarios cuando falla un pago y vuelve a intentar la transacción automáticamente. Esto puede salvar lo que de otro modo podría convertirse en una pérdida de ingresos sin crear más trabajo manual para tu equipo.

¿Cómo ayuda Stripe a las empresas a gestionar las suscripciones?

Stripe cuenta con un conjunto de opciones y funciones de software que pueden ayudar a las empresas a centralizar su facturación y sus pagos. Así es como Stripe puede simplificar la facturación recurrente.

Stripe Billing

Stripe Billing gestiona las funciones principales de las empresas basadas en suscripciones mediante la creación de planes de suscripción, la implementación de períodos de prueba y la aplicación de cupones o cargos únicos. Stripe puede aceptar incluso los niveles de precios más complejos, como un plan básico con una tarifa mensual fija y un plan premium que comienza con una comisión mensual y pasa a un modelo basado en el consumo. Puedes establecer un calendario para cobrar automáticamente de forma recurrente de modo que no tengas que ir detrás de los pagos todos los meses.

Integraciones flexibles

Stripe ha sido diseñado para integrarse con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), plataformas de contabilidad, dashboards de análisis y mucho más. Por ejemplo, puedes sincronizar los datos de las suscripciones con tu herramienta de marketing por correo electrónico para inscribir automáticamente a nuevos suscriptores en una serie de bienvenida o conectarte con tu sistema de atención al cliente para que los representantes de servicio puedan ver el estado de facturación de un usuario mientras ayudan a resolver un problema. Estas integraciones le permiten compartir datos coherentes y actualizados en toda la organización.

Aceptación global

Stripe admite varias monedas, métodos de pago locales y páginas de pago localizadas. Permitir que tus clientes se registren con sus métodos de pago preferidos puede mejorar las tasas de conversión.

Seguridad y cumplimiento

Stripe cumple con los estándares de seguridad más estrictos. Tokeniza los datos de pago, gestiona el cumplimiento de la Norma de Seguridad de Datos del Sector de las Tarjetas de Pago (PCI DSS) por ti y te ayuda a protegerte de las transacciones fraudulentas con sus herramientas de detección integradas.

Gestión de reclamación de pagos y alertas

Cuando un pago falla, Stripe vuelve a intentarlo automáticamente con la tarjeta del cliente en intervalos óptimos. Si la tarjeta no es válida, Stripe puede alertar al usuario para que actualice sus datos. Este método no intervencionista, pero muy eficaz, puede salvar pagos que, de otro modo, podrían perderse.

Interfaz de programación de aplicaciones (API) flexible

Para las empresas que desean personalizar cada detalle de sus flujos de suscripción, la API de Stripe ofrece una gran flexibilidad para los desarrolladores. Puedes crear páginas de finalización de compra personalizadas, vincular las métricas de consumo a las tarifas o crear una lógica de facturación personalizada que se ramifique por región. Si prefieres no escribir código, puedes crear tu flujo rápidamente con las soluciones alojadas de Stripe.

¿Cuánto cuestan las plataformas de suscripción?

Los costos totales de las plataformas de suscripción pueden incluir comisiones basadas en transacciones, comisiones mensuales de la plataforma o comisiones para agregar funcionalidades premium. Es necesario comprender la estructura de precios de una plataforma de suscripción para evitar sorpresas en los presupuestos.

Tarifas planas mensuales

Algunas plataformas cobran una tarifa plana mensual por sus servicios. Esto puede ser atractivo si deseas una opción económica que no fluctúe con el volumen de transacciones.

Comisiones basadas en transacciones

Muchas plataformas de suscripción cobran una comisión basada en porcentajes por cada transacción. Este modelo se amplía a medida que creces. Las empresas más pequeñas pagan menos en general porque tienen menos transacciones, mientras que las empresas más grandes pagan más porque tienen más transacciones.

Cargos adicionales por servicio

Las funciones avanzadas también pueden tener un costo adicional. Estas pueden incluir análisis detallados, informes personalizados o integraciones especializadas con software de terceros. Algunas plataformas también cobran más por el soporte prioritario, lo que puede resultar atractivo si diriges una empresa de gran volumen que requiere tiempos de respuesta rápidos.

Tarifas de instalación u onboarding

Algunas plataformas enfocadas en la empresa cobran una tarifa de configuración única por la configuración de la cuenta o el soporte de ingeniería especializado. Esto puede tener sentido si necesitas un servicio premium o integraciones personalizadas.

Mantenimiento y desarrollo

Incluso si una plataforma no cobra explícitamente por ellos, es posible que deba presupuestar las horas de los desarrolladores o la consultoría para asegurarse de que su sistema funcione como debería. En función de sus necesidades, también puede planear personalizar su portal de usuarios, crear automatizaciones especializadas o integrarse con otros sistemas empresariales.

¿Cómo puede una plataforma de suscripciones ayudar a reducir la pérdida de clientes?

La pérdida de clientes es una preocupación constante para las empresas de suscripción. Cada membresía cancelada representa una pérdida de ingresos y, a menudo, un usuario decepcionado o desinteresado. Una plataforma de suscripciones bien diseñada puede ayudar a reducir la pérdida de clientes resolviendo los problemas que empujan a los suscriptores a abandonar. A continuación, te explicamos cómo la plataforma adecuada puede ayudarte a gestionar la pérdida de clientes.

Retención en la etapa de facturación

Los pagos fallidos son una causa frecuente de pérdida involuntaria. Si un suscriptor se olvida de actualizar una tarjeta vencida o si un banco bloquea un pago sin una razón clara, un proceso automatizado puede alertar al usuario, reintentar el cargo o proporcionar un formulario de actualización conveniente con un solo clic. Esto puede evitar abandonos involuntarios.

Ajustes sencillos del plan

Muchas cancelaciones ocurren cuando los suscriptores están en un plan que no se adapta a sus necesidades. Una plataforma de suscripción flexible incluye formas sencillas para que los suscriptores bajen o suban de categoría sin perder datos ni incurrir en sanciones. Esta flexibilidad puede evitar que los usuarios se vayan por completo.

Alcance personalizado

Las plataformas que realizan un seguimiento de los patrones de uso y los hitos de los suscriptores te proporcionan los datos que necesitas para conectar con los clientes de forma específica. Por ejemplo, si un suscriptor no ha utilizado una determinada función en dos meses, podría ser el momento de enviarle un correo electrónico sobre cómo funciona esa función o sobre un nuevo caso de uso. Un suave empujón puede reavivar su interés, demostrar el valor de tu producto y aumentar las tasas de retención.

Portales de suscriptores

Cuando los clientes pueden gestionar sus suscripciones de forma independiente (como actualizar los datos de pago, consultar las facturas o pausar una suscripción), se sienten más en control. Esto puede reducir la frustración y evitar cancelaciones apresuradas.

Tácticas de recuperación

Algunas plataformas de suscripción crean campañas automatizadas de reactivación cuando los usuarios quieren cancelar. Un descuento por tiempo limitado o un mensaje personal pueden persuadir a alguien para que le dé otra oportunidad al servicio. Incluso si la campaña no logra mantener al suscriptor, puede recuperar la confianza al hacer un esfuerzo honesto para retenerlo.