Aspectos básicos del abandono de clientes: qué es, por qué se produce y qué pueden hacer las empresas

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Stripe Billing te permite facturar y gestionar a los clientes como quieras: desde la simple facturación recurrente hasta la facturación basada en el consumo y los contratos negociados.

Más información 
  1. Introducción
  2. ¿Qué es el abandono?
  3. ¿Cómo afecta el abandono de cliente a las empresas?
  4. Causas del abandono de clientes
  5. Cómo saber por qué tus clientes abandonan
  6. Siete formas de reducir el abandono
    1. Personalizar la interacción con clientes
    2. Proporcionar una atención al cliente excepcional
    3. Fomentar una cultura de trabajo centrada en la clientela
    4. Aprovechar al máximo la tecnología
    5. Crear un sistema de comentarios procesable
    6. Mejorar de forma continua los productos y servicios
    7. Tener una actitud estratégica y transparente en los pagos
  7. Cómo puede ayudarte Stripe

El abandono de clientes, la frecuencia a la que una empresa pierde clientes durante un período determinado, es una de las principales preocupaciones para las empresas, sobre todo para aquellas que operan con modelos de suscripción. Es complicado definir una tasa de abandono ideal porque esto implica muchos factores. De acuerdo con el análisis a gran escala que Cobloom, una consultoría de software como servicio (SaaS), llevó a cabo, el objetivo habitual de una tasa de abandono del 5 % no es realista para la mayoría de las empresas, sobre todo para las de SaaS y aquellas que estén empezando.

Ninguna táctica por sí sola puede evitar el abandono. Las empresas deben entender a sus clientes con la mayor claridad y detalle posibles, evaluar en qué medida los productos, servicios y experiencias satisfacen las necesidades de sus clientes y encontrar un equilibrio que les satisfaga de forma realista.

A continuación, trataremos lo que las empresas deben conocer sobre el abandono de clientes: qué es, cómo afecta a los resultados, las causas y qué puedes hacer para minimizarlo.

¿De qué trata este artículo?

  • ¿Qué es el abandono?
  • ¿Cómo afecta el abandono de cliente a las empresas?
  • Causas del abandono de clientes
  • Cómo saber por qué tus clientes abandonan
  • Siete formas de reducir el abandono
  • Cómo puede ayudarte Stripe

¿Qué es el abandono?

El abandono hace referencia a la pérdida de clientes a lo largo del tiempo. Suele expresarse como un porcentaje y es una métrica clave para las empresas, especialmente las que tienen modelos basados en suscripciones. El abandono de clientes se produce cuando cancelan sus suscripciones o dejan de comprar productos, lo que pone fin a su relación con una empresa y reduce los ingresos.

¿Cómo afecta el abandono de cliente a las empresas?

El abandono de clientes afecta a casi todas las partes de una empresa basada en suscripciones, directa o indirectamente. Aquí se incluye:

  • Impacto en los ingresos: la pérdida periódica de clientes implica una disminución constante de los ingresos, lo que puede resultar especialmente complicado para las empresas que dependen en gran medida de modelos de suscripción. Este problema puede agravarse si se tiene en cuenta el valor a largo plazo de la clientela perdida.

  • Coste de adquisición: captar nueva clientela suele ser mucho más caro que retener a la ya existente. Una tasa de abandono elevada aumenta la presión sobre la empresa para encontrar nueva clientela, lo que a menudo implica importantes costes de marketing y ventas.

  • Reputación de la marca: la rotación frecuente de clientes puede dañar la reputación de una empresa. Si se van muchas personas, puede indicar una insatisfacción con el producto o servicio y disuadir a clientes potenciales. La clientela que se siente frustrada con la empresa también puede compartir sus experiencias negativas en Internet o mediante el boca a boca.

  • Repercusión en la información y los datos de clientes: el abandono periódico interrumpe el flujo de datos uniformes de tus clientes, lo que dificulta el análisis de tendencias, la comprensión de su necesidades y la adaptación de productos y servicios en consecuencia.

