Descubre qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI), qué KPI son los más importantes para el éxito de tu tienda online y por qué debes contolarlos regularmente.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el e-commerce?
  
• ¿Qué son los KPI de e-commerce y por qué son importantes?
  
• ¿Cuáles son los KPI más importantes en e-commerce?
  
• ¿Por qué los KPI deben medirse siempre en relación con otros KPI?
  

¿Qué es el e-commerce?

El e-commerce se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. El e-commerce ofrece innumerables beneficios para las empresas, como la ampliación de su base de clientes, una mayor flexibilidad en la gama de productos y la posibilidad de vender en cualquier momento.

Para tener éxito en e-commerce, es importante comprender las tendencias y sucesos actuales, y reaccionar en consecuencia. Esto incluye, por ejemplo, la optimización de los dispositivos móviles o la integración de los canales de redes sociales en el proceso de ventas.

¿Qué son los KPI de e-commerce y por qué son importantes?

Es esencial que las empresas de e-commerce midan y analicen el éxito de sus tiendas en línea con precisión, para mantener el éxito a largo plazo y escalar su negocio. Para ello, necesitan medir las métricas adecuadas para proporcionar una imagen completa del rendimiento de su negocio. Estas métricas se conocen como «indicadores clave de rendimiento» o «KPI» para abreviar. Los KPI son medidas que revelan el éxito de ciertos procesos o actividades dentro de una empresa de e-commerce. Incluyen la tasa de conversión, el valor medio de los pedidos y el número de pedidos al mes.

Cuando las empresas monitorean y optimizan regularmente sus KPI, esto no solo ayuda a que su empresa sea más exitosa, sino que también destaca las áreas que requieren mejoras. Sin KPI, es difícil saber qué áreas o procesos de negocio están funcionando y cuáles no. Los KPI representan un instrumento valioso para medir con precisión el éxito de una empresa de e-commerce y aumentar las ventas. Para las empresas, es importante estar familiarizadas con este tema y seleccionar los KPI con cuidado.

¿Cuáles son los KPI más importantes en e-commerce?

Algunos de los KPI más importantes para los negocios en línea incluyen la tasa de conversión, es decir, la relación entre los visitantes y los compradores reales, y el valor promedio de los pedidos (AOV), que revela el valor de una compra promedio en la tienda. El valor vitalicio del cliente (CLTV) también es un KPI importante, ya que te informa cuánto gasta un cliente individual en la tienda durante su «ciclo de vida».

Otros KPI relevantes incluyen la tasa de abandono o tasa de retorno. Al analizar y optimizar regularmente estos indicadores, puedes mejorar el rendimiento de tu tienda y, en última instancia, aumentar las ventas.

Familiarízate con los siguientes KPI:

Tráfico del sitio web
El éxito de una empresa de e-commerce depende en gran medida de la cantidad de visitantes que recibe un sitio web. El tráfico del sitio web (es decir, el número de visitantes o el número de veces que se visita una página al día) es clave para comprender cuánto tráfico recibe tu sitio web. La tasa de rebote y la duración de la sesión (consulta a continuación las definiciones) también son relevantes, ya que proporcionan información sobre cuánto tiempo pasan los usuarios navegando por un sitio o si pasan directamente a otra página.

Fuente de tráfico
La fuente de tráfico es un indicador clave para medir el éxito de las actividades de marketing. Proporciona respuestas a la pregunta de cómo llegan los visitantes a tu sitio. Hay muchos tipos de fuentes de tráfico, como las visitas orgánicas, las visitas pagadas o las redes sociales. Cada fuente tiene sus pros y sus contras y debe analizarse adecuadamente.
Otro factor a tener en cuenta a la hora de medir la fuente de tráfico es la identificación de tendencias. Al reconocer patrones en el tráfico de datos, puedes actuar rápidamente y optimizar tus estrategias.

Tasa de conversión (CR)
La tasa de conversión (CR) mide la relación entre los objetivos alcanzados y el número de visitantes de un sitio web. Estos objetivos pueden ser una compra, la suscripción a un boletín informativo o una consulta de contacto. Para lograr sus objetivos, las empresas deben asegurarse de que su tienda en línea sea fácil de usar y que sea fácil encontrar productos.

