Assinaturas podem organizar vários serviços, de streaming de música a kits de refeições. Elas usam pagamentos recorrentes em vez de compras avulsas. Empresas de todos os tamanhos estão adotando modelos de assinatura para gerar receitas previsíveis, com previsão de receita da economia global de assinaturas de US$ 996 bilhões até 2028. Mas gerenciar essas interações contínuas pode ser complicado sem as ferramentas certas. As plataformas de assinaturas podem ajudar a gerenciar pagamentos recorrentes e relacionamentos com clientes.

Neste guia, examinamos recursos importantes para plataformas de assinaturas, como elas gerenciam pagamentos e como a Stripe pode ajudar a gerenciar assinaturas.

Neste artigo:

• O que é uma plataforma de assinaturas e qual a diferença dela em relação a um aplicativo?
  
• Como as plataformas de assinaturas gerenciam pagamentos?
  
• Para que tipos de empresas as plataformas de assinaturas são mais vantajosas?
  
• Quais recursos você deve procurar em uma plataforma de assinaturas?
  
• Como a Stripe ajuda as empresas a gerenciar assinaturas?
  
• Quanto custam as plataformas de assinaturas?
  
• Como uma plataforma de assinaturas pode ajudar a reduzir o churn?
  

O que é uma plataforma de assinaturas e qual a diferença dela em relação a um aplicativo?

Uma plataforma de assinaturas foi projetada para gerenciar faturamento recorrente e relacionamentos com clientes em vários canais. Ela reúne diferentes partes do seu negócio — processamento de pagamentos, autenticação de usuários, atendimento ao cliente e análise de dados — no mesmo lugar, permitindo operar um serviço de assinaturas sem alternar entre plataformas diferentes. Normalmente, você pode usar uma plataforma de assinaturas para gerenciar ciclos de pagamento, definir permissões de usuário ou criar regras de preços especializadas.

As plataformas de assinaturas normalmente podem se integrar a vários serviços externos, como ferramentas de marketing por e-mail, dashboards de análise e software de impostos. Elas costumam ser flexíveis, com opções de personalização para diferentes níveis de assinaturas ou experiências de usuário.

Um aplicativo normalmente faz tarefas específicas e funciona em um telefone ou dispositivo, embora também existam aplicativos baseados na Web. Ele executa um conjunto específico de funções (por exemplo, streaming de música) e geralmente não se integra a outros serviços nem fornece muitas opções de personalização.

Como as plataformas de assinaturas gerenciam os pagamentos?

Cobrar pagamentos é uma das tarefas mais importantes em qualquer plataforma de assinaturas. Pagamentos atrasados ou não concluídos causam churn e perda de receita. Veja como uma plataforma de assinaturas processa pagamentos:

• Inscrição inicial: o assinante insere os dados de pagamento (por exemplo, número do cartão de crédito). A plataforma autoriza a forma de pagamento a confirmar a sua validade.

• Tokenização e armazenamento: a plataforma armazena os dados de pagamento em formato seguro. Em vez de salvar dados brutos do cartão, ela cria um token como substituto para os dados de pagamento do cliente. Esse token pode ser reutilizado para cobranças futuras e protege dados confidenciais.

• Ciclos de cobrança: cada assinatura tem um ciclo de cobrança, geralmente mensal, mas pode ser semanal, anual ou qualquer outro intervalo escolhido. Quando chega a próxima data de cobrança, a plataforma inicia a cobrança usando os dados de pagamento armazenados.

• Notificações: quando um pagamento falha, a plataforma notifica o assinante. Algumas plataformas podem detectar uma causa provável, como um cartão vencido, e solicitar que o usuário atualize os dados de pagamento.

• Recibos: quando a cobrança é realizada, a plataforma envia um recibo ao cliente.

• Repetição automática: uma boa plataforma também gerencia cobranças com novas tentativas automáticas em caso de falha nos pagamentos.

Para que tipos de empresas as plataformas de assinaturas são mais vantajosas?

Além de softwares e entretenimento por streaming, os modelos de assinatura atendem a praticamente todos os setores e empresas que oferecem serviços regulares. Empresas que mais podem se beneficiar:

• Software como serviço (SaaS): as empresas de software geralmente usam modelos de assinatura para gerar receita estável e manter os relacionamentos com os clientes. Em vez de oferecer uma licença única, elas cobram taxas mensais ou anuais que agrupam atualizações contínuas com patches de segurança e novos recursos.

• Bens de consumo: assinaturas de caixas físicas, como clubes de café, amostras de cosméticos e kits de refeições, permitem que as empresas prevejam a demanda e incentivem vendas recorrentes. Os clientes têm a conveniência do reabastecimento automático, enquanto as empresas podem gerenciar a logística com um volume estável de pedidos.

• Conteúdos e mídias digitais: podcasters, professores online e criadores de conteúdo usam assinaturas para monetizar seu trabalho. Oferecer conteúdo exclusivo ou acesso antecipado atrás de um paywall pode transformar ouvintes casuais ou espectadores em fãs dedicados que contribuem regularmente.

