Abonnements sind die Grundlage für viele Dienste, vom Musik-Streaming bis hin zu Kochboxen. Dabei werden keine einmaligen Käufe, sondern wiederkehrende Zahlungen verwendet. Unternehmen aller Größen nutzen Abonnement-Modelle als vorhersehbare Einnahmequellen. Der Umsatz aus dem globalen Abonnementgeschäft wird bis 2028 voraussichtlich 996 Milliarden US-Dollar erreichen. Doch ohne die richtigen Tools kann sich die Abwicklung dieser laufenden Interaktionen durchaus als komplex erweisen. Abonnementplattformen können bei der Verwaltung wiederkehrender Zahlungen und Pflege von Kundenbeziehungen helfen.

In diesem Leitfaden untersuchen wir, welche Funktionen für Abonnementplattformen wichtig sind, wie Zahlungen abgewickelt werden und wie Stripe Unternehmen bei der Verwaltung von Abonnements unterstützen kann.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist eine Abo-Plattform und wie unterscheidet sie sich von einer App?
  
• Wie gehen Abonnementplattformen mit Zahlungen um?
  
• Welche Arten von Unternehmen können am meisten von Abonnementplattformen profitieren?
  
• Auf welche Funktionen sollten Sie bei einer Abonnementplattform achten?
  
• Wie unterstützt Stripe Unternehmen bei der Verwaltung von Abonnements?
  
• Wie viel kosten Abonnementplattformen?
  
• Wie kann eine Abonnementplattform dazu beitragen, die Kundenabwanderung zu reduzieren?
  

Was ist eine Abo-Plattform und wie unterscheidet sie sich von einer App?

Eine Abonnement-Plattform dient zur Verwaltung wiederkehrender Abrechnungen und Kundenbeziehungen über verschiedene Kanäle hinweg. Hier werden verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens – Zahlungsabwicklung, Nutzerauthentifizierung, Kundensupport und Datenanalyse – an einem Ort zusammengeführt, sodass Sie einen abonnementbasierten Dienst betreiben können, ohne zwischen verschiedenen Plattformen wechseln zu müssen. In der Regel können Sie eine Abonnementplattform verwenden, um Zahlungszyklen zu verwalten, Nutzerberechtigungen festzulegen oder spezielle Preisregeln zu erstellen.

Abonnement-Plattformen können in der Regel mit mehreren externen Diensten vernetzt werden, z. B. E-Mail-Marketing-Tools, Analyse-Dashboards und Steuersoftware. Sie sind in der Regel sehr flexibel und bieten Anpassungsoptionen für verschiedene Abonnementstufen oder Nutzererfahrungen.

Eine App erledigt in der Regel bestimmte Aufgaben und befindet sich auf einem Telefon oder Gerät, obwohl es auch webbasierte Apps gibt. Sie fhrt oft eine bestimmte Reihe von Funktionen aus (z. B. Streaming-Musik) und kann in der Regel nicht in andere Dienste integriert werden und bietet keine umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten.

Wie gehen Abonnementplattformen mit Zahlungen um?

Das Einziehen von Zahlungen gehört zu den wichtigsten Aufgaben bei jeder Abonnementplattform. Verpasste oder fehlgeschlagene Zahlungen führen zu Kundenabwanderung und Umsatzeinbußen. So geht eine Abonnementplattform mit Zahlungen um:

• Erstanmeldung: Der/die Abonnent/in gibt seine/ihre Zahlungsdaten ein (z. B. Kreditkartennummer). Die Plattform autorisiert die Zahlungsmethode, um zu bestätigen, dass sie gültig ist.

• Tokenisierung und Speicherung: Die Plattform speichert Zahlungsinformationen in einem sicheren Format. Anstatt die Kartenrohdaten zu speichern, wird ein Token als Ersatz für die Zahlungsdaten der Kundinnen und Kunden erstellt. Dieses Token kann für zukünftige Zahlungen wiederverwendet werden und schützt sensible Daten.

