Découvrez ce en quoi consistent les KPI (indicateurs clés de performance), lesquels sont les plus importants pour la réussite de votre boutique en ligne et pourquoi vous devez les examiner régulièrement.

Sommaire

• Définition de l'e-commerce
  
• Définition et pertinence des KPI dans l'e-commerce
  
• Principaux KPI de l'e-commerce
  
• Pourquoi les KPI sont-ils toujours mesurés de façon interdépendante
  

Définition de l'e-commerce

L'e-commerce désigne l'achat et la vente de biens et de services sur Internet. Il offre d'innombrables avantages aux entreprises, tels que le développement de la clientèle, une plus grande flexibilité en matière d'offre ainsi que la possibilité de réaliser des ventes à tout moment.

Pour réussir dans l'e-commerce, il est primordial de comprendre les tendances et leurs évolutions, et de réagir rapidement. Cela peut impliquer l'optimisation pour les appareils mobiles ou l'intégration des canaux de réseaux sociaux dans les processus de vente, par exemple.

Définition et pertinence des KPI dans l'e-commerce

Les entreprises e-commerce ont tout intérêt à mesurer et à analyser avec précision la réussite de leurs boutiques en ligne si elles veulent prospérer sur le long terme et développer leurs activités. Pour ce faire, elles doivent tenir compte des bons indicateurs afin d'obtenir une vue d'ensemble des performances de leur entreprise. Ces indicateurs sont regroupés sous le terme « indicateurs clés de performance », ou « KPI ». Ils permettent de mesurer l'efficacité de certains des processus et activités menés par les entreprises e-commerce. Ils incluent notamment le taux de conversion, la valeur moyenne de commande ou encore le nombre de commandes mensuelles.

Si une entreprise jauge et optimise régulièrement ses KPI, elle peut non seulement être plus performante, mais aussi identifier ses lacunes. Sans les KPI, il est difficile de distinguer les aspects d'une activité et les processus qui sont sains de ceux qui ne le sont pas. Les KPI constituent un outil précieux pour mesurer de façon précise la réussite d'une entreprise e-commerce et augmenter ses ventes. Il est important pour les entreprises de se familiariser avec ce sujet et de sélectionner les KPI de façon pertinente.

Principaux KPI de l'e-commerce

Parmi les principaux KPI des entreprises e-commerce, on trouve le taux de conversion, c'est-à-dire la part de clients qui réalise effectivement un achat par rapport à l'ensemble des visiteurs, ainsi que la valeur moyenne de commande, qui indique la valeur moyenne des achats effectués dans une boutique. La valeur à vie des clients est également un KPI pertinent. Elle correspond à la somme totale qu'un seul client dépense dans une boutique au cours de sa relation avec l'entreprise.

Il peut également être intéressant de mesurer le taux d'abonnement ou encore le taux de retour. L'analyse et l'optimisation régulière de ces indicateurs vous permettront d'améliorer les performances de votre boutique et, à terme, d'augmenter votre volume de ventes.

Voici une liste de KPI avec lesquels vous devez vous familiariser.

Le trafic Web
La réussite d'une entreprise e-commerce dépend grandement du nombre de visiteurs que son site Web enregistre. Ce KPI, qui correspond au nombre de visiteurs ou au nombre de fois qu'une page est consultée par jour, est essentiel pour comprendre la manière dont le trafic est généré sur votre site Web. La durée de session et le taux de rebond (cf. les définitions ci-dessous) sont également importants, car ils indiquent respectivement le temps passé par les clients à parcourir votre site Web et s'ils l'ont directement quitté pour se rendre sur une autre page.

Source du trafic
Ce KPI est important pour mesurer la réussite de votre stratégie marketing. Il indique de quelle manière les visiteurs ont atterri sur votre site Web. Il existe diverses sources de trafic, comme les sources organiques ou payantes et les réseaux sociaux. Chacune de ces sources présente ses avantages et inconvénients, et doit être analysée convenablement.
L'étude des sources de trafic permet notamment d'identifier des tendances sur la base desquelles vous pouvez agir rapidement et optimiser votre stratégie.

Taux de conversion (CR)
Ce KPI mesure la part de personnes ayant interagi avec des cibles définies par rapport à l'ensemble des visiteurs d'un site Web. Ces cibles peuvent être un achat, un abonnement à la newsletter ou encore une demande de prise de contact. Pour optimiser ce taux de conversion, les entreprises doivent s'assurer que leur boutique en ligne est facile d'utilisation et que les produits sont faciles à trouver.