  • Moral y productividad del personal: las tasas de abandono elevadas pueden afectar la moral de la plantilla porque obliga a los equipos a lidiar con la pérdida de clientes que les ha costado mucho captar y atender. Esto puede reducir la productividad y dificultar el mantenimiento de una plantilla motivada.

  • Confianza de los inversores: normalmente, los inversores ven una tasa de abandono elevada como una señal de alarma para una empresa que depende de la financiación externa o que la está buscando.

  • Dificultades operativas: una tasa de abandono elevada puede provocar ineficiencias operativas. A medida que el número de clientes fluctúa, tu empresa puede enfrentarse a desafíos a la hora de escalar las operaciones adecuadamente, lo que lleva a una sobreutilización o infrautilización de los recursos.

  • Posición en el mercado y ventaja competitiva: en los mercados muy competitivos, una tasa de abandono elevada puede debilitar la posición de tu empresa al permitir a la competencia dirigirse a la clientela que ha abandonado y reforzar su posición en el mercado.

Causas del abandono de clientes

Estas son algunas de las razones más habituales del abandono de clientes:

  • Mala experiencia para la clientela: una de las principales razones del abandono de clientes es que la clientela tenga una experiencia deficiente. Esto puede ir desde problemas con el producto o el servicio hasta una atención al cliente inadecuada. Si las personas se sienten desatendidas, incomprendidas o frustradas, es más probable que pongan fin a su relación con la empresa.

  • Falta de interacciones de calidad: una comunicación ineficaz puede hacer que la clientela se sienta desconectada de tu marca. Ya sea en forma de demasiados mensajes poco útiles o de una comunicación insuficiente cuando se necesita, un desajuste en la comunicación puede hacer que tus clientes sientan indiferencia ante los productos o servicios, lo que puede motivar su marcha.

  • Problemas con la fijación de precios: la sensibilidad al precio es un factor importante. Si tus clientes creen que no están recibiendo valor por su dinero o si la competencia ofrece un precio más atractivo, puede que decidan marcharse. Los aumentos repentinos de los precios también fomentan el abandono.

  • Calidad del producto o servicio: si la calidad del producto o servicio se deteriora o no satisface las expectativas en evolución, puede que la clientela se pase a la competencia. Los problemas de calidad pueden incluir aspectos desde las funciones y la fiabilidad hasta la experiencia del usuario.

  • Servicio de atención al cliente inadecuado: una atención al cliente oportuna y eficaz es fundamental. Si la clientela se enfrenta constantemente a largos tiempos de espera, respuestas poco útiles o problemas sin resolver, su confianza en la marca disminuirá y es posible que se marche.

  • Falta de personalización: la clientela espera que las empresas adapten las experiencias a sus preferencias y necesidades. Un único enfoque puede generar insatisfacción y pérdida de clientes.

  • Competitividad del mercado: las empresas que se enfrentan a una fuerte competencia y no se adaptan a las tendencias cambiantes del mercado corren el riesgo de perder a sus clientes. Si la competencia ofrece productos y servicios más innovadores, rentables o atractivos, puede que la clientela opte por cambiar.

  • Cambios inesperados o inestabilidad: cambiar las políticas, eliminar funciones y ofrecer productos o servicios incoherentes puede frustrar a la clientela hasta el punto de hacerla marchar.

Cómo saber por qué tus clientes abandonan

El abandono de clientes es una preocupación importante que muchas empresas consideran una métrica macro clave para la toma de decisiones. Tanto si tu tasa de abandono es alta como si es baja, hay muchos factores que se deben examinar. La tasa de abandono en sí no te dirá qué es lo que hace que tus clientes se marchen, para eso hay que profundizar. A continuación, te explicamos cómo medir el abandono y lo que puede decirte sobre la situación de la empresa:

  • Comentarios y encuestas de clientes: ponte en contacto con tus clientes actuales y antiguos a través de encuestas y formularios de opinión para saber por qué se van. Adapta estas encuestas para identificar problemas específicos, como el índice de satisfacción con un producto o servicio, las preocupaciones sobre los precios y las experiencias con el servicio de atención al cliente.

