Découvrez ce que sont les ICP (indicateurs clés de performance), lesquels sont les plus importants pour le succès de votre boutique en ligne et pourquoi vous devez les examiner régulièrement.

Que contient cet article?

• Qu'est-ce que le commerce en ligne?
  
• Que sont les ICP dans le commerce en ligne et pourquoi sont-ils si importants?
  
• Quels sont les ICP les plus importants du commerce en ligne?
  
• Pourquoi les ICP doivent-ils toujours être mesurés de façon interdépendante?
  

Qu'est-ce que le commerce en ligne?

Le commerce en ligne désigne l'achat et la vente de biens et de services sur Internet. Il offre d'innombrables avantages aux entreprises, tels que le développement de la clientèle, une plus grande flexibilité en matière d'offre ainsi que la possibilité de réaliser des ventes à tout moment.

Pour réussir dans le commerce en ligne, il est important de comprendre les tendances et leurs évolutions, et de réagir en conséquence. Cela peut impliquer l'optimisation pour les appareils mobiles ou l'intégration des canaux de médias sociaux dans les processus de vente, par exemple.

Que sont les ICP dans le commerce en ligne et pourquoi sont-ils si importants?

Les entreprises du commerce en ligne ont tout intérêt à mesurer et à analyser avec précision le succès de leurs boutiques en ligne si elles veulent prospérer sur le long terme et développer leurs activités. Pour ce faire, elles doivent évaluer les bons indicateurs afin d'obtenir une vue d'ensemble de leur performance. Ces indicateurs sont regroupés sous le terme « indicateurs clés de performance » ou l'abréviation « ICP ». Les ICP permettent de mesurer l'efficacité de certains des processus ou activités menés par les entreprises de commerce en ligne. Ils incluent notamment le taux de conversion, le montant moyen de commande ou encore le nombre de commandes mensuelles.

Si une entreprise examine et optimise régulièrement ses ICP, elle peut non seulement améliorer sa performance, mais aussi identifier les domaines nécessitant des améliorations. Sans les ICP, il est difficile de distinguer les domaines d'activité et les processus qui sont efficaces de ceux qui ne le sont pas. Les ICP représentent un outil précieux pour mesurer de façon précise le succès d'une entreprise de commerce en ligne et augmenter ses ventes. Il est important pour les entreprises de se familiariser avec ce sujet et de sélectionner minutieusement les ICP.

Quels sont les ICP les plus importants du commerce en ligne?

Parmi les ICP les plus importants pour les entreprises de commerce en ligne, nous pouvons citer le taux de conversion, c'est-à-dire la part de clients qui réalise effectivement un achat par rapport à l'ensemble des visiteurs, ainsi que le montant moyen de commande, qui révèle la valeur moyenne d'un achat en magasin. La valeur à vie des clients est également un ICP important. Elle correspond à la somme totale qu'un seul client dépense dans une boutique au cours de son « cycle de vie ».

D'autres ICP pertinents incluent le taux d'abandon ou encore le taux de retour. L'analyse et l'optimisation régulière de ces indicateurs vous permettront d'améliorer la performance de votre boutique et, à terme, d'augmenter vos ventes.

Voici une liste de ICP avec lesquels vous devez vous familiariser :

Trafic sur le site Web
Le succès d'une entreprise de commerce en ligne dépend fortement du nombre de visiteurs que son site Web reçoit. Le trafic sur le site Web (c'est-à-dire, le nombre de visiteurs ou au nombre de fois qu'une page est consultée par jour) est essentiel pour comprendre la quantité de trafic que votre site Web enregistre. La durée de session et le taux de rebond (voir les définitions ci-dessous) sont également pertinents, car ils indiquent respectivement le temps passé par les clients à parcourir votre site et s'ils l'ont directement quitté pour se rendre sur une autre page.

Source du trafic
La source du trafic est un indicateur important qui sert à mesurer l'efficacité de votre stratégie marketing. Il indique de quelle manière les visiteurs sont arrivés sur votre site Web. Il existe de nombreux types de sources de trafic, comme les sources organiques ou payantes et les médias sociaux. Chacune de ces sources présente ses avantages et inconvénients, et doit être analysée de manière appropriée.
L'identification des tendances est un autre facteur à prendre en compte lorsqu'il s'agit de mesurer la source de trafic. En reconnaissant les modèles de trafic de données, vous pouvez agir rapidement et optimiser votre stratégie.

Taux de conversion
Le taux de conversion mesure le rapport entre le nombre de personnes ayant interagi avec des cibles définies et le nombre de visiteurs d'un site Web. Ces cibles peuvent être un achat, un abonnement à l'infolettre ou encore une demande de prise de contact. Pour atteindre leurs objectifs, les entreprises doivent s'assurer que leur boutique en ligne est facile d'utilisation et que les produits sont faciles à trouver.

