De markt voor abonnementsbetalingen, een vorm van terugkerende facturatie, zal naar verwachting groeien tot bijna $ 8 miljoen dollar in 2025. Gezien de groei van dit businessmodel is het de moeite waard om te overwegen of je onderneming terugkerende betalingen en abonnementen aan klanten moet aanbieden.

We bespreken alles wat je moet weten over terugkerende facturatie en betalingen. Je leest hier bijvoorbeeld hoe ze werken, wat de verschillende soorten terugkerende betalingen zijn en hoe je ze kunt accepteren.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een terugkerende betaling?
  
• Soorten terugkerende betalingen
  
• Hoe werken terugkerende betalingen?
  
• Welke soorten ondernemingen gebruiken terugkerende betalingen?
  
• Voordelen van terugkerende betalingen voor kleine ondernemingen
  
• Hoe Stripe Billing ondernemingen helpt met software voor terugkerende facturatie
  
• Terugkerende factuurbetalingen accepteren
  

Wat is een terugkerende betaling?

Terugkerende betaling is een facturatiemodel waarmee ondernemingen klanten herhaaldelijk en op vooraf bepaalde intervallen kosten in rekening kunnen brengen voor producten of diensten. Terugkerende betalingsintervallen kunnen wekelijks, maandelijks, jaarlijks of op een aangepaste periode zijn.

Soorten terugkerende betalingen

Hoewel bij alle terugkerende betalingen de betaalmethode van de klant wordt opgeslagen en de klant vooraf toestemming krijgt om op terugkerende basis kosten in rekening te brengen via die betaalmethode, kunnen de details van de betaalstructuur verschillen. Er zijn drie soorten terugkerende betalingen:

Vaste

Deze vaste betalingsstructuur, ook bekend als 'reguliere terugkerende facturatie', brengt hetzelfde bedrag in rekening elke keer dat de betaling terugkeert, bijvoorbeeld een tijdschriftabonnement dat elke maand € 24,99 kost.

Variabele

Deze variabele betalingsstructuur, ook wel bekend als 'onregelmatige terugkerende facturatie', brengt bedragen in rekening die kunnen variëren van betaling tot betaling, meestal op basis van gebruik. Binnen variabele facturatie zijn er twee categorieën:

• Facturatie naar gebruik
  Bij facturatie naar gebruik wordt een variabel bedrag in rekening gebracht bij klanten op basis van hoeveel van een dienst ze tijdens een factureringscyclus gebruiken. De meeste consumenten zijn bekend met enkele van de meer bekende voorbeelden van facturatie naar gebruik, zoals mobiele telefoons die worden opgeladen per aantal gebruikte minuten per maand en energierekeningen die in rekening worden gebracht op basis van de hoeveelheid stroom die een klant gebruikt.

• Facturatie op basis van aantal
  Facturatie op basis van aantal is afhankelijk van de hoeveelheid goederen of diensten die de klant gebruikt. In tegenstelling tot facturatie naar verbruik, waarbij kosten in rekening worden gebracht voor gebruik dat al heeft plaatsgevonden, wordt de klant bij facturatie op basis van aantal doorgaans een vooraf overeengekomen hoeveelheid in rekening gebracht. Bijvoorbeeld een softwareabonnement waarbij kosten in rekening worden gebracht op basis van het aantal gebruikers op een account.

Hybride

Hybride facturatie is een combinatie van vaste en variabele structuur. Deze betalingsstructuur brengt een percentage of extra kosten in rekening voor alles boven een bepaalde drempel. Een internetprovider gebruikt bijvoorbeeld hybride facturering wanneer deze € 10 per gigabyte in rekening brengt nadat een maandelijkse limiet is overschreden.

Hoe werken terugkerende betalingen?

