ธุรกิจต่างๆ อาจถูกดึงดูดด้วยบริการแบบสมัครสมาชิกเนื่องจากบริการเหล่านี้มีศักยภาพที่จะพลิกโฉมความมั่นคงทางการเงินและสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้า
การสมัครใช้บริการต่างจากการซื้อแบบครั้งเดียวแบบเดิมๆ มักสร้างกระแสรายรับตามแบบแผนล่วงหน้าที่คาดการณ์ได้ ทําให้บริษัทสามารถคาดการณ์รายได้และลงทุนในการเติบโตได้อย่างมั่นใจ กระแสเงินสดที่ไหลเข้ามาอย่างสม่ำเสมอสามารถส่งเสริมนวัตกรรม ปรับปรุงประสิทธิภาพ และบรรเทาความเสี่ยงทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับความผันผวนของตลาด
การสมัครใช้บริการสนับสนุนความภักดีและความมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างรวมเป็นหนึ่งเดียว การสร้างมูลค่าอย่างต่อเนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่คัดสรรมาแล้ว เนื้อหาสุดพิเศษ หรือบริการที่ต่อเนื่องจะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนและความเป็นส่วนหนึ่งในหมู่สมาชิกได้ นั่นทําให้การเชื่อมโยงแบรนด์ของลูกค้าลึกซึ่งขึ้นและนําไปสู่การเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) คําแนะนําแบบพบหน้าต่อบุคคล และฐานลูกค้าที่ปรับเปลี่ยนได้มากขึ้นเมื่อต้องเผชิญหน้ากับการแข่งขัน
ประโยชน์ที่กล่าวมาทั้งหมดนี้ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจเลยที่ตลาดเศรษฐกิจแบบสมัครใช้บริการทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มขึ้นจากมูลค่าธุรกรรม 593 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 เป็น 996 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2028 แม้กระบวนการและแนวทางปฏิบัติเฉพาะจะแตกต่างกันไปตามประเภทอุตสาหกรรมและธุรกิจ แต่คู่มือนี้จะกล่าวถึงพื้นฐานของวิธีเริ่มจำหน่ายบริการแบบสมัครสมาชิก
บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง
- ระบุตลาดเป้าหมายของคุณ
- ออกแบบข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจ
- กําหนดกลยุทธ์ค่าบริการ
- สร้างแผนการตลาด
- ทําให้ขั้นตอนการชําระเงินตามรอบบิลง่ายขึ้นด้วย Stripe
- จัดการและรักษาผู้สมัครใช้บริการ
- วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพให้กับบริการแบบสมัครสมาชิก
- ปรับขนาดธุรกิจการสมัครใช้บริการเพื่อการเติบโตในระยะยาว
ระบุตลาดเป้าหมายของคุณ
ขั้นแรกให้กําหนดลูกค้าในอุดมคติของคุณ ประเมินผู้ที่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและผู้ที่สามารถเห็นคุณค่ามากที่สุดในความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง พิจารณาปัจจัยต่อไปนี้
ข้อมูลประชากรและจิตวิทยา: ข้อมูลประชากร ได้แก่ อายุ สถานที่ เพศ ระดับรายได้ และการศึกษา จิตวิทยาประกอบด้วยการดําเนินชีวิต คุณค่า ผลประโยชน์ และทัศนคติ สําหรับบริการแบบสมัครสมาชิก การทราบแนวคิดและชีวิตประจําวันของผู้สมัครใช้บริการคือกุญแจสําคัญ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจจะเป็นมิลเลนเนียลที่มีความเชี่ยวชาญทางเทคโนโลยีที่ให้ความสําคัญกับความสะดวกสบาย หรือเป็นพ่อแม่ที่ยุ่งวุ่นวายที่มองหาความบันเทิงที่เหมาะกับครอบครัว
จุดที่เจ็บปวดหรือปัญหาของลูกค้า: บริการสมัครใช้บริการของคุณแก้ไขปัญหาอะไร จัดทำแบบสํารวจ กลุ่มที่มุ่งเน้น และการสัมภาษณ์แบบพบปะตัวต่อตัวเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยตรง ข้อเสนอแนะนี้สามารถแสดงให้เห็นถึงความต้องการและค่ากําหนดที่บริการของคุณสามารถตอบโจทย์ได้
