Prima di lanciare un attività di e-commerce, devi capire come la tua piattaforma, il tuo flusso di pagamento e i tuoi obblighi fiscali e per i flussi di pagamento si allineano tra loro. La scelta dei sistemi e dei partner giusti per la tua attività può aiutarti con la conformità, l'esperienza d'uso e i problemi tecnici all'inizio del tuo percorso. In definitiva, puoi progettare un'esperienza cliente positiva che trasformi i clic in ricavi.

Di seguito, spiegheremo come avviare un'attività di e-commerce, dalla configurazione tecnica alla registrazione fiscale.

Di cosa tratta questo articolo?

• Quali sono i passaggi necessari per lanciare un'attività di e-commerce?
  
• Come scegliere una piattaforma di e-commerce e un fornitore di servizi di pagamento?
  
• Come gestite legalmente i pagamenti e le imposte?
  

Quali sono i passaggi necessari per lanciare un'attività di e-commerce?

Ci sono alcuni passaggi che quasi tutte le nuove attività di e-commerce devono compiere. Ecco cosa aspettarsi.

Trova un prodotto che le persone desiderano davvero

Inizia con un'idea chiara di ciò che stai vendendo e perché è importante. Stai creando qualcosa di originale o rivendendo un prodotto? Assicurati che ci sia domanda controllando le tendenze, facendo ricerche di parole chiave e leggendo forum o recensioni dei clienti, qualsiasi cosa ti aiuti a capire cosa le persone stanno già cercando ma non trovano facilmente.

Definisci il tuo mercato e scrivi un piano di business snello

Scopri a chi stai vendendo e come ti distinguerai. Guarda quanto addebitano le attività simili, come attirano i clienti e dove sono le lacune. Utilizza queste informazioni per delineare un semplice piano di business: prezzi dei prodotti, strategia di go-to-market, costi di avvio e proiezioni dei ricavi.

Registra la tua attività e metti a punto le basi

Scegli una ragione sociale, proteggi il dominio, registra la tua attività e ottieni un numero di identificazione fiscale (TIN), come un numero di identificazione del datore di lavoro (EIN) negli Stati Uniti. Ti consigliamo anche di creare un conto bancario aziendale. Per costituire un'azienda negli Stati Uniti, strumenti come Stripe Atlas possono aiutare con la costituzione, l'emissione azionaria e la configurazione fiscale.

Scegli una piattaforma di e-commerce e inizia a realizzarla

Scegli una piattaforma che corrisponda alle tue competenze tecniche e alle tue esigenze di attività. Personalizza il design, carica i tuoi prodotti e imposta le tue pagine più importanti (ad esempio, quelle delle informazioni, domande frequenti, Informativa per i resi). Aggiungi un dominio personalizzato, visualizza in anteprima tutto su dispositivo mobile e perfeziona il tuo negozio.

Configura pagamenti e spedizione

Collega il tuo negozio a un fornitore di servizi di pagamento. Stripe Payments è ampiamente supportato in tante piattaforme di e-commerce e semplifica la procedura per le aziende. Quindi, determina come evadere gli ordini: spedizione autonoma, logistica di terze parti o consegna digitale.

Prova l'esperienza completa

Passa in rassegna il tuo completamento della transazione. Testa i pagamenti, le email, l'usabilità del dispositivo mobile e i flussi del carrello. Assicurati che le tariffe di spedizione siano calcolate correttamente, che i conteggi delle scorte siano aggiornati e che le pagine di conferma funzionino. Risolvi eventuali problemi prima di invitare i clienti.

Lancio e adattamento

Una volta che il tuo negozio è live, promuovilo con qualsiasi canale abbia senso per il tuo pubblico: social media, email, annunci a pagamento o contenuti organici. Quindi, presta attenzione al comportamento del cliente. Su quali elementi fanno clic le persone? Dove abbandonano? Continua a perfezionare il tuo negozio in base ai feedback reali.

Come scegliere una piattaforma di e-commerce e un fornitore di servizi di pagamento?

La tua piattaforma e il tuo fornitore di servizi di pagamento sono l'infrastruttura principale della tua attività di e-commerce. Sono alla base di ogni vendita, modellano l'esperienza del cliente e influenzano la quantità di tempo e controllo che hai dietro le quinte. Scegliere quelli giusti in anticipo ti salva da dolorose migrazioni successive.

