ในปี 2023 บริษัทเฉลี่ยใช้แอปพลิเคชันการให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS) 112 แอป ผู้ให้บริการ SaaS จะเพิ่มประสิทธิภาพให้กับเครื่องมือที่ทีมของคุณใช้เพื่อติดตามงาน ออกใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้า แชท และวิเคราะห์ข้อมูล พวกเขาทําให้การเริ่มต้นธุรกิจเป็นเรื่องง่าย แต่ก็มีโอกาสที่คุณจะลืมไปว่าธุรกิจของคุณพึ่งพาระบบที่คุณไม่ได้ควบคุมมากแค่ไหน สิ่งที่ดูเหมือนการสมัครใช้บริการรายเดือนธรรมดาๆ นั้นอาจมีค่าใช้จ่ายแอบแฝง สัญญาที่เข้มงวด และช่องโหว่ที่จะปรากฏเฉพาะเมื่อมีบางอย่างเสียหาย

ด้านล่างนี้เราจะอธิบายวิธีการทํางานของผู้ให้บริการ SaaS สิ่งที่ต้องถามก่อนทำสัญญา และวิธีทําให้ความสัมพันธ์นี้ส่งผลดีกับคุณ

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ผู้ให้บริการ SaaS คืออะไร
  
• ผู้ให้บริการ SaaS ดําเนินงานอย่างไร
  
• ธุรกิจควรพิจารณาอะไรบ้างเมื่อเลือกผู้ให้บริการ SaaS
  
• ข้อผิดพลาดของสัญญาที่พบบ่อยกับผู้ให้บริการ SaaS คืออะไร
  

ผู้ให้บริการ SaaS คืออะไร

ผู้ให้บริการ SaaS จะจัดหาซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ที่คุณเข้าถึงผ่านอินเทอร์เน็ต โดยปกติแล้ว คุณจะจ่ายค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการรายเดือนหรือรายปี และเข้าสู่ระบบผ่านเบราว์เซอร์หรือแอป ผู้ให้บริการจะจัดการทุกอย่างเบื้องหลัง รวมถึงการโฮสต์ การอัปเดต และการรักษาความปลอดภัย

เครื่องมือเหล่านี้จะขยายไปพร้อมกับธุรกิจของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายในด้านไอที แทนที่จะต้องดูแลเซิร์ฟเวอร์หรือปรับใช้ซอฟต์แวร์กับแล็ปท็อปจํานวนมาก ทีมของคุณจะสามารถเข้าถึงบริการล่าสุดแบบเดียวกันได้ทันทีไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม หากธุรกิจของคุณดําเนินการบนแพลตฟอร์มอย่าง Slack หรือ Google Workspace แสดงว่าคุณกําลังทํางานร่วมกับผู้ให้บริการราย SaaS อยู่แล้ว

ผู้ให้บริการ SaaS มีลักษณะอย่างไร

• การโฮสต์ระบบคลาวด์: ซอฟต์แวร์จะทํางานบนเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ คุณจึงไม่จําเป็นต้องติดตั้งอะไรในเครื่อง คุณเพียงแค่เปิดเบราว์เซอร์และเริ่มทํางานได้เลย

• การบํารุงรักษาเป็นประจํา: ผู้ให้บริการจะจัดการโครงสร้างพื้นฐาน การอัปเดต และการแก้ไขข้อบกพร่อง เวอร์ชันใหม่และแพตช์ความปลอดภัยจะถูกนําไปใช้โดยอัตโนมัติ

• การเข้าถึง: ตราบใดที่คุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์ คุณก็สามารถใช้ซอฟต์แวร์ได้ทุกที่

ผู้ให้บริการ SaaS ดําเนินงานอย่างไร

ผู้ให้บริการ SaaS สร้างและเรียกใช้แอปพลิเคชันที่โฮสต์บนคลาวด์ แล้วส่งแอปพลิเคชันเหล่านั้นให้กับลูกค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ต ต่างจากซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมตรงที่ไม่มีการติดตั้ง ไม่มีการอัปเดตด้วยตนเอง และไม่มีโครงสร้างพื้นฐานให้ดูแลรักษาในฝั่งของคุณ คุณเพียงแค่เข้าสู่ระบบก็เข้าถึงบริการได้เลย

