ค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดโครงสร้างที่ลูกค้าชำระเงินเป็นงวดๆ มักจะเป็นรายเดือนหรือรายปี สำหรับสิทธิ์ในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ วิธีนี้เหมาะสําหรับธุรกิจเนื่องจากสร้างแหล่งรายได้ที่เชื่อถือได้ สามารถนำไปสู่การวางแผนและการคาดการณ์ทางการเงินที่มีเสถียรภาพมากขึ้น เนื่องจากบริษัทสามารถคาดการณ์รายได้จำนวนหนึ่งเป็นระยะๆ ได้ นอกจากนี้ ยังมีแนวโน้มที่จะสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างสม่ำเสมออีกด้วย จากแบบสํารวจของ C+R Research ประจําปี 2022 ค่าใช้จ่ายรายเดือนโดยเฉลี่ยสําหรับผู้บริโภคชาวอเมริกันอยู่ที่ 219 ดอลลาร์สำหรับการสมัครใช้บริการแบบต่างๆ

ในด้านของลูกค้า โมเดลนี้มีข้อได้เปรียบเพราะสามารถกระจายค่าใช้จ่ายไปตามระยะเวลา ทำให้สามารถเข้าถึงบริการหรือผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าหรือบริการที่อาจเกินความสามารถในการซื้อหากกำหนดราคาเป็นการซื้อครั้งเดียว ลูกค้าสามารถตั้งงบประมาณสําหรับการชําระเงินในจำนวนที่น้อยลงและจัดการได้มากขึ้นแทนที่จะต้องชําระเงินล่วงหน้าเป็นจํานวนมาก วิธีนี้สามารถลดอุปสรรคในการลองใช้บริการใหม่ เนื่องจากต้นทุนเริ่มต้นลดลง

คู่มือนี้จะสํารวจข้อเสียบางประการของโครงสร้างค่าบริการนี้สําหรับธุรกิจ รวมถึงความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นเมื่อติดตั้งใช้งาน

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ประเภทโมเดลค่าบริการสําหรับการสมัครใช้บริการ
  
• ค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการทำงานอย่างไร
  
• ประโยชน์ในการใช้ค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการสำหรับธุรกิจของคุณ
  
• ความท้าทายในการใช้ค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการ
  
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการสำหรับธุรกิจ
  

ประเภทโมเดลค่าบริการสําหรับการสมัครใช้บริการ

ไม่ใช่โมเดลการสมัครใช้บริการทั้งหมดที่ดำเนินการไปในแนวทางเดียวกัน ต่อไปนี้คือภาพรวมของประเด็นสำคัญของโมเดลค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการที่พบได้ทั่วไปมากที่สุด:

โมเดลค่าบริการแบบแบ่งระดับ

โมเดลค่าบริการแบบแบ่งระดับช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกแพ็กเกจได้หลายแบบ โดยมีค่าใช้จ่ายและมูลค่าที่เพิ่มขึ้นตามลำดับ ซึ่งเหมือนกับเมนูแบบชุดในร้านอาหาร ที่ในแต่ละระดับจะมีตัวเลือกเพิ่มขึ้นหรือปริมาณที่มากขึ้นแต่ก็มีราคาแพงขึ้น

วิธีการทํางาน

ด้วยการกำหนดราคาแบบเป็นชั้น บริษัทจะแบ่งผลิตภัณฑ์หรือบริการออกเป็น "ระดับ" ที่แตกต่างกัน ซึ่งแต่ละระดับจะมีชุดฟีเจอร์และราคาที่สอดคล้องกัน แต่ละระดับได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดที่เฉพาะเจาะจง โดยทั่วไปแล้วระดับพื้นฐานจะครอบคลุมเฉพาะสิ่งที่จำเป็น โดยแต่ละระดับที่สูงขึ้นจะมีการเพิ่มฟีเจอร์ บริการ หรือความจุที่มากขึ้น

กรณีการใช้งานทั่วไป

• การให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS): บริษัท SaaS ใช้การคิดค่าบริการแบบแบ่งระดับเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่หลากหลายที่มีความต้องการแตกต่างกัน กรณีเหล่านี้สามารถมุ่งเป้าไปที่อะไรก็ได้ ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการฟีเจอร์พื้นฐานไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการฟังก์ชันและการปรับแต่งเต็มรูปแบบ ตัวอย่างเช่น บริการการจัดการโครงการอาจมีระดับเริ่มต้นที่มีโครงการและผู้ใช้ที่จำกัด ระดับกลางที่มีการผสานการทำงานเพิ่มเติม และระดับบนสุดที่มีการวิเคราะห์ขั้นสูงและโครงการที่ไม่จำกัด

• บริการเนื้อหา: บริการสตรีมมิงและสิ่งพิมพ์ออนไลน์มักจะใช้การสมัครใช้บริการแบบแบ่งระดับ โดยพวกเขาอาจมีแผนขั้นพื้นฐานพร้อมการเข้าถึงเนื้อหาแบบมาตรฐาน แผนพรีเมียมพร้อมเนื้อหาที่มีความคมชัดสูงหรือเนื้อหาพิเศษ และแผนแบบครบวงจรพร้อมบัญชีครอบครัวเพิ่มเติมหรือการเข้าถึงแบบออฟไลน์

• องค์กรที่มีบริการสมัครสมาชิก: ยิมและคลับมักจะใช้การเป็นสมาชิกแบบแบ่งระดับ การเข้าถึงระดับพื้นฐานในสถานประกอบการเหล่านี้อาจเป็นการอนุญาตให้ใช้สิ่งอํานวยความสะดวกหลักๆ ในขณะที่ระดับที่สูงขึ้นจะมีชั้นเรียนการฝึกอบรมส่วนบุคคลหรือการเข้าถึงพื้นที่พรีเมี่ยม

