Avant de lancer une activité de e-commerce, vous devez comprendre comment votre plateforme, votre tunnel de paiement et vos obligations légales s'articulent. Choisir les systèmes et les partenaires adaptés à votre entreprise peut vous aider à gérer la conformité, l'expérience utilisateur et les aspects techniques dès le départ. Vous pourrez ainsi concevoir une expérience client positive qui transformera les clics en revenus.

Nous vous expliquons ci-dessous comment démarrer une entreprise de e-commerce, de la configuration technique à l'immatriculation fiscale.

Sommaire de cet article

• Quelles sont les étapes nécessaires pour lancer une entreprise de e-commerce ?
  
• Comment choisir une plateforme de e-commerce et un prestataire de services de paiement ?
  
• Comment gérer les paiements et les taxes dans le respect de la législation ?
  

Quelles sont les étapes nécessaires pour lancer une entreprise de e-commerce ?

La grande majorité des nouvelles entreprises de e-commerce doivent suivre certaines étapes. Voici ce à quoi vous devez vous attendre.

Trouver un produit qui plaît vraiment

Commencez par définir clairement ce que vous vendez et son importance. Créez-vous quelque chose d'original, revendez-vous ou sélectionnez-vous un produit spécifique ? Assurez-vous de la demande en analysant les tendances, en effectuant une recherche de mots clés et en consultant les forums ou les avis clients : tout ce qui vous aide à comprendre ce que les gens recherchent, mais ne trouvent pas facilement.

Définir son marché et rédiger un business plan simplifié

Identifiez votre clientèle et comment vous démarquer. Regardez ce que des entreprises similaires facturent, comment elles attirent des clients et où se trouvent leurs lacunes. Utilisez ces informations pour esquisser un business plan simple : tarification des produits, stratégie de mise sur le marché, coûts de démarrage et prévisions de revenus.

Enregistrer votre entreprise et mettre en place les bases

Choisissez un nom d'entreprise, sécurisez le domaine, immatriculez votre entreprise et obtenez un numéro fiscal, tel qu'un numéro d'identification d'employeur (EIN) aux États-Unis. Vous voudrez également créer un compte bancaire professionnel. Si vous souhaitez créer une entreprise aux États-Unis, des outils comme Stripe Atlas peuvent aider à la constitution, à la gestion des titres de participation des fondateurs et à la configuration fiscale.

Choisir une plateforme de e-commerce et commencer à développer son activité

Choisissez une plateforme adaptée à vos compétences techniques et à vos besoins. Personnalisez le design, téléchargez vos produits et configurez vos pages les plus importantes (par exemple, À propos, FAQ, Politique de retour). Ajoutez un domaine personnalisé, prévisualisez tout sur mobile et peaufinez votre boutique.

Configurer les paiements et la livraison

Connectez votre boutique à un prestataire de paiement. Stripe Payments est largement pris en charge sur les plateformes de e-commerce et simplifie ce processus pour les entreprises. Ensuite, déterminez comment vous allez traiter les commandes : livraison gérée en interne, logistique tierce ou livraison numérique.

Tester l'expérience complète

Passez en revue votre processus de paiement. Testez les paiements, les e-mails, l'ergonomie sur appareil mobile et les flux de panier. Assurez-vous que les frais de livraison sont calculés correctement, que les stocks sont à jour et que vos pages de confirmation fonctionnent. Corrigez tout problème avant d'inviter les clients.

Lancer et adapter

Une fois votre boutique en ligne, faites-en la promotion sur les canaux qui ont du sens pour votre public : réseaux sociaux, e-mail, publicités payantes ou contenu organique. Ensuite, soyez attentif au comportement de vos clients. Sur quoi cliquent-ils ? Où abandonnent-ils ? Continuez à peaufiner votre boutique en fonction de leurs retours.

Comment choisir une plateforme de e-commerce et un prestataire de services de paiement ?

Votre plateforme et votre prestataire de paiement constituent l'infrastructure centrale de votre activité de e-commerce. Ils sont à l'origine de chaque vente, façonnent l'expérience client et influencent le temps et le contrôle dont vous disposez en coulisses. Choisir les bons partenaires dès le départ vous évitera des migrations pénibles par la suite.

Voici les éléments à prendre en compte lorsque vous choisissez une plateforme de e-commerce et un prestataire de paiement.

