L’évaluation des méthodes les plus stratégiques et les plus efficaces pour augmenter les revenus est un véritable défi, d’autant plus que ce qui fonctionne à un moment donné peut s’avérer moins efficace par la suite. Les revenus des entreprises étant soumis aux fluctuations du marché et à la variabilité de la demande, il est difficile de trouver des moyens efficaces d’attirer et de fidéliser les clients. Pour les grandes entreprises, cela signifie aussi qu’elles doivent établir et maintenir une position différenciée et bien définie sur le marché, tout en restant agiles et flexibles.

Les stratégies de croissance traditionnelles comprennent l’augmentation des prix, l’optimisation des dépenses marketing, le développement des équipes de vente et le lancement de nouveaux produits. En plus de ces options éprouvées, il existe également des outils utiles qui peuvent avoir un impact sur les revenus. L’une méthodes sous-exploitées pour accroître les revenus des grandes entreprises consiste à affiner et à optimiser l’expérience commerciale. L’expérience d’achat intègre non seulement des possibilités d’améliorer la satisfaction globale de vos clients à l’égard de votre marque, mais aussi d’étendre l’innovation sur le marché, d’augmenter la portée géographique et de stimuler la conversion.

Comprendre les tenants et les aboutissants de l’expérience d’achat, et de la plateforme d’infrastructure financière sur laquelle votre entreprise s’appuie pour offrir cette expérience, peut vous aider à augmenter efficacement vos revenus. Voici un récapitulatif des tactiques et des outils pertinents à prendre en compte lorsque vous élaborez un plan pour optimiser votre expérience d’achat et augmenter vos revenus.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce qui définit l’expérience d’achat?
  
• Pourquoi faut-il se concentrer sur l’expérience d’achat?
  
• Stratégies pour augmenter les revenus et améliorer l’expérience d’achat :
  
  • Optimiser l’expérience de paiement
    
  • Proposer davantage de moyens de paiement
    
  • Offrir des financements flexibles comme le paiement fractionné
    
  • Réduire la fraude et les problèmes de paiement qui y sont liés
    
  • Optimiser l’autorisation
    

Qu’est-ce qui définit l’expérience d’achat?

Pour comprendre l’expérience d’achat, il faut bien comprendre les mécanismes de l’infrastructure qui soutient votre système de paiement, ainsi que les interactions de vos clients avec chaque aspect externe pris en charge par ladite infrastructure. Il peut être utile de prendre en compte votre entonnoir de conversion, c’est-à-dire les étapes que votre client franchira avant d’atteindre l’étape finale souhaitée, à savoir l’achat de votre produit. Lorsque votre client s’approche du point de vente ou qu’il l’atteint, quels sont les obstacles qu’il peut rencontrer? Où sont les occasions pour rendre le moment de l’achat aussi rapide et transparent que possible?

La conception d’une expérience d’achat rapide et fluide présente des avantages tangibles. Étant donné qu’environ 70 % des acheteurs en ligne placeront un article dans leur panier avant de l’abandonner, il est important de comprendre comment simplifier cette étape pour le client. En réfléchissant à chaque étape et à chaque option qui s’offre à votre client, des moyens de paiement au paiement en tant qu’invité, vous pourrez dresser un portrait plus complet de l’expérience d’achat.

Pourquoi faut-il se concentrer sur l’expérience d’achat?

L’amélioration de l’expérience d’achat apporte des avantages importants qui vont de l’augmentation de la conversion à l’amélioration de la satisfaction client en passant par la fidélisation à la marque. Lorsque la direction se penche sur les possibilités d’expansion de l’entreprise, l’expérience d’achat peut souvent être négligée. Pourtant, il s’agit en fait de l’un des outils les plus puissants disponibles pour augmenter les revenus de manière stratégique et globale.

Stratégies pour augmenter les revenus et améliorer l’expérience d’achat

Concrètement, à quoi ressemble la création d’une expérience commerciale optimisée pour augmenter les revenus des grandes entreprises? Principalement, il s’agit de créer un écosystème et une expérience de paiement qui permettent aux clients de payer leurs achats comment, quand et où ils le souhaitent.

Voici quelques éléments clés à prendre en compte :

Optimiser l’expérience de paiement

Lorsque vous essayez d’affiner le processus de paiement de votre entreprise, gardez à l’esprit les qualités les plus importantes pour les clients : rapidité, facilité d’utilisation et sécurité. Que vous acceptiez des paiements en personne ou en ligne, un processus de paiement compliqué frustrera les clients et les dissuadera de revenir ou même de finaliser leurs achats.

