Gli abbonamenti sono alla base di molti servizi, dallo streaming musicale ai kit pasto, che utilizzano pagamenti ricorrenti anziché acquisti una tantum. Le attività di tutte le dimensioni stanno adottando modelli di abbonamento per generare flussi di ricavi prevedibili, con ricavi che dovrebbero raggiungere i 996 miliardi di dollari entro il 2028. Ma la gestione di queste interazioni continue può essere complicata senza gli strumenti giusti. Le piattaforme di abbonamento consentono di gestire i pagamenti ricorrenti e le relazioni con i clienti.

In questa guida vedremo quali funzionalità sono importanti per le piattaforme di abbonamento, come gestiscono i pagamenti e come Stripe può aiutare le attività a gestire gli abbonamenti.

Di cosa tratta questo articolo?

• Che cos'è una piattaforma di abbonamento e in cosa si differenzia da un'app?
  
• Come le piattaforme di abbonamento gestiscono i pagamenti?
  
• Quali tipi di attività possono trarre i maggiori vantaggi dalle piattaforme di abbonamento?
  
• Quali funzionalità dovresti cercare in una piattaforma di abbonamento?
  
• Come Stripe aiuta le attività a gestire gli abbonamenti?
  
• Quanto costano le piattaforme di abbonamento?
  
• In che modo una piattaforma di abbonamento può contribuire a ridurre il tasso di abbandono?
  

Che cos'è una piattaforma di abbonamento e in cosa si differenzia da un'app?

Una piattaforma di abbonamento è concepita per gestire gli addebiti ricorrenti e le relazioni con i clienti su vari canali. Riunisce in un unico posto diverse funzioni della tua attività, tra cui elaborazione dei pagamenti, autenticazione utente, assistenza clienti e analisi dei dati, in modo da poter gestire un servizio in abbonamento senza dover cambiare piattaforma. In genere, puoi utilizzare una piattaforma di abbonamento per gestire i cicli di pagamento, impostare le autorizzazioni utente o creare regole tariffarie specializzate.

Le piattaforme di abbonamento di solito possono integrarsi con più servizi esterni, come strumenti di email marketing, dashboard di analisi e software per le imposte. Tendono a essere estremamente flessibili, con opzioni di personalizzazione per diversi livelli di abbonamento o esperienze d'uso.

Un'app in genere svolge attività specifiche ed è installata su un telefono o un dispositivo, anche se esistono app basate sul Web. Spesso svolge un insieme definito di funzioni (ad es. streaming di musica) e di solito non è in grado di integrarsi con altri servizi o fornire opzioni di personalizzazione avanzate.

Come gestiscono i pagamenti le piattaforme in abbonamento?

La riscossione dei pagamenti è una delle attività più importanti per qualsiasi piattaforma di abbonamento. Pagamenti mancati o non riusciti causano abbandoni e perdita di ricavi. Ecco come una piattaforma di abbonamento gestisce i pagamenti:

• Registrazione iniziale: l'abbonato inserisce i propri dati di pagamento (ad es. numero della carta di credito). La piattaforma autorizza il metodo di pagamento per verificarne la validità.

• Tokenizzazione e archiviazione: la piattaforma memorizza i dati di pagamento in un formato sicuro. Invece di salvare i dati grezzi della carta, crea un token come "segnaposto" per i dati di pagamento del cliente. Questo token può essere riutilizzato per addebiti futuri e protegge le informazioni sensibili.

• Cicli di addebito: ogni abbonamento ha un ciclo di addebito, spesso mensile, ma potrebbe essere settimanale, annuale o un altro intervallo scelto. Quando arriva la successiva data di addebito, la piattaforma dispone l'addebito utilizzando i dati di pagamento memorizzati.

• Notifiche: se un pagamento non va a buon fine, la piattaforma invia una notifica all'abbonato. alcune piattaforme sono in grado di rilevare una probabile causa, come la scadenza di una carta, e richiedere all'utente di aggiornare i dati di pagamento.

• Ricevute: quando l'addebito va a buon fine, la piattaforma invia una ricevuta al cliente.

• Nuovi tentativi automatici: una buona piattaforma dispone anche di una funzione integrata di gestione dei solleciti per la ripetizione automatica dei tentativi in caso di mancato pagamento.

