Avaliar os métodos mais estratégicos e eficientes para aumentar a receita é um desafio, especialmente porque o que funciona em um momento pode se mostrar menos eficaz depois. Com a receita do negócio sujeita a mudanças de mercado e demanda variável, descobrir maneiras difíceis de atrair e reter clientes é complicado. Para as empresas, isso também pode significar estabelecer e manter uma posição diferenciada e bem definida, mas ágil e adaptável no mercado.

As estratégias tradicionais de crescimento incluem aumentar os preços, aumentar os gastos com marketing, expandir as equipes de vendas e lançar novos produtos. Além dessas opções testadas e comprovadas, há também ferramentas significativas que podem impactar a receita. Um caminho pouco utilizado para o crescimento da receita em empresas é refinar e otimizar a experiência de comércio. A experiência de compra inclui oportunidades não só de melhorar a satisfação geral dos clientes com a marca, mas também de expandir a inovação de mercado, aumentar o alcance geográfico e melhorar a conversão.

Entender os detalhes da experiência de compra e a plataforma de infraestrutura financeira que sua empresa usa para oferecer essa experiência pode ajudar você a encontrar um caminho único e eficaz para o crescimento da receita. Veja um resumo das táticas e ferramentas relevantes que devem ser consideradas ao montar um plano para otimizar a experiência de compra e aumentar sua receita.

Neste artigo:

• O que define a experiência de compra?
  
• Por que focar na experiência de compra?
  
• Estratégias para aumentar a receita e melhorar a experiência de compra:
  
  • Otimizar o checkout
    
  • Expandir as formas de pagamento aceitas
    
  • Oferecer financiamento flexível com opções de parcelamento
    
  • Reduzir fraudes e problemas de pagamento relacionados
    
  • Otimizar as autorizações
    

O que define a experiência de compra?

Para entender a experiência de compra, é preciso ter um conhecimento sólido das mecânicas de infraestrutura que dão suporte ao seu sistema de pagamentos e saber como o cliente interage com cada detalhe externo oferecido por essa infraestrutura. Também é útil considerar seu funil de conversão, ou as etapas que seu cliente toma antes de chegar à etapa final de compra de seu produto. À medida que seu cliente se aproxima ou chega ao ponto de compra, quais são as barreiras que ele pode encontrar? Quais são as oportunidades de tornar o momento de compra o mais rápido e transparente possível?

Projetar uma experiência de compra rápida e tranquila oferece benefícios tangíveis. Como cerca de 70% dos compradores online colocam um item no carrinho, mas depois o abandonam, é importante entender como simplificar essa etapa para os clientes. Analisar cada etapa e opção apresentada, como formas de pagamento e checkout para convidados, pode ajudar você a ter uma visão mais completa da experiência de compra.

Por que focar na experiência de compra?

Melhorar a experiência de compra gera benefícios importantes, como o aumento da conversão, a melhoria na satisfação dos clientes e a fidelização da marca. Quando os líderes avaliam as possibilidades de expansão dos negócios, a experiência de compra muitas vezes pode ser negligenciada, mas na verdade é uma das ferramentas mais poderosas disponíveis para aumentar a receita de forma estratégica e abrangente.

Estratégias para aumentar a receita e melhorar a experiência de compra

Como funciona, na prática, a criação de uma experiência de comércio otimizada para aumentar a receita de grandes empresas? Resumindo, envolve criar um ecossistema de pagamentos e uma experiência de checkout que permitam aos clientes pagar pelas compras como, quando e onde quiserem.

Veja algumas medidas importantes a serem consideradas:

Otimizar o checkout

Quando decidir finalizar o processo de checkout da sua empresa, tenha em mente as qualidades mais importantes para os clientes: rapidez, facilidade de uso e segurança. Se você recebe pagamentos presenciais ou online, um processo de checkout incômodo vai frustrar os clientes, desencorajando-os a retornar ou até mesmo concluir suas compras.

