O mercado de pagamentos de assinaturas, um tipo de faturamento recorrente, deve crescer para quase US$ 8 milhões até 2025. Considerando o crescimento desse modelo de negócio, vale a pena considerar se sua empresa deve oferecer pagamentos e assinaturas recorrentes aos clientes.

Abordaremos o que você precisa saber sobre faturamento e pagamentos recorrentes, incluindo como eles funcionam, os diferentes tipos de pagamentos recorrentes e como começar a aceitá-los.

Neste artigo:

• O que é um pagamento recorrente?
  
• Tipos de pagamentos recorrentes
  
• Como funcionam os pagamentos recorrentes?
  
• Que tipos de empresas usam pagamentos recorrentes?
  
• Benefícios dos pagamentos recorrentes para pequenas empresas
  
• Como o Stripe Billing habilita empresas com software de faturamento recorrente
  
• Aceitar pagamentos de contas recorrentes
  

O que é um pagamento recorrente?

Pagamentos recorrentes são um modelo de faturamento no qual as empresas podem cobrar repetidamente produtos ou serviços dos clientes em intervalos predefinidos. A frequência dos pagamentos recorrentes pode ser semanal, mensal, anual ou personalizada.

Tipos de pagamentos recorrentes

Embora todos os pagamentos recorrentes armazenem a forma de pagamento de um cliente e obtenham autorização prévia dele para usá-la em cobranças recorrentes, os detalhes da estrutura do pagamento podem variar. Há três tipos de pagamentos recorrentes:

Fixo

Também conhecidas como "faturamento recorrente normal", as estruturas de pagamento fixo cobram o mesmo valor toda vez que o pagamento se repetir. Por exemplo, uma assinatura de revista que custa US$ 24,99 por mês.

Variável

Também conhecidas como "faturamento recorrente irregular", as estruturas de pagamento variáveis cobram valores que podem variar de pagamento para pagamento, geralmente com base no uso. Dentro do faturamento variável, há duas categorias:

• Faturamento por consumo
  O faturamento por consumo envolve a cobrança de um valor variável dos clientes baseado na quantidade de serviço usada durante o ciclo de faturamento. A maioria dos consumidores está familiarizada com alguns dos exemplos de faturamento por consumo mais conhecidos, como telefones celulares que cobram por número de minutos usados a cada mês e contas de serviços públicos que cobram com base na quantidade de energia que um cliente usa.

• Faturamento baseado em quantidade
  O faturamento baseado em quantidade depende da quantidade de uma mercadoria ou serviço usada pelo cliente. Ao contrário do faturamento por consumo, que cobra por um uso já ocorrido, o faturamento baseado em quantidade normalmente cobra o cliente por uma quantidade previamente acordada. Por exemplo, uma assinatura de software que cobra por número de usuários em uma conta.

Híbrido

O faturamento híbrido é uma combinação de faturamento fixo e variável. Essa estrutura de pagamento cobra uma porcentagem ou tarifa adicional sobre algo acima de um limite definido. Por exemplo, um provedor de serviços de Internet usa faturamento híbrido quando cobra US$ 10 por gigabyte depois que o limite mensal é excedido.

Como funcionam os pagamentos recorrentes?

Veja um resumo de como funcionam os pagamentos recorrentes:

• Registro e coleta de dados de pagamento dos clientes
  Durante o processo de registro, os clientes fornecem seus dados de pagamento (como dados de cartão de crédito ou de conta bancária) e autorizam a empresa a cobrar por transações futuras, de acordo com o cronograma de faturamento acordado. Esse consentimento é necessário para cumprir os regulamentos e manter a confiança dos clientes.

• Armazenamento seguro de dados de pagamento
  A empresa armazena os dados de pagamento do cliente de forma segura, muitas vezes usando um provedor de processamento de pagamentos como a Stripe. Esses provedores usam tokenização e criptografia para garantir que os dados confidenciais sejam protegidos e armazenados em conformidade com os padrões do setor, como o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS).

• Processamento de pagamentos em intervalos predefinidos
  Com base no cronograma de faturamento acordado (semanal, mensal ou anual), a empresa cobra automaticamente a forma de pagamento armazenada do cliente. O provedor de processamento de pagamentos processa a transação, incluindo a verificação dos dados do pagamento, a verificação de fundos suficientes e a transferência dos fundos da conta do cliente para a conta da empresa.

• Confirmação e notificações
  Após uma transação bem-sucedida, o cliente recebe uma confirmação (geralmente por e-mail) detalhando o valor, a data e qualquer outro dado relevante do pagamento. As empresas também podem enviar notificações proativas antes das próximas cobranças, falhas de pagamento ou vencimentos de formas de pagamento para manter a transparência e a satisfação do cliente.