สิทธิประโยชน์สําหรับธุรกิจ

โมเดลแบบแบ่งระดับนั้นมีความหลากหลายและสามารถปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้ตามต้องการในแต่ละกลุ่มลูกค้า ซึ่งอาจจะเพิ่มประสิทธิภาพให้กับฐานลูกค้าได้ นอกจากนี้ โมเดลนี้ยังส่งเสริมให้ลูกค้าเลือกระดับที่เหมาะสมตามความต้องการและงบประมาณของตนเอง ซึ่งอาจนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น เนื่องจากพวกเขารู้สึกว่าสามารถควบคุมการซื้อของตนได้

ธุรกิจต่างๆ ชอบโมเดลแบบแบ่งระดับเพราะสามารถทำให้กระบวนการขายเรียบง่ายลงได้ เมื่อใช้แพ็กเกจที่กําหนดได้ง่ายขึ้น ฝ่ายขายจึงสามารถอธิบายคุณค่าที่เสนอขายได้ง่ายขึ้น และช่วยให้ลูกค้าหาสินค้าที่เหมาะสมได้ง่าย โครงสร้างแบบแบ่งระดับจะสร้างเส้นทางสําหรับการอัปเกรดลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถย้ายไปยังระดับที่สูงขึ้นได้ เมื่อทรัพยากรและความต้องการของพวกเขาเพิ่มขึ้น

การสร้างโมเดลแบบแบ่งระดับต้องอาศัยการพิจารณาอย่างรอบคอบ มูลค่าที่รับรู้จะต้องเพิ่มขึ้นในแต่ละระดับเพื่อให้สมเหตุสมผลกับราคาที่สูงขึ้น และธุรกิจต่างๆ ต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับสิ่งที่แต่ละระดับมอบให้ เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนและความไม่พอใจของลูกค้า การมีหลายระดับมากเกินไปอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกสับสน ส่งผลให้มีทางเลือกมากเกินไป ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงมักจะใช้ทางเลือกที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน 3 หรือ 4 ตัวเลือก

โมเดลค่าบริการตามการใช้งาน

โมเดลค่าบริการตามการใช้งานจะจับคู่การเรียกเก็บเงินกับการบริโภคบริการหรือสินค้า ซึ่งคล้ายกับแพ็กเกจแบบจ่ายตามการใช้งานทางโทรศัพท์ที่คุณเรียกเก็บเงินเป็นนาทีหรือข้อมูลที่คุณใช้จริง แทนที่จะชําระค่าธรรมเนียมรายเดือนแบบคงที่

วิธีการทํางาน

ในค่าบริการตามการใช้งาน ค่าใช้จ่ายของลูกค้าจะแปรผันโดยตรงกับขอบเขตบริการที่พวกเขาใช้ ปกติแล้วธุรกิจต่างๆ จะติดตามการใช้งานด้วยเมตริก เช่น ปริมาณข้อมูล แบนด์วิดท์ หรือชั่วโมงของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ผู้ให้บริการจะกําหนดอัตราสําหรับเมตริกเหล่านี้ ซึ่งบ่อยครั้งจะเป็นแบบแบ่งระดับเพื่อกระตุ้นให้เกิดการบริโภคมากขึ้นด้วยสิ่งจูงใจ เช่น การลดต้นทุนที่เชื่อมโยงกับการใช้งานที่เพิ่มขึ้น

กรณีการใช้งานทั่วไป

• บริการระบบคลาวด์: ผู้ให้บริการอย่าง Amazon Web Services (AWS) และแพลตฟอร์ม Google Cloud จะเรียกเก็บเงินตามปริมาณกําลังประมวลผล พื้นที่จัดเก็บ และบริการเพิ่มเติมที่ธุรกิจใช้ โมเดลนี้เหมาะสําหรับบริษัทที่มีความต้องการที่แปรผัน ซึ่งการใช้งานอาจพุ่งขึ้นตามฤดูกาลหรือปริมาณงานตามโครงการ

• สาธารณูปโภค: ภาคธุรกิจแบบดั้งเดิม เช่น ไฟฟ้าหรือน้ำประปาต่างก็ใช้โมเดลนี้มายาวนาน โดยเรียกเก็บเงินลูกค้าตามปริมาณการใช้ไฟฟ้าที่มิเตอร์วัด

• โทรคมนาคม: ผู้ให้บริการอุปกรณ์เคลื่อนที่และอินเทอร์เน็ตมักจะมีแพ็กเกจที่สามารถเรียกเก็บเงินตามการใช้งานข้อมูล นาทีการโทร หรือข้อความที่ส่ง

• SaaS: ผลิตภัณฑ์ SaaS โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับบริการข้อมูลหรือโครงสร้างพื้นฐานเว็บ จะเรียกเก็บเงินตามระดับการใช้งาน ตัวอย่างเช่น บริการฐานข้อมูลอาจเรียกเก็บเงินตามจํานวนคําขอหรือจํานวนเงินของข้อมูลที่ได้รับการประมวลผล

