Kundbortfall – den takt med vilken ett företag förlorar kunder under en viss tid – är ett stort problem för företag, särskilt de som arbetar med en abonnemangsmodell. Att fastställa ett idealiskt bortfall är svårt eftersom det involverar många faktorer. Enligt en omfattande analys från Cobloom, ett konsultföretag som arbetar med molnbaserade mjukvarutjänster (SaaS), är det generella målbortfallet på 5 % orealistiskt för de flesta företag – särskilt för SaaS och företag som befinner sig i ett tidigt skede.

Det finns inte någon specifik strategi som kan förhindra bortfall. Företag måste skaffa sig en så tydlig och detaljerad bild som möjligt av sina kunder, bedöma hur väl produkter, tjänster och upplevelser uppfyller kundernas behov och hitta en balans som tillfredsställer kunderna på ett realistiskt sätt.

Nedan tar vi upp vad företag behöver veta om kundbortfall: vad det är, hur det påverkar ditt resultat, orsakerna till kundbortfall och vad du kan göra för att minimera det.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är kundbortfall?
  
• Hur påverkar kundbortfall företag?
  
• Orsaker till kundbortfall
  
• Hur du tar reda på varför dina kunder faller bort
  
• Sju sätt att minska bortfallet
  
• Hur Stripe kan hjälpa dig
  

Vad är kundbortfall?

Kundbortfall avser förlusten av kunder över tid. Det uttrycks ofta i procent och är ett viktigt mätvärde för företag, särskilt de med abonnemangsbaserade modeller. Bortfallet inträffar när kunder säger upp sina abonnemang eller slutar köpa produkter – vilket i praktiken avslutar deras relation med ett företag – vilket leder till minskade intäkter.

Hur påverkas företag av kundbortfall?

Kundbortfallet påverkar nästan alla delar av en abonnemangsverksamhet, direkt eller indirekt. Dessa inkluderar:

• Inverkan på intäkter: Regelbundna förluster av kunder innebär stadigt minskande intäkter, vilket kan vara särskilt utmanande för företag som i hög grad använder sig av abonnemangsmodeller. Denna inverkan kan bli mer uttalad om man beaktar det långsiktiga värdet av förlorade kunder.

• Anskaffningskostnad: Att skaffa nya kunder är vanligtvis mycket dyrare än att behålla befintliga. Ett högt bortfall ökar pressen på företaget att hitta nya kunder, vilket ofta innebär betydande marknadsförings- och försäljningskostnader.

• Varumärkets rykte: Frekvent kundomsättning kan skada ett företags rykte. Om många ger sig av kan det signalera missnöje med produkten eller tjänsten och avskräcka potentiella kunder. Kunder som känner sig frustrerade över verksamheten kan också dela med sig av sina negativa upplevelser på nätet eller via mun till mun.

• Inverkan på kundinsikter och data: Regelbundet bortfall stör flödet av konsekventa kunddata, vilket gör det svårare att analysera trender, förstå kundernas behov och skräddarsy produkter och tjänster därefter.

• Anställdas moral och produktivitet: Ett högt bortfall kan påverka de anställdas motivation eftersom det leder till att teamen måste hantera att förlora kunder som de har arbetat hårt för att rekrytera och ta hand om. Detta kan leda till minskad produktivitet och utmaningar när det gäller att upprätthålla en motiverad arbetsstyrka.

• Investerarnas förtroende: Vanligtvis ser investerare ett högt bortfall som en varningsflagg för ett företag som är beroende av – eller söker – extern finansiering.

• Operativ belastning: Högt kundbortfall kan leda till operativ ineffektivitet. När antalet kunder fluktuerar kan ditt företag möta utmaningar när det gäller att skala om verksamheten på rätt sätt, vilket leder till över- eller underutnyttjande av resurser.

• Marknadsposition och konkurrensfördelar: På mycket konkurrensutsatta marknader kan ett högt kundbortfall försvaga ditt företags position genom att konkurrenterna kan rikta in sig på dina bortfallna kunder och stärka deras marknadsposition.

Orsaker till kundbortfall

Här är några vanliga orsaker till kundbortfall:

• Dålig kundupplevelse: En av de främsta orsakerna till kundbortfall är en undermålig kundupplevelse. Det kan handla om allt från problem med produkten eller tjänsten till otillräcklig kundsupport. Om kunderna känner sig försummade, missförstådda eller frustrerade är det mer sannolikt att de avslutar sin relation med företaget.

