Evaluar los métodos más estratégicos y eficientes para aumentar los ingresos es un desafío, especialmente porque lo que funciona en un momento puede resultar menos efectivo más adelante. Dado que los ingresos de las empresas están sujetos a los cambios del mercado y a las variaciones de la demanda, es complicado encontrar formas sólidas de atraer y retener clientes. Para las empresas, esto también puede implicar establecer y mantener una posición diferenciada y bien definida, pero ágil y adaptable, en el mercado.

Las estrategias de crecimiento tradicionales incluyen el aumento de los precios, el aumento del gasto en marketing, la expansión de los equipos de ventas y el lanzamiento de nuevos productos. Además de estas opciones comprobadas, también hay herramientas significativas que pueden afectar los ingresos. Una vía desaprovechada para el crecimiento de los ingresos de las empresas es perfeccionar y optimizar la experiencia de comercio. Dentro de la experiencia de compra hay oportunidades no solo para mejorar la satisfacción general de tus clientes con tu marca, sino también para expandir la innovación del mercado, aumentar el alcance geográfico e incrementar la conversión.

Comprender los pormenores de la experiencia de compra (y la plataforma de infraestructura financiera en la que confía tu empresa para ofrecer esa experiencia) puede ayudarte a trazar un camino único y eficaz hacia el crecimiento de los ingresos. A continuación, te presentamos un resumen de tácticas y herramientas relevantes que debes tener en cuenta a la hora de elaborar un plan para optimizar tu experiencia de compra y aumentar tus ingresos.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué define la experiencia de compra?
  
• ¿Por qué centrarse en la experiencia de compra?
  
• Estrategias para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia de compra:
  
  • Optimiza el proceso de compra
    
  • Aumenta los métodos de pago aceptados
    
  • Ofrece financiación flexible con el método "compra ahora, paga después"
    
  • Reduce el fraude y los problemas de pagos relacionados
    
  • Optimiza la autorización
    

¿Qué define la experiencia de compra?

Para comprender la experiencia de compra, es necesario tener un conocimiento sólido de la mecánica de la infraestructura que respalda tu sistema de pagos y de la forma en que el cliente interactuará con cada detalle externo respaldado por dicha infraestructura. Puede ser útil tener en cuenta tu canal de conversión o los pasos que dará tu cliente antes de llegar al paso final deseado de comprar tu producto. A medida que tu cliente se acerca o llega al punto de compra, ¿cuáles son las barreras que puede encontrar? ¿Dónde están las oportunidades para hacer que el momento de la compra sea lo más rápido y fluido posible?

Diseñar una experiencia de compra rápida y fluida tiene beneficios tangibles. Dado que alrededor del 70 % de los compradores en línea colocarán un artículo en su carrito y lo abandonarán, es importante comprender cómo simplificar esta etapa para el cliente. Analizar cada paso y cada opción que se le presenta a tu cliente (desde los métodos de pago hasta el proceso de confirmación de compra) te ayudará a tener una idea más completa de la experiencia de compra.

¿Por qué centrarse en la experiencia de compra?

Mejorar la experiencia de compra ofrece importantes beneficios que van desde aumentar la conversión hasta mejorar la satisfacción del cliente y generar lealtad a la marca. Cuando los líderes se sientan a evaluar las posibilidades de expansión del negocio, la experiencia de compra a menudo se puede pasar por alto, pero es una de las herramientas más poderosas disponibles para aumentar los ingresos de manera estratégica e integral.

Estrategias para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia de compra

En la práctica, ¿cómo se crea una experiencia de comercio optimizada para aumentar los ingresos de las empresas? A grandes rasgos, se trata de crear un ecosistema de pagos y una experiencia de confirmación de compra que les permita a los clientes pagar sus compras cómo, cuándo y dónde deseen.

A continuación detallamos algunos de los movimientos clave a tener en cuenta:

Optimiza el proceso de compra

Cuando te propongas perfeccionar el proceso de compra de tu empresa, ten en cuenta las cualidades que más les importan a los clientes: velocidad, facilidad de uso y seguridad. Ya sea que aceptes pagos en persona o en línea, un proceso de compra engorroso frustrará a los clientes y los disuadirá de regresar o incluso de completar sus compras.

