Innan du startar verksamhet inom e-handel, behöver du förstå hur din plattform, ditt betalningsflöde och dina juridiska skyldigheter hänger ihop. Att välja rätt system och partners för ditt företag kan hjälpa dig med efterlevnad, användarupplevelse och tekniska frågor när du börjar. I förlängningen kan detta göra att du skapar en positiv kundupplevelse som omvandlar klick till intäkter.

Nedan förklarar vi hur du startar en e-handelsverksamhet, från teknisk konfiguration till skatteregistrering.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vilka steg krävs för att starta ett e-handelsföretag?
  
• Hur ska du välja en e-handelsplattform och betalleverantör?
  
• Hur hanterar du betalningar och skatter lagligt?
  

Vilka steg krävs för att starta ett e-handelsföretag?

Det finns några steg som nästan alla nya e-handelsföretag behöver ta. Här är vad du kan förvänta dig.

Hitta en produkt som folk faktiskt vill ha

Börja med en tydlig idé om vad du säljer och varför den gör skillnad. Skapar du något originellt, återförsäljer du en produkt eller vidareutvecklar du den? Se till så att det finns en efterfrågan genom att kolla trender, göra nyckelordsanalyser och läsa forum eller kundrecensioner – allt som hjälper dig att förstå vad folk redan letar efter, men inte så enkelt hittar.

Definiera din marknad och skriv en enkel affärsplan

Var medveten om vem du säljer till och hur du kommer att sticka ut. Titta på vad liknande företag tar betalt, hur de attraherar kunder och var luckorna finns. Använd den informationen för att skissa på en enkel affärsplan: produktpriser, strategi för marknadslansering, startupkostnader och intäktsprognoser.

Registrera ditt företag och få det grundläggande på plats

Välj ett företagsnamn, säkra domänen, registrera ditt företag och få ett skatteidentifieringsnummer (TIN), såsom ett arbetsgivaridentifieringsnummer (EIN) i USA. Du vill också upprätta ett företagsbankkonto. Om du vill bilda ett företag i USA kan verktyg som Stripe Atlas hjälpa till med bolagsbildning, grundarkapital och skatteinställningar.

Välj en e-handelsplattform och börja bygga

Välj en plattform som matchar dina tekniska färdigheter och affärsbehov. Anpassa designen, ladda upp dina produkter och konfigurera dina viktigaste sidor (till exempel Om oss, Vanliga frågor, Returpolicy). Lägg till en anpassad domän, förhandsgranska allt på mobil och finslipa din butik.

Konfigurera betalningar och frakt

Anslut din butik till en betalleverantör. Stripe Payments har brett stöd bland e-handelsplattformar och gör denna process enkel för företag. Bestäm sedan hur du kommer att sköta din orderhantering: egen frakt, tredjepartslogistik eller digital leverans.

Testa hela upplevelsen

Gå igenom din utcheckningsprocess. Testa betalningar, e-post, mobil användbarhet och kundvagnsflöden. Se till så att fraktkostnader beräknas korrekt, lagersaldon uppdateras och dina bekräftelsesidor fungerar. Åtgärda eventuella problem innan du bjuder in kunder.

Lansera och anpassa

När din butik är igång marknadsför du den med de kanaler som passar din publik: sociala medier, e-post, betalda annonser eller organiskt innehåll. Var uppmärksam på kundernas beteende. Vad klickar folk på? Var försvinner de? Fortsätt att utveckla din butik baserat på verklig feedback.

Hur ska du välja en e-handelsplattform och betalleverantör?

Din plattform och betalleverantör är den centrala infrastrukturen för ditt e-handelsföretag. De driver varje försäljning, formar din kundupplevelse och påverkar hur mycket tid och kontroll du har bakom kulisserna. Att välja rätt i ett tidigt skede gör att du slipper jobbiga migreringar längre fram.

Här är vad du bör överväga när du väljer en e-handelsplattform och en betalleverantör.

