การค้าทางโซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนฟีดให้กลายเป็นหน้าร้าน จากเดิมที่เป็นเพียงโพสต์เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนชื่นชอบ ได้กลายมาเป็นช่องทางการช้อปปิ้งแบบครบวงจร ที่ซึ่งการค้นพบ การตัดสินใจ และการซื้อทั้งหมดเกิดขึ้นในการเลื่อนเพียงครั้งเดียว นี่คือการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า วิธีการสร้างความไว้วางใจ และวิธีการทำธุรกรรม เพื่อขยายรายรับผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้ คุณจำเป็นต้องเข้าใจกลไกและสิ่งที่ต้องแลกมาต่างๆ ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายวิธีการทำงานของการค้าทางโซเชียลมีเดีย ความท้าทายที่ต้องเผชิญ และวิธีการสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

เนื้อหาหลักในบทความ

• การค้าทางโซเชียลมีเดียคืออะไร
  
• การค้าทางโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร
  
• การค้าทางโซเชียลมีเดียแตกต่างจากอีคอมเมิร์ซอย่างไร
  
• ธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างกับการค้าทางโซเชียลมีเดีย
  
• ธุรกิจจะสร้างกลยุทธ์การค้าทางโซเชียลที่ได้ผลได้อย่างไร
  
• Stripe Payment Links ช่วยอะไรได้บ้าง
  

การค้าทางโซเชียลมีเดียคืออะไร

การค้าทางโซเชียลมีเดียคือการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขายสินค้าหรือบริการ โดยผสานการเรียกดูและการซื้อไว้ในฟีดเดียวกัน แทนที่จะเปลี่ยนเส้นทางบางคนไปยังเว็บไซต์ แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Instagram, TikTok, Facebook และ Pinterest ช่วยให้ผู้คนเปลี่ยนจากการค้นหาเป็นการชำระเงินโดยไม่ต้องออกจากแอป ตัวอย่างเช่น โพสต์ที่ถูกแท็กจะเปิดหน้าผลิตภัณฑ์ หรือปุ่มใต้วิดีโอจะนำลูกค้าไปยังการชำระเงินโดยตรง

บนเว็บไซต์ของแบรนด์ ผู้ซื้อเรียกดูด้วยความตั้งใจ: พวกเขาค้นหา เปรียบเทียบ และตัดสินใจ ในการค้าทางโซเชียล การค้นพบมักเกิดขึ้นโดยบังเอิญ ผลิตภัณฑ์จะปรากฏในโพสต์หรือวิดีโอ ให้ความรู้สึกทันเวลา และซื้อได้ภายในไม่กี่คลิก

แพลตฟอร์มโซเชียลได้เปลี่ยนจากช่องทางการตลาดไปสู่หน้าร้าน ด้วยการฝังร้านค้าที่กลุ่มเป้าหมายใช้เวลาอยู่หลายชั่วโมงในแต่ละวัน ทำให้การค้าทางโซเชียลปิดช่องว่างระหว่างแรงบันดาลใจและการซื้อ และเปลี่ยนการเลื่อนดูแบบสบายๆ ให้เป็นแหล่งรายได้ที่จริงจัง ในปี 2024 ตลาดการค้าทางโซเชียลทั่วโลกมีมูลค่ามากกว่า 769 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ.

การค้าทางโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร

การค้าทางโซเชียลผสานรวมขั้นตอนการช็อปปิ้งทั้งหมดเข้ากับประสบการณ์โซเชียล ลูกค้าจะเห็นผลิตภัณฑ์ในฟีดของตน (แท็กในโพสต์ สปอตไลต์ในวิดีโอ หรือที่แนะนำในสตรีมสด) และสามารถเรียกดูร้านค้า เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้า และชำระเงินได้โดยไม่ต้องออกจากแอป

