สํารวจว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ (KPI) คืออะไร KPI ใดมีความสําคัญสูงสุดต่อความสําเร็จของร้านค้าออนไลน์ และเหตุผลที่คุณควรติดตามดูตัวบ่งชี้เหล่านั้นเป็นประจํา

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• อีคอมเมิร์ซคืออะไร
  
• KPI อีคอมเมิร์ซคืออะไร และเพราะเหตุใดจึงมีความสําคัญ
  
• KPI ที่สําคัญที่สุดในอีคอมเมิร์ซคืออะไร
  
• เพราะเหตุใด KPI จึงต้องวัดผลเทียบกัน
  

อีคอมเมิร์ซคืออะไร

อีคอมเมิร์ซหมายถึงการซื้อและขายสินค้าและบริการทางอินเทอร์เน็ต อีคอมเมิร์ซให้ประโยชน์แก่ธุรกิจมากมาย เช่น การขยายฐานลูกค้า มอบความยืดหยุ่นในช่วงผลิตภัณฑ์มากขึ้น และความสามารถในการขายได้ทุกเมื่อ

เพื่อให้ประสบความสําเร็จในอีคอมเมิร์ซ สิ่งสําคัญคือคุณต้องเข้าใจแนวโน้มและการพัฒนาในปัจจุบันแล้วปรับตัวให้สอดคล้อง รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือการผสานช่องทางโซเชียลมีเดียเข้ากับกระบวนการขาย เป็นต้น

KPI อีคอมเมิร์ซคืออะไร และเพราะเหตุใดจึงสําคัญ

KPI เป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการวัดและวิเคราะห์ความสําเร็จของร้านค้าออนไลน์อย่างถูกต้องเพื่อที่จะประสบความสําเร็จในระยะยาวและเพื่อขยายธุรกิจ ในการทําเช่นนี้ ร้านค้าจําเป็นต้องวัดเมตริกที่ถูกต้องเพื่อให้เห็นภาพรวมของผลการดําเนินงานของธุรกิจ เมตริกเหล่านี้เรียกว่า "ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก" หรือเรียกสั้นๆ ว่า "KPI" KPI คือการวัดที่เผยให้เห็นว่ากระบวนการหรือกิจกรรมบางอย่างประสบความสําเร็จภายในธุรกิจอีคอมเมิร์ซมากน้อยเพียงใด KPI ประกอบด้วยอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงิน มูลค่าคําสั่งซื้อเฉลี่ย และจํานวนคําสั่งซื้อต่อเดือน

เมื่อธุรกิจติดตามตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ KPI อยู่เป็นประจํา วิธีนี้ไม่เพียงช่วยให้ธุรกิจประสบความสําเร็จเท่านั้น แต่ยังเน้นย้ําถึงสิ่งที่ต้องปรับปรุงด้วย หากไม่มี KPI ก็ยากที่จะทราบว่าพื้นที่หรือกระบวนการทางธุรกิจใดที่ใช้ได้ผลหรือไม่ได้ผล KPI เป็นเครื่องมืออันมีคุณค่าสําหรับการวัดความสําเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซและการเพิ่มยอดขายได้อย่างแม่นยํา สําหรับธุรกิจ คุณควรทําความคุ้นเคยกับหัวข้อนี้และเลือก KPI อย่างรอบคอบ

KPI ที่สําคัญที่สุดในอีคอมเมิร์ซคืออะไร

KPI ที่สําคัญสําหรับธุรกิจออนไลน์ได้แก่ อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงิน กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คืออัตราส่วนระหว่างผู้เข้าชมกับผู้ซื้อจริง และมูลค่าคําสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ซึ่งแสดงให้เห็นถึงมูลค่าของการซื้อโดยเฉลี่ยในร้าน มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV) ก็เป็น KPI ที่สําคัญเช่นกัน เนื่องจากจะแจ้งให้คุณทราบว่าลูกค้าแต่ละคนใช้จ่ายในร้านค้ามากแค่ไหนใน "วงจรการใช้งานของลูกค้า"

