Abonnements bilden die Grundlage für zahlreiche Dienste, vom Musik-Streaming bis hin zu Kochboxen. Dabei kommen wiederkehrende Zahlungen anstelle von Einmalzahlungen zum Einsatz. Unternehmen jeder Größe setzen auf Abonnementmodelle, um sich vorhersehbare Umsatzquellen zu sichern; die Umsätze aus der globalen Abonnementwirtschaft werden bis 2028 voraussichtlich 996 Milliarden US-Dollar erreichen. Die Abwicklung dieser fortlaufenden Interaktionen kann jedoch ohne die richtigen Tools kompliziert sein. Abonnementplattformen können dabei helfen, wiederkehrende Zahlungen und Kundenbeziehungen zu verwalten.

In diesem Leitfaden untersuchen wir, welche Funktionen für Abonnementplattformen wichtig sind, wie Zahlungen abgewickelt werden und wie Stripe Unternehmen bei der Verwaltung von Abonnements unterstützen kann.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist eine Abonnementplattform?
  
• Wie wickeln Abonnementplattformen Zahlungen ab?
  
• Welche Arten von Unternehmen profitieren am meisten von Abonnementplattformen?
  
• Wichtige Funktionen, auf die Sie bei einer Abonnementplattform achten sollten
  
• Wie viel kosten Abonnementplattformen?
  
• Wie kann eine Abonnementplattform dazu beitragen, die Abwanderungsrate zu senken?
  
• So kann Stripe Sie unterstützen
  

Was ist eine Abonnementplattform?

Eine Abonnementplattform dient dazu, wiederkehrende Abrechnungen und Kundenbeziehungen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten. Sie vereint verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens – Zahlungsabwicklung, Nutzerauthentifizierung, Kundensupport und Datenanalyse – unter einem Dach, sodass Sie einen abonnementbasierten Dienst betreiben können, ohne zwischen verschiedenen Plattformen wechseln zu müssen.

Wie gehen Abonnementplattformen mit Zahlungen um?

Das Einziehen von Zahlungen ist eine der wichtigsten Aufgaben jeder Abonnementplattform. Ausgebliebene oder fehlgeschlagene Zahlungen führen zu Kundenabwanderung und Umsatzverlusten. So wickelt eine Abonnementplattform Zahlungen ab:

• Erstregistrierung: Die Abonnentinnen und Abonnenten geben ihre Zahlungsdaten (z. B. Kreditkartennummer) ein. Die Plattform autorisiert die Zahlungsmethode, um deren Gültigkeit zu überprüfen.

• Tokenisierung und Speicherung: Die Plattform speichert Zahlungsinformationen in einem sicheren Format. Anstatt die Kartendaten im Klartext zu speichern, wird ein Token als Ersatz für die Zahlungsdaten der Kundinnen und Kunden erstellt. Dieses Token kann für zukünftige Abbuchungen wiederverwendet werden und schützt sensible Daten.

• Abrechnungszyklen: Jedes Abonnement hat einen Abrechnungszyklus – häufig monatlich, aber es kann auch wöchentlich, jährlich oder in einem anderen Intervall erfolgen. Wenn das nächste Abrechnungsdatum erreicht ist, zieht die Plattform den Betrag unter Verwendung der hinterlegten Zahlungsdaten ein.

• Benachrichtigungen: Wenn eine Zahlung fehlschlägt, benachrichtigt die Plattform die Abonnentinnen und Abonnenten. Einige Plattformen können eine mögliche Ursache erkennen, beispielsweise eine abgelaufene Karte und die/den Nutzer/in auffordern, ihre/seine Zahlungsdaten zu aktualisieren.

• Zahlungsbelege: Wenn die Abbuchung erfolgreich war, sendet die Plattform den Kundinnen und Kunden einen Zahlungsbelege.

• Automatische Wiederholungsversuche: Eine gute Plattform verfügt zudem über eine integrierte Mahnverwaltung, die bei fehlgeschlagenen Zahlungen automatische Wiederholungsversuche durchführt.

Welche Arten von Unternehmen können am meisten von Abonnementplattformen profitieren?

