Concetti di base sull'abbandono dei clienti: che cos'è, perché succede e che cosa possono fare le attività per evitarlo

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Con Stripe Billing puoi addebitare importi e gestire i clienti come preferisci, mediante addebiti ricorrenti, a consumo o con contratti negoziati dal team commerciale.

Ulteriori informazioni 
  1. Introduzione
  2. Che cos’è l’abbandono?
  3. Conseguenze dell’abbandono dei clienti per le attività
  4. Cause dell’abbandono dei clienti
  5. Come scoprire i motivi dell’abbandono dei clienti
  6. Sette misure per ridurre il tasso di abbandono
    1. Personalizzare le interazioni con i clienti
    2. Fornire un’assistenza clienti eccellente
    3. Promozione di una cultura di dedizione al cliente nell’ambiente di lavoro
    4. Trarre il massimo dalla tecnologia
    5. Creare un ciclo di feedback utile
    6. Migliorare continuamente i prodotti e i servizi
    7. Adottare un approccio strategico e trasparente ai pagamenti
  7. I vantaggi di Stripe

L'abbandono dei clienti, ovvero il tasso al quale un'attività perde clienti durante un periodo di tempo specifico, è uno dei principali motivi di preoccupazione per le attività, in particolare per quelle che usano un modello basato su abbonamento. È difficile definire un tasso di abbandono ideale, in quanto è necessario tenere conto di molti fattori. Secondo un'analisi su larga scala svolta da Cobloom, una società di consulenza SaaS (Software as a Service), l'obiettivo comune di portare il tasso di abbandono al 5% è poco realistico per la maggior parte delle attività, soprattutto per le attività SaaS e per quelle in fase iniziale.

Singole tattiche non possono prevenire l'abbandono. Le attività devono conoscere i propri clienti il più precisamente e dettagliatamente possibile, valutare la capacità dei propri prodotti, servizi ed esperienze di rispondere alle esigenze dei clienti e trovare un equilibrio per soddisfare i clienti in modo realistico.

Qui esamineremo tutto quello che le attività devono sapere sull'abbandono dei clienti: che cos'è, come influisce sul bilancio, le sue cause e che cosa fare per ridurlo al minimo.

Contenuto dell'articolo

  • Che cos'è l'abbandono?
  • Conseguenze dell'abbandono dei clienti per le attività
  • Cause dell'abbandono dei clienti
  • Come scoprire i motivi dell'abbandono dei clienti
  • Sette misure per ridurre il tasso di abbandono
  • I vantaggi di Stripe

Che cos'è l'abbandono?

Per abbandono si intende la perdita di clienti nel corso del tempo. Viene spesso espresso come percentuale ed è una metrica chiave per le attività, in particolare quelle che usano modelli basati su abbonamento. L'abbandono si verifica quando i clienti annullano il proprio abbonamento o smettono di acquistare prodotti, terminando del tutto la relazione con un'attività e riducendone i ricavi di conseguenza.

Conseguenze dell'abbandono dei clienti per le attività

L'abbandono dei clienti influisce direttamente o indirettamente su quasi ogni aspetto di un'attività che offre servizi in abbonamento. Ad esempio:

  • Impatto sui ricavi: la perdita regolare di clienti implica una costante diminuzione dei ricavi, una sfida particolarmente ardua per le attività che si affidano in larga misura a modelli basati su abbonamento. Questo impatto può diventare ancora più marcato se consideriamo il valore a lungo termine della perdita di clienti.

  • Costi di acquisizione: in genere costa molto di più acquisire nuovi clienti che non mantenere quelli esistenti. Un tasso di abbandono elevato rende più impellente per le attività trovare nuovi clienti, imponendo spesso costi di marketing e vendita significativi.

  • Reputazione del brand: un avvicendamento frequente dei clienti può danneggiare la reputazione di un'attività. L'abbandono di molte persone può indicare insoddisfazione per il prodotto o il servizio e dissuadere i potenziali clienti. Clienti insoddisfatti verso l'attività possono anche condividere le proprie esperienze negative online o tramite passaparola.

  • Impatto sui dati e sulle informazioni sui clienti: se avviene regolarmente, l'abbandono può interrompere il flusso di dati coerenti sui clienti, rendendo più difficile analizzare le tendenze, identificare le esigenze e personalizzare prodotti e servizi di conseguenza.