ต่อไปนี้คือเครื่องมือที่ใช้ในการค้าทางโซเชียล

• ร้านค้าและแค็ตตาล็อก: ธุรกิจต่างๆ กำลังสร้างหน้าร้านโดยตรงภายใน Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest หรือ YouTube พร้อมรายละเอียดและรูปภาพของผลิตภัณฑ์

• คอนเทนต์ที่ซื้อได้: บัญชีโซเชียลสามารถแท็กโพสต์ สตอรี่ รีล พิน และคลิปสั้นๆ ของพวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์ได้ ผู้ใช้สามารถแตะที่แท็กเพื่อดูรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ได้ทันที

• การชำระเงินแบบเนทีฟ: ตะกร้าสินค้า การชำระเงิน และการยืนยันคำสั่งซื้อจะเกิดขึ้นในแอปบนแพลตฟอร์มที่รองรับ รายละเอียดการชำระเงินที่บันทึกไว้และการชำระเงินในคลิกเดียวจะช่วยลดขั้นตอนให้เหลือเพียงไม่กี่วินาที

• ฟีเจอร์แบบอินเทอร์แอกทีฟ: กิจกรรมการช้อปปิ้งสด โพล และการลองใช้ผลิตภัณฑ์แบบเสมือนจริง (AR) ช่วยเพิ่มความมั่นใจของลูกค้าและสร้างความรู้สึกเร่งด่วน ซึ่งทำให้ประสบการณ์มีความไดนามิกมากกว่าหน้าร้านแบบคงที่

ในการค้าทางโซเชียล การซื้อมักจะเริ่มต้นจากช่วงเวลาแห่งการค้นพบภายในฟีด ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์การซื้อที่กระชับและสอดคล้องกับบริบท ซึ่งสามารถทำให้การค้าทางโซเชียลเป็นกลไกการเติบโตที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจ

การค้าทางโซเชียลมีเดียแตกต่างจากอีคอมเมิร์ซอย่างไร

ในทางเทคนิคแล้ว การค้าทางโซเชียลเป็นรูปแบบหนึ่งของอีคอมเมิร์ซแต่ประสบการณ์ของลูกค้าและพลวัตสำหรับธุรกิจนั้นแตกต่างกันมาก อีคอมเมิร์ซที่ทำผ่านเว็บไซต์ที่แบรนด์เป็นเจ้าของนั้นมอบความเป็นเจ้าของธุรกิจและข้อมูลเชิงลึก ในขณะที่การค้าทางโซเชียลนำเสนอความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าด้วยความรวดเร็ว กระตุ้นการค้นพบและได้รับประโยชน์จากอิทธิพลทางสังคม

ต่อไปนี้คือความแตกต่างที่สำคัญระหว่างสองแบบนี้

• เจตนาของลูกค้า: ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ผู้ซื้อจะเรียกดูอย่างมีจุดมุ่งหมาย พวกเขากำลังค้นหา เปรียบเทียบ และตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร ในโซเชียลคอมเมิร์ซ การซื้อมักจะเริ่มต้นจากช่วงเวลาที่ไม่ได้วางแผนไว้ ผลิตภัณฑ์จะปรากฏบนฟีดโซเชียลและดูน่าสนใจ และการแปลงจะเกิดขึ้นทันที

• การควบคุมแพลตฟอร์ม: ด้วยเว็บไซต์ที่เป็นของแบรนด์ ธุรกิจสามารถกำหนดกฎของการออกแบบ การนำทางและการเก็บข้อมูลได้ บนแพลตฟอร์มโซเชียล ธุรกิจต่างๆ ดำเนินงานภายในพื้นที่เช่า โดยเลย์เอาต์ อัลกอริทึม และนโยบายต่างๆ เป็นของแพลตฟอร์มโซเชียลและสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในชั่วข้ามคืน

• การเข้าถึงข้อมูล: เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซช่วยให้ธุรกิจมองเห็นพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างชัดเจน ซึ่งช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและการตลาดที่ตรงเป้าหมายได้อย่างลึกซึ้ง โซเชียลคอมเมิร์ซจำกัดการเข้าถึงข้อมูลการโต้ตอบและทำให้ธุรกิจมีสิ่งที่ต้องวิเคราะห์น้อยลง