Ecco cosa dovresti considerare quando scegli una piattaforma di e-commerce e un fornitore di servizi di pagamento.

Scelta di una piattaforma di e-commerce

Inizia con due domande quando valuti le piattaforme di e-commerce: quanto controllo vuoi sul codice e sull'infrastruttura? E quanto vuoi gestire in autonomia?

Le opzioni in genere rientrano in due categorie:

• Piattaforme in hosting: le piattaforme in hosting (ad esempio, Shopify, Wix, BigCommerce) offrono hosting, sicurezza, aggiornamenti e design integrati. Puoi iniziare rapidamente senza dover gestire i dettagli tecnici, il che è positivo per i fondatori singoli, i piccoli team, gli utenti non tecnici e le attività che danno priorità alla velocità rispetto alla personalizzazione completa.

• Piattaforme open source: le piattaforme open source (ad es. WooCommerce, Adobe Commerce) ti danno il pieno controllo sulla tua vetrina, sulla base di codice e sull'hosting. È necessario gestire l'hosting, le patch di sicurezza e la manutenzione, il che li rende adatti ai team con risorse tecniche, ai negozi con esigenze altamente personalizzate e alle attività che prevedono una scalabilità complessa.

Quando confronto le varie opzioni, tieni presente quanto segue:

• Funzioni integrate: la piattaforma è in grado di gestire ciò di cui hai bisogno ora (ad esempio, varianti di prodotto, regole di spedizione, beni digitali, addebito in abbonamento) o avrai bisogno di plug-in di terze parti? Supporta strumenti di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), analisi, siti multilingue o la semplice gestione dell'inventario?

• Personalizzazione e flessibilità: le piattaforme in hosting hanno tipicamente modelli strutturati con barriere di sicurezza. Le piattaforme open source ti consentono di creare qualsiasi cosa, ma dovrai fare di più in autonomia.

• Integrazioni: assicurati che i tuoi strumenti di marketing, evasione degli ordini, contabilità e analisi si colleghino facilmente. Cerca integrazioni predefinite o una robusta assistenza per le API.

• Facilità di utilizzo: se gestisci il negozio giorno per giorno, l'interfaccia utente è importante. Prova una demo o una prova gratuita e scopri quanto velocemente puoi aggiungere prodotti, aggiornare le tariffe o elaborare un reso.

• Prestazioni e possibilità di crescita: la piattaforma si caricherà rapidamente quando il traffico raggiunge i picchi? È in grado di gestire migliaia di SKU o l'espansione internazionale? Alcune piattaforme ospitate limitano le risorse su piani di livello inferiore e alcune piattaforme open source possono rallentare senza un'attenta messa a punto.

• Design e adattamento ai dispositivi mobili: scegli una piattaforma con modelli di alta qualità e temi compatibili con dispositivi mobili. Gli smartphone totalizzano la maggior parte del traffico globale per l'e-commerce e un design non adeguato per il dispositivo mobile può ridurre la conversione.

• Struttura dei costi: le piattaforme in hosting in genere eseguono addebiti mensili, spesso con commissioni per transazione che si sommano. Le piattaforme open source potrebbero essere più convenienti, ma dovrai pagare per l'hosting, gli sviluppatori e i plug-in. Fai attenzione ai costi nascosti: ad esempio, una piattaforma potrebbe aggiungere una commissione al tuo fornitore di servizi di pagamento, a meno che tu non utilizzi la sua soluzione interna.

Scelta di un fornitore di servizi di pagamento

Il tuo fornitore di servizi di pagamento deve proteggere i tuoi margini, mantenere la conformità e creare un'esperienza sicura, affidabile e conveniente per i tuoi clienti. Ecco cosa cercare quando consideri le tue opzioni.

Metodi di pagamento

Come minimo, il tuo fornitore dovrebbe accettare tutte le principali carte di credito e di debito. Idealmente, dovrebbe accettare anche wallet (ad esempio, Apple Pay, Google Pay), metodi di pagamento locali (ad esempio, FPX in Malaysia, Boleto in Brasile) e opzioni di acquisto a rate.

Più ampia è la copertura, maggiori sono le possibilità di convertire i clienti internazionali o gli acquirenti da dispositivi mobili. Stripe supporta più di 135 valute e più di 100 metodi di pagamento con una singola integrazione.