Hier volgt een samenvatting van hoe terugkerende betalingen werken:

• Aanmelding van klanten en verzamelen van betaalgegevens
  Tijdens het registratieproces geven klanten hun betaalgegevens op (zoals creditcard- of bankrekeninggegevens) en autoriseren ze het bedrijf om toekomstige transacties in rekening te brengen volgens de overeengekomen facturatietermijn. Deze toestemming is nodig om aan de regelgeving te voldoen en het vertrouwen van klanten te behouden.

• Veilige opslag van betaalgegevens
  De onderneming slaat de betaalgegevens van de klant veilig op, vaak met behulp van een betalingsverwerker zoals Stripe. Deze providers maken gebruik van tokenisatie en encryptie om ervoor te zorgen dat gevoelige gegevens worden beschermd en opgeslagen in overeenstemming met industriestandaarden zoals de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

• Betalingsverwerking met vooraf gedefinieerde intervallen
  Op basis van de overeengekomen tijdlijn voor facturatie (wekelijks, maandelijks of jaarlijks) brengt de onderneming automatisch kosten in rekening via de opgeslagen betaalmethode van de klant. De betalingsverwerker handelt de transactie af, waaronder het verifiëren van de betaalgegevens, het controleren of er voldoende saldo is en het geld overschrijven van de rekening van de klant naar de rekening van de onderneming.

• Bevestiging en kennisgevingen
  Na een succesvolle transactie ontvangt de klant een bevestiging (meestal via e-mail) met het betalingsbedrag, de datum en alle andere relevante informatie. Ondernemingen kunnen ook proactieve meldingen sturen voorafgaand aan aankomende kosten, mislukte betalingen of het verlopen van betaalmethoden om de transparantie en klanttevredenheid te behouden.

• Bijwerken van betaalgegevens en beheren van abonnementen
  Klanten moeten de mogelijkheid hebben om hun betaalgegevens bij te werken of wijzigingen aan te brengen in hun abonnement, meestal via een klantenportal. Met deze flexibiliteit kunnen klanten hun voorkeuren beheren en ondernemingen hun facturatiegegevens beter bijhouden, waardoor het risico op mislukte betalingen afneemt.

• Mislukte betalingen en chargebacks afhandelen
  Soms kunnen terugkerende betalingen mislukken door verlopen betaalmethoden, onvoldoende saldo of andere problemen. Ondernemingen hebben processen nodig om deze situaties het hoofd te bieden. Denk hierbij aan het informeren van klanten over de mislukte transactie, het opnieuw uitvoeren van de transactie of het bieden van een respijtperiode om hun informatie bij te werken. Hieronder bespreken we hoe Stripe Billing veel processen automatiseert om mislukte betalingen te voorkomen en af te handelen.

Meer informatie over het accepteren van terugkerende betalingen en de best practices voor terugkerende betaalmodellen vind je hier.

Welke soorten ondernemingen gebruiken terugkerende betalingen?

Terugkerende facturatie is een populair betaalmodel voor elke onderneming die klanten op terugkerende basis factureert voor doorlopende toegang tot producten en diensten. Het wordt het meest gebruikt door abonnementsbedrijven, waaronder:

• Ondernemingen met abonnementen: Ondernemingen die abonnementsdiensten aanbieden, zoals streamingplatforms, aanbieders van software-as-a-service (SaaS) en platforms op basis van lidmaatschappen, kunnen met terugkerende facturatie voorspelbare inkomstenstromen genereren en hun klantbehoud verbeteren.

• Sportscholen en fitnesscentra: Maandelijkse of jaarlijkse lidmaatschapskosten stellen sportscholen en fitnesscentra in staat om een gestage cashflow te behouden en klanten tegelijkertijd doorlopende toegang te bieden tot faciliteiten en diensten.

• Digitale en gedrukte kranten en tijdschriften: Op abonnementen gebaseerde mediakanalen, zoals kranten en tijdschriften, kunnen consistente inkomsten genereren door klanten regelmatig toegang tot inhoud te bieden via terugkerende betalingen.

