Les abonnements alimentent de nombreux services, de la diffusion de musique en continu aux repas prêts-à-cuisiner. Ces plateformes proposent des paiements récurrents plutôt que des achats ponctuels. Les entreprises de toutes tailles adoptent des modèles d'abonnement pour obtenir des flux de revenus prévisibles, comme le montrent les revenus de l'économie mondiale des abonnements qui devraient atteindre 996 milliards de dollars d'ici 2028. Mais la gestion de ces interactions continues peut s'avérer compliquée sans les bons outils. Les plateformes d'abonnement peuvent vous aider à gérer les paiements récurrents et la relation client.

Dans ce guide, nous allons passer en revue les fonctionnalités importantes pour les plateformes d'abonnement, la manière dont elles gèrent les paiements et comment Stripe peut aider les entreprises à gérer les abonnements.

Que contient cet article?

• Qu'est-ce qu'une plateforme d'abonnement et en quoi se distingue-t-elle d'une application?
  
• Comment les plateformes d'abonnement gèrent-elles les paiements?
  
• Quels sont les types d'entreprises qui bénéficient le plus des plateformes d'abonnement?
  
• Quelles sont les fonctionnalités à rechercher dans une plateforme d'abonnement?
  
• Comment Stripe aide-t-elle les entreprises à gérer leurs abonnements?
  
• Combien coûtent les plateformes d'abonnement?
  
• Comment une plateforme d'abonnement peut-elle contribuer à réduire l'attrition?
  

Qu'est-ce qu'une plateforme d'abonnement et en quoi se distingue-t-elle d'une application?

Une plateforme d'abonnement est conçue pour gérer la facturation récurrente et la relation client sur différents canaux. Elle concentre différentes fonctions de votre entreprise (traitement des paiements, authentification des utilisateurs, assistance à la clientèle et analyse des données) en un seul endroit afin que vous puissiez gérer un service par abonnement sans passer d'une plateforme à l'autre. En règle générale, vous pouvez utiliser une plateforme d'abonnement pour gérer les cycles de paiement, définir les autorisations des utilisateurs ou créer des règles de tarification spécialisées.

Les plateformes d'abonnement peuvent généralement s'intégrer à plusieurs services externes, p. ex. des outils de marketing par courriel, des tableaux de bord d'analyse et des logiciels fiscaux. Elles sont la plupart du temps très flexibles, et dotées d'options de personnalisation pour différents niveaux d'abonnement ou expériences utilisateur.

Les applications, quant à elles, exécutent généralement des tâches bien précises et sont installées sur un téléphone ou un appareil, même s'il existe aussi des applications Web. Ce type de plateforme exécute souvent un ensemble défini de fonctions (par exemple, de la musique en diffusion continue) et ne peut généralement pas s'intégrer à d'autres services ni fournir des options de personnalisation étendues.

Comment les plateformes d'abonnement gèrent-elles les paiements?

L'encaissement des paiements est l'une des tâches les plus importantes pour toute plateforme d'abonnement. Les retards et les échecs de paiement entraînent une perte de revenus et le phénomène d'attrition. Voici comment une plateforme d'abonnement gère les paiements :

• Inscription initiale : l'abonné saisit ses informations de paiement (par exemple, le numéro de sa carte de crédit). La plateforme autorise le moyen de paiement pour confirmer sa validité.

• Jetonisation et enregistrement : la plateforme enregistre les informations de paiement dans un format sécurisé. Au lieu d'enregistrer les données brutes de la carte, elle crée un jeton qui remplace les informations de paiement du client. Ce jeton, qui peut être réutilisé pour les prochains achats, protège les données sensibles.

• Cycles de facturation : chaque abonnement a un cycle de facturation, souvent mensuel, mais qui peut être hebdomadaire, annuel ou à une autre fréquence définie. À la date de facturation suivante, la plateforme effectue le paiement à l'aide des informations de paiement enregistrées.

• Notifications : en cas d'échec d'un paiement, la plateforme en informe l'abonné. Certaines plateformes peuvent détecter une cause probable, comme une carte expirée, et inviter l'utilisateur à mettre à jour ses informations de paiement.

• Reçus : lorsque le paiement aboutit, la plateforme envoie un reçu au client.

• Relances automatiques : une bonne plateforme dispose également d'une fonction de gestion intégrée des relances qui planifie des relances automatiques en cas d'échec de paiement.