สิทธิประโยชน์สําหรับธุรกิจ

โมเดลนี้อาจน่าสนใจเพราะช่วยให้ธุรกิจเริ่มต้นในระดับเล็กและปรับขนาดต้นทุนตามการเติบโตได้ อีกทั้งยังมีความโปร่งใสสําหรับลูกค้า เนื่องจากสามารถเชื่อมโยงการเรียกเก็บเงินกับระดับการใช้งานโดยตรง สำหรับธุรกิจ วิธีนี้อาจนำไปสู่รายได้ที่คาดเดาได้มากขึ้นซึ่งเติบโตตามอัตราการใช้งานของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การใช้โมเดลนี้ต้องมีการติดตามระบบที่พิถีพิถันและแพลตฟอร์มการเรียกเก็บเงินที่โปร่งใส เนื่องจากลูกค้าต้องการข้อมูลเชิงลึกอย่างละเอียดเกี่ยวกับการใช้งานและค่าใช้จ่าย บริษัทจะต้องทราบถึงความเป็นไปได้ที่จะเกิดการตกใจเนื่องจากค่าใช้จ่ายในบิล ที่ลูกค้าใช้มากเกินกว่าที่คาดหวังและต้องเจอกับค่าธรรมเนียมที่สูงเกินคาด บริษัทต่างๆ สามารถลดปัญหาเหล่านี้ได้โดยการแจ้งเตือนการใช้งานหรือใช้เครื่องมือการจัดทำงบประมาณเพื่อช่วยให้ลูกค้าตรวจสอบและควบคุมการใช้งานของตน

โมเดลฟรีเมียม

โมเดลนี้เป็นวิธีการแบบสองระดับ คือ บริการพื้นฐานโดยไม่มีค่าใช้จ่ายและเป็นพรีเมี่ยมสําหรับฟีเจอร์ขั้นสูง Spotify ดำเนินการตามหลักการนี้ โดยให้บริการสตรีมเพลงฟรีพร้อมโฆษณา ในขณะที่ระดับพรีเมียมจะลบโฆษณาออกและปลดล็อกฟังก์ชันเพิ่มเติม นี่เป็นกลยุทธ์ในการดึงดูดผู้ใช้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายล่วงหน้า โดยเดิมพันกับเปอร์เซ็นต์การอัปเกรดเป็นบัญชีแบบชำระเงิน

วิธีการทํางาน

ในโมเดลฟรีเมียม จะมีการให้ผลิตภัณฑ์หลักฟรีและผู้ใช้สามารถใช้งานได้อย่างไม่มีกําหนดโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ธุรกิจสร้างรายได้จากการขายฟีเจอร์หรือการปรับปรุงขั้นสูงโดยมีค่าธรรมเนียม บริการฟรีนี้ทำหน้าที่เป็นตัวเรียกน้ำย่อย โดยให้ผู้ใช้ได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ และส่งเสริมให้ซื้อเวอร์ชันเต็มเพื่อเข้าถึงศักยภาพทั้งหมด

กรณีการใช้งานทั่วไป

• สื่อดิจิทัล: บริการสตรีมเพลงเช่น Spotify ช่วยให้ผู้ใช้สามารถฟังได้ฟรีโดยมีโฆษณาคั่นระหว่างเพลงและมีฟังก์ชันที่จำกัด ผู้ใช้สามารถชำระเงินค่าสมัครใช้บริการเพื่อลบโฆษณาและรับฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น การฟังแบบออฟไลน์และการข้ามเพลงได้ไม่จำกัด

• แอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่: แอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จํานวนมากสามารถดาวน์โหลดและใช้งานได้ฟรี แต่จะมีการซื้อในแอปเพื่อใช้ฟีเจอร์ ฟังก์ชัน หรือสินค้าเสมือนเพิ่มเติม นี่เป็นเรื่องปกติในเกมที่ผู้เล่นอาจซื้อสกุลเงินเสมือนหรือไอเท็ม

• เครื่องมือซอฟต์แวร์: เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพหรือแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์มักจะใช้โมเดลฟรีเมียม ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์แก้ไขภาพถ่ายอาจใช้งานได้ฟรีกับฟังก์ชันพื้นฐาน แต่ให้เครื่องมือแก้ไขขั้นสูงพร้อมใช้งานสำหรับการซื้อครั้งเดียวหรือสมัครใช้บริการ

• เครือข่ายวิชาชีพเฉพาะทาง: เว็บไซต์ระบบเครือข่าย เช่น LinkedIn มอบบริการพื้นฐานฟรีพร้อมตัวเลือกในการสมัครใช้บริการระดับพรีเมียมที่ให้เครื่องมือในเชิงลึกมากขึ้นสําหรับการค้นหางานการสรรหาบุคลากรและเครือข่าย

สิทธิประโยชน์สําหรับธุรกิจ

โมเดลฟรีเมียมมีข้อได้เปรียบคือ ลดอุปสรรคในการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้ ธุรกิจสามารถสร้างฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ได้อย่างรวดเร็วด้วยการมอบตัวเลือกที่ไม่มีค่าใช้จ่าย จากนั้นกลุ่มผู้ใช้ฟรีเหล่านี้อาจเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชําระเงินหลังจากที่ได้เห็นคุณค่าในผลิตภัณฑ์แล้ว

โมเดลนี้ยังให้ข้อมูลที่มีค่าต่อพฤติกรรมของผู้ใช้แก่ธุรกิจด้วย การวิเคราะห์ว่าผู้ใช้ฟรีมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์อย่างไรทำให้บริษัทสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับฟีเจอร์ระดับพรีเมียมที่จะพัฒนาและวิธีการทําการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ

ความท้าทายของโมเดลนี้ได้แก่ การทำให้แน่ใจว่าเวอร์ชันฟรีมีความน่าสนใจเพียงพอที่จะดึงดูดผู้ใช้ แต่ไม่ลดคุณค่าของเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน บริการฟรีจะต้องมีความสมดุลเพื่อให้มีประโยชน์ แต่ก็ต้องเปิดพื้นที่ให้ผู้ใช้ต้องการมากขึ้นด้วย เนื่องจากโดยทั่วไปมีผู้ใช้เพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่เปลี่ยนมาเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ธุรกิจต่างๆ จึงต้องมีฐานผู้ใช้จำนวนมากเพื่อให้โมเดลนี้ทำงานได้ ซึ่งบ่อยครั้งต้องลงทุนในครั้งแรกที่สําคัญในผลิตภัณฑ์และการตลาดเพื่อเข้าถึงผู้ใช้จํานวนมาก

