As assinaturas impulsionam muitos serviços, do streaming de música aos kits de refeição. Esses serviços utilizam pagamentos recorrentes em vez de compras únicas. Empresas de todos os portes estão adotando modelos de assinatura para garantir receitas previsíveis, com a receita da economia global de assinaturas projetada para atingir $996 bilhões até 2028. Mas gerenciar essas interações contínuas pode ser complicado sem as ferramentas certas. Plataformas de assinatura podem ajudar a administrar pagamentos recorrentes e relacionamentos com clientes.
Neste guia, examinamos recursos importantes para plataformas de assinaturas, como elas gerenciam pagamentos e como a Stripe pode ajudar a gerenciar assinaturas.
O que vamos abordar neste artigo?
- O que é uma plataforma de assinatura?
- Como as plataformas de assinaturas gerenciam pagamentos?
- Para que tipos de empresas as plataformas de assinaturas são mais vantajosas?
- Principais recursos para se procurar em uma plataforma de assinatura
- Quanto custam as plataformas de assinaturas?
- Como uma plataforma de assinaturas pode ajudar a reduzir o cancelamento?
- Como a Stripe pode ajudar
A precificação por uso é adequada para a sua empresa?
Adotar o modelo de precificação baseado em uso (UBP) envolve inúmeras variáveis. Este guia explica como decidir se o UBP é o melhor modelo de precificação para sua empresa. Saiba mais.
O que é uma plataforma de assinatura?
Uma plataforma de assinatura é desenvolvida para gerenciar a cobrança recorrente e os relacionamentos com clientes em diversos canais. Ela integra diferentes partes da empresa, como processamento de pagamentos, autenticação de usuários, atendimento ao cliente e análise de dados, para que seja possível operar um serviço baseado em assinatura sem precisar alternar entre plataformas diferentes.
Como as plataformas de assinaturas gerenciam os pagamentos?
Cobrar pagamentos é uma das tarefas mais importantes de qualquer plataforma de assinatura. Pagamentos perdidos ou com falha levam à perda de clientes e de receita. Veja como uma plataforma de assinatura lida com os pagamentos:
Registro inicial: o assinante insere os dados de pagamento (por exemplo, número do cartão de crédito). A plataforma autoriza a forma de pagamento a confirmar a sua validade.
Tokenização e armazenamento: a plataforma armazena as informações de pagamento em um formato seguro. Em vez de salvar dados brutos do cartão, ela cria um token como substituto dos dados de pagamento do cliente. Esse token pode ser reutilizado em cobranças futuras e protege informações sensíveis.
Ciclos de faturamento: cada assinatura tem um ciclo de faturamento, geralmente mensal, mas pode ser semanal, anual ou em outro intervalo. Quando a próxima data de faturamento chega, a plataforma inicia a cobrança usando os dados de pagamento armazenados.
Notificações: quando um pagamento falha, a plataforma notifica o assinante. Algumas plataformas podem detectar uma causa provável, como um cartão vencido, e solicitar que o usuário atualize os dados de pagamento.
Recibos: quando a cobrança é bem-sucedida, a plataforma envia um recibo ao cliente.
Repetição automática: uma boa plataforma também gerencia cobranças com novas tentativas automáticas em caso de falha nos pagamentos.
Para que tipos de empresas as plataformas de assinaturas são mais vantajosas?
Além de softwares e entretenimento por streaming, os modelos de assinatura atendem a praticamente todos os setores e empresas que oferecem serviços regulares. Estes são os tipos de empresas que mais podem se beneficiar:
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Setor |
Estratégia e benefícios da assinatura |
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Software como Serviço (SaaS) |
Substitui licenças únicas por tarifas mensais ou anuais. Isso proporciona receita estável, incluindo atualizações, correções de segurança e novos recursos em um único custo recorrente. |
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Bens de consumo |
Usa caixas de assinatura físicas (como kits de refeição ou clubes de café) para prever a demanda. Os clientes recebem reposições automáticas, enquanto as empresas se beneficiam de volumes de pedidos consistentes e logística simplificada. |
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Conteúdo digital e mídia |
Criadores e educadores monetizam por meio de acesso exclusivo ou acesso com usuário e senha. Isso transforma espectadores casuais em fãs dedicados que oferecem apoio financeiro regular em troca de conteúdo antecipado ou "nos bastidores". |
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Serviços profissionais |
Agências e consultores migram do faturamento por projeto para assinaturas no estilo retenção. Isso garante suporte contínuo para o cliente e uma renda previsível para o provedor de serviços. |
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Saúde e bem-estar |
Provedores e aplicativos agrupam serviços em programas mensais. Seja um número definido de sessões de terapia ou aulas de fitness ilimitadas, esse modelo estimula a participação regular e o cuidado contínuo. |
Principais recursos para se procurar em uma plataforma de assinatura
Os recursos das plataformas de assinaturas variam muito. Algumas se concentram exclusivamente na cobrança de pagamentos, outras cobrem toda a jornada de assinatura, com onboarding, análises e muito mais. Veja a seguir alguns recursos a serem considerados ao decidir qual plataforma atende às suas necessidades.
