Marknaden för abonnemangsbetalningar, en typ av återkommande fakturering, förväntas växa till nästan 8 miljoner dollar år 2025. Med tanke på att den här affärsmodellen växer är det värt att överväga om ditt företag ska erbjuda återkommande betalningar och abonnemang till kunderna.

Vi tar upp allt du behöver veta om återkommande fakturering och betalningar, inklusive hur de fungerar, de olika typerna av återkommande betalningar och hur du börjar ta emot dem.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är en återkommande betalning?
  
• Typer av återkommande betalningar
  
• Hur fungerar återkommande betalningar?
  
• Vilka typer av företag använder återkommande betalningar?
  
• Fördelar med återkommande betalningar för småföretag
  
• Så hjälper Stripe Billing företag med programvara för återkommande fakturering
  
• Ta emot återkommande fakturabetalningar
  

Vad är en återkommande betalning?

Återkommande betalningar är en faktureringsmodell som gör det möjligt för företag att debitera kunder upprepade gånger för produkter eller tjänster med fördefinierade intervall. Återkommande betalningsintervall kan göras varje vecka, månad, år eller enligt en anpassad tidsram.

Typer av återkommande betalningar

Återkommande betalningar lagrar en kunds betalningsmetod och kräver förhandsgodkännande från kunden för att debitera den metoden på återkommande basis, men detaljerna i betalningsstrukturen kan variera. Det finns tre typer av återkommande betalningar:

Fasta

Även känd som "regelbunden återkommande fakturering" som debiterar betalningsstrukturer samma fasta belopp varje gång betalningen återkommer. Till exempel en tidningsprenumeration som kostar 24,99 USD varje månad.

Rörliga

Även känd som "oregelbunden återkommande fakturering" som debiterar betalningsstrukturer belopp som kan variera från betalning till betalning, vanligtvis baserat på användning. Inom rörlig fakturering finns det två kategorier:

• Användningsbaserad fakturering
  Användningsbaserad fakturering innebär att kunderna debiteras ett rörligt belopp baserat på hur mycket av en tjänst de använder under en faktureringscykel. De flesta konsumenter är bekanta med några av de mer kända exemplen för användningsbaserad fakturering, till exempel mobiltelefoner som tar betalt per antal minuter som används varje månad och elräkningar som tar betalt baserat på mängden energi en kund använder.

• Kvantitetsbaserad fakturering
  Kvantitetsbaserad fakturering beror på kvantiteten av en vara eller tjänst som kunden använder. Till skillnad från användningsbaserad fakturering, som tar betalt för användning som redan har skett, blir kunden debiterad för en tidigare överenskommen kvantitet. Till exempel ett abonnemang på en programvara som debiteras per antal användare på ett konto.

Hybridfakturering

Hybridfakturering är en kombination av fast och rörlig fakturering. Denna betalningsstruktur tar ut en procentsats eller ytterligare avgift på allt över en inställd tröskel. En internetleverantör använder till exempel hybridfakturering när denne debiterar 10 USD per gigabyte efter att en månatlig gräns har överskridits.

Hur fungerar återkommande betalningar?

Här är en sammanfattning av hur återkommande betalningar fungerar:

• Kundregistrering och insamling av betalningsinformation
  Under registreringsprocessen tillhandahåller kunden sin betalningsinformation (t.ex. kreditkortsuppgifter eller bankkontoinformation) och godkänner att företaget debiterar dem för framtida transaktioner enligt den överenskomna faktureringstidslinjen. Detta samtycke är nödvändigt för att följa regler och upprätthålla förtroendet hos kunderna.

• Säker lagring av betalningsinformation
  Företaget lagrar kundens betalningsinformation på ett säkert sätt, ofta med hjälp av en betalleverantör som Stripe. Dessa leverantörer använder tokenisering och kryptering för att säkerställa att känsliga data skyddas och lagras i enlighet med branschstandarder som Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

• Betalningshantering med fördefinierade intervall
  Baserat på den överenskomna faktureringstidslinjen – veckovis, månadsvis eller årsvis – debiterar företaget automatiskt kundens sparade betalningsmetod. Betalleverantören hanterar transaktionen, inklusive verifiering av betalningsuppgifterna, kontroll om det finns tillräckliga medel och överföring av pengarna från kundens konto till företagets konto.

• Bekräftelse och meddelanden
  Efter en lyckad transaktion får kunden en bekräftelse (vanligtvis via e-post) med information om betalningsbelopp, datum och annan relevant information. Företag kan också skicka ut aviseringar inför kommande debiteringar, vid misslyckade betalningar eller utgångna betalningsmetoder för att upprätthålla transparens och kundnöjdhet.