ต่อไปนี้คือหลักการทํางานของโมเดลธุรกิจนี้

การพัฒนาแอปพลิเคชันและการโฮสต์

ผู้ให้บริการ SaaS มักจะสร้างผลิตภัณฑ์บนฐานโค้ดเดียว ซึ่งหมายความว่าลูกค้าทุกรายจะใช้โครงสร้างพื้นฐานเดียวกัน ข้อมูลของคุณจะยังคงแยกจากกันและปลอดภัย แต่ซอฟต์แวร์นั้นจะถูกแชร์ โมเดลนี้เรียกว่าผู้เช่าหลายราย

การตั้งค่านี้ช่วยให้ผู้ให้บริการดําเนินการดังต่อไปนี้ได้

• โฮสต์แอปพลิเคชันไว้ที่ส่วนกลางบนโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ของตนเองหรือผ่านผู้ให้บริการโฮสติ้ง เช่น Amazon Web Services (AWS)

• เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่และการแก้ไขให้ทุกคนพร้อมกัน

• หลีกเลี่ยงการกระจายตัวของเวอร์ชันหรือเส้นทางการอัปเกรดที่ซับซ้อน

จากมุมมองของลูกค้า นี่หมายถึงความสามารถในการเข้าถึงการปรับปรุงที่รวดเร็วยิ่งขึ้นและค่าใช้จ่ายที่น้อยลง

การบํารุงรักษา การอัปเดต และการส่งมอบอย่างต่อเนื่อง

การบํารุงรักษาซอฟต์แวร์เป็นหนึ่งในข้อแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างโมเดลซอฟต์แวร์ SaaS กับแบบดั้งเดิม เมื่อใช้ SaaS การอัปเดตจะเป็นไปโดยอัตโนมัติและต่อเนื่อง คุณไม่จําเป็นต้องวางแผนสําหรับการเปิดตัวเวอร์ชัน

ผู้ให้บริการมีหน้าที่รับผิดชอบต่อไปนี้

• แก้ไขข้อบกพร่องและนําแพตช์ไปใช้ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม

• จัดส่งฟีเจอร์ใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) โดยไม่ทำให้ระบบต้องหยุดทำงาน

• จัดการประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์ ปรับสมดุลโหลด และความพร้อมให้บริการ

คุณสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุดได้ตลอดเวลาโดยไม่จําเป็นต้องกําหนดเวลาอัปเกรด

ความสามารถในการปรับขนาด

แพลตฟอร์ม SaaS สร้างมาเพื่อขยายไปพร้อมกับการเติบโตของลูกค้า หากทีมของคุณเพิ่มผู้ใช้ ขยายการจัดเก็บข้อมูล หรือพบว่าปริมาณการใช้งานเพิ่มขึ้น ระบบจะปรับตามไปด้วย

ผู้ให้บริการจะจัดการงานต่อไปนี้

• การวางแผนกําลังการผลิต

• การจัดสรรทรัพยากร

• การปรับขยายโครงสร้างพื้นฐานเพื่อตอบสนองต่อแนวโน้มการใช้งาน

นี่เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทําให้ SaaS น่าสนใจสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เพราะคุณจะได้โครงสร้างพื้นฐานระดับองค์กรโดยไม่ต้องสร้างหรือบํารุงรักษาเอง

การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนด

ผู้ให้บริการต้องรักษาความปลอดภัยให้กับซอฟต์แวร์ โครงสร้างพื้นฐานที่ใช้กับซอฟต์แวร์ และข้อมูลที่ไหลผ่าน มาตรการรักษาความปลอดภัยมักจะประกอบด้วย

• การเข้ารหัส (ทั้งระหว่างส่งและขณะจัดเก็บ)

• การควบคุมการเข้าถึงและชั้นการตรวจสอบสิทธิ์

• การสแกนช่องโหว่และการติดตามตรวจสอบระบบเป็นประจํา

• การปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูล

• การตรวจสอบและการรับรองโดยบุคคลที่สาม

การรักษาความปลอดภัยเป็นส่วนหนึ่งของสถาปัตยกรรม ในสภาพแวดล้อมที่มีผู้เช่าหลายราย ผู้ให้บริการต้องออกแบบระบบที่ปกป้องข้อมูลของลูกค้ารายหนึ่งจากการเข้าถึงของผู้ใช้รายอื่นในวงกว้าง