  • Analiza los datos de clientes: busca patrones o tendencias en los datos de tus clientes, como la frecuencia de uso, los niveles de interacción, el historial de solicitudes de soporte y los patrones de compra.

  • Supervisa las interacciones de atención al cliente: revisa las interacciones entre la clientela y tu equipo de soporte. Esto puede poner de relieve desafíos, problemas o consultas comunes que pueden provocar la insatisfacción de la clientela y su eventual abandono.

  • Métricas de interacción: analiza cómo utilizan tus clientes el producto o servicio. Los patrones de uso bajos o irregulares pueden indicar que tus clientes son propensos a abandonar.

  • Análisis de la competencia: conoce tu posición en el mercado analizando a tu competencia. ¿Ofrece algo que tu no ofreces? ¿Existe alguna función o servicio que aleja a tus clientes y provoca su abandono?

  • Análisis del recorrido de clientes: traza el recorrido de cada cliente para identificar en el momento en que abandona la clientela. ¿Se han marchado tus clientes tras un período de prueba, una actualización específica o un cambio de precio?

  • Realiza un seguimiento de la clientela perdida: si es posible, ponte en contacto con las personas que se han marchado. Una conversación personal a veces puede comunicar más que una encuesta. La clientela que ha optado por marcharse puede aportar una opinión sincera sobre los motivos que le han llevado a hacerlo.

  • Análisis de segmentación: divide tu base de clientes en segmentos en función de criterios demográficos, de comportamiento o de otro tipo. Esto puede ayudarte a determinar si algunos grupos son más propensos al abandono que otros.

  • Análisis del impacto financiero: averigua el verdadero impacto financiero del abandono. Cuando se marcha la clientela, ¿qué personas tienen el mayor impacto en tus ingresos? Esto puede ayudarte a priorizar tus esfuerzos de retención de clientes de alto valor.

  • Experimentación y pruebas A/B: experimenta con distintas estrategias para ver qué funciona mejor para retener a tus clientes. Las pruebas A/B sobre elementos como el precio, las funciones o los enfoques de atención al cliente pueden proporcionar información práctica.

Siete formas de reducir el abandono

Estas estrategias para mitigar el abandono pueden ayudarte a proteger tus ingresos recurrentes anuales antes de que la clientela se marche.

Personalizar la interacción con clientes

  • Comunicación a medida: adapta tus comunicaciones utilizando los datos de tus clientes. En los correos electrónicos, dirígete a tus clientes por su nombre y segmenta la audiencia para que el contenido sea pertinente para sus intereses según interacciones anteriores. Esto crea una experiencia más íntima y atractiva para la clientela.

  • Recomendaciones personalizadas: utiliza el historial de compras y el comportamiento de navegación de cada cliente para ofrecer recomendaciones personalizadas de los productos y servicios. Esto mejora la experiencia del usuario y demuestra que satisfaces sus necesidades individuales.

  • Incentivos y ofertas personalizadas: crea ofertas especiales o incentivos adaptados a las preferencias de cada cliente. Esto puede abarcar ofertas exclusivas, acceso anticipado a nuevos productos y descuentos personalizados, que aumentan la fidelidad y reducen la probabilidad de abandono.

  • Interacción en los canales: construye una conexión más sólida interactuando con la clientela donde es más activa, ya sea mediante el correo electrónico, las redes sociales o en tu plataforma.

  • Experiencia del usuario interactiva: permite que tus clientes opinen sobre cómo la experiencia que reciben de tus servicios o productos. Funciones como los paneles personalizables, las notificaciones basadas en preferencias y las herramientas interactivas pueden ayudarles a aprovechar tus ofertas.

  • Personalización predictiva: utiliza la IA y las herramientas de machine learning para predecir las necesidades y preferencias de tus clientes antes de que las expresen. Este enfoque proactivo puede crear una sensación de satisfacción y sorpresa y fomentar una mayor fidelidad.