• Uppdatering av betalningsinformation och hantering av abonnemang
  Kunderna ska ha möjlighet att uppdatera sina betalningsuppgifter eller göra ändringar i sin abonnemangsplan, vanligtvis via en kundportal. Denna flexibilitet gör det möjligt för kunderna att hantera sina preferenser och hjälper företag att upprätthålla korrekt faktureringsinformation, vilket minskar risken för misslyckade betalningar.

• Hantering av misslyckade betalningar och tvister
  Ibland kan återkommande betalningar misslyckas på grund av utgångna betalningsmetoder, otillräckligt saldo eller andra problem. Företag behöver processer på plats för att hantera dessa situationer, vilket kan inkludera att meddela kunderna om misslyckandet, försöka genomföra transaktionen på nytt eller ge kunderna en frist för att uppdatera sina uppgifter. Nedan kommer vi att diskutera hur Stripe Billing automatiserar många av processerna för att förhindra och reagera på misslyckade betalningar.

För en mer ingående förklaring av hur man tar emot återkommande betalningar och bästa praxis för återkommande betalningsmodeller, se vår guide här.

Vilka typer av verksamheter använder återkommande betalningar?

Återkommande fakturering är en populär betalningsmodell för företag som fakturerar kunder på återkommande basis för kontinuerlig tillgång till produkter och tjänster. Det används oftast av abonnemangs- och prenumerationsföretag, inklusive:

• Abonnemangsbaserade företag: Företag som erbjuder abonnemangstjänster – som streamingplattformar, SaaS-leverantörer (software-as-a-service) och medlemskapsbaserade plattformar – kan generera förutsägbara intäktsflöden och förbättra kundlojaliteten med hjälp av återkommande fakturering.

• Gym och fitnesscenter: Månatliga eller årliga medlemsavgifter gör det möjligt för gym och fitnesscenter att ha ett stabilt kassaflöde samtidigt som kunderna får kontinuerlig tillgång till faciliteter och tjänster.

• Digitala och tryckta tidningar och tidskrifter: Prenumerationsbaserade medier, som tidningar och tidskrifter, kan generera konsekventa intäkter genom att ge kunderna regelbunden tillgång till innehåll genom återkommande betalningar.

• Allmännyttiga företag och telekomföretag: Företag som tillhandahåller viktiga tjänster som el, vatten, gas, internet och mobiltelefoni passar naturligt för en återkommande faktureringsmodell, eftersom kunderna vanligtvis behöver dessa tjänster kontinuerligt.

• Onlinekurser och utbildningsplattformar: Leverantörer av e-lärande som erbjuder kontinuerlig tillgång till kurser, webbseminarier eller läromedel kan dra nytta av en återkommande betalningsmodell som ger kunderna kontinuerlig tillgång till uppdaterat innehåll.

• Leverantörer av hanterade tjänster: Leverantörer som erbjuder IT-, säkerhets- eller infrastrukturtjänster till företag fungerar bra inom en återkommande betalningsmodell, eftersom de tillhandahåller löpande support och underhåll.

• Box-abonnemang: Abonnemangsbaserade företag som levererar utvalda lådor med produkter, som matkassar, skönhetsprodukter eller kläder, använder ofta modeller för återkommande fakturering som skapar enhetliga intäkter och bättre lagerhantering.

• Ideella organisationer: För välgörenhetsorganisationer kan en modell med återkommande gåvor ge givare ett enkelt sätt att bidra regelbundet, och säkerställa en förutsägbar inkomstström för organisationen.

• Leverantörer av molnlagringstjänster: Företag som erbjuder molnlagringstjänster kan dra nytta av en återkommande betalningsmodell, eftersom kunderna behöver kontinuerlig åtkomst till sina lagrade filer och data.

• Frilansare och konsulter: Yrkesverksamma som tillhandahåller löpande tjänster, såsom marknadsföring, grafisk design eller affärsrådgivning, kan upprätta retaineravtal med sina kunder enligt en återkommande faktureringsmodell.

Tack vare fördelarna med återkommande betalningar och den ökande användningen av abonnemangsbaserade tjänster och produkter hos konsumenterna lanserar många företag, vars kärnerbjudande inte naturligt passar ihop med återkommande betalningar, nya initiativ för att skapa denna typ av intäktsström som ger hög retention. En marknadsföringskonsult kan till exempel starta ett prenumerationsbaserat nyhetsbrev som erbjuder experttips varje vecka till prenumeranter som betalar en återkommande avgift.

Fördelar med återkommande betalningar för småföretag

Det finns många fördelar med återkommande fakturering:

• Punktliga kundbetalningar
  De flesta återkommande betalningar sker enligt ett fast schema, till exempel den femte dagen i varje månad eller den 1 januari varje år. Den automatiserade karaktären hos återkommande betalningar gör det mindre sannolikt att betalningar kommer att missas eller försenas, vilket gynnar både företaget och dess kunder.