Taux de rebond
Le taux de rebond vous indique le nombre de visiteurs qui ont quitté votre site Web sans l'avoir parcouru ni effectué un achat. Un taux de rebond élevé témoigne d'un dysfonctionnement de votre site Web et indique que vous devez peut-être y apporter des changements pour atteindre davantage de clients et enregistrer un taux de conversion plus élevé.

Taux de clics
Le taux de clics représente le rapport entre le nombre de clics sur une publicité et le nombre de fois où cette publicité a été affichée (également appelé « impressions »). Les impressions indiquent combien de fois un utilisateur a consulté le site Web ou la publicité. Chaque affichage d'une publicité sur l'écran d'un utilisateur correspond à une impression.
Un taux de clics élevé signifie que le public ciblé répond positivement au message de l'entreprise et que l'offre l'intéresse. Il est également important de garder à l'esprit que c'est le taux de conversion qui indique combien d'utilisateurs ont effectivement effectué l'action ciblée sur votre site Web.

Coût d'acquisition client (CAC)
Cet ICP indique combien coute l'acquisition d'un nouveau client. Ce calcul comprend l'ensemble des dépenses marketing et d'assistance essentielles pour acquérir et fidéliser de nouveaux clients. La mesure du coût d'acquisition client permet aux entreprises d'optimiser leur stratégie marketing et d'évaluer l'efficacité de leurs mesures.

Valeur à vie des clients
Cet ICP est une estimation des dépenses qu'un client engagera au cours de sa relation avec une entreprise. Si la valeur à vie d'un client est élevée, cela signifie qu'il sera rentable à long terme pour l'entreprise et qu'il est donc judicieux d'investir dans sa rétention.
Différents facteurs doivent être pris en compte lors du calcul de cet ICP, tels que la fréquence et le volume moyens de commande, ainsi que la fidélité du client à l'entreprise.

Montant moyen de commande
Cet ICP mesure les montants moyens par commande dépensés par un client auprès d'un marchand en ligne. Il aide les entreprises à déterminer les dépenses et les bénéfices réalisés pour chaque commande. Il permet de découvrir des tendances dans les comportements d'achats des clients et constitue une source d'informations précieuses dans le cadre des études de marché et de la recherche de compétitivité.

Taux d'abandon de panier
Le taux d'abandon de panier indique la fréquence à laquelle un client atteint la dernière étape du processus de paiement sans effectuer l'achat. Un taux d'abandon de panier élevé peut avoir des causes diverses, comme une navigation difficile sur le site Web, un choix limité en matière de moyens de paiement ou encore des frais de livraison élevés.

Taux de retour
Le taux de retour indique la quantité de produits retournés par les clients après l'achat. Les entreprises peuvent utiliser cette information pour développer des stratégies plus efficaces et personnalisées afin de limiter les retours.

Temps passé sur le site
Le temps passé sur le site fournit des informations sur le temps passé par un visiteur sur un site Web (ou ses sous-pages) ainsi que sur les pages qui ont été visitées. Plus un client passe du temps sur le site, plus il semble intéressé et a de chances d'effectuer un achat. À l'inverse, si le temps passé est court, cela peut signifier que le site Web n'est pas pertinent, qu'il n'est pas convivial ou qu'il n'est pas visuellement attrayant.

Durée de la session
La durée de la session indique la période durant laquelle des actions interactives ont lieu de façon régulière sur un site Web. La session sera considérée comme terminée si aucune action n'est entreprise pendant 30 minutes. Contrairement au temps passé sur le site, la durée de session prend en compte la durée totale pendant laquelle un client est présent sur un site Web. Ces données permettent d'apporter des améliorations au site Web.

Pourquoi les ICP devraient-ils toujours être mesurés par rapport à d'autres ICP?

Pour mesurer le plus efficacement possible la performance d'une entreprise de commerce en ligne, il est essentiel de ne pas examiner les ICP de façon isolée. Il faut toujours les mesurer par rapport à d'autres ICP. Cette approche offre une compréhension complète de l'entreprise et de l'expérience client qu'elle propose. Lorsqu'ils sont examinés de façon isolée, les ICP peuvent ne pas être suffisamment pertinents pour prendre des décisions éclairées sur la stratégie de l'entreprise.

Pour en savoir plus sur le calcul de chaque ICP, consultez notre article sur les indicateurs du logiciel-service. Exploitez le plein potentiel des ICP afin de faire passer votre entreprise de commerce en ligne à la vitesse supérieure.