• Abrechnungszyklen: Jedes Abonnement hat einen Abrechnungszyklus – häufig monatlich, es kann aber auch wöchentlich, jährlich oder ein anderes Intervall sein. Wenn das nächste Abrechnungsdatum erreicht ist, initiiert die Plattform die Abbuchung mit den gespeicherten Zahlungsdaten.

• Benachrichtigungen: Wenn eine Zahlung fehlschlägt, benachrichtigt die Plattform den Abonnenten/die Abonnentin. Einige Plattformen erkennen eine wahrscheinliche Ursache, wie beispielsweise eine abgelaufene Karte, und fordern die Nutzer/innen auf, ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren.

• Belege: Wenn die Zahlung erfolgreich war, sendet die Plattform einen Zahlungsbeleg an den Kunden/die Kundin.

• Automatische Wiederholungsversuche: Gute Plattformen verfügen zudem über ein integriertes Mahnwesen für automatische Wiederholungsversuche, wenn Zahlungen fehlschlagen.

Welche Arten von Unternehmen können am meisten von Abonnementplattformen profitieren?

Über Software und Streaming-Unterhaltung hinaus eignen sich Softwaremodelle für nahezu jede Branche und jedes Unternehmen, das regelmäßig einen Mehrwert liefert. Dies sind die Unternehmenstypen, die am meisten davon profitieren können:

• Software-as-a-Service (SaaS): Softwareunternehmen nutzen häufig Abonnementmodelle, um stabile Umsätze zu generieren und engere Kundenbeziehungen aufzubauen. Anstatt eine einmalige Lizenz anzubieten, berechnen sie monatliche oder jährliche Gebühren, die laufende Updates mit Sicherheitspatches und neuen Funktionen bündeln.

• Konsumgüter: Physische Abo-Boxen – wie Kaffeeclubs, Kosmetikproben und Kochboxen – ermöglichen es Unternehmen, die Nachfrage vorherzusagen und zu wiederkehrenden Verkäufen zu animieren. Die Kundinnen und Kunden genießen den Komfort automatischer Nachbestellungen, während die Unternehmen die Logistik mit einem konstanten Auftragsvolumen managen können.

• Digitale Inhalte und Medien: Podcaster, Online-Lehrer/innen und Content-Ersteller/innen nutzen Abonnements, um ihre Arbeit zu monetarisieren. Das Angebot exklusiver Inhalte oder eines frühzeitigen Zugangs hinter einer Paywall kann aus gelegentlichen Zuhörern/Zuhörerinnen oder Zuschauern/Zuschauerinnen engagierte Fans machen, die regelmäßig Beiträge leisten.

• Fachdienstleistungen: Berater/innen, Designagenturen und Coaching-Organisationen verwenden häufig Abonnements im Retainer-Stil. Statt einer projektbezogenen Abrechnung wird eine wiederkehrende Gebühr für den laufenden Support erhoben.

• Gesundheitswesen und Wellness: Medizinische Anbieter, Telemedizin-Plattformen und Fitness-Apps bündeln ihre Dienstleistungen in monatlichen Programmen. Ein Therapeut kann eine bestimmte Anzahl von Sitzungen pro Monat anbieten, oder ein/e Yogalehrer/in kann einen wiederkehrenden Mitgliedsbeitrag erheben, um an unbegrenzten Kursen teilzunehmen.

Auf welche Funktionen sollten Sie bei einer Abonnementplattform achten?

Die Funktionen von Abonnementplattformen sind sehr unterschiedlich. Einige konzentrieren sich ausschließlich auf den Zahlungseinzug, während andere den gesamten Abonnementablauf abdecken, einschließlich Onboarding, Analyse und darüber hinaus. Im Folgenden finden Sie einige Funktionen, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie entscheiden, welche Plattform Ihren Anforderungen entspricht.

Automatische wiederkehrende Abrechnung

Eine Abonnementplattform sollte monatliche, vierteljährliche oder jährliche Zahlungen für Ihre Kundinnen/Kunden automatisieren. Die manuelle Rechnungsstellung ist bei Hunderten oder Tausenden von Abonnenten/Abonnentinnen nicht mehr möglich. Ein automatisiertes System löst pünktliche Zahlungen aus, sodass Sie ohne manuelle Eingriffe kontinuierliche Einnahmen erzielen.