Über Software und Streaming-Unterhaltung hinaus eignen sich Softwaremodelle für nahezu jede Branche und jedes Unternehmen, das regelmäßig einen Mehrwert liefert. Dies sind die Unternehmenstypen, die am meisten davon profitieren können:

Wichtige Funktionen, auf die Sie bei einer Abonnementplattform achten sollten

Die Funktionen von Abonnementplattformen sind sehr unterschiedlich. Einige konzentrieren sich ausschließlich auf den Zahlungseinzug, während andere den gesamten Abonnementablauf abdecken, einschließlich Onboarding, Analyse und darüber hinaus. Im Folgenden finden Sie einige Funktionen, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie entscheiden, welche Plattform Ihren Anforderungen entspricht.

Automatische wiederkehrende Abrechnung

Eine Abonnementplattform sollte die monatlichen, vierteljährlichen oder jährlichen Abrechnungen für Ihre Kundinnen und Kunden automatisieren. Eine manuelle Rechnungsstellung ist nicht skalierbar, wenn Sie Hunderte oder Tausende von Abonnentinnen und Abonnenten haben. Ein automatisiertes System sorgt für pünktliche Zahlungen, sodass Ihre Umsätze ohne manuelles Eingreifen kontinuierlich fließen.

Anpassbare Pläne und Preise

Die Berechnung einer monatlichen Pauschale eignet sich nicht für jedes Produkt oder jede Dienstleistung. Manche Unternehmen benötigen gestaffelte Pläne für unterschiedliche Zugriffsebenen, während andere ihre Preise nach Nutzung berechnen oder Einzelkäufe mit wiederkehrenden Rechnungen bündeln. Die besten Abonnementplattformen unterstützen all diese Preismodelle.

Verwaltung des Kundenlebenszyklus

Abonnements helfen Unternehmen, ihre Beziehungen zu Kundinnen und Kunden zu stärken. Suchen Sie nach Plattformen, die nachverfolgen, wo sich Nutzer/innen im Abonnement-Lebenszyklus befinden. Handelt es sich um Neuanmeldungen, um Kundinnen/Kundenm, die sich in der Mitte der Periode befinden, um Kundinnen/Kunden, die kurz vor einer Vertragsverlängerung stehen, oder um Kundinnen/Kunden, bei denen die Gefahr einer Kündigung besteht? Daten zum Verhalten von Abonnentinnen und Abonnenten können Aufschluss darüber geben, wie Sie mit ihnen interagieren. Sie können zum Beispiel im richtigen Moment ein Upgrade anbieten oder eine Erinnerung senden, wenn Kreditkarten ablaufen.

Möglichkeit zur Integration in bestehende Technologiesysteme

Es ist üblich, dass Ihre Marketing-Software, Ihr Support-Desk, Ihre Analyse-Dashboards und Ihre Buchhaltungstools zusammenarbeiten. Die von Ihnen gewählte Abonnementplattform sollte auch mit diesen Systemen zusammenarbeiten können, um Daten auszutauschen und Informationen zu aktualisieren, wenn Änderungen vorgenommen werden.

Zahlungssicherheit

Das Speichern und Verarbeiten von Zahlungsdaten von Kundinnen/Kunden erfordert ein verantwortungsvolles Management. Die von Ihnen gewählte Plattform sollte strenge Sicherheitsstandards einhalten und den Branchenvorschriften entsprechen.

Analyse und Berichterstattung

Kennzahlen wie Abwanderungsrate, Lifetime Value und monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR) liefern den besten Überblick über wiederkehrende Umsätze. Sie geben Aufschluss über die aktuelle Geschäftslage und zeigen Verbesserungsmöglichkeiten auf. Durch den Einsatz einer Plattform, die wichtige Kennzahlen automatisch erfasst, können Sie Zeit sparen.

Mahnwesen

Kreditkartenzahlungen können aus vielen verschiedenen Gründen fehlschlagen, beispielsweise aufgrund abgelaufener Karten oder überschrittener Kreditlimits. Ein Mahnverfahren benachrichtigt die Nutzer/innen, wenn eine Zahlung fehlschlägt und versucht die Transaktion automatisch erneut. So lassen sich Umsätze sichern, die andernfalls verloren gehen würden, ohne dass Ihrem Team zusätzlicher manueller Aufwand entsteht.