Para las empresas de comercio electrónico, considerar formas de eliminar las barreras del proceso de compra de tu sitio web puede implicar agregar una opción para la confirmación de compra como invitado o completar previamente la información del cliente. Stripe ofrece una variedad de soluciones para ayudar a acelerar el momento del pago, como Link by Stripe, que les permite a los clientes completar las compras con un solo clic, o Stripe Elements, que les permite a las empresas aprovechar la función de autocompletado, los mensajes de error, el enmascaramiento de entrada y el diseño personalizado para que coincida con tu estilo CSS existente. Todas estas características mejoran la conversión. Stripe Terminal te permite aplicar muchos de estos principios al proceso de compra en persona.

Los beneficios de agilizar el proceso de compra van más allá de la satisfacción del cliente. La optimización del proceso de compra también aumenta la cantidad de clientes que tu empresa puede procesar en un período de tiempo determinado. Además, si un cliente tiene una experiencia de compra fluida con tu marca, es más probable que vuelva. El beneficio de aumentar tu tasa de conversión (y, en el proceso, hacer que tus clientes estén más contentos y que sea más probable que regresen) tendrá un impacto positivo a largo plazo en tus ingresos.

Aumenta los métodos de pago aceptados

Es importante pensar de forma global y local a la hora de decidir qué métodos de pago aceptar. Aceptar los métodos de pago que prefieren tus clientes, independientemente de dónde se encuentren, genera la confianza y la comodidad necesarias para la conversión. Además, dado que más del 70 % de las empresas de comercio electrónico realizan ventas en todo el mundo, ofrecer una gama limitada de opciones de pago no tiene sentido.

Comprender las ventajas de aceptar diferentes métodos de pago, así como las oportunidades únicas que tiene tu empresa de ampliar sus opciones de pago en determinadas regiones, puede ayudarte a aumentar la cantidad de transacciones que tu empresa puede procesar y a proporcionar acceso a mercados completamente nuevos. En China, por ejemplo, el 54 % de las transacciones en línea utilizan WeChat Pay o Alipay, mientras que el 20 % confía en la red local de tarjetas China UnionPay. Si no ofreces estas opciones de pago, perderás una parte importante de los clientes chinos.

Soluciones como Stripe Payments ayudan a las empresas a seguir el ritmo de las opciones de pago necesarias para seguir siendo competitivas con una estrategia de ventas global. Con más de 135 monedas y 50 métodos de pago admitidos, Stripe Payments ayuda a las empresas a maximizar su potencial de ingresos a través de una única integración. Esto ayudará a tu empresa a aumentar los ingresos de forma fluida y sencilla en tus mercados clave al ofrecer los métodos de pago adecuados, lo que te permitirá acceder a clientes y mercados a los que no tendrías acceso de otro modo.

Ofrece financiación flexible con el método "compra ahora, paga después"

Otra forma de captar más clientes es ofreciendo financiación flexible. Las investigaciones muestran que el 50 % de los consumidores en los Estados Unidos han utilizado un servicio de compra ahora, paga después (BNPL) y que ofrecer dicho servicio aumenta la conversión y el valor medio de las transacciones.

Los métodos de pago BNPL no solo ofrecen flexibilidad y comodidad para maximizar las conversiones del proceso de compra, sino que también reducen el fraude y aumentan la velocidad de las transacciones, ya que les permiten a los minoristas llegar a los compradores que quieren pagar en cuotas. La opción BNPL les permite a los compradores personalizar sus condiciones de pago y desglosar las compras en cuotas más pequeñas. Tu empresa recibe el pago completo y por adelantado, mientras que tu cliente no paga nada o solo paga una pequeña parte del costo total en la confirmación de compra.

Ofrecer el servicio de "compra ahora, paga después" a tus clientes puede ayudar a tu empresa a:

• Aumentar el valor medio de los pedidos
  
• Aumentar las conversiones durante el proceso de compra
  
• Llegar a un público más amplio de consumidores
  

Los resultados pueden variar según la ubicación vertical y geográfica, pero las empresas que ofrecen métodos de pago BNPL a través de Stripe experimentaron un aumento en el valor medio de los pedidos de hasta un 14.5 %.