Anpassbare Pläne und Preise

Monatliche Pauschalzahlungen sind nicht für jedes Produkt oder jede Dienstleistung geeignet. Manche Unternehmen benötigen gestaffelte Pläne für verschiedene Zugriffsebenen, während andere nutzungsabhängige Abrechnungen durchführen oder einmalige Käufe mit wiederkehrenden Rechnungen bündeln. Die besten Abonnement-Plattformen unterstützen all diese Preismodelle.

Verwaltung des Kundenlebenszyklus

Abonnements helfen Unternehmen, ihre Beziehungen zu Kundinnen und Kunden zu stärken. Suchen Sie nach Plattformen, die nachverfolgen, wo sich Nutzer/innen im Abonnement-Lebenszyklus befinden. Handelt es sich um Neuanmeldungen, um Kundinnen/Kundenm, die sich in der Mitte der Periode befinden, um Kundinnen/Kunden, die kurz vor einer Vertragsverlängerung stehen, oder um Kundinnen/Kunden, bei denen die Gefahr einer Kündigung besteht? Daten zum Verhalten von Abonnentinnen und Abonnenten können Aufschluss darüber geben, wie Sie mit ihnen interagieren. Sie können zum Beispiel im richtigen Moment ein Upgrade anbieten oder eine Erinnerung senden, wenn Kreditkarten ablaufen.

Möglichkeit zur Integration in bestehende Technologiesysteme

Es ist üblich, dass Ihre Marketing-Software, Ihr Support-Desk, Ihre Analyse-Dashboards und Ihre Buchhaltungstools zusammenarbeiten. Die von Ihnen gewählte Abonnementplattform sollte auch mit diesen Systemen zusammenarbeiten können, um Daten auszutauschen und Informationen zu aktualisieren, wenn Änderungen vorgenommen werden.

Zahlungssicherheit

Das Speichern und Verarbeiten von Zahlungsdaten von Kundinnen/Kunden erfordert ein verantwortungsvolles Management. Die von Ihnen gewählte Plattform sollte strenge Sicherheitsstandards einhalten und den Branchenvorschriften entsprechen.

Analyse und Berichterstattung

Metriken wie Abwanderungsrate, Lifetime Value und monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR) geben Aufschluss über den wiederkehrenden Umsatz. Sie zeigen den aktuellen Zustand des Unternehmens und verbesserungswürdige Bereiche auf. Wenn Sie eine Plattform verwenden, die wichtige Zahlen automatisch verfolgt, können Sie Zeit sparen.

Mahnwesen

Kreditkartenzahlungen können aus vielen verschiedenen Gründen fehlschlagen, z. B. abgelaufene Karten und überschrittene Kreditlimits. In einem Mahnverfahren werden Nutzer/innen benachrichtigt, wenn eine Zahlung fehlschlägt, und es wird automatisch versucht, die Transaktion zu wiederholen. So können Sie Umsatzverluste vermeiden, ohne dass Sie mehr manuellen Aufwand für Ihr Team verursachen müssen.

Wie unterstützt Stripe Unternehmen bei der Verwaltung von Abonnements?

Stripe bietet verschiedene Softwareoptionen und Funktionen, die Unternehmen bei der Zentralisierung ihrer Abrechnungen und Zahlungen unterstützen können. So kann Stripe die wiederkehrende Abrechnung vereinfachen.

Stripe Billing

Stripe Billing kümmert sich um die Kernfunktionen von Abonnementgeschäften, indem Abonnementpläne erstellt, Testzeiträume implementiert und Gutscheine oder einmalige Zahlungen angewendet werden. Stripe unterstützt selbst die komplexesten Preisstufen, wie einen Basisplan mit einer festen monatlichen Rate und einen Premium-Plan, der mit einer monatlichen Gebühr beginnt und zu einem nutzungsbasierten Modell übergeht. Sie können einen Zeitplan für automatische Abbuchungen auf wiederkehrender Basis festlegen, damit Sie nicht jeden Monat Zahlungen hinterherjagen müssen.