• Atualização de dados de pagamento e gerenciamento de assinaturas
  Os clientes têm a opção de atualizar os dados de pagamento ou alterar o plano de assinatura, normalmente por meio de um portal do cliente. Essa flexibilidade permite que os clientes gerenciem suas preferências e ajuda as empresas a manter dados de faturamento precisos, reduzindo o risco de falhas nos pagamentos.

• Gerenciamento de falhas de pagamento e contestações
  Às vezes, pagamentos recorrentes podem falhar devido a formas de pagamento expiradas, fundos insuficientes ou outros problemas. As empresas precisam de processos para lidar com essas situações, que podem incluir notificar os clientes sobre a falha, tentar novamente a transação ou oferecer aos clientes um período de carência para atualizar os dados. Abaixo, mostramos como o Stripe Billing automatiza vários dos processos de prevenção e resposta a falhas de pagamento.

Para obter uma explicação mais detalhada sobre como aceitar pagamentos recorrentes e práticas recomendadas para modelos de pagamento recorrentes, leia nosso guia aqui.

Que tipos de empresas usam pagamentos recorrentes?

O faturamento recorrente é um modelo de pagamento comum para qualquer empresa que cobra clientes de forma recorrente pelo acesso contínuo a produtos e serviços. É bastante usado por empresas de assinatura, incluindo:

• Empresas baseadas em assinaturas: empresas que oferecem serviços de assinatura, como plataformas de streaming, provedores de software como serviço (SaaS) e plataformas baseadas em assinaturas, podem gerar fluxos de receita previsíveis e aumentar a retenção de clientes usando o faturamento recorrente.

• Academias e centros de fitness: as tarifas mensais ou anuais permitem que academias e centros de fitness mantenham um fluxo de caixa estável, oferecendo aos clientes acesso contínuo a instalações e serviços.

• Jornais e revistas digitais e impressos: veículos de comunicação por assinatura, como jornais e revistas, podem gerar receitas consistentes oferecendo aos clientes acesso regular ao conteúdo por meio de pagamentos recorrentes.

• Empresas de serviços públicos e telecomunicações: empresas que fornecem serviços essenciais (como luz, água, gás, internet e telefonia móvel) são ideais para um modelo de faturamento recorrente, já que os clientes costumam precisar desses serviços de forma contínua.

• Cursos e plataformas educacionais online: provedores de e-learning que oferecem acesso contínuo a cursos, webinars ou materiais didáticos podem se beneficiar de um modelo de pagamento recorrente, oferecendo aos clientes acesso contínuo a conteúdo atualizado.

• Provedores de serviços gerenciados (MSPs): oferecem serviços de TI, segurança ou infraestrutura para empresas e funcionam bem em um modelo de pagamento recorrente, pois fornecem suporte e manutenção constantes.

• Serviços de assinatura de caixas: empresas baseadas em assinaturas que fornecem caixas selecionadas de produtos, como kits de refeições, produtos de beleza ou roupas, normalmente usam modelos de faturamento recorrente que geram receita consistente e aprimoram o gerenciamento de estoque.

• Organizações sem fins lucrativos: para organizações beneficentes, um modelo de doação recorrente pode fornecer aos doadores uma maneira fácil de contribuir regularmente e garantir um fluxo de renda previsível para a organização.

• Provedores de armazenamento na nuvem: empresas que oferecem serviços de armazenamento na nuvem podem se beneficiar de um modelo de pagamento recorrente, já que os clientes precisam de acesso contínuo a seus arquivos e dados armazenados.

• Freelancers e consultores: profissionais que prestam serviços contínuos, como marketing, design gráfico ou consultoria empresarial, podem estabelecer contratos de retenção com seus clientes que operam utilizando um modelo de faturamento recorrente.

Devido aos benefícios dos pagamentos recorrentes e à crescente adoção de serviços e produtos por assinatura pelos consumidores, muitas empresas cuja oferta principal não se adapta facilmente aos pagamentos recorrentes estão lançando novas iniciativas para gerar esse tipo de fluxo de receita de alta retenção. Por exemplo, uma consultoria de marketing pode iniciar um boletim informativo por assinatura que oferece semanalmente dicas de especialistas para assinantes que pagam uma taxa recorrente.

Benefícios dos pagamentos recorrentes para pequenas empresas

São muitos os benefícios do faturamento recorrente:

• Pagamentos pontuais dos clientes
  A maioria dos pagamentos recorrentes acontece segundo um cronograma fixo previsível como, por exemplo, no quinto dia de cada mês ou no dia 1º de janeiro de cada ano. A natureza automatizada dos pagamentos recorrentes reduz a probabilidade de perda ou atraso de pagamentos, o que beneficia a empresa e seus clientes.

