ソーシャルメディアコマースは、フィードをストアフロントに変えました。人々が愛するものに関する個別の投稿として始まったものは、発見、決定、購入がすべて 1 つのスクロールで行われる完全なショッピングチャネルに発展しました。これは、顧客の行動、信頼の構築方法、取引の発生方法の変化です。これらのプラットフォームを通じて 収益を拡大 するには、メカニズムとトレードオフを理解する必要があります。以下では、ソーシャルメディアコマースがどのように機能し、どのような課題があるか、効果的な戦略を構築する方法について説明します。

目次

• ソーシャルメディアコマースとは
  
• ソーシャルメディアコマースの仕組み
  
• ソーシャルメディアコマースは EC とどう違うのか
  
• 企業がソーシャルメディアコマースで直面する課題
  
• 企業が効果的なソーシャルコマース戦略を構築する方法
  
• Stripe Payment Links の活用方法
  

ソーシャルメディアコマースとは

ソーシャルメディアコマースは、ソーシャルメディアを使用して製品やサービスを販売することです。ブラウジングと購入を同じフィードに統合します。ウェブサイト にリダイレクトする代わりに、Instagram、TikTok、Facebook、Pinterest などのプラットフォームを使用すると、ユーザーはアプリを離れることなく発見からチェックアウトに移行できます。たとえば、タグ付けされた投稿で商品ページが開いたり、動画の下にあるボタンで顧客を直接決済に誘導したりします。

ブランドサイトでは、買い物客は意図を持って閲覧し、検索し、比較し、決定します。ソーシャルコマースでは、発見はしばしば偶然です。商品は投稿や動画に表示され、タイムリーに感じられ、数回タップするだけで購入されます。

ソーシャルプラットフォームは、マーケティングチャネルからストアフロントに変わりました。ソーシャルコマースは、視聴者がすでに毎日何時間も費やしているショップを埋め込むことで、インスピレーションと購入の間のギャップを埋め、カジュアルなスクロールを深刻な収益源に変えます。2024 年の世界のソーシャルコマース市場は 7,690 億 USD 以上 の価値がありました。

ソーシャルメディアコマースの仕組み

ソーシャルコマースは、ショッピングフロー全体をソーシャル体験に折り込みます。顧客はフィードで商品 (投稿でタグ付けされた商品、動画でスポットライトが当たっている商品、ライブストリームで紹介されている商品) を確認し、アプリを離れることなくショップを閲覧し、商品をカートに追加し、チェックアウトすることができます。

ソーシャルコマースで使用されるツールは以下のとおりです。

• ショップとカタログ: 企業は、Instagram、Facebook、TikTok、Pinterest、または YouTube 内に、製品の詳細と画像を完備したストアフロントを直接構築しています。

• ショッパブルコンテンツ: ソーシャルアカウントは、投稿、ストーリー、リール、ピン、ショート動画に商品をタグ付けできます。ユーザーはタグをタップして、製品の詳細を即座に表示できます。

• ネイティブチェックアウト: カート、決済、注文の確認は、サポートされているプラットフォームのアプリで行われます。保存された決済の詳細と ワンクリックチェックアウト により、プロセスを数秒に圧縮します。

• インタラクティブ機能: ライブショッピングイベント、投票、拡張現実 (AR) 試着は、顧客の信頼を高め、緊迫感を生み出します。これにより、静的なストアフロントよりも動的な体験が実現します。

ソーシャルコマースでは、多くの場合、購入はフィード内での自発的な発見の瞬間として始まります。その結果、凝縮された文脈に応じた購買体験が得られ、ソーシャルコマースを企業にとって強力な成長エンジンにすることができます。

ソーシャルメディアコマースは EC とどう違うのか

ソーシャルコマースは、技術的には EC の一形態ですが、顧客体験と企業の力学は大きく異なります。ブランド所有のウェブサイトを通じて行われる EC は、ビジネスの所有権とデータの洞察を提供しますが、ソーシャルコマースは、顧客に即座にリーチし、発見を促進し、社会的影響力の恩恵を受ける機能を提供します。