  • Seguimiento y comunicaciones uniformes: utiliza correos electrónicos personalizados y encuestas para comunicarte periódicamente con tus clientes y asegurarte de que se satisfacen sus necesidades.

  • Exposición del recorrido de cliente: comprende y traza el recorrido individual de cada cliente. Esto te ayudará a identificar los puntos de contacto específicos en los que las interacciones personalizadas pueden ser más eficaces, ya sea durante el onboarding, después de la compra o en la renovación.

Proporcionar una atención al cliente excepcional

  • Servicio adaptativo y rápido: capacita a tu equipo de atención al cliente para responder a todas las consultas lo más rápido posible. Implementar sistemas de respuesta eficientes, como bots de chat para ofrecer una asistencia inmediata, junto con un equipo especializado en preguntas más complejas, puede mejorar significativamente la experiencia de cliente.

  • Personal formado y experto: invierte en la formación de tu equipo de atención al cliente para que cada miembro conozca bien tus productos y servicios y tenga las destrezas para gestionar consultas y quejas con empatía y eficiencia.

  • Varios canales de soporte: ofrece soporte a través de distintos canales, como el teléfono, el correo electrónico, el chat en directo y las redes sociales. Este enfoque omnicanal permite a la clientela ponerse en contacto a través de su medio preferido, lo que hace que el soporte sea más accesible y cómodo.

  • Experiencia de soporte personalizada: forma a tu equipo para que preste una atención personalizada a cada cliente, reconozca las interacciones anteriores y comprenda sus historiales individuales para que su experiencia sea más satisfactoria.

  • Soporte proactivo: no esperes a que tus clientes te planteen problemas. Supervisa de forma proactiva los posibles problemas y brinda asistencia. Esto podría incluir la comprobación tras la compra, ofrecer asistencia durante el onboarding o proporcionar consejos y mejores prácticas.

  • Capacitar a la clientela con opciones de autoservicio: proporciona preguntas frecuentes detalladas, tutoriales y foros donde la gente pueda encontrar respuestas a preguntas y problemas habituales. Capacitar a la clientela para solucionar sus problemas puede mejorar la satisfacción a la vez que reduce la carga sobre tu equipo de soporte.

  • Realizar un seguimiento tras la resolución: una vez que tu equipo haya resuelto el problema de tu cliente, haz un seguimiento para asegurarte de que está conforme y ofrece más ayuda si es necesario. Esta comprobación posterior a la resolución puede dejar una impresión positiva duradera.

  • Protocolo de escalada: define un protocolo claro para saber cuándo hace falta escalar los problemas. Traslada los problemas complejos al nivel de soporte adecuado para resolverlos a tiempo.

  • Cualidad uniforme: proporciona un soporte fiable y de calidad en todas las interacciones con tus clientes.

Fomentar una cultura de trabajo centrada en la clientela

  • Compromiso de liderazgo: la dirección ejecutiva debe marcar la pauta al resto de la organización al demostrar un auténtico compromiso con el servicio de atención al cliente. Esto significa predicar con el ejemplo y reafirmar constantemente la importancia de dar prioridad a la clientela en todas las decisiones empresariales.

  • Personal capacitado: capacita a tu personal en todos los niveles para tomar decisiones que mejoren la experiencia de cliente. Las personas de tu equipo atenderán mejor a tus clientes si sienten que tienen la responsabilidad y la autoridad para resolver problemas por su cuenta.

  • Colaboración entre departamentos: fomenta la colaboración entre departamentos con el objetivo común de mejorar la experiencia de cliente. Los equipos de ventas, marketing, desarrollo de productos y atención al cliente deben compartir datos y estrategias para que tu organización pueda ofrecer una experiencia cohesionada.

  • Programas de recompensas y reconocimiento: implementa programas de reconocimiento que recompensen al personal por un servicio de atención al cliente excepcional. Esto motivará a tu equipo al tiempo que reafirma el valor del enfoque orientado a la clientela.