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานและการสนับสนุน

โดยทั่วไปแล้ว ผู้ให้บริการ SaaS จะให้การสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจร ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมเริ่มต้นและทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ซึ่งมักจะรวมถึง:

• แนวทางการตั้งค่าและเอกสารประกอบ

• บทแนะนําการใช้งาน เซสชันการฝึกอบรม และการสนับสนุนด้านการติดตั้งใช้งาน

• การสนับสนุนการแก้ไขปัญหา

• ผู้จัดการบัญชีเฉพาะหรือทีมความสําเร็จของลูกค้าสําหรับลูกค้ารายใหญ่

เนื่องจากมีการแชร์แอปพลิเคชันกับผู้ใช้ทั้งหมด ทีมสนับสนุนจึงสามารถระบุรูปแบบได้อย่างรวดเร็ว รายงานข้อบกพร่องจากลูกค้ารายหนึ่งอาจนําไปสู่การแก้ไขที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าทุกราย

ธุรกิจควรพิจารณาอะไรบ้างเมื่อเลือกผู้ให้บริการ SaaS

การเลือกผู้ให้บริการ SaaS หมายถึงการเข้าสู่ความสัมพันธ์ในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ผู้ให้บริการที่เหมาะสมจะช่วยให้ธุรกิจของคุณขยายได้เร็วขึ้นและดําเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรมองหาเมื่อประเมินผู้ให้บริการที่มีศักยภาพ

การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนด

เมื่อข้อมูลของบริษัทของคุณถูกจัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของผู้อื่น คุณจําเป็นต้องรู้ว่าข้อมูลนั้นปลอดภัย มองหาการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง การรับรอง เช่น SOC 2 และ ISO 27001 และการปฏิบัติตามกรอบการทํางานด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น กฎระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) และกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA) ยืนยันเอกสารประกอบด้านความปลอดภัยหรือรายงานการตรวจสอบเพื่อความโปร่งใสด้วย หากผู้ให้บริการไม่สามารถอธิบายโมเดลความปลอดภัยของตนได้อย่างชัดเจน หรือไม่มีการรับรองในด้านที่ละเอียดอ่อน นั่นเป็นสัญญาณเตือนที่ต้องระวัง

ความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพ

UI ที่สวยงามอาจไม่มีประโยชน์หากแอปทํางานช้าหรือออฟไลน์เมื่อทีมของคุณต้องการใช้ อ่านรีวิว ตรวจสอบฟอรัม และขอข้อมูลอ้างอิงจากลูกค้า

ถามเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้

• เมตริกเวลาทํางานที่เผยแพร่: เมตริกเหล่านี้จะแสดงเปอร์เซ็นต์เวลาที่ซอฟต์แวร์พร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้

• ข้อตกลงระดับบริการ (SLA): ข้อตกลงนี้จะกําหนดความคาดหวังเกี่ยวกับความพร้อมให้บริการ และระบุการชดเชยหากผู้ให้บริการไม่สามารถปฏิบัติตามได้

• ความสม่ำเสมอของประสิทธิภาพ: ซึ่งรวมถึงเวลาในการโหลดที่รวดเร็ว แดชบอร์ดที่ตอบสนองเร็ว และเวลาแฝงที่น้อยที่สุด

• การกู้คืนหลังเกิดภัยพิบัติ: ซึ่งรวมถึงระบบสํารองตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์และการสํารองข้อมูลอัตโนมัติ

การสนับสนุนและบริการ

แม้แต่ซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมก็ต้องการการสนับสนุน

ประเมินสิ่งต่อไปนี้

• ความพร้อมให้บริการของฝ่ายสนับสนุน: ความช่วยเหลือพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชม. หรือเฉพาะในช่วงเวลาทําการเท่านั้น

• ระยะเวลาตอบสนอง: ปัญหาเร่งด่วนได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วหรือไม่ มีการระบุเวลาตอบกลับไว้ใน SLA หรือไม่