Was kosten Abonnementplattformen?

Die Gesamtkosten von Abonnementplattformen können transaktionsbasierte Gebühren, monatliche Plattformgebühren oder Gebühren für das Hinzufügen von Premium-Funktionen umfassen. Das Verständnis der Preisstruktur einer Abonnement-Plattform ist notwendig, um Budget-Schocks zu vermeiden.

Monatliche Pauschalgebühren

Einige Plattformen erheben für ihre Dienste eine monatliche Pauschalgebühr, die in der Regel zwischen 30 und 100 US-Dollar pro Monat für Basistarife und bis zu 1.000 US-Dollar für Unternehmensdienste liegt. Dies kann attraktiv sein, wenn Sie eine kostengünstige Option suchen, deren Kosten nicht vom Transaktionsvolumen abhängen.

Transaktionsbasierte Gebühren

Viele Abonnementplattformen erheben eine prozentuale Gebühr – in der Regel zwischen 0,5 % und 2 % – auf jede Transaktion. Zudem können Bearbeitungsgebühren in Höhe von etwa 3 % sowie 0,30 USD pro Transaktion anfallen. Dieses Modell lässt sich mit Ihrem Wachstum skalieren.

Zusätzliche Servicegebühren

Erweiterte Funktionen können zudem zusätzliche Kosten verursachen, die zwischen 50 und 500 USD pro Monat liegen können. Dazu gehören beispielsweise detaillierte Analysen, benutzerdefinierte Berichte oder spezielle Integrationen mit Software von Drittanbietern. Einige Plattformen erheben zudem einen Aufpreis für den Priority-Support.

Einrichtungs- und Onboarding-Gebühren

Bestimmte unternehmensorientierte Plattformen erheben eine einmalige Einrichtungsgebühr für die Kontokonfiguration oder spezialisierten technischen Support. Dies kann sinnvoll sein, wenn Sie einen erstklassigen Service oder individuelle Integrationen benötigen.

Wartung und Entwicklung

Selbst wenn eine Plattform diese Leistungen nicht ausdrücklich in Rechnung stellt, müssen Sie möglicherweise Mittel für die Entwicklung einplanen, um sicherzustellen, dass Ihr System ordnungsgemäß funktioniert. Rechnen Sie mit 500 bis 5.000 USD für mittelständische Unternehmen und 10.000 bis 50.000 USD für Großunternehmen.

Wie kann eine Abonnementplattform dazu beitragen, die Kundenabwanderung zu reduzieren?

Abwanderung ist für Abonnementunternehmen ein ständiges Problem. Jede gekündigte Mitgliedschaft bedeutet Umsatzverlust und oft auch einen enttäuschten oder demotivierten Nutzer/innen. Eine gut konzipierte Abonnementplattform kann dazu beitragen, die Abwanderung zu verringern, indem sie die Probleme löst, die Abonnentinnen und Abonnenten zum Kündigen bewegen. So kann Ihnen die richtige Plattform dabei helfen, die Abwanderung zu bewältigen.

Kundenbindung in der Abrechnungsphase

Fehlgeschlagene Zahlungen sind eine häufige Ursache für unfreiwillige Abwanderung. Wenn eine Abonnentin oder ein Abonnent vergisst, eine abgelaufene Kreditkarte zu aktualisieren oder wenn eine Bank eine Zahlung ohne ersichtlichen Grund blockiert, kann ein automatisierter Prozess die Abonnentinnen und Abonnenten benachrichtigen, die Abbuchung erneut versuchen oder ein praktisches Formular zur Aktualisierung per Mausklick bereitstellen. Dadurch lassen sich unbeabsichtigte Abmeldungen verhindern.