กลุ่มตลาด: แบ่งตลาดที่กว้างขึ้นออกเป็นส่วนๆ ตามลักษณะเฉพาะและความต้องการที่ไม่เหมือนใคร ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดตัวแอปฟิตเนส กลุ่มผู้ใช้อาจได้แก่ ผู้เริ่มต้นที่ต้องการคำแนะนำ นักกีฬาระดับสูงที่ต้องการติดตามประสิทธิภาพ และผู้ใช้ทั่วไปที่สนใจในการรักษาการใช้ชีวิตที่มีสุขภาพดี แต่ละกลุ่มจะมีความคาดหวังและรูปแบบการใช้งานที่แตกต่างกันไป
คู่แข่ง: ดูว่าคู่แข่งของคุณมุ่งเป้าไปที่ใครและวางตำแหน่งบริการสมัครสมาชิกของตนอย่างไร การค้นหาช่องว่างในกลยุทธ์ของพวกเขาสามารถช่วยให้คุณค้นหาตลาดเฉพาะหรือกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ได้รับบริการเพียงพอได้
ก่อนที่จะทุ่มเทให้กับตลาดเป้าหมายอย่างเต็มที่ โปรดตรวจสอบสมมติฐานของคุณ ใช้แคมเปญการตลาดขนาดเล็ก การทดสอบต้นแบบ หรือการทดลองเปิดตัวเพื่อวัดปฏิกิริยาของกลุ่มลูกค้าและยืนยันว่ามีความต้องการจริงสำหรับบริการสมัครสมาชิกของคุณ
ออกแบบข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจ
จากนั้น ตัดสินใจว่าจะรวมสิ่งใดบ้างในการสมัครใช้บริการ จะเป็นสินค้าที่คัดสรร การเข้าถึงเนื้อหาดิจิทัล หรือบริการแบบต่อเนื่อง ข้อเสนอของคุณควรจะมีคุณภาพสูงอย่างต่อเนื่อง ส่งมอบตามสัญญาของแบรนด์ และตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
คุณค่าที่นำเสนอ: กำหนดสิ่งที่ทำให้การสมัครของคุณไม่เหมือนใคร สมาชิกจะได้รับสิ่งใดบ้างที่พวกเขาจะหาไม่ได้จากที่อื่น โดยอาจเป็นเนื้อหาพิเศษ ความสะดวกสบาย การประหยัด หรือตัวเลือกที่ปรับให้เหมาะกับบุคคล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอที่มีคุณค่าของคุณสะท้อนถึงความปรารถนาและความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างลึกซึ้ง
การปรับแต่งและความยืดหยุ่น: การควบคุมและปรับแต่งส่วนบุคคลมีความสำคัญเป็นอย่างมาก แพ็กเกจแบบปรับแต่งได้ที่ผู้สมัครใช้บริการสามารถแก้ไขค่ากําหนด ความถี่ในการจัดส่ง หรือแม้แต่ระงับการชําระเงินตามรอบบิลได้ ทําให้บริการเหล่านี้น่าสนใจยิ่งขึ้น ความยืดหยุ่นนี้จะช่วยรองรับการเปลี่ยนแปลงในชีวิตของลูกค้าและลดอัตราการเลิกใช้บริการ
บรรจุภัณฑ์และการนําเสนอ: ความประทับใจแรกนั้นมีความสําคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโมเดลการสมัครใช้บริการ ออกแบบบรรจุภัณฑ์ของคุณให้เข้ากับแบรนด์และคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ทำให้ประสบการณ์การแกะกล่องเป็นที่น่าพึงพอใจและน่าแชร์ สําหรับการชําระเงินตามรอบบิลแบบดิจิทัล ให้สร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ดูน่าพึงพอใจและใช้งานง่ายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวม
ส่วนเสริมและการขายต่อยอด: พิจารณาวิธีการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งสามารถทําได้ผ่านส่วนเสริม การอัปเกรด หรือบริการเพิ่มเติมที่ช่วยเสริมการสมัครใช้บริการ ตัวอย่างเช่น บริการสมัครสมาชิกรับกาแฟอาจเสนออุปกรณ์ชงกาแฟพิเศษ หรือการซื้อกาแฟผสมหายากครั้งเดียวด้วยส่วนลดสำหรับสมาชิก
วงจรข้อเสนอแนะ: รวมกลไกสำหรับการตอบรับจากลูกค้าอย่างต่อเนื่องลงในโมเดลการสมัครใช้บริการ วิธีนี้จะช่วยให้คุณทําการปรับปรุงทันทีและเข้าใจแนวโน้มลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับผลิตภัณฑ์หรือบริการให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา
กําหนดกลยุทธ์ค่าบริการ
