Las suscripciones impulsan muchos servicios, desde la transmisión de música hasta los kits de comida. Estos utilizan pagos recurrentes en lugar de compras únicas. Empresas de todos los tamaños están adoptando modelos de suscripción para obtener flujos de ingresos predecibles, y se prevé que los ingresos de la economía global de suscripciones alcancen 996.000 millones de dólares para 2028. Sin embargo, gestionar estas interacciones continuas puede ser complicado sin las herramientas adecuadas. Las plataformas de suscripción pueden ayudar a gestionar los pagos recurrentes y las relaciones con los clientes.

En esta guía, examinaremos qué funciones son importantes para las plataformas de suscripciones, cómo gestionan los pagos y cómo puede ayudar Stripe a las empresas a gestionar las suscripciones.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué es una plataforma de suscripción?
  
• ¿Cómo gestionan los pagos las plataformas de suscripciones?
  
• ¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse más de las plataformas de suscripciones?
  
• Funciones clave que se deben buscar en una plataforma de suscripción
  
• ¿Cuánto cuestan las plataformas de suscripciones?
  
• ¿Cómo puede una plataforma de suscripciones ayudar a reducir la tasa de abandono de clientes?
  
• Cómo puede ayudarte Stripe
  

¿Qué es una plataforma de suscripción?

Una plataforma de suscripción está diseñada para gestionar la facturación recurrente y las relaciones con los clientes a través de distintos canales. Integra diferentes partes de tu empresa (procesamiento de pagos, autenticación de usuarios, soporte al cliente y análisis de datos) para que puedas gestionar un servicio basado en suscripciones sin tener que cambiar entre distintas plataformas.

¿Cómo gestionan los pagos las plataformas de suscripciones?

Cobrar pagos es una de las tareas más importantes para cualquier plataforma de suscripción. Los pagos fallidos o no realizados generan abandono y pérdida de ingresos. A continuación se explica cómo gestiona los pagos una plataforma de suscripción:

• Registro inicial: el suscriptor introduce los datos de su pago (p. ej., el número de tarjeta de crédito). La plataforma autoriza el método de pago para confirmar que son válidos.

• Tokenización y almacenamiento: la plataforma guarda la información de pago en un formato seguro. En lugar de almacenar los datos de la tarjeta sin procesar, crea un token como sustituto de los datos de pago del cliente. Este token se puede reutilizar para futuros cargos y protege los datos confidenciales.

• Ciclos de facturación: cada suscripción tiene un ciclo de facturación, generalmente mensual, aunque también puede ser semanal, anual u otro intervalo. Cuando llega la siguiente fecha de facturación, la plataforma inicia el cargo utilizando los datos de pago almacenados.

• Notificaciones: si un pago falla, la plataforma notifica al suscriptor. Algunas plataformas detectan una causa probable, como una tarjeta caducada, y solicitan al usuario que actualice su información de pago.

• Recibos: cuando el cargo se realiza correctamente, la plataforma envía un recibo al cliente.

• Reintentos automáticos: una buena plataforma también tendrá integrada la gestión de reclamaciones para hacer reintentos automáticos cuando los pagos fallen.

¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse más de las plataformas de suscripciones?

Más allá del software y el entretenimiento en streaming, los modelos de software se adaptan a casi todos los sectores y a cualquier empresa que ofrezca valor con regularidad. Estos son los tipos de empresas que más se pueden beneficiar:

Funciones clave que se deben buscar en una plataforma de suscripción

Las capacidades de las plataformas de suscripciones son muy variables. Algunos se centran exclusivamente en el cobro de pagos, mientras que otros cubren todo el recorrido de suscripción, incluido el onboarding, los análisis y mucho más. A continuación se presentan algunas características que deberás tener en cuenta al decidir qué plataforma se adapta a tus necesidades.

Facturación recurrente automatizada

Una plataforma de suscripción debe automatizar los cargos mensuales, trimestrales o anuales de tus clientes. La facturación manual no puede escalar cuando tienes cientos o miles de suscriptores. Un sistema automatizado activa los pagos a tiempo para que tus ingresos fluyan de forma constante sin intervención manual.