Välja en e-handelsplattform

Börja med två frågor när du bedömer e-handelsplattformar: hur mycket kontroll vill du ha över koden och infrastrukturen? Och hur mycket vill du hantera själv?

Dina alternativ delas vanligtvis in i två kategorier:

• Hostade plattformar: Hostade plattformar (till exempel Shopify, Wix, BigCommerce) erbjuder inbyggd hosting, säkerhet, uppdateringar och design. Du kan komma igång snabbt utan att behöva hantera tekniska detaljer, vilket är bra för enmansföretagare, mindre team, icke-tekniska användare och företag som prioriterar hastighet framför djup anpassning.

• Plattformar med öppen källkod: Plattformar med öppen källkod (till exempel WooCommerce, Adobe Commerce) ger dig full kontroll över din butik, kodbas och hosting. Du behöver hantera din egen hosting, säkerhetsuppdateringar och underhåll, vilket innebär att dessa plattformar är lämpliga för team med tekniska resurser, butiker med mycket anpassade behov och företag som förväntar sig en komplex uppskalning.

Överväg följande när du jämför alternativ:

• Inbyggda funktioner: Kan plattformen hantera vad du behöver i nuläget (till exempel produktvarianter, fraktbestämmelser, digitala varor, abonnemangsfakturering) eller kommer du att behöva plug-ins från tredjepart? Stöder den sökmotoroptimeringsverktyg (SEO), analys, flerspråkiga sidor eller enkel lagerhantering?

• Anpassning och flexibilitet: Hostade plattformar har vanligtvis strukturerade mallar med skydd. Plattformar med öppen källkod låter dig bygga vad som helst, men du måste göra mer själv.

• Integrationer: Se till att dina marknadsförings-, orderhanterings-, bokförings- och analysverktyg enkelt kan kopplas in. Leta efter förbyggda integrationer eller starkt stöd för applikationsprogrammeringsgränssnitt (API:er).

• Användarvänlighet: Om du hanterar butiken dagligen, har användargränssnittet betydelse. Prova en demo eller gratis provperiod och se hur snabbt du kan lägga till produkter, uppdatera priser eller behandla en retur.

• Prestanda och skalbarhet: Kommer plattformen att ladda snabbt när trafiken är på topp? Kan den hantera tusentals SKU:er (produktidentifieringskoder) eller internationell expansion? Vissa hostade plattformar har begränsade resurser på lägre nivåer, och vissa plattformar med öppen källkod kan bli långsammare om man inte gör en noggrann finjustering.

• Design och mobilresponsivitet: Välj en plattform med högkvalitativa mallar och mobilkompatibla teman. Smartphones står för en majoritet av den globala e-handelstrafiken, och en klumpig mobil design kan minska konverteringen.

• Kostnadsstruktur: Hostade plattformar tar vanligtvis ut månadsavgifter och ofta tillkommer transaktionsavgifter. Plattformar med öppen källkod kan vara mer prisvärda, men du måste betala för hosting, utvecklare och plug-ins. Var uppmärksam på dolda kostnader – en plattform kan till exempel ta ut en extra avgift utöver din betalleverantör om du inte använder dess interna lösning.

Välja en betalleverantör

Din betalleverantör behöver skydda dina marginaler, upprätthålla efterlevnad och skapa en säker, pålitlig och smidig upplevelse för dina kunder. Här är vad du behöver vara uppmärksam på när du överväger dina alternativ.

Betalningsmetoder

Din leverantör bör åtminstone ta emot alla vanliga kredit- och betalkort. Helst bör den också acceptera e-plånböcker (till exempel Apple Pay eller Google Pay), lokala betalningsmetoder (till exempel FPX i Malaysia och Boleto i Brasilien) och alternativ för köp nu, betala senare.

Ju bredare täckning, desto bättre är dina chanser att konvertera internationella kunder eller mobila konsumenter. Stripe stöder över 135 valutor och mer än 100 betalningsmetoder med en enda integration.

Global support

Även om du börjar som ett lokalt företag är det smart att välja en leverantör som kan skala upp tillsammans med dig vad gäller valutor, regioner och lokala skattekrav. Stripe hanterar automatiskt valutaväxling och lokaliserar kassahantering för köpare, vilket gör det enklare att expandera internationellt när du är redo.

Bedrägeribekämpning och säkerhet

Din leverantör bör vara PCI-kompatibel och hantera kryptering, tokenisering och riskanalys. Som standard omfattar Stripe bedrägeriverktyg som Stripe Radar, som använder data från miljontals företag för att hjälpa till att identifiera riskabla transaktioner.

Avgifter och transparens

Du kommer vanligtvis att betala din leverantör en procentandel av varje transaktion. Håll utkik efter:

• Extraavgifter för internationella kort eller valutaväxling

• Plattformsavgifter (särskilt om din e-handelsplattform straffar tredjepartsleverantörer)

• Avgifter för återkrediteringar

• Månatliga minimiavgifter eller utbetalningsavgifter

Stripe använder en transparent avgiftsstruktur utan startavgifter eller månadsavgifter, vilket bidrar till att hålla marginalerna förutsägbara.

Integration och support för utvecklare

Håll utkik efter förbyggda integrationer om du är på en hostad plattform. Stripe integreras med de flesta stora plattformar, ofta med en ett-klick-installation. Om du bygger en anpassad webbplats, kolla dokumentationen. Stripes utvecklarvänliga API har kraftfulla programvaruutvecklingspaket (SDK) och detaljerade guider.

Kundupplevelse

Betalningsupplevelsen kan påverka konvertering och retention. Håll utkik efter:

• Mobilkompatibla formulär

• Alternativ för expressutcheckning

• Tydlig felhantering och formulärvalidering

• En kassa som gör att användare stannar kvar på din domän eller använder en hostad sida med inbyggda säkerhetsfunktioner som Stripe Checkout

Utbetalningstakt och flexibilitet

Kassaflöde är viktigt, särskilt i början. Ta reda på hur ofta du får betalt (till exempel dagligen, veckovis, rullande), hur snabbt transaktioner avräknas och om det förekommer fördröjningar för nya konton. Stripe erbjuder dagliga utbetalningar i många länder och det finns även manuella alternativ.

Hur hanterar du betalningar och skatter lagligt?

När du tar emot betalningar online agerar du inom ett reglerat system. Det betyder att du måste hantera kundbetalningar på ett säkert sätt, följa finansiella regler och ta ut rätt skatter.

Här är vad du bör fokusera på:

Känn din kund (KYC) och verifiering

Innan du kan behandla betalningar måste du verifiera din företagsidentitet. Detta är en del av KYC-reglerna som krävs av betalningsnätverk och globala lagar mot penningtvätt.

Din betalleverantör kommer att vägleda dig genom detta som en del av onboardingen.

• Juridiskt företagsnamn

• Företagets skatteregistreringsnummer

• Företagsadress och telefonnummer

• Personligt ID (till exempel körkort eller pass)

• Företagsbankkonto för utbetalningar

För leverantörer som Stripe är detta inbyggt i processen för kontokonfigurering. Ditt konto kommer inte att vara helt aktivt förrän det är klart.

Förbjudna produkter och högriskprodukter

Betalleverantörer och kortbetalningsnätverk har regler för vad du får sälja. Vissa kategorier (till exempel olagliga droger) är helt förbjudna. Andra klassificeras som högriskprodukter och kräver särskild riskbedömning, högre avgifter eller ytterligare granskning.

Om du är osäker på hur din produkt klassificeras, bör du kontrollera din leverantörspolicy om verksamheter som är föremål för restriktioner före lanseringen. Du vill inte komma halvvägs genom lanseringen bara för att upptäcka att din kategori bryter mot policyer för tillåten användning. I värsta fall kan ditt konto frysas mitt under försäljningen.