การกําหนดกลยุทธ์ค่าบริการที่เหมาะสมคือความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างสิ่งที่ตลาดของคุณสามารถแบกรับได้และค่าใช้จ่ายในการส่งมอบคุณค่าที่โดดเด่นอย่างสม่ำเสมอ ตัวอย่างวิธีคิดค่าบริการในรูปแบบต่างๆ มีดังนี้
ค่าบริการบวกต้นทุน: เริ่มต้นด้วยการคํานวณค่าใช้จ่ายรวมในการให้บริการของคุณ ซึ่งรวมถึงการสรรหา บรรจุภัณฑ์ การจัดส่ง และค่าใช้จ่ายในการผลิต เพิ่มผลกําไรที่สมเหตุสมผลเข้ากับค่าใช้จ่ายเหล่านี้ วิธีนี้ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณสามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายและยังคงได้รับกำไรได้
การวิเคราะห์การแข่งขัน: ดูโครงสร้างค่าบริการของคู่แข่ง กําหนดว่าค่าบริการดังกล่าวมีค่าบริการตามระดับ หรือไม่ แพ็กเกจพื้นฐานของพวกเขาประกอบด้วยอะไรบ้าง การทำความเข้าใจสภาพแวดล้อมการแข่งขันสามารถช่วยให้คุณวางตำแหน่งบริการของคุณได้อย่างน่าดึงดูดใจ ไม่ว่าจะเป็นการตัดราคาคู่แข่งหรือมอบคุณค่าที่เหนือกว่าในราคาที่ใกล้เคียงกัน
ค่าบริการตามมูลค่า: กลยุทธ์นี้เกี่ยวข้องกับการกําหนดราคาซึ่งอิงตามมูลค่าที่ลูกค้ารับรู้เป็นหลัก ไม่ใช่แค่ต้นทุนเท่านั้น สําหรับโมเดลการสมัครใช้บริการ โดยเฉพาะกับเนื้อหาหรือบริการที่ไม่เหมือนใคร ค่าบริการตามมูลค่าจะมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษ ทั้งนี้ เราจําเป็นต้องใช้ความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า และเข้าใจถึงความแตกต่างที่บริการมีต่อชีวิตของลูกค้า
ค่าบริการหลายระดับ: การใช้ค่าบริการหลายระดับเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรองรับกลุ่มตลาดต่างๆ แต่ละระดับสามารถให้คุณค่า ฟีเจอร์ หรือความยืดหยุ่นที่เข้มงวดยิ่งขึ้นได้ วิธีนี้รองรับงบประมาณที่แตกต่างกันและช่วยให้ลูกค้าเลือกระดับที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขาซึ่งสามารถเพิ่มการบริโภคและความพึงพอใจโดยรวม
โมเดลฟรีเมียม: ซึ่งเกี่ยวข้องกับการให้บริการเวอร์ชันพื้นฐานฟรี ในขณะที่เรียกเก็บเงินสำหรับคุณสมบัติพรีเมียม เวอร์ชันฟรีสามารถดึงดูดผู้ใช้และสร้างความเชื่อมั่น ในขณะที่รุ่นพรีเมียมจะสร้างรายได้ โมเดลนี้เหมาะกับบริการดิจิทัลซึ่งต้นทุนส่วนเพิ่มผู้ใช้ใหม่อยู่ในระดับต่ำ
ค่าบริการทางจิตวิทยา: พิจารณาด้านจิตวิทยาของการกําหนดราคาเช่น เรียกเก็บเงิน 9.99 ดอลลาร์ แทนที่จะเป็น 10 ดอลลาร กลยุทธ์นี้สามารถทำให้ราคาดูต่ำกว่าความเป็นจริงและสามารถกระตุ้นให้มีการสมัครสมาชิกได้อย่างแนบเนียน
ระยะเวลาทดลองใช้งานและการรับประกันการคืนเงิน: ช่วงทดลองใช้งานหรือการรับประกันคืนเงินสามารถลดความเสี่ยงที่ผู้สมัครอาจรับรู้ได้ วิธีนี้มีประสิทธิผลอย่างยิ่งในการดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับการจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือรายปี ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมั่นใจในคุณภาพของบริการของคุณและสามารถเปลี่ยนผู้ใช้เวอร์ชันทดลองใช้ไปเป็นผู้สมัครใช้บริการในระยะยาวได้
สร้างแผนการตลาด
กลยุทธ์การตลาดควรบอกให้ลูกค้าเข้าใจถึงคุณค่าและจุดยืนที่ไม่เหมือนใครของบริการของคุณ ดึงดูดผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า และสร้างชุมชนที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ต่อไปนี้คือกลยุทธ์บางส่วนที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้