Quels sont les types d'entreprises qui bénéficient le plus des plateformes d'abonnement?

Au-delà des logiciels et du divertissement diffusé en continu, les modèles logiciels conviennent à presque tous les secteurs et à toutes les entreprises qui créent régulièrement de la valeur. Voici les types d'entreprises qui peuvent en bénéficier le plus :

• Logiciel-service : les éditeurs de logiciels utilisent souvent des modèles d'abonnement pour générer des revenus stables et nouer des relations plus étroites avec les clients. Au lieu d'offrir une licence unique, ils facturent des frais mensuels ou annuels qui comprennent des mises à jour régulières, des correctifs de sécurité et de nouvelles fonctionnalités.

• Biens de consommation : les boîtes d'abonnement physiques, comme les cafés-clubs, les échantillonneurs de cosmétiques et les repas prêts-à-cuisiner, permettent aux entreprises de prévoir la demande et d'encourager les ventes répétées. Les clients apprécient la commodité des réapprovisionnements automatiques, tandis que les entreprises gèrent plus efficacement la logistique avec un volume de commandes constant.

• Contenus et médias numériques : les baladodiffuseurs, les éducateurs en ligne et les créateurs de contenus utilisent les abonnements pour monétiser leur travail. Proposer des contenus exclusifs ou un accès anticipé derrière un péage informatique peut transformer les auditeurs ou spectateurs occasionnels en admirateurs fidèles aux contributions régulières.

• Services professionnels : les consultants, les agences de conception et les organisations spécialisés dans l'accompagnement utilisent souvent des abonnements payables à l'avance. Au lieu d'émettre une facture pour chaque projet, ces prestataires perçoivent des frais récurrents en contrepartie de services d'assistance continus.

• Santé et bien-être : les dispensateurs de soins médicaux, les plateformes de téléconsultation et les applications de conditionnement physique regroupent leurs services dans des programmes mensuels. Un thérapeute peut proposer un nombre défini de séances par mois, ou un moniteur de yoga peut facturer au client des frais d'adhésion récurrents en contrepartie d'un nombre illimité de cours.

Quelles sont les fonctionnalités à rechercher dans une plateforme d'abonnement?

Les fonctionnalités des plateformes d'abonnement varient considérablement. Certaines sont uniquement axées sur l'encaissement des paiements, tandis que d'autres couvrent l'ensemble du parcours d'abonnement, y compris l'inscription, l'analyse et bien d'autres choses encore. Voici quelques fonctionnalités à prendre en compte pour choisir la plateforme adaptée à vos besoins.

Facturation récurrente automatisée

Une plateforme d'abonnement doit automatiser les paiements mensuels, trimestriels ou annuels de vos clients. Il est impossible de faire évoluer votre facturation manuelle lorsque vous avez des centaines ou des milliers d'abonnés. Un système automatisé déclenche les paiements à temps afin que vos flux de revenus soient constants sans intervention manuelle.

Offres et tarifs personnalisables

La facturation d'un tarif mensuel fixe ne convient pas à tous les produits ou services. Certaines entreprises ont recours à une tarification progressive pour différents niveaux d'accès, tandis que d'autres préfèrent une facturation à l'utilisation ou regrouper des achats ponctuels sur des factures récurrentes. Les meilleures plateformes d'abonnement peuvent prendre en charge tous ces modèles de tarification.

Gestion du cycle de vie client

Les abonnements aident les entreprises à renforcer leurs relations avec leurs clients. Recherchez des plateformes qui permettent de suivre l'état d'avancement des utilisateurs dans le cycle de vie des abonnements. Viennent-ils de s'inscrire, se trouvent-ils en milieu de cycle, sont-ils sur le point de renouveler ou risquent-ils de résilier leur abonnement? Les données sur le comportement des abonnés peuvent vous aider à recibler la façon dont vous interagissez avec eux. Par exemple, vous pouvez proposer un passage à l'abonnement supérieur au moment propice ou envoyer un rappel lorsque les cartes de crédit expirent.

Capacité d'intégration à votre technologie

Vos logiciels marketing, votre service d'assistance, vos tableaux de bord d'analyse et vos outils de comptabilité sont souvent interconnectés. La plateforme d'abonnement que vous choisissez doit également être en mesure de travailler avec ces systèmes pour partager des données et mettre à jour les informations entre eux lorsque des modifications sont apportées.

