Gli abbonamenti sono alla base di molti servizi, dallo streaming musicale ai kit pasto, che utilizzano pagamenti ricorrenti anziché acquisti una tantum. Le attività di tutte le dimensioni stanno adottando modelli di abbonamento per flussi di ricavi prevedibili, con i ricavi dell'economia globale degli abbonamenti che dovrebbero raggiungere 996 miliardi di USD entro il 2028. Ma la gestione di queste interazioni continue può essere complicata senza gli strumenti giusti. Le piattaforme per abbonamenti consentono di gestire i pagamenti ricorrenti e le relazioni con i clienti.

In questa guida vedremo quali funzioni sono importanti per le piattaforme per abbonamenti, come gestiscono i pagamenti e come Stripe può aiutare le attività a gestire gli abbonamenti.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è una piattaforma per abbonamenti
  
• Come le piattaforme per abbonamenti gestiscono i pagamenti
  
• Tipi di attività che possono trarre i maggiori vantaggi dalle piattaforme per abbonamenti
  
• Funzioni chiave da ricercare in una piattaforma per abbonamenti
  
• Costo delle piattaforme per abbonamenti
  
• Come una piattaforma per abbonamenti può contribuire a ridurre il tasso di abbandono
  
• In che modo Stripe può essere d'aiuto
  

Che cos'è una piattaforma per abbonamenti

Una piattaforma di abbonamento è concepita per gestire gli addebiti ricorrenti e le relazioni con i clienti su vari canali. Riunisce in un unico posto diverse funzioni della tua attività, tra cui elaborazione dei pagamenti, autenticazione utente, assistenza clienti e analisi dei dati, in modo da poter gestire un servizio in abbonamento senza dover cambiare piattaforma. In genere, puoi utilizzare una piattaforma di abbonamento per gestire i cicli di pagamento, impostare le autorizzazioni utente o creare regole tariffarie specializzate.

Come le piattaforme per abbonamenti gestiscono i pagamenti

La riscossione dei pagamenti è una delle attività più importanti per qualsiasi piattaforma per abbonamenti. Pagamenti mancati o non riusciti causano abbandoni e perdita di ricavi. Ecco come una piattaforma per abbonamenti gestisce i pagamenti:

• Registrazione iniziale: l'abbonato inserisce i propri dati di pagamento (ad esempio, il numero della carta di credito). La piattaforma autorizza il metodo di pagamento per verificarne la validità.

• Tokenizzazione e archiviazione: la piattaforma conserva i dati di pagamento in modo sicuro. Anziché salvare i dati della carta in chiaro, genera un token che sostituisce le informazioni di pagamento del cliente. Questo token può essere riutilizzato per addebiti successivi e protegge i dati sensibili.

• Cicli di addebito: ogni abbonamento ha un ciclo di addebito, spesso mensile, ma che potrebbe essere settimanale, annuale o con un'altra cadenza. Alla data di addebito successiva, la piattaforma avvia l'addebito utilizzando i dati di pagamento memorizzati.

• Notifiche: se un pagamento non va a buon fine, la piattaforma avvisa l'abbonato. Alcune piattaforme sono in grado di individuare la causa probabile, ad esempio una carta scaduta, e invitano l'utente ad aggiornare i propri dati di pagamento.

• Ricevute: quando l'addebito va a buon fine, la piattaforma invia una ricevuta al cliente.

• Nuovi tentativi automatici: una buona piattaforma include anche funzionalità integrate di gestione dei solleciti per riprovare automaticamente l'addebito quando un pagamento non va a buon fine.

Tipi di attività che possono trarre i maggiori vantaggi dalle piattaforme per abbonamenti

Al di là del software e dei contenuti in streaming, i modelli basati su abbonamento si adattano a quasi tutti i settori e a qualsiasi attività che offra valore con continuità. Ecco i tipi di business che ne traggono maggior beneficio:

Funzioni chiave da ricercare in una piattaforma per abbonamenti

Le funzioni delle piattaforme in abbonamento variano notevolmente. Alcune si concentrano esclusivamente sulla riscossione dei pagamenti, mentre altre coprono l'intero percorso dell'abbonamento, tra cui attivazione, analisi dei dati e molto altro ancora. Di seguito sono riportate alcune funzioni da considerare per scegliere la piattaforma più adatta alle tue esigenze.