• Brist på kvalitetsengagemang: Ineffektiv kommunikation kan få kunderna att känna sig distanserade från ditt varumärke. Oavsett om det är i form av för många ohjälpsamma meddelanden eller bristande kommunikation när kunderna behöver det, kan en kommunikationsobalans få kunderna att känna sig likgiltiga för dina produkter eller tjänster, vilket kan få dem att lämna.

• Prissättningsfrågor: Priskänslighet är en viktig faktor. Om kunderna uppfattar det som att de inte får valuta för pengarna eller om en konkurrent erbjuder ett mer attraktivt pris kan de bestämma sig för att lämna. Plötsliga prishöjningar kan också bidra till bortfall.

• Produkt- eller tjänstekvalitet: Om kvaliteten på produkten eller tjänsten försämras eller om den inte uppfyller förändrade förväntningar kan kunderna vända sig till dina konkurrenter. Kvalitetsproblem kan omfatta allt från funktionalitet och tillförlitlighet till användarupplevelse.

• Otillräcklig kundsupport: Snabb och effektiv kundsupport är avgörande. Om kunderna konsekvent möts av långa väntetider, ohjälpsamma svar eller olösta problem kommer deras förtroende för varumärket att minska och de kan lämna.

• Bristande individanpassning: Kunderna förväntar sig att företag skräddarsyr upplevelser efter deras preferenser och behov. Kör man med samma strategi för alla kan det leda till missnöje och förlust av kunder.

• Konkurrens på marknaden: Företag som är utsatta för hård konkurrens och inte anpassar sig till förändrade marknadstrender riskerar att förlora sina kunder. Om konkurrenterna erbjuder mer innovativa, kostnadseffektiva eller tilltalande produkter och tjänster kan kunderna frestas att byta.

• Oväntade förändringar eller instabilitet: Ändrade policyer, borttagna funktioner och inkonsekvent leverans av produkter eller tjänster kan leda till att kunderna blir så frustrerade att de lämnar.

Hur du tar reda på varför dina kunder faller bort

Kundbortfall är ett stort problem som många företag betraktar som ett viktigt makromätvärde för beslutsfattande. Oavsett om ditt bortfall är mer eller mindre omfattande måste många bidragande faktorer undersökas. Kundbortfallet i sig säger inget om vad som får dina kunder att lämna – för att få veta det måste du gräva djupare. Så här mäter du bortfall och förstår vad det kan säga dig om ditt företags situation:

• Kundfeedback och enkäter: Nå ut till nuvarande och tidigare kunder genom enkäter och feedbackformulär för att få insikter om varför kunder ger sig av. Skräddarsy dessa undersökningar för att identifiera specifika problem såsom tillfredsställelse med din produkt eller tjänst, prissättningsproblem och kundsupportupplevelser.

• Analysera kunddata: Leta efter mönster eller trender i dina kunddata, till exempel användningsfrekvens, engagemangsnivåer, supportärendehistorik och köpmönster.

• Övervaka kundsupportinteraktioner: Granska interaktionen mellan kunder och ditt supportteam. Detta kan visa på vanliga utmaningar, problem eller frågor som kan bidra till missnöje bland kunderna och eventuellt bortfall.

• Mätvärden för engagemang: Analysera hur dina kunder använder din produkt eller tjänst. Låga eller oregelbundna användningsmönster kan tyda på att kunderna sannolikt kommer att falla bort.

• Analys av konkurrensen: Förstå din marknadsposition genom att analysera dina konkurrenter. Erbjuder de något som du inte erbjuder? Finns det någon funktion eller tjänst som lockar bort dina kunder och bidrar till bortfallet?

• Analys av kundresan: Kartlägg kundresan för att identifiera vid vilken punkt kunderna försvinner. Har dina kunder lämnat efter en provperiod, en specifik uppdatering eller en prisändring?

• Gör en uppföljning av bortfallna kunder: Kontakta om möjligt kunder som har lämnat. Ett personligt samtal kan ibland ge mer än en enkät. Kunder som har valt att lämna kan ge ärlig feedback om varför de har valt att göra det.

• Segmenteringsanalys: Dela upp din kundbas i segment baserat på demografi, beteende eller andra kriterier. Detta kan hjälpa dig att avgöra om vissa grupper är mer benägna att falla bort än andra.