Assistenza globale

Anche se stai iniziando con un'attività locale, è intelligente scegliere un fornitore in grado di espandersi con te per quanto riguarda valute, aree geografiche e requisiti fiscali locali. Stripe gestisce automaticamente la conversione di valuta e localizza il completamento della transazione per gli acquirenti, il che rende più facile l'espansione internazionale quando è tutto pronto per crescere.

Sicurezza e prevenzione delle frodi

Il tuo provider deve essere conforme allo standard PCI e gestire crittografia, tokenizzazione e analisi dei rischi. Per impostazione predefinita, Stripe include strumenti antifrode come Stripe Radar, che utilizza i dati di milioni di attività per identificare le transazioni rischiose.

Tariffe e trasparenza

In genere pagherai al tuo fornitore una percentuale su ogni transazione. Presta attenzione a:

• Commissioni aggiuntive per le carte internazionali o la conversione di valuta

• Commissioni della piattaforma (soprattutto se la tua piattaforma di e-commerce penalizza gli elaboratori di terze parti)

• Commissioni di storno

• Minimi mensili o commissioni di bonifico

Stripe utilizza una struttura tariffaria trasparente senza costi di attivazione o addebiti mensili, il che aiuta a mantenere i margini prevedibili.

Integrazione e assistenza tecnica

Se utilizzi una piattaforma in hosting, cerca integrazioni predefinite. Stripe si integra con la maggior parte delle principali piattaforme, spesso tramite configurazione con un solo clic. Se stai creando un sito personalizzato, controlla la documentazione. L'API di Stripe, facile da usare per gli sviluppatori, è dotata di potenti SDK e guide dettagliate.

Esperienza del cliente

L'esperienza di pagamento può influire sulla conversione e sulla fidelizzazione. Cerca:

• Moduli compatibili con i dispositivi mobili

• Opzioni di completamento rapido delle transazioni

• Chiara gestione degli errori e convalida dei moduli

• Completamento della transazione che mantiene gli utenti sul tuo dominio o utilizza una pagina in hosting con funzionalità di sicurezza integrate come Stripe Checkout

Tempi e flessibilità dei bonifici

Il flusso di cassa è importante, soprattutto all'inizio. Scopri con quale frequenza riceverai i pagamenti (ad esempio, giornalmente, settimanalmente, in modo continuativo), quanto velocemente le transazioni vengono saldate e se ci sono ritardi per i nuovi account. Stripe offre bonifici giornalieri in molti Paesi, con opzioni manuali disponibili.

Come gestite legalmente i pagamenti e le imposte?

Una volta che accetti pagamenti online, stai operando all'interno di un sistema regolamentato. Ciò significa che devi gestire i pagamenti dei clienti in modo sicuro, rimanere conforme alle normative finanziarie e riscuotere le imposte corrette.

Ecco su cosa dovresti concentrarti.

Adeguata verifica della clientela e verifica

Prima di poter elaborare i pagamenti, dovrai verificare l'identità della tua attività. Questo fa parte delle normative di adeguata verifica della clientela imposte dai circuiti di pagamento e dalle leggi globali antiriciclaggio.

Il tuo fornitore di servizi di pagamento ti guiderà attraverso questo processo come parte dell'attivazione. Aspettati di fornire:

• ragione sociale;

• ID fiscale aziendale;

• indirizzo e numero di telefono dell'attività;

• documento di identità personale (ad esempio, patente di guida o passaporto);

• conto bancario aziendale per i pagamenti.

Questo è integrato nel processo di configurazione dell'account per fornitori come Stripe. Il tuo account non sarà completamente attivo finché non è completo.

Prodotti soggetti a restrizioni e ad alto rischio

Gli elaboratori di servizi di pagamento e i circuiti delle carte di credito hanno regole su ciò che puoi vendere. Alcune categorie (ad esempio, le droghe illegali) sono completamente vietate. Altre sono classificate come ad alto rischio e richiedono una valutazione del rischio speciale, commissioni più elevate o un controllo aggiuntivo.

Se non sai a quale categoria appartengono i prodotti che commercializzi, controlla la politica del tuo fornitore sulle attività con limitazioni prima del lancio, altrimenti rischi di scoprire in ritardo che la tua categoria viola le norme di utilizzo accettabili. Nello scenario peggiore, il tuo account potrebbe essere bloccato a metà vendita.

