Abonnemang används för många typer av tjänster, från musikstreaming till matkassar. Dessa använder återkommande betalningar snarare än engångsköp. Företag av alla storlekar anammar abonnemangsmodeller för att få förutsägbara intäktsströmmar, och intäkterna från den globala abonnemangsekonomin beräknas uppgå till 996 miljarder USD år 2028. Men att hantera dessa pågående interaktioner kan vara komplicerat utan rätt verktyg. Abonnemangsplattformar kan hjälpa till att hantera återkommande betalningar och kundrelationer.

I den här guiden tittar vi närmare på vilka funktioner som är viktiga för abonnemangsplattformar, hur de hanterar betalningar och hur Stripe kan hjälpa företag att hantera abonnemang.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är en abonnemangsplattform och hur skiljer den sig från en app?
  
• Hur hanterar abonnemangsplattformar betalningar?
  
• Vilka typer av företag kan dra mest nytta av abonnemangsplattformar?
  
• Vilka funktioner ska du leta efter i en abonnemangsplattform?
  
• Hur hjälper Stripe företag att hantera abonnemang?
  
• Hur mycket kostar abonnemangsplattformar?
  
• Hur kan en abonnemangsplattform bidra till att minska kundbortfallet?
  

Vad är en abonnemangsplattform och hur skiljer den sig från en app?

En abonnemangsplattform är utformad för att hantera återkommande fakturering och kundrelationer i olika kanaler. Det samlar olika delar av din verksamhet – betalningshantering, användarautentisering, kundsupport och dataanalys – på en och samma plats så att du kan köra en abonnemangsbaserad tjänst utan att behöva växla mellan olika plattformar. Du kan använda en abonnemangsplattform för att hantera betalningscykler, ange användarbehörigheter eller skapa särskilda regler för prissättning.

Abonnemangsplattformar kan vanligtvis integreras med flera externa tjänster, såsom verktyg för e-postmarknadsföring, dashboards för analys och skatteprogramvara. De tenderar att vara mycket flexibla, med anpassningsalternativ för olika abonnemangsnivåer och användarupplevelser.

En app utför specifika uppgifter och finns på en telefon eller enhet, även om det också finns webbaserade appar. Den utför ofta en definierad uppsättning funktioner (t.ex. streama musik) och kan vanligtvis inte integreras med andra tjänster eller ge omfattande anpassningsalternativ.

Hur hanterar abonnemangsplattformar betalningar?

Att debitera betalningar är en av de viktigaste uppgifterna för alla abonnemangsplattformar. Missade eller misslyckade betalningar leder till kundbortfall och förlorade intäkter. Så här hanterar en abonnemangsplattform betalningar:

• Första registreringen: Abonnenten anger sina betalningsuppgifter (t.ex. kreditkortsnummer). Plattformen auktoriserar betalningsmetoden för att bekräfta att den är giltig.

• Tokenisering och lagring: Plattformen lagrar betalningsinformation i ett säkert format. Istället för att spara själva kortuppgifterna skapar den en token. Denna token kan användas på nytt för framtida debiteringar och den skyddar känslig information.

• Faktureringscykler: Varje abonnemang har en faktureringscykel – ofta månadsvis, men den kan vara veckovis, årsvis eller ha ett annat intervall. När nästa faktureringsdatum infaller initierar plattformen debiteringen med hjälp av de lagrade betalningsuppgifterna.

• Meddelanden: Om en betalning misslyckas meddelar plattformen abonnenten om detta. Vissa plattformar kan identifiera en trolig orsak, till exempel ett utgånget kort, och uppmana användaren att uppdatera sin betalningsinformation.

• Kvitton: När debiteringen lyckas skickar plattformen ett kvitto till kunden.

• Automatiska återförsök: En bra plattform har också ett inbyggt system för automatiska försök när betalningar misslyckas.

Vilka typer av företag kan dra mest nytta av abonnemangsplattformar?

Utöver programvara och streamingtjänster passar abonnemangsmodeller nästan alla branscher och företag som regelbundet levererar värde. Det här är de företagstyper som kan gynnas mest:

• Software-as-a-service (SaaS): Programvaruföretag använder ofta abonnemangsmodeller för att generera stabila intäkter och bygga närmare relationer med kunderna. Istället för att erbjuda en engångslicens tar de ut månads- eller årsavgifter som kombinerar pågående uppdateringar med säkerhetsuppdateringar och nya funktioner.

• Konsumtionsvaror: Fysiska abonnemangsboxar – som kaffeklubbar, kosmetikaprov och matkassar – gör det möjligt för företag att förutse efterfrågan och uppmuntra återkommande försäljning. Kunderna kan njuta av bekvämligheten med automatiska påfyllningar, medan företag kan hantera logistiken med en jämn ordervolym.

• Digitalt innehåll och digitala medier: Poddare, onlineutbildare och innehållskreatörer använder abonnemang för att tjäna pengar på sitt arbete. Att erbjuda exklusivt innehåll eller tidig åtkomst bakom en betalvägg kan förvandla tillfälliga lyssnare eller tittare till hängivna fans som betalar regelbundet.