• Serviços profissionais: consultores, agências de design e organizações de coaching costumam oferecer serviços por uma mensalidade ou honorários mensais. Em vez de cobrar por projeto, cobram uma tarifa recorrente e oferecem atendimento contínuo.

• Saúde e bem-estar: médicos, plataformas de telemedicina e aplicativos de fitness agrupam serviços em programas mensais. Um terapeuta pode oferecer um número definido de sessões por mês, ou um instrutor de yoga pode cobrar uma taxa de associação recorrente para assistir a aulas ilimitadas.

Quais recursos você deve procurar numa plataforma de assinaturas?

Os recursos das plataformas de assinaturas variam muito. Algumas se concentram exclusivamente na coleta de pagamentos, outras cobrem toda a jornada de assinatura, com onboarding, análises e muito mais. Veja a seguir alguns recursos a serem considerados ao decidir qual plataforma atende às suas necessidades.

Faturamento recorrente automatizado

Uma plataforma de assinaturas deve automatizar cobranças mensais, trimestrais ou anuais para seus clientes. O faturamento manual não tem como funcionar quando você tem centenas ou milhares de assinantes. Um sistema automatizado aciona pagamentos pontuais para que sua receita flua com estabilidade e sem intervenção manual.

Planos e preços personalizáveis

Uma taxa mensal fixa não funciona para todos os produtos ou serviços. Algumas empresas precisam de planos escalonados para diferentes níveis de acesso, enquanto outras podem cobrar com base no uso ou agrupar compras avulsas com faturas recorrentes. As melhores plataformas de assinaturas podem aceitar todos esses modelos de preços.

Gerenciamento do ciclo de vida do cliente

As assinaturas ajudam as empresas a fortalecer seu relacionamento com os clientes. Procure plataformas que acompanhem os usuários no ciclo de vida da assinatura. São novas inscrições, meio do ciclo, se aproximando de uma renovação ou correndo risco de cancelamento? Os dados sobre o comportamento do assinante podem indicar como relacionar-se com ele. Por exemplo, você pode oferecer um upgrade no momento certo ou enviar um lembrete quando os cartões de crédito expirarem.

Integração com suas tecnologias atuais

É comum que seus softwares de marketing, suporte técnico, dashboards de análise e ferramentas de contabilidade funcionem em conjunto. A plataforma de assinaturas escolhida por você também deve poder trabalhar com esses sistemas para compartilhar dados e atualizar informações entre eles quando as alterações forem feitas.

Segurança de pagamentos

O armazenamento e o manuseio dos dados de pagamento dos clientes exigem uma gestão responsável. A plataforma escolhida por você deve manter padrões de segurança rigorosos e cumprir as regulamentações do setor.

Análises e relatórios

Métricas como taxa de churn, valor vitalício e receita mensal recorrente (MRR) contextualizam melhor a receita recorrente. Elas revelam o estado da empresa e as áreas para melhoria. Usar uma plataforma que rastreie automaticamente números importantes pode economizar seu tempo.

Gerenciamento de cobranças

Os pagamentos com cartão de crédito podem falhar por vários motivos diferentes, como cartões vencidos e limites de crédito excedidos. Um processo de cobrança alerta os usuários quando um pagamento falha e tenta refazer automaticamente a transação. Isso pode salvar o que poderia se tornar receita perdida sem criar mais trabalho manual para sua equipe.

Como a Stripe ajuda as empresas a gerenciar assinaturas?

A Stripe conta com um conjunto de opções e recursos de software que podem ajudar as empresas a centralizar o faturamento e os pagamentos. Veja como a Stripe pode simplificar o faturamento recorrente.

Stripe Billing

O Stripe Billing gerencia as funções essenciais de empresas baseadas em assinatura, criando planos de assinaturas, implementando períodos de avaliação e aplicando cupons ou cobranças avulsas. A Stripe pode aceitar até mesmo os níveis de preços mais complexos, como um plano básico para uma taxa mensal fixa e um plano premium que começa com uma tarifa mensal e muda para um modelo baseado em uso. Você pode definir um calendário para cobrar automaticamente de forma recorrente para não ficar correndo atrás de pagamentos todos os meses.

Integrações flexíveis

A Stripe foi criada para integrar-se a sistemas de CRM (Customer Relationship Management), plataformas de contabilidade, dashboards de análise e muito mais. Por exemplo, você pode sincronizar dados de assinatura com sua ferramenta de marketing por e-mail para inscrever automaticamente novos assinantes em uma série de boas-vindas ou conectar-se com seu sistema de suporte ao cliente para que os representantes de serviço possam ver o status de cobrança de um usuário enquanto ajudam a resolver um problema. Essas integrações permitem o compartilhamento de dados consistentes e atualizados em toda a organização.

Aceitação global

A Stripe aceita várias moedas, formas de pagamento locais e páginas de pagamento localizadas. Permitir que os clientes se inscrevam com suas formas de pagamento preferidas pode melhorar as taxas de conversão.