Dati dei clienti e leggi sulla privacy

In molte giurisdizioni, se si raccolgono i nomi, gli indirizzi email, gli indirizzi di spedizione o qualsiasi altro informazioni sull'identità dei clienti, è necessario pubblicare un'informativa sulla privacy.

Negli Stati Uniti, il California Consumer Privacy Act (CCPA) conferisce ai clienti il diritto di visualizzare, eliminare o rinunciare alla vendita dei propri dati personali. Leggi simili esistono in Virginia, Colorado e altri stati.

Se la tua attività si rivolge a clienti in Unione europea o in Regno Unito, è soggetta al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Ciò significa che:

• Devi indicare i dati che raccogli e perché

• È necessario il consenso per utilizzare i cookie non essenziali

• I clienti devono poter richiedere l'accesso ai propri dati o la cancellazione degli stessi

Stripe utilizza la tokenizzazione sui dati delle carte e consente l'esportazione dei dati, ma sei comunque responsabile del modo in cui gestisci i dati dei clienti sui tuoi sistemi.

Imposta sulle vendite negli Stati Uniti

Gli Stati Uniti non hanno un'imposta sulle vendite nazionale. Invece, ogni stato (e talvolta ogni contea e città) stabilisce le proprie regole. Se hai un nesso in uno stato, sia fisico che economico, devi registrarti, riscuotere e versare l'imposta sulle vendite in quello stato. Nesso fisico significa che hai un magazzino, un ufficio, un dipendente o un inventario nello stato, mentre nesso economico significa che superi una soglia di ricavi o transazioni in quello stato. Alcuni stati (ad esempio, Delaware, Oregon, Montana) non addebitano affatto l'imposta sulle vendite.

Non puoi riscuotere tassa legalmente in uno stato a meno che tu non abbia effettuato la registrazione presso l'autorità fiscale locale. Per mantenere la conformità:

• Monitora dove hai il nesso

• Registrarsi presso l'autorità statale fiscale

• Configura il completamento della transazione per riscuotere l'aliquota corretta

• Invia le dichiarazioni ed effettua la rimessa fiscale in tempo, di solito mensilmente, trimestralmente o annualmente, a seconda del volume

Le norme fiscali specifiche variano in base al prodotto e alla giurisdizione locale e possono anche cambiare nel tempo. Ad esempio, l'abbigliamento è esente da tasse in alcuni stati, ma tassato in altri. Gli Stati aggiornano regolarmente le soglie, aggiungono o rimuovono esenzioni o modificano le scadenze.

Stripe Tax automatizza gran parte di questo monitorando quando ci si sta avvicinando alle soglie di nesso, calcolando l'aliquota corretta in base al tipo di prodotto e località dell'acquirente, mantenendo aggiornati le aliquote fiscali e generando report per le dichiarazioni dei redditi.

Imposta sul valore aggiunto (IVA) e tassa su beni e servizi (GST)

La maggior parte dei Paesi addebitano IVA o GST sulle transazioni di e-commerce. Se vendi beni o servizi a clienti in Unione europea, nel Regno Unito, in Canada, in Australia o in Nuova Zelanda, ad esempio, potrebbe esserti richiesto di registrarti e riscuotere le imposte, anche senza una presenza fisica.

Ogni Paese ha regole, aliquote e soglie diverse per quando è richiesta la registrazione. In alcuni, è richiesto alla prima vendita. Come per l'imposta sulle vendite degli Stati Uniti, più vendi a livello internazionale, più è probabile che tu debba registrarti in diverse giurisdizioni fiscali. L'Unione europea utilizza un sistema chiamato regime OSS, che consente di registrarsi in un Paese dell'Unione e di riscuotere l'IVA in tutta l'area geografica.

Stripe Tax supporta IVA e GST in decine di Paesi. È in grado di determinare la località precisa dei clienti, localizzare la riscossione fiscale e generare report fiscali dettagliati.

Non è possibile assicurare retroattivamente la conformità per imposte e pagamenti senza costi. Se riscuoti le imposte senza registrarti, infrangi la legge. Se non riscuoti le imposte quando dovresti, potresti rimetterci. Se elabori i pagamenti senza comprendere le regole, il tuo account potrebbe essere segnalato o bloccato. L'obiettivo è rimanere conformi, evitare multe e creare sistemi scalabili. Con la giusta configurazione e gli strumenti giusti, queste responsabilità diventano processi in background.