• Analys av ekonomiska konsekvenser: Ta reda på mer om bortfallets verkliga ekonomiska konsekvenser. När kunder lämnar, vilka av dem har störst inverkan på dina intäkter? Detta kan hjälpa dig att prioritera dina ansträngningar för att behålla kunder med högt värde.

• Experiment och A/B-testning: Experimentera med olika strategier för att se vad som fungerar bäst för att behålla kunder. A/B-testning av faktorer som prissättning, funktioner eller kundtjänstmetoder kan ge praktiska insikter.

Sju sätt att minska kundbortfallet

Dessa strategier för att minska kundbortfallet kan hjälpa dig att skydda årliga återkommande intäkter (ARR) innan och efter det att kunderna lämnar.

Personligt kundengagemang

• Skräddarsydd kommunikation: Skräddarsy din kommunikation med hjälp av kunddata. I e-postmeddelanden kan du tilltala kunderna med namn och segmentera din målgrupp för att göra ditt innehåll relevant för deras intressen baserat på tidigare interaktioner. Detta skapar en mer intim och engagerande upplevelse för kunderna.

• Personliga rekommendationer: Använd kundernas köphistorik och surfbeteende för att ge personanpassade produkt- och tjänsterekommendationer. Detta förbättrar användarens upplevelse samtidigt som det visar att du tillgodoser deras individuella behov.

• Personliga erbjudanden och incitament: Skapa specialerbjudanden eller incitament som är skräddarsydda efter individuella kundpreferenser. Detta kan inkludera exklusiva erbjudanden, förtur till nya produkter och individanpassade rabatter, vilket ökar lojaliteten och minskar sannolikheten för bortfall.

• Engagemang via olika kanaler: Skapa en starkare kontakt genom att interagera med dina kunder där de är som mest aktiva, oavsett om det är via e-post, sociala medier eller din egen plattform.

• Interaktiv användarupplevelse: Ge kunderna möjlighet att tycka till om hur de upplever din tjänst eller produkt. Funktioner som anpassningsbara dashboards, preferensbaserade aviseringar och interaktiva verktyg kan hjälpa dem att dra nytta av ditt erbjudande.

• Prediktiv individanpassning: Använd artificiell intelligens (AI) och maskininlärningsverktyg för att förutsäga kundernas behov och preferenser innan de själva ger uttryck för dem. Detta proaktiva tillvägagångssätt kan skapa en känsla av glädje och överraskning och främja djupare lojalitet.

• Konsekvent uppföljning och incheckningar: Använd personliga e-postmeddelanden och enkäter för att regelbundet stämma av med dina kunder och se till att deras behov tillgodoses.

• Kartläggning av kundresan: Förstå och kartlägg den enskilda kundresan. Detta hjälper dig att identifiera specifika kontaktpunkter där personligt engagemang kan vara som mest effektivt, oavsett om det är under onboarding, efter köpet eller vid förnyelse.

Erbjud exceptionell kundsupport

• Snabb och lyhörd service: Ge ditt kundsupportteam möjlighet att svara på alla frågor så snabbt som möjligt. Att implementera effektiva svarssystem som chattbotar för omedelbar hjälp – i kombination med ett dedikerat team för mer komplexa frågor – kan avsevärt förbättra kundupplevelsen.

• Utbildad och kunnig personal: Investera i utbildning av ditt kundsupportteam så att varje medarbetare kan dina produkter och tjänster och skicklig på att hantera förfrågningar och klagomål med empati och effektivitet.

• Flera supportkanaler: Erbjud support i olika kanaler, inklusive telefon, e-post, livechatt och sociala medier. Denna omnikanalstrategi gör det möjligt för kunder att nå ut via det medium de föredrar, vilket gör supporten mer tillgänglig och smidig.

• Individanpassad supportupplevelse: Utbilda ditt team i att uppmärksamma varje kund på ett personligt sätt, bekräfta tidigare interaktioner och förstå individuell kundhistorik för att göra kundens upplevelse mer tillfredsställande.

• Proaktiv support: Vänta inte på att kunderna ska höra av sig med problem. Övervaka proaktivt frågor som skulle kunna bli problem och kontakta dig för att erbjuda hjälp. Det kan handla om att stämma av läget efter ett köp, erbjuda hjälp under onboarding eller ge tips och bästa praxis.

• Ge kunderna möjlighet till självbetjäningsalternativ: Tillhandahåll omfattande vanliga frågor, självstudier och forum där kunder kan hitta svar på vanliga frågor och problem. Att ge kunderna möjlighet att lösa sina problem kan öka tillfredsställelsen samtidigt som det minskar belastningen på ditt supportteam.