Sécurité des paiements

Le stockage et le traitement des données de paiement des clients nécessitent une gestion responsable. La plateforme que vous choisissez doit respecter des normes de sécurité rigoureuses et être conforme aux réglementations du secteur.

Analyses et rapports

Des indicateurs comme le taux d'attrition, la valeur à vie et le revenu récurrent mensuel (RRM) sont les plus efficaces pour contextualiser les revenus récurrents. Ils révèlent l'état actuel de l'entreprise et les domaines à améliorer. L'utilisation d'une plateforme qui surveille automatiquement les statistiques importantes peut vous faire gagner du temps.

Gestion des relances

Les paiements par carte de crédit peuvent échouer pour de nombreuses raisons, comme une expiration de carte ou le dépassement d'une limite de crédit. Un processus de relance avertit les utilisateurs lorsqu'un paiement échoue et relance automatiquement la transaction. Cela permet de récupérer des revenus qui pourraient autrement être perdus sans accabler votre équipe de tâches manuelles.

Comment Stripe aide-t-elle les entreprises à gérer leurs abonnements?

Stripe dispose d'une suite d'options et de fonctionnalités logicielles qui peuvent aider les entreprises à centraliser leur facturation et leurs paiements. Voici comment Stripe simplifie la facturation récurrente.

Stripe Billing

Stripe Billing gère les fonctions essentielles des entreprises fonctionnant par abonnement en créant des offres d'abonnement, en mettant en place des périodes d'essai et en appliquant des bons de réduction ou des paiements ponctuels. Stripe peut même prendre en charge les grilles tarifaires les plus complexes, comme une offre de base à un tarif mensuel fixe et une offre premium qui commence à un tarif mensuel et passe à une tarification à l'utilisation. Vous pouvez définir un calendrier pour prélever automatiquement des paiements récurrents afin de ne pas courir après les paiements tous les mois.

Intégrations flexibles

Stripe est conçue pour s'intégrer aux systèmes de gestion de la relation client (GRC), aux plateformes de comptabilité, aux tableaux de bord analytiques, etc. Par exemple, vous pouvez synchroniser les données d'abonnement avec votre outil de marketing par courriel pour inscrire automatiquement les nouveaux abonnés à une série de messages de bienvenue ou les connecter au système de votre service d'assistance à la clientèle afin que les représentants de ce service puissent voir l'état de facturation d'un utilisateur pendant qu'ils essaient de résoudre un problème. Ces intégrations vous permettent de partager des données cohérentes et à jour au sein de l'organisation.

Acceptation dans le monde entier

Stripe prend en charge plusieurs devises, moyens de paiement locaux et pages de paiement localisées. Si vous permettez à vos clients de s'inscrire avec leur moyen de paiement préféré, vous pouvez améliorer les taux de conversion.

Sécurité et conformité

Stripe respecte les normes de sécurité les plus strictes. Elle utilise des jetons pour les données de paiement, prend en charge la conformité avec la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) et vous protège contre les transactions frauduleuses grâce à ses outils de détection intégrés.

Gestion des relances et alertes

En cas d'échec de paiement, Stripe effectue automatiquement de nouvelles tentatives sur la carte du client à intervalles optimaux. Si la carte n'est pas valide, Stripe peut demander à l'utilisateur de mettre à jour ses informations. Cette méthode non interventionniste, mais très efficace, permet de récupérer des paiements qui pourraient autrement être perdus.

Interface de programmation d'application (API) flexible

Pour les entreprises qui souhaitent personnaliser chaque détail de leurs flux d'abonnement, l'API de Stripe offre une grande flexibilité aux développeurs. Vous pouvez créer des pages de paiement personnalisées, associer des indicateurs d'utilisation à vos tarifs ou créer une logique de facturation personnalisée qui se ramifie par région. Si vous préférez ne pas écrire de code, vous pouvez créer votre flux rapidement grâce aux solutions hébergées de Stripe.

Combien coûtent les plateformes d'abonnement?

Les coûts globaux des plateformes d'abonnement peuvent inclure des frais de transaction, des frais de plateforme mensuels ou des frais liés à l'ajout de fonctionnalités avancées. Il est nécessaire de bien comprendre la structure tarifaire d'une plateforme d'abonnement pour éviter les chocs budgétaires.

