Upptäck vad nyckeltal (KPI:er) är, vilka KPI:er som är viktigast för att din onlinebutik ska blomstra och varför du bör övervaka dem regelbundet.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är e-handel?
  
• Vad är nyckeltal för e-handel och varför är de viktiga?
  
• Vilka är de viktigaste nyckeltalen inom e-handel?
  
• Varför måste nyckeltal alltid mätas i relation till andra nyckeltal?
  

Vad är e-handel?

E-handel avser köp och försäljning av varor och tjänster över internet. E-handel ger otaliga fördelar för företag, som till exempel utökad kundbas, större flexibilitet i produktsortimentet och möjligheten att sälja när som helst.

För att lyckas med e-handel är det viktigt att förstå aktuella trender och utvecklingar och att reagera därefter. Detta inkluderar till exempel optimering av mobila enheter eller integrering av sociala mediekanaler i försäljningsprocessen.

Vad är nyckeltal för e-handel och varför är de viktiga?

Det är viktigt för e-handelsföretag att mäta och analysera hur framgångsrika deras onlinebutiker är på ett korrekt sätt för att förbli framgångsrika på lång sikt och för att skala upp sin verksamhet. För att göra detta måste de mäta rätt mätvärden så att de får en fullständig bild av företagets resultat. Dessa mätvärden kallas för "nyckeltal" eller "KPI:er". Nyckeltal är mått som avslöjar hur framgångsrika vissa processer eller aktiviteter är inom ett e-handelsföretag. De inkluderar konverteringsgraden, det genomsnittliga ordervärdet och antalet beställningar per månad.

När företag regelbundet övervakar och optimerar sina KPI:er bidrar detta inte bara till att göra deras verksamhet mer framgångsrik, utan lyfter också fram områden som behöver förbättras. Utan KPI:er är det svårt att veta vilka affärsområden eller processer som fungerar och vilka som inte gör det. Nyckeltal är ett värdefullt instrument för att exakt mäta framgången för ett e-handelsföretag och öka försäljningen. För företag är det viktigt att vara bekant med detta ämne och att välja nyckeltal noggrant.

Vilka är de viktigaste nyckeltalen inom e-handel?

Några av de viktigaste nyckeltalen för onlineföretag inkluderar konverteringsgraden, med andra ord förhållandet mellan besökare och faktiska köpare, och det genomsnittliga ordervärdet (AOV), som avslöjar värdet av ett genomsnittligt köp i butiken. Kundens livstidsvärde (CLTV) är också ett viktigt nyckeltal, eftersom det informerar dig om hur mycket en enskild kund spenderar i butiken under sin "livscykel".

Andra relevanta nyckeltal är andelen övergivna kundvagnar och returgraden. Genom att regelbundet analysera och optimera dessa nyckeltal kan du förbättra din butiks prestanda och i slutändan öka din försäljning.

Bekanta dig med följande nyckeltal:

Webbplatstrafik
Framgången för ett e-handelsföretag beror i hög grad på antalet besökare en webbplats har. Webbplatstrafik (dvs. antalet besökare eller antalet gånger en sida besöks per dag) är nyckeln till att förstå hur mycket trafik din webbplats har. Avvisningsfrekvens och sessionslängd (se nedan för definitioner) är också relevanta eftersom de ger information om hur mycket tid användarna spenderar på att surfa på en webbplats eller om de går direkt vidare till en annan sida.

Trafikkälla
Trafikkälla är ett nyckeltal för att mäta hur framgångsrika dina marknadsföringsaktiviteter är. Det ger svar på frågan om hur besökare kommer till din webbplats. Det finns många typer av trafikkällor, till exempel organiska träffar, köpta träffar eller sociala medier. Varje källa har sina för- och nackdelar och bör analyseras på lämpligt sätt.
En ytterligare faktor vid mätning av trafikkällan är att identifiera trender. Genom att känna igen mönster i datatrafiken kan du agera snabbt och optimera dina strategier.

Konverteringsgrad (CR)
Konverteringsgrad (CR) mäter förhållandet mellan uppnådda mål och antalet besökare på en webbplats. Dessa mål kan vara ett köp, registrering för nyhetsbrev eller kontaktfråga. För att nå sina mål bör företag se till att deras onlinebutik är användarvänlig och att det är lätt att hitta produkter.

