Les abonnements alimentent de nombreux services, du streaming musical aux box repas. Ces abonnements engendrent des paiements récurrents plutôt que des achats ponctuels. Les entreprises de toutes tailles adoptent des modèles d'abonnement pour obtenir des flux de revenus prévisibles, comme en témoignent les revenus de l'économie mondiale des abonnements, qui devraient atteindre 996 milliards $ d'ici 2028. Mais la gestion de ces interactions continues peut s'avérer compliquée sans les bons outils. Les plateformes d'abonnement peuvent vous aider à gérer les paiements récurrents et la relation client.

Dans ce guide, nous allons passer en revue les fonctionnalités importantes des plateformes d'abonnement, la manière dont elles gèrent les paiements et les services que Stripe peut fournir aux entreprises dans ce domaine.

Sommaire

• Définition d'une plateforme d'abonnement et différences avec une application
  
• Comment les plateformes d'abonnement gèrent-elles les paiements ?
  
• Les entreprises qui bénéficient le plus des plateformes d'abonnement
  
• Fonctionnalités à rechercher dans une plateforme d'abonnement
  
• Comment Stripe aide-t-elle les entreprises à gérer leurs abonnements ?
  
• Coût des plateformes d'abonnement
  
• Comment une plateforme d'abonnement peut-elle contribuer à réduire l'attrition ?
  

Définition d'une plateforme d'abonnement et différences avec une application

Une plateforme d'abonnement est conçue pour gérer la facturation récurrente et la relation client sur différents canaux. Elle centralise différentes fonctions de votre entreprise (traitement des paiements, authentification des utilisateurs, support client et analyse des données) afin que vous puissiez gérer un service par abonnement sans passer d'une plateforme à l'autre. En règle générale, vous pouvez utiliser une plateforme d'abonnement pour gérer les cycles de paiement, définir les autorisations des utilisateurs ou créer des règles de tarification spécialisées.

Les plateformes d'abonnement peuvent généralement s'intégrer à plusieurs services externes, p. ex. des outils de marketing par e-mail, des tableaux de bord d'analyse et des logiciels de gestion fiscale. Elles sont la plupart du temps très flexibles, et dotées d'options de personnalisation pour différents échelons d'abonnement ou expériences utilisateur.

La plupart des applications exécutent généralement des tâches bien précises et sont installées sur un téléphone ou un appareil, même s'il existe des applications Web. Ce type de plateforme exécute souvent un ensemble défini de fonctions (par exemple, de la musique en streaming) et ne peut généralement pas s'intégrer à d'autres services ni fournir des options de personnalisation étendues.

Comment les plateformes d'abonnement gèrent-elles les paiements ?

L'encaissement des paiements est l'une des tâches les plus importantes pour toute plateforme d'abonnement. Les paiements manqués ou échoués entraînent une perte de revenus et d'attrition. Voici comment une plateforme d'abonnement gère les paiements :

• Inscription initiale : l'abonné saisit ses informations de paiement (par exemple, son numéro de carte bancaire). La plateforme autorise le moyen de paiement pour confirmer sa validité.

• Tokenisation et enregistrement : la plateforme enregistre les informations de paiement dans un format sécurisé. Au lieu d'enregistrer les données brutes de la carte, elle crée un token qui représente les informations de paiement du client. Ce token, qui peut être réutilisé à chaque paiement, protège les données sensibles.

• Cycles de facturation : chaque abonnement a un cycle de facturation, le plus souvent mensuel, mais qui peut être hebdomadaire, annuel ou à une autre fréquence définie. À la date de facturation suivante, la plateforme effectue le paiement à l'aide des informations de paiement enregistrées.

• Notifications : en cas d'échec d'un paiement, la plateforme en informe l'abonné. Certaines plateformes peuvent détecter une cause probable, p. ex. une carte expirée, et inviter l'utilisateur à mettre à jour ses informations de paiement.

• Reçus : lorsque le paiement aboutit, la plateforme envoie un reçu au client.

• Relances automatiques : une bonne plateforme dispose également d'une fonction de gestion intégrée qui planifie des relances automatiques en cas d'échec de paiement.

