Se espera que el mercado de pagos de suscripciones, un tipo de pago recurrente, aumente a casi $8 millones para 2025. Dado el crecimiento de este modelo de negocio, vale la pena considerar si tu empresa debería ofrecer suscripciones y pagos recurrentes a los clientes.

Cubriremos lo que necesitas saber sobre los pagos recurrentes, incluido cómo funcionan, los diferentes tipos y cómo empezar a aceptarlos.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un pago recurrente?
  
• Tipos de pagos recurrentes
  
• ¿Cómo funcionan los pagos recurrentes?
  
• ¿Qué tipos de empresas utilizan pagos recurrentes?
  
• Beneficios de los pagos recurrentes para pequeñas empresas
  
• Cómo Stripe Billing ayuda a las empresas con software de gestión de cobros recurrentes
  
• Aceptar pagos recurrentes de facturas
  

¿Qué es un pago recurrente?

El pago recurrente es un modelo de cobro que permite a las empresas cobrar a los clientes repetidamente por productos o servicios a intervalos predefinidos. Los intervalos de pagos recurrentes pueden ser semanales, mensuales, anuales o según un cronograma personalizado.

Tipos de pagos recurrentes

Si bien todos los pagos recurrentes almacenan el método de pago de un cliente y obtienen la autorización previa del cliente para realizar cargos recurrentes con ese método, los detalles de la estructura de pago pueden variar. Existen tres tipos de pagos recurrentes:

Fijos

También conocidos como «pagos recurrentes regulares», las estructuras de pagos fijos cobran el mismo importe cada vez que el pago se repite; por ejemplo, una suscripción a una revista que cuesta $24.99 cada mes.

Variables

También conocidos como «pagos recurrentes irregulares», las estructuras de pagos variables cobran importes que pueden variar de un pago a otro, generalmente según el consumo. Dentro de los pagos variables, existen dos categorías:

• Facturación por uso
  La facturación por uso consiste en cobrar a los clientes un importe variable en función de la cantidad de servicio que utilizan durante un ciclo de facturación. La mayoría de los consumidores están familiarizados con algunos de los ejemplos de facturación por uso más conocidos, como los teléfonos móviles que se cobran por número de minutos utilizados cada mes y las facturas de servicios públicos que se cobran en función de la cantidad de energía que utiliza un cliente.

• Facturación basada en cantidades
  La facturación basada en cantidades depende de la cantidad de un bien o servicio que utiliza el cliente. A diferencia de la facturación por uso, que cobra por un consumo que ya se ha producido, la facturación basada en cantidades suele cobrar al cliente una cantidad previamente acordada. Por ejemplo, una suscripción de software que cobra por número de usuarios en una cuenta.

Híbridos

Los pagos híbridos son una combinación de pagos fijos y variables. Esta estructura de pago cobra un porcentaje o un cargo adicional por todo lo que supere un umbral establecido. Por ejemplo, un proveedor de servicios de internet utiliza los pagos híbridos cuando cobra $10 por gigabyte después de superar un límite mensual.

¿Cómo funcionan los pagos recurrentes?

Este es un resumen de cómo funcionan los pagos recurrentes:

• Registro de clientes y recopilación de información de pago
  Durante el proceso de registro, los clientes proporcionan su información de pago (como los datos de la tarjeta de crédito o la información de la cuenta bancaria) y autorizan a la empresa a cobrarles por transacciones futuras, de acuerdo con el cronograma de pago acordado. Este consentimiento es necesario para cumplir con la normativa y mantener la confianza de los clientes.

• Almacenamiento seguro de la información de pago
  La empresa almacena de forma segura la información de pago del cliente, a menudo mediante un proveedor de procesamiento de pagos como Stripe. Estos proveedores utilizan la tokenización y el cifrado para garantizar que los datos confidenciales estén protegidos y almacenados de acuerdo con los estándares de la industria, como el Estándar de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS).

• Procesamiento de pagos a intervalos predefinidos
  En función del cronograma de pago acordado (semanal, mensual o anual), la empresa efectúa el cobro automáticamente al método de pago almacenado del cliente. El proveedor de procesamiento de pagos gestiona la transacción, incluida la verificación de los datos del pago, la comprobación de que haya fondos suficientes y la transferencia de fondos de la cuenta del cliente a la cuenta de la empresa.

• Confirmación y notificaciones
  Después de una transacción exitosa, el cliente recibe una confirmación (generalmente por correo electrónico) que detalla el monto del pago, la fecha y cualquier otra información relevante. Las empresas también pueden enviar notificaciones proactivas para informar próximos cargos, fallas en el pago o vencimientos de métodos de pago para mantener la transparencia y la satisfacción del cliente.

