订阅模式支撑着众多服务，从音乐流媒体到食材定稿盒，均依赖于此。这些使用经常性付款，而不是一次性购买。各种规模的企业都在采用订阅模式以获得可预测的收入来源，预计到 2028 年，全球订阅经济的收入将达到 9960 亿美元。但若缺乏合适的工具，管理这类持续性的客户关系可能十分复杂。订阅平台可以帮助管理经常性付款和客户关系。

在本指南中，我们将探讨订阅平台的核心功能、支付处理机制，以及 Stripe 如何助力企业管理订阅业务。

本文内容

• 什么是订阅平台，与普通应用有何区别？
  
• 订阅平台如何处理支付？
  
• 哪些类型的企业最能从订阅平台中受益？
  
• 订阅平台应具备哪些关键功能？
  
• Stripe 如何帮助企业管理订阅？
  
• 订阅平台的成本如何？
  
• 订阅平台如何帮助减少客户流失？
  

什么是订阅平台，与普通应用有何区别？

订阅专为管理多渠道的定期账单与客户关系而设计。它将企业的支付处理、用户身份验证、客户支持与数据分析等功能整合于一处，使企业无需切换多个系统即可运营订阅服务。您通常可以使用订阅平台来管理付款周期、设置用户权限或创建差异化定价规则。

订阅平台通常可以与多个外部服务集成，例如电子邮件营销工具、分析管理中心和税务软件。它们往往非常灵活，具有针对不同订阅层或用户体验的定制选项。

应用程序通常执行特定任务并存在于手机或设备上，尽管也有基于 Web 的应用程序。它通常执行一组定义的功能（例如流媒体音乐），并且通常无法与其他服务集成或提供广泛的定制选项。

订阅平台如何处理付款？

收取付款是任何订阅平台最重要的任务之一。错过或失败的付款会导致客户流失和收入损失。以下是订阅平台处理付款的方式：

• 初始注册： 订阅者输入他们的付款详细信息（例如信用卡号）。平台授权付款方式以确认其有效。

• 令牌化和存储： 平台以安全格式存储支付信息。它不会保存原始卡片数据，而是创建一个令牌作为客户付款详细信息的替代品。此令牌可以重复用于将来的收费并保护敏感信息。

• 计费周期： 每个订阅都有一个计费周期，通常为每月，但也可以是每周、每年或其他选定的时间间隔。当下一个计费日期到来时，平台会使用存储的付款详细信息开始收费。

• 通知： 如果付款失败，平台会通知订阅者。某些平台可以检测到可能的原因，例如卡过期，并提示用户更新其支付信息。

• 收据： 支付成功后，平台会向客户发送收据。

• 自动重试： 一个好的平台还将内置催款管理功能，以便在付款失败时自动重试。

哪些类型的企业最能从订阅平台中受益？

除了软件和流媒体娱乐，订阅模式几乎适合每个行业以及任何定期提供价值的企业。以下是最受益的企业类型：

• 软件即服务 (SaaS)： 软件公司通常使用订阅模式来产生稳定的收入并与客户建立更紧密的关系。他们不提供一次性许可证，而是收取月费或年费，将持续更新与安全补丁和新功能捆绑在一起。

• 消费品： 实体订阅盒，例如咖啡俱乐部、化妆品样品盒和餐包，使企业能够预测需求并鼓励重复销售。客户可以享受自动补货的便利，而企业可以通过一致的订单量来管理物流。

• 数字内容和媒体： 播客、在线教育工作者和内容创作者使用订阅来通过他们的作品获利。在付费墙后面提供独家内容或抢先体验可以将偶尔的听众或观众转化为定期投稿的忠实粉丝。

• 专业服务： 顾问、设计机构和教练组织通常使用保留式订阅。他们不按项目收费，而是收取持续支持的定期费用。

• 医疗保健和健康： 医疗服务提供者、远程医疗平台和健身应用程序将服务捆绑到月度计划中。治疗师可能会提供每月一定次数的会话，或者瑜伽教练可能会收取定期会员费以参加无限次课程。

订阅平台应具备哪些关键功能？

订阅平台的功能差异很大。有些只专注于收款，而另一些则涵盖整个订阅过程，包括入职、分析等。以下是您在决定哪个平台适合您需求时需要考虑的一些功能。

自动化定期计费

订阅平台应自动为您的客户收取月度、季度或年度费用。当您有数百或数千名订阅者时，手动开票无法扩展。自动化系统会触发按时付款，以便您的收入流一致而无需手动干预。

可定制的计划和定价

按月收取固定费用并不适合所有产品或服务。一些企业需要分层计划才能获得不同的权限级别，而另一些企业可能会根据使用情况收费，或者将一次性购买与定期发票捆绑在一起。最好的订阅平台可以支持所有这些定价模式。

客户生命周期管理

订阅可帮助企业加强与客户的关系。寻找能够跟踪用户在订阅生命周期中所处位置的平台。他们是新注册用户、处于周期中期、接近续订还是有取消风险？订阅者行为数据可以告知您如何与他们互动。例如，您可以在适当的时候提供升级服务，或者在信用卡到期时发送提醒。