  • Morale e produttività dei dipendenti: tassi di abbandono elevati possono avere impatto sul morale dei dipendenti, perché mettono i team di fronte al fatto di aver perso clienti che con tanto impegno avevano acquisito e servito. Tutto questo può causare una minore produttività e difficoltà a mantenere motivata la forza lavoro.

  • Fiducia degli investitori: in genere, un tasso di abbandono elevato è un campanello d'allarme per gli investitori, soprattutto per le attività che utilizzano o cercano finanziamenti esterni.

  • Difficoltà operative: un tasso di abbandono elevato può produrre inefficienze operative. Quando il numero di clienti è instabile, l'attività può dover affrontare sfide legate al ridimensionamento delle operazioni, che a loro volta causano risorse sovrautilizzate o sottodimensionate.

  • Posizione sul mercato e vantaggio competitivo: nei mercati altamente competitivi un tasso di abbandono elevato può indebolire la posizione della tua attività a vantaggio della concorrenza, che può quindi acquisire i clienti insoddisfatti e rafforzare la propria posizione sul mercato.

Cause dell'abbandono dei clienti

Ecco alcuni dei motivi più comuni dell'abbandono dei clienti:

  • Esperienza insoddisfacente per i clienti: uno dei principali motivi di abbandono è un'esperienza inadeguata per i clienti. Può trattarsi di problemi con il prodotto o il servizio o di un'assistenza clienti inadeguata. Se i clienti si sentono trascurati, incompresi o frustrati, sono più inclini a interrompere la relazione con l'attività.

  • Mancanza di interazioni di qualità: comunicazioni inefficaci possono allontanare i clienti dal tuo brand. Da troppi messaggi superflui a interazioni insufficienti quando i clienti ne hanno bisogno, una comunicazione inefficace può spegnere l'interesse dei clienti verso i prodotti o servizi, spingendoli all'abbandono.

  • Problemi legati ai prezzi: la sensibilità al prezzo è un fattore significativo. Se i clienti ritengono di non ricevere valore per il proprio denaro o se trovano più interessanti i prezzi offerti da un'attività della concorrenza, possono decidere di andarsene. Anche un improvviso aumento dei prezzi può contribuire all'abbandono.

  • Qualità del prodotto o del servizio: se la qualità del prodotto o del servizio peggiora o non soddisfa più aspettative che cambiano, i clienti possono rivolgersi alla concorrenza. I problemi di qualità possono riguardare dalla funzionalità all'affidabilità fino all'esperienza d'uso.

  • Assistenza clienti inadeguata: un'assistenza clienti tempestiva ed efficace è un requisito essenziale. Se i clienti devono continuamente fare fronte a lunghi tempi di attesa, risposte inefficaci o problemi non risolti, la loro fedeltà al brand si riduce e possono essere inclini all'abbandono.

  • Mancanza di personalizzazione: i clienti si aspettano esperienze personalizzate in base alle proprie preferenze ed esigenze. Un unico approccio indifferenziato per tutti può causare insoddisfazione e perdita di clienti.

  • Concorrenza di mercato: le attività che affrontano una forte concorrenza e non si adattano a tendenze del mercato in continua evoluzione rischiano di perdere i propri clienti. Se la concorrenza offre prodotti e servizi più innovativi, convenienti o convincenti, i clienti possono essere tentati di cambiare.

  • Cambiamenti imprevisti o instabilità: cambiamenti nelle politiche, l'eliminazione di funzionalità e un'erogazione incoerente di prodotti o servizi possono indurre i clienti ad abbandonare un'attività.

Come scoprire i motivi dell'abbandono dei clienti

L'abbandono dei clienti è un forte motivo di preoccupazione, considerato da molte attività una metrica generale chiave per i processi decisionali. Di qualunque entità sia il tasso di abbandono per la tua attività, devi esaminare molti fattori determinanti. Di per sé, il tasso di abbandono non rivela i motivi della perdita di clienti. Per determinarli, devi andare più a fondo. Ecco come misurare il tasso di abbandono e capire che cosa rivela sulla situazione della tua attività:

  • Organizza feedback e sondaggi: contatta clienti attuali e precedenti attraverso sondaggi e moduli di feedback per ottenere informazioni sui motivi dell'abbandono. Adatta i sondaggi in modo da individuare problemi specifici, ad esempio l'insoddisfazione verso il tuo prodotto o servizio, problemi legati ai prezzi ed esperienze di assistenza clienti.