それらの主な違いは以下のとおりです。

• 顧客の意図: EC サイトでは、買い物客は目的を持って閲覧します。何を買うかを探し、比較し、決定しています。ソーシャルコマースでは、購入は計画外の瞬間から始まることがよくあります。商品がソーシャルフィードに表示され、魅力的に見える場合、コンバージョン がその場で起こります。

• プラットフォーム制御: ブランド所有のウェブサイトでは、企業はデザイン、ナビゲーション、データ取得のルールを設定します。ソーシャルプラットフォームでは、企業は賃貸スペース内で運営されています。レイアウト、アルゴリズム、ポリシーはソーシャルプラットフォームに属し、一夜にして変更される可能性があります。

• データアクセス: EC サイトにより、企業は 顧客行動 を完全に把握でき、データの詳細な分析とターゲットを絞ったマーケティングが可能になります。ソーシャルコマースはインタラクションデータへのアクセスを制限し、企業は分析できる余地が少なくなります。

• コミュニティ参加: EC 取引は個人的かつ非公開です。ソーシャルコマースは公開され、インタラクティブです。レビュー、コメント、インフルエンサーの推薦は、顧客の認識をリアルタイムで形成します。

企業がソーシャルメディアコマースで直面する課題

ソーシャルコマースは大きなチャンスを生み出しますが、新たな障害も生じます。このチャネルに足を踏み入れた企業は、いくつかの共通の課題に遭遇する傾向があります。

アトリビューションとデータの可視性

企業は EC サイトの設計と EC サイトから収集されるデータを制御できますが、企業はソーシャルプラットフォーム上でアクセスできる環境やデータを制御することはできません。どの投稿、クリエイター、キャンペーンが売上を伸ばしているかを追跡することは困難な場合があり、投資収益率を測定したり、カスタマージャーニーの明確な全体像を構築したりすることが困難になります。

プラットフォームの依存関係

Instagram や TikTok 内にストアフロントを構築するということは、アルゴリズムの変更、広告ポリシーの変更、新たな手数料の可能性など、これらのプラットフォームのルールに従うことを意味します。企業は新しい顧客にすぐにリーチできますが、ウェブサイトやメーリングリストを所有するのと同じようにソーシャルチャネルを所有しているわけではありません。

カタログと在庫の同期

製品の詳細、 価格設定、または在庫状況がプラットフォーム間でリアルタイムで更新されない場合、顧客は不一致や売り切れの商品に遭遇する可能性があります。ソーシャルショップと在庫システム間の統合は困難な場合があります。

カスタマーサービスと返品

ソーシャルアプリはヘルプデスクとして設計されていませんが、顧客はサイズ、配送、返金などについて明確な回答を期待しています。ソーシャルコメントやダイレクトメッセージ (DM) を通じてサポートを処理することは煩雑になる可能性があり、強力なカスタマーサービスプロセスがなければ、ネガティブな体験が公開される可能性があります。

コンプライアンスと決済

各地域には、税金、開示、消費者保護に関する独自の規則があります。ソーシャルプラットフォーム内の決済セキュリティには、 不正防止、税計算、規制遵守を処理する信頼できるパートナーとインフラが必要です。

ブランド管理

ソーシャルプラットフォームでは、買い物客はコマースではなく、主に娯楽のために構築された環境で購入を行っています。レビュー、ソーシャルプルーフ、透明性のあるポリシーを通じて信頼性を構築することは、購入への躊躇を克服するために重要です。

企業が効果的なソーシャルコマース戦略を構築する方法

ソーシャルコマースで成功するブランドは、ソーシャルコマースを独自のプレイブックを持つ別個のチャネルとして扱います。ここでは、時間の経過とともに機能し、適応する戦略を構築する方法を紹介します。

視聴者とプラットフォームの適合性から始める

すべての製品がすべてのプラットフォームで動作するわけではありません。ファッション、美容、ライフスタイルアイテムは Instagram や TikTok で好成績を収める傾向があり、日曜大工 (DIY)、装飾品、計画製品は Pinterest で注目を集めることがよくあります。テクノロジー、チュートリアル、および長いデモは、YouTube で優れたパフォーマンスを発揮します。最初のステップは、顧客がすでに時間を費やしている場所を把握し、それらのスペースに優先順位を付けることです。