การตลาดผ่านเนื้อหา: พัฒนาและแชร์เนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งอาจรวมถึงบล็อก วิดีโอ บทแนะนําการใช้งาน หรืออินโฟกราฟฟิคที่ตอบคําถามที่พบบ่อย แสดงถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ หรือแชร์เรื่องราวความสําเร็จของลูกค้า การตลาดผ่านเนื้อหาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) และสร้างแบรนด์ของคุณในฐานะผู้นําทางความคิดในอุตสาหกรรม
การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย: ใช้แพลตฟอร์มที่คุณเจาะกลุ่มเป้าหมายมากที่สุดเพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์และเข้าถึงผู้ที่อาจเป็นผู้สมัครใช้บริการ แชร์เนื้อหาเบื้องหลัง คําบอกเล่า และโปรโมชันพิเศษ นอกจากนี้ โซเชียลมีเดียยังมีประโยชน์ในการเรียกใช้โฆษณาที่กําหนดเป้าหมายเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นด้วย
การตลาดผ่านอีเมล: สร้างรายการอีเมลและใช้สร้างโอกาสในการขาย ส่งการอัปเดตเป็นประจําเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ๆ ข้อเสนอผู้สมัครใช้บริการสุดพิเศษ และเนื้อหาแบบข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยเพิ่มมูลค่า การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้สามารถสื่อสารได้แบบส่วนตัว และมีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าไปเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินผ่านช่องทางการขาย
โปรแกรมการแนะนํา: ส่งเสริมสมาชิกปัจจุบันให้แนะนำเพื่อนเพื่อแลกกับสิทธิพิเศษ เช่น ใช้งานฟรีหนึ่งเดือน หรือสิทธิ์การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่สุดพิเศษ โปรแกรมแนะนําสามารถเพิ่มฐานผู้สมัครใช้บริการของคุณได้อย่างมากเนื่องจากคําแนะนําจากเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานจะมีน้ำหนักน่าเชื่อถือ
การเป็นพาร์ทเนอร์กับอินฟลูเอนเซอร์: ร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับอินฟลูเอนเซอร์ที่มาแบ่งปันคุณค่าของแบรนด์และพูดคุยกับกลุ่มเป้าหมาย อินฟลูเอนเซอร์สามารถสร้างความน่าเชื่อถือและขยายการเข้าถึงของคุณ โดยแนะนำบริการสมัครสมาชิกของคุณให้กับสมาชิกที่มีศักยภาพที่เชื่อถือในความคิดเห็นของพวกเขา
การกําหนดเป้าหมายแคมเปญซ้ำ: ใช้การกําหนดเป้าหมายซ้ําเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมที่ไม่ได้สมัครใช้บริการเว็บไซต์เป็นครั้งแรกให้กลับมา แสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมายเพื่อเตือนพวกเขาถึงประโยชน์ของบริการของคุณ และแก้ไขอุปสรรคในการสมัครที่พวกเขาอาจพบเจอ
โปรโมชันและข้อเสนอที่จํากัดเวลา: สร้างความเร่งด่วนด้วยข้อเสนอที่จํากัดเวลา เช่น อัตราลดราคาสําหรับ 3 เดือนแรก หรือค่าบริการพิเศษสําหรับผู้เริ่มใช้งาน โปรโมชันเหล่านี้อาจช่วยเร่งกระบวนการตัดสินใจสําหรับลูกค้าที่ไม่แน่ใจ
SEO และการค้นหาแบบเสียค่าใช้จ่าย: เพิ่มประสิทธิภาพให้เว็บไซต์ของคุณสําหรับเครื่องมือค้นหาเพื่อเพิ่มการเข้าถึงแบบทั่วไป และใช้การค้นหาแบบชำระเงินเพื่อให้ปรากฏที่ด้านบนสุดของผลการค้นหาสำหรับคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะช่วยดึงดูดผู้ใช้ที่มีความตั้งใจสูงที่กำลังค้นหาบริการเช่นของคุณ
การเป็นพาร์ทเนอร์และการทำงานร่วมกัน: สร้างความร่วมมือกับบริษัทอื่นๆ ซึ่งมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ช่วยเสริมบริการของคุณ ส่วนนี้สามารถเปิดช่องทางใหม่ๆ สําหรับการส่งเสริมและแนะนําบริการการสมัครสมาชิกของคุณให้กับกลุ่มเป้าหมายที่มีความชอบแบบเดียวกันได้
ทําให้ขั้นตอนการชําระเงินตามรอบบิลง่ายขึ้นด้วย Stripe