Para empresas de e-commerce, algumas maneiras de remover barreiras do processo de checkout incluem adicionar uma opção de checkout para convidados ou preencher previamente os dados do cliente. A Stripe oferece diversas soluções para ajudar a agilizar o checkout, como o Link by Stripe, que permite que os clientes finalizem a compra com um clique, ou o Stripe Elements, que permite que as empresas aproveitem recursos de preenchimento automático, mensagens de erro, entradas mascaradas e design personalizado no estilo CSS existente. Todos esses recursos melhoram a conversão. O Stripe Terminal permite aplicar muitos desses princípios ao checkout presencial.

Os benefícios de simplificar o processo de checkout vão além da satisfação dos clientes. A otimização do checkout também aumenta o número de clientes que sua empresa pode processar em um determinado período. Além disso, se um cliente tiver uma experiência de compra tranquila com sua marca, é mais provável que ele retorne. O benefício de aumentar sua taxa de conversão – deixando seus clientes mais felizes e mais propensos a retornar – terá um impacto positivo de longo prazo em sua receita.

Expandir as formas de pagamento aceitas

É importante pensar global e localmente ao decidir quais formas de pagamento aceitar. Acomodar as formas de pagamento preferidas pelos clientes, não importa onde estejam, estabelece a confiança e a conveniência necessárias para a conversão. Além disso, como mais de 70% das empresas de e-commerce fazem vendas em todo o mundo, não faz sentido oferecer uma gama limitada de opções de pagamento.

Compreender os benefícios de aceitar diferentes formas de pagamento – e as oportunidades únicas para seu negócio expandir as opções de pagamento em determinadas regiões – pode ajudar você a aumentar o número de transações que sua empresa processa e fornecer acesso a mercados totalmente novos. Na China, por exemplo, 54% das transações online envolvem WeChat Pay ou Alipay, enquanto 20% usam a bandeira de cartão local China UnionPay. Não oferecer essas opções de pagamento significa perder uma parcela significativa dos clientes chineses.

Soluções como o Stripe Payments ajudam as empresas a acompanhar a evolução das opções de pagamento necessárias para elas se manterem competitivas com uma estratégia global de vendas. Com mais de 135 moedas e 50 formas de pagamento aceitas, o Stripe Payments ajuda as empresas a maximizar seu potencial de receita com uma só integração. Isso ajuda sua empresa a aumentar a receita de forma tranquila e fácil nos principais mercados, oferecendo as formas de pagamento corretas e permitindo que você acesse clientes e mercados que não conseguiria de outra forma.

Oferecer financiamento flexível com opções de parcelamento

Outra forma de conquistar mais clientes é oferecer financiamento flexível. Pesquisas mostram que 50% dos consumidores nos Estados Unidos já usaram um serviço de parcelamento do tipo compre agora e pague depois e que essa oferta aumenta a conversão e o valor médio da transação.

Além de oferecer flexibilidade e conveniência para maximizar as conversões do checkout, as formas de pagamento parcelado reduzem fraudes e aceleram as transações, pois permitem que os varejistas alcancem compradores que desejam pagar em uma data futura. As opções de parcelamento permitem que os compradores personalizem o prazo de pagamento e dividam a compra em várias parcelas. Sua empresa recebe o total à vista, enquanto o cliente não paga nada ou paga uma pequena parcela do custo total no checkout.

Oferecer opções de compre agora e pague depois pode ajudar sua empresa a:

• Aumentar o valor médio dos pedidos
  
• Melhorar as conversões no checkout
  
• Alcançar um público consumidor mais amplo
  

Os resultados podem variar por setor e localização geográfica, mas empresas que oferecem formas de pagamento parcelado por meio da Stripe observaram um aumento de até 14,5% no valor médio dos pedidos.