• ช่องทาง: คุณสามารถติดต่อผู้ให้บริการทางอีเมล แชท หรือโทรศัพท์ได้หรือไม่

• กระบวนการเริ่มต้นใช้งานและการให้ความรู้: ผู้ให้บริการช่วยทีมของคุณในการเริ่มใช้งานหรือไม่ มีสื่อสำหรับฝึกอบรมหรือการตั้งค่าที่แนะนําหรือไม่

การเชื่อมต่อการทํางานและความเข้ากันได้

มีธุรกิจเพียงไม่กี่แห่งที่ใช้เพียงระบบเดียว ผู้ให้บริการ SaaS ของคุณควรทํางานร่วมกับระบบที่คุณใช้อยู่ได้ เครื่องมือแบบแยกกันจะทำให้เกิดงานต้องดําเนินการด้วยตนเอง ซึ่งขัดขวางการปรับขนาด

ตรวจสอบว่ามีสิ่งต่อไปนี้

• การผสานการทํางานแบบเนทีฟ: การเชื่อมต่อสําเร็จรูปกับแพลตฟอร์มที่คุณใช้อยู่แล้ว

• อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) แบบเปิด: API ที่ยืดหยุ่นและมีการบันทึกเอกสารไว้อย่างดีเผื่อในกรณีที่คุณต้องสร้างขั้นตอนการทํางานของคุณเอง

• การผสานการทํางานด้านข้อมูลระบุตัวตน: การเข้าสู่ระบบครั้งเดียว (SSO) และ Security Assertion Markup Language (SAML) เพื่อการเข้าถึงและการรักษาความปลอดภัยที่ดียิ่งขึ้น

• Webhook หรือฟีเจอร์การส่งออก: เครื่องมือที่ช่วยให้ข้อมูลของคุณเคลื่อนที่ได้อย่างอิสระและเป็นโปรแกรม

ความโปร่งใสด้านราคาและค่าบริการ

โมเดลค่าบริการอาจแตกต่างกันไป สิ่งที่สําคัญคือความชัดเจนและความสอดคล้องกับการใช้งานของคุณ ขอใบเสนอราคาที่ปรับแต่งตามความต้องการของคุณและอย่าลืมถามว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณขยายธุรกิจ

ประเมินลักษณะเหล่านี้

• ความโปร่งใส: มองหาผู้ให้บริการที่อธิบายระดับ ขีดจํากัดการใช้งาน และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมของตน

• ความสามารถในการคาดการณ์: หลีกเลี่ยงความประหลาดใจในด้านการใช้งานสูงสุด สิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์ หรือการเรียกใช้ API

• ค่าใช้จ่ายรวมในการเป็นเจ้าของ: ราคารายเดือนที่ต่ําอาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม (เช่น กระบวนการเริ่มต้นใช้งาน การสนับสนุน การใช้งานข้อมูลเกิน)

• การปรับราคา: ทําความเข้าใจว่าค่าบริการจะปรับเพิ่มตามจํานวนผู้ใช้ ข้อมูล หรือฟีเจอร์อย่างไร

ชื่อเสียงของผู้ให้บริการและแผนงาน

ฟีเจอร์ที่ผู้ให้บริการโฆษณาจะไม่มีความสําคัญหากคุณเชื่อถือผู้ให้บริการไม่ได้ รวบรวมข้อมูลจากลูกค้าปัจจุบันและดูประวัติความน่าเชื่อถือของผู้ให้บริการและแผนในอนาคต

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้

• ระยะเวลาที่ทำธุรกิจ: ผู้ให้บริการอยู่มานานแค่ไหนแล้ว ทํากําไรได้หรือไม่ ได้มีการระดมทุนเมื่อเร็วๆ นี้หรือไม่

• ข้อมูลอ้างอิง: ลูกค้าของบริษัทคือใคร มีตัวอย่างในอุตสาหกรรมหรือกลุ่มขนาดเดียวกันกับคุณหรือไม่

• แผนงาน: มีการสร้างและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ในเชิงรุกหรือไม่ มีการเปิดตัวเมื่อเร็วๆ นี้หรือการเปิดตัวที่กําลังจะมาถึงที่คุณสามารถตรวจสอบได้หรือไม่