• Professionella tjänster: Konsulter, designbyråer och coachningsorganisationer använder ofta abonnemang för att engagera. Istället för att fakturera per projekt tar de ut en återkommande avgift för löpande support.

• Hälso- och sjukvård och friskvård: Vårdgivare, telehälsoplattformar och fitnessappar samlar tjänster i månatliga program. En terapeut kan erbjuda ett visst antal sessioner per månad och en yogainstruktör kan ta ut en återkommande medlemsavgift för att delta i obegränsat antal klasser.

Vilka funktioner ska man leta efter hos en abonnemangsplattform?

Abonnemangsplattformarnas möjligheter varierar kraftigt. Vissa fokuserar enbart på att debitera betalningar, medan andra täcker hela abonnemangsresan, inklusive onboarding och analys. Nedan följer några funktioner att tänka på när du bestämmer dig för vilken plattform som passar dina behov.

Automatiserad återkommande fakturering

En abonnemangsplattform bör automatisera månadsavgifter, kvartalsavgifter eller årsavgifter för dina kunder. Manuell fakturering kan inte skalas upp när du har hundratals eller tusentals abonnenter. Ett automatiserat system ser till att betalningarna sker i tid så att dina intäkter har ett konsekvent flöde utan manuella ingripanden.

Anpassningsbara planer och priser

En fast månadsavgift passar inte alla produkter eller tjänster. Vissa företag behöver nivåbaserade planer för olika åtkomstnivåer, medan andra kanske tar betalt baserat på användning eller kombinerar engångsköp med återkommande fakturor. De bästa abonnemangsplattformarna kan stödja alla dessa prismodeller.

Hantering av kundlivscykel

Abonnemang hjälper företag att stärka sina relationer med kunderna. Leta efter plattformar som övervakar var användarna befinner sig i abonnemangslivscykeln. Har de nyligen registrerat sig, befinner de sig mitt i cykeln, närmar de sig en förnyelse eller riskerar de att sägas upp? Data om abonnenters beteende kan ge information om hur du interagerar med dem. Du kan till exempel erbjuda en uppgradering vid rätt tillfälle eller skicka en påminnelse när kreditkort upphör att gälla.

Möjlighet att integrera med befintlig teknik

Det är vanligt att marknadsföringsprogramvara, supportdesk, dashboards för analys och redovisningsverktyg fungerar tillsammans. Den abonnemangsplattform du väljer bör också kunna arbeta med dessa system för att dela data och uppdatera information mellan dem när ändringar görs.

Betalningssäkerhet

Lagring och hantering av kundernas betalningsuppgifter kräver ansvarsfull hantering. Plattformen du väljer bör upprätthålla rigorösa säkerhetsstandarder och följa branschregler.

Analys och rapportering

Mått som kundbortfall, värde sedan registrering och månatliga återkommande intäkter (MRR) ger bäst kontextualisering av återkommande intäkter. De avslöjar företagets nuvarande tillstånd och förbättringsområden. Att använda en plattform som automatiskt spårar viktiga siffror kan spara tid.

Dunning-hantering

Kreditkortsbetalningar kan misslyckas av många olika anledningar, till exempel på grund av utgångna kort och överskridna kreditgränser. En dunning-process varnar användarna när en betalning misslyckas och försöker automatiskt att genomföra transaktionen på nytt. Detta kan rädda vad som annars skulle kunna bli förlorade intäkter utan att skapa mer manuellt arbete för ditt team.

Hur hjälper Stripe företag att hantera abonnemang?

Stripe har en uppsättning programvarualternativ och funktioner som kan hjälpa företag att centralisera sin fakturering och sina betalningar. Så här kan Stripe förenkla återkommande fakturering.

Stripe Billing

Stripe Billing hanterar kärnfunktionerna hos abonnemangsbaserade företag genom att skapa abonnemangsplaner, implementera provperioder och tillämpa kuponger eller engångsdebiteringar. Stripe kan stödja även de mest komplexa prisnivåerna, exempelvis en basplan med en fast månadsavgift och en premiumplan som börjar med en månadsavgift och övergår till en användningsbaserad modell. Du kan ställa in ett schema så att den debiteras automatiskt på återkommande basis så att du slipper hålla koll på betalningar varje månad.

Flexibla integrationer

Stripe är utformat för att integreras med CRM-system, redovisningsplattformar, dashboards för analys och mer. Du kan till exempel synkronisera abonnemangsdata med ditt e-postmarknadsföringsverktyg för att automatiskt registrera nya abonnenter i en välkomstserie eller ansluta till ditt kundsupportsystem så att servicerepresentanter kan se en användares faktureringsstatus när de hjälper till att lösa ett problem. Med dessa integreringar kan du dela enhetliga, uppdaterade data i hela organisationen.

Global acceptans

Stripe stöder flera valutor, lokala betalningsmetoder och lokaliserade betalningssidor. Genom att låta dina kunder registrera sig med de betalningsmetoder de föredrar kan du förbättra konverteringsgraden.

Säkerhet och efterlevnad

Stripe följer de högsta säkerhetsstandarderna. Den tokeniserar betalningsuppgifter, hanterar efterlevnad av Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) åt dig och hjälper till att skydda dig från bedrägliga transaktioner med sina inbyggda detekteringsverktyg.