Addebiti ricorrenti automatizzati

Una piattaforma per abbonamenti dovrebbe automatizzare gli addebiti mensili, trimestrali o annuali per i tuoi clienti. La fatturazione manuale non è scalabile se hai centinaia o migliaia di abbonati. Un sistema automatizzato attiva pagamenti puntuali affinché i ricavi affluiscano in modo costante senza interventi manuali.

Piani e tariffe personalizzabili

Una tariffa mensile fissa non è sempre adatta a tutti i prodotti o servizi. Alcune attività richiedono piani a livelli con diversi livelli di accesso, mentre altre adottano modelli basati sull'utilizzo o combinano acquisti una tantum con fatturazione ricorrente. Le migliori piattaforme per abbonamenti supportano tutti questi modelli.

Gestione del ciclo di vita del cliente

Gli abbonamenti aiutano le attività a rinsaldare le relazioni con i clienti. Cerca piattaforme che monitorano la posizione degli utenti nel ciclo di vita dell'abbonamento. Si tratta di nuove registrazioni, si trovano nel bel mezzo del ciclo, si avvicinano a un rinnovo o rischiano di annullare l'abbinamento? I dati sul comportamento degli abbonati possono fornire indicazioni su come interagire con loro. Ad esempio, potresti offrire un upgrade al momento giusto o inviare un promemoria quando la carta di credito è in scadenza.

Capacità di integrazione con la tua tecnologia esistente

È normale che il software di marketing, il servizio clienti, le dashboard di analisi e gli strumenti di contabilità operino insieme. La piattaforma per abbonamenti scelta deve anche essere in grado di interagire con questi sistemi per condividere dati e aggiornare le informazioni quando vengono apportate modifiche.

Sicurezza dei pagamenti

L'archiviazione e la gestione dei dati di pagamento dei clienti richiedono una gestione responsabile. La piattaforma che scegli deve mantenere rigorosi standard di sicurezza ed essere conforme alle normative del settore.

Analisi e reportistica

Metriche quali il tasso di abbandono, il valore nel tempo e i ricavi mensili ricorrenti (RMR) contestualizzano al meglio i ricavi ricorrenti, in quanto rivelano lo stato attuale dell'attività e le aree di miglioramento. L'utilizzo di una piattaforma che monitora automaticamente indicatori importanti può farti risparmiare tempo.

Gestione dei solleciti

I pagamenti con carta di credito possono non andare a buon fine per molti motivi diversi, come carte di credito scadute e superamento dei limiti di credito. Una procedura di sollecito avvisa gli utenti quando un pagamento non va a buon fine e ritenta automaticamente la transazione. In questo modo puoi salvare ciò che altrimenti potrebbe diventare una perdita di ricavi senza creare più lavoro manuale per il tuo team.

Costi delle piattaforme per abbonamenti

I costi complessivi delle piattaforme per abbonamenti possono includere commissioni basate sulle transazioni, commissioni della piattaforma mensili o commissioni per l'aggiunta di funzioni premium. Comprendere la struttura tariffaria di una piattaforma per abbonamenti è necessario per evitare sorprese con i costi.

Commissioni fisse mensili

Alcune piattaforme addebitano una tariffa mensile fissa per i loro servizi, generalmente compresa tra 30 USD e 100 USD al mese per i livelli base e fino a 1.000 USD per i servizi enterprise. Questa opzione può essere interessante se desideri una soluzione conveniente che non si modifichi con il volume delle transazioni.

Commissioni basate sulle transazioni

Molte piattaforme per abbonamenti addebitano una commissione in percentuale, generalmente compresa tra lo 0,5% e il 2%, su ogni transazione. Possono essere applicate anche commissioni di elaborazione di circa il 3% e 0,30 USD per transazione. Questo modello si espande man mano che la tua attività cresce.

Costi di servizio aggiuntivi

Per le funzionalità avanzate, come analisi dei dati dettagliate, report personalizzati o integrazioni specializzate con software di terze parti, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi, generalmente compresi tra 50 e 500 USD al mese. Alcune piattaforme addebitano anche un costo più elevato per l'assistenza prioritaria, il che potrebbe essere interessante se gestisci un'attività con volumi elevati che richiede tempi di risposta rapidi.

Costi di configurazione o attivazione

Alcune piattaforme di livello enterprise addebitano un costo di attivazione una tantum per la configurazione dell'account o per l'assistenza tecnica specializzata. Questa opzione può essere vantaggiosa se hai necessità di un servizio di assistenza speciale o di integrazioni personalizzate.