  • Analizza i dati dei clienti: osserva i modelli o le tendenze nei dati dei clienti, tra cui frequenza di utilizzo, livelli di coinvolgimento, cronologia dei ticket di assistenza e modelli di acquisto.

  • Monitora le interazioni con l'assistenza clienti: esamina le interazioni tra i clienti e il tuo team di assistenza. Queste possono rivelare difficoltà, problemi o richieste comuni che contribuiscono all'insoddisfazione e al possibile abbandono dei clienti.

  • Metriche di coinvolgimento: analizza come viene usato dai clienti il tuo prodotto o servizio. Modelli di utilizzo bassi o irregolari possono indicare che i clienti sono inclini ad andarsene.

  • Analisi della concorrenza: identifica la tua posizione sul mercato analizzando la concorrenza. Offre qualcosa in più rispetto alla tua attività? Un determinato servizio o funzionalità sta allontanando i clienti e contribuendo all'abbandono?

  • Analisi del percorso dei clienti: traccia il percorso dei clienti per identificare i punti in cui sono più inclini ad andarsene. Si sono allontanati dopo un periodo di prova, un aggiornamento specifico o una variazione di prezzo?

  • Adotta forme di follow-up con i clienti che se ne sono andati: continua a contattarli, se possibile. Una conversazione personale a volte può rivelare più informazioni di quanto non riesca a fare un sondaggio. I clienti che hanno scelto di andarsene possono fornire feedback sincero sui motivi dell'abbandono.

  • Analisi della segmentazione: suddividi la clientela in segmenti in base a dati demografici, comportamenti o altri criteri. In questo modo, puoi determinare più facilmente se alcuni gruppi siano più inclini ad andarsene di altri.

  • Analisi dell'impatto finanziario: valuta a fondo l'effettivo impatto finanziario dell'abbandono. Quali dei clienti che se ne vanno hanno l'impatto maggiore sui ricavi? Analizzando questo aspetto, puoi incentrare le iniziative di fidelizzazione sui clienti di alto valore.

  • Sperimentazione e test A/B: sperimenta diverse strategie per scoprire quelle più efficaci e fidelizzare i clienti. Test A/B su aspetti come i prezzi, le funzionalità o gli approcci all'assistenza clienti possono fornire informazioni di utilità pratica.

Sette misure per ridurre il tasso di abbandono

Attraverso queste strategie puoi proteggere i ricavi annui ricorrenti prima e dopo l'abbandono dei clienti.

Personalizzare le interazioni con i clienti

  • Comunicazioni su misura: adatta le comunicazioni usando i dati dei clienti. Nelle email rivolgiti ai clienti per nome e segmenta il tuo pubblico in modo da rendere i contenuti pertinenti ai loro interessi, in base alle interazioni precedenti. In questo modo, potrai creare un'esperienza più personale e coinvolgente per i clienti.

  • Consigli personalizzati: usa la cronologia degli acquisti e i comportamenti di navigazione dei clienti per fornire consigli personalizzati su prodotti e servizi. In questo modo, potrai migliorare l'esperienza degli utenti, dimostrando di essere in grado di soddisfarne le esigenze.

  • Offerte e incentivi personalizzati: crea offerte e incentivi speciali su misura per le preferenze di singoli clienti. Puoi includere offerte esclusive, accesso in anteprima a nuovi prodotti e sconti personalizzati per aumentare la fidelizzazione e ridurre la probabilità di abbandono.

  • Interazione su diversi canali: crea relazioni più solide interagendo con i clienti sui canali in cui sono più attivi, come email, social media o la tua piattaforma.

  • Esperienza d'uso interattiva: consenti ai clienti di esprimere la propria voce riguardo all'esperienza con il tuo prodotto o servizio. Attraverso funzionalità come dashboard personalizzabili, notifiche basate sulle preferenze e strumenti interattivi, i clienti possono trarre vantaggio dalle tue offerte.

