Las suscripciones impulsan muchos servicios, desde la transmisión de música hasta los kits de comida. Estos utilizan pagos recurrentes en lugar de compras únicas. Las empresas de todos los tamaños están adoptando modelos de suscripción para obtener flujos de ingresos predecibles, y se prevé que los ingresos de la economía global de suscripciones alcancen los USD 996,000 millones para 2028. Sin embargo, gestionar estas interacciones continuas puede ser complicado sin las herramientas adecuadas. Las plataformas de suscripción pueden ayudar a gestionar los pagos recurrentes y las relaciones con los clientes.
En esta guía, analizaremos qué funcionalidades son importantes para las plataformas de suscripción, cómo gestionan los pagos y cómo Stripe puede ayudar a las empresas a gestionar las suscripciones.
¿Qué contiene este artículo?
- ¿Qué es una plataforma de suscripción?
- ¿Cómo gestionan los pagos las plataformas de suscripción?
- ¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse más de las plataformas de suscripción?
- Funcionalidades clave que hay que buscar en una plataforma de suscripción
- ¿Cuánto cuestan las plataformas de suscripción?
- ¿Cómo puede una plataforma de suscripción ayudar a reducir la pérdida de clientes?
- Cómo puede ayudar Stripe
¿Las tarifas basadas en el consumo son adecuadas para tu empresa?
La adopción de tarifas basadas en el consumo (UBP) implica una gran cantidad de variables. En esta guía se explica cómo decidir si las UBP son el mejor modelo de precios para tu empresa. Obtén más información.
¿Qué es una plataforma de suscripción?
Una plataforma de suscripción está diseñada para gestionar la facturación recurrente y las relaciones con los clientes a través de diversos canales. Reúne diferentes partes de tu empresa —procesamiento de pagos, autenticación de usuarios, soporte al cliente y análisis de datos— para que puedas operar un servicio basado en suscripciones sin tener que cambiar entre distintas plataformas.
¿Cómo gestionan los pagos las plataformas de suscripción?
El cobro de los pagos es una de las tareas más importantes para cualquier plataforma de suscripción. Los pagos perdidos o con errores generan pérdida de clientes y de ingresos. Así es como una plataforma de suscripción gestiona los pagos:
Registro inicial: el suscriptor introduce sus datos de pago (p. ej., el número de la tarjeta de crédito). La plataforma autoriza el método de pago para confirmar que es válido.
Tokenización y almacenamiento: la plataforma almacena la información de pago en un formato seguro. En lugar de guardar los datos de la tarjeta sin procesar, crea un token como sustituto de los datos de pago del cliente. Este token se puede reutilizar para cargos futuros y protege los datos confidenciales.
Ciclos de facturación: cada suscripción tiene un ciclo de facturación, generalmente mensual, aunque puede ser semanal, anual u otro intervalo. Cuando llega la próxima fecha de facturación, la plataforma inicia el cargo utilizando los datos de pago almacenados.
Notificaciones: si un pago falla, la plataforma notifica al suscriptor. Algunas plataformas pueden detectar una causa probable, como una tarjeta vencida, y pedirle al usuario que actualice la información de pago.
Recibos: cuando el cargo es exitoso, la plataforma envía un recibo al cliente.
Reintentos automáticos: una buena plataforma también tendrá integrada la gestión de reclamación de pagos para los reintentos automáticos en caso de que los pagos fallen.
¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse más de las plataformas de suscripción?
Más allá del software y el entretenimiento por streaming, los modelos de software se adaptan a casi todos los sectores y a cualquier empresa que ofrezca valor con regularidad. Estos son los tipos de empresas que más se pueden beneficiar:
|
Sector |
Estrategia y beneficios de las suscripciones |
|---|---|
|
Software como servicio (SaaS) |
Reemplaza las licencias únicas por tarifas mensuales o anuales. Esto proporciona ingresos estables, al tiempo que agrupa actualizaciones, parches de seguridad y nuevas funcionalidades en un solo costo recurrente. |
|
Bienes de consumo |
Utiliza cajas de suscripción físicas (p. ej., kits de comida o clubes de café) a fin de predecir la demanda. Los clientes reciben reabastecimientos automáticos, mientras que las empresas se benefician de volúmenes de pedidos constantes y una logística simplificada. |
|
Contenido digital y medios |
Los creadores y educadores monetizan mediante acceso exclusivo o muros de pago. Esto convierte a los espectadores ocasionales en seguidores comprometidos que brindan apoyo financiero regular a cambio de contenido anticipado o «detrás de cámaras». |
|
Servicios profesionales |
Las agencias y los consultores pasan de la facturación por proyecto a las suscripciones tipo retención. Esto garantiza soporte continuo para el cliente y un flujo de ingresos predecible para el proveedor de servicios. |
|
Salud y bienestar |
Los proveedores y las aplicaciones agrupan servicios en programas mensuales. Ya sea un número determinado de sesiones de terapia o clases de fitness ilimitadas, este modelo fomenta la participación regular y la atención constante. |
Funcionalidades clave que hay que buscar en una plataforma de suscripción
Las capacidades de las plataformas de suscripción varían ampliamente. Algunas se centran de forma exclusiva en el cobro de pagos, mientras que otras cubren todo el proceso de suscripción, incluido el onboarding, los análisis y mucho más. A continuación, se presentan algunas características para considerar cuando decidas qué plataforma se adapta a tus necesidades.