• การมีส่วนร่วมของชุมชน: ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซเป็นธุรกรรมของบุคคลทั่วไปและเป็นส่วนตัว การค้าทางโซเชียลเป็นธุรกรรมแบบสาธารณะและโต้ตอบได้ การรีวิว การให้ความคิดเห็น และการรับรองจากอินฟลูเอนเซอร์ช่วยสร้างการรับรู้ของลูกค้าแบบเรียลไทม์

ธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างกับการค้าทางโซเชียลมีเดีย

การค้าทางโซเชียลสร้างโอกาสมากมาย แต่ก็นำมาซึ่งอุปสรรคใหม่ๆ เช่นกัน ธุรกิจที่ก้าวเข้าสู่ช่องทางนี้มักจะเผชิญกับความท้าทายที่เกิดขึ้นซ้ำๆ

การระบุแหล่งที่มาและการมองเห็นข้อมูล

บริษัทสามารถควบคุมการออกแบบและข้อมูลที่รวบรวมจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้ แต่ธุรกิจไม่สามารถควบคุมสภาพแวดล้อมหรือข้อมูลที่สามารถเข้าถึงได้บนแพลตฟอร์มโซเชียลได้ การติดตามว่าโพสต์ ครีเอเตอร์ หรือแคมเปญใดที่กระตุ้นยอดขายอาจเป็นเรื่องยาก ซึ่งทำให้การวัดผลตอบแทนจากการลงทุนหรือการสร้างภาพการเดินทางของลูกค้าที่ชัดเจนทำได้ยากขึ้น

การพึ่งพาแพลตฟอร์ม

การสร้างหน้าร้านภายใน Instagram หรือ TikTok หมายถึงการปฏิบัติตามกฎของแพลตฟอร์มเหล่านั้น ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึม การเปลี่ยนนโยบายโฆษณา และค่าธรรมเนียมใหม่ที่อาจเกิดขึ้น ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้อย่างรวดเร็ว แต่ไม่ได้เป็นเจ้าของช่องทางโซเชียลในแบบที่เป็นเจ้าของเว็บไซต์หรือรายชื่อผู้รับจดหมาย

การซิงค์แค็ตตาล็อกและสินค้าคงคลัง

เมื่อรายละเอียดผลิตภัณฑ์ ราคาหรือความพร้อมจำหน่ายไม่ได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ในทุกแพลตฟอร์ม ลูกค้าอาจพบปัญหาสินค้าที่ไม่ตรงกันหรือสินค้าที่ขายหมด การผสานการทำงานระหว่างร้านค้าบนโซเชียลและระบบสินค้าคงคลังอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

การบริการลูกค้าและการคืนสินค้า

แอปโซเชียลไม่ได้ออกแบบมาให้เป็นแหล่งความช่วยเหลือ แต่ลูกค้ายังคงคาดหวังคำตอบที่ชัดเจนในเรื่องต่างๆ เช่น การกำหนดขนาด การจัดส่ง และการคืนเงิน การจัดการการสนับสนุนผ่านความคิดเห็นทางโซเชียลหรือข้อความโดยตรง (DM) อาจยุ่งยาก และหากไม่มีกระบวนการบริการลูกค้าที่เข้มแข็ง ประสบการณ์เชิงลบอาจถูกแชร์ต่อสาธารณะได้

การปฏิบัติตามข้อกำหนดและการชำระเงิน

แต่ละภูมิภาคมีกฎเกณฑ์เกี่ยวกับภาษี การเปิดเผยข้อมูล และการคุ้มครองผู้บริโภคเป็นของตนเอง ความปลอดภัยในการชำระเงินบนแพลตฟอร์มโซเชียลต้องการพาร์ทเนอร์และโครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อถือได้เพื่อจัดการการป้องกันการฉ้อโกง การคำนวณภาษี และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