KPI ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ได้แก่ อัตราการเลิกดําเนินการ หรืออัตราการส่งคืน การวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพให้กับตัวบ่งชี้เหล่านี้เป็นประจําจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้า และในท้ายที่สุดแล้วจะช่วยเพิ่มยอดขายให้คุณ

ทําความคุ้นเคยกับ KPI ต่อไปนี้

การเข้าชมเว็บไซต์
ความสําเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซนั้นขึ้นอยู่กับจํานวนผู้เข้าชมที่เว็บไซต์ได้รับ การเข้าชมเว็บไซต์ (เช่น จํานวนผู้เข้าชมหรือจํานวนครั้งในการเข้าชมหน้าเว็บต่อวัน) คือกุญแจสําคัญในการทําความเข้าใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีจํานวนผู้เข้าชมมากแค่ไหน อัตราการตีกลับและระยะเวลาของเซสชัน (ดูคําจํากัดความด้านล่าง) ก็มีความเกี่ยวข้องด้วยเช่นกัน เนื่องจากจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในการเรียกดูเว็บไซต์ หรือบอกให้รู้ว่าผู้ใช้เปลี่ยนไปหน้าอื่นทันทีหรือไม่

แหล่งที่มาของการเข้าชม
แหล่งที่มาของการเข้าชมเป็นตัวบ่งชี้ที่สําคัญสําหรับการวัดความสําเร็จของกิจกรรมการตลาดของคุณ โดยจะให้คําตอบสําหรับคําถามเกี่ยวกับวิธีที่ผู้เข้าชมเข้ามาบนเว็บไซต์ของคุณ แหล่งที่มาของการเข้าชมมีหลายประเภท เช่น การเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง การเข้าชมที่ต้องชําระเงิน หรือโซเชียลมีเดีย ทุกแหล่งที่มีข้อดีและข้อเสีย และควรวิเคราะห์อย่างเหมาะสม
ปัจจัยเพิ่มเติมในการวัดแหล่งที่มาของการเข้าชมก็คือการระบุแนวโน้ม การรับรู้รูปแบบการเข้าชมจะช่วยให้คุณดําเนินการได้อย่างรวดเร็วและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์

อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงิน (CR)
อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงิน (CR) วัดอัตราส่วนของเป้าหมายที่บรรลุเทียบกับจํานวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ ซึ่งเป้าหมายเหล่านี้อาจเป็นการซื้อ การสมัครรับจดหมายข่าว หรือการขอให้ติดต่อกลับ เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ธุรกิจควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของตนใช้งานง่ายและสะดวกต่อการค้นหาผลิตภัณฑ์

อัตราการตีกลับ (BR)
อัตราการตีกลับ (BR) บอกให้คุณทราบว่ามีผู้เข้าชมออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่สำรวจร้านค้าออนไลน์หรือทําการซื้อกี่คน อัตราการตีกลับที่สูงบ่งชี้ว่าบางสิ่งบางอย่างในเว็บไซต์ของคุณไม่ถูกต้อง และคุณอาจต้องทําการเปลี่ยนแปลงเพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินให้สูงขึ้น

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)
CTR แสดงอัตราส่วนระหว่างจํานวนการคลิกโฆษณาและจํานวนครั้งที่แสดงโฆษณา (เรียกว่าการแสดงผล) การแสดงผลแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์หรือโฆษณาบ่อยเพียงใด ทุกครั้งที่โฆษณาแสดงบนหน้าจอของผู้ใช้จะนับเป็นการแสดงผล
CTR ที่สูงหมายความว่ากลุ่มเป้าหมายตอบสนองต่อข้อความของธุรกิจได้ดีและสนใจในข้อเสนอ นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสําคัญที่ต้องพิจารณาอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน เนื่องจากแสดงให้เห็นจํานวนผู้ใช้ที่ดําเนินการที่ต้องการบนเว็บไซต์ของคุณจริงๆ

ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ (CAC)
ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ (CAC) บ่งชี้ว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าใดต่อการได้ลูกค้าใหม่หนึ่งราย ซึ่งหมายถึงการคํานวณค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการดูแลลูกค้าทั้งหมดที่ใช้ไปในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่และรักษาไว้ การวัด CAC จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดและตรวจสอบประสิทธิภาพของมาตรการต่างๆ