กลยุทธ์การเลิกใช้บริการ

คุณไม่ควรให้ธุรกิจของคุณผูกติดอยู่กับผู้ให้บริการรายเดียวไปตลอดชีวิต ตรวจหาสัญญาณที่เตือนว่าการถ่ายโอนไปยังระบบอื่นในอนาคตอาจเป็นเรื่องยาก

ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณา

• การเคลื่อนย้ายข้อมูล: คุณสามารถส่งออกข้อมูลในรูปแบบที่สะอาดและพร้อมใช้งานได้หรือไม่

• การสนับสนุนในการเลิกใช้บริการ: ผู้ให้บริการให้ความช่วยเหลือในการเปลี่ยนผ่านหรืออนุญาตให้มีระยะผ่อนผันสําหรับการย้ายข้อมูลหรือไม่

• ข้อกําหนดของสัญญา: มีบทลงโทษสําหรับการเลิกใช้บริการก่อนกําหนดหรือระยะเวลาแจ้งที่อาจทําให้การเปลี่ยนผ่านมีความล่าช้าหรือไม่

• ความเปิดกว้างของ API และรูปแบบ: มีรูปแบบที่เป็นกรรมสิทธิ์หรือระบบปิดที่ทําให้เลิกใช้บริการยากหรือไม่

ข้อผิดพลาดของสัญญาที่พบบ่อยกับผู้ให้บริการ SaaS คืออะไร

การยอมรับข้อกําหนดของผู้ให้บริการ SaaS อาจดูเหมือนการคลิกผ่านง่ายๆ หรือแบบฟอร์มคําสั่งซื้อที่มีลายเซ็นไม่กี่ลายเซ็น แต่เอกสารนั้นจะระบุสิทธิ ความรับผิดชอบ และการจ่ายเงินชดเชยของคุณ

หากซอฟต์แวร์นั้นมีความสําคัญต่อการดําเนินงานของคุณ หรือหากคุณลงนามในข้อตกลงระยะยาวหรือมีมูลค่าสูง ให้ขอข้อมูลทางกฎหมายก่อนลงนามและถามคําถามกับผู้ให้บริการล่วงหน้า คุณต้องการความชัดเจนเสมอเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้

• วิธีการสนับสนุนบริการ

• จะเกิดอะไรขึ้นหากผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพต่ํากว่ามาตรฐาน

• คุณมีตัวเลือกอะไรบ้างหากต้องการเลิกใช้บริการ

• ผู้ให้บริการจะปกป้องข้อมูลของคุณอย่างไร

• ภาพรวมทางการเงินทั้งหมดจะเป็นอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

นี่คือจุดที่ธุรกิจอาจพลาดได้

SLA ที่คลุมเครือหรือขาดหายไป

SLA ควรอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ควรเชื่อถือได้มากน้อยเพียงใด และจะเกิดอะไรขึ้นหากไม่เป็นเช่นนั้น แต่ในสัญญาหลายฉบับ ข้อมูลนั้นคลุมเครือหรือไม่มีเลย ตรวจสอบให้แน่ใจว่า SLA ของคุณมีข้อผูกพันเรื่องระยะเวลาให้บริการ ฝ่ายสนับสนุนจะตอบสนองต่อปัญหาได้รวดเร็วเพียงใด และคุณจะได้รับการชดเชยอย่างไรหากไม่เป็นไปตามนั้น หากไม่มี SLA ที่ชัดเจน คุณจะมีอำนาจน้อยลงหากซอฟต์แวร์ไม่เสถียรหรือไม่ได้รับการสนับสนุน

ข้อกําหนดการคุ้มครองข้อมูลที่ไม่รัดกุม

การละเลยความปลอดภัยของข้อมูลอาจทําให้เกิดปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกําหนดหรือแม้กระทั่งการละเมิดข้อมูลได้ สัญญาของคุณควรชี้แจงว่าใครเป็นเจ้าของข้อมูล มาตรฐานความปลอดภัยข้อมูลที่ผู้ให้บริการให้คํามั่นว่าจะปฏิบัติตาม และผู้ให้บริการสามารถใช้ข้อมูลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ของตนเองได้หรือไม่ แม้จะอยู่ในรูปแบบที่ไม่ระบุตัวตนก็ตาม