コンテンツでリードする

商品リストだけではリーチは拡大しません。発見を促進するのは、フィードに自然に感じられるコンテンツ (短い動画、クリエイターのレビュー、ライブストリーム、使用中の製品を示すチュートリアルなど) です。ユーザー生成コンテンツを奨励します。顧客は、洗練された広告よりも、実際の人々が製品を使用している例の方が信頼できると感じることがよくあります。

インタラクティブなツールを使用して行動を促す

ライブストリームショッピング、AR 試着、投票により、ショッピング体験が参加型になります。ライブイベント中の期間限定のオファーや製品のドロップは、緊急性を高める可能性があります。AR を使用すると、顧客は購入前に試すことができるため、購入に対する自信を高めることができます。これらの機能は、 コンバージョン率 に直接影響を与える可能性があります。

ブランドへの信頼を築く

信頼性は重要です。レビュー、評価、明確な返品ポリシー、迅速なエンゲージメントはすべて顧客を安心させます。コメントや DM での迅速な返信が、売上損失と新規顧客獲得の分かれ目になる可能性があります。

適切なクリエイターと提携する

インフルエンサー はリーチを拡大しますが、大きいほど良いとは限りません。マイクロインフルエンサーは、コミュニティの関与が高く、その推奨を信頼しているため、より強力な結果をもたらすことがあります。最高のパートナーシップは、クリエイターが広告を読むのではなく、日常生活で製品を使用するという、本物だと感じられます。

チェックアウトを簡単に

ソーシャルコマースは即時性がすべてです。決済の負担は勢いを消失させる可能性があります。可能な場合はネイティブチェックアウトを使用するか、モバイル互換の決済ページに顧客を誘導します。 Stripe Payment Links などのツールを使用すると、企業が投稿や DM で直接共有できる安全なチェックアウトフローを生成して、デバイス間で高速で信頼性の高い取引を実現します。

サポートと運用の計画

舞台裏では、在庫がリアルタイムで同期され、返品が簡単になり、ソーシャルチャネルからサポートを受けることができます。顧客は、購入プロセスがプラットフォーム自体と同じくらい応答性が高いことを期待しています。

測定、適応、改良

ソーシャルコマースはまだ発展途上であり、テスト、学習、適応を迅速に行うブランドは、常に先を行くでしょう。プラットフォーム分析を超えて、追跡リンクやプロモーションコードを使用して、売上を特定の投稿、キャンペーン、またはクリエイターに結び付けます。どのフォーマットがコンバージョンを促進するかを観察し、それらをより頻繁に使用します。

Stripe Payment Links の活用方法

Stripe Payment Links は、安全な決済ページをオンラインで簡単に作成・共有できるノーコードソリューションです。

Payment Links は以下のことに役立ちます。

• 迅速に決済を受け取る： カスタムの決済用リンクを顧客に共有することで、請求書の発行や複雑なシステム連携をすることなく、単発の決済も継続的な決済も即座に受け付けることができます。

• コンバージョンの向上： モバイルに最適化されたデザインとスムーズなチェックアウト体験で、決済完了率（コンバージョン率）を向上させることができます。

• 時間の節約： Stripe Dashboard を通じて、最小限のコーディングで決済ページを簡単に作成・カスタマイズ・共有することができます。

• グローバル展開： 135 以上の通貨に対応し現地の決済手段もすぐに利用できる Adaptive Pricing で、世界中に広がる顧客からの決済を受け付けることができます。

• 他の Stripe 製品へのアクセス： Payment Links を Stripe Billing、Stripe Radar、Stripe Tax などの他の Stripe 製品と連携させることで、さらに多彩な決済機能を追加できます。

• コントロールを維持： ブランドに合わせて決済ページのデザインや雰囲気をカスタマイズし、すべての決済状況を 1 か所で管理できます。

Payment Links によってオンライン決済の受け入れが簡単になる方法について 詳しくは こちらをご覧ください。また、 今すぐ始める こともできます。