Choisir une plateforme de e-commerce

Commencez par vous poser deux questions lorsque vous évaluez les plateformes de e-commerce : quel niveau de contrôle souhaitez-vous avoir sur le code et l'infrastructure ? Et dans quelle mesure souhaitez-vous gérer vous-même votre activité ?

Vos options se répartissent généralement en deux catégories :

• Plateformes hébergées : les plateformes hébergées (par exemple, Shopify, Wix, BigCommerce) offrent un hébergement, une sécurité, des mises à jour et une conception intégrés. Elles vous permettent de vous lancer rapidement sans avoir à gérer les détails techniques, ce qui est idéal pour les fondateurs travaillant seuls, les petites équipes, les utilisateurs sans compétences techniques et les entreprises qui privilégient la rapidité à la personnalisation approfondie.

• Plateformes open-source : les plateformes open-source (par exemple, WooCommerce, Adobe Commerce) vous donnent un contrôle total sur votre vitrine, votre base de code et votre hébergement. Vous devez gérer vous-même votre hébergement, vos correctifs de sécurité et votre maintenance, ce qui les rend particulièrement adaptées aux équipes disposant de ressources techniques, aux boutiques ayant des besoins de personnalisation élevés et aux entreprises qui prévoient une expansion complexe.

Lorsque vous comparez les différentes options, tenez compte des éléments suivants :

• Fonctionnalités intégrées : la plateforme répond-elle à vos besoins actuels (par exemple, variantes de produits, règles d'expédition, biens numériques, facturation des abonnements) ou aurez-vous besoin de plug-ins tiers ? Prend-elle en charge les outils d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), les analyses, les sites multilingues ou la gestion simple des stocks ?

• Personnalisation et flexibilité : les plateformes hébergées disposent généralement de modèles structurés et sécurisés par des garde-fous. Les plateformes open source vous permettent de tout créer, mais vous devrez faire davantage d'efforts vous-même.

• Intégrations : assurez-vous que vos outils de marketing, de traitement des commandes, de comptabilité et d'analyse s'intègrent facilement. Recherchez des intégrations prédéfinies ou une prise en charge solide des interfaces de programmation d'applications (API).

• Facilité d'utilisation : si vous gérez votre boutique au quotidien, l'interface utilisateur est importante. Essayez une démo ou un essai gratuit et voyez à quelle vitesse vous pouvez ajouter des produits, mettre à jour les prix ou traiter un retour.

• Performances et évolutivité : la plateforme se chargera-t-elle rapidement en cas de pic de trafic ? Peut-elle gérer des milliers d'unités de gestion des stocks (SKU) ou une expansion internationale ? Certaines plateformes hébergées limitent les ressources sur les forfaits d’entrée de gamme, et certaines plateformes open source peuvent ralentir sans un réglage minutieux.

• Design et réactivité mobile : choisissez une plateforme proposant des modèles de haute qualité et des thèmes compatibles avec les appareils mobiles. Les smartphones représentent la majorité du trafic mondial du e-commerce, et une conception peu adaptée au mobile peut réduire le taux de conversion.

• Structure des coûts : les plateformes hébergées facturent généralement des frais mensuels, souvent accompagnés de frais de transaction. Les plateformes open source peuvent être plus abordables, mais vous devrez payer pour l'hébergement, les développeurs et les plug-ins. Méfiez-vous des coûts cachés ; par exemple, une plateforme peut vous facturer des frais en plus de ceux de votre prestataire de paiement, sauf si vous utilisez sa solution interne.

Choisir un prestataire de paiement

Votre prestataire de paiement doit protéger vos marges, maintenir la conformité et offrir une expérience sûre, fiable et pratique à vos clients. Voici les éléments à prendre en compte lorsque vous examinez les différentes options.

Moyens de paiement

Votre prestataire doit au minimum accepter toutes les principales cartes bancaires. Idéalement, il devrait également accepter les portefeuilles électroniques (par exemple, Apple Pay, Google Pay), les moyens de paiement locaux (par exemple, FPX en Malaisie, Boleto au Brésil) et les options de paiement différé.

Plus la couverture est large, meilleures sont vos chances de convertir des clients internationaux ou des acheteurs mobiles. Stripe prend en charge plus de 135 devises et plus de 100 moyens de paiement avec une seule intégration.

