Ontdek wat key performance indicators (KPI's) zijn, welke KPI's het belangrijkst zijn voor het succes van je online winkel en waarom je ze regelmatig moet monitoren.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is e-commerce?
  
• Wat zijn e-commerce-KPI's en waarom zijn ze belangrijk?
  
• Wat zijn de belangrijkste KPI's in e-commerce?
  
• Waarom moeten KPI's altijd in relatie tot elkaar worden gemeten?
  

Wat is e-commerce?

E-commerce verwijst naar het kopen en verkopen van goederen en diensten via het internet. E-commerce biedt bedrijven talloze voordelen, zoals het uitbreiden van hun klantenbestand, meer flexibiliteit in het productassortiment en de mogelijkheid om op elk gewenst moment te verkopen.

Om succesvol te zijn in e-commerce is het belangrijk om de huidige trends en ontwikkelingen te begrijpen en daarop in te spelen. Denk bijvoorbeeld aan het optimaliseren van mobiele apparaten, of het integreren van socialemediakanalen in het verkoopproces.

Wat zijn e-commerce-KPI's en waarom zijn ze belangrijk?

Het is essentieel voor e-commercebedrijven om het succes van hun online winkels nauwkeurig te meten en te analyseren, om op de lange termijn succesvol te blijven en hun bedrijf te schalen. Om dit te doen, moeten ze de juiste statistieken meten om een volledig beeld te krijgen van de prestaties van hun bedrijf. Deze statistieken staan bekend als 'key performance indicators' of kortweg 'KPI's'. KPI's zijn metingen die laten zien hoe succesvol bepaalde processen of activiteiten zijn binnen een e-commercebedrijf. Ze omvatten het conversiepercentage, de gemiddelde bestelwaarde en het aantal bestellingen per maand.

Wanneer bedrijven hun KPI's regelmatig monitoren en optimaliseren, helpt dit niet alleen om hun bedrijf succesvoller te maken, maar benadrukt het ook gebieden die verbetering behoeven. Zonder KPI's is het moeilijk om te weten welke bedrijfsgebieden of -processen functioneren en welke niet. KPI's vormen een waardevol instrument om het succes van een e-commercebedrijf nauwkeurig te meten en de verkopen te verhogen. Voor bedrijven is het belangrijk om vertrouwd te zijn met dit onderwerp en KPI's zorgvuldig te selecteren.

Wat zijn de belangrijkste KPI's in e-commerce?

Enkele van de belangrijkste KPI's voor online bedrijven zijn het conversiepercentage, met andere woorden de verhouding tussen bezoekers en daadwerkelijke kopers, en de gemiddelde bestelwaarde (AOV), die de waarde van een gemiddelde aankoop in de winkel laat zien. Customer lifetime value (CLTV) is ook een belangrijke KPI, omdat het je informeert hoeveel een individuele klant in de winkel uitgeeft gedurende zijn 'levenscyclus'.

Andere relevante KPI's zijn het verlatingspercentage of het retourpercentage. Door deze indicatoren regelmatig te analyseren en te optimaliseren, kun je de prestaties van je winkel verbeteren en uiteindelijk je verkopen verhogen.

Maak jezelf vertrouwd met de volgende KPI's:

Websiteverkeer
Het succes van een e-commercebedrijf is sterk afhankelijk van het aantal bezoekers van een website. Websiteverkeer (d.w.z. het aantal bezoekers of het aantal keren dat een pagina per dag wordt bezocht) is essentieel om inzicht te krijgen in het verkeer van je website. Het bouncepercentage en de sessieduur (zie hieronder voor definities) zijn ook relevant omdat ze informatie geven over hoeveel tijd gebruikers besteden aan het browsen op een site of dat ze direct naar een andere pagina gaan.

Verkeersbron
De verkeersbron is een belangrijke indicator voor het meten van het succes van je marketingactiviteiten. Het geeft antwoord op de vraag hoe bezoekers op je site terechtkomen. Er zijn veel typen verkeersbronnen, zoals organische hits, betaalde hits of sociale media. Elke bron heeft zijn voor- en nadelen en moet op de juiste manier worden geanalyseerd.
Een andere factor bij het meten van de verkeersbron is het identificeren van trends. Door patronen in het gegevensverkeer te herkennen, kun je snel handelen en je strategieën optimaliseren.

Conversiepercentage (CR)
Het conversiepercentage (CR) meet de verhouding tussen behaalde doelen en het aantal bezoekers van een website. Deze doelen kunnen een aankoop, aanmelding voor een nieuwsbrief of een contactverzoek zijn. Om hun doelen te bereiken, moeten bedrijven ervoor zorgen dat hun online winkel gebruiksvriendelijk is en dat producten gemakkelijk te vinden zijn.

