Det kan vara en utmaning att bedöma vilka som är de mest strategiska och effektiva metoderna för att öka intäkterna, särskilt eftersom det som fungerar vid ett tillfälle kan visa sig vara mindre effektivt senare. Verksamhetens intäkter är föremål för marknadsförändringar och varierande efterfrågan, vilket gör det svårt att identifiera hållbara sätt att attrahera och behålla kunder. För storföretag kan detta också innebära att etablera och upprätthålla en differentierad och väldefinierad, men ändå agil och anpassningsbar, marknadsposition.

Traditionella tillväxtstrategier inkluderar att höja priserna, öka marknadsföringsutgifterna, utöka säljteamen och lansera nya produkter. Utöver dessa beprövade alternativ finns det också effektiva verktyg som kan påverka intäkterna. En underutnyttjad väg till intäktstillväxt för storföretag är att finjustera och optimera köpupplevelsen. Inom ramen för köpupplevelsen finns det möjligheter att inte bara förbättra din kunders övergripande tillfredsställelse med ditt varumärke, utan också att utöka marknadsinnovationen, öka den geografiska räckvidden och förbättra konverteringen.

Genom att förstå alla aspekter av köpupplevelsen – och den finansiella infrastruktur som ditt företag förlitar sig på för att leverera den upplevelsen – får du möjlighet att skapa en unik och effektiv väg till intäktstillväxt. I den här artikeln tar vi upp relevanta strategier och lämpliga verktyg att tänka på när du skapar en plan för att optimera köpupplevelsen och öka intäkterna.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad definierar köpupplevelsen?
  
• Varför ska man fokusera på köpupplevelsen?
  
• Strategier för att öka intäkterna och förbättra köpupplevelsen:
  
  • Optimera kassan
    
  • Erbjud fler betalningsmetoder
    
  • Erbjud flexibel finansiering med köp nu, betala senare
    
  • Minska bedrägerier och bedrägerirelaterade betalningsproblem
    
  • Optimera auktorisering
    

Vad definierar köpupplevelsen?

För att förstå köpupplevelsen krävs en gedigen förståelse för den infrastruktur som stödjer ditt betalningssystem samt hur dina kunder kommer att interagera med varje extern detalj som stöds av infrastrukturen. Det kan vara bra att se närmare på företagets konverteringstratt eller de steg som kunderna kommer att ta innan de når det sista, avgörande steget, nämligen att köpa din produkt. Vilka hinder kan kunder stöta på när de närmar sig eller kommer fram till köpögonblicket? Var finns det möjligheter att göra köpögonblicket så snabbt och smidigt som möjligt?

Att utforma en snabb och smidig köpupplevelse har påtagliga fördelar. Med tanke på att cirka 70 procent av alla som handlar online kommer att lägga en vara i din varukorg bara för att sedan överge den, är det viktigt att förstå hur du kan förenkla detta steg för kunden. Genom att gå igenom varje steg och varje alternativ som presenteras för kunden – från betalningsmetoder till betalning i kassan som gäst – kan du få en mer fullständig bild av köpupplevelsen.

Varför ska man fokusera på köpupplevelsen?

En förbättrad köpupplevelse medför viktiga fördelar – allt från förbättrad konvertering till ökad kundnöjdhet och varumärkeslojalitet. När ledningen sätter sig ner för att bedöma möjligheterna till en expansion av verksamheten är det lätt hänt att köpupplevelsen förbises, men den är i själva verket ett av de mest effektiva verktygen man har för att öka intäkterna på ett strategiskt och omfattande sätt.

Strategier för att öka intäkterna och förbättra köpupplevelsen

Hur går man tillväga för att skapa en köpupplevelse som är optimerad för att öka intäkterna för storföretag? Generellt sett kan man säga att det handlar om att skapa ett betalningsekosystem och en kassaupplevelse som gör det möjligt för kunderna att betala för sina köp hur, när och var de vill.

Här är några viktiga faktorer att tänka på:

Optimera kassan

När du börjar arbetet med att finjustera företags kassaprocess bör du tänka på de egenskaper som kunderna bryr sig mest om: att det går snabbt, är användarvänligt och säkert. Oavsett om du tar emot betalningar i fysisk miljö eller online så är en omständlig betalningsprocess något som är frustrerande för kunderna, vilket kan avskräcka dem från att återvända eller till och med slutföra sina köp.