Quali tipi di attività possono trarre i maggiori vantaggi dalle piattaforme di abbonamento?

Oltre al software e all'intrattenimento in streaming, i modelli software sono adatti a quasi tutti i settori e a qualsiasi attività che offre un valore costante ai clienti. Le tipologie di attività che possono trarre i maggiori vantaggi sono:

• Software-as-a-service (SaaS): le aziende di software spesso utilizzano modelli di abbonamento per generare ricavi stabili e rafforzare le relazioni con i clienti. Invece di offrire una licenza una tantum, addebitano canoni mensili o annuali che raggruppano aggiornamenti continui con patch di sicurezza e nuove funzionalità.

• Beni di consumo: I box in abbonamento fisici, come club del caffè, i campionatori di cosmetici e i kit per la preparazione dei pasti, consentono alle attività di prevedere la domanda e incoraggiare gli acquisti ripetuti. I clienti apprezzano la comodità dei riassortimenti automatici, mentre le attività possono gestire la logistica con un volume di ordini costante.

• Contenuti e media digitali: podcaster, educatori online e creatori di contenuti utilizzano gli abbonamenti per monetizzare il proprio lavoro. Offrire contenuti esclusivi o l'accesso anticipato tramite paywall può trasformare gli ascoltatori o gli spettatori occasionali in fan affezionati che contribuiscono regolarmente.

• Servizi professionali: i consulenti, le agenzie di progettazione e le organizzazioni di coaching utilizzano spesso abbonamenti come acconto. Invece di fatturare per progetto, riscuotono una tariffa ricorrente per il supporto continuo.

• Salute e benessere: i fornitori di servizi medici, le piattaforme di telemedicina e le app per il fitness raggruppano i servizi in programmi mensili. Un terapeuta potrebbe offrire un determinato numero di sessioni al mese oppure un istruttore di yoga potrebbe addebitare una quota associativa ricorrente per frequentare lezioni illimitate.

Quali funzionalità dovresti cercare in una piattaforma di abbonamento?

Le funzionalità delle piattaforme in abbonamento variano notevolmente. Alcune si concentrano esclusivamente sulla riscossione dei pagamenti, mentre altre coprono l'intero percorso dell'abbonamento, tra cui attivazione, analisi dei dati e molto altro ancora. Di seguito sono riportate alcune funzionalità da considerare per scegliere la piattaforma più adatta alle proprie esigenze.

Addebiti ricorrenti automatizzati

Una piattaforma di abbonamento dovrebbe automatizzare gli addebiti mensili, trimestrali o annuali per i tuoi clienti. La fatturazione manuale non è scalabile se hai centinaia o migliaia di abbonati. Un sistema automatizzato attiva pagamenti puntuali affinché i ricavi affluiscano in modo costante senza interventi manuali.

Piani e tariffe personalizzabili

Addebitare una tariffa mensile fissa non è una soluzione adatta a tutti i prodotti o servizi. Alcune attività hanno bisogno di piani a più livelli per livelli di accesso diversi, mentre altre potrebbero addebitare i costi in base all'utilizzo o includere acquisti una tantum con fatture ricorrenti. Le migliori piattaforme di abbonamento sono in grado di supportare tutti questi modelli di tariffari.

Gestione del ciclo di vita del cliente

Gli abbonamenti aiutano le attività a rafforzare le relazioni con i clienti. Cerca piattaforme che monitorano la posizione degli utenti nel ciclo di vita dell'abbonamento. Si tratta di nuove registrazioni, si trovano nel bel mezzo del ciclo, si avvicinano a un rinnovo o rischiano di annullare l'abbinamento? I dati sul comportamento degli abbonati possono fornire indicazioni su come interagire con loro. Ad esempio, potresti offrire un upgrade al momento giusto o inviare un promemoria quando la carta di credito è in scadenza.

Capacità di integrazione con la tua tecnologia esistente

È normale che il software di marketing, il servizio clienti, le dashboard di analisi e gli strumenti di contabilità lavorino insieme. La piattaforma di abbonamento scelta deve anche essere in grado di interagire con questi sistemi per condividere dati e aggiornare le informazioni quando vengono apportate modifiche.

