ธุรกิจการให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS) จะส่งมอบแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ทางออนไลน์แทนที่จะต้องให้ลูกค้าติดตั้งหรือจัดการภายในเครื่อง Google Workspace และ Slack คือตัวอย่างเครื่องมือ SaaS ที่ได้รับความนิยม กล่าวคือ ผู้ใช้ลงทะเบียน เข้าสู่ระบบ และเข้าถึงได้ทุกอย่างผ่านเบราว์เซอร์หรือแอป โดยทั่วไปบริษัท SaaS จะดําเนินธุรกิจโมเดลการสมัครใช้บริการ ซึ่งลูกค้าจะชําระเงินรายเดือนหรือรายปีเพื่อเข้าใช้งาน โดยมักมีการอัปเดตและการสนับสนุน

ตลาด SaaS ทั่วโลกมีมูลค่าโดยประมาณ 3.99 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 คาดการณ์ว่าจะมีการขยายในอัตราการเติบโตโดยรวมต่อปีอยู่ที่ 12% ตั้งแต่ปี 2025–2030 ธุรกิจ SaaS ใหม่สามารถและควรได้รับประโยชน์จากการเติบโตนี้ ในคู่มือนี้ เราจะพูดคุยถึงวิธีเริ่มต้นบริษัท SaaS รวมถึงวิธีพัฒนาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของคุณ ความท้าทายทั่วไปที่คุณอาจเผชิญ และวิธีที่ Stripe สามารถสนับสนุนธุรกิจ SaaS ของคุณได้

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• คุณพัฒนาผลิตภัณฑ์ SaaS อย่างไร
  
• โมเดลค่าบริการแบบใดเหมาะกับ SaaS มากที่สุด
  
• Stripe รองรับธุรกิจ SaaS อย่างไร
  
• ปัญหาที่พบบ่อยในการพัฒนา SaaS คืออะไร
  
• คุณจะทําการตลาดกับผลิตภัณฑ์ SaaS อย่างไร
  

คุณพัฒนาผลิตภัณฑ์ SaaS อย่างไร

ในการสร้างผลิตภัณฑ์ SaaS นั้นคุณต้องแก้ไขปัญหาจริงด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนชื่นชอบและใช้งานได้ดีอย่างสม่ำเสมอ นี่คือวิธีเริ่มพัฒนา

ระบุปัญหาที่คุณจะแก้ไข

หาคําตอบว่าคุณกําลังแก้ไขปัญหาอะไรและกําลังพยายามช่วยใคร พูดคุยกับผู้ที่อาจเป็นผู้ใช้เพื่อทําความเข้าใจความท้าทายของพวกเขาและค้นหาว่ามีสิ่งใดที่ขาดหายไปในผลิตภัณฑ์ที่ใช้อยู่

กําหนดค่าผลิตภัณฑ์ของคุณ

สิ่งที่ทําให้ผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณโดดเด่น นึกถึงคุณค่าหลักของคุณและเหตุผลที่ผู้คนจะเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าของคนอื่น ทําให้ง่าย: คุณนําคุณค่าใดมาสู่ชีวิตหรือธุรกิจของพวกเขา

มุ่งเน้นที่ขั้นตอนพื้นฐานก่อน

เริ่มเล็กๆ สร้างผลิตภัณฑ์ที่ทํางานได้ (MVP) ขั้นต่ำ ซึ่งทําสิ่งหนึ่งหรือสองอย่างได้ดี รวบรวมความคิดเห็นและวางแผนที่จะขยายในอนาคต

เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม

ตัดสินใจเลือกเทคโนโลยีที่คุณจะใช้สร้างผลิตภัณฑ์ เลือกแพลตฟอร์มที่รองรับการเติบโตได้ แต่ไม่ทำให้จุดเริ่มต้นมีความซับซ้อนมากเกินไป พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความเร็ว ความสามารถในการปรับขนาด และวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มฟีