Antes de lanzar un negocio de comercio electrónico, necesitas entender cómo se integran tu plataforma, tu flujo de pagos y tus obligaciones legales. Elegir los sistemas y socios adecuados para tu negocio puede ayudar con el cumplimiento de la normativa, la experiencia del usuario y problemas técnicos a medida que comienzas. En última instancia, puedes diseñar una experiencia positiva para el cliente que convierta clic en ingresos.

A continuación, explicaremos cómo iniciar un negocio de comercio electrónico, desde la configuración técnica hasta el registro fiscal.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Cuáles son los pasos necesarios para lanzar un negocio de comercio electrónico?
  
• ¿Cómo deberías elegir una plataforma de comercio electrónico y un proveedor de servicios de pago?
  
• ¿Cómo manejas los pagos y los impuestos a nivel legal?
  

¿Cuáles son los pasos necesarios para lanzar un negocio de comercio electrónico?

Hay algunos pasos que casi todos los nuevos negocios de comercio electrónico deben seguir. A continuación te contamos lo que puedes esperar.

Encuentra un producto que la gente realmente quiera

Comienza con una idea clara de lo que estás vendiendo y por qué es importante. ¿Estás creando algo original, revendiendo un producto o seleccionando y presentado información? Asegúrate de que haya demanda revisando tendencias, haciendo investigación de palabras clave y leyendo foros o reseñas de clientes; lo que sea que te ayude a entender qué están buscando las personas pero no encuentran fácilmente.

Define tu mercado y escribe un plan de negocios ágil

Conoce a quién le estás vendiendo y cómo te destacarás. Observa lo que cobran negocios similares, cómo atraen clientes y dónde están las brechas. Usa esa información para esbozar un plan de negocios simple: precios de productos, estrategia de entrada al mercado, costos de inicio y proyecciones de ingresos.

Registra tu negocio y establece lo básico

Elige un nombre para tu negocio, asegura el dominio, registra tu negocio y obtén un Número de Identificación Fiscal (TIN), como un Número de Identificación del Empleador (EIN) en EE. UU. También querrás crear una cuenta bancaria para tu negocio. Si deseas formar una empresa en EE. UU., herramientas como Stripe Atlas pueden ayudar con la constitución, el capital del fundador y la configuración fiscal.

Elige una plataforma de comercio electrónico y comienza a crear

Elige una plataforma que se ajuste a tus habilidades técnicas y necesidades comerciales. Personaliza el diseño, sube tus productos y configura tus páginas más importantes (por ejemplo, Acerca de, Preguntas Frecuentes, Política de Devoluciones). Agrega un dominio personalizado, obtén una vista previa de todo en el móvil y mejora tu tienda.

Configura pagos y envíos

Conecta tu tienda a un proveedor de servicios de pago. Stripe Payments es ampliamente compatible con plataformas de comercio electrónico y hace que este proceso sea sencillo para los negocios. Luego, determina cómo cumplirás con los pedidos: si te encargarás del envío, si usarás logística de terceros o si realizarás entregas digitales.

Prueba la experiencia completa

Recorre el proceso de compra. Prueba los pagos, correos electrónicos, usabilidad móvil y flujos del carrito. Asegúrate de que las tarifas de envío se calculen correctamente, los conteos de stock se actualicen y tus páginas de confirmación funcionen. Soluciona cualquier problema antes de invitar a los clientes.

Lanza y adapta

Una vez que tu tienda esté activa, promuévela con los canales que tengan sentido para tu audiencia: redes sociales, correo electrónico, anuncios pagados o contenido orgánico. Luego, presta atención al comportamiento del cliente. ¿En qué hacen clic? ¿Dónde abandonan? Sigue refinando tu tienda en base a los comentarios reales.

¿Cómo deberías elegir una plataforma de comercio electrónico y un proveedor de servicios de pago?

Tu plataforma y proveedor de servicios de pago son la infraestructura central de tu negocio de comercio electrónico. Potencian cada venta, dan forma a la experiencia de tu cliente e influyen en cuánto tiempo y control tienes detrás de escena. Elegir los correctos desde el principio te ahorra migraciones dolorosas más adelante.

Acá te contamos lo que deberías considerar al elegir una plataforma de comercio electrónico y un proveedor de servicios de pago.

Cómo elegir una plataforma de comercio electrónico

Comienza con dos preguntas cuando evalúes plataformas de comercio electrónico: ¿cuánto control deseas sobre el código y la infraestructura? ¿Y cuánto deseas gestionar tú mismo?

Tus opciones generalmente caen en dos categorías:

• Plataformas alojadas: Las plataformas alojadas (por ejemplo, Shopify, Wix, BigCommerce) ofrecen alojamiento, seguridad, actualizaciones y diseño integrados. Puedes comenzar rápidamente sin necesidad de gestionar detalles técnicos, lo cual es bueno para fundadores individuales, equipos pequeños, usuarios no técnicos y negocios que priorizan la velocidad sobre la personalización profunda.

• Plataformas de código abierto: Las plataformas de código abierto (por ejemplo, WooCommerce, Adobe Commerce) te dan control total sobre tu tienda, base de código y alojamiento. Necesitas gestionar tu propio alojamiento, parches de seguridad y mantenimiento, lo que las hace adecuadas para equipos con recursos técnicos, tiendas con necesidades altamente personalizadas y negocios que anticipan escalabilidad compleja.

Cuando compares opciones, considera lo siguiente:

• Características integradas: ¿Puede la plataforma manejar lo que necesitas ahora (por ejemplo, variantes de productos, reglas de envío, bienes digitales, facturación de suscripción) o necesitarás complementos de terceros? ¿Soporta herramientas de optimización para motores de búsqueda (SEO), análisis, sitios multilingües o gestión simple de inventario?

• Personalización y flexibilidad: Las plataformas alojadas generalmente tienen plantillas estructuradas con límites. Las plataformas de código abierto te permiten construir cualquier cosa, pero necesitarás hacer más por tu cuenta.

• Integraciones: Asegúrate de que tus herramientas de marketing, gestión logística, contabilidad y análisis se integren fácilmente. Busca integraciones prediseñadas o un fuerte soporte para interfaces de programación de aplicaciones (APIs).

• Facilidad de uso: Si gestionas la tienda día a día, la interfaz de usuario es importante. Prueba una demostración o prueba gratuita y ve qué tan rápido puedes agregar productos, actualizar precios o procesar una devolución.

• Rendimiento y escalabilidad: ¿Cargará la plataforma rápidamente cuando el tráfico alcance su punto máximo? ¿Puede manejar miles de unidades de mantenimiento de stock (SKUs) o crecimiento internacional? Algunas plataformas alojadas limitan recursos en planes de nivel inferior, y algunas plataformas de código abierto pueden ralentizarse sin un ajuste cuidadoso.

• Diseño y capacidad de respuesta móvil: Elige una plataforma con plantillas de alta calidad y temas compatibles con móviles. Los teléfonos inteligentes representan la mayor parte del tráfico global de comercio electrónico, y un diseño móvil torpe puede disminuir la conversión.

• Estructura de costos: Las plataformas alojadas generalmente cobran mensualmente, a menudo con tarifas de transacción adicionales. Las plataformas de código abierto pueden ser más asequibles, pero tendrás que pagar por alojamiento, desarrolladores y complementos. Presta atención a los costos ocultos; por ejemplo, una plataforma podría agregar una comisión además de la de tu proveedor de servicios de pago a menos que uses su solución interna.

Elegir un proveedor de servicios de pago

Tu proveedor de servicios de pago necesita proteger tus márgenes, mantener el cumplimiento y crear una experiencia segura, confiable y conveniente para tus clientes. Acá te contamos lo que debes buscar al considerar tus opciones.

Métodos de pago

Como mínimo, tu proveedor debería aceptar todas las principales tarjetas de crédito y débito. Idealmente, también debería aceptar carteras digitales (por ejemplo, Apple Pay, Google Pay), métodos de pago locales (por ejemplo, FPX en Malasia, Boleto en Brasil) y opciones de compra ahora, paga después (BNPL).

Cuanto más amplia sea la cobertura, mejores serán tus posibilidades de convertir clientes internacionales o compradores móviles. Stripe admite más de 135 monedas y más de 100 métodos de pago con una sola integración.

Soporte global

Incluso si estás comenzando con un negocio local, es conveniente elegir un proveedor que pueda crecer contigo a través de monedas, regiones y requisitos fiscales locales. Stripe maneja automáticamente la conversión de monedas y localiza el proceso de compra para los compradores, lo que facilita la expansión internacional cuando estés listo.

Prevención de fraude y seguridad

Tu proveedor debe ser cumplir con la normativa PCI y manejar cifrado, tokenización y análisis de riesgos. Por defecto, Stripe incluye herramientas contra el fraude como Stripe Radar, que utiliza datos de millones de negocios para ayudar a identificar transacciones riesgosas.

Tarifas y transparencia

Normalmente, pagarás a tu proveedor un porcentaje de cada transacción. Presta atención a:

• Comisiones adicionales por tarjetas internacionales o conversión de monedas

• Comisión de la plataforma (especialmente si tu plataforma de comercio electrónico penaliza a los procesadores de terceros)

• Comisiones por contracargos

• Mínimos mensuales o comisiones por transferencia

Stripe utiliza una estructura de comisiones transparente sin costos de instalación ni cargos mensuales, lo que ayuda a mantener los márgenes predecibles.

Integración y soporte para desarrolladores

Si estás en una plataforma alojada, busca integraciones prediseñadas. Stripe se integra con la mayoría de las plataformas principales, a menudo con una configuración de un solo clic. Si estás creando un sitio personalizado, consulta la documentación. La API fácil de usar para desarrolladores de Stripe ofrece potentes kits de desarrollo de software (SDK) y guías detalladas.

Experiencia del cliente

La experiencia de pago puede afectar la conversión y la retención. Busca:

• Formularios compatibles con móviles

• Opciones de confirmación de compra rápidas

• Manejo claro de errores y validación de formularios

• Un proceso de compra que mantenga a los usuarios en tu dominio o use una página alojada con características de seguridad integradas como Stripe Checkout

Velocidad de las transferencias y flexibilidad

El flujo de efectivo es importante, especialmente al principio. Descubre con qué frecuencia recibirás pagos (por ejemplo, diariamente, semanalmente, continuamente), qué tan rápido se liquidan las transacciones y si hay retrasos para nuevas cuentas. Stripe ofrece transferencias diarias en muchos países, con opciones manuales disponibles.

¿Cómo manejas los pagos y los impuestos a nivel legal?

Una vez que aceptes pagos en línea, estarás operando dentro de un sistema regulado. Eso significa que debes manejar los pagos de los clientes de manera segura, cumplir con las regulaciones financieras y cobrar los impuestos correctos.

Aquí te contamos en qué debes enfocarte.

Conoce a tu cliente (KYC) y verificación

Antes de que puedas procesar pagos, necesitarás verificar la identidad de tu negocio. Esto es parte de las regulaciones KYC requeridas por las redes de pago y las leyes globales contra el lavado de dinero.

Tu proveedor de servicios de pago te guiará a través de esto como parte del onboarding. Deberás presentar:

• Nombre legal de la empresa

• Identificación fiscal de la empresa

• Dirección y número de teléfono de la empresa

• Identificación personal (por ejemplo, una licencia de conducir o pasaporte)

• Cuenta bancaria de la empresa para pagos

Esto está integrado en el proceso de configuración de la cuenta para proveedores como Stripe. Tu cuenta no estará completamente activa hasta que esté completo.

Productos restringidos y de alto riesgo

Los procesadores de pagos y redes de tarjetas tienen reglas sobre lo que se te permite vender. Algunas categorías (por ejemplo, drogas ilegales) están completamente prohibidas. Otras se clasifican como de alto riesgo y requieren una evaluación de riesgos especial, comisiones más altas o un escrutinio adicional.

Si no estás seguro de dónde se encuentra tu producto, consulta la política de tu proveedor sobre negocios restringidos antes del lanzamiento. No querrás avanzar con el lanzamiento solo para descubrir que tu categoría infringe las políticas de uso aceptable. En el peor de los casos, tu cuenta podría congelarse en medio de una venta.

Datos del cliente y leyes de privacidad

En muchas jurisdicciones, si recopilas nombres de clientes, direcciones de correo electrónico, direcciones de envío o cualquier otra información personal identificable, necesitas una política de privacidad publicada.

En EE. UU., la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) otorga a los clientes el derecho a ver, eliminar u optar por no participar en la venta de sus datos personales. Existen leyes similares en Virginia, Colorado y otros estados.

Si tu empresa vende a clientes en la UE o el Reino Unido, está sujeta al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Eso significa que:

• Debes declarar qué datos recopilas y por qué

• Necesitas consentimiento para usar cookies no esenciales

• Los clientes deben poder solicitar acceso o la eliminación de sus datos

Stripe utiliza tokenización en los datos de tarjetas y permite exportaciones de datos, pero aún eres responsable de cómo manejas los datos de los clientes en tus propios sistemas.

Impuesto sobre las ventas en EE. UU.

EE. UU. no tiene un impuesto sobre las ventas nacional. En cambio, cada estado (y a veces condados y ciudades) establece sus propias reglas. Si tienes “nexo” en un estado—ya sea físico o económico—estás obligado a registrarte, cobrar y remitir el impuesto sobre las ventas en ese estado. El nexo físico significa que tienes un almacén, oficina, empleado o inventario en el estado, y el nexo económico significa que superas un umbral de ingresos o transacciones en ese estado. Algunos estados (por ejemplo, Delaware, Oregón, Montana) no cobran impuesto sobre las ventas en absoluto.

No puedes cobrar impuestos legalmente en un estado a menos que estés registrado ante la autoridad fiscal allí. Para cumplir con la normativa:

• Monitorea dónde tienes nexo

• Regístrate ante la autoridad fiscal estatal

• Configura tu proceso de compra para cobrar la tasa correcta

• Presenta y remite a tiempo:generalmente mensual, trimestral o anualmente, según el volumen

Las reglas fiscales específicas varían según el producto y la jurisdicción local y también pueden cambiar con el tiempo. Por ejemplo, la ropa está exenta de impuestos en algunos estados pero gravada en otros. Los estados actualizan regularmente los umbrales, añaden o eliminan exenciones, o cambian plazos.

Stripe Tax automatiza gran parte de esto al monitorear en qué áreas te estás acercando a los umbrales del nexo, calcular la tasa correcta según el tipo de producto y la ubicación del comprador, mantener las tasas de impuestos actualizadas y generar informes para la presentación.

Impuesto al valor agregado (IVA) e impuesto sobre bienes y servicios (GST)

La mayoría de los países cobran IVA o GST en transacciones de comercio electrónico. Si vendes bienes o servicios a clientes en la UE, Reino Unido, Canadá, Australia o Nueva Zelanda, por ejemplo, podrías estar obligado a registrarte y cobrar impuestos, incluso sin una presencia física.

Cada país tiene diferentes reglas, tasas y umbrales para definir cuándo se requiere el registro. En algunos, es obligatorio en tu primera venta. Al igual que con el impuesto sobre las ventas en EE. UU., cuanto más vendas a nivel internacional, habrá más jurisdicciones fiscales en las que podrías necesitar registrarte. La UE utiliza un sistema llamado Ventanilla única de IVA (OSS), que te permite registrarte en un país de la UE y cobrar IVA en toda la región.

Stripe Tax admite IVA y GST en docenas de países. Puede determinar la ubicación precisa de tu cliente, localizar la recaudación de impuestos y generar informes fiscales detallados.

No puedes corregir el cumplimiento de la normativa fiscal y de pagos de manera retroactiva sin costo. Si cobras impuestos sin registrarte, estás infringiendo la ley. Si no cobras impuestos cuando deberías, podrías tener que pagarlos de tu bolsillo. Si procesas pagos sin entender las reglas, tu cuenta podría marcarse o quedar congelada. El objetivo es mantener el cumplimiento de la normativa, evitar multas y crear sistemas que escalen. Con la configuración y las herramientas adecuadas, estas responsabilidades se convierten en procesos de fondo.