Stripe ช่วยให้กระบวนการชําระเงินตามรอบบิลดําเนินไปอย่างราบรื่น สามารถจัดการการชําระเงินและปรับปรุงทั้งกระบวนการทางธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้า รายละเอียดมีดังนี้
การผสานการทํางาน: Stripe ผสานการทํางานกับเว็บไซต์หรือแอปของคุณและช่วยให้ลูกค้าลงทะเบียนได้ง่าย อินเทอร์เฟซสําหรับการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ที่ยืดหยุ่น เข้าได้กับการตั้งค่าที่มีอยู่ คุณจึงรักษาประสบการณ์ของผู้ใช้ให้สอดคล้องกันซึ่งให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติและไม่สร้างความติดขัด
การเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ: เมื่อใช้ Stripe คุณสามารถตั้งค่ารอบการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติสําหรับการชําระเงินตามรอบบิลเพื่ออํานวยความสะดวกในการชําระเงินที่ตรงเวลาโดยไม่ต้องดําเนินการเอง ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยลดภาระด้านการดูแลบริษัทของคุณและลดข้อผิดพลาดได้
รอบการเรียกเก็บเงินที่ปรับแต่งได้: ไม่ว่าลูกค้าของคุณต้องการชําระเงินรายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี Stripe ช่วยให้คุณปรับแต่งรอบการเรียกเก็บเงินให้ตรงตามความต้องการได้ ความยืดหยุ่นนี้อาจช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงิน เนื่องจากลูกค้าพึงพอใจกับการเลือกกําหนดเวลาการชําระเงินที่เหมาะกับตัวเองมากที่สุด
การรักษาความปลอดภัย: Stripe เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยสูงสุด และปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าตลอดกระบวนการชําระเงิน ความปลอดภัยนี้อาจเป็นจุดขายหลักสําหรับผู้ที่อาจเป็นผู้สมัครใช้บริการ
ความสามารถในการปรับขนาด: เมื่อฐานการชําระเงินตามรอบบิลของคุณเติบโตขึ้น Stripe ก็ปรับขนาดไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาเพื่อจัดการทุกอย่างตั้งแต่ผู้สมัครใช้บริการไม่กี่ีร้อยไปจนถึงหลายแสนราย คุณจึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการเปลี่ยนผู้ประมวลผลการชําระเงินเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น
การเข้าถึงทั่วโลก: Stripe รองรับหลายสกุลเงินและหลายวิธีการชําระเงิน ทําให้ลูกค้าต่างประเทศลงทะเบียนได้ง่าย ฟังก์ชันนี้สามารถขยายการเข้าถึงตลาดให้กว้างขึ้นและช่วยให้คุณขยายบริการออกสู่ตลาดระดับสากลได้อย่างง่ายดาย
การจัดการการติดตามหนี้: เครื่องมือการติดตามหนี้อันซับซ้อนของ Stripe ช่วยจัดการและกู้คืนการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ ฟีเจอร์นี้จะลองเรียกเก็บเงินซ้ําสําหรับการชําระเงินที่ไม่สําเร็จโดยอัตโนมัติ และช่วยให้กระบวนการอัปเดตข้อมูลการชําระเงินง่ายขึ้น ซึ่งช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการที่เกิดจากปัญหาการชําระเงินเป็นหลัก
การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์: เมื่อใช้แดชบอร์ด Stripe คุณจะตรวจสอบการสมัครใช้บริการได้แบบเรียลไทม์และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรายรับ พฤติกรรมของลูกค้า และอัตราการเลิกใช้บริการ การวิเคราะห์เหล่านี้จะช่วยให้คุณทําการตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและปรับกลยุทธ์การสมัครใช้บริการให้เหมาะสม
จัดการและรักษาไว้ซึ่งผู้สมัครใช้บริการ