• Menos falhas em pagamentos
  Softwares de pagamentos recorrentes, como o Stripe Billing, ajudam a evitar falhas em pagamentos usando táticas como Smart Retries e, como prevenção, solicitam aos clientes que atualizem as formas de pagamento que estão se aproximando da data de validade.

• Melhor experiência do cliente
  Previsibilidade e pagamentos recorrentes automatizados resultam em uma experiência melhor e mais integrada para o cliente, além de beneficiar a empresa.

• Fluxo de caixa previsível
  Para as empresas, é útil saber quanta receita será recebida em um determinado momento. Embora seja difícil estimar com precisão o número de pagamentos malsucedidos e cancelamentos de assinaturas durante um determinado ciclo de pagamento, o faturamento recorrente fornece pelo menos uma estimativa geral do fluxo de caixa, ao contrário dos modelos de pagamento avulsos.

• Aumento da retenção de clientes
  Embora o faturamento recorrente não garanta que os clientes continuem suas assinaturas, ele pode aumentar a retenção. Ao contrário dos clientes que fazem compras avulsas não automatizadas, os clientes de faturamento recorrente não precisam tomar providências para prosseguir com os pagamentos.

• Processamento automatizado e eficiente
  Como as empresas normalmente podem automatizar o faturamento recorrente em vez de processar pagamentos manualmente, isso pode economizar tempo e recursos internos.

• Menores custos de faturamento
  Como as empresas gastam menos tempo processando pagamentos recorrentes automatizados, o faturamento recorrente gera receitas a um custo inferior ao das receitas de pagamentos processados manualmente.

Além desses benefícios, o faturamento recorrente apresenta desafios e possíveis tarefas administrativas adicionais. Por exemplo, dados de pagamento armazenados precisarão ser atualizados regularmente após o vencimento dos cartões, mas essa tarefa pode ser simplificada com o envio automático de lembretes por e-mail aos clientes quando a forma de pagamento cadastrada estiver próxima do vencimento.

Como o Stripe Billing habilita empresas com software de faturamento recorrente

O Stripe Billing é uma solução completa de faturamento para empresas que desejam aceitar pagamentos recorrentes ou realizar cobranças com base em faturas em todo o mundo. Idealmente, ao escolher um software de faturamento recorrente, você prefere um produto que tenha os seguintes recursos, todos oferecidos pelo Stripe Billing:

• Fácil integração
  Um software de faturamento que não se comunica de forma integrada com a pilha de tecnologia atual traz inconvenientes que podem anular todos os possíveis benefícios. O Stripe Billing é integrado ao Stripe Payments e o Dashboard oferece acesso completo às funcionalidades.

• Modelos flexíveis de faturamento
  Mesmo que você não use modelos de faturamento dinâmicos ou que sua empresa use apenas um modelo de faturamento, a implementação de um software de faturamento com funções mais amplas ajudará a testar novos rumos ou acomodar o crescimento futuro dos negócios. Você precisa de um software de faturamento flexível que aceite tudo, desde preços por usuário até faturamento por consumo.

• Suporte para cupons, avaliações gratuitas, pro rata, complementos e excedentes
  Embora um dos principais benefícios do faturamento recorrente seja a previsibilidade, nem todos os pagamentos ou clientes são iguais. Verifique se o software de faturamento acomoda as variações do faturamento normal que você provavelmente encontrará.

• Suporte para minimizar a perda de clientes
  O Stripe Billing adota uma abordagem abrangente para prevenir e resolver erros de cobrança, usando Smart Retries, e-mails automáticos de falha de pagamento e um atualizador de cartões automático. Em 2021, a Stripe Billing ajudou as empresas a recuperar uma média de 38% dos pagamentos com falha. O faturamento recorrente deve diminuir o tempo gasto pela equipe processando pagamentos. Se o seu software de faturamento não resolver a perda de clientes e os pagamentos malsucedidos, você corre o risco de desperdiçar o tempo economizado para solucionar esses problemas.

Aceitar pagamentos de contas recorrentes

Para aceitar pagamentos recorrentes dos clientes, a primeira coisa que você precisa fazer é configurar um provedor de processamento de pagamentos como a Stripe. Você pode criar uma conta Stripe aqui.

Depois de configurar a Stripe, você pode começar a aceitar pagamentos recorrentes usando o Stripe Invoicing para receber pagamentos de clientes existentes ou criando um link de pagamento para promover assinaturas.