Taux de rebond (BR)
Ce KPI indique le nombre de visiteurs qui ont quitté un site Web sans l'avoir parcouru ni effectué un achat. Un taux de rebond élevé témoigne d'un dysfonctionnement de votre site Web et indique qu'il doit être optimisé pour atteindre davantage de clients et enregistrer un taux de conversion plus élevé.

Taux de clic (CTR)
Ce KPI représente la part de clics sur une publicité par rapport au nombre de fois où cette publicité a été affichée (également appelé « impressions »). Les impressions indiquent combien de fois un utilisateur a consulté un site Web ou une publicité. Chaque affichage d'une publicité sur l'écran d'un utilisateur correspond à une impression.
Un taux de clic élevé signifie que le public ciblé répond positivement au message de l'entreprise et que l'offre l'intéresse. Il faut bien entendu garder à l'esprit que c'est le taux de conversion qui témoigne de la part de visiteurs qui a effectivement effectué l'action ciblée sur votre site Web.

Coût d'acquisition client (CAC)
Ce KPI indique le coût nécessaire à l'obtention d'un nouveau client. Ce calcul comprend l'ensemble des dépenses marketing et d'accompagnement essentielles pour convertir et fidéliser de nouveaux clients. La mesure du coût d'acquisition client permet aux entreprises d'optimiser leur stratégie marketing et de déterminer l'efficacité de leurs mesures.

Valeur à vie des clients (CLV)
Ce KPI est une estimation des dépenses qu'un client engagera cours de sa relation avec une entreprise. Si la valeur à vie d'un client est élevée, Il est judicieux d'investir dans sa rétention, car il devrait être rentable sur le long terme pour l'entreprise.
Le calcul de ce KPI implique plusieurs facteurs, tels que l'âge du client, le volume et la fréquence de commande, ainsi que la fidélité du client à l'entreprise.

Valeur moyenne des commandes (AOV)
Ce KPI indique les montants moyens par commande dépensés par un client auprès d'une boutique e-commerce. Il aide les entreprises à déterminer les dépenses et les profits réalisés pour chaque commande. Il permet notamment d'identifier des tendances dans les comportements d'achats des clients et constitue une précieuse source d'informations dans le cadre des études de marché et de la recherche de compétitivité.

Taux d'abandon de panier (CAR)
Ce KPI indique la fréquence à laquelle un client atteint la dernière étape du processus de paiement sans concrétiser l'achat. Un taux d'abandon de panier élevé peut avoir des causes diverses, comme une navigation difficile sur le site Web, un choix limité en matière de moyen de paiement ou encore des frais de port trop importants.

Taux de retour (RoR)
Ce KPI indique la quantité de produits retournés par les clients après l'achat. Les entreprises peuvent utiliser cet indicateur pour développer des stratégies plus efficaces et personnalisées afin de limiter les retours.

Temps passé sur le site (TOS)
Ce KPI fournit des informations sur le temps passé par un visiteur sur un site Web (ou sur ses sous-pages) ainsi que sur les pages qui ont été visitées. Plus un client passe du temps sur le site, plus il apparaît intéressé et a de chances d'effectuer un achat. Au contraire, si le temps passé est réduit, cela peut signifier que le site Web n'est pas pertinent, qu'il est peu accessible ou qu'il n'est pas visuellement attrayant.

Durée de la session
Ce KPI indique la période durant laquelle des actions interactives ont lieu de façon régulière sur un site Web. La session sera considérée comme terminée si aucune action n'est enregistrée pendant 30 minutes. Contrairement au temps passé sur le site, la durée de session prend en compte la durée totale durant laquelle un client est présent sur un site Web. Ces données permettent d'apporter des améliorations au site Web.

Pourquoi les KPI devraient-ils toujours être mesurés de façon interdépendante ?

Pour mesurer les performances d'une entreprise e-commerce aussi efficacement que possible, il est primordial de ne pas examiner les KPI de façon isolée. Au contraire, il faut systématiquement les mesurer de façon interdépendante. Cette approche offre une compréhension complète de l'entreprise et de l'expérience client qu'elle propose. Lorsqu'ils sont examinés individuellement, les KPI peuvent ne pas être suffisamment pertinents pour prendre des décisions stratégiques éclairées.

Pour en savoir plus sur le calcul de chaque KPI, consultez notre article sur les indicateurs SaaS. Exploitez le plein potentiel des KPI afin de faire passer vos activités e-commerce à la vitesse supérieure.