Unkomplizierte Plananpassungen

Viele Kündigungen passieren, wenn Abonnentinnen/Abonnenten einen Plan gewählt haben, der nicht ihren Bedürfnissen entspricht. Eine flexible Abonnementplattform bietet Abonnentinnen und Abonnenten einfache Möglichkeiten zum Downgrade oder Upgrade, ohne Datenverluste zu verursachen oder Strafen nach sich zu ziehen. Durch diese Flexibilität kann verhindert werden, dass Nutzer/innen ganz abwandern.

Personalisierte Ansprache

Plattformen, die Nutzungsverhalten und Meilensteine Ihrer Abonnentinnen und Abonnenten erfassen, liefern Ihnen die Daten, die Sie benötigen, um gezielt mit Ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt zu treten. Wenn eine Abonnentin oder ein Abonnent beispielsweise eine bestimmte Funktion seit zwei Monaten nicht mehr genutzt hat, ist es vielleicht an der Zeit, ihr oder ihm eine E-Mail zu senden, in der Sie die Funktionsweise dieser Funktion erläutern oder einen neuen Anwendungsfall vorstellen. Ein kleiner Anstoß kann ihr oder sein Interesse wieder wecken, den Wert Ihres Produkts verdeutlichen und die Kundenbindungsrate steigern.

Abonnentenportale

Wenn Kundinnen/Kunden ihre Abonnements unabhängig verwalten können – einschließlich der Aktualisierung von Zahlungsdetails, der Überprüfung von Rechnungen oder der Unterbrechung einer Mitgliedschaft – haben sie das Gefühl, mehr Kontrolle zu haben. So lassen sich Frustrationen verringern und übereilte Stornierungen verhindern.

Rückgewinnungstaktik

Einige Abonnementplattformen erstellen automatisierte Kampagnen zur erneuten Kundenbindung, wenn Nutzer/innen kündigen möchten. Ein zeitlich begrenzter Rabatt oder eine persönliche Nachricht können jemanden davon überzeugen, der Dienstleistung noch eine Chance zu geben. Selbst wenn es der Kampagne nicht gelingt, die Abonnentinnen/Abonnenten zu halten, kann sie durch ehrliche Bemühungen um die Kundschaft das Vertrauen wiederherstellen.

So kann Stripe Sie unterstützen

Mit Stripe Billing können Sie die Rechnungsstellung für Ihre Kundinnen und Kunden ganz nach Belieben gestalten – von der einfachen wiederkehrenden Abrechnung über die nutzungsbasierte Abrechnung bis hin zu individuell verhandelten Verträgen. Akzeptieren Sie wiederkehrende Zahlungen global in wenigen Minuten. Hierzu ist kein Code erforderlich. Oder erstellen Sie über die API eine individuelle Integration.

Mit Stripe Billing können Sie Folgendes umsetzen:

• Angebot flexibler Preise: Reagieren Sie mit flexiblen Preismodellen, wie nutzungsbasierten oder gestaffelten Preisen, Pauschalgebühren plus Mehrverbrauch und weiteren Angeboten schneller auf die Nutzernachfrage. Die Unterstützung für Gutscheine, kostenlose Testangebote, anteilmäßige Verrechnungen und Add-ons ist integriert.

• Globale Expansion: Steigern Sie die Konversionsrate, indem Sie die bevorzugten Zahlungsmethoden Ihrer Kundinnen und Kunden anbieten. Stripe unterstützt mehr als 125 lokale Zahlungsmethoden und über 130 Währungen.

• Umsatzsteigerung und Verringerung der Abwanderung: Erhöhen Sie Ihre Umsatzsicherung und reduzieren Sie unfreiwillige Abwanderungen durch Smart Retries und automatisierte Workflows für Zahlungserinnerungen und -einzüge. Mit den Tools zur Umsatzrückgewinnung von Stripe konnten Nutzer/innen im Jahr 2024 über 6,5 Milliarden USD an Umsatz zurückgewinnen.

• Effizienzsteigerung: Nutzen Sie die modularen Werkzeuge von Stripe für Steuern, Umsatzberichte und Daten, um mehrere Umsatzsysteme in einem einzigen System zu konsolidieren. Profitieren Sie von der einfachen Integration der Software von Drittanbietern.

Erfahren Sie mehr über Stripe Billing oder starten Sie noch heute.