โมเดลค่าบริการคงที่

โมเดลค่าบริการคงที่เป็นเรื่องตรงไปตรงมา โดยลูกค้าจะชําระค่าธรรมเนียมคงที่สําหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยไม่ต้องคํานึงถึงการใช้งานหรือการบริโภค เหมือนบุฟเฟต์กินไม่อั้นโดยคุณจ่ายราคาเดียวเพื่อเพลิดเพลินกับทุกอย่างที่รับประทาน

วิธีการทํางาน

โมเดลนี้ ธุรกิจสามารถมอบบริการที่หลากหลายหรือเข้าถึงกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ครบวงจรในราคาเดียว ไม่มีความแตกต่างตามการใช้งาน การเข้าถึงฟีเจอร์ หรือการนําเสนอค่าแบบแบ่งระดับ ความเรียบง่ายนี้เป็นจุดเด่นของโมเดลค่าบริการคงที่ ลูกค้าจะรู้สึกพึงพอใจเมื่อทราบค่าใช้จ่ายที่แน่นอนโดยไม่ต้องคำนึงว่าจะใช้บริการบ่อยเพียงใดหรือเข้าถึงฟีเจอร์ใดบ้าง

กรณีการใช้งานทั่วไป

• บริการสมัครสมาชิก: บริการสตรีมมิงสื่อจํานวนมาก เช่น Netflix ได้ใช้โมเดลค่าบริการคงที่ซึ่งสมาชิกสามารถเข้าถึงเนื้อหาทั้งหมดที่มีได้ในราคาเดียวต่อเดือน

• ใบอนุญาตซอฟต์แวร์: ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บางรายกําหนดราคาซื้อแบบครั้งเดียวสําหรับการใช้ผลิตภัณฑ์ตลอดการใช้งาน ซึ่งตรงกันข้ามกับการสมัครใช้บริการแบบตามรอบ ซึ่งทําให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงความสามารถของซอฟต์แวร์และการอัปเดตใดๆ ได้อย่างเต็มที่

• ผู้ให้บริการ: ธุรกิจที่ให้บริการต่างๆ เช่น ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ บางครั้งก็ขายการเข้าถึงบริการแบบไม่จำกัดด้วยอัตราค่าบริการรายเดือนคงที่

สิทธิประโยชน์สําหรับธุรกิจ

โมเดลดังกล่าวสื่อสารได้ง่ายและน่าดึงดูดใจสำหรับลูกค้าที่ต้องการระบบเรียกเก็บเงินแบบคาดเดาได้ โดยปรับกระบวนการทําบัญชีสําหรับทั้งผู้ให้บริการและลูกค้า เนื่องจากไม่จําเป็นต้องติดตามการใช้งานหรือจัดการรอบการเรียกเก็บเงินที่ซับซ้อน

สําหรับธุรกิจ โมเดลแบบอัตราคงที่สามารถอํานวยความสะดวกให้กับกระแสรายรับที่เสถียรและคาดเดาได้ การคาดการณ์รายรับจะง่ายขึ้นเมื่อคุณทราบแน่นอนว่าลูกค้าแต่ละรายจะจ่ายเท่าไรในแต่ละเดือนหรือแต่ละปี ความมั่นคงนี้สามารถดึงดูดนักลงทุนได้และเป็นประโยชน์ต่อการวางแผนในระยะยาว

โมเดลค่าบริการคงที่ไม่คำนึงถึงความแตกต่างในความต้องการและการใช้งานของลูกค้า ลูกค้าบางคนอาจมองว่าโมเดลนี้มีมูลค่าสูง ในขณะที่บางคนอาจรู้สึกว่าพวกเขาจ่ายเงินมากเกินความจำเป็น นอกจากนี้ โมเดลนี้ยังมีความเสี่ยงในการจำกัดศักยภาพรายได้จากลูกค้าที่มีการใช้งานสูง ซึ่งเต็มใจที่จะจ่ายเงินมากขึ้นภายใต้โมเดลแบบแบ่งระดับหรือตามการใช้งาน

เพื่อรับมือกับปัญหาเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จะต้องแน่ใจว่าสิ่งที่พวกเขามอบให้นั้นมีมูลค่าเพียงพอและคุ้มค่ากับค่าธรรมเนียมแบบคงที่ นอกจากนี้ พวกเขายังต้องมีความชำนาญในการให้ได้มาซึ่งลูกค้าเพื่อรักษาและเพิ่มฐานสมาชิก เนื่องจากโมเดลค่าบริการคงที่นั้นต้องอาศัยลูกค้าใหม่เข้ามาอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาและเพิ่มรายได้

ค่าบริการต่อผู้ใช้

โมเดลค่าบริการต่อผู้ใช้จะเรียกเก็บเงินลูกค้าตามจํานวนบุคคลที่จะใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ คล้ายกับสถานการณ์การซื้อตั๋วลดราคาแบบกลุ่ม โดยแต่ละคนจะต้องจ่ายส่วนของตนเพื่อเข้าร่วมกิจกรรมหรือบริการ

วิธีการทํางาน

ในโมเดลต่อผู้ใช้หรือที่เรียกกันทั่วไปว่าการออกใบอนุญาตแบบต่อที่นั่ง ธุรกิจต่างๆ จะกำหนดราคาสำหรับผู้ใช้บริการแต่ละราย ถ้าบริษัทมีพนักงาน 10 คนที่ต้องการเข้าใช้งานซอฟต์แวร์ บริษัทจะจ่ายเงินให้กับผู้ใช้ 10 คน บางครั้งค่าบริการสามารถปรับขนาดได้ โดยต้นทุนต่อผู้ใช้อาจลดลงเมื่อจำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้น ซึ่งสามารถกระตุ้นให้องค์กรขนาดใหญ่รับผู้ใช้เข้ามาเพิ่มมากขึ้น