Flexible Integrationen

Stripe ist für die Vernetzung mit CRM-Systemen (Customer Relationship Management), Buchhaltungsplattformen, Analyse-Dashboards und mehr konzipiert. Sie können beispielsweise Abonnementdaten mit Ihrem E-Mail-Marketing-Tool synchronisieren, um neue Abonnentinnen/Abonnenten automatisch für eine Willkommensserie anzumelden, oder sich mit Ihrem Kundensupport-System verbinden, damit Servicemitarbeiter/innen den Rechnungsstatus eines Nutzers/einer Nutzerin sehen können, während sie bei der Lösung eines Problems helfen. Diese Integrationen ermöglichen es Ihnen, konsistente, aktuelle Daten im gesamten Unternehmen zu teilen.

Globale Akzeptanz

Stripe unterstützt mehrere Währungen, lokale Zahlungsmethoden und lokalisierte Zahlungsseiten. Wenn Sie Ihren Kundinnen und Kunden die Möglichkeit geben, sich mit ihren bevorzugten Zahlungsmethoden anzumelden, können Sie die Konversionsraten verbessern.

Sicherheit und Compliance

Stripe hält höchste Sicherheitsstandards ein. Es tokenisiert Zahlungsdetails, kümmert sich für Sie um die Einhaltung des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) und schützt Sie mit seinen integrierten Erkennungstools vor betrügerischen Transaktionen.

Mahnwesen und Benachrichtigungen

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, versucht Stripe automatisch, die Karte des Kunden/der Kundin in optimalen Abständen erneut zu belasten. Wenn die Karte ungültig ist, kann Stripe den/die Nutzer/in darüber informieren, dass er/sie seine/ihre Details aktualisieren muss. Mit dieser unkomplizierten, aber äußerst effektiven Methode können Sie Zahlungen retten, die andernfalls verloren gehen würden.

Flexible Programmierschnittstelle (Application Programming Interface, API)

Für Unternehmen, die jedes Detail ihrer Abonnementabläufe anpassen möchten, bietet die API von Stripe umfangreiche Flexibilität für Entwickler/innen. Sie können personalisierte Bezahlseiten erstellen, Nutzungsmetriken mit Preisen verknüpfen oder nutzerdefinierte Abrechnungslogiken erstellen, die nach Regionen verzweigt sind. Wenn Sie nicht selbst Code schreiben möchten, können Sie Ihren Ablauf mit den gehosteten Lösungen von Stripe schnell erstellen.

Was kosten Abonnementplattformen?

Die Gesamtkosten von Abonnementplattformen können transaktionsbasierte Gebühren, monatliche Plattformgebühren oder Gebühren für das Hinzufügen von Premium-Funktionen umfassen. Das Verständnis der Preisstruktur einer Abonnement-Plattform ist notwendig, um Budget-Schocks zu vermeiden.

Monatliche Pauschalgebühren

Einige Plattformen berechnen eine monatliche Pauschalgebühr für ihre Dienste. Dies kann verlockend sein, wenn Sie eine budgetfreundliche Option suchen, die nicht mit dem Transaktionsvolumen schwankt.

Transaktionsbasierte Gebühren

Viele Abonnementplattformen erheben eine prozentuale Gebühr für jede Transaktion. Dieses Modell wächst mit. Kleinere Unternehmen zahlen insgesamt weniger, weil sie weniger Transaktionen haben, während größere Unternehmen mehr zahlen, weil sie mehr Transaktionen haben.

Zusätzliche Servicegebühren

Erweiterte Funktionen können auch zusätzliche Kosten verursachen. Dazu können detaillierte Analysen, nutzerdefinierte Berichte oder spezielle Integrationen mit Drittanbietersoftware zählen. Einige Plattformen berechnen auch mehr für vorrangigen Support, was verlockend sein kann, wenn Sie ein Unternehmen mit hohem Volumen betreiben, das schnelle Reaktionszeiten erfordert.

Einrichtungs- und Onboarding-Gebühren

Bestimmte unternehmensorientierte Plattformen erheben eine einmalige Einrichtungsgebühr für die Kontokonfiguration oder spezialisierten technischen Support. Dies kann sinnvoll sein, wenn Sie einen erstklassigen Service oder individuelle Integrationen benötigen.