Sicurezza dei pagamenti

L'archiviazione e la gestione dei dati di pagamento dei clienti richiedono una gestione responsabile. La piattaforma che scegli deve mantenere rigorosi standard di sicurezza e rispettare le normative del settore.

Analisi e reportistica

Metriche quali il tasso di abbandono, il lifetime value e i ricavi mensili ricorrenti (RMR) contestualizzano al meglio i ricavi ricorrenti, in quanto rivelano lo stato attuale dell'attività e le aree di miglioramento. L'utilizzo di una piattaforma che monitora automaticamente indicatori importanti può farti risparmiare tempo.

Gestione dei solleciti

I pagamenti con carta di credito possono non andare a buon fine per molti motivi diversi, come carte di credito scadute e superamento dei limiti di credito. Una procedura di sollecito avvisa gli utenti quando un pagamento non va a buon fine e ritenta automaticamente la transazione. In questo modo puoi salvare ciò che altrimenti potrebbe diventare una perdita di ricavi senza creare più lavoro manuale per il tuo team.

Come Stripe aiuta le attività a gestire gli abbonamenti?

Stripe offre una suite di opzioni e funzionalità software che consentono alle aziende di centralizzare addebiti e pagamenti. Ecco come Stripe può semplificare gli addebiti ricorrenti.

Stripe Billing

Stripe Billing gestisce le funzioni principali delle attività basate su abbonamenti creando piani di abbonamento, implementando periodi di prova e applicando coupon o addebiti una tantum. Stripe è in grado di supportare anche i livelli tariffari più complessi, come un piano base con una tariffa mensile fissa e un piano premium che inizia con una tariffa mensile e passa a un modello basato sull'utilizzo. Puoi impostare una pianificazione per addebitare automaticamente gli importi su base ricorrente in modo da non dover sollecitare i pagamenti ogni mese.

Integrazioni flessibili

Stripe è progettato per integrarsi con sistemi CRM (Customer Relationship Management), piattaforme di contabilità, dashboard di analisi e molto altro ancora. Ad esempio, puoi sincronizzare i dati dell'abbonamento con il tuo strumento di email marketing per iscrivere automaticamente i nuovi abbonati a una serie di email di benvenuto o connetterti con il tuo sistema di assistenza clienti in modo che i rappresentanti dell'assistenza possano vedere lo stato degli addebiti di un utente mentre lo aiutano a risolvere un problema. Queste integrazioni consentono di condividere dati coerenti e aggiornati in tutta l'organizzazione.

Accettazione globale

Stripe supporta più valute, metodi di pagamento locali e pagine di pagamento localizzate. Consentire ai clienti di registrarsi con il loro metodo di pagamento preferito può migliorare i tassi di conversione.

Sicurezza e conformità

Stripe aderisce ai più elevati standard di sicurezza. Tokenizza i dati di pagamento, gestisce per tuo conto la conformità allo standard di sicurezza dei dati PCI (PCI DSS) e ti protegge da transazioni fraudolente grazie ai suoi strumenti di rilevamento integrati.

Gestione dei solleciti e avvisi

Quando un pagamento non va a buon fine, Stripe ritenta automaticamente la transazione con la carta del cliente a intervalli ottimali. Se la carta non è valida, Stripe può avvisare l'utente di aggiornare i suoi dati. Questo metodo, pratico ma estremamente efficace, può salvare pagamenti che altrimenti potrebbero andare persi.

Interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) flessibile

Per le attività che vogliono personalizzare ogni dettaglio dei flussi di abbonamento, l'API di Stripe offre ampia flessibilità agli sviluppatori. Puoi creare pagine di pagamento personalizzate, collegare le metriche di utilizzo alle tariffe o creare una logica di addebito personalizzata che si ramifica per area geografica. Se preferisci non scrivere codice, puoi creare rapidamente il tuo flusso con le soluzioni in hosting di Stripe.

Quanto costano le piattaforme di abbonamento?

I costi complessivi delle piattaforme di abbonamento possono includere commissioni basate sulle transazioni, commissioni della piattaforma mensili o commissioni per l'aggiunta di funzionalità premium. Comprendere la struttura tariffaria di una piattaforma di abbonamento è necessario per evitare sorprese con i costi.