• Nuts- en telecombedrijven: Ondernemingen die essentiële diensten leveren, zoals diensten voor elektriciteit, water, gas, internet en mobiele telefoon, passen perfect bij een model voor terugkerende facturatie, aangezien klanten deze diensten over het algemeen continu nodig hebben.

• Online cursussen en educatieve platforms: Aanbieders van e-learning die doorlopende toegang bieden tot cursussen, webinars of leermaterialen, kunnen profiteren van een terugkerend betalingsmodel, waardoor klanten continu toegang hebben tot bijgewerkte inhoud.

• Managed services providers (MSP's): MSP's die IT-, beveiligings- of infrastructuurdiensten aanbieden aan ondernemingen, werken goed binnen een terugkerend betalingsmodel, omdat ze doorlopende ondersteuning en onderhoud bieden.

• Abonnementsdiensten voor speciale dozen: Op abonnementen gebaseerde bedrijven die speciaal samengestelde dozen met producten leveren, zoals maaltijdpakketten, schoonheidsproducten of kleding, gebruiken vaak terugkerende facturatiemodellen die zorgen voor een consistente omzet en een beter voorraadbeheer.

• Organisaties zonder winstoogmerk: Voor liefdadigheidsorganisaties kan een model voor terugkerende donaties donateurs een gemakkelijke manier bieden om regelmatig bij te dragen en een voorspelbare inkomstenstroom voor de organisatie te garanderen.

• Aanbieders van cloudopslag: Ondernemingen die cloudopslagdiensten aanbieden, kunnen profiteren van een terugkerend betalingsmodel, aangezien klanten voortdurend toegang nodig hebben tot hun opgeslagen bestanden en gegevens.

• Freelancers en consultants: Professionals die doorlopende diensten verlenen, zoals marketing, grafisch ontwerp of bedrijfsadvies, kunnen provisieovereenkomsten met hun klanten sluiten die werken met een terugkerend facturatiemodel.

Vanwege de voordelen van terugkerende betalingen en de groeiende acceptatie van abonnementsdiensten en -producten door consumenten, lanceren veel ondernemingen met een kernaanbod dat niet van nature geschikt is voor terugkerende betalingen, nieuwe initiatieven om deze inkomstenstroom met hoge retentie te genereren. Een marketingadviesbureau kan bijvoorbeeld een op abonnementen gebaseerde nieuwsbrief starten die elke week deskundige tips geeft aan abonnees die een terugkerend bedrag betalen.

Voordelen van terugkerende betalingen voor kleine ondernemingen

Er zijn veel voordelen van terugkerende facturatie:

• Tijdige betalingen van klanten
  De meeste terugkerende betalingen vinden plaats volgens een voorspelbaar vast schema; bijvoorbeeld op de vijfde dag van elke maand of op 1 januari van elk jaar. Door het geautomatiseerde karakter van terugkerende betalingen is de kans kleiner dat betalingen worden gemist of te laat komen. En dat komt zowel de onderneming als de klanten ten goede.

• Minder mislukte betalingen
  Software voor terugkerende betalingen, zoals Stripe Billing, helpt mislukte betalingen te voorkomen door middel van tactieken als Smart Retries en door klanten preventief aan te sporen betaalmethoden bij te werken waarvan de vervaldatum nadert.

• Betere klantervaring
  Voorspelbaarheid en geautomatiseerde terugkerende betalingen zorgen voor een betere en probleemloze klantervaring, terwijl ook de zakelijke klantervaring er beter van wordt.

• Voorspelbare cashflow
  Het is handig voor ondernemingen om te weten hoeveel omzet er op een bepaald moment binnenkomt. Hoewel het lastig is om het aantal mislukte betalingen en opzeggingen van abonnementen tijdens een bepaalde betaalcyclus nauwkeurig in te schatten, geeft terugkerende facturatie op zijn minst een ruwe benadering van de cashflow in vergelijking met eenmalige betaalmodellen.