Dunning-hantering och varningar

När en betalning misslyckas försöker Stripe automatiskt att testa kundens kort igen med optimala intervall. Om kortet är ogiltigt kan Stripe uppmana användaren att uppdatera sina uppgifter. Denna metod utan ingripande är mycket effektiv och kan rädda betalningar som annars skulle gå förlorade.

Flexibelt programmeringsgränssnitt (API)

För företag som vill anpassa varje detalj i sina abonnemangsflöden erbjuder Stripes API stor flexibilitet för utvecklare. Du kan bygga personliga kassasidor, länka användningsstatistik till priser eller skapa anpassad faktureringslogik med uppdelning efter region. Om du föredrar att inte skriva kod kan du snabbt skapa ditt flöde med Stripes värdbaserade lösningar.

Hur mycket kostar abonnemangsplattformar?

De totala kostnaderna för abonnemangsplattformar kan inkludera transaktionsbaserade avgifter, månatliga plattformsavgifter eller avgifter för att lägga till premiumfunktioner. Att förstå prisstrukturen för en abonnemangsplattform är nödvändigt för att undvika budgetchocker.

Fasta månadsavgifter

Vissa plattformar tar ut en fast månadsavgift för sina tjänster. Detta kan vara tilltalande om du vill ha ett budgetvänligt alternativ som inte fluktuerar med transaktionsvolymen.

Transaktionsbaserade avgifter

Många abonnemangsplattformar tar ut en procentbaserad avgift på varje transaktion. Den här modellen skalas upp i takt med att du växer. Mindre företag betalar mindre totalt sett eftersom de har färre transaktioner, medan större företag betalar mer eftersom de har fler transaktioner.

Ytterligare serviceavgifter

Avancerade funktioner kan också kosta extra. Det kan handla om detaljerad analys, anpassad rapportering eller specialiserade integrationer med programvara från tredje part. Vissa plattformar tar också mer betalt för prioriterad support, vilket kan vara tilltalande om du driver ett företag med stora volymer som kräver snabba svarstider.

Avgifter för installation eller onboarding

Vissa företagsfokuserade plattformar tar ut en engångsavgift för kontokonfiguration eller specialiserad teknisk support. Detta kan vara vettigt om du behöver särskild service eller anpassade integrationer.

Underhåll och utveckling

Även om en plattform inte uttryckligen tar betalt för dem kan du behöva budgetera för utvecklartimmar eller konsulttjänster för att säkerställa att ditt system fungerar som det ska. Beroende på dina behov kan du också planera att anpassa din användarportal, bygga specialiserade automatiseringar eller integrera med andra affärssystem.

Hur kan en abonnemangsbaserad plattform bidra till att minska kundbortfall?

Kundbortfall är ett ständigt problem för abonnemangsföretag. Varje avslutat medlemskap representerar förlorade intäkter och ofta en besviken eller oengagerad användare. En väldesignad abonnemangsplattform kan hjälpa till att minska kundbortfall genom att lösa de problem som får abonnenten att lämna. Så här kan rätt plattform hjälpa dig att hantera kundbortfall.

Retention i faktureringsskedet

Misslyckade betalningar är ett vanligt skäl till ofrivilligt kundbortfall. Om en abonnent glömmer att uppdatera ett utgånget kort eller om en bank blockerar en betalning utan en tydlig orsak, kan en automatiserad process varna användaren, försöka debitera igen eller tillhandahålla ett bekvämt uppdateringsformulär med ett enda klick. Detta kan förhindra oavsiktliga avhopp.

Enkla planjusteringar

Många uppsägningar sker när abonnenten har en plan som inte passar deras behov. En flexibel abonnemangsplattform inkluderar enkla sätt för abonnenten att nedgradera eller uppgradera utan att förlora data eller ådra sig straffavgifter. Den här flexibiliteten kan hindra användare från att lämna helt.

Personanpassad kontakt

Plattformar som spårar användningsmönster och milstolpar för abonnenten ger dig de data du behöver för att få kontakt med kunder på ett målinriktat sätt. Om en abonnent till exempel inte har använt en viss funktion på två månader kan det vara dags att skicka ett e-postmeddelande om hur funktionen fungerar eller om ett nytt användningsfall. En lätt knuff kan återuppväcka deras intresse, visa värdet av din produkt och öka retentionen.

Abonnentportaler

När kunderna kan hantera sina abonnemang på egen hand – inklusive att uppdatera betalningsuppgifter, kontrollera fakturor eller pausa ett medlemskap – känner de att de har mer kontroll. Detta kan minska frustrationen och förhindra förhastade uppsägningar.

Win-back-taktik

Vissa abonnemangsplattformar skapar automatiska återengagemangskampanjer när användare vill säga upp abonnemanget. En tidsbegränsad rabatt eller ett personligt meddelande kan övertala någon att ge tjänsten en ny chans. Även om kampanjen inte leder till att abonnenter stannar kvar kan den återuppbygga förtroendet genom ett ärligt försök att behålla dem.