กรณีการใช้งานทั่วไป

• SaaS: ผลิตภัณฑ์ SaaS เช่น เครื่องมือจัดการโครงการหรือซอฟต์แวร์จัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) จะคิดค่าบริการตามผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น Salesforce เรียกเก็บเงินจากองค์กรตามจํานวนผู้ใช้ที่เข้าถึงแพลตฟอร์ม

• บริการสําหรับธุรกิจ: บริการสมัครสมาชิกด้านกฎหมายหรือการเงินสามารถดำเนินการตามผู้ใช้แต่ละราย โดยให้สิทธิ์เข้าถึงทรัพยากรหรือการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญต่อบุคคลในบริษัท

• แพลตฟอร์มออนไลน์: แพลตฟอร์มการศึกษาหรือการสมัครหลักสูตรออนไลน์ มักใช้โมเดลแบบต่อผู้ใช้ โดยเรียกเก็บเงินต่อนักเรียนหรือต่อผู้สอนสำหรับการเข้าถึงสื่อการเรียนรู้และเครื่องมือต่างๆ

สิทธิประโยชน์สําหรับธุรกิจ

โมเดลค่าบริการนี้อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับผู้ให้บริการ เนื่องจากจะปรับขนาดเป็นเชิงเส้นตามขนาดของลูกค้า เมื่อทีมของลูกค้าเติบโตขึ้น รายรับของผู้ให้บริการจากลูกค้ารายดังกล่าวก็เพิ่มขึ้นอย่างสอดคล้องกัน นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ปรับแต่งและติดตามผู้ใช้เป็นรายบุคคล ซึ่งอาจเป็นประโยชน์ในการให้การสนับสนุนและทำความรู้จักกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในระดับบุคคล

นอกจากนี้ โมเดลต่อผู้ใช้ยังมีความโปร่งใสและง่ายต่อการจัดงบประมาณสำหรับธุรกิจ เนื่องจากพวกเขารู้ถึงต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับพนักงานใหม่แต่ละคนที่เข้ามา นอกจากนี้ยังสามารถส่งเสริมการนำไปใช้ในวงกว้างภายในองค์กรได้อีกด้วย เนื่องจากผู้ใช้แต่ละรายมีสิทธิ์เข้าถึงและผลประโยชน์ส่วนตัวในการใช้งานเครื่องมือ

ความท้าทายประการหนึ่งในการใช้โมเดลนี้คือการทำให้แน่ใจว่าต้นทุนต่อผู้ใช้ยังคงสมเหตุสมผลเมื่อธุรกิจขยายตัว หากราคาสูงเกินไป องค์กรขนาดใหญ่กว่าอาจมองหาโซลูชันทางเลือกที่ให้ข้อเสนอแบบจำนวนมากหรือระดับองค์กร ธุรกิจที่ใช้โมเดลแบบต่อผู้ใช้จะต้องป้องกันการแชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ไม่ได้รับอนุญาตด้วย เนื่องจากอาจทําให้เสียรายรับไป

บริษัทต่างๆ ที่ต้องการใช้โมเดลนี้อย่างมีประสิทธิผลมักจะลงทุนในการพัฒนาฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อยืนยันว่าผลิตภัณฑ์ของตนมีความจำเป็นต่อผู้ใช้ภายในองค์กรมากที่สุด โดยอาจต้องสร้างระดับค่าบริการที่ให้ส่วนลดตามปริมาณเพื่อหลีกเลี่ยงการกำหนดราคาที่สูงเกินไปจากองค์กรขนาดใหญ่ที่มีผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้จำนวนมาก

ค่าบริการสำหรับการชําระเงินตามรอบบิลทํางานอย่างไร

ไม่ว่าธุรกิจจะใช้โมเดลค่าบริการแบบใดในการจัดโครงสร้างการชําระเงินตามรอบบิล หลักการทำงานโดยละเอียดมีดังนี้

• ลงทะเบียนและเปิดใช้งาน: ลูกค้าเลือกแพ็กเกจการสมัครใช้บริการที่เหมาะกับความต้องการและลงทะเบียน โดยมักจะให้รายละเอียดการชําระเงินล่วงหน้า การดําเนินการนี้จะเป็นการเริ่มต้นการชําระเงินตามรอบบิล และโดยปกติระบบจะเรียกเก็บเงินลูกค้าทันทีสําหรับรอบการเรียกเก็บเงินแรก

• การชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า: หลังจากชําระเงินครั้งแรก ระบบจะเรียกเก็บเงินลูกค้าตามแบบแผนล่วงหน้า โดยอาจเป็นรายเดือน รายไตรมาส รายปี หรือรอบเวลาอื่นที่การบริการกำหนด การชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการหรือผลิตภัณฑ์ได้อย่างต่อเนื่อง

• การเข้าถึงบริการ/ผลิตภัณฑ์: ผู้สมัครใช้บริการจะเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ตราบใดที่การสมัครใช้บริการนั้นยังใช้งานอยู่ การเข้าถึงนี้มักจะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและไม่ขัดข้อง ตราบใดที่ลูกค้ายังคงชําระค่าธรรมเนียมการชําระเงินตามรอบบิลอยู่