Les entreprises qui bénéficient le plus des plateformes d'abonnement

Au-delà des logiciels et du divertissement en streaming, les modèles logiciels conviennent à presque tous les secteurs et à toutes les entreprises qui créent régulièrement de la valeur. Voici les types d'entreprises qui peuvent en bénéficier le plus :

• Logiciel en tant que service (SaaS) : les éditeurs de logiciels utilisent souvent des modèles d'abonnement pour générer des revenus stables et nouer des relations plus étroites avec les clients. Au lieu d'offrir une licence unique, ils facturent des frais mensuels ou annuels qui englobent des mises à jour régulières, des correctifs de sécurité et de nouvelles fonctionnalités.

• Biens de grande consommation : les box d'abonnement physiques, p. ex. les cafés-clubs, les échantillonneurs de cosmétiques et les kits repas, permettent aux entreprises de prévoir la demande et d'encourager les ventes répétées. Les clients apprécient la commodité des réapprovisionnements automatiques, tandis que la logistique des entreprises est facilitée par un volume de commandes constant.

• Contenus et médias numériques : les podcasteurs, les éducateurs en ligne et les créateurs de contenus utilisent les abonnements pour monétiser leur travail. Proposer des contenus exclusifs ou un accès anticipé derrière un paywall peut transformer les auditeurs ou spectateurs occasionnels en fans fidèles aux contributions régulières.

• Services aux entreprises : les consultants, les agences de design et les organisations de coaching utilisent souvent des abonnements de type retainer (paiement à l'avance pour « réserver » les services). Au lieu d'adopter une facturation projet par projet, ces prestataires perçoivent des frais récurrents en contrepartie de services réguliers.

• Santé et bien-être : les prestataires médicaux, les plateformes de téléconsultation et les applications de fitness regroupent leurs services dans des programmes mensuels. Un thérapeute peut offrir un nombre défini de séances par mois, ou un professeur de yoga peut facturer des frais d'adhésion récurrents en contrepartie d'un nombre illimité de cours.

Fonctionnalités à rechercher dans une plateforme d'abonnement

Les fonctionnalités des plateformes d'abonnement varient considérablement. Certaines sont uniquement axées sur la collecte des paiements, tandis que d'autres couvrent l'ensemble du parcours d'abonnement, y compris l'inscription, l'analyse et bien d'autres choses encore. Voici quelques fonctionnalités à privilégier lorsque vous recherchez une plateforme adaptée à vos besoins.

Facturation récurrente automatisée

Une plateforme d'abonnement doit automatiser les paiements mensuels, trimestriels ou annuels de vos clients. Il est impossible de faire évoluer votre facturation manuelle lorsque vous avez des centaines ou des milliers d'abonnés. Un système automatisé déclenche les paiements à temps afin que vos flux de revenus soient constants sans intervention manuelle.

Offres et tarifs personnalisables

La facturation d'un tarif mensuel fixe ne convient pas à tous les produits ou services. Certaines entreprises ont besoin de proposer des offres échelonnées pour différents niveaux d'accès, tandis que d'autres privilégieront une facturation à l'usage ou regrouper des achats ponctuels sur des factures récurrentes. Les meilleures plateformes d'abonnement peuvent prendre en charge tous ces modèles de tarification.

Gestion du cycle de vie client

Les abonnements aident les entreprises à renforcer leurs relations avec leurs clients. Recherchez des plateformes qui permettent de suivre l'état d'avancement des utilisateurs dans le cycle de vie des abonnements. Viennent-ils de s'inscrire, se trouvent-ils en milieu de cycle, sont-ils sur le point de renouveler ou risquent-ils de résilier ? Les données sur le comportement des abonnés peuvent vous aider à mieux interagir avec eux. Par exemple, vous pouvez proposer un passage à l'abonnement supérieur au moment propice ou envoyer un rappel lorsque les cartes bancaires expirent.

Capacité d'intégration à vos outils technologiques

Vos logiciels marketing, votre service de support, vos tableaux de bord d'analyse et vos outils de comptabilité sont souvent interconnectés. La plateforme d'abonnement que vous choisissez doit également être en mesure de travailler avec ces systèmes pour partager des données et mettre à jour les informations entre eux lorsque des modifications sont apportées.