Segurança e conformidade

A Stripe segue os mais altos padrões de segurança. Ela tokeniza dados de pagamento, gerencia a conformidade com o Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) e ajuda a proteger você contra fraudes com suas ferramentas de detecção incorporadas.

Gerenciamento de cobranças e alertas

Quando um pagamento falha, a Stripe tenta cobrar novamente o cartão do cliente em intervalos ideais. Se o cartão for inválido, a Stripe pode alertar o usuário para atualizar seus dados. Esse método prático, mas altamente eficaz, pode salvar pagamentos que poderiam ser perdidos.

Interface flexível de programação de aplicativos (API)

Para empresas que desejam personalizar todos os detalhes de seus fluxos de assinatura, a API da Stripe oferece ampla flexibilidade para desenvolvedores. Você pode criar páginas de checkout personalizadas, vincular métricas de uso a preços ou criar lógicas de faturamento personalizadas por região. Se preferir não escrever código, você pode criar seu fluxo rapidamente com as soluções hospedadas da Stripe.

Qual o custo das plataformas de assinaturas?

Os custos gerais das plataformas de assinaturas podem incluir tarifas baseadas em transações, tarifas mensais da plataforma ou tarifas para adicionar recursos premium. É necessário compreender a estrutura de preços de uma plataforma de assinaturas para evitar choques orçamentários.

Tarifas mensais fixas

Algumas plataformas cobram uma taxa mensal fixa por seus serviços. Isso pode ser atraente se você quiser uma opção econômica e sem flutuar com o volume de transações.

Tarifas baseadas em transações

Muitas plataformas de assinaturas cobram uma tarifa percentual sobre cada transação. Esse modelo é dimensionado conforme você cresce. Empresas menores pagam menos no geral porque têm menos transações, enquanto empresas maiores pagam mais porque têm mais transações.

Tarifas adicionais por serviço

Recursos avançados também podem ter um custo extra. Podem ser análises detalhadas, relatórios personalizados ou integrações especializadas com software de terceiros. Algumas plataformas também cobram mais pelo suporte prioritário, o que pode ser interessante se você opera uma empresa com alto volume que exige tempos de resposta rápidos.

Tarifas de configuração ou onboarding

Algumas plataformas voltadas para grandes empresas cobram uma tarifa única de configuração para configuração de contas ou suporte técnico especializado. Isso pode fazer sentido se você precisar de um serviço de alto padrão ou integrações personalizadas.

Manutenção e desenvolvimento

Mesmo que uma plataforma não cobre explicitamente, você pode precisar fazer um orçamento para horas de desenvolvimento ou consultoria para garantir que seu sistema esteja funcionando como deveria. Dependendo das suas necessidades, você também pode planejar personalizar seu portal de usuário, criar automações especializadas ou integrar com outros sistemas comerciais.

Como uma plataforma de assinaturas pode ajudar a reduzir o churn?

O churn é uma preocupação constante das empresas de assinatura. Cada assinatura cancelada representa perda de receita e, muitas vezes, um usuário decepcionado ou desengajado. Uma plataforma de assinaturas bem projetada pode ajudar a reduzir o churn, resolvendo os problemas que levam os assinantes a sair. Veja como a plataforma certa pode ajudar você a gerenciar o churn.

Retenção no estágio de faturamento

Falhas em pagamentos são uma causa comum de churn involuntário. Se um assinante se esquecer de atualizar um cartão vencido ou se um banco bloquear um pagamento sem motivo claro, um processo automatizado pode alertar o usuário, tentar novamente a cobrança ou fornecer um formulário prático para atualização em um clique. Isso pode evitar abandonos não intencionais.

Ajustes fáceis no plano

Muitos cancelamentos acontecem quando os assinantes estão em um plano que não atende às suas necessidades. Uma plataforma de assinaturas flexível oferece aos assinantes maneiras fáceis de fazer downgrade ou upgrade sem perder dados ou incorrer em penalidades. Essa flexibilidade pode evitar que os usuários desistam.

Contato personalizado

As plataformas que rastreiam padrões de uso e marcos de assinantes fornecem os dados necessários para se conectar com os clientes de forma direcionada. Por exemplo, se um assinante não usa um determinado recurso há dois meses, pode ser hora de enviar um e-mail sobre o funcionamento do recurso ou sobre um novo caso de uso. Um lembrete pode interessá-lo novamente, demonstrar o valor do produto e aumentar a retenção.

Portais de assinantes

Quando os clientes conseguem gerenciar assinaturas de forma independente, incluindo a atualização de detalhes de pagamento, verificação de faturas ou pausa de uma assinatura, eles sentem mais controle. Isso pode reduzir a frustração e evitar cancelamentos apressados.

Táticas de retorno

Algumas plataformas de assinaturas criam campanhas automatizadas de reengajamento quando os usuários querem cancelar. Um desconto por tempo limitado ou uma mensagem pessoal podem persuadir alguém a dar outra chance ao serviço. Mesmo que a campanha não consiga manter o assinante, ela pode reconstruir a confiança fazendo um esforço sincero para mantê-lo.