  • Personalizzazione predittiva: usa strumenti di intelligenza artificiale (IA) e machine learning per prevedere le esigenze e le preferenze dei clienti prima ancora che questi le esprimano. Questo approccio proattivo può creare un senso di soddisfazione e sorpresa e favorire una maggiore fidelizzazione.

  • Follow-up e verifiche costanti: usa email e sondaggi personalizzati per verificare regolarmente le opinioni dei clienti e soddisfarne le esigenze.

  • Mappatura del percorso dei clienti: identifica e traccia il percorso individuale dei clienti. In questo modo, potrai determinare i punti di contatto specifici in cui un'interazione personalizzata può rivelarsi più efficace, durante l'attivazione iniziale, dopo l'acquisto o in fase di rinnovo.

Fornire un'assistenza clienti eccellente

  • Servizio rapido e reattivo: attrezza il team di assistenza clienti in modo che riesca a rispondere a tutte le richieste il più rapidamente possibile. Implementando sistemi di risposta efficienti come i chatbot per fornire assistenza immediata, insieme a un team dedicato per domande più complesse, puoi migliorare significativamente l'esperienza dei clienti.

  • Personale adeguatamente formato e competente: investi nella formazione del team di assistenza clienti in modo che ogni membro conosca i tuoi prodotti e servizi e abbia le competenze necessarie per gestire le richieste e i reclami con empatia ed efficacia.

  • Più canali di assistenza: offri assistenza su più canali, tra cui telefono, email, chat live e social media. Grazie a un approccio omnicanale, i clienti possono contattarti tramite il mezzo che preferiscono, per un'assistenza più pratica e accessibile.

  • Esperienza di assistenza personalizzata: forma il tuo team affinché sappia dare attenzione a ogni cliente, riconoscere le interazioni precedenti e comprendere le storie personali di ognuno, in modo da offrire un'esperienza più soddisfacente.

  • Assistenza proattiva: non aspettare che siano i clienti a contattarti per un problema. Monitora in modo proattivo i possibili problemi e contatta i clienti per offrire assistenza, ad esempio per verificarne la soddisfazione dopo un acquisto, aiutarli durante l'attivazione del prodotto o fornire suggerimenti e best practice.

  • Opzioni self-service per i clienti: fornisci domande frequenti esaustive, esercitazioni e forum in cui i clienti possano trovare le risposte a domande e problemi comuni. Mettendo i clienti nelle condizioni di risolvere i propri problemi, puoi migliorarne la soddisfazione, riducendo il peso che grava sul team di assistenza.

  • Follow-up dopo la risoluzione: dopo che il team ha risolto un problema, adotta iniziative di follow-up per verificare la soddisfazione del cliente e offrire ulteriore assistenza se necessario. Questa verifica successiva alla risoluzione del problema può lasciare un'impressione positiva duratura.

  • Protocollo di escalation: definisci chiaramente un protocollo per la riassegnazione dei problemi. Indirizza problemi complessi al livello appropriato di assistenza per una risoluzione tempestiva.

  • Qualità costante: fornisci assistenza affidabile e di qualità in tutte le interazioni con i clienti.

Promozione di una cultura di dedizione al cliente nell'ambiente di lavoro

  • Impegno da parte del gruppo dirigente: i dirigenti devono definire l'approccio per tutta l'organizzazione, dimostrando un autentico impegno verso l'assistenza clienti. Questo significa dare l'esempio e sottolineare l'importanza di un processo decisionale che dia sempre priorità al cliente.

  • Dipendenti responsabilizzati: responsabilizza i dipendenti di tutti i livelli in modo che possano prendere decisioni per migliorare l'esperienza dei clienti. I membri del team riusciranno a servire meglio i clienti se sentono di avere la responsabilità e l'autorità per risolvere i problemi in autonomia.

  • Collaborazione tra reparti: incoraggia la collaborazione tra reparti con l'obiettivo comune di migliorare l'esperienza dei clienti. Team di vendita, marketing, sviluppo di prodotti e assistenza clienti devono condividere informazioni e strategie, in modo che l'organizzazione possa fornire un'esperienza coerente.