Planes y precios personalizables

Cobrar una tarifa mensual fija no se adapta a todos los productos o servicios. Algunas empresas necesitan planes escalonados para distintos niveles de acceso, mientras que otras pueden cobrar en función del consumo o combinar compras únicas con facturas recurrentes. Las mejores plataformas de suscripción pueden aceptar todos estos modelos de precios.

Gestión del ciclo de vida del cliente

Las suscripciones ayudan a las empresas a reforzar la relación con sus clientes. Busca plataformas que rastreen en qué punto del ciclo de vida de la suscripción se encuentran los usuarios. ¿Son nuevos registros, están en medio del ciclo, se acercan a una renovación o corren el riesgo de cancelar? Los datos sobre el comportamiento de los suscriptores pueden informar sobre cómo interactúas con ellos. Por ejemplo, puedes ofrecer una actualización en el momento adecuado o enviar un recordatorio cuando caduquen las tarjetas de crédito.

Posibilidad de integración con tu tecnología actual

Es habitual que el software de marketing, el servicio de asistencia, los paneles de análisis y las herramientas de contabilidad trabajen en conjunto. La plataforma de suscripciones que elijas también debe ser capaz de funcionar con estos sistemas para compartir datos y actualizar información entre ellos cuando se realicen cambios.

Seguridad en los pagos

El almacenamiento y la gestión de los datos de pago de los clientes requieren una gestión responsable. La plataforma que elijas debe mantener rigurosos estándares de seguridad y cumplir con la normativa del sector.

Análisis y generación de informes

Métricas como la tasa de abandono, el valor vitalicio (del cliente) y los ingresos recurrentes mensuales (MRR) contextualizan mejor los ingresos recurrentes. Revelan el estado actual del negocio y las áreas de mejora. Usar una plataforma que realice un seguimiento automático de los datos más importantes puede ahorrarte tiempo.

Gestión de reclamación de pago

Los pagos con tarjeta de crédito pueden fallar por muchos motivos diferentes, como tarjetas caducadas o límites de crédito superados. Un proceso de reclamación del pago alerta a los usuarios cuando un pago falla y reintenta automáticamente la transacción. Esto puede recuperar lo que de otro modo se convertiría en ingresos perdidos sin generar más trabajo manual para tu equipo.

¿Cuánto cuestan las plataformas de suscripciones?

Los costes generales de las plataformas de suscripciones pueden incluir comisiones basadas en transacciones, comisiones mensuales de la plataforma o comisiones por añadir funciones prémium. Es necesario comprender la estructura de precios de una plataforma de suscripciones para evitar sustos en el presupuesto.

Tarifas planas mensuales

Algunas plataformas cobran una tarifa mensual fija por sus servicios, normalmente entre 30 $ y 100 $ al mes para los planes básicos y hasta 1000 $ para los servicios empresariales. Esto puede resultar atractivo si buscas una opción económica que no fluctúe con el volumen de transacciones.

Comisiones por transacciones

Muchas plataformas de suscripción cobran una comisión porcentual (normalmente entre el 0,5 % y el 2 %) por cada transacción. También pueden aplicarse comisiones de procesamiento de alrededor del 3 % y 0,30 $ por transacción. Este modelo escala a medida que creces.

Cargos por servicios adicionales

Las funciones avanzadas también pueden suponer un coste adicional, de entre 50 $ y 500 $ al mes. Estas pueden incluir análisis detallados, informes personalizados o integraciones especializadas con software de terceros. Algunas plataformas también cobran más por el soporte prioritario.

Tasas de instalación o de onboarding

Algunas plataformas enfocadas en la empresa cobran una tarifa de instalación única por la configuración de la cuenta o por el soporte de ingeniería especializada. Esto puede tener sentido si necesitas un servicio prémium o integraciones personalizadas.

Mantenimiento y desarrollo

Aunque una plataforma no los cobre explícitamente, es posible que tengas que presupuestar el desarrollo para garantizar que tu sistema funciona correctamente. Prevé entre 500 $ y 5000 $ para empresas medianas, y entre 10.000 $ y 50.000 $ para empresas grandes.