Tasa de rebote (BR)
La tasa de rebote (BR) te indica cuántos visitantes abandonan tu sitio web sin pasear por la tienda en línea o realizar una compra. Una tasa de rebote alta indica que algo en tu sitio web no está del todo bien y, por lo tanto, es posible que tengas que realizar cambios para llegar a más clientes y lograr tasas de conversión más altas.

Tasa de clics (CTR)
La tasa de clics (CTR) representa la relación entre el número de clics en un anuncio y el número de veces que se ha mostrado el anuncio (conocido como impresiones). Las impresiones muestran la frecuencia con la que un usuario ha visto el sitio web o el anuncio. Cada vez que aparece un anuncio en la pantalla del usuario constituye una impresión.
Una CTR alta significa que el grupo objetivo está respondiendo bien al mensaje de la empresa y está interesada en su oferta. También es importante tener en cuenta la tasa de conversión, ya que muestra cuántos usuarios realizan realmente una acción deseada en tu sitio web.

Costo de adquisición de clientes (CAC)
El costo de adquisición de clientes (CAC) indica cuánto cuesta ganar un nuevo cliente. Esto significa calcular todos los gastos de marketing y atención al cliente que se gastan en ganar y retener nuevos clientes. Al medir el CAC, las empresas pueden optimizar su estrategia de marketing y monitorear la efectividad de sus medidas.

Valor vitalicio del cliente (CLV)
El valor vitalicio del cliente (CLV) revela cuánto se espera que un cliente gaste en productos y servicios a lo largo de su relación con la empresa. Un CLV alto significa que un cliente será rentable para la empresa a largo plazo y, por lo tanto, vale la pena invertir en su lealtad.
Hay que tener en cuenta diferentes factores a la hora de calcular el CLV, como el volumen medio y la frecuencia de los pedidos del cliente y su fidelidad a la empresa.

Valor medio de los pedidos (AOV)
El valor medio de los pedidos (AOV) mide los costos medios por pedido que gasta un cliente con un comerciante en línea. Este KPI ayuda a las empresas a comprender cuánto se gasta y cuántas ganancias se obtienen por pedido. El valor medio de los pedidos puede ayudar a reconocer tendencias en los comportamientos de compra de los clientes y representa una fuente de información valiosa sobre la investigación de mercado y competitividad.

Tasa de abandono del carrito (CAR)
La tasa de abandono del carrito (CAR) indica la frecuencia con la que los clientes finalizan el proceso de pago sin concluir una compra. Una CAR elevada puede atribuirse a una serie de factores, como una navegación deficiente en el sitio web, métodos de pago limitados o altos costos de envío.

Tasa de retorno (RoR)
La tasa de retorno (RoR) indica cuántos productos devuelven los clientes después de la compra. Las empresas pueden utilizar esta información para desarrollar estrategias mejores y personalizadas a fin de lograr una tasa de retorno más baja.

Tiempo en el sitio (TOS)
El tiempo en el sitio, o la duración de una visita por página, proporciona información sobre cuánto tiempo pasa un visitante en un sitio web (o sus subpáginas), así como qué páginas visita. Mucho tiempo en el sitio puede significar que el cliente está interesado y es más probable que compre. Sin embargo, un corto tiempo en el sitio podría indicar que el sitio web no es relevante, es difícil de navegar o es visualmente poco atractivo.

Duración de la sesión
La duración de la sesión describe el período de tiempo durante el cual las interacciones activas tienen lugar regularmente en un sitio web. La sesión se declarará finalizada si no se realiza ninguna otra acción en un plazo de 30 minutos. A diferencia del tiempo en el sitio, la duración de la sesión tiene en cuenta todo el tiempo que un cliente pasa en un sitio web. A partir de estos datos, se pueden realizar optimizaciones en el sitio web.

¿Por qué los KPI deben medirse siempre en relación con otros KPI?

Para medir el éxito de una empresa de e-commerce de la manera más efectiva posible, es esencial que los KPI nunca se consideren individualmente. Por el contrario, siempre deben medirse en relación con otros KPI. Esto permite una comprensión integral de la empresa y de la experiencia de sus clientes. Los KPI individuales también pueden no ser lo suficientemente informativos cuando se toman de forma aislada para tomar decisiones informadas sobre la estrategia de una empresa.

Obtén más información sobre cómo puedes calcular KPI individuales en nuestro artículo sobre métricas de SaaS. Aprovecha las posibilidades que te ofrecen los KPI para llevar tu empresa de e-commerce al siguiente nivel.