การควบคุมแบรนด์

บนแพลตฟอร์มโซเชียล นักช้อปกำลังซื้อสินค้าในสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้นเพื่อความบันเทิงเป็นหลัก ไม่ใช่เพื่อการค้า การสร้างความน่าเชื่อถือผ่านรีวิว หลักฐานทางสังคม และนโยบายที่โปร่งใส เป็นสิ่งสำคัญในการเอาชนะความลังเลที่จะซื้อ

ธุรกิจจะสร้างกลยุทธ์การค้าทางโซเชียลที่ได้ผลได้อย่างไร

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการค้าทางโซเชียลจะมองว่าโซเชียลเป็นช่องทางหนึ่งที่โดดเด่นและมีกลยุทธ์เฉพาะตัว ต่อไปนี้คือวิธีสร้างกลยุทธ์ที่ได้ผลและปรับเปลี่ยนเมื่อเวลาผ่านไป

เริ่มต้นด้วยกลุ่มเป้าหมายและความเหมาะสมของแพลตฟอร์ม

ไม่ใช่ทุกผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้กับทุกแพลตฟอร์ม สินค้าแฟชั่น ความงาม และไลฟ์สไตล์มักจะได้รับความนิยมบน Instagram และ TikTok ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ที่ต้องทำด้วยตัวเอง (DIY) ของตกแต่ง และสินค้าเพื่อการวางแผนมักจะได้รับความนิยมบน Pinterest ส่วนเทคโนโลยี บทแนะนำการใช้งาน และการสาธิตแบบยาวๆ ก็ได้รับความนิยมบน YouTube เช่นกัน ขั้นตอนแรกคือการรู้ว่าลูกค้าของคุณใช้เวลาอยู่ที่ไหนและจัดลำดับความสำคัญของพื้นที่เหล่านั้น

นำเสนอด้วยเนื้อหา

การลงรายการผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวไม่สามารถเพิ่มการเข้าถึงได้ สิ่งที่กระตุ้นให้เกิดการค้นพบคือคอนเทนต์ที่ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติบนฟีด เช่น วิดีโอสั้น รีวิวจากครีเอเตอร์ สตรีมแบบสด หรือบทแนะนำการใช้งานที่แสดงผลิตภัณฑ์ที่กำลังใช้งานอยู่ ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ลูกค้ามักจะพบว่าตัวอย่างผลิตภัณฑ์จริงที่คนใช้จริงมีความน่าเชื่อถือมากกว่าโฆษณาที่สวยงาม

ใช้เครื่องมือแบบโต้ตอบเพื่อจุดประกายการกระทำ

การช้อปปิ้งแบบสตรีมสด การลองใช้ผลิตภัณฑ์แบบ AR และโพลต่างๆ ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งมีส่วนร่วม ข้อเสนอแบบจำกัดเวลาหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ระหว่างการถ่ายทอดสดสามารถสร้างความเร่งด่วนได้ AR ช่วยให้ลูกค้าสามารถทดลองใช้ก่อนซื้อ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความมั่นใจในการซื้อได้ ฟีเจอร์เหล่านี้อาจส่งผลโดยตรงต่ออัตราการแปลงของคุณได้

สร้างความมั่นใจในแบรนด์ของคุณ

ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญ รีวิว การให้คะแนน นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน และการมีส่วนร่วมที่ตอบสนองล้วนสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า การตอบกลับอย่างรวดเร็วในความคิดเห็นหรือ DM อาจสร้างความแตกต่างระหว่างยอดขายที่หายไปกับลูกค้าใหม่

เป็นพาร์ทเนอร์กับครีเอเตอร์ที่เหมาะสม

อินฟลูเอนเซอร์ขยายการเข้าถึงได้ แต่ความยิ่งใหญ่กว่าก็ไม่ได้หมายความว่าจะดีเสมอไป บางครั้งไมโครอินฟลูเอนเซอร์ก็ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเพราะชุมชนของพวกเขามีส่วนร่วมสูงและเชื่อมั่นในคำแนะนำของพวกเขา การเป็นพาร์ทเนอร์ที่ดีที่สุดให้ความรู้สึกที่แท้จริง คือการที่ครีเอเตอร์ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ในชีวิตประจำวันแทนที่จะอ่านโฆษณา