Avvisningsfrekvens (BR)
Avvisningsfrekvensen (BR) anger hur många besökare som lämnar din webbplats utan att titta runt i webbutiken eller göra ett köp. En hög avvisningsfrekvens indikerar att något med din webbplats inte är helt rätt och därför kan du behöva göra ändringar för att nå fler kunder och uppnå högre konverteringsgrad.

Klickfrekvens (CTR)
Klickfrekvens representerar förhållandet mellan antalet klick på en annons och antalet gånger annonsen har visats (så kallade visningar). Visningar visar hur ofta en användare har tittat på webbplatsen eller annonsen. Varje gång en annons visas på användarens skärm utgör en visning.
En hög klickfrekvens innebär att målgruppen svarar bra på företagets budskap och är intresserad av dess erbjudande. Det är också viktigt att ha konverteringsgraden i åtanke eftersom den visar hur många användare som sedan faktiskt utför en önskad åtgärd på din webbplats.

Kundanskaffningskostnad (CAC)
Kundanskaffningskostnad (CAC) anger hur mycket det kostar att få en ny kund. Detta innebär att man beräknar alla marknadsförings- och kundvårdskostnader som spenderas på att vinna och behålla nya kunder. Genom att mäta kundanskaffningskostnad kan företag optimera sin marknadsföringsstrategi och övervaka effektiviteten av sina åtgärder.

Kundens livstidsvärde (CLV)
Kundens livstidsvärde avslöjar hur mycket en kund förväntas spendera på produkter och tjänster under sin relation med företaget. Ett högt CLV innebär att en kund kommer att vara lönsam för verksamheten på lång sikt och att det därför är värt att investera i deras lojalitet.
Olika faktorer måste beaktas vid beräkning av CLV, såsom kundens genomsnittliga ordervolym och frekvens och deras lojalitet mot företaget.

Genomsnittligt ordervärde (AOV)
Genomsnittligt ordervärde mäter den genomsnittliga kostnaden per order som en kund spenderar hos en e-handlare. Detta nyckeltal hjälper företag att förstå hur mycket som spenderas och hur mycket vinst som görs per beställning. AOV kan hjälpa till att känna igen trender i kundernas köpbeteenden och utgör en källa till värdefull information om ett företags marknadsundersökningar och konkurrenskraft.

Andel övergivna kundvagnar (CAR)
Andelen övergivna kundvagnar anger hur ofta kunder avbryter betalningsprocessen utan att slutföra ett köp. En hög CAR kan bero på en rad faktorer, t.ex. dålig navigering på webbplatsen, begränsade betalningsmetoder eller höga fraktkostnader.

Returgrad (RoR)
Returgrad (RoR) anger hur många produkter kunderna returnerar efter köpet. Företag kan använda denna information för att utveckla bättre, anpassade strategier för att uppnå en lägre returgrad.

Tid på webbplatsen (TOS)
Tiden på webbplatsen, eller längden på ett besök per sida, ger information om hur lång tid en besökare spenderar på en webbplats (eller dess undersidor), samt vilka sidor de besöker. En lång tid på webbplatsen kan innebära att kunden är intresserad och är mer benägen att köpa. En kort tid på webbplatsen kan dock tyda på att webbplatsen inte är relevant, svårnavigerad eller visuellt oattraktiv.

Sessionens längd
Sessionens längd beskriver den tidsperiod under vilken aktiva interaktioner regelbundet äger rum på en webbplats. Sessionen förklaras avslutad om inga ytterligare åtgärder vidtas inom 30 minuter. Till skillnad från tid på webbplatsen tar sessionens längd hänsyn till hela den tid som en kund spenderar på en webbplats. Baserat på dessa data kan optimeringar göras på webbplatsen.

Varför ska nyckeltal alltid mätas i relation till andra nyckeltal?

För att mäta framgången för ett e-handelsföretag så effektivt som möjligt är det viktigt att nyckeltal aldrig beaktas individuellt. Istället bör de alltid mätas i förhållande till andra nyckeltal. Detta möjliggör en omfattande förståelse för verksamheten och kundernas upplevelse. Enskilda nyckeltal kanske inte heller är tillräckligt informativa när de tas isolerat för att fatta välgrundade beslut om ett företags strategi.

Mer information om hur du kan beräkna enskilda KPI:er finns i vår artikel om SaaS-mätvärden. Dra nytta av de möjligheter som nyckeltal erbjuder för att lyfta din e-handelsverksamhet till nästa nivå.