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)
CLV เผยให้เห็นว่าลูกค้าคาดว่าจะใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์และบริการมากน้อยเพียงใดในความสัมพันธ์กับธุรกิจ CLV ที่สูงหมายความว่าลูกค้าจะให้ผลกําไรกับธุรกิจในระยะยาว ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะลงทุนกับความภักดีของลูกค้า
คุณจําเป็นต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ เมื่อคํานวณ CLV เช่น ปริมาณและความถี่ของคําสั่งซื้อเฉลี่ยของลูกค้า และความภักดีต่อธุรกิจ

มูลค่าคําสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)
มูลค่าคําสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) จะวัดการใช้จ่ายโดยเฉลี่ยต่อคําสั่งซื้อที่ลูกค้าสั่งกับผู้ค้าออนไลน์รายหนึ่ง KPI นี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่ามีการใช้จ่ายเท่าใดและตนได้กำไรเท่าใดต่อคำสั่งซื้อ AOV สามารถช่วยให้เห็นแนวโน้มพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและเป็นแหล่งมาของข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการวิจัยตลาดและความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจ

อัตราการละทิ้งรถเข็น (CAR)
อัตราการละทิ้งรถเข็น (CAR) ระบุความถี่ที่ลูกค้ายกเลิกกระบวนการชําระเงินโดยไม่ทำการซื้อจนเสร็จ CAR ที่สูงอาจมาจากหลายๆ ปัจจัย เช่น การนําทางเว็บไซต์ที่ไม่ดี วิธีการชําระเงินที่มีจํากัด หรือค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสูง

อัตราการส่งคืน (RoR)
อัตราการส่งคืน (RoR) แสดงถึงจํานวนผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าส่งคืนหลังจากซื้อ ธุรกิจสามารถนําข้อมูลนี้ไปใช้เพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่ปรับแต่งให้ดีขึ้นเพื่อให้ได้อัตราการคืนสินค้าต่ําลง

เวลาบนเว็บไซต์ (TOS)
เวลาบนเว็บไซต์หรือระยะเวลาในการเข้าชมต่อหนึ่งหน้าจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาที่ผู้เข้าชมดูเว็บไซต์ (หรือหน้าเว็บย่อย) รวมถึงหน้าที่เข้าชม ระยะเวลาบนเว็บไซต์ที่นานอาจหมายความว่าลูกค้าสนใจและมีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่า อย่างไรก็ตาม เวลาบนเว็บไซต์ที่สั้นอาจบ่งชี้ว่าเว็บไซต์ไม่มีความเกี่ยวข้อง นําทางยาก หรือไม่ดึงดูดสายตา

ระยะเวลาของเซสชัน
ระยะเวลาของเซสชันจะอธิบายช่วงเวลาที่มีการโต้ตอบเกิดขึ้นบนเว็บไซต์เป็นประจำ เซสชันจะถือว่าสิ้นสุดหากไม่มีการดําเนินการใดๆ เพิ่มเติมภายใน 30 นาที ระยะเวลาของเซสชันแตกต่างจากเวลาบนเว็บไซต์ตรงที่จะคิดระยะเวลาทั้งหมดที่ลูกค้าใช้บนเว็บไซต์ เมื่อพิจารณาข้อมูลนี้ คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ได้

เพราะเหตุใด KPI จึงต้องวัดผลเทียบกัน

ในการวัดความสําเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่จะทําได้นั้น จะต้องไม่แยกพิจารณา KPI ทีละตัว แต่ควรวัดผลเทียบกับ KPI อื่นๆ เสมอ ซึ่งช่วยให้เข้าใจธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม นอกจากนี้ KPI แยกทีละตัวยังอาจไม่ได้ให้ข้อมูลมากพอที่จะนำไปตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ของธุรกิจอย่างมีข้อมูล

คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีคํานวณ KPI แต่ละตัวได้ในบทความของเราเกี่ยวกับเมตริก SaaS ใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เห็นจาก KPI เพื่อยกระดับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่อีกขั้น