ทำให้การชำระเงินเป็นเรื่องง่าย

การค้าทางโซเชียลเป็นเรื่องของความฉับไว ความยุ่งยากในการชำระเงินสามารถทำลายโมเมนตัมได้ ควรใช้การชำระเงินแบบเนทีฟหากเป็นไปได้ หรือนำลูกค้าไปยังหน้าการชำระเงินที่รองรับการใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เครื่องมือต่างๆ เช่น Stripe Payment Links ช่วยให้ธุรกิจสร้างขั้นตอนการชำระเงินที่ปลอดภัย ซึ่งสามารถแชร์ได้โดยตรงในโพสต์หรือ DM เพื่อการทำธุรกรรมที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ในทุกอุปกรณ์

วางแผนการสนับสนุนและการดำเนินงาน

เบื้องหลังการทำงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าคงคลังซิงค์กันแบบเรียลไทม์ การคืนสินค้าทำได้ง่าย และการสนับสนุนสามารถมาจากช่องทางโซเชียล ลูกค้าคาดหวังว่ากระบวนการซื้อจะตอบสนองได้รวดเร็วเช่นเดียวกับแพลตฟอร์มเอง

วัด ปรับตัว และทำให้ดีขึ้น

การค้าทางโซเชียลยังคงพัฒนาต่อไป แบรนด์ที่ทดสอบ เรียนรู้ และปรับตัวอย่างรวดเร็วจะยังคงนำหน้าต่อไป นอกเหนือจากการวิเคราะห์แพลตฟอร์มแล้ว ควรใช้ลิงก์ติดตามหรือรหัสโปรโมชันเพื่อเชื่อมโยงยอดขายกลับไปยังโพสต์ แคมเปญ หรือครีเอเตอร์เฉพาะราย ให้ดูว่ารูปแบบใดที่กระตุ้นการแปลงเป็นลูกค้า และใช้รูปแบบเหล่านั้นบ่อยขึ้น

Stripe Payment Links ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payment Links เป็นโซลูชันแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ซึ่งช่วยให้คุณสร้างและแชร์หน้าการชำระเงินที่ปลอดภัยทางออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว

Payment Links ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• ได้รับเงินเร็วขึ้น: แชร์ลิงก์ชำระเงินที่กำหนดเองให้กับลูกค้าและรับชำระเงินแบบครั้งเดียวหรือตามแบบแผนล่วงหน้าได้ทันที โดยไม่ต้องออกใบแจ้งหนี้หรือผสานการทำงานให้ซับซ้อน

• เพิ่มการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน: เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินด้วยการออกแบบให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นขึ้น

• ประหยัดเวลา: สร้าง ปรับแต่ง และแชร์หน้าการชำระเงินได้ง่ายๆ ผ่านแดชบอร์ดของ Stripe โดยแทบไม่ต้องเขียนโค้ด

• ขยายไปทั่วโลก: รับชำระเงินจากลูกค้าทั่วโลก โดย Adaptive Pricing จะช่วยปรับราคาให้เข้ากับท้องถิ่นด้วยสกุลเงินมากกว่า 135 แบบ และเสนอวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นที่พร้อมใช้งาน

• เข้าถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Stripe: ผสานการทำงาน Payment Links เข้ากับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Stripe เช่น Stripe Billing, Stripe Radar และ Stripe Tax เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการชำระเงิน

• รักษาการควบคุมไว้: ปรับแต่งรูปลักษณ์และความรู้สึกของหน้าการชำระเงินให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ และติดตามกิจกรรมการชำระเงินทั้งหมดในที่เดียว

ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Payment Links ช่วยให้รับการชำระเงินออนไลน์ได้ง่ายขึ้น หรือเริ่มต้นใช้งานได้เลยวันนี้