• Verhoogde klantenbinding
  Terugkerende facturatie garandeert niet dat klanten hun abonnementen niet opzeggen, maar kan wel het behoud stimuleren. In tegenstelling tot klanten die niet-geautomatiseerde eenmalige aankopen doen, hoeven klanten met terugkerende facturatie geen actie te ondernemen om betalingen te blijven ontvangen.

• Geautomatiseerde, efficiënte verwerking
  Omdat ondernemingen terugkerende facturatie meestal kunnen automatiseren in plaats van betalingen handmatig te verwerken, kan dit interne tijd en middelen besparen.

• Lagere facturatiekosten
  Omdat ondernemingen minder tijd kwijt zijn aan het verwerken van geautomatiseerde terugkerende betalingen, levert terugkerende facturatie inkomsten op die goedkoper zijn dan inkomsten uit handmatig verwerkte betalingen.

Afgezien van deze voordelen, zijn er nog steeds uitdagingen en mogelijke extra administratieve taken die gepaard gaan met terugkerende facturatie. Zo moeten opgeslagen betaalgegevens regelmatig worden bijgewerkt omdat creditcards verlopen. Maar deze taak kan worden vereenvoudigd door automatische e-mailherinneringen naar klanten te sturen wanneer de geregistreerde betaalmethode bijna verloopt.

Hoe Stripe Billing ondernemingen helpt met software voor terugkerende facturatie

Stripe Billing is een end-to-end facturatieoplossing voor ondernemingen die terugkerende betalingen willen ontvangen of wereldwijd facturatie willen uitvoeren. Bij het kiezen van software voor terugkerende facturatie wil je idealiter een product met de volgende functies, die worden aangeboden met Stripe Billing:

• Eenvoudige integratie
  Als uw facturatiesoftware niet naadloos communiceert met uw bestaande tech-stack, kan de wrijving van het gebruik ervan eventuele voordelen tenietdoen. Stripe Billing is geïntegreerd met Stripe Payments: alles is toegankelijk via je dashboard.

• Flexibele facturatiemodellen
  Zelfs als je momenteel geen dynamische facturatiemodellen gebruikt (of als je onderneming maar één facturatiemodel gebruikt), kun je met facturatiesoftware met bredere functionaliteit nieuwe richtingen testen of toekomstige bedrijfsgroei accommoderen. Je hebt flexibele facturatiesoftware nodig die alles ondersteunt, van tarieven per licentie tot facturatie naar gebruik.

• Ondersteuning voor kortingsbonnen, gratis proefversies, evenredige verdelingen, add-ons en surplussen
  Een belangrijk voordeel van terugkerende facturatie is de voorspelbaarheid, maar niet elke betaling of klant is hetzelfde. Zorg ervoor dat je facturatiesoftware rekening houdt met de afwijkingen van de normale facturatie die je waarschijnlijk zult tegenkomen.

• Ondersteuning voor het minimaliseren van klantverloop
  Stripe Billing biedt een uitgebreide aanpak om mislukte betalingen te voorkomen en op te lossen met behulp van Smart Retries, geautomatiseerde e-mails bij mislukte betalingen en een functie voor automatische updates van creditcardgegevens. In 2021 hebben Stripe Billing ondernemingen geholpen om gemiddeld 38% van de mislukte betalingen alsnog te innen. Terugkerende facturatie wordt verondersteld de hoeveelheid tijd die je team besteedt aan het verwerken van betalingen te verminderen. Als je facturatiesoftware geen oplossing biedt voor klantverloop en mislukte betalingen, loop je het risico dat je extra tijd kwijt bent aan het oplossen van deze problemen.

Terugkerende factuurbetalingen accepteren

Als je terugkerende betalingen van klanten wilt accepteren, moet je eerst een beroep doen op een betalingsverwerker zoals Stripe. Je kunt je hier registreren voor een Stripe-account.

Als je Stripe eenmaal hebt ingesteld, kun je snel terugkerende betalingen beginnen te accepteren door Stripe Invoicing te gebruiken om betalingen van bestaande klanten te ontvangen of door een betaallink te maken om abonnementen te promoten.