Wartung und Entwicklung

Selbst wenn eine Plattform dies nicht explizit in Rechnung stellt, müssen Sie möglicherweise Entwicklerstunden oder Beratung einplanen, um sicherzustellen, dass Ihr System ordnungsgemäß funktioniert. Je nach Ihren Anforderungen können Sie auch planen, Ihr Nutzerportal anzupassen, spezielle Automatisierungen zu erstellen oder sich mit anderen Geschäftssystemen zu vernetzen.

Wie kann eine Abonnementplattform dazu beitragen, die Kundenabwanderung zu reduzieren?

Die Kundenabwanderung ist ein ständiges Problem für Abonnement-Unternehmen. Jede gekündigte Mitgliedschaft bedeutet Umsatzeinbußen und oft eine/n enttäuschte/n oder unzufriedene/n Nutzer/in. Eine gut konzipierte Abonnementplattform kann dazu beitragen, die Kundenabwanderung zu reduzieren, indem sie die Probleme löst, die Abonnentinnen und Abonnenten zur Abwanderung bewegen. Hier erfahren Sie, wie die richtige Plattform Ihnen dabei helfen kann, die Kundenabwanderung zu steuern.

Kundenbindung in der Abrechnungsphase

Fehlgeschlagene Zahlungen sind eine häufige Ursache für ungewollte Abwanderung. Wenn ein Abonnent/eine Abonnentin vergisst, eine abgelaufene Karte zu aktualisieren, oder wenn eine Bank eine Zahlung ohne nachvollziehbaren Grund blockiert, kann ein automatisierter Prozess die Nutzer/innen benachrichtigen, die Abbuchung erneut versuchen oder ein kundenfreundliches Aktualisierungsformular mit einem Klick bereitstellen. Dadurch können unbeabsichtigte Kaufabbrüche verhindert werden.

Unkomplizierte Plananpassungen

Viele Kündigungen passieren, wenn Abonnentinnen/Abonnenten einen Plan gewählt haben, der nicht ihren Bedürfnissen entspricht. Eine flexible Abonnementplattform bietet Abonnentinnen und Abonnenten einfache Möglichkeiten zum Downgrade oder Upgrade, ohne Datenverluste zu verursachen oder Strafen nach sich zu ziehen. Durch diese Flexibilität kann verhindert werden, dass Nutzer/innen ganz abwandern.

Personalisierte Ansprache

Plattformen, die Nutzungsmuster und Meilensteine der Abonnentinnen und Abonnenten verfolgen, liefern Ihnen die Daten, die Sie benötigen, um gezielt mit Kundinnen und Kunden in Kontakt zu treten. Wenn ein/e Abonnent/in beispielsweise eine bestimmte Funktion zwei Monate lang nicht verwendet hat, könnte es an der Zeit sein, ihm/ihr eine E-Mail ui senden, in der erklärt wird, wie diese Funktion funktioniert, oder die Informationen zu einem neuen Anwendungsszenario enthält. Ein vorsichtiger Anstoß kann ihr Interesse neu wecken, den Wert Ihres Produkts demonstrieren und die Kundenbindung.

Abonnentenportale

Wenn Kundinnen/Kunden ihre Abonnements unabhängig verwalten können – einschließlich der Aktualisierung von Zahlungsdetails, der Überprüfung von Rechnungen oder der Unterbrechung einer Mitgliedschaft – haben sie das Gefühl, mehr Kontrolle zu haben. So lassen sich Frustrationen verringern und übereilte Stornierungen verhindern.

Rückgewinnungstaktik

Einige Abonnementplattformen erstellen automatisierte Kampagnen zur erneuten Kundenbindung, wenn Nutzer/innen kündigen möchten. Ein zeitlich begrenzter Rabatt oder eine persönliche Nachricht können jemanden davon überzeugen, der Dienstleistung noch eine Chance zu geben. Selbst wenn es der Kampagne nicht gelingt, die Abonnentinnen/Abonnenten zu halten, kann sie durch ehrliche Bemühungen um die Kundschaft das Vertrauen wiederherstellen.