  • Programmi di riconoscimento e a premi: implementa programmi di riconoscimento per premiare i dipendenti che forniscono un'assistenza clienti eccellente. In questo modo, motiverai il team e rafforzerai il valore di un approccio di dedizione al cliente.

  • Metriche incentrate sul cliente e indicatori di prestazioni chiave (KPI): definisci KPI incentrati sulla soddisfazione, sulla fedeltà e sulla fidelizzazione dei clienti. Misurando e valutando le prestazioni rispetto a queste metriche, il team può concentrarsi sul punto di vista del cliente.

  • Interazioni regolari con i clienti per tutti i dipendenti: invita i dipendenti dell'intera organizzazione a interagire regolarmente con i clienti, ad esempio prendendo parte alle chiamate all'assistenza clienti, agli incontri con i clienti e alle sessioni di feedback. Attraverso l'interazione diretta con i clienti, i dipendenti possono ottenere informazioni uniche e consolidare una mentalità di dedizione al cliente.

  • Creazione di un ambiente che favorisce i feedback: promuovi una cultura interna che incoraggi e apprezzi il feedback di clienti e dipendenti. Un ambiente che gradisce feedback costruttivi è più adattabile e reattivo alle esigenze dei clienti.

  • Condivisione regolare delle testimonianze dei clienti: condividi le storie di successo e le testimonianze dei clienti in tutta l'organizzazione. In questo modo, puoi celebrarne i risultati e concentrarti sull'impatto concreto di un approccio di dedizione al cliente.

Trarre il massimo dalla tecnologia

  • Strumenti di analisi avanzata: usa strumenti di analisi per acquisire informazioni più dettagliate sul comportamento, sulle preferenze e sui modelli dei clienti. Questo approccio basato sui dati consente un processo decisionale più consapevole e strategie mirate per ridurre il tasso di abbandono.

  • Sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM): usa un sistema CRM completo per mantenere record organizzati di tutte le interazioni con i clienti. In questo modo, potrai fornire un servizio personalizzato e identificare tempestivamente i rischi di abbandono.

  • Assistenza clienti automatizzata: investi in soluzioni automatizzate come chatbot e strumenti di assistenza basati sull'intelligenza artificiale, che possono fornire ai clienti assistenza rapida ed efficace per richieste di base, lasciando agli agenti umani più tempo per dedicarsi ai problemi più complessi.

  • Ottimizzazione per i dispositivi mobili: ottimizza i servizi e le comunicazioni per i dispositivi mobili. Un approccio in grado di semplificare l'uso dei dispositivi mobili è importante per interagire con i clienti e fidelizzarli.

  • Monitoraggio dei social media: usa strumenti di monitoraggio dei social media per tenere traccia delle opinioni e dei commenti dei clienti riguardo al tuo brand. In questo modo, acquisirai informazioni in tempo reale sulle valutazioni dei clienti e potrai risolvere i problemi prima che si traducano in abbandono.

  • Semplice integrazione di sistemi: i tuoi prodotti e servizi devono integrarsi facilmente con tutte le tue offerte, nonché con prodotti esterni complementari.

  • Soluzioni basate sul cloud: adotta soluzioni basate sul cloud per ottenere più flessibilità e possibilità di crescita.

  • Piattaforme di e-commerce e self-service: sviluppa piattaforme di e-commerce e portali self-service intuitivi che consentano ai clienti di esplorare, acquistare e gestire i propri account in tutta semplicità. Un'esperienza online intuitiva è importante per la fidelizzazione dei clienti.

Creare un ciclo di feedback utile

  • Semplici canali di feedback: offri ai clienti strumenti pratici per fornire il proprio feedback, ad esempio attraverso sondaggi, moduli di feedback sul sito web, interazioni sui social media e canali email diretti.

  • Sondaggi regolari sui clienti: svolgi sondaggi regolari per valutare la soddisfazione dei clienti e acquisire informazioni. I sondaggi possono avere come argomento la transazione (dopo l'acquisto o l'interazione) o la relazione con il cliente, per valutarne l'esperienza complessiva.

  • Presta attenzione ai social media e alle recensioni online: monitora le piattaforme di social media e i siti di recensioni online per esaminare il feedback e le valutazioni dei clienti. Queste piattaforme forniscono opinioni non filtrate che, se prese in considerazione, aiutano le attività a determinare il livello di soddisfazione dei clienti e le aree di miglioramento.