Assistance mondiale

Même si vous démarrez avec une entreprise locale, il est judicieux de choisir un prestataire capable de s'adapter à vos besoins en matière de devises, de régions et d'exigences fiscales locales. Stripe gère automatiquement la conversion des devises et localise la page de paiement pour les acheteurs, ce qui facilite votre expansion internationale le moment venu.

Prévention de la fraude et sécurité

Votre prestataire doit être conforme à la norme PCI et gérer le chiffrement, la tokenisation et l'analyse des risques. Par défaut, Stripe inclut des outils de lutte contre la fraude tels que Stripe Radar, qui utilise les données de millions d'entreprises pour aider à identifier les transactions à risque.

Frais et transparence

Vous paierez généralement à votre prestataire un pourcentage de chaque transaction. Soyez attentif aux points suivants :

• Frais supplémentaires pour les cartes internationales ou la conversion de devises

• Frais de plateforme (surtout si votre plateforme de e-commerce pénalise les prestataires tiers)

• Frais de litige

• Minimums mensuels ou frais de paiement

Stripe utilise une structure tarifaire transparente sans frais d'installation ni frais mensuels, ce qui aide à maintenir des marges prévisibles.

Intégration et support aux développeurs

Si vous utilisez une plateforme hébergée, recherchez des intégrations préconfigurées. Stripe s'intègre à la plupart des grandes plateformes, souvent via une simple configuration en un clic. Si vous développez un site personnalisé, consultez la documentation. L'API de Stripe, pensée pour les développeurs, est fournie avec des kits de développement logiciel (SDK) performants et des guides détaillés.

Expérience client

L'expérience de paiement peut avoir un impact sur la conversion et la fidélisation. Recherchez les avantages suivants :

• Formulaires compatibles avec les appareils mobiles

• Options de paiement express

• Gestion claire des erreurs et validation des formulaires

• Processus de paiement qui garde les utilisateurs sur votre domaine ou utilise une page hébergée avec des fonctionnalités de sécurité intégrées telles que Stripe Checkout

Délai de virement et flexibilité

La trésorerie est importante, surtout au début. Renseignez-vous sur la fréquence à laquelle vous serez payé (par exemple, quotidiennement, hebdomadairement, de façon continue), la vitesse de règlement des transactions et les éventuels retards pour les nouveaux comptes. Stripe propose des virements quotidiens dans de nombreux pays, avec plusieurs options manuelles disponibles.

Comment gérer les paiements et les taxes dans le respect de la législation ?

Une fois que vous acceptez des paiements en ligne, vous évoluez dans un système réglementé. Cela signifie que vous devez gérer les paiements des clients de manière sécurisée, respecter la réglementation financière et percevoir les taxes appropriées.

Voici sur quoi vous devez vous concentrer.

Vérifications Know Your Customer (KYC)

Avant de pouvoir traiter les paiements, vous devrez vérifier l'identité de votre entreprise. Cette vérification fait partie des exigences KYC imposées par les réseaux de paiement et les lois mondiales contre le blanchiment de capitaux.

Votre prestataire de paiement vous guidera à travers cette étape lors de votre intégration. Vous devrez fournir les informations suivantes :

• Dénomination sociale de votre entreprise

• Numéro fiscal de votre entreprise

• Adresse et numéro de téléphone de votre entreprise

• Pièce d’identité personnelle (par exemple, un permis de conduire ou un passeport)

• Compte bancaire professionnel pour les paiements

Cette étape est intégrée à la configuration du compte pour des prestataires comme Stripe. Votre compte ne sera pleinement actif qu'une fois la configuration terminée.

Produits restreints et à haut risque

Les prestataires de paiement et les réseaux de cartes imposent des règles concernant ce que vous êtes autorisé à vendre. Certaines catégories (par exemple, les drogues illégales) sont complètement interdites. D'autres sont classées comme à haut risque et nécessitent une souscription spéciale, des frais plus élevés ou un examen supplémentaire.

Si vous n'êtes pas sûr de la catégorie de votre produit, vérifiez la politique de votre prestataire sur les activités soumises à restriction avant de vous lancer. Vous ne voulez pas vous retrouver à mi-chemin du lancement pour découvrir que votre catégorie viole les politiques d'utilisation acceptables. Dans le pire des cas, votre compte pourrait être bloqué en pleine vente.