För e-handelsföretag kan det innebära att man måste lägga till ett alternativ att kunna betala som gäst eller fylla i kundens information i förväg. Stripe erbjuder flera lösningar som hjälper till att påskynda betalningsögonblicket, till exempel Link by Stripe, som gör att kunderna kan slutföra köp med ett klick, eller Stripe Elements, som ger företag möjlighet att dra nytta av automatisk ifyllning, felmeddelanden, indatamasker och anpassad design som matchar den befintliga CSS-stilen. Alla dessa funktioner förbättrar konverteringen. Med Stripe Terminal kan du tillämpa många av de här principerna på betalningar i fysisk miljö.

Fördelarna med att effektivisera kassaprocessen omfattar mer än bara kundnöjdhet. Att optimera kassan ökar också antalet kunder som ditt företag kan behandla under en viss tidsperiod. Om kunderna dessutom har en smidig köpupplevelse när de handlar hos dig är det mer sannolikt att de återvänder. Fördelen med att öka konverteringsgraden – och samtidigt göra dina kunder nöjdare och därmed mer benägna att återvända – kommer att ha en positiv långsiktig inverkan på företagets intäkter.

Erbjud fler betalningsmetoder

Det är viktigt att tänka globalt och lokalt när man bestämmer vilka betalningsmetoder som man ska acceptera. Genom att erbjuda kunderna de betalningsmetoder som dina kunder föredrar – oavsett var de är baserade – skapar du den tillit och bekväma upplevelse som krävs för konvertering. Eftersom över 70 procent av e-handelsföretagen säljer runt om i världen är det inte heller meningsfullt att erbjuda ett begränsat utbud av betalningsalternativ.

Att förstå fördelarna med att ta emot olika betalningsmetoder – liksom de unika möjligheterna för ditt företag att utöka betalningsalternativen i vissa regioner – kan hjälpa dig att öka antalet transaktioner som ditt företag kan behandla och ge tillträde till helt nya marknader. I Kina, till exempel, görs 54 procent av onlinetransaktionerna med WeChat Pay eller Alipay, medan 20 procent använder det lokala kortnätverket China UnionPay. Om man inte erbjuder dessa betalningsalternativ innebär det att man missar en betydande del av den kinesiska marknaden.

Lösningar som Stripe Payments hjälper storföretag att hålla jämna steg med de betalningsalternativ som krävs för att förbli konkurrenskraftiga med en global försäljningsstrategi. Stripe Payments har stöd för över 135 valutor och 50 betalningsmetoder och hjälper företag att optimera sin intäktspotential – genom en enda integration. Detta hjälper ditt företag att smidigt och enkelt öka intäkterna på nyckelmarknaderna genom att erbjuda rätt betalningsmetoder, vilket ger dig tillgång till kunder och marknader som du annars inte skulle kunna få.

Erbjud flexibel finansiering med köp nu, betala senare

Ett annat sätt att locka fler kunder är att erbjuda flexibel finansiering. Undersökningar visar att 50 procent av konsumenterna i USA har använt en tjänst för köp nu, betala senare (BNPL) och att en man ökar konverteringen och det genomsnittliga transaktionsvärdet genom att erbjuda sådana tjänster.

Dessa betalningsmetoder maximerar inte bara konverteringen genom att vara flexibla och bekväma för kunden, utan minskar också bedrägerier och ökar transaktionshastigheten eftersom återförsäljare kan nå köpare som vill betala av sina köp över tid. Med köp nu, betala senare kan köpare anpassa sina betalningsvillkor och dela upp beloppen i mindre delbetalningar. Ditt företag får den fullständiga betalningen omedelbart, medan kunden antingen inte betalar något alls eller endast en liten del av det totala beloppet i kassan.

Att erbjuda köp nu, betala senare till kunderna kan hjälpa ditt företag att:

• Öka det genomsnittliga beställningsvärdet
  
• Öka konverteringsgraden i kassan
  
• Nå en bredare konsumentmålgrupp
  

Resultaten kan variera beroende på bransch och geografisk plats, men företag som erbjuder dessa betalningsmetoder genom Stripe har redovisat en genomsnittlig ökning av beställningsvärdet med upp till 14,5 procent.