Los beneficios de BNPL tanto para las empresas como para los consumidores son muchos: Independientemente de la opción de BNPL que elija tu cliente, recibirás el importe total de la compra por adelantado. Y dado que el proveedor de BNPL se encarga de las tareas de suscripción de clientes y de gestión y cobro de pagos, ofrecer estos métodos de pago no implica muchos requisitos de recursos adicionales. Los métodos BNPL también ofrecen un cómodo grado de seguridad para las empresas: si un cliente presenta una disputa relacionada con un fraude, el proveedor de BNPL asume el riesgo y los costos asociados.

Reduce el fraude y los problemas de pagos relacionados

Al considerar la experiencia de compra en relación con tus ingresos, no hay forma de evitar el desafío del fraude. El fraude en línea ha aumentado en todo el mundo: En una encuesta realizada a 2,500 líderes empresariales, Stripe descubrió que el 64 % dice que el fraude se ha vuelto más difícil de combatir desde el comienzo de la pandemia. Hacer frente al fraude cuesta dinero. No solo lidiar con transacciones fraudulentas resulta costo: gastar tiempo y energía tratando de prevenirlas también. Esa sobrecarga operativa es significativa. En la misma encuesta, el 72 % de los líderes empresariales respondió que tuvo que desviar recursos para responder al fraude, mientras que más de la mitad dijo que tuvo que posponer los planes de expansión o inversión para hacer frente al fraude.

Luego, por supuesto, está el costo para tu cliente. Si bien es comprensible que las empresas respondan a la amenaza creciente del fraude redoblando sus esfuerzos para combatirlo, esto a menudo conduce a un problema relacionado: ser demasiado rápidos para bloquear cargos legítimos. Los pagos legítimos rechazados pueden perjudicar tus ingresos y tu reputación. Por un lado, un pago legítimo rechazado ralentizará el proceso de compra, lo que agregará fricción y hará que sea menos probable que la transacción se complete. Sin embargo, las investigaciones han demostrado que un pago legítimo rechazado no es solo un inconveniente para el cliente, ya que bloquea una compra. A menudo, tiene un impacto en el valor vitalicio, lo que disuade a los clientes de volver en el futuro.

Hay varias formas de prevenir y tratar el fraude y la gran cantidad de problemas que puede presentar para tu empresa. Algunas son relativamente simples. Por ejemplo, cuando se trata de pagos en línea, puedes considerar herramientas que ayuden a vincular directamente las cuentas financieras de tus clientes, para enviar pagos de manera más fácil y segura. Productos como Financial Connections autentican rápidamente a los usuarios con información de la cuenta bancaria, lo que te ayuda a simplificar la experiencia de compra y facilitar que tu cliente regrese y realice otra compra en el futuro.

Optimiza la autorización

Existen otras tácticas que puedes utilizar para mejorar tus tasas de autorización. Con Stripe Payments, puedes acceder a autorizaciones optimizadas por el emisor con tecnología de machine learning (ML). También puedes encontrar herramientas que ayudan a recuperar los rechazos que se realizaron por error. Adaptive Acceptance, por ejemplo, utiliza machine learning para reintentar estratégicamente ciertos pagos de inmediato, incluso antes de que el cliente reciba la notificación de un rechazo. En cuestión de minutos, también puede considerar las combinaciones óptimas de mensajería y enrutamiento de reintentos y ejecutar una variedad de experimentos para descubrir qué podría generar un cargo exitoso. Herramientas como estas ayudan a que haya más probabilidades de que tu cliente esté satisfecho, lo que aumenta la probabilidad de que una transacción se realice correctamente e incluso te ayuda a recuperar los ingresos que se perdieron por pagos legítimos rechazados.

También hay herramientas diseñadas para atacar y combatir el fraude de manera proactiva. Stripe Radar, por ejemplo, se entrena con miles de millones de puntos de datos de empresas de todos los tamaños en todo el mundo. Gracias a los datos de pagos, procesos de compra y redes de tarjetas, Radar es capaz de evaluar el riesgo con precisión y detectar y bloquear el fraude sin interponerse en el camino de los clientes legítimos. En conjunto, las herramientas y tácticas que te ayudan a detectar y prevenir el fraude y a contener el daño que este puede causar (desde la pérdida de ingresos hasta la pérdida de clientes y los enormes costos operativos) son esenciales para cualquier empresa que opere, aunque sea parcialmente, en línea hoy en día.

Para obtener más información sobre el conjunto de soluciones personalizadas de Stripepara empresas, comunícate con nuestro equipo de ventas aquí.