Tariffe fisse mensili

Alcune piattaforme addebitano una tariffa fissa mensile per i propri servizi, un opzione interessante se sei alla ricerca di una soluzione economica che non fluttui con il volume delle transazioni.

Commissioni basate sulle transazioni

Molte piattaforme di abbonamento addebitano una commissione percentuale su ogni transazione. Questo modello cresce di pari passo con la crescita della tua attività. Le attività più piccole pagano complessivamente meno perché hanno meno transazioni, mentre le aziende più grandi pagano di più perché hanno più transazioni.

Costi di servizio aggiuntivi

Per le funzionalità avanzate, come analisi dei dati dettagliate, report personalizzati o integrazioni specializzate con software di terze parti, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Alcune piattaforme addebitano anche un costo più elevato per l'assistenza prioritaria, il che potrebbe essere interessante se gestisci un'attività con volumi elevati che richiede tempi di risposta rapidi.

Costi di configurazione o attivazione

Alcune piattaforme di livello enterprise addebitano una tariffa di configurazione una tantum per la configurazione dell'account o per l'assistenza tecnica specializzata. Questa opzione può essere vantaggiosa se hai bisogno di un servizio di assistenza speciale o di integrazioni personalizzate.

Manutenzione e sviluppo

Anche se una piattaforma non addebita esplicitamente questo servizio, potresti dover preventivare ore di lavoro per sviluppatori o consulenze al fine di garantire il corretto funzionamento del sistema. A seconda delle tue esigenze, potresti anche pianificare la personalizzazione del portale utente, la creazione di automazioni specializzate o l'integrazione con altri sistemi aziendali.

In che modo una piattaforma di abbonamento può contribuire a ridurre il tasso di abbandono?

L'abbandono è una preoccupazione costante per le attività che offrono abbonamenti. Ogni abbonamento annullato rappresenta una perdita di ricavi e spesso un utente deluso o insoddisfatto. Una piattaforma di abbonamento ben progettata può contribuire a ridurre il tasso di abbandono risolvendo i problemi che spingono gli abbonati ad abbandonare il servizio. Ecco come la piattaforma giusta può aiutarti a gestire il tasso di abbandono.

Fidelizzazione nella fase di addebito

I pagamenti non andati a buon fine sono una delle cause più comuni di abbandono involontario. Se un abbonato dimentica di aggiornare una carta scaduta o se una banca blocca un pagamento senza un motivo chiaro, una procedura automatizzata può avvisare l'utente, ritentare l'addebito o fornire un modulo per aggiornare comodamente i dati con un clic. In questo modo è possibile evitare abbandoni involontari.

Libertà di cambiare piano facilmente

Molte annullamenti si verificano quando gli abbonati hanno sottoscritto un piano che non soddisfa le loro esigenze. Una piattaforma di abbonamento flessibile offre agli abbonati modi semplici per eseguire il downgrade o l'upgrade del piano senza perdere dati o incorrere in sanzioni. Grazie a questa flessibilità, gli utenti potrebbero non abbandonare completamente il servizio.

Interazione personalizzata

Le piattaforme che monitorano i modelli di utilizzo e i traguardi degli abbonati forniscono i dati necessari per interagire con i clienti in modo mirato. Ad esempio, se un abbonato non utilizza una determinata funzionalità da due mesi, potrebbe essere il momento di inviargli un'email per spiegargli come funziona o per presentare un nuovo caso d'uso. Un piccolo incentivo può risvegliare il loro interesse, far capire il valore del prodotto e aumentare i tassi di fidelizzazione.

Portali per abbonati

Quando i clienti possono gestire il proprio abbonamento in modo indipendente, ad esempio aggiornando i dati di pagamento, controllando le fatture o mettendo in pausa un abbonamento, si sentono più padroni della situazione. In questo modo si evitano frustrazioni e annullamenti affrettati.

Tattiche di riacquisizione

Alcune piattaforme di abbonamento creano campagne automatiche di riacquisizione quando gli utenti vogliono annullare la sottoscrizione all'abbonamento. Uno sconto a tempo limitato o un messaggio personale possono convincere un cliente a dare un'altra possibilità al servizio. Anche se la campagna non riesce a trattenerlo, può contribuire a ristabilire un rapporto di fiducia con l'abbonato.