• การต่ออายุและการยกเลิก: ระบบจะต่ออายุการชําระเงินตามรอบบิลโดยอัตโนมัติต่อไปจนกว่าลูกค้าจะตัดสินใจยกเลิก ปกติแล้ว ลูกค้าจะจัดการค่ากำหนดการชำระเงินตามรอบบิลของตนผ่านพอร์ทัลผู้ใช้ และตัดสินใจว่าจะอัปเกรด ดาวน์เกรด หรือยกเลิกทั้งหมด

• การมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า: บริษัทต่างๆ พยายามรักษาลูกค้าให้สมัครสมาชิกต่อไปโดยมอบข้อมูลอัปเดต การสนับสนุนลูกค้า และคุณค่าที่ต่อเนื่อง กลยุทธ์การรักษาลูกค้ามีความสำคัญ เนื่องจากลูกค้าสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา

• การจัดการการเรียกเก็บเงิน: ผู้ให้บริการเป็นผู้จัดการรอบการเรียกเก็บเงิน ส่งการแจ้งเตือนหรือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่จะมาถึง การประมวลผลการชําระเงิน และจัดการธุรกรรมที่ไม่สําเร็จ หรือการอัปเดตการชําระเงิน

ประโยชน์ในการใช้ค่าบริการสำหรับการชำระเงินตามรอบบิลสําหรับธุรกิจของคุณ

ค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการมอบข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์มากมายสำหรับธุรกิจ ซึ่งรวมถึง:

• รายรับที่คาดเดาได้: การสมัครใช้บริการให้กระแสรายรับที่มั่นคง บริษัทสามารถคาดการณ์ผลกําไรได้แม่นยํามากขึ้นเนื่องจากทราบค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการและจํานวนผู้สมัครใช้บริการ ความสามารถในการคาดเดานี้จะช่วยในการจัดทำงบประมาณและการวางแผนทางการเงิน

• การรักษาลูกค้า: ลักษณะการสมัครใช้บริการตามแบบแผนจะส่งเสริมให้ความสัมพันธ์กับลูกค้ายาวนานขึ้น เมื่อลูกค้าสมัครใช้บริการแล้ว พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้นในระยะยาว ส่งผลให้ธุรกิจมีโอกาสอย่างต่อเนื่องที่จะส่งมอบคุณค่าและสร้างความภักดี

• กระแสเงินสดล่วงหน้า: ธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากกระแสเงินสดทันทีซึ่งเป็นปัจจัยสําคัญสําหรับค่าใช้จ่ายในการดําเนินงานและการลงทุนเพื่อการเติบโต

• ความสามารถในการปรับขนาด: การสมัครสมาชิกสามารถปรับขนาดได้ตามความต้องการของลูกค้า เมื่อลูกค้ามีจำนวนมากขึ้นและต้องการบริการหรือผลิตภัณฑ์มากขึ้น ธุรกิจสามารถย้ายลูกค้าไปยังแผนระดับสูงกว่าได้ เป็นการเพิ่มรายได้โดยไม่จำเป็นต้องหาลูกค้าใหม่

• ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก: การโต้ตอบกับลูกค้าที่ต่อเนื่องจะสร้างข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับรูปแบบและความต้องการด้านการใช้งาน วิธีนี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ จัดการการตลาดให้เหมาะกับบุคคล และพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

• ความสัมพันธ์ลูกค้าที่ยกระดับขึ้น: ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการอย่างต่อเนื่องทำให้เกิดการรับรู้ถึงความต้องการของลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ทำให้สามารถให้บริการเฉพาะบุคคลได้มากขึ้น และสามารถคาดการณ์และตอบสนองต่อปัญหาได้ทันท่วงที

• ค่าใช้จ่ายด้านการตลาดที่ลดลง: การหาลูกค้าใหม่มักมีค่าใช้จ่ายสูง แต่โมเดลการสมัครใช้บริการจะมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งอาจคุ้มต้นทุนมากกว่าการขายแบบครั้งเดียว

• โอกาสในการขายต่อเนื่อง: ธุรกิจสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมให้แก่ฐานสมาชิกของตนโดยใช้ความสัมพันธ์ที่มีอยู่เพื่อสร้างช่องทางรายได้ใหม่ๆ ได้

• การสร้างชุมชน: การสมัครใช้บริการสามารถสร้างความรู้สึกของชุมชนในหมู่ผู้ใช้และเสริมความแข็งแกร่งของแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำควบคู่กับสิทธิประโยชน์พิเศษหรือเนื้อหาที่ให้บริการเฉพาะสมาชิกเท่านั้น

• ขั้นตอนการขายที่เรียบง่าย: แผนการสมัครใช้บริการที่กำหนดได้ง่ายช่วยให้ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การถ่ายทอดคุณค่าของแต่ละแผนไปยังกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม ซึ่งอาจทำให้รอบการขายสั้นลงได้

• การปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงของตลาด: โมเดลการสมัครใช้บริการสามารถนำไปปรับใช้ได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะจากตลาดหรือการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ช่วยให้ธุรกิจยังคงมีความเกี่ยวข้อง

ธุรกิจที่ใช้งานโมเดลการสมัครใช้บริการต้องรักษาผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพสูงและบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อป้องกันการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้า ซึ่งเป็นจุดที่ลูกค้ายกเลิกการสมัครใช้บริการ การมุ่งเน้นไม่ใช่แค่การขายเท่านั้น แต่เน้นไปที่การสร้างรายรับจากธุรกิจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ความท้าทายในการใช้ค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการ

การใช้โมเดลค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการมีความท้าทายและข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น นี่คือตัวอย่างที่คุณควรทราบ ไม่ว่าคุณจะเลือกโมเดลค่าบริการแบบใด