Sécurité des paiements

La conservation et le traitement des données de paiement des clients nécessitent une gestion responsable. La plateforme que vous choisissez doit respecter des normes de sécurité rigoureuses et être conforme aux réglementations du secteur.

Analyses et reporting

Des indicateurs comme le taux d'attrition, la valeur à vie et le revenu récurrent mensuel (MRR) sont les plus efficaces pour contextualiser les revenus récurrents. Ils font état de l'état actuel de l'entreprise et les domaines à améliorer. L'utilisation d'une plateforme qui surveille automatiquement les statistiques importantes peut vous faire gagner du temps.

Gestion des relances

Les paiements par carte bancaire peuvent échouer pour de nombreuses raisons, p. ex. une expiration ou le dépassement d'une limite de crédit. Un processus de relance avertit les utilisateurs lorsqu'un paiement échoue et relance automatiquement la transaction. Cela permet de récupérer des revenus qui auraient pu être perdus sans demander à votre équipe des efforts manuels supplémentaires.

Comment Stripe aide-t-elle les entreprises à gérer leurs abonnements ?

Stripe dispose d'une suite d'options et de fonctionnalités logicielles qui peuvent aider les entreprises à centraliser leur facturation et leurs paiements. Voici comment Stripe simplifie la facturation récurrente.

Stripe Billing

Stripe Billing gère les fonctions essentielles des entreprises reposant sur les abonnements en créant des offres d'abonnement, en mettant en place des périodes d'essai et en appliquant des bons de réduction ou des paiements ponctuels. Stripe peut même prendre en charge même les échelons de tarification les plus complexes, p. ex. une offre de base à un tarif mensuel fixe et une offre premium qui passe d'un tarif mensuel à une tarification à l'usage. Vous pouvez définir un calendrier pour prélever automatiquement des paiements récurrents afin de ne pas courir après les paiements tous les mois.

Intégrations flexibles

Stripe est conçue pour s'intégrer aux systèmes de gestion de la relation client (CRM), aux plateformes de comptabilité, aux tableaux de bord analytiques, etc. Par exemple, vous pouvez synchroniser les données d'abonnement avec votre outil de marketing par e-mail pour inscrire automatiquement les nouveaux abonnés à une série de messages de bienvenue ou les connecter au système de votre service de support afin que les représentants de ce service puissent voir l'état de facturation d'un utilisateur pendant qu'ils essaient de résoudre un problème. Ces intégrations vous permettent de partager des données cohérentes et à jour au sein de l'organisation.

Acceptation dans le monde entier

Stripe prend en charge plusieurs devises, moyens de paiement locaux et pages de paiement localisées. En permettant à vos clients de s'inscrire avec leur moyen de paiement préféré, vous pouvez améliorer les taux de conversion.

Sécurité et conformité

Stripe respecte les normes de sécurité les plus exigeantes. Elle tokenise les données de paiement, vous aide à vous conformer à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) et vous protège contre les transactions frauduleuses grâce à ses outils de détection intégrés.

Gestion des relances et alertes

En cas d'échec de paiement, Stripe effectue automatiquement de nouvelles tentatives sur la carte du client à intervalles optimaux. Si la carte n'est pas valide, Stripe peut demander à l'utilisateur de mettre à jour ses informations. Cette méthode non interventionniste, mais très efficace, permet de récupérer des paiements qui auraient été perdus dans d'autres circonstances.

Interface de programmation d'application (API) flexible

Pour les entreprises désireuses de personnaliser chaque détail de leurs flux d'abonnement, l'API de Stripe offre une grande flexibilité aux développeurs. Vous pouvez créer des pages de paiement personnalisées, associer des indicateurs d'utilisation à votre tarification ou créer une logique de facturation personnalisée qui s'adapte à chaque région. Si vous préférez ne pas écrire de code, vous pouvez créer votre flux rapidement grâce aux solutions hébergées de Stripe.

Coût des plateformes d'abonnement

Les coûts globaux des plateformes d'abonnement peuvent inclure des frais de transaction, des frais de plateforme mensuels ou des frais liés à l'ajout de fonctionnalités premium. Il est nécessaire de bien comprendre la structure tarifaire d'une plateforme d'abonnement pour éviter les chocs budgétaires.