Lois sur les données clients et la confidentialité

Dans de nombreuses juridictions, si vous collectez les noms, adresses e-mail, adresses de livraison ou toute autre information personnelle identifiable de vos clients, vous devez publier une politique de confidentialité.

Aux États-Unis, la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act) donne aux clients le droit de consulter, de supprimer ou de refuser la vente de leurs données personnelles. Des lois similaires existent en Virginie, au Colorado et dans d'autres États.

Si votre entreprise vend à des clients dans l'UE ou au Royaume-Uni, elle est soumise au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Cela signifie que :

• Vous devez indiquer quelles données vous collectez et pourquoi

• Vous avez besoin du consentement de vos clients pour utiliser des cookies non essentiels

• Les clients doivent pouvoir demander l'accès à leurs données ou leur suppression

Stripe utilise la tokenisation des données de carte et permet l'exportation de données, mais vous restez responsable de la gestion des données clients sur vos propres systèmes.

Taxe de vente aux États-Unis

Les États-Unis n'ont pas de taxe de vente nationale. Au lieu de cela, chaque État (et parfois les comtés et les villes) fixe ses propres règles. Si vous avez un « lien fiscal » physique ou économique dans un État, vous êtes tenu de vous immatriculer, de collecter et de reverser la taxe de vente dans cet État. Un lien physique signifie que vous avez un entrepôt, un bureau, un employé ou un stock dans l'État, tandis qu’un lien économique signifie que vous dépassez un seuil de revenus ou de transactions dans cet État. Quelques États (par exemple, le Delaware, l'Oregon, le Montana) ne prélèvent aucune taxe de vente.

Vous ne pouvez pas légalement percevoir de taxe dans un État sans être enregistré auprès de l'administration fiscale de cet État. Pour rester en conformité :

• Surveillez où vous avez des liens

• Inscrivez-vous auprès de l'administration fiscale de l'État

• Configurez votre système de paiement pour percevoir le taux correct

• Déclarez et versez vos taxes à temps, généralement mensuellement, trimestriellement ou annuellement, selon le volume

Les règles fiscales spécifiques varient selon le produit et la juridiction locale, et peuvent également évoluer au fil du temps. Par exemple, les vêtements sont exonérés de taxes dans certains États, mais taxés dans d'autres. Les États mettent régulièrement à jour les seuils, ajoutent ou suppriment des exonérations, ou modifient les dates limites.

Stripe Tax automatise une grande partie de ces opérations en surveillant lorsque vous approchez des seuils, en calculant le taux correct en fonction du type de produit et de la localisation de l'acheteur, en tenant à jour les taux d’imposition et en générant des rapports pour la déclaration.

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et taxe sur les produits et services (TPS)

La plupart des pays appliquent la TVA ou la TPS sur les transactions de e-commerce. Si vous vendez des biens ou des services à des clients dans l'UE, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie ou en Nouvelle-Zélande, par exemple, vous pourriez être tenu de vous enregistrer et de collecter des taxes, même sans présence physique.

Chaque pays a des règles, des taux et des seuils différents concernant l'obligation d'enregistrement. Dans certains pays, l'enregistrement est obligatoire lors de votre première vente. Comme pour la taxe de vente américaine, plus vous vendez à l'international, plus vous devrez vous immatriculer auprès de juridictions fiscales. L'UE utilise un système appelé guichet unique de TVA, qui vous permet de vous immatriculer dans un pays et de collecter la TVA dans l’ensemble de l’UE.

Stripe Tax prend en charge la TVA et la TPS dans des dizaines de pays. Il peut déterminer la localisation précise de votre client, adapter la collecte de taxes en conséquence et générer des rapports fiscaux détaillés.

Il est impossible de corriger rétroactivement la conformité fiscale et de paiement sans frais. Si vous collectez des taxes sans vous immatriculer, vous enfreignez la loi. Si vous ne collectez pas de taxes lorsque vous le devriez, vous pourriez devoir les payer vous-même. Si vous traitez des paiements sans comprendre les règles, votre compte pourrait être signalé ou bloqué. L'objectif est de rester en conformité, d'éviter les amendes et de créer des systèmes évolutifs. Avec une configuration et des outils adaptés, ces responsabilités deviennent des processus d'arrière-plan.