Cobrança recorrente automatizada
Uma plataforma de assinatura deve automatizar cobranças mensais, trimestrais ou anuais para os clientes. O faturamento manual não consegue crescer quando há centenas ou milhares de assinantes. Um sistema automatizado aciona pagamentos no prazo para que a receita flua de forma consistente, sem intervenção manual.
Planos e preços personalizáveis
Cobrar uma tarifa mensal fixa não se encaixa em todos os produtos ou serviços. Algumas empresas precisam de planos escalonados para diferentes níveis de acesso, enquanto outras podem cobrar com base no uso ou combinar compras únicas com faturas recorrentes. As melhores plataformas de assinatura suportam todos esses modelos de precificação.
Gerenciamento do ciclo de vida do cliente
As assinaturas ajudam as empresas a fortalecer seu relacionamento com os clientes. Procure plataformas que acompanhem os usuários no ciclo de vida da assinatura. São novas inscrições, meio do ciclo, se aproximando de uma renovação ou correndo risco de cancelamento? Os dados sobre o comportamento do assinante podem indicar como relacionar-se com ele. Por exemplo, você pode oferecer um upgrade no momento certo ou enviar um lembrete quando os cartões de crédito expirarem.
Integração com suas tecnologias atuais
É comum que seus softwares de marketing, suporte técnico, dashboards de análise e ferramentas de contabilidade funcionem em conjunto. A plataforma de assinaturas escolhida por você também deve poder trabalhar com esses sistemas para compartilhar dados e atualizar informações entre eles quando as alterações forem feitas.
Segurança de pagamentos
O armazenamento e o manuseio dos dados de pagamento dos clientes exigem uma gestão responsável. A plataforma escolhida por você deve manter padrões de segurança rigorosos e cumprir as regulamentações do setor.
Análises e relatórios
Métricas como taxa de perda de clientes, valor vitalício e receita mensal recorrente (MRR) contextualizam melhor a receita recorrente. Elas revelam o estado atual da empresa e os pontos de melhoria. Usar uma plataforma que rastreia automaticamente os números mais importantes pode economizar tempo.
Gerenciamento de cobranças
Pagamentos com cartão de crédito podem falhar por diversos motivos, como cartões vencidos e limites de crédito excedidos. Um processo de cobrança alerta os usuários quando um pagamento falha e tenta novamente a transação automaticamente. Isso pode recuperar receitas que seriam perdidas sem gerar mais trabalho manual para a equipe.
Qual o custo das plataformas de assinaturas?
Os custos gerais das plataformas de assinaturas podem incluir tarifas baseadas em transações, tarifas da plataforma mensais ou tarifas para adicionar recursos premium. É necessário compreender a estrutura de preços de uma plataforma de assinaturas para evitar choques orçamentários.
Tarifas mensais fixas
Algumas plataformas cobram uma tarifa mensal fixa pelos serviços, geralmente entre US$ 30 e US$ 100 por mês para os planos básicos e até US$ 1.000 para serviços empresariais. Essa opção pode ser atraente para quem busca um custo acessível que não varie com o volume de transações.
Tarifas baseadas em transações
Muitas plataformas de assinatura cobram uma tarifa percentual, normalmente entre 0.5% e 2%, sobre cada transação. Taxas de processamento em torno de 3% e US$ 0,30 por transação também podem ser aplicadas. Esse modelo escala à medida que você cresce.
Tarifas adicionais por serviço
Recursos avançados também podem ter custo adicional, variando entre US$ 50 e US$ 500 por mês. Isso pode incluir análises detalhadas, relatórios personalizados ou integrações especializadas com softwares de terceiros. Algumas plataformas também cobram mais por suporte prioritário.
Tarifas de configuração ou onboarding
Algumas plataformas voltadas para empresas cobram uma tarifa de abertura única para configuração de contas ou suporte de engenharia especializado. Isso pode fazer sentido se você precisar de um serviço personalizado ou integrações customizadas.