Frais mensuels fixes

Certaines plateformes facturent à leurs clients un tarif mensuel fixe pour leurs services. Cette option peut être intéressante si vous recherchez une option abordable qui ne fluctuera pas avec le volume de transactions.

Frais par transaction

De nombreuses plateformes d'abonnement facturent des frais correspondant à un pourcentage de chaque transaction. Ce modèle évolue au fur et à mesure de votre croissance. Les petites entreprises paient globalement moins parce qu'elles effectuent moins de transactions, tandis que les grandes entreprises paient plus cher parce qu'elles effectuent un plus nombre de transactions.

Frais de service supplémentaires

Les fonctionnalités avancées peuvent également coûter plus cher. Il peut s'agir d'analyses détaillées, de rapports personnalisés ou d'intégrations spécialisées à des logiciels tiers. Certaines plateformes appliquent également des tarifs plus élevés pour une assistance prioritaire, ce qui peut être intéressant si votre une entreprise gère des volumes élevés qui nécessitent des temps de réponse rapides.

Frais d'installation ou d'inscription

Certaines plateformes destinées aux grandes entreprises appliquent des frais ponctuels d'installation pour la configuration du compte ou une assistance technique spécialisée. Cela peut avoir du sens si vous avez besoin d'un service haut de gamme ou d'intégrations personnalisées.

Maintenance et développement

Même si une plateforme ne les facture pas explicitement, vous devrez peut-être prévoir un budget pour les heures de développement ou les conseils nécessaires pour vous assurer du bon fonctionnement de votre système. En fonction de vos besoins, vous pouvez également envisager de personnaliser votre portail utilisateur, de créer des automatisations spécialisées ou d'intégrer votre plateforme à d'autres systèmes d'entreprise.

Comment une plateforme d'abonnement peut-elle contribuer à réduire l'attrition?

Le taux d'attrition est une préoccupation constante pour les entreprises qui vendent des abonnements. Chaque abonnement résilié représente une perte de revenus, et souvent un utilisateur déçu ou désengagé. Une plateforme d'abonnement bien conçue peut contribuer à réduire l'attrition via la résolution des problèmes qui poussent les abonnés à partir. Voici comment une plateforme adaptée peut vous aider à gérer l'attrition.

Rétention à l'étape de la facturation

Les échecs de paiement sont une cause fréquente de désabonnement involontaire. Si un abonné oublie de mettre à jour une carte expirée ou si une institution financière bloque un paiement sans raison apparente, un processus automatisé peut alerter l'utilisateur, retenter le paiement ou fournir un formulaire de mise à jour à remplir en un clic. Cela permet d'éviter les abandons involontaires.

Réajustements faciles de l'offre

De nombreuses annulations se produisent lorsque les abonnés ne bénéficient pas de l'offre adaptée à leurs besoins. Une plateforme d'abonnement flexible permet aux abonnés de passer facilement à un abonnement inférieur ou supérieur sans perdre de données ni encourir de pénalités. Cette flexibilité peut empêcher les utilisateurs de partir complètement.

Communication personnalisée

Les plateformes qui surveillent les habitudes d'utilisation et les échéances d'abonnement vous fournissent les données nécessaires pour envoyer des communications ciblées à vos clients. Par exemple, si un abonné n'a pas utilisé une certaine fonctionnalité depuis deux mois, il est peut-être temps de lui envoyer un courriel pour l'informer du fonctionnement de cette fonctionnalité ou d'un nouveau cas d'utilisation. Un petit coup de pouce peut raviver son intérêt, démontrer la valeur de votre produit et augmenter les taux de rétention.

Portails abonnés

Lorsque les clients peuvent gérer eux-mêmes leur abonnement, notamment la mise à jour de leurs informations de paiement, la vérification de leurs factures ou la résiliation de leur abonnement, ils ont l'impression d'avoir plus de contrôle. Cela peut réduire la frustration et éviter les résiliations précipitées.

Stratégie de reconquête

Certaines plateformes d'abonnement créent des campagnes de réengagement automatisées lorsque les utilisateurs souhaitent résilier leur abonnement. Une réduction d'une durée limitée ou un message personnel peut persuader quelqu'un de donner une autre chance au service. Même si la campagne ne parvient pas à retenir l'abonné, elle peut rétablir la confiance en faisant un effort honnête pour le conserver.