• Actualización de la información de pago y gestión de suscripciones
  Los clientes deben tener la opción de actualizar su información de pago o hacer cambios en su plan de suscripción, normalmente a través de un portal de clientes. Esta flexibilidad permite a los clientes gestionar sus preferencias y ayuda a las empresas a mantener información de gestión de cobros precisa, lo que reduce el riesgo de pagos fallidos.

• Gestión de pagos fallidos y disputas
  A veces, los pagos recurrentes pueden fallar debido a métodos de pago vencidos, fondos insuficientes u otros problemas. Las empresas necesitan procesos para gestionar estas situaciones, que pueden incluir notificar a los clientes del error, reintentar la transacción u ofrecer a los clientes un período de gracia para actualizar su información. A continuación, analizaremos cómo Stripe Billing automatiza muchos de los procesos para prevenir y resolver los pagos fallidos.

Para obtener una explicación más detallada sobre cómo aceptar pagos recurrentes y las prácticas recomendadas para modelos de pagos recurrentes, lee nuestra guía aquí.

¿Qué tipos de empresas utilizan pagos recurrentes?

Los pagos recurrentes son un modelo de pago popular para cualquier empresa que cobre a sus clientes de forma recurrente por el acceso continuo a productos y servicios. Son más utilizados por las empresas de suscripción, entre ellas:

• Empresas por suscripción: Las empresas que ofrecen servicios de suscripción, como las plataformas de streaming, los proveedores de software como servicio (SaaS) y las plataformas basadas en membresías, pueden generar flujos de ingresos previsibles y mejorar la retención de clientes mediante los pagos recurrentes.

• Gimnasios y centros de acondicionamiento físico: Las cuotas de membresía mensuales o anuales permiten a los gimnasios y centros de acondicionamiento físico mantener un flujo de efectivo constante al tiempo que brindan a los clientes acceso continuo a instalaciones y servicios.

• Periódicos y revistas digitales e impresos: Los medios de comunicación por suscripción, como periódicos y revistas, pueden generar ingresos constantes al proporcionar a los clientes acceso regular a contenidos a través de pagos recurrentes.

• Empresas de servicios públicos y telecomunicaciones: Las empresas que prestan servicios esenciales, como electricidad, agua, gas, internet y servicios de telefonía móvil, son una opción natural para un modelo de pagos recurrentes, ya que los clientes suelen requerir estos servicios de forma continua.

• Cursos en línea y plataformas educativas: Los proveedores de e-learning que ofrecen acceso continuo a cursos, seminarios web o materiales de aprendizaje pueden beneficiarse de un modelo de pagos recurrentes, que proporciona a los clientes acceso continuo a contenido actualizado.

• Proveedores de servicios gestionados (MSP): Los MSP que ofrecen servicios de TI, seguridad o infraestructura a las empresas funcionan bien dentro de un modelo de pagos recurrentes, ya que brindan soporte y mantenimiento continuos.

• Servicios de suscripción a cajas de productos: Las empresas por suscripción que entregan cajas de productos seleccionados, como kits de comida, productos de belleza o ropa, a menudo usan modelos de pagos recurrentes que generan ingresos constantes y una mejor gestión del inventario.

• Organizaciones sin fines de lucro: Para las organizaciones benéficas, un modelo de donación recurrente puede proporcionar a los donantes una manera fácil de aportar regularmente y garantizar un flujo de ingresos previsible para la organización.

• Proveedores de almacenamiento en la nube: Las empresas que ofrecen servicios de almacenamiento en la nube pueden beneficiarse de un modelo de pago recurrente, ya que los clientes requieren acceso continuo a sus datos y archivos almacenados.

• Trabajadores autónomos y consultores: Los profesionales que brindan servicios de forma continua, como marketing, diseño gráfico o consultoría de negocios, pueden establecer acuerdos de contratación con sus clientes utilizando un modelo de pagos recurrentes.

Debido a las ventajas de los pagos recurrentes y a la creciente adopción de servicios y productos por suscripción por parte de los consumidores, muchas empresas cuya oferta principal no se ajusta de forma natural a los pagos recurrentes están lanzando nuevas iniciativas para generar este tipo de flujo de ingresos de alta retención. Por ejemplo, una consultora de marketing podría iniciar un boletín informativo por suscripción que ofrezca consejos de expertos cada semana a los suscriptores que pagan una tarifa recurrente.

Beneficios de los pagos recurrentes para pequeñas empresas

Son muchas las ventajas de los pagos recurrentes:

• Pagos puntuales de los clientes
  La mayoría de los pagos recurrentes se realizan según un cronograma fijo previsible; por ejemplo, el quinto día de cada mes o el 1.º de enero de cada año. La naturaleza automatizada de los pagos recurrentes hace que sea menos probable que los pagos no se cumplan o se retrasen, lo que beneficia tanto a la empresa como a sus clientes.