Pour les entreprises de commerce en ligne, la suppression des obstacles au processus de paiement sur votre site Web peut se traduire par l’ajout d’une option de paiement en tant qu’invité ou le préremplissage des renseignements client. Stripe propose diverses solutions pour accélérer le paiement, telles que Link by Stripe, qui permet aux clients de finaliser leurs achats en un clic, ou Stripe Elements, qui permet aux entreprises de tirer parti du remplissage automatique, des messages d’erreur, du masquage de saisie et d’une conception personnalisée pour s’adapter à votre style CSS existant. Toutes ces fonctionnalités améliorent la conversion. Stripe Terminal vous permet d’appliquer bon nombre de ces principes aux paiements en personne.

Les avantages de la simplification de votre processus de paiement vont au-delà de la satisfaction client. L’optimisation du processus de paiement augmente également le nombre de clients que votre entreprise est en mesure de traiter sur une période donnée. De plus, si un client vit une expérience d’achat agréable avec votre marque, il sera plus enclin à revenir. L’avantage d’augmenter votre taux de conversion, et de rendre vos clients satisfaits qui sont donc plus enclins à revenir, aura un impact positif à long terme sur vos revenus.

Proposer davantage de moyens de paiement

Il est important d’adopter une approche à la fois globale et locale lors du choix des moyens de paiement à accepter. En proposant les moyens de paiement préférés de vos clients, quel que soit le lieu où ils se trouvent, vous instaurez la confiance et la commodité nécessaires à la conversion. En outre, étant donné que plus de 70 % des entreprises de commerce en ligne opèrent dans le monde entier, proposer une gamme limitée d’options de paiement n’a pas de sens.

Comprendre les avantages que procure l’acceptation de différents moyens de paiement, ainsi que les possibilités uniques pour votre entreprise d’étendre ses options de paiement à certaines régions, peut vous aider à augmenter le nombre de transactions que votre entreprise est en mesure de traiter et à accéder à de nouveaux marchés. En Chine, par exemple, 54 % des transactions en ligne impliquent WeChat Pay ou Alipay, tandis que 20 % reposent sur le réseau de cartes local China UnionPay. Si vous ne proposez pas ces moyens de paiement, vous perdrez une partie importante de la clientèle chinoise.

Des solutions telles que Stripe Payments permettent aux entreprises de rester compétitives en proposant les options de paiement nécessaires à une stratégie commerciale internationale. Avec plus de 135 devises et 50 moyens de paiement pris en charge, Stripe Payments aide les entreprises à maximiser leur potentiel de revenus, le tout grâce à une intégration unique. Vous pourrez ainsi augmenter facilement et progressivement les revenus de l’entreprise sur les marchés clés en proposant les moyens de paiement adaptés, ce qui vous permettra d’accéder à des clients et à des marchés impossibles à atteindre autrement.

Offrir des financements flexibles comme le paiement fractionné

Une autre façon d’attirer plus de clients est d’offrir un financement flexible. Des études montrent que 50 % des consommateurs aux États-Unis ont déjà utilisé un service de paiement fractionné et que le fait d’offrir un tel service augmente le taux de conversion et la valeur moyenne des transactions.

Les moyens de paiement fractionné offrent non seulement la flexibilité et la commodité nécessaires pour maximiser les conversions, mais réduisent également la fraude et accélèrent les transactions, car ils permettent aux commerçants d’atteindre les acheteurs souhaitant payer au fil du temps. Le paiement fractionné permet aux acheteurs de personnaliser les modalités de paiement et de fractionner leurs achats en versements échelonnés. Au moment du paiement, votre entreprise reçoit l’intégralité du paiement, alors que votre client ne paie rien ou seulement une petite partie du coût total.

Proposer le paiement fractionné à vos clients peut aider votre entreprise à :

• Augmenter le montant moyen des commandes
  
• Doper les conversions
  
• Atteindre une base de clientèle plus large
  

Les résultats peuvent varier selon les secteurs d’activité et les zones géographiques, mais les entreprises qui proposent des moyens de paiement fractionné par l’intermédiaire de Stripe constatent jusqu’à 14,5 % d’augmentation du montant moyen de leurs commandes.