• Färre misslyckade betalningar
  Programvara för återkommande betalningar som Stripe Billing hjälper till att förhindra nekade betalningar genom funktioner som Smart Retries, och i förebyggande syfte uppmana kunder att uppdatera de betalningsmetoder som är på väg att gå ut.

• Bättre kundupplevelse
  Förutsägbarhet och automatiserade återkommande betalningar leder till en bättre och smidigare kundupplevelse, samtidigt som det gynnar verksamheten.

• Förutsägbart kassaflöde
  Det är bra för företag att veta hur mycket intäkter som kommer in vid en viss tidpunkt. Det är svårt att exakt uppskatta antalet misslyckade betalningar och abonnemangsuppsägningar under en viss betalningscykel, men återkommande fakturering ger åtminstone en ungefärlig uppskattning av kassaflödet i jämförelse med modeller för engångsbetalning.

• Ökad kundlojalitet
  Återkommande fakturering säkerställer inte att kunderna inte säger upp sina abonnemang eller prenumerationer, men det kan öka retentionen. Till skillnad från kunder som gör icke-automatiserade engångsköp behöver kunder med återkommande fakturering inte göra något för att fortsätta betala.

• Automatiserad, effektiv behandling
  Eftersom företag vanligtvis kan automatisera återkommande fakturering istället för att manuellt behandla betalningar kan det spara tid och resurser internt.

• Lägre faktureringskostnader
  Eftersom företag lägger mindre tid på att behandla automatiserade återkommande betalningar, ger återkommande fakturering intäkter som är billigare att generera än intäkter från manuellt behandlade betalningar.

Bortsett från dessa fördelar finns det fortfarande utmaningar och potentiella extra administrativa uppgifter som följer med återkommande fakturering. Till exempel måste sparad betalningsinformation rutinmässigt uppdateras när kort löper ut. Även om denna uppgift kan förenklas genom att skicka automatiska påminnelser via e-post till kunderna när den sparade betalningsmetoden är på väg att löpa ut.

Så hjälper Stripe Billing företag med programvara för återkommande fakturering

Stripe Billing är en heltäckande faktureringslösning för företag som vill ta emot återkommande betalningar eller genomföra fakturabaserad fakturering globalt. När du väljer programvara för återkommande fakturering vill du helst ha en produkt som har följande funktioner som erbjuds med Stripe Billing:

• Enkel integration
  Om din faktureringsprogramvara inte kommunicerar sömlöst med din befintliga tekniska stack kan friktionen som uppstår uppväga alla fördelar. Stripe Billing är integrerat med Stripe Payments och allt är tillgängligt via Dashboard.

• Flexibla faktureringsmodeller
  Även om du för närvarande inte använder dynamiska faktureringsmodeller – eller om ditt företag bara använder en faktureringsmodell – kan du testa nya funktioner eller anpassa dig till framtida tillväxt genom att konfigurera faktureringsprogram med bredare funktioner. Det är bra att ha en flexibel faktureringsprogramvara som stöder allt från pris per användare till användningsbaserad fakturering.

• Stöd för kuponger, gratis provperioder, proportionella betalningar, tillägg och överanvändning
  En av de främsta fördelarna med återkommande fakturering är att det är förutsägbart, men betalningar och kunder skiljer sig åt. Se till att ditt faktureringsprogram hanterar de avvikelser från normal fakturering som du sannolikt kommer att stöta på.

• Stöd som minimerar kundbortfall
  Stripe Billing har en omfattande strategi för att förebygga och åtgärda misslyckade faktureringar med hjälp av Smart Retries, automatiserade e-postmeddelanden om misslyckade betalningar och en automatisk kortuppdaterare. Under 2021 hjälpte Stripe Billing företag att i genomsnitt återvinna 38 % av misslyckade betalningar. Återkommande fakturering är tänkt att minska den tid ditt team lägger ner på att behandla betalningar. Om ditt faktureringsprogram inte hanterar kundbortfall och misslyckade betalningar riskerar du att lägga ner extra tid på att felsöka dessa problem.

Ta emot återkommande fakturabetalningar

Det första du behöver göra för att kunna ta emot återkommande betalningar från kunder är att ställa in ett samarbete med en betalleverantör som Stripe. Du kan registrera dig för ett Stripe-konto här.

När du väl har kommit igång med Stripe kan du snabbt börja ta emot återkommande betalningar med Stripe Invoicing för att ta emot betalningar från befintliga kunder eller skapa en betalningslänk för att främja abonnemang.