Os benefícios do parcelamento para empresas e consumidores são abundantes: Qualquer que seja a opção escolhida pelo cliente, você recebe o valor total da compra à vista. E como o provedor de uma forma de pagamento parcelada cuida das tarefas de avaliação de risco de clientes, bem como o gerenciamento e a cobrança dos pagamentos, disponibilizar dessas formas de pagamento não exige muitos recursos adicionais. As opções do tipo compre agora e pague depois oferecem um nível confortável de segurança para as empresas. Se um cliente registrar uma contestação relacionada a fraude, o fornecedor assume o risco e todos os custos associados.

Reduzir fraudes e problemas de pagamento relacionados

Ao considerar a experiência de compra e a relação que ela tem com sua receita, não há como evitar o desafio das fraudes. Em todo o mundo, as fraudes online aumentaram: Em uma pesquisa com 2.500 líderes empresariais da Stripe, 64% afirmam que as fraudes se tornaram mais difíceis de combater desde o início da pandemia. Enfrentar fraudes custa dinheiro. Transações fraudulentas custam caro, e as empresas gastam ainda muito tempo e energia tentando evitá-las. Essa sobrecarga operacional é significativa. Na mesma pesquisa, 72% dos líderes empresariais responderam que precisaram alocar recursos para responder às fraudes, enquanto mais da metade disse que precisou adiar planos de expansão ou investimento para combater as fraudes.

Depois, é claro, há o custo para seus clientes. Embora as empresas possam, compreensivelmente, responder à ameaça cada vez maior das fraudes intensificando os esforços para combatê-las, isso geralmente leva a um problema relacionado: bloquear cobranças legítimas muito rapidamente. Falsas recusas podem prejudicar sua receita e sua reputação. Por exemplo, uma recusa falsa atrasa o processo de checkout, criando atritos e diminuindo a probabilidade de conclusão da transação. No entanto, pesquisas mostram que uma falsa recusa não é apenas um inconveniente para um cliente por bloquear uma compra. Muitas vezes, isso tem um impacto vitalício, dissuadindo os clientes de retornar no futuro.

Existem diversas formas de prevenir e lidar com fraudes e a série de problemas que elas podem apresentar para sua empresa. Algumas são relativamente simples. Por exemplo, ao lidar com pagamentos online, você pode considerar o uso de ferramentas que ajudam a vincular as contas financeiras do seu cliente diretamente, para enviar pagamentos com mais facilidade e segurança. Produtos como o Financial Connections autenticam rapidamente os usuários com dados da conta bancária, ajudando a otimizar a experiência de compra e facilitando o retorno do cliente para novas compras no futuro.

Otimizar as autorizações

Há outras táticas que você pode usar para melhorar suas taxas de autorização. Com o Stripe Payments, você pode acessar autorizações otimizadas por emissores e baseadas em machine learning. Você também pode encontrar ferramentas que ajudam a recuperar recusas geradas por engano. O Adaptive Acceptance, por exemplo, usa machine learning para repetir estrategicamente determinados pagamentos de forma imediata, antes mesmo que o cliente receba a notificação de uma recusa. Em questão de instantes, ele também pode considerar as combinações ideais de mensagens e roteamento de novas tentativas, executando diversos experimentos para descobrir o que pode resultar em uma cobrança bem-sucedida. Ferramentas como essas ajudam a aumentar a probabilidade de satisfação dos clientes, elevando a probabilidade de uma transação bem-sucedida e até mesmo ajudando você a recuperar receitas perdidas por falsas recusas.

Há também ferramentas projetadas para direcionar e combater proativamente as fraudes. O Stripe Radar, por exemplo, é treinado com bilhões de pontos de dados de empresas de todos os portes ao redor do mundo. Com dados de pagamentos, checkouts e bandeiras de cartão, o Radar avalia riscos com precisão e detecta e bloqueia fraudes sem atrapalhar os clientes legítimos. Em suma, existem ferramentas e táticas que ajudam a detectar e prevenir fraudes e conter os danos que elas podem causar, como perda de receitas, perda de clientes e enormes custos operacionais. Elas são essenciais para qualquer empresa que opere até mesmo parcialmente online.

Para saber mais sobre o pacote de soluções sob medida da Stripe para grandes empresas, fale com a equipe de vendas.