• Följ upp när problemet är löst: Gör en uppföljning när ditt team har löst en kunds problem för att se till att kunden är nöjd och erbjud ytterligare hjälp om det behövs. Denna avstämning när problemet är löst kan ge ett varaktigt positivt intryck.

• Eskaleringsprotokoll: Ta fram ett tydligt protokoll för situationer när problem måste tas vidare till nästa nivå. Flytta komplexa problem till lämplig stödnivå för snabb lösning.

• Jämn kvalitet: Ge tillförlitlig support av hög kvalitet i alla kundinteraktioner.

Främja en kundorienterad arbetsplatskultur

• Ledningens engagemang: Chefer bör sätta tonen för resten av organisationen genom att visa ett genuint engagemang för kundservice. Det innebär att föregå med gott exempel och konsekvent betona vikten av att prioritera kunden i varje affärsbeslut.

• Medarbetare med eget ansvar: Ge anställda på alla nivåer möjlighet att fatta beslut som förbättrar kundupplevelsen. Dina teammedlemmar kommer att betjäna kunderna bättre när de känner att de har ansvar och befogenhet att lösa problem på egen hand.

• Samarbete mellan avdelningar: Uppmuntra samarbete mellan avdelningar med det gemensamma målet att förbättra kundupplevelsen. Försäljnings-, marknadsförings-, produktutvecklings- och kundtjänstteam bör dela med sig av sina insikter och strategier så att din organisation kan ge en sammanhängande upplevelse.

• Belönings- och erkännandeprogram: Implementera erkännandeprogram som belönar anställda för exceptionell kundservice. Detta kommer att motivera ditt team samtidigt som det förstärker värdet av kundfokuserat beteende.

• Kundcentrerade mätvärden och nyckeltal (KPI:er): Upprätta KPI:er som fokuserar på kundnöjdhet, lojalitet och retention. Genom att mäta och utvärdera prestanda mot dessa mätvärden kan ditt team fokusera på kundens perspektiv.

• Regelbunden kundinteraktion för alla anställda: Uppmuntra anställda i hela organisationen att ha regelbundna interaktioner med kunder. Detta kan handla om att delta i kundsupportsamtal, kundmöten och kundfeedbacksessioner. Direkt interaktion med kunder kan ge anställda unika insikter och stärka det kundcentrerade tankesättet.

• Skapa en feedbackvänlig miljö: Främja en intern kultur där feedback uppmuntras och värderas – från kunder och anställda. En miljö som tar till sig konstruktiv feedback är mer anpassningsbar och lyhörd för kundernas behov.

• Dela regelbundet med dig av kundberättelser: Dela med dig av kunders framgångshistorier och rekommendationer i hela organisationen. Detta hjälper dig att fira framgångar och fokusera på den påtagliga effekten av ett kundcentrerat tillvägagångssätt.

Få ut det mesta av tekniken

• Avancerade analysverktyg: Använd analysverktyg för att få djupare insikter om kundernas beteende, preferenser och mönster. Detta datadrivna tillvägagångssätt möjliggör ett mer välgrundat beslutsfattande och riktade strategier för att minska bortfallet.

• System för hantering av kundrelationer (CRM): Använd ett omfattande CRM-system för att upprätthålla organiserade register över alla kundinteraktioner. Detta hjälper dig att ge personlig service och tidigt identifiera potentiella risker för kundbortfall.

• Automatiserad kundservice: Investera i automatiserade lösningar som chatbots och AI-drivna supportverktyg. Dessa kan ge kunderna snabb och effektiv service för enklare frågor, vilket frigör medarbetare för mer komplexa problem.

• Mobil optimering: Optimera dina tjänster och din kommunikation för mobila enheter. Ett mobilvänligt tillvägagångssätt är viktigt för att engagera och behålla kunder.

• Övervakning av sociala medier: Använd verktyg för övervakning av sociala medier för att hålla koll på vad kunderna säger om ditt varumärke. Detta ger realtidsinsikter om kundernas inställning och kan hjälpa dig att åtgärda problem innan de leder till bortfall.

• Enkel integration av system: Dina produkter och tjänster ska enkelt kunna integreras med alla dina erbjudanden samt kompletterande externa produkter.

• Molnbaserade lösningar: Använd molnbaserade lösningar för flexibilitet och skalbarhet.