ผู้ให้บริการบางรายจะเสนอที่จะแชร์ข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม เช่น รายงาน SOC 2 คุณควรยอมรับข้อเสนอนั้น

ข้อกําหนดการยกเลิกและการต่ออายุที่ไม่ชัดเจน

สัญญาไม่ได้ช่วยให้ออกจากบริการได้ง่ายๆ เสมอไป หรือแม้แต่ช่วยให้เข้าใจว่าคุณมีข้อผูกพันนานแค่ไหน ระวังการต่ออายุอัตโนมัติโดยไม่มีข้อกําหนดการยกเลิกที่ชัดเจน ระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าที่ยาวนานในการเลือกไม่ใช้ บทลงโทษสําหรับการสิ้นสุดสัญญา และการไม่กล่าวถึงวิธีที่คุณสามารถนําข้อมูลของคุณออกไปได้ คุณต้องการข้อกําหนดที่ชัดเจนเกี่ยวกับเวลาเริ่มต้นสัญญา สิ้นสุดเมื่อใด และจะออกอย่างไร

สําหรับข้อตกลงระยะยาว การเจรจาข้อสัญญาการยกเลิกก่อนกําหนดหรืออนุญาตให้ออกจากบริการภายใต้เงื่อนไขเฉพาะ เช่น การให้บริการที่ไม่ดีและการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ครั้งใหญ่ ถือเป็นเรื่องที่ยุติธรรม ผู้ให้บริการบางรายจะให้คุณชําระเงินเฉพาะเดือนที่ใช้หากคุณออกก่อนกําหนด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุไว้ล่วงหน้า

ค่าธรรมเนียมแอบแฝงและการเรียกเก็บเงินที่คาดไม่ถึง

ค่าบริการพื้นฐานเป็นเพียงส่วนหนึ่งของต้นทุน ไม่ใช่เรื่องแปลกที่สัญญาจะรวมค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสําหรับการเข้าถึงข้อมูลเกินขีดจํากัดการใช้งานหรือการเข้าถึงการเชื่อมต่อการทํางานหรือ API บางอย่าง หรือการเลือกระดับการสนับสนุนระดับพรีเมียม สัญญาบางฉบับยังรวมการขึ้นราคาในตัวเมื่อเวลาผ่านไป (เช่น การเพิ่มราคา 5% ต่อปี) ที่ควรแจ้งล่วงหน้า ขอรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่รวมอยู่ว่ามีอะไรบ้าง มีอะไรเพิ่มเติม และเมื่อใดที่ราคาจะเปลี่ยนแปลง

เงื่อนไขที่ไม่ยืดหยุ่นสําหรับการขยายหรือลดขนาด

จํานวนพนักงานของคุณอาจเพิ่มขึ้นหรือลดลงเมื่อเวลาผ่านไป ควรมีความยืดหยุ่นบางประการ เช่น ค่าบริการตามสัดส่วนสําหรับการเพิ่มหรือนําผู้ใช้ออก และมีโอกาสตรวจสอบข้อกําหนดหลังจากช่วงเวลาหนึ่ง ตรวจสอบว่าคุณสามารถปรับเปลี่ยนเงื่อนไขได้หรือไม่หากมีการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะในสัญญาระยะยาว

สิทธิ์ด้านเดียว

สัญญา SaaS บางฉบับให้สิทธิ์ผู้ให้บริการในการเปลี่ยนแปลงฟีเจอร์ ค่าบริการ หรือข้อกําหนด ในบางกรณี นั่นหมายความว่าพวกเขาสามารถลบฟีเจอร์ที่ทีมของคุณใช้อยู่โดยมีการเตือนเพียงเล็กน้อย และคุณยังคงถูกล็อคอยู่ในสัญญา

หากการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์จะส่งผลอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ คุณควรมีสิทธิ์ตอบโต้ได้ มองหาข้อสัญญาที่อนุญาตให้คุณออกจากบริการ (โดยไม่มีค่าปรับ) หากผู้ให้บริการลบฟังก์ชันการทํางานหลักหรือทําการเปลี่ยนแปลงที่สําคัญที่ส่งผลกระทบต่อการใช้งานของคุณ