• การเลิกใช้บริการของลูกค้า: อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งคือการเปลี่ยนแปลงลูกค้า ธุรกิจการสมัครใช้บริการมีอัตราการเลิกใช้บริการต่อปีโดยเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 5%-7% ตามการวิจัยของ Recurly Research หากสมาชิกตัดสินใจที่จะยกเลิก ธุรกิจต่างๆ จะต้องแสวงหาลูกค้าใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อเติมช่องว่างดังกล่าว ปัจจัยนี้อาจสร้างความกดดันต่อกลยุทธ์การซื้อและมาตรฐานการบริการลูกค้าได้

• เหตุผลด้านมูลค่า: การพิสูจน์คุณค่าของบริการอย่างต่อเนื่องอาจเป็นเรื่องยาก ผู้สมัครจะต้องรู้สึกว่าพวกเขาได้รับสิ่งที่คุ้มค่าเงินเป็นประจำ ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะหยุดจ่ายเงิน

• ความเหนื่อยล้าจากค่าใช้จ่ายรายเดือน: เนื่องจากธุรกิจต่างๆ หันไปใช้รูปแบบการสมัครใช้บริการกันมากขึ้น ลูกค้าอาจรู้สึกสับสนและท่วมท้นกับจำนวนการสมัครใช้บริการที่พวกเขาจัดการ ส่งผลให้ลูกค้าต้องประเมินและอาจต้องลดค่าใช้จ่ายประจำลง ในความเป็นจริง การสำรวจในปี 2022 พบว่าผู้บริโภคชาวอเมริกัน 22% รายงานว่ารู้สึกเครียดกับจำนวนบริการสมัครใช้บริการที่พวกเขาจ่ายเงินไป

• ความอ่อนไหวเรื่องค่าบริการ: การหาจุดราคาที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ การเรียกเก็บเงินมากเกินไปอาจทำให้ผู้อาจเป็นลูกค้าเกิดขึ้นเปลี่ยนใจ แต่การเรียกเก็บเงินน้อยเกินไปอาจทำให้บริการของคุณลดคุณค่าลงหรือไม่มีรายได้เข้ามา

• ความซับซ้อนในการเรียกเก็บเงิน: อาจนำการจัดการการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้ามาใช้ โดยเฉพาะกับระดับแพ็กเกจต่างๆ และส่วนลดโปรโมชัน โดยจําเป็นต้องใช้ระบบและกระบวนการที่น่าเชื่อถือในการจัดการรอบการเรียกเก็บเงิน การชําระเงินที่ไม่สําเร็จ และการต่ออายุ

• การแข่งขัน: ในตลาดที่มีการแข่งขันกันสูง จะมีการแข่งขันกันเพื่อเพิ่มคุณค่า บริการที่ดีกว่า หรือราคาที่ต่ำลง ความน่าเชื่อถือและการรักษาลูกค้าในสภาพแวดล้อมเช่นนี้เป็นความท้าทาย ซึ่งต้องมีนวัตกรรมและความคล่องตัว

• การรับรู้รายรับ: เพื่อจุดประสงค์ทางบัญชี คุณอาจรับรู้รายรับจากการสมัครใช้บริการตลอดอายุการใช้งานของการสมัครใช้บริการ ไม่ใช่เวลาที่ระบบได้รับการชําระเงินดังกล่าว การดําเนินการนี้อาจส่งผลต่อการรายงานและการคาดการณ์ด้านการเงิน

• ปัญหาด้านกฎหมายและการปฏิบัติตามข้อกําหนด การสมัครใช้บริการอยู่ภายใต้กฎหมายและข้อบังคับต่างๆ รวมถึงกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสิทธิผู้บริโภคและการคุ้มครองข้อมูล ธุรกิจต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจยังคงปฏิบัติตามข้อกําหนดเพื่อหลีกเลี่ยงค่าปรับและความเสียหายต่อชื่อเสียง

• การจัดการการอัปเกรดหรือดาวน์เกรด: ลูกค้าอาจเปลี่ยนระดับการสมัครใช้บริการ การอัปเกรดเพื่อฟีเจอร์เพิ่มเติม หรือการดาวน์เกรดเพื่อประหยัดเงิน การจัดการการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ต้องใช้ความยืดหยุ่นและอาจส่งผลต่อรายรับ

• การปรับเนื้อหาและฟีเจอร์ให้สดใหม่: โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านเทคโนโลยีและสื่อ ผู้ใช้คาดหวังถึงการอัปเดตและฟีเจอร์ใหม่ๆ เป็นประจำ การรักษาบริการให้สดใหม่และการมีส่วนร่วมต้องมีการลงทุนอย่างต่อเนื่อง

• การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม: การเปลี่ยนจากวัฒนธรรมที่เน้นการขายมาเป็นวัฒนธรรมที่เน้นการรักษาลูกค้าอาจเป็นเรื่องยาก โดยต้องมีการเปลี่ยนแปลงวิธีคิดและตัวชี้วัด ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ในระยะยาวมากกว่ายอดขายที่ได้มาทันที

• ความต้องการด้านการบริการลูกค้า: ผู้สมัครใช้บริการคาดหวังถึงบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงและตอบสนองกับความต้องการของลูกค้า รายงานจาก Deloitte ปี 2022 ระบุว่านอกจากรางวัลจูงใจทางการเงินและความสะดวกสบายแล้ว การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือบริการลูกค้าระดับพรีเมียมเป็นสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจสมัครใช้บริการของลูกค้า ซึ่งอาจเพิ่มภาระให้กับทีมสนับสนุนและต้องใช้ทรัพยากรเพิ่มเติม