  • Métricas centradas en la clientela e indicadores clave de rendimiento (KPI): define KPI orientados a la satisfacción, la fidelidad y la retención de clientes. Medir y evaluar el rendimiento en función de estos parámetros mantendrá a tu equipo centrado en la perspectiva de cada cliente.

  • Interacciones frecuentes de la plantilla con la clientela: anima al personal de toda la organización a interactuar regularmente con tus clientes. Esto abarca participar en llamadas del servicio de atención al cliente, asistir a reuniones con clientes e implicarse en sesiones de opinión de la clientela. La interacción directa con tus clientes puede proporcionar al personal información exclusiva y reforzar la mentalidad de orientación hacia la clientela.

  • Creación de un entorno que admita las opiniones: promueve una cultura interna en la que se fomente y valore la opinión de clientes y el personal. Un entorno que acoge los comentarios constructivos es más flexible y responde mejor a las necesidades de tus clientes.

  • Compartir historias de clientes con frecuencia: comparte historias de éxito de clientes y testimonios con toda la organización. Esto te ayuda a celebrar los logros y a centrarte en el impacto tangible de un enfoque centrado en la clientela.

Aprovechar al máximo la tecnología

  • Herramientas de análisis avanzadas: usa herramientas analíticas para conocer mejor el comportamiento, las preferencias y los patrones de tus clientes. Este enfoque basado en los datos permite tomar decisiones mejor fundamentadas y aplicar estrategias específicas para reducir el abandono.

  • Sistemas de gestión de relaciones con la clientela (CRM): utiliza un sistema CRM completo para mantener registros organizados de todas las interacciones con la clientela. Esto te ayudará a ofrecer un servicio personalizado y a identificar a tiempo los posibles riesgos de abandono.

  • Servicio de atención al cliente automatizado: invierte en soluciones automatizadas como bots de chat y herramientas de soporte respaldadas por IA. Estas pueden proporcionar a tus clientes un servicio rápido y eficiente para las consultas básicas, liberando así a tus agentes para que se ocupen de problemas más complejos.

  • Optimización para dispositivos móviles: optimiza tus servicios y comunicaciones para estos dispositivos. Un enfoque adaptado a dispositivos móviles resulta fundamental para captar y retener clientes.

  • Supervisión de las redes sociales: utiliza herramientas de supervisión de redes sociales para saber qué dice la clientela sobre tu marca. Esto proporciona información en tiempo real sobre la opinión de tus clientes y puede ayudarte a abordar los problemas antes de que provoquen el abandono.

  • Simpleza en la integración de sistemas: tus productos y servicios deben integrarse con facilitad con todas tus ofertas y con productos complementarios externos.

  • Soluciones basadas en la nube: adopta soluciones basadas en la nube para obtener flexibilidad y escalabilidad.

  • E-commerce y plataformas de autoservicio: desarrolla plataformas de e-commerce intuitivas y portales de autoservicio que permitan a la clientela navegar, comprar y gestionar sus cuentas fácilmente. Una experiencia en línea fácil de usar es importante para retener a tus clientes.

Crear un sistema de comentarios procesable

  • Canales sencillos para los comentarios: proporciona formas cómodas para que tus clientes dejen sus opiniones. Esto puede incluir encuestas, formularios de opinión en tu sitio web, interacciones por redes sociales y canales de correo electrónico directo.

  • Encuestas de clientes periódicas: lleva a cabo encuestas periódicas para medir la satisfacción y recopilar información. Estas encuestas pueden ser sobre transacciones (tras la compra y la interacción) o encuestas sobre la relación, que evalúan la experiencia de cliente general.

  • Presta atención a las redes sociales y a las reseñas en Internet: supervisa las plataformas de redes sociales y los sitios de reseñas en Internet para conocer los comentarios y las opiniones de clientes. Estas plataformas proporcionan opiniones sin filtrar que, cuando se ponen en contexto, pueden ayudar a las empresas a entender la satisfacción de la clientela y las áreas de mejora.