ในฐานะบริการสมัครใช้บริการ การสร้างความสัมพันธ์อันมีคุณค่าต่อลูกค้าจะมีบทบาทสําคัญในการสร้างรายรับและสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ ต่อไปนี้คือกลยุทธ์บางส่วนที่คุณจะจัดการและรักษาไว้ซึ่งผู้สมัครใช้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม: การมอบบริการที่รวดเร็ว เป็นประโยชน์ และเป็นมิตรแก่ลูกค้าคือกุญแจสําคัญ ตรวจสอบว่าผู้สมัครใช้บริการได้รับการสนับสนุนได้อย่างง่ายดายทุกเมื่อที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นผ่านแชทบอต อีเมล หรือทางโทรศัพท์ การแก้ไขอย่างรวดเร็วและการมีปฏิสัมพันธ์ที่สุภาพสามารถสร้างความแตกต่างในความพึงพอใจของผู้สมัครใช้บริการได้
การสื่อสารเป็นประจำ: ติดต่อผู้สมัครใช้บริการผ่านการอัปเดตเป็นประจําเกี่ยวกับฟีเจอร์ เนื้อหา หรือการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ของบริการ ความโปร่งใสสร้างความไว้วางใจ และการแจ้งข้อมูลให้ผู้สมัครใช้บริการทราบจะทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ
กลยุทธ์การมีส่วนร่วม: พัฒนาวิธีต่างๆ เพื่อให้ผู้สมัครใช้บริการมีส่วนร่วมกับบริการของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงองค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟ กิจกรรมสุดพิเศษของสมาชิก หรือกิจกรรมสร้างชุมชนเพื่อส่งเสริมให้เกิดความภักดีในระยะยาว
การปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล: ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การสมัครใช้บริการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล ซึ่งอาจหมายถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ การปรับเนื้อหา หรือการปรับแต่งการสื่อสารตามพฤติกรรมและประวัติของผู้สมัครใช้บริการ การปรับแต่งหมายความว่าคุณเข้าใจและใส่ใจในความต้องการของผู้สมัครใช้บริการ และสามารถเพิ่มความพึงพอใจให้ผู้สมัครใช้บริการได้
วงจรข้อเสนอแนะ: นําระบบมาใช้เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้สมัครใช้บริการ การจัดทำการสำรวจเป็นประจำ แบบฟอร์มแสดงข้อเสนอแนะ และคําขอการตรวจสอบสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันทรงคุณค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลและไม่ได้ผล ใช้ข้อเสนอแนะนี้เพื่อปรับปรุงบริการของคุณอย่างต่อเนื่อง
สร้างแรงจูงใจในการต่ออายุ: มอบรางวัลจูงใจสําหรับการต่ออายุการสมัครใช้บริการ เช่น ส่วนลด รางวัลสะสมคะแนน หรือโบนัสพิเศษ สิทธิพิเศษเหล่านี้สามารถกระตุ้นให้ผู้สมัครใช้บริการใช้บริการต่อไปหรืออาจอัปเกรดแพ็กเกจ
จัดการการเลิกใช้บริการในเชิงรุก: ติดตามดูอัตราการเลิกใช้บริการของคุณอย่างใกล้ชิดและวิเคราะห์เหตุผลของการยกเลิก แก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยตรงโดยปรับปรุงด้านต่างๆ ที่ทำให้เกิดความไม่พอใจ หรือติดต่อลูกค้าที่ไม่พอใจด้วยข้อเสนอเฉพาะบุคคลเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาใช้บริการของคุณอีกครั้ง
ตัวเลือกการชําระเงินตามรอบบิลที่ยืดหยุ่น: สร้างแพ็กเกจการสมัครใช้บริการที่ยืดหยุ่น การอนุญาตให้ผู้สมัครใช้บริการหยุดการสมัครใช้บริการชั่วคราว สลับไปมาระหว่างระดับต่างๆ หรือปรับแต่งความถี่ในการจัดส่งจะรองรับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปและป้องกันการยกเลิกได้
วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพให้กับบริการสมัครใช้บริการ