• Plattformar för e-handel och självbetjäning: Utveckla intuitiva plattformar för e-handel och självbetjäning som gör att kunderna enkelt kan surfa runt, handla och hantera sina konton. En användarvänlig onlineupplevelse är viktig för att behålla kunderna.

Skapa en användbar feedbackloop

• Enkla feedbackkanaler: Erbjud kunderna smidiga möjligheter att ge feedback. Detta kan inkludera undersökningar, feedbackformulär på din webbplats, interaktion via sociala medier och direkta e-postkanaler.

• Regelbundna kundundersökningar: Genomför regelbundna undersökningar för att mäta kundnöjdheten och samla in insikter. Dessa undersökningar kan vara transaktionsundersökningar (efter köp eller interaktion) eller relationsundersökningar som bedömer den övergripande kundupplevelsen.

• Var uppmärksam på recensioner i sociala medier och på nätet: Övervaka sociala medieplattformar och recensionssajter online för kundfeedback och upplevelser. Dessa plattformar ger ofiltrerade åsikter som, när de tas i sitt sammanhang, kan hjälpa företag att förstå kundnöjdhet och förbättringsområden.

• Införliva feedback i beslutsfattandet: Etablera en kultur där kundfeedback regelbundet granskas och beaktas i affärsbeslut. Detta kommer att visa kunderna att deras åsikter uppskattas och kan påverka produkten eller tjänsten.

• Slut cirkeln med de svarande: Gör en uppföljning av kunder som har gett feedback, särskilt de som har rapporterat problem eller missnöje. Ta itu med deras problem och informera om de åtgärder du har vidtagit för att lösa deras problem eller implementera deras förslag.

• Dataanalys och trendspaning: Identifiera trender och mönster i kundfeedback genom dataanalysverktyg. Detta kan hjälpa dig att identifiera systemproblem eller förbättringsmöjligheter.

• Transparent kommunikation: Var transparent med kunderna om hur du använder deras feedback. Att regelbundet uppdatera kunderna om förändringar som görs som respons på deras feedback kan förstärka värdet av kundernas åsikter.

• Iterativ process: Se feedbackloopen som en pågående, iterativ process. Finslipa hur du samlar in, analyserar och svarar på feedback för att fortsätta förbättra kundupplevelsen.

Kontinuerlig förbättring av produkter och tjänster

• Använda avancerad analys för insiktsdrivna förbättringar: Studera avancerad analys för att förstå hur kunderna använder dina produkter och tjänster. Se bortom mätvärden på ytnivå genom att titta på användarnas beteende, preferenser och utmaningar. Överväg att använda prediktiv analys för att förutse kundernas behov och trender, så att du kan göra förbättringar proaktivt.

• Utveckling i samarbete med kunder: Främja en utvecklingsprocess som inkluderar kundernas synpunkter, vilket ofta kallas samskapande. Kontakta en grupp kunder under utvecklingsfasen av produkter eller funktioner för att bekräfta att de förbättringar du vill göra uppfyller kundernas behov och förväntningar. Denna strategi förbättrar produkten och stärker kundrelationer och lojalitet.

• Införande av agila metoder för snabb iteration: Implementera agila metoder inom produktutveckling och tjänsteleverans. Kundfeedback, nya marknadstrender och nya insikter kan hjälpa ditt team att snabbt anpassa och finslipa dina erbjudanden.

• Strategiska partnerskap för att stärka erbjudandena: Samarbeta med andra företag eller teknikleverantörer för att integrera ytterligare funktioner, kapacitet eller innehåll som kan ge kunderna ett betydande mervärde. Detta kan ge en konkurrensfördel och tillgodose kundernas behov på ett sätt som intern utveckling inte kan.

Var strategisk och transparent vad gäller betalningshantering

• Värdebaserad prissättningsstrategi: Utveckla en prisstrategi som återspeglar det värde som din produkt eller tjänst ger kunderna. Välj priser som kunderna anser vara rimliga och som också gör att du kan förbli konkurrenskraftig.

• Transparent och enkel fakturering: Din faktureringsprocess bör vara så transparent och enkel som möjligt. Kunderna ska kunna förstå vad de debiteras för och varför. Att förklara faktureringsstrukturen på ett tydligt sätt och tillhandahålla detaljerade fakturor samtidigt som du undviker dolda avgifter. Öppenhet skapar förtroende och kan leda till betydligt mindre oklarheter och missnöje, vilket i sin tur kan leda till bortfall.