Kunddata och integritetslagar

Om du samlar in kundnamn, e-postadresser, leveransadresser eller någon annan identifierbar personuppgift, behöver du i många jurisdiktioner ha en offentlig integritetspolicy.

I USA har kunder enligt California Consumer Privacy Act (CCPA) rätt att se, radera eller välja bort försäljning av sina personuppgifter. Liknande lagar finns i Virginia, Colorado och andra delstater.

Om ditt företag säljer till kunder i EU eller Storbritannien, omfattas det av allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). Detta innebär följande:

• Du måste ange vilka uppgifter du samlar in och varför

• Du behöver samtycke för att använda icke-nödvändiga cookies

• Kunder måste kunna begära tillgång till eller radering av sina uppgifter

Stripe använder tokenisering av kortdata och möjliggör dataexporter, men du är fortfarande ansvarig för hur du hanterar kunddata i dina egna system.

USA:s omsättningsskatt

USA har ingen nationell omsättningsskatt. Istället sätter varje delstat (och ibland län (counties) och städer) sina egna regler. Om du har ”förbindelse” med en delstat– antingen fysisk eller ekonomisk– är du skyldig att registrera, ta ut och betala omsättningsskatt i den delstaten. Fysisk förbindelse betyder att du har ett lager, kontor, en anställd eller inventarier i delstaten, och ekonomisk förbindelse betyder att du överskrider en intäkts- eller transaktionsgräns i den delstaten. Några delstater (till exempel Delaware, Oregon och Montana) tar inte ut någon omsättningsskatt alls.

Du kan inte lagligen ta ut skatt i en delstat om du inte är registrerad hos skattemyndigheten där. Gör så här för att fortsätta följa reglerna:

• Håll koll på var du har förbindelse

• Registrera dig hos delstatens skattemyndighet

• Konfigurera din kassa för att ta ut rätt skattesats

• Deklarera och betala i tid—vanligtvis månadsvis, kvartalsvis eller årligen, beroende på volym

Vilka specifika skatteregler som gäller varierar beroende på produkt och lokal jurisdiktion och kan också förändras över tid. Till exempel är kläder skattefria i vissa delstater, men beskattas i andra. Delstater uppdaterar regelbundet gränsvärden, lägger till eller tar bort undantag, eller ändrar tidsfrister.

Stripe Tax automatiserar mycket av detta genom att övervaka var du närmar dig förbindelsetrösklar, beräkna rätt skattesats baserat på produkttyp och köparens plats, hålla skattesatser uppdaterade och generera rapporter för deklaration.

Mervärdesskatt (moms) och skatt på varor och tjänster (GST)

De flesta länder tar ut moms eller GST på e-handelstransaktioner. Om du säljer varor eller tjänster till kunder i EU, Storbritannien, Kanada, Australien eller Nya Zeeland, kan du behöva registrera dig och ta ut skatt, även utan att vara fysiskt närvarande.

Varje land har olika regler, satser och trösklar för när registrering krävs. I vissa fall krävs det vid din första försäljning. Precis som med amerikansk omsättningsskatt är det så att ju mer du säljer internationellt, desto fler skattejurisdiktioner kan du behöva registrera dig i. EU använder ett system som kallas VAT One Stop Shop (VAT OSS), som gör att du kan registrera dig i ett EU-land och ta ut moms i hela regionen.

Stripe Tax stöder moms och GST i en rad olika länder. Det kan fastställa din kunds exakta plats, lokalisera skatteuppbörd och generera detaljerade skatterapporter.

Du kan inte åtgärda skatte- och betalningsefterlevnad i efterhand utan kostnad. Om du tar ut skatt utan att vara registrerad, bryter du mot lagen. Om du inte tar ut skatt när du borde, kan du behöva betala den ur egen ficka. Om du behandlar betalningar utan att förstå reglerna, kan ditt konto flaggas eller frysas. Målet är att efterleva reglerna, undvika böter och bygga system som kan skalas upp. Med rätt inställning – och rätt verktyg – blir dessa ansvarsområden processer som pågår i bakgrunden.