• Menos pagos fallidos
  El software de pagos recurrentes como Stripe Billing ayuda a evitar los pagos fallidos mediante tácticas como Smart Retries y avisos preventivos a los clientes para que actualicen los métodos de pago que están próximos a vencer.

• Mejor experiencia del cliente
  La previsibilidad y los pagos recurrentes automatizados dan como resultado una experiencia del cliente mejor y más fluida, al tiempo que benefician a la empresa.

• Flujo de efectivo previsible
  A las empresas les resulta útil saber cuántos ingresos recibirán en un momento determinado. Si bien es difícil calcular con precisión la cantidad de pagos fallidos y cancelaciones de suscripciones durante un ciclo de pago determinado, los pagos recurrentes proporcionan al menos una aproximación estimada del flujo de efectivo, en comparación con los modelos de pago únicos.

• Aumento de la retención de clientes
  Si bien los pagos recurrentes no garantizan que los clientes no cancelen sus suscripciones, pueden aumentar la retención. A diferencia de los clientes que realizan compras puntuales no automatizadas, los clientes con sistema de pagos recurrentes no necesitan realizar ninguna acción para continuar con los pagos.

• Procesamiento automatizado y eficiente
  Dado que las empresas suelen poder automatizar los pagos recurrentes en lugar de procesar los pagos manualmente, pueden ahorrar tiempo y recursos internos.

• Menores costos de gestión de cobros
  Debido a que las empresas dedican menos tiempo a procesar pagos recurrentes automatizados, los cobros recurrentes permiten obtener ingresos que son más baratos de generar que aquellos provenientes de pagos procesados manualmente.

Aparte de estos beneficios, todavía existen algunos inconvenientes y posibles tareas administrativas adicionales que vienen con los pagos recurrentes. Por ejemplo, la información de pago almacenada deberá actualizarse de forma rutinaria a medida que venzan las tarjetas, aunque esta tarea puede simplificarse enviando recordatorios automáticos por correo electrónico a los clientes cuando su método de pago registrado esté a punto de vencer.

Cómo Stripe Billing ayuda a las empresas con software de gestión de cobros recurrentes

Stripe Billing es una solución de gestión de cobros integral para empresas que deseen aceptar pagos recurrentes o utilizar facturación basada en facturas a nivel mundial. Al elegir un software de gestión de cobros recurrentes, lo ideal es un producto que tenga las siguientes características, que se ofrecen con Stripe Billing:

• Fácil integración
  Si tu software de gestión de cobros no es totalmente compatible con tu pila tecnológica actual, los inconvenientes al utilizarlo podrían contrarrestar los posibles beneficios. Stripe Billing está integrado con Stripe Payments, y se puede acceder a todo a través de tu Dashboard.

• Modelos de gestión de cobros flexibles
  Incluso si actualmente no utilizas modelos de gestión de cobros dinámicos (o tu empresa solo utiliza un modelo de gestión de cobros), configurar un software de gestión de cobros con una funcionalidad más amplia te ayudará a probar nuevos rumbos o a adaptarte para lograr el crecimiento de tu empresa a futuro. Es conveniente que optes por un software de gestión de cobros flexible que admita todas las opciones posibles, desde precios por usuario hasta facturación por uso.

• Posibilidad de aceptar cupones, pruebas gratuitas, prorrateos, complementos y excedentes
  Si bien una de las principales ventajas de los pagos recurrentes es su previsibilidad, no todos los pagos o clientes son iguales. Asegúrate de que tu software de gestión de cobros se adapte a las desviaciones de los cobros normales que es probable que encuentres.

• Soporte que minimiza la pérdida de clientes
  Stripe Billing adopta un enfoque integral para prevenir y resolver los cobros fallidos mediante el uso de Smart Retries, el envío de correos electrónicos automatizados en caso de pagos fallidos y un actualizador automático de tarjetas. En 2021, Stripe Billing ayudó a las empresas a recuperar en promedio el 38 % de los pagos fallidos. Se supone que los pagos recurrentes reducen la cantidad de tiempo que tu equipo dedica a procesar pagos. Si tu software de gestión de cobros no aborda la pérdida de clientes y los pagos fallidos, corres el riesgo de dedicar cualquier tiempo adicional que hayas ahorrado a solucionar estos problemas.

Aceptar pagos recurrentes de facturas

Para aceptar pagos recurrentes de clientes, lo primero que debes hacer es configurar un proveedor de procesamiento de pagos como Stripe. Puedes registrarte para obtener una cuenta de Stripe aquí.

Una vez que hayas configurado Stripe, puedes empezar a aceptar pagos recurrentes de inmediato utilizando Stripe Invoicing para recibir pagos de clientes existentes o crear un enlace de pago para promocionar las suscripciones.