  • Integra il feedback nel processo decisionale: promuovi una cultura in base alla quale il feedback dei clienti venga regolarmente esaminato e preso in considerazione durante il processo decisionale. In questo modo, dimostrerai ai clienti di apprezzarne le opinioni e che queste possono influire sulla realizzazione del prodotto o del servizio.

  • Chiudi il ciclo con le persone intervistate: fai seguito ai contatti con i clienti che hanno fornito feedback, in particolare con chi ha segnalato problemi o motivi di insoddisfazione. Affrontane le preoccupazioni e comunica i passaggi intrapresi per risolvere i problemi o implementare i suggerimenti.

  • Analisi dei dati e individuazione delle tendenze: identifica tendenze e modelli nel feedback dei clienti attraverso strumenti di analisi dei dati. In questo modo, potrai identificare problemi sistematici o opportunità di miglioramento.

  • Comunicazione trasparente: informa i clienti con la massima trasparenza riguardo a come userai il feedback. Aggiornando regolarmente i clienti sulle modifiche apportate in risposta al feedback, puoi rafforzare il valore delle loro opinioni.

  • Processo iterativo: considera il ciclo di feedback un processo iterativo continuo. Perfeziona come raccogliere e analizzare il feedback e come rispondervi per continuare a migliorare l'esperienza dei clienti.

Migliorare continuamente i prodotti e i servizi

  • Uso di analisi avanzate per introdurre miglioramenti basati sulle informazioni acquisite: studia analisi avanzate per identificare in che modo i clienti usano i prodotti e i servizi. Non limitarti a metriche superficiali, ma osserva il comportamento, le preferenze e le problematiche dei clienti. Valuta se usare analisi predittive per prevedere le esigenze e le tendenze dei clienti, in modo da apportare miglioramenti proattivi.

  • Sviluppo in collaborazione con i clienti: promuovi un processo di sviluppo che includa l'input dei clienti, spesso noto come co-creazione. Contatta un gruppo di clienti durante la fase di sviluppo di prodotti o funzionalità per verificare che i miglioramenti che vuoi introdurre ne soddisfino le esigenze e le aspettative. Questa strategia migliora il prodotto e rafforza le relazioni con i clienti e la loro fedeltà.

  • Adozione di metodologie agili per iterazioni rapide: implementa metodologie agili nello sviluppo dei prodotti e nell'erogazione dei servizi. Attraverso il feedback dei clienti, le tendenze emergenti del mercato e nuove informazioni, il tuo team può adattare e perfezionare rapidamente le offerte.

  • Partnership strategiche per perfezionare le offerte: collabora con altre attività o fornitori di tecnologie per integrare altri contenuti, funzionalità e caratteristiche che possono fornire un notevole valore aggiunto ai clienti. In questo modo, puoi acquisire un vantaggio competitivo e affrontare le esigenze dei clienti in modi impossibili per il team di sviluppo interno.

Adottare un approccio strategico e trasparente ai pagamenti

  • Strategia tariffaria basata sul valore: sviluppa una strategia tariffaria che rifletta il valore fornito dal prodotto o dal servizio ai clienti. Scegli prezzi ritenuti equi dai clienti e che permettano alla tua attività di restare competitiva.

  • Addebiti semplici e trasparenti: la procedura di addebito deve essere il più semplice e trasparente possibile. I clienti devono capire che cosa viene loro addebitato e perché. Spiega chiaramente la struttura degli addebiti e fornisci fatture dettagliate, evitando commissioni nascoste. La trasparenza crea fiducia e può ridurre significativamente la confusione e l'insoddisfazione che possono indurre i clienti all'abbandono.

  • Analisi regolari del mercato e della concorrenza: osserva attentamente le tendenze del mercato e i prezzi della concorrenza. Attraverso analisi regolari, puoi adeguare la tua strategia tariffaria ai cambiamenti in atto nel mercato e mantenere una solida proposta di valore.

  • Opzioni di prezzo flessibili: offri un'ampia gamma di opzioni di prezzo, tra cui tariffe differenziate, sconti sulle quantità e pacchetti, per soddisfare le esigenze e le preferenze di diversi clienti. Offrendo opzioni flessibili, consenti ai clienti di scegliere quella più adatta alle proprie esigenze e al budget, creando maggiore soddisfazione e riducendo le probabilità di abbandono.