Facturación recurrente automatizada
Una plataforma de suscripción debe automatizar los cargos mensuales, trimestrales o anuales para tus clientes. La facturación manual no puede crecer a escala cuando tienes cientos o miles de suscriptores. Un sistema automatizado activa los pagos a tiempo para que tus ingresos fluyan de manera constante sin intervención manual.
Planes y precios personalizables
Cobrar una tarifa mensual fija no servirá para todos los productos o servicios. Algunas empresas necesitan planes escalonados para diferentes niveles de acceso, mientras que otras pueden cobrar según el consumo o combinar compras únicas con facturas recurrentes. Las mejores plataformas de suscripción pueden admitir todos estos modelos de precios.
Gestión del ciclo vitalicio del cliente
Las suscripciones ayudan a las empresas a fortalecer sus relaciones con los clientes. Busca plataformas que hagan un seguimiento de dónde se encuentran los usuarios en el ciclo de vida de las suscripciones. ¿Son nuevas inscripciones, están en medio del ciclo, se acercan a una renovación o corren el riesgo de cancelarlas? Los datos sobre el comportamiento de los suscriptores pueden informar cómo interactúas con ellos. Por ejemplo, puedes ofrecer una actualización en el momento adecuado o enviar un recordatorio cuando caduquen las tarjetas de crédito.
Capacidad para integrarse en tu tecnología existente
Es habitual que el software de marketing, el servicio de asistencia, los cuadros de mando de análisis y las herramientas de contabilidad funcionen en conjunto. La plataforma de suscripción que elijas también debe ser capaz de trabajar con estos sistemas para compartir datos y actualizar la información entre ellos cuando se realicen cambios.
Seguridad en los pagos
El almacenamiento y la gestión de los datos de pago de los clientes requieren una gestión responsable. La plataforma que elijas debe mantener rigurosos estándares de seguridad y cumplir con las regulaciones del sector.
Análisis e informes
Las métricas, como la tasa de pérdida de clientes, el valor vitalicio y los ingresos recurrentes mensuales (MRR) son las que mejor contextualizan los ingresos recurrentes. Revelan el estado actual de la empresa y las áreas de mejora. Usar una plataforma que haga seguimiento automático de los números más importantes puede ahorrarte tiempo.
Gestión de reclamación de pagos
Los pagos con tarjeta de crédito pueden fallar por muchas razones, como tarjetas vencidas y límites de crédito superados. Un proceso de reclamación de pagos alerta a los usuarios cuando falla un pago y reintenta la transacción automáticamente. Esto puede recuperar lo que, de otro modo, se convertiría en ingresos perdidos, sin generar más trabajo manual para tu equipo.
¿Cuánto cuestan las plataformas de suscripción?
Los costos totales de las plataformas de suscripción pueden incluir comisiones basadas en transacciones, comisiones mensuales de la plataforma o comisiones para agregar funcionalidades prémium. Es necesario comprender la estructura de precios de una plataforma de suscripción para evitar sorpresas en los presupuestos.
Tarifas planas mensuales
Algunas plataformas cobran una tarifa mensual fija por sus servicios, generalmente entre USD 30 y USD 100 al mes para los niveles básicos y hasta USD 1000 para los servicios empresariales. Esto puede ser atractivo si buscas una opción económica que no fluctúe con el volumen de transacciones.
Comisiones basadas en transacciones
Muchas plataformas de suscripción cobran una comisión basada en un porcentaje —generalmente entre el 0.5 % y el 2 %— por cada transacción. También pueden aplicarse comisiones de procesamiento de alrededor del 3 % y USD 0.30 por transacción. Este modelo crece con tu empresa.
Cargos adicionales por servicio
Las funcionalidades avanzadas también pueden tener un costo adicional, de entre USD 50 y USD 500 por mes. Estas podrían incluir análisis detallados, informes personalizados o integraciones especializadas con software de terceros. Algunas plataformas también cobran más por soporte prioritario.
Comisiones de instalación u onboarding
Algunas plataformas enfocadas en la empresa cobran un costo de instalación único por la configuración de la cuenta o el soporte de ingeniería especializado. Esto puede tener sentido si necesitas un servicio prémium o integraciones personalizadas.