Manutenzione e sviluppo

Anche quando la piattaforma non prevede costi espliciti, è spesso necessario destinare un budget allo sviluppo per assicurare il corretto funzionamento del sistema. In genere, si tratta di cifre dai 500 ai 5.000 USD per attività di fascia intermedia e dai 10.000 ai 50.000 USD per realtà enterprise.

Come una piattaforma per abbonamenti può contribuire a ridurre il tasso di abbandono

Il tasso di abbandono è una preoccupazione costante per le attività che offrono servizi in abbonamento. Ogni iscrizione cancellata rappresenta ricavi persi e spesso un utente deluso o disimpegnato. Una piattaforma per abbonamenti ben progettata può aiutare a ridurre il tasso di abbandono risolvendo i problemi che spingono gli abbonati ad andarsene. Ecco come la piattaforma giusta può aiutarti a gestire il tasso di abbandono.

Fidelizzazione nella fase di addebito

I pagamenti non andati a buon fine sono una delle cause più comuni dell'abbandono involontario. Se un abbonato dimentica di aggiornare una carta scaduta o se la banca blocca un pagamento senza un motivo chiaro, una procedura automatizzata può avvisare l'utente, ritentare l'addebito o fornire un modulo per aggiornare comodamente i dati con un clic. In questo modo è possibile evitare abbandoni involontari.

Libertà di cambiare piano facilmente

Molte annullamenti si verificano quando gli abbonati hanno sottoscritto un piano che non soddisfa le loro esigenze. Una piattaforma per abbonamenti flessibile offre agli abbonati modi semplici per eseguire il downgrade o l'upgrade del piano senza perdere dati o incorrere in sanzioni. Grazie a questa flessibilità, gli utenti potrebbero non abbandonare completamente il servizio.

Interazione personalizzata

Le piattaforme che monitorano i modelli di utilizzo e i traguardi degli abbonati forniscono i dati necessari per interagire con i clienti in modo mirato. Ad esempio, se un abbonato non utilizza una determinata funzionalità da due mesi, potrebbe essere il momento di inviargli un'email per spiegargli come funziona o per presentare un nuovo caso d'uso. Un piccolo incentivo può risvegliare il loro interesse, far capire il valore del prodotto e aumentare i tassi di fidelizzazione.

Portali per gli abbonati

Quando i clienti possono gestire il proprio abbonamento in modo indipendente, ad esempio aggiornando i dati di pagamento, controllando le fatture o sospendendo un abbonamento, si sentono più padroni della situazione. In questo modo si evitano frustrazioni e annullamenti affrettati.

Tattiche di riacquisizione

Alcune piattaforme per abbonamenti creano campagne automatiche di riacquisizione quando gli utenti vogliono annullare la sottoscrizione all'abbonamento. Uno sconto a tempo limitato o un messaggio personale possono convincere un cliente a dare un'altra possibilità al servizio. Anche se la campagna non riesce a trattenerlo, può contribuire a ristabilire un rapporto di fiducia con l'abbonato.

In che modo Stripe può essere d'aiuto

Stripe Billing ti consente di fatturare e gestire i clienti come preferisci: dal semplice addebito ricorrente a quello in base all'utilizzo, fino ai contratti negoziati in base alle vendite. Inizia ad accettare pagamenti ricorrenti a livello globale in pochi minuti, senza necessità di scrivere codice, oppure crea un'integrazione personalizzata utilizzando l'API.

Stripe Billing può aiutarti a:

• Offrire prezzi flessibili: rispondi più rapidamente alla domanda degli utenti con modelli di prezzo flessibili, tra cui quelli basati sull'utilizzo, a livelli, a tariffa fissa più extra e altro ancora. Il supporto per coupon, prove gratuite, ripartizioni pro rata e componenti aggiuntivi è integrato.

• Espanderti a livello globale: aumenta la conversione offrendo ai clienti i metodi di pagamento che preferiscono. Stripe supporta oltre 125 metodi di pagamento locali e oltre 130 valute.

• Aumentare i ricavi e ridurre l'abbandono: migliora l'acquisizione dei ricavi e riduci il tasso di abbandono involontario con Smart Retries e le automazioni del flusso di lavoro di recupero. Gli strumenti di recupero di Stripe hanno aiutato gli utenti a recuperare ricavi per oltre 6,5 miliardi di USD nel 2024.

• Aumentare l'efficienza: utilizza gli strumenti modulari di Stripe per la gestione delle imposte, la rendicontazione dei ricavi e i dati per unificare più sistemi di ricavi in uno solo. Si integrano facilmente con software di terze parti.

Scopri di più su Stripe Billing, o inizia oggi stesso.