• Regelbunden marknads- och konkurrentanalys: Bevaka noga marknadstrender och konkurrenternas prissättning. Med regelbunden analys kan du anpassa din prisstrategi som svar på marknadsförändringar och fortsätta att ha ett starkt värdeerbjudande.

• Flexibla prisalternativ: Erbjud en rad olika prisalternativ – som nivåbaserad prissättning, volymrabatter och paket – för att tillgodose olika kundbehov och preferenser. Genom att erbjuda flexibilitet kan kunderna välja det alternativ som bäst passar deras behov och budget, vilket kommer att leda till större tillfredsställelse och minska sannolikheten för bortfall.

• Effektivt kommunicerade prisändringar: Om du måste justera priserna ska du informera dina kunder om detta i så god tid som möjligt. Förklara orsakerna till prisändringen och betona eventuella förbättringar eller mervärde som detta kommer att ge.

• Regelbunden översyn och justering av prisstrategi: Behandla din prisstrategi som en dynamisk del av din verksamhet. Justera regelbundet din prissättning för att uppfylla dina affärsmål, kundernas förväntningar och marknadsförhållanden. Denna process visar på ett engagemang för rimlig och strategisk prissättning.

Så kan Stripe hjälpa dig

Stripe arbetar med företag för att förebygga bortfall genom att ta itu med frågor som rör betalningar, kundupplevelse och intern verksamhet. Stripe erbjuder en svit av lösningar för att hjälpa företag att förbättra sitt bortfall, vilket inkluderar:

• Smidig betalningshantering: Stripes användarvänliga plattform förenklar betalningshanteringen. Genom att automatisera hela betalningsprocessen – från fakturering till inkassering – minskar Stripe manuellt arbete och mänskliga fel, vilket kan förbättra kundnöjdheten.

• Abonnemangs- och faktureringshantering: Stripes faktureringsprodukt är en utmärkt funktion för företag med en abonnemangsmodell. Med Stripe kan du automatisera återkommande fakturor, hantera abonnemang och hantera komplexa faktureringsscenarier som proportionellt beräknad avgift och nivåbaserad prissättning. Den här flexibiliteten är särskilt fördelaktig för SaaS-företag, onlineutgivare och alla företag som är beroende av flöden med återkommande intäkter.

• Automatiserad hantering av misslyckade betalningar: Stripes plattform försöker automatiskt genomföra misslyckade transaktioner på nytt, vilket kan leda till betydligt mindre ofrivilligt bortfall på grund av betalningsproblem. Den här funktionen är viktig för abonnemangsbaserade företag, där misslyckade betalningar kan leda till oavsiktliga avbrott i tjänsterna.

• Anpassningsbara betalningsflöden: Med Stripe kan dina kunder välja det betalningsflöde som fungerar för dem. Oavsett om du vill erbjuda en enkel engångsbetalning eller en abonnemangsmodell med flera nivåer erbjuder Stripe verktygen för att skapa en skräddarsydd betalningsupplevelse.

• Global betalningssupport: Med stöd för flera valutor och betalningsmetoder vänder sig Stripe till företag som är verksamma internationellt. Denna globala räckvidd gör att du kan erbjuda nya och befintliga kunder produkter och tjänster med samma kvalitet var som helst.

• Analys och rapportering i realtid: Stripes dashboard och analysverktyg ger realtidsinsikter om betalningstrender, så att du snabbt kan identifiera och åtgärda problem såsom en hög andel nekade betalningar, som ger en tidig indikation om kundbortfall.

• Integration med CRM och kundsupportverktyg: Stripes förmåga att integrera med olika CRM-system och kundsupportverktyg kan förbättra dina kunders upplevelse. Genom att ha kundernas betalningsinformation och historik nära till hands hjälper Stripe dig att lösa problem snabbt och effektivt samtidigt som du upprätthåller relationerna.

• Säkerhet och efterlevnad: Stripe betonar säkerhet och efterlevnad för att minska ditt teams efterlevnadsarbete. Detta är avgörande för att upprätthålla kundernas förtroende, särskilt i branscher som finans och sjukvård där datasäkerhet är grundläggande.

• Utvecklarvänlig plattform: Stripe använder API:er (Application Programming Interface) för att säkerställa att plattformen är anpassningsbar, utvecklarvänlig och redo att anslutas till dina system.