การรักษาบริการสมัครสมาชิกให้ประสบความสำเร็จนั้นต้องติดตามประสิทธิภาพการทำงานอย่างต่อเนื่องและปรับปรุงเพื่อให้บริการของคุณมีความเกี่ยวข้อง ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางส่วนเกี่ยวกับวิธีวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพให้กับประสิทธิภาพบริการสมัครใช้บริการ
ติดตามสัญญาณชี้วัดที่สําคัญ: ติดตามสัญญาณชี้วัดสําคัญๆ เกี่ยวกับสถานะของบริการสมัครใช้บริการของคุณ ซึ่งรวมถึงจำนวนเงินที่คุณทำได้ทุกเดือน จำนวนลูกค้าที่คุณรักษาไว้ได้ และจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายเพื่อดึงดูดสมาชิกใหม่ การติดตามตรวจสอตัวชี้วัดเหล่านี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมเกี่ยวกับธุรกิจที่คุณยืนอยู่ได้อย่างรวดเร็ว
ดูข้อมูลอย่างใกล้ชิด: ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้สมัครใช้บริการ พวกเขาคลิกที่ไหน พวกเขาใช้ฟีเจอร์ใดมากที่สุด ข้อมูลเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่กำลังได้รับความสนใจและสิ่งที่อาจพลาดไป
ทดสอบและเรียนรู้: ลองทําสิ่งใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งหน้าลงทะเบียน การปรับเปลี่ยนราคา หรือการแนะนําฟีเจอร์ใหม่ๆ การทดสอบขนาดเล็กสามารถนําไปสู่การปรับปรุงครั้งใหญ่ได้ เปรียบเทียบกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อดูว่าวิธีใดทํางานได้ดีที่สุดและทําการตัดสินใจตามผลลัพธ์จริง
แบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณ: ดูผู้สมัครใช้บริการในกลุ่มตามที่พวกเขาชอบ มาจากที่ใด หรือใช้บริการของคุณอย่างไร ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าลูกค้าที่มีคุณค่าที่สุดคือใคร และกลุ่มใดบ้างที่อาจต้องได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติม
คําปรึกษาเกี่ยวกับข้อเสนอแนะจากลูกค้า: ขอข้อเสนอแนะเป็นประจำและนำมาพิจารณาอย่างจริงจัง มีปัญหาที่พบบ่อยซึ่งยังคงมีอยู่หรือไม่ ผู้สมัครใช้บริการขอฟีเจอร์ที่คุณไม่ได้นำเสนอในปัจจุบันอยู่หรือเปล่า การติดต่อสายตรงถึงลูกค้าของคุณสามารถชี้นำการตัดสินใจและจุดที่ต้องปรับปรุงได้
ตรวจสอบการแข่งขัน: ติดตามอยู่เสมอว่าบริการอื่นๆ ที่คล้ายกันทําอะไรอยู่ คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากพวกเขา มีกลยุทธ์ที่พวกเขาใช้อยู่ที่คุณไม่เคยคิดถึงหรือมีวิธีใหม่ๆ ที่จะทำให้ตัวเองโดดเด่นหรือไม่
ตรวจสอบการเงินของคุณ: ตรวจสอบเป็นประจําว่าบริการของคุณให้ความยั่งยืนทางการเงินมากเพียงใด มีแผนใดที่ทํากําไรได้มากกว่าแผนอื่นๆ หรือไม่ การเปลี่ยนแปลงล่าสุดส่งผลต่อผลกําไรของคุณหรือไม่ การทําความเข้าใจการเงินจะช่วยให้มั่นใจว่าทั้งจํานวนผู้สมัครใช้บริการและความสามารถในการทํากําไรของคุณจะเพิ่มขึ้น
เพิ่มประสิทธิภาพให้การปฏิบัติงาน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการดําเนินงานภายในของคุณมีประสิทธิภาพที่สุด การปรับปรุงกระบวนการเหล่านี้อาจส่งผลอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้าและค่าใช้จ่ายของคุณ
ปรับขนาดธุรกิจการสมัครใช้บริการเพื่อการเติบโตในระยะยาว
ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางประการที่สามารถปรับขนาดธุรกิจการสมัครใช้บริการของคุณให้ประสบความสำเร็จในระยะยาว
เสริมสร้างรากฐานของคุณ: ก่อนที่จะปรับขนาด โปรดตรวจสอบว่าการตั้งค่าปัจจุบันของคุณมีความมั่นคง ซึ่งรวมถึงระบบสนับสนุนลูกค้าที่น่าเชื่อถือ กระบวนการดําเนินการตามคําสั่งซื้อที่รัดกุม และเทคโนโลยีที่จัดการผู้สมัครใช้บริการได้มากขึ้น รากฐานที่แข็งแกร่งจะป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้นซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อคุณภาพบริการของคุณขณะที่ธุรกิจคุณขยายตัว