  • Incorpora los comentarios en la toma de decisiones: instaura una cultura en la que las opiniones de la clientela se revisen con regularidad y se tengan en cuenta en las decisiones empresariales. Esto demostrará a tus clientes que se valoran sus opiniones y tienen la capacidad de influir en el producto o servicio.

  • Cierra los comentarios de clientes: haz un seguimiento de los comentarios de tus clientes, sobre todo de los que hayan manifestado problemas o insatisfacción. Atiende sus preocupaciones y comunícales los pasos que has dado para resolver sus problemas o implementar sus sugerencias.

  • Análisis de datos y detección de tendencias: identifica tendencias y patrones en los comentarios de clientes mediante herramientas de análisis de datos. Esto puede ayudarte a detectar problemas sistémicos u oportunidades de mejora.

  • Comunicación transparente: sé transparente con la clientela sobre cómo utilizas sus comentarios. Actualizarla periódicamente con los cambios realizados en respuesta a sus opiniones puede reforzar el valor de estas.

  • Proceso iterativo: visualiza el sistema de comentarios como un proceso continuo e iterativo. Mejora la forma en que cobras, analizas y respondes a los comentarios para seguir impulsando la experiencia de cliente.

Mejorar de forma continua los productos y servicios

  • Uso de análisis avanzados para unas mejoras basadas en datos: estudia los análisis avanzados para comprender cómo utilizan tus clientes los productos y servicios. Ve más allá de las métricas superficiales y analiza el comportamiento, las preferencias y los desafíos de los usuarios. Contempla la posibilidad de utilizar análisis predictivos para anticiparte a las necesidades y tendencias de la clientela, gracias a lo cual puedes implementar mejoras de forma proactiva.

  • Desarrollo colaborativo con clientes: fomenta un proceso de desarrollo que incluya las aportaciones de la clientela, lo que suele denominarse «co-creación». Ponte en contacto con un grupo de clientes durante la fase de desarrollo de productos o funciones para confirmar que las mejoras que quieres introducir cumplirán sus necesidades y expectativas. Esta estrategia mejora el producto y refuerza las relaciones y la fidelidad de la clientela.

  • Adopción de metodologías ágiles para una iteración rápida: aplica metodologías ágiles en el desarrollo de productos y la prestación de servicios. Los comentarios de la clientela, las nuevas tendencias del mercado y las nuevas informaciones pueden ayudar a tu equipo a adaptar y perfeccionar rápidamente las ofertas.

  • Asociaciones estratégicas para reforzar las ofertas: colabora con otras empresas o proveedores de tecnología para integrar funciones, capacidades o contenidos adicionales que puedan añadir un valor significativo a tus clientes. Esto puede proporcionar una ventaja competitiva y cubrir necesidades de una forma que el desarrollo interno no puede.

Tener una actitud estratégica y transparente en los pagos

  • Estrategia de precios basada en valor: desarrolla una estrategia de precios que refleje el valor que el producto o servicio aporta a la clientela. Elige precios que tus clientes consideren justos y que también te permitan mantener tu competitividad.

  • Facturación transparente y sencilla: el proceso de facturación debe ser lo más transparente y sencillo posible. Tus clientes deben poder entender qué se les cobra y por qué. Explica claramente la estructura de facturación y proporciona facturas detalladas, al tiempo que evitas las comisiones ocultas. La transparencia genera confianza y puede reducir considerablemente la confusión y la insatisfacción, que pueden conducir al abandono.

  • Análisis periódicos sobre el mercado y la competencia: monitoriza de cerca las tendencias del mercado y los precios de la competencia. El análisis periódico te permite ajustar tu estrategia de precios en respuesta a los cambios del mercado y mantener una propuesta de valor sólida.

  • Opciones de precios flexibles: ofrece varias opciones de precios, como las tarifas por niveles, los descuentos por volumen y los lotes, para satisfacer las diferentes necesidades y preferencias de tus clientes. Al proporcionar tal flexibilidad permites a la clientela elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto, lo que conducirá a una mayor satisfacción y reducirá la probabilidad de abandono.