Les avantages du paiement fractionné pour les entreprises et les consommateurs sont nombreux : Quelle que soit l’option de paiement fractionné choisie par votre client, vous recevez d’emblée la totalité du montant de l’achat. Et comme le fournisseur des services de paiement fractionné se charge de la souscription des clients, de la gestion et de la collecte des paiements, proposer ces moyens de paiement n’entraîne pas de besoins supplémentaires en matière de ressources. Les moyens de paiement fractionné offrent également un degré de sécurité confortable aux entreprises : si un client soumet un litige lié à une fraude, le fournisseur de services de paiement fractionné assume le risque et tous les coûts associés.

Réduire la fraude et les problèmes de paiement qui y sont liés

Étant donné que l’expérience d’achat est associée à vos revenus, il n’est pas possible d’éviter la question de la fraude. Partout dans le monde, la fraude en ligne a augmenté : dans une enquête menée auprès de 2 500 chefs d’entreprise, Stripe 64 % d’entre eux ont déclaré que la fraude est devenue plus difficile à combattre depuis le début de la pandémie. La lutte contre la fraude coûte de l’argent. Non seulement il est coûteux de traiter les transactions frauduleuses, mais il faut aussi consacrer du temps et de l’énergie à essayer de les prévenir. Ces frais généraux d’exploitation sont considérables. Dans la même enquête, 72 % des chefs d’entreprise ont répondu qu’ils avaient dû réaffecter des ressources pour lutter contre la fraude, tandis que plus de la moitié d’entre eux ont déclaré qu’ils avaient dû reporter leurs plans d’expansion ou d’investissement pour lutter contre la fraude.

Sans oublier, bien sûr, le coût pour le client. Il est compréhensible que les entreprises réagissent à la menace croissante de la fraude en redoublant d’efforts pour la combattre, mais cela entraîne souvent un problème connexe : le blocage trop rapide des paiements légitimes. Les refus injustifiés peuvent nuire à vos revenus et à votre réputation. D’une part, un refus injustifié ralentit le processus de paiement, augmente les tensions et réduit les chances que la transaction soit finalisée. Cependant, des études ont montré qu’un refus injustifié va au-delà d’une situation désagréable pour un client en bloquant son achat. Cela a souvent un impact sur le long terme, en dissuadant les clients de revenir à l’avenir.

Il existe plusieurs moyens de prévenir et de contrer la fraude, ainsi que les nombreux problèmes qu’elle peut poser à votre entreprise. Certains sont relativement simples. Par exemple, lorsque vous traitez des paiements en ligne, vous pouvez envisager des outils qui permettent de lier directement les comptes financiers de vos clients, afin d’envoyer des paiements plus facilement et en toute sécurité. Des produits tels que Financial Connections authentifient rapidement les utilisateurs à l’aide de leurs coordonnées bancaires, ce qui simplifie l’expérience d’achat et permet à votre client de revenir facilement et d’effectuer un autre achat à l’avenir.

Optimiser l’autorisation

Il existe d’autres tactiques que vous pouvez utiliser pour améliorer vos taux d’autorisation. Avec Stripe Payments, vous pouvez accéder à des autorisations optimisées pour les émetteurs grâce à l’apprentissage automatique. Vous pouvez également trouver des outils qui vous aident à rectifier les refus faits par erreur. Adaptive Acceptance, par exemple, utilise l’apprentissage automatique pour relancer stratégiquement certains paiements immédiatement, avant même que le client ne reçoive une notification de refus. En quelques instants, la solution peut également prendre en compte les combinaisons optimales de communication et de routage des relances et exécuter diverses expériences pour découvrir ce qui pourrait aboutir à un paiement réussi. De tels outils augmentent les chances de satisfaire votre client, ce qui accroît la probabilité d’une transaction réussie et vous aide même à récupérer les revenus perdus en raison de refus injustifiés.

Il existe également des outils conçus pour cibler et combattre la fraude de manière proactive. Stripe Radar, par exemple, est entraîné à partir de milliards de points de données provenant d’entreprises de toutes tailles dans le monde entier. Grâce aux données relatives aux paiements et aux réseaux de cartes, Radar est en mesure d’évaluer avec précision les risques, mais aussi de détecter et de bloquer la fraude sans gêner les clients légitimes. Ensemble, les outils et les tactiques qui vous aident à détecter et à prévenir la fraude, et à limiter les dommages qui en résultent, qu’il s’agisse de pertes de revenus, de pertes de clients ou de coûts opérationnels énormes, sont essentiels pour toute entreprise qui exerce ses activités en ligne, même partiellement.

Pour en savoir plus sur la gamme de solutions personnalisées de Stripe pour les grandes entreprises, contactez notre équipe commerciale ici.