Manutenção e desenvolvimento
Mesmo que uma plataforma não cobre explicitamente por isso, pode ser necessário reservar um orçamento para desenvolvimento, a fim de garantir que o sistema funcione como esperado. Planeje entre US$ 500 e US$ 5.000 para empresas de médio porte e entre US$ 10.000 e US$ 50.000 para empresas do tipo corporação.
Como uma plataforma de assinaturas pode ajudar a reduzir o cancelamento?
A perda de clientes é uma preocupação constante para empresas de assinatura. Cada adesão cancelada representa receita perdida e, muitas vezes, um usuário frustrado ou desengajado. Uma plataforma de assinatura bem desenvolvida pode ajudar a reduzir a taxa de perda de clientes ao resolver os problemas que levam os assinantes a cancelar. Veja como a plataforma certa pode ajudar a gerenciar a perda de clientes.
Retenção no estágio de faturamento
Pagamentos com falha são uma causa comum de cancelamento involuntário de clientes. Se um assinante esquecer de atualizar um cartão vencido ou se um banco bloquear um pagamento sem motivo aparente, um processo automatizado pode alertar o usuário, tentar novamente a cobrança ou oferecer um formulário de atualização prático, com um único clique. Isso pode evitar cancelamentos não intencionais.
Ajustes fáceis no plano
Muitos cancelamentos acontecem quando os assinantes estão em um plano que não atende às suas necessidades. Uma plataforma de assinaturas flexível oferece aos assinantes maneiras fáceis de fazer downgrade ou upgrade sem perder dados ou incorrer em penalidades. Essa flexibilidade pode evitar que os usuários cancelem.
Contato personalizado
Plataformas que acompanham padrões de uso e marcos dos assinantes fornecem os dados necessários para conectar com os clientes de forma direcionada. Por exemplo, se um assinante não usou determinado recurso por dois meses, pode ser hora de enviar um e-mail explicando como esse recurso funciona ou apresentando um novo caso de uso. Um lembrete gentil pode reacender o interesse, demonstrar o valor do produto e aumentar as taxas de retenção.
Portais de assinantes
Quando os clientes conseguem gerenciar assinaturas de forma independente, incluindo a atualização de detalhes de pagamento, verificação de faturas ou pausa de uma assinatura, eles sentem mais controle. Isso pode reduzir a frustração e evitar cancelamentos apressados.
Táticas de retorno
Algumas plataformas de assinaturas criam campanhas automatizadas de reengajamento quando os usuários querem cancelar. Um desconto por tempo limitado ou uma mensagem pessoal podem persuadir alguém a dar outra chance ao serviço. Mesmo que a campanha não consiga manter o assinante, ela pode reconstruir a confiança fazendo um esforço sincero para mantê-lo.
Como a Stripe pode ajudar
O Stripe Billing permite cobrar e gerenciar clientes da forma que você preferir, desde cobranças recorrentes simples até cobrança por uso e contratos negociados em vendas. Comece a aceitar pagamentos recorrentes globalmente em minutos, no-code, ou desenvolva uma integração personalizada usando a API.
O Stripe Billing pode ajudar você a:
Oferecer uma precificação flexível: responda mais rapidamente à demanda dos usuários com modelos de precificação flexíveis, incluindo cobrança por uso, preços escalonados, tarifa fixa com excedente e mais. O suporte a cupons, períodos de teste gratuitos, pro rata e complementos já vem integrado.
Expandir globalmente: aumente a conversão oferecendo as formas de pagamento preferidas pelos clientes. A Stripe oferece suporte a mais de 125 formas de pagamento locais e mais de 130 moedas.
Aumentar a receita e reduzir a taxa de perda de clientes: melhore a captura de receita e reduza a taxa de perda de clientes involuntária com o Smart Retries e automações de fluxo de recuperação. As ferramentas de recuperação da Stripe ajudaram usuários a recuperar mais de US$ 6,5 bilhões em receita em 2024.
Ganhar eficiência: use as ferramentas modulares da Stripe para imposto, relatórios de receita e dados para consolidar vários sistemas de receita em um só. Integre facilmente com software de terceiros.
Saiba mais sobre o Stripe Billing ou comece já.
O conteúdo deste artigo é apenas para fins gerais de informação e educação e não deve ser interpretado como aconselhamento jurídico ou tributário. A Stripe não garante a exatidão, integridade, adequação ou atualidade das informações contidas no artigo. Você deve procurar a ajuda de um advogado competente ou contador licenciado para atuar em sua jurisdição para aconselhamento sobre sua situação particular.