  • Comunicación eficaz de los cambios de precios: si tienes que ajustar los precios, comunica tal información a tus clientes con la mayor antelación posible. Explica los motivos tras el cambio de precio y haz hincapié en las mejoras o el valor adicional que recibirán.

  • Revisión y ajuste periódicos de la estrategia de precios: trata tu estrategia de fijación de precios como un componente dinámico de la empresa. Ajusta periódicamente los precios para cumplir los objetivos empresariales, las expectativas de la clientela y las condiciones del mercado. Este proceso demuestra un compromiso con una fijación de precios justa y estratégica.

Cómo puede ayudarte Stripe

Stripe trabaja con empresas para evitar el abandono al hacer frente a los problemas relacionados con los pagos, la experiencia de cliente y las operaciones internas. Stripe ofrece un paquete de soluciones para ayudar a las empresas a mejorar su tasa de abandono, entre las que se incluyen:

  • Procesamiento de pagos fluido: la plataforma fácil de usar de Stripe simplifica el procesamiento de pagos. Al automatizar todo el proceso de pago, desde la facturación hasta los cobros, Stripe reduce el esfuerzo manual y los errores humanos, lo que puede mejorar la satisfacción de la clientela.

  • Gestión de la suscripción y la facturación: el producto de facturación de Stripe es una función destacada para las empresas con un modelo de suscripción. Con Stripe, puedes automatizar facturas recurrentes, gestionar suscripciones y manejar situaciones de facturación complejas, como cargos prorrateados y tarifas por niveles. Esta flexibilidad resulta especialmente ventajosa para las empresas de SaaS, las editoriales en línea y todas las empresas que dependen de fuentes de ingresos recurrentes.

  • Gestión de pagos fallidos automatizada: la plataforma de Stripe reintenta de forma automática las transacciones con errores, lo que puede reducir notablemente el abandono involuntario debido a problemas de pago. Esta función es importante para las empresas basadas en modelos de suscripciones, para las que los pagos fallidos pueden provocar interrupciones involuntarias del servicio.

  • Flujos de pago personalizables: con Stripe, tus clientes pueden escoger el flujo de pago que mejor les convenga. Tanto si quieres ofrecer un pago único directo como un modelo de suscripción de varios niveles, Stripe proporciona las herramientas para crear una experiencia de pago personalizada.

  • Soporte para pagos internacional: gracias al soporte para varias divisas y métodos de pago, Stripe presta servicio a las empresas que operan a nivel internacional. Este alcance global te permite ofrecer a la clientela nueva y existente la misma calidad de productos y servicios en cualquier lugar.

  • Análisis y elaboración de informes en tiempo real: el panel de control y las herramientas analíticas de Stripe proporcionan información en tiempo real sobre las tendencias de pago, lo que te permite identificar y abordar rápidamente problemas como las tasas elevadas de pagos rechazados, que a menudo provocan el abandono de clientes.

  • Integración con CRM y herramientas de atención al cliente: la capacidad de Stripe para integrarse con diversos sistemas CRM y herramientas de atención al cliente puede mejorar la experiencia de tus clientes. Al tener cerca la información y el historial de pagos de la clientela, Stripe te ayuda a resolver problemas de forma rápida y eficiente, a la vez que conserva las relaciones.

  • Seguridad y cumplimiento de la normativa: Stripe hace hincapié en la seguridad y el cumplimiento de la normativa para reducir la carga de conformidad de tu equipo. Esto resulta fundamental para mantener la confianza de tu cliente, especialmente en sectores como el financiero y el sanitario, donde la seguridad de los datos es esencial.

  • Plataforma para desarrolladores: Stripe utiliza interfaces de programación de aplicaciones (API) para garantizar que la plataforma se pueda personalizar mucho, sea apta para desarrolladores y esté lista para conectarse a tus sistemas.

¿Todo listo para empezar?

Crea una cuenta y empieza a aceptar pagos: no tendrás que firmar ningún contrato ni proporcionar datos bancarios. Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nosotros y diseñaremos un paquete personalizado para tu empresa.