  • Efficiente comunicazione delle variazioni di prezzo: se devi adeguare i prezzi, avvisa i clienti il più presto possibile. Spiega i motivi delle variazioni e poni in risalto qualsiasi miglioramento o il valore aggiunto che riceveranno i clienti.

  • Revisione e adeguamento regolari della strategia tariffaria: considera la strategia tariffaria un componente dinamico della tua attività. Adegua regolarmente i prezzi per soddisfare obiettivi commerciali, aspettative dei clienti e condizioni del mercato. Attraverso questo processo puoi dimostrare il tuo impegno verso prezzi equi e strategici.

I vantaggi di Stripe

Stripe collabora con le attività per prevenire l'abbandono, occupandosi dei problemi relativi a pagamenti, esperienza dei clienti e operazioni interne. Stripe offre una suite di soluzioni che consentono alle attività di ridurre il tasso di abbandono, tra cui:

  • Elaborazione dei pagamenti semplificata: la piattaforma intuitiva di Stripe semplifica l'elaborazione dei pagamenti. Automatizzando l'intera procedura di pagamento, dagli addebiti alla riscossione, Stripe riduce le attività manuali e l'errore umano, migliorando la soddisfazione dei clienti.

  • Gestione degli abbonamenti e degli addebiti: il prodotto di Stripe per gli addebiti è uno strumento eccezionale per le attività che adottano un modello di abbonamento. Con Stripe puoi automatizzare le fatture ricorrenti, gestire gli abbonamenti e affrontare scenari di addebito complessi come gli addebiti ripartiti e le tariffe differenziate. Questa flessibilità è particolarmente vantaggiosa per le attività SaaS, gli editori online e tutte le attività che ricorrono a flussi di ricavi ricorrenti.

  • Gestione automatizzata dei pagamenti non andati a buon fine: la piattaforma di Stripe riprova automaticamente le transazioni non andate a buon fine, riducendo notevolmente l'abbandono involontario dovuto a problemi durante il pagamento. Questa funzionalità è importante per le attività che forniscono servizi su abbonamento, per cui i pagamenti non andati a buon fine possono causare interruzioni involontarie del servizio.

  • Flussi di pagamento personalizzabili: con Stripe i tuoi clienti possono scegliere il flusso di pagamento che preferiscono. Da semplici pagamenti una tantum a un modello di abbonamento multilivello, Stripe offre gli strumenti necessari per creare un'esperienza di pagamento su misura.

  • Supporto globale per i pagamenti: con supporto per più valute e modalità di pagamento, Stripe soddisfa le esigenze delle attività che operano a livello internazionale. Grazie a questa portata globale, puoi offrire a clienti nuovi ed esistenti prodotti e servizi della stessa qualità ovunque nel mondo.

  • Analisi e reportistica in tempo reale: la Dashboard e gli strumenti di analisi di Stripe forniscono informazioni in tempo reale sulle tendenze dei pagamenti, per identificare e affrontare rapidamente problemi come percentuali elevate di pagamenti rifiutati, che spesso precedono l'abbandono dei clienti.

  • Integrazione con strumenti CRM e di assistenza clienti: la capacità di Stripe di integrarsi con un'ampia gamma di sistemi CRM e strumenti di assistenza clienti può migliorare l'esperienza dei clienti. Grazie a informazioni e cronologie dei pagamenti dei clienti sempre facilmente accessibili, Stripe ti aiuta a risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente mantenendo salde relazioni con i clienti.

  • Sicurezza e conformità: Stripe dà grande importanza alla sicurezza e alla conformità per alleggerire il carico della conformità che grava sulle spalle dei team. Questo è un aspetto chiave per fidelizzare i clienti, in particolare in settori come l'amministrazione finanziaria e l'assistenza sanitaria, in cui la sicurezza dei dati è fondamentale.

  • Piattaforma pensata per gli sviluppatori: Stripe usa API (Application Programming Interface) per rendere la piattaforma altamente personalizzabile, ideale per gli sviluppatori e pronta per l'integrazione con i tuoi sistemi.

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