能够与您现有的技术集成

您的营销软件、支持台、分析管理中心和会计工具通常需要协同工作。您选择的订阅平台还应该能够与这些系统配合使用，以便在进行更改时在它们之间共享数据并更新信息。

支付安全

存储和处理客户的付款详细信息需要负责任的管理。您选择的平台应保持严格的安全标准并遵守行业法规。

分析与报告

流失率、生命周期价值和每月经常性收入 (MRR) 等指标最能反映经常性收入。它们揭示了企业的现状和需要改进的领域。使用自动跟踪重要数字的平台可以节省您的时间。

催款管理

信用卡支付可能会因多种不同的原因而失败，例如卡过期和超出信用额度。催款流程会在付款失败时提醒用户，并自动重试交易。这可以挽救原本可能成为收入损失的情况，而不会为您的团队创造更多手动工作。

Stripe 如何帮助商家管理订阅？

Stripe 拥有一套软件选项和功能，可以帮助公司集中计费和付款。以下是 Stripe 如何简化定期计费。

Stripe Billing

Stripe Billing 通过制定订阅计划、实施试用期、应用优惠券或一次性费用来处理订阅型业务的核心功能。Stripe 甚至可以支持最复杂的定价层级，例如固定月费的基本计划和从月费开始过渡到基于使用模式的优质计划。您可以设置一个定期自动收费的时间表，这样您就不必每个月都追着收款。

灵活的集成

Stripe 旨在与客户关系管理 (CRM) 系统、会计平台、分析管理中心等集成。例如，您可以将订阅数据与您的电子邮件营销工具同步，以自动将新订阅者加入欢迎系列，或与您的客户支持系统连接，以便服务代表在帮助解决问题时可以看到用户的账单状态。这些集成使您能够在整个组织中共享一致的最新数据。

全球接受

Stripe 支持多种货币、本地支付方式和本地化支付页面。允许您的客户使用他们首选的支付方式进行注册，可以提高转化率。

安全性与合规性

Stripe 遵守最高的安全标准。它对支付详细信息进行令牌化处理，为您处理支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 的合规性，并通过其内置的检测工具帮助您防范欺诈交易。

催款管理和提醒

当付款失败时，Stripe 会自动以最佳时间间隔重试客户的卡。如果卡无效，Stripe 可以提醒用户更新其详细信息。这种无需手动干预但非常有效的方法可以挽回可能失去的支付。

灵活的应用程序编程接口 (API)

对于希望定制其订阅流程的每个细节的企业，Stripe 的 API 为开发人员提供了广泛的灵活性。您可以构建个性化的结账页面，将使用指标与定价联系起来，或创建按地区分支的自定义计费逻辑。如果您不想编写代码，可以使用 Stripe 的托管解决方案快速创建流程。

订阅平台的成本如何？

订阅平台的总成本可能包括基于交易的费用、月度平台费用或添加高级功能的费用。了解订阅平台的定价结构对于避免预算冲击是必要的。

固定月费

一些平台对其服务收取固定的月费。如果您想要一个不会随交易量波动的预算友好型选项，这可能会很有吸引力。

基于交易的费用

许多订阅平台对每笔交易收取基于百分比的费用。此模型会随着您的增长而扩展。小型企业支付的总体费用较少，因为它们的交易较少，而大型企业支付的费用较高，因为它们的交易较多。

额外服务费

高级功能也可能需要额外付费。这些可能包括详细分析、定制报告或与第三方软件的专门集成。一些平台还对优先支持收取更多费用，如果您运营一个需要快速响应时间的高流量业务，这可能会很有吸引力。

设置或入驻费用

某些以企业为中心的平台对帐户配置或专业工程支持收取一次性设置费。如果您需要白手套服务或定制集成，这可能是合理的。

维护与开发

即使某个平台并未明确针对这些功能收费，您可能仍需预留开发工时或咨询费用的预算，以确保系统正常运行。根据您的需求，您可能还计划自定义用户门户、构建专门的自动化或与其他业务系统集成。

订阅平台如何帮助减少客户流失？

流失是订阅企业持续关注的问题。每个取消的会员都代表收入损失，通常还有一个失望或不再参与的用户。一个精心设计的订阅平台可以通过解决促使订阅者离开的问题来帮助减少客户流失。以下是合适的平台如何帮助您管理客户流失。

在计费阶段保留

付款失败是非自愿流失的常见原因。如果订阅者忘记更新过期的银行卡，或者银行无缘无故阻止付款，则自动化流程可以提醒用户、重试扣款或提供方便的一键式更新表单。这可以防止无意的流失。

轻松调整计划

许多取消发生在订阅者处于不适合他们需求的计划时。灵活的订阅平台包括让订阅者轻松降级或升级而不会丢失数据或产生罚款的方式。这种灵活性可以防止用户完全离开。

个性化外展

跟踪使用模式和订阅者里程碑的平台为您提供了以有针对性的方式与客户联系所需的数据。例如，如果订阅者在两个月内没有使用某个功能，可能是时候向他们发送一封关于该功能如何工作或新用例的电子邮件。一个温和的提醒可以重新激发他们的兴趣，展示您产品的价值，并提高保留率。

订阅者门户

如何客户可以独立管理他们的订阅，包括更新支付详细信息、查看发票或暂停会员资格，他们会感到更有控制权。这可以减少挫败感并防止仓促取消。

赢回策略

一些订阅平台在用户想要取消时创建自动化的重新参与活动。限时折扣或个人消息可以说服某人再给服务一次机会。即使活动没有成功留住订阅者，它也可以通过真诚的努力重建信任。