ธุรกิจต่างๆ ต้องมีความสามารถในการจัดการกับข้อพิจารณาเหล่านี้ เพื่อดำเนินบริการสมัครใช้บริการให้ประสบความสำเร็จ นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการได้มาซึ่งผู้สมัครใช้บริการ และยังเกี่ยวกับการสร้างบริการที่มีคุณค่าเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าขาดบริการดังกล่าวไม่ได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการสําหรับธุรกิจ

ค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการต้องอาศัยการหาจุดสมดุลระหว่างค่าบริการ มูลค่า และความพึงพอใจของลูกค้า ราคาที่สูงอาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจได้ แต่ราคาที่ต่ำก็อาจส่งผลกระทบต่อรายได้ของคุณได้เช่นกัน เป็นการทดสอบมูลค่าอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกได้รับผลตอบแทนคุ้มค่าเพียงพอที่จะใช้บริการต่อไป

ธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการนำโมเดลค่าบริการสำหรับการสมัครใช้บริการมาใช้ควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ในขณะที่ยังคงความพึงพอใจของลูกค้าไว้ได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างการดำเนินการ

• ระบุการนำเสนอคุณค่าที่ชัดเจน: ตรวจสอบว่าลูกค้าทราบสิ่งที่ลูกค้าได้รับ ประโยชน์ของการสมัครสมาชิกแต่ละระดับควรเข้าใจง่ายและน่าสนใจเพียงพอที่จะคุ้มค่ากับต้นทุนที่เกิดขึ้นซ้ำ

• ลดความซับซ้อนของตัวเลือก: หลีกเลี่ยงการทำให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นสมาชิกรู้สึกสับสนด้วยตัวเลือกที่มากจนเกินไป แพ็กเกจเพียงสองสามแพ็กเกจที่มีโครงสร้างที่ดีมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าแพ็กเกจที่มีระดับชั้นที่น่าสับสน

• คิดค่าบริการที่โปร่งใส ไม่มีใครชอบค่าธรรมเนียมแอบแฝง แจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย รวมถึงวิธีและเวลาที่จะเรียกเก็บเงินจากลูกค้า มีการสื่อสารที่ดีเพื่อสร้างความเชื่อมั่นและลดอัตราการเลิกใช้บริการ

• นําเสนอเงื่อนไขที่ยืดหยุ่น: มีระยะเวลาการสมัครที่แตกต่างกันและนโยบายการยกเลิกที่ง่าย ลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะสมัครมากขึ้นหากพวกเขาไม่รู้สึกว่าถูกไม่มีทางออก

• มีส่วนร่วมและรักษาลูกค้า: ติดต่อกับผู้สมัครใช้บริการเป็นประจำผ่านการสื่อสารและการอัปเดตแบบส่วนบุคคล การรักษาลูกค้าไว้มักจะถูกกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่าการหาลูกค้าใหม่

• ติดตามตรวจสอบการใช้งานและข้อเสนอแนะ: ติดตามวิธีที่ลูกค้าใช้บริการของคุณและรับฟังข้อเสนอแนะของลูกค้า ข้อมูลนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณและระบุฟีเจอร์ที่ช่วยขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า

• จูงใจให้ทำการอัปเกรด: ส่งเสริมให้ผู้สมัครใช้บริการย้ายไปยังระดับที่สูงขึ้นด้วยเส้นทางที่เข้าถึงได้และแรงจูงใจที่แข็งแกร่ง แสดงให้พวกเขาเห็นถึงประโยชน์ที่จับต้องได้ของการอัปเกรด

• สร้างขั้นตอนการเรียกเก็บเงินและการต่ออายุอัตโนมัติ: ลงทุนกับระบบการเรียกเก็บเงินที่น่าเชื่อถือเพื่อจัดการการชําระเงินตามรอบบิล การต่ออายุ และการชําระเงิน ระบบอัตโนมัติสามารถลดข้อผิดพลาดและประหยัดทรัพยากรได้

• ทําการอัปเดตเป็นประจํา: รักษาบริการของคุณให้สดใหม่และมีความเกี่ยวข้องด้วยการอัปเดตเป็นประจำ เนื้อหาใหม่ หรือฟีเจอร์ใหม่ ทําให้ผู้สมัครใช้บริการมีเหตุผลต่อเนื่องที่จะใช้บริการ

• รับมือกับการเลิกใช้บริการในเชิงรุก: ระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงและติดต่อลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะยกเลิก จัดหาโซลูชันหรือสิ่งจูงใจให้ผู้สมัครใช้บริการใช้งานต่อไปและเรียนรู้จากผู้ที่เลิกใช้บริการ

• ให้การทดลองใช้และกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน: ระยะการทดลองใช้ฟรีหรือกระบวนการเริ่มต้นใช้งานช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสกับคุณค่าของบริการของคุณด้วยตัวเองตั้งแต่แรก ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจแบบชําระเงินได้

• ยืนยันว่ามีการปฏิบัติตามข้อกําหนดทางกฎหมาย: ปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับการสมัครใช้บริการอยู่เสมอเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาขัดข้องทางกฎหมายและปกป้องสิทธิ์ของลูกค้า

• ลงทุนกับการสนับสนุนลูกค้า: ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเนื่องจากประสบการณ์การสนับสนุนที่ดีจะนำไปสู่การต่ออายุการสมัครใช้บริการ แทนที่จะเป็นการยกเลิก

• วัดประสิทธิภาพ: ติดตามเมตริกสําคัญๆ เช่น มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV) รายรับตามแบบแผนล่วงหน้าต่อเดือน (MRR) และอัตราการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้า เมตริกเหล่านี้จะช่วยชี้นำการตัดสินใจและกลยุทธ์ของคุณ

การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างรูปแบบการสมัครใช้บริการที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้เท่านั้น แต่ยังสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการเติบโตที่ยั่งยืนอีกด้วย