ทำให้สิ่งที่คุณทำได้เป็นอัตโนมัติ: เมื่อธุรกิจคุณเติบโตขึ้น คุณจะพบว่าการจัดการทุกๆ ด้านของธุรกิจด้วยตนเองนั้นไม่สามารถทำได้ มองหาโอกาสในการใช้กระบวนการอัตโนมัติ เช่น การเรียกเก็บเงิน การต่ออายุ และกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า ระบบอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลา ลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาด และสามารถช่วยมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้า
ขยายข้อเสนอของคุณ: ลองแนะนําผลิตภัณฑ์หรือระดับบริการใหม่ๆ ที่สอดคล้องกับกลุ่มตลาดต่างๆ อาจหมายถึงการเพิ่มตัวเลือกระดับพรีเมียมให้กับผู้สมัครใช้บริการที่มีความสนใจมากที่สุด หรือตัวเลือกที่เป็นมิตรกับงบประมาณมากกว่าเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายใหม่ ความหลากหลายมากขึ้นอาจหมายถึงแนวทางในการขายต่อยอดและเพิ่มรายได้
ปรับปรุงการรักษาไว้ซึ่งลูกค้า การปรับขนาดเป็นเรื่องของการรักษาลูกค้าและการซื้อลูกค้าใหม่ ลงทุนในกลยุทธ์การรักษาลูกค้า เช่น โปรแกรมความภักดี วงจรข้อเสนอแนะเป็นประจำ และเนื้อหาหรือข้อเสนอที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล กลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและทําให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะสมัครใช้บริการต่อไป และแนะนําบริการของคุณให้บุคคลอื่นทราบ
ใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ: ใช้ข้อมูลที่คุณเก็บรวบรวมเพื่อกระตุ้นกลยุทธ์การเติบโต ช่องทางการตลาดแบบใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด ผู้สมัครใช้บริการใช้ฟีเจอร์ใดบ้างมากที่สุด ข้อมูลเชิงลึกสามารถช่วยให้คุณทําการตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการลงทุนทรัพยากรของคุณเพื่อผลตอบแทนที่ดีที่สุด
เจาะตลาดใหม่ๆ: สํารวจตลาดทางภูมิศาสตร์หรือตลาดประชากรใหม่ๆ การเติบโตอาจมาจากการเข้าสู่กลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตลาดและผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้และพิจารณาความแตกต่างทางวัฒนธรรมและความต้องการ
สร้างพาร์ทเนอร์: สร้างความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับธุรกิจอื่นๆ ที่นําเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเสริม ความร่วมมือสามารถสร้างประโยชน์ร่วมกันได้ผ่านความพยายามทางการตลาดร่วมกันและการเติบโตของฐานลูกค้าทั้งสองฝ่าย
คงความยืดหยุ่น: ตลาดและความต้องการของผู้สมัครใช้บริการจะเปลี่ยนไป ดังนั้นให้คงความยืดหยุ่นไปพร้อมๆ กับการขยายธุรกิจ ยินดีที่จะกําหนดกลยุทธ์และผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตามข้อเสนอแนะของผู้สมัครใช้บริการและแนวโน้มตลาด การปรับตัวนี้อาจเป็นปัจจัยสําคัญในการเติบโตในระยะยาวที่ยั่งยืน
เนื้อหาในบทความนี้มีไว้เพื่อให้ข้อมูลทั่วไปและมีจุดประสงค์เพื่อการศึกษาเท่านั้น ไม่ควรใช้เป็นคําแนะนําทางกฎหมายหรือภาษี Stripe ไม่รับประกันหรือรับประกันความถูกต้อง ความสมบูรณ์ ความไม่เพียงพอ หรือความเป็นปัจจุบันของข้อมูลในบทความ คุณควรขอคําแนะนําจากทนายความที่มีอํานาจหรือนักบัญชีที่ได้รับใบอนุญาตให้ประกอบกิจการในเขตอํานาจศาลเพื่อรับคําแนะนําที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