评估最具战略性和最有效的增收方法是一项挑战，尤其是因为在某一阶段有效的方法可能在日后被证明不那么有效。由于业务收入的增长受制于市场变化和多变的需求，因此找出吸引和留住客户的有效方法非常复杂。对于企业而言，这也意味着在市场中建立和保持差异化、定义明确、灵活且适应性强的地位。

传统的增长策略包括提高价格、增加营销支出、扩大销售团队和推出新产品。除了这些屡试不爽的方法外，还有一些重要的工具可以影响收入。对于大企业而言，一个未被充分利用的收入增长途径就是完善和优化商务体验。购买体验中蕴含的机会不仅能提高客户对品牌的整体满意度，还能推动市场创新、扩大地理覆盖范围和提高转化率。

了解购买体验的来龙去脉，以及贵公司赖以提供这种体验的金融基础设施平台，可以帮助您开辟一条独特而有效的增收之路。以下是相关策略和工具的简要介绍，供您在制定优化购买体验和增加收入的计划时参考。

目录

• 购买体验的定义是什么？
  
• 为什么要关注购买体验？
  
• 关于增加收入和改善购买体验的策略：
  
  • 优化结账
    
  • 扩充您接受的付款方式
    
  • 提供支持先买后付的灵活融资
    
  • 减少欺诈和相关支付问题
    
  • 优化授权
    

购买体验的定义是什么？

要了解购买体验，就必须扎实掌握支持支付系统的基础设施机制，以及客户将如何与该基础设施所支持的每个外部细节互动。考虑您的转化漏斗，或者客户在达到购买产品的最终预期步骤之前将采取的步骤，可能会有所帮助。当客户接近或到达购买点时，他们可能会遇到哪些障碍？如何让客户尽可能快速、顺畅地完成购买？

设计快速流畅的购买体验具有实实在在的好处。鉴于大约 70% 的网购者 会将商品放入购物篮后又放弃，因此了解如何简化客户的这一阶段非常重要。仔细考虑向客户提供的每个步骤和选项（从付款方式到访客结账），将有助于您更全面地了解购买体验。

为什么要关注购买体验？

改善购买体验会带来很多重要的好处，包括提高转化率、提高客户满意度和培养品牌忠诚度。当领导层坐下来评估业务扩张是否可行时，购买体验往往会被忽视。但事实上，它是战略性地全面增加收入的最强有力工具之一。

关于增加收入和改善购买体验的策略

在实践中，打造一种经过优化以提高大企业收入的商务体验是什么样子？概括来讲，就是打造一种支付生态系统和结账体验，让客户能够随时随地支付购物费用。

以下是需要考虑的几项关键举措：

优化结账

在着手完善企业的结账流程时，牢记客户最关心的特征：速度、易用性和安全性。无论您是线上还是线下接受付款，复杂的结账流程都会让客户感到沮丧，从而打消他们再次购买甚至完成购买的念头。

对于电商企业来说，考虑如何消除网站结账流程中的障碍可能意味着添加访客结账选项或预先填写客户信息。Stripe 提供了各种协助加快结账速度的解决方案，例如 Link by Stripe 或 Stripe Elements，前者允许客户一键完成购买，后者允许企业利用自动填充、错误消息、输入屏蔽和自定义设计来匹配您现有的 CSS 样式。所有这些功能都有助于提高转化率。Stripe Terminal 允许您将其中许多原则应用于线下结账。

简化结账流程的好处不仅仅是让客户满意。优化结账还能增加企业在给定时间段内处理的客户数量。此外，如果您的品牌让客户获得了顺畅的购买体验，他们更有可能再次光顾。提高转换率的好处是，在这个过程中，客户会更开心，从而更有可能再次光顾，这将对您的收入产生积极的长期影响。

扩充您接受的支付方式

在决定接受哪些支付方式时，必须考虑全球和本地层面。无论您的客户在哪里，只要提供他们喜欢的支付方式，就能建立起实现转化所需的信任和便利。此外，由于超过 70% 的电商企业在全球范围内进行销售，因此提供有限范围的支付选项并不合理。

了解接受不同支付方式的好处，以及您的企业在某些地区扩充支付选项的独特机会，可以帮助您增加企业能够处理的交易数量，同时提供进入全新市场的机会。例如，在中国，54% 的线上交易 涉及微信支付或支付宝，而 20% 依赖于本地银行卡网络中国银联。如果不能提供这些支付选项，就意味着会失去很大一部分中国客户。