Bouncepercentage (BR)
Het bouncepercentage (BR) vertelt je hoeveel bezoekers je website verlaten zonder rond te kijken in de online winkel of een aankoop te doen. Een hoog bouncepercentage geeft aan dat er iets niet helemaal klopt met je website en dat je dus mogelijk wijzigingen moet aanbrengen om meer klanten te bereiken en hogere conversiepercentages te behalen.

Doorklikpercentage (CTR)
De CTR vertegenwoordigt de verhouding tussen het aantal klikken op een advertentie en het aantal keren dat de advertentie is weergegeven (ook wel impressies genoemd). Impressies geven aan hoe vaak een gebruiker de website of advertentie heeft bekeken. Elke keer dat een advertentie op het scherm van de gebruiker verschijnt, vormt dit een impressie.
Een hoge CTR betekent dat de doelgroep goed reageert op de boodschap van het bedrijf en geïnteresseerd is in het aanbod. Het is ook belangrijk om rekening te houden met het conversiepercentage, omdat deze laat zien hoeveel gebruikers vervolgens daadwerkelijk een gewenste actie op je website uitvoeren.

Kosten voor klantenwerving (CAC)
De kosten voor klantenwerving (CAC) geeft aan hoeveel het kost om een nieuwe klant te werven. Dit betekent dat alle uitgaven voor marketing en klantenservice die worden besteed aan het werven en behouden van nieuwe klanten moeten worden berekend. Door de CAC te meten, kunnen bedrijven hun marketingstrategie optimaliseren en de effectiviteit van hun maatregelen monitoren.

Customer lifetime value (CLTV)
De CLTV laat zien hoeveel een klant naar verwachting zal uitgeven aan producten en diensten gedurende hun relatie met het bedrijf. Een hoge CLTV betekent dat een klant op de lange termijn winstgevend zal zijn voor het bedrijf. Daarom is het de moeite waard om te investeren in hun loyaliteit.
Bij het berekenen van de CLTV moet rekening worden gehouden met verschillende factoren, zoals het gemiddelde bestelvolume en de bestelfrequentie van de klant en de loyaliteit van de klant aan het bedrijf.

Gemiddelde bestelwaarde (AOV)
De gemiddelde bestelwaarde (AOV) is een maatstaf voor de gemiddelde uitgegeven kosten per bestelling die een klant bij een online verkoper doet. Deze KPI geeft bedrijven inzicht in hoeveel er wordt uitgegeven en hoeveel winst er per bestelling wordt gemaakt. Een AOV kan helpen bij het herkennen van trends in het koopgedrag van klanten en vormt een bron van waardevolle informatie voor het marktonderzoek en concurrentievermogen van een bedrijf.

Percentage verlaten winkelwagens (CAR)
De percentage verlaten winkelwagens (CAR) geeft aan hoe vaak klanten het betaalproces beëindigen zonder een aankoop te voltooien. Een hoge CAR kan te wijten zijn aan verschillende factoren, zoals slechte websitenavigatie, beperkte betaalmethoden of hoge verzendkosten.

Retourpercentage (RoR)
Het retourpercentage (RoR) geeft aan hoeveel producten klanten retourneren na aankoop. Bedrijven kunnen deze informatie gebruiken om betere, aangepaste strategieën te ontwikkelen voor een lager retourpercentage.

Tijd op de site (TOS)
De tijd op de site, of de duur van een bezoek per pagina, geeft informatie over hoelang een bezoeker op een website (of de subpagina's) doorbrengt en welke pagina's deze bezoekt. Een lange tijd op de site kan betekenen dat de klant geïnteresseerd is en eerder geneigd is om te kopen. Een korte tijd op de site kan er echter op wijzen dat de website niet relevant, moeilijk te navigeren of visueel onaantrekkelijk is.

Sessieduur
De sessieduur beschrijft de periode waarin regelmatig actieve interacties plaatsvinden op een website. De sessie wordt beëindigd verklaard als er binnen 30 minuten geen verdere actie plaatsvindt. In tegenstelling tot de tijd op de site, houdt de sessieduur rekening met de volledige tijd die een klant op een website doorbrengt. Op basis van deze gegevens kunnen optimalisaties van de website worden doorgevoerd.

Waarom moeten KPI's altijd in relatie tot elkaar worden gemeten?

Om het succes van een e-commercebedrijf zo goed mogelijk te meten, is het essentieel dat KPI's nooit individueel worden bekeken. In plaats daarvan moeten ze altijd worden gemeten in relatie tot andere KPI's. Dit geeft een uitgebreid inzicht in het bedrijf en de ervaring van zijn klanten. Individuele KPI's zijn mogelijk ook niet informatief genoeg wanneer ze afzonderlijk worden genomen om weloverwogen beslissingen te nemen over de strategie van een bedrijf.

Meer informatie over hoe je individuele KPI's kunt berekenen vind je in ons artikel over SaaS-statistieken. Profiteer van de mogelijkheden die KPI's bieden om je e-commercebedrijf naar een hoger niveau te tillen.