Det finns många fördelar med köp nu, betala senare – både för företag och konsumenter: Oavsett vilket tjänst din kund väljer får du den fullständiga köpeskillingen omedelbart vid köptillfället. Och eftersom leverantören av köp nu, betala senare-tjänsten gör riskbedömningen av kunderna och allt arbete med att hantera och debitera betalningar, innebär dessa betalningsmetoder inte några betydande krav på extra resurser från din sida. Köp nu, betala senare-lösningar ger också en bra säkerhetsnivå för företag – om en kund lämnar in en bedrägerirelaterad tvist tar köp nu, betala senare-leverantören på sig risken och eventuella tillkommande kostnader.

Minska bedrägerier och bedrägerirelaterade betalningsproblem

När man betraktar köpupplevelsen i relation till företagets intäkter kan man inte undvika de utmaningar som bedrägerier medför. Runt om i världen har nätbedrägerierna ökat: Enligt en undersökning av 2 500 företagsledare som Stripe genomfört säger 64 procent att bedrägerier har blivit svårare att bekämpa sedan pandemins början. Att bekämpa bedrägeri kostar pengar. Det är dyrt, inte bara när det gäller att hantera bedrägliga transaktioner, utan också att lägga tid och energi på att försöka förhindra dem. De operativa omkostnaderna är betydande. I samma undersökning svarade 72 procent av företagsledarna att de var tvungna att avleda resurser för att hantera bedrägerier, och över hälften sa att de var tvungna att skjuta upp expansions- eller investeringsplaner för att hantera bedrägerier.

Bedrägerier innebär också kostnader för kunden. Även om det är naturligt att företag reagerar på det ständigt ökande hotet från bedrägerier genom att öka ansträngningarna för att bekämpa dem, leder detta ofta till ett relaterat problem: att man blockerar legitima betalningar. Felaktigt nekade betalningar kan skada företagets intäkter och anseende. Å ena sidan innebär en felaktigt nekad betalning att betalningsprocessen blir långsammare, får mer friktion och gör det mindre troligt att transaktionen kommer att slutföras. Undersökningar har å andra sidan visat att en felaktigt nekad betalning inte bara är en olägenhet för en kund vid ett tillfälle när ett köp blockeras; upplevelsen medför ofta en livstidspåverkan då den avskräcker kunder från att återvända i framtiden.

Det finns ett antal sätt att förebygga och hantera bedrägerier och de många problem som de kan innebära för ditt företag. Vissa är relativt enkla. För onlinebetalningar kan du exempelvis överväga att använda verktyg som hjälper till att länka dina kunders finanskonton direkt, så att betalningar kan skickas enklare och säkrare. Produkter som Financial Connections autentiserar snabbt användare med bankkontoinformation, vilket hjälper dig att effektivisera köpupplevelsen och gör det enkelt för dina kunder att återvända och göra ett nytt köp i framtiden.

Optimera auktorisering

Det finns andra strategier som du kan använda för att förbättra auktoriseringsfrekvensen. Med Stripe Payments får du tillgång till utfärdaroptimerade auktoriseringar som drivs av maskininlärning (ML). Du får även tillgång till verktyg som hjälper dig att återvinna betalningar som nekats av misstag. Adaptive Acceptance använder till exempel maskininlärning för att strategiskt försöka genomföra vissa betalningar på nytt omedelbart, innan kunden ens får ett meddelande om att betalningen har nekats. På några ögonblick kan den också bedöma de optimala kombinationerna av meddelanden om återförsök och routning samt köra en mängd olika experiment för att identifiera vad som kan leda till en genomförd betalning. Verktyg som dessa bidrar till att öka sannolikheten för att kunderna blir nöjda, som i sin tur ökar sannolikheten för en lyckad transaktion. De hjälper dig till och med att återvinna intäkter som du annars hade förlorat på grund av felaktigt nekade betalningar.

Det finns också verktyg som är utformade för att proaktivt rikta in sig på och bekämpa bedrägerier. Stripe Radar, till exempel, tränas på flera miljarder datapunkter från företag av alla storlekar runt om i världen. Med hjälp av data från betalningar, kassa och kortbetalningsnätverk kan Radar göra en korrekt riskbedömning samt identifiera och blockera bedrägerier utan att vara ett hinder för legitima kunder. Sammantaget är verktyg och metoder som hjälper dig att identifiera och förhindra bedrägerier och begränsa den skada som bedrägerier kan orsaka – från förlorade intäkter och förlorade kunder till enorma operativa kostnader – något alla företag måste ha, även om bara en liten del av försäljningen sker på nätet.

Om du vill veta mer om Stripes skräddarsydda lösningar för storföretag kan du kontakta vårt säljteam här.