Stripe Payments 等解决方案可助力大企业跟上支付方式的发展步伐，从而使全球销售战略保持竞争力。Stripe Payments 支持超过 135 种货币和 50 种 支付方式，通过单一集成助力企业更大限度地发掘创收潜力。通过提供正确的支付方式，这有助于贵公司顺利、轻松地增加关键市场的收入，使您能够接触到原本无法触达的客户和市场。

提供支持先买后付的灵活融资

吸引更多客户的另一种方法是提供灵活的融资方式。研究表明，美国有 50% 的消费者 使用过 先买后付 (BNPL) 服务，提供此类服务可以提高转化率和平均交易价值。

BNPL 支付方式不仅灵活方便，可更大限度地提高结账转化率，还减少了欺诈行为并提高了交易速度，因为零售商能够触达想要享受先买后付服务的买家。BNPL 允许买家自定义他们的支付条款，并在购物时选择分期付款，每期支付少量款项。您的企业会获得全额预付款项，而您的客户则无需支付任何费用，或在结账时支付总费用的一小部分。

向客户提供 BNPL 可帮助您的企业：

• 提高平均订单价值
  
• 提高结账转化率
  
• 覆盖更广泛的消费者受众
  

结果可能因行业和地理位置而异，但通过 Stripe 提供 BNPL 支付方式的企业的平均订单价值增长了 14.5%。

BNPL 对企业和消费者的好处是多方面的：无论客户选择哪种 BNPL 支付方式，您都能获得全额预付的购物款项。而且，由于 BNPL 提供商负责承保客户以及管理和收取付款的任务，因此提供这些支付方式不需要额外的资源。BNPL 方法还为企业提供了一定程度的安全保障—如果客户提出与欺诈相关的争议，BNPL 提供商将承担风险和任何相关费用。

减少欺诈和相关支付问题

在考虑购买体验与潜在收入增长的关系时，欺诈带来的挑战是不可避免的。在全球范围内，在线欺诈行为呈增长趋势：在一项针对 2,500 名商业领袖 的调查中，Stripe 发现 64% 的人表示，自疫情开始以来，欺诈变得更加难以打击。应对欺诈需要花钱。不仅要处理欺诈交易，还要花费时间和精力防止欺诈，因而费用很高。这种运营开销是巨大的。在同一项调查中，72% 的商业领袖 回答说，他们不得不转移资源来应对欺诈，而超过一半的人表示，为了应对欺诈行为，他们不得不推迟扩张或投资计划。

当然，客户也要付出代价。虽然企业通过加大打击欺诈力度来应对日益严重的欺诈威胁可予以理解，但这往往会带来一个相关的问题：过快地阻止合法收费。虚假拒付可能会损害您的收入和声誉。在某种程度上，虚假拒付会减慢结账流程，增加摩擦并降低交易完成的几率。然而，研究表明，虚假拒付不仅会给客户带来不便，阻止一次购买；通常还会产生 终生影响，打消客户日后再次光顾的念头。

有许多方法可以预防和处理欺诈及其可能给您的公司带来的一系列问题。有些方法相对简单。例如，在处理线上付款时，您可以考虑使用有助于直接关联客户财务账户的工具，以便更轻松、更安全地发送付款。Financial Connections 等产品可使用银行账户信息快速对用户进行身份验证，从而帮助您简化购买体验，使客户今后再次购买时更加方便，为增加收入提供了一个很好的选择。

优化授权

您可以使用其他策略来提高授权率。借助 Stripe Payments，您可以获得由机器学习 (ML) 提供支持的发卡行优化授权。您还可以找到有助于恢复错误拒付的工具。例如，Adaptive Acceptance 可在客户收到拒付通知之前，立即使用 ML 有策略地重试某些付款。它还可以在瞬间考虑最佳的重试消息和路由组合，并进行各种实验，以发现可能导致成功收款的因素。这些工具有助于提高客户满意度，增加交易成功的可能性，甚至帮助您挽回因错误拒付而损失的收入。

还有一些工具可以主动锁定和打击欺诈行为。例如，Stripe Radar 使用来自全球各种规模公司的数十亿个数据点进行训练。借助支付、结账和银行卡网络数据，Radar 能够准确评估风险，并在不妨碍合法客户的情况下检测和阻止欺诈行为。总而言之，能够协助检测和预防欺诈行为并控制欺诈行为可能造成的损失（无论是收入和客户损失，还是产生巨额运营成本）的工具和策略，对于当今任何线上运营的企业（无论线上运营的规模如何）都至关重要。

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