Frais mensuels fixes

Certaines plateformes facturent un tarif mensuel fixe pour leurs services. Cette option peut vous convenir si vous recherchez une option abordable qui ne fluctuera pas avec le volume de transactions.

Frais de transaction

De nombreuses plateformes d'abonnement facturent des frais correspondant à un pourcentage de chaque transaction. Ce modèle évolue au fur et à mesure de votre croissance. Les petites entreprises paient globalement moins que les grandes entreprises qui exécutent un plus nombre de transactions.

Frais de service supplémentaires

Les fonctionnalités avancées peuvent également coûter plus cher. Il peut s'agir d'analyses détaillées, de rapports personnalisés ou d'intégrations spécialisées à des logiciels tiers. Certaines plateformes appliquent également des tarifs plus élevés pour un support prioritaire, ce qui peut être intéressant si votre une entreprise gère des volumes élevés qui nécessitent des temps de réponse rapides.

Frais d'installation ou d'inscription

Certaines plateformes destinées aux grandes entreprises facturent des frais ponctuels d'installation pour la configuration du compte ou un support technique spécialisé. Cela peut avoir du sens si vous avez besoin d'un service haut de gamme ou d'intégrations personnalisées.

Maintenance et développement

Même si une plateforme ne les facture pas explicitement, vous devrez peut-être prévoir un budget pour les heures de développement ou les conseils nécessaires pour vous assurer du bon fonctionnement de votre système. En fonction de vos besoins, vous pouvez également envisager de personnaliser votre portail utilisateur, de créer des automatisations spécialisées ou d'intégrer votre plateforme à d'autres systèmes d'entreprise.

Comment une plateforme d'abonnement peut-elle contribuer à réduire l'attrition ?

Le taux d'attrition est une préoccupation constante pour les entreprises qui reposent sur les abonnements. Chaque abonnement résilié correspond à une perte de revenus, et souvent à un utilisateur déçu ou désengagé. Une plateforme d'abonnement bien conçue peut réduire l'attrition en s'attaquant aux problèmes qui poussent les abonnés à partir. Voici comment une plateforme adaptée peut vous aider à gérer l'attrition.

Rétention à l'étape de la facturation

Les échecs de paiement sont une cause fréquente de désabonnement involontaire. Si un abonné oublie de mettre à jour une carte expirée ou si une banque bloque un paiement sans raison apparente, un processus automatisé peut alerter l'utilisateur, retenter le paiement ou fournir un formulaire de mise à jour à remplir en un clic. Cela permet d'éviter les abandons involontaires.

Ajustements faciles de l'offre

De nombreuses résiliations sont le fait d'abonnés qui ne bénéficient pas d'une offre qui répond à leurs besoins. Une plateforme d'abonnement flexible permet aux abonnés de passer facilement à un abonnement inférieur ou supérieur sans perdre de données ni encourir de pénalités. Cette flexibilité peut empêcher les utilisateurs de partir complètement.

Contacts personnalisés

Les plateformes qui surveillent les habitudes d'utilisation et les échéances d'abonnement vous fournissent les données nécessaires pour vous peaufiner vos échanges avec chaque client. Par exemple, si un abonné n'a pas utilisé une certaine fonctionnalité depuis deux mois, il est peut-être temps de lui envoyer un e-mail pour l'informer du fonctionnement de cette fonctionnalité ou d'un nouveau cas d'utilisation. Un petit coup de pouce peut raviver son intérêt, démontrer la valeur de votre produit et augmenter les taux de rétention.

Portails abonnés

Lorsque les clients ont la possibilité de gérer eux-mêmes leurs abonnements, y compris en mettant à jour leurs informations de paiement, en vérifiant leurs factures ou en suspendant leur abonnement, ils ont l'impression d'avoir plus de maitrise. Cela peut réduire la frustration et éviter les résiliations précipitées.

Stratégies de reconquête

Certaines plateformes d'abonnement créent des campagnes de réengagement automatisées lorsque les utilisateurs souhaitent résilier. Une réduction d'une durée limitée ou un message personnel peut persuader quelqu'un de donner une autre chance au service. Même si la campagne n'amène pas l'abonné à changer d'avis, elle peut rétablir la confiance en faisant un geste sincère pour le conserver.