Mantenimiento y desarrollo
Incluso si una plataforma no cobra explícitamente por ello, es posible que debas presupuestar el desarrollo para asegurarte de que tu sistema funcione correctamente. Considera entre USD 500 y USD 5000 para negocios del mercado intermedio, y entre USD 10,000 y USD 50,000 para negocios de nivel empresarial.
¿Cómo puede una plataforma de suscripción ayudar a reducir la pérdida de clientes?
La pérdida de clientes es una preocupación constante para las empresas de suscripción. Cada membresía cancelada representa ingresos perdidos y, con frecuencia, un usuario decepcionado o desvinculado. Una plataforma de suscripción bien diseñada puede ayudar a reducir la tasa de pérdida de clientes al resolver los problemas que empujan a los suscriptores a abandonar. Así es como la plataforma adecuada puede ayudarte a gestionar la pérdida de clientes.
Retención en la etapa de facturación
Los pagos con errores son una causa frecuente de pérdida involuntaria de clientes. Si un suscriptor olvida actualizar una tarjeta vencida o si un banco bloquea un pago sin razón aparente, un proceso automatizado puede alertar al usuario, reintentar el cargo o proporcionar un formulario de actualización práctico con un solo clic. Esto puede evitar abandonos no intencionales.
Ajustes sencillos del plan
Muchas cancelaciones ocurren cuando los suscriptores están en un plan que no se adapta a sus necesidades. Una plataforma de suscripción flexible incluye formas sencillas para que los suscriptores bajen o suban de categoría sin perder datos ni incurrir en sanciones. Esta flexibilidad puede evitar que los usuarios se vayan por completo.
Alcance personalizado
Las plataformas que realizan un seguimiento de los patrones de consumo y los hitos de los suscriptores proporcionan los datos que necesitas para conectarte con los clientes de manera específica. Por ejemplo, si un suscriptor no ha usado cierta funcionalidad en dos meses, podría ser el momento de enviarle un correo electrónico sobre cómo opera esa funcionalidad o sobre un nuevo caso de uso. Un pequeño recordatorio puede reavivar el interés, demostrar el valor de tu producto y aumentar las tasas de retención.
Portales de suscriptores
Cuando los clientes pueden gestionar sus suscripciones de forma independiente (como actualizar los datos de pago, consultar las facturas o pausar una suscripción), se sienten más en control. Esto puede reducir la frustración y evitar cancelaciones apresuradas.
Tácticas de recuperación
Algunas plataformas de suscripción crean campañas automatizadas de reactivación cuando los usuarios quieren cancelar. Un descuento por tiempo limitado o un mensaje personal pueden persuadir a alguien para que le dé otra oportunidad al servicio. Incluso si la campaña no logra mantener al suscriptor, puede recuperar la confianza con un esfuerzo honesto para retenerlo.
Cómo puede ayudar Stripe
Stripe Billing te permite facturar y gestionar a los clientes como quieras, desde la simple facturación recurrente hasta el cobro por consumo y los contratos negociados por ventas. Comienza a aceptar pagos recurrentes, que no requieren programación o creación de una integración personalizada con la API, en todo el mundo en cuestión de minutos.
Stripe Billing puede ayudarte a realizar lo siguiente:
Ofrecer tarifas flexibles: responde a la demanda de los usuarios más rápido y con modelos de tarifas flexibles, que incluyen consumo establecido por niveles, de comisión fija más excedentes y más. El soporte para cupones, pruebas sin cargo, prorrateos y complementos está incorporado.
Expandirte a nivel mundial: aumenta la conversión al ofrecer los métodos de pago preferidos de los clientes. Stripe admite más de 125 métodos de pago locales y más de 130 monedas.
Aumentar ingresos y reducir la pérdida de clientes: mejora la captura de ingresos y reduce la pérdida involuntaria de clientes con Smart Retries y automatizaciones de flujos de trabajo de recuperación. Las herramientas de recuperación de Stripe ayudaron a los usuarios a recuperar más de 6500 millones de dólares en ingresos en 2024.
Incrementar eficiencia: utiliza las herramientas modulares de impuesto, informes de ingresos y datos de Stripe para consolidar varios sistemas de ingresos en uno. Se integra fácilmente con software de terceros.
Obtén más información sobre Stripe Billing o empieza hoy mismo.
El contenido de este artículo tiene solo fines informativos y educativos generales y no debe interpretarse como asesoramiento legal o fiscal. Stripe no garantiza la exactitud, la integridad, adecuación o vigencia de la información incluida en el artículo. Si necesitas asistencia para tu situación particular, te recomendamos consultar a un abogado o un contador competente con licencia para ejercer en tu jurisdicción.