¿Cómo puede una plataforma de suscripciones ayudar a reducir la tasa de abandono de clientes?

La tasa de abandono es una preocupación constante para las empresas de suscripción. Cada membresía cancelada representa ingresos perdidos y, a menudo, un usuario decepcionado o desvinculado. Una plataforma de suscripción bien diseñada puede ayudar a reducir la tasa de abandono resolviendo los problemas que llevan a los suscriptores a irse. A continuación te explicamos cómo la plataforma adecuada puede ayudarte a gestionar la tasa de abandono.

Retención en la etapa de facturación

Los pagos fallidos son una causa habitual de abandono involuntario. Si un suscriptor olvida actualizar una tarjeta caducada o si un banco bloquea un pago sin motivo aparente, un proceso automatizado puede alertar al usuario, reintentar el cargo o proporcionar un formulario de actualización cómodo con un solo clic. Esto puede evitar las bajas no intencionadas.

Ajustes sencillos en el plan

Muchas cancelaciones ocurren cuando los suscriptores tienen un plan que no se adapta a sus necesidades. Una plataforma de suscripciones flexible incluye formas sencillas para que los suscriptores suban o bajen de categoría sin perder datos ni incurrir en penalizaciones. Esta flexibilidad puede evitar que los usuarios se vayan por completo.

Difusión personalizada

Las plataformas que rastrean los patrones de consumo y los hitos de los suscriptores te proporcionan los datos que necesitas para conectar con los clientes de forma segmentada. Por ejemplo, si un suscriptor no ha utilizado una determinada función en dos meses, puede que sea el momento de enviarle un correo electrónico sobre cómo funciona esa función o sobre un nuevo caso de uso. Un recordatorio sutil puede reavivar su interés, demostrar el valor de tu producto y aumentar las tasas de retención.

Portales de suscriptores

Los clientes sienten que tienen más control cuando pueden gestionar sus suscripciones de forma independiente, lo que incluye actualizar los datos de pago, consultar facturas o suspender una suscripción. Esto puede reducir la frustración y evitar cancelaciones apresuradas.

Tácticas de recuperación

Algunas plataformas de suscripciones crean campañas automáticas de reactivación cuando los usuarios quieren cancelar su suscripción. Un descuento por tiempo limitado o un mensaje personal pueden persuadir a alguien para que le dé otra oportunidad al servicio. Incluso aunque la campaña no logre mantener al suscriptor, puede recuperar su confianza al hacer un esfuerzo honesto por mantenerle.

Cómo puede ayudarte Stripe

Stripe Billing te permite facturar y gestionar a tus clientes como quieras, desde la simple facturación recurrente hasta la facturación basada en el consumo y los contratos negociados de ventas. Empieza a aceptar pagos recurrentes a nivel internacional en cuestión de minutos, sin programación, o crea una integración personalizada mediante la API.

Esto es lo que puedes conseguir con Stripe Billing:

• ** Ofrecer tarifas flexibles:** responde a las necesidades de tus usuarios más rápido con modelos de tarifas flexibles, como las tarifas por uso, por niveles, tarifas planas con cargos por consumo adicional, etc. Además, es compatible con cupones, pruebas gratuitas, prorratas y extensiones de forma nativa.

• Expandirte internacionalmente: aumenta la conversión ofreciendo los métodos de pago preferidos por tus clientes. Stripe acepta más de 125 métodos de pago locales y más de 130 divisas.

• Aumentar los ingresos y reducir el abandono: mejora la captación de ingresos y reduce las bajas involuntarias con Smart Retries y las automatizaciones en los procesos de recuperación. Las herramientas de recuperación de Stripe ayudaron a los usuarios a recuperar más de 6500 millones $ en ingresos en 2024.

• Aumentar la eficiencia: centraliza la gestión fiscal, los informes de ingresos y el análisis de los datos de Stripe en una sola plataforma con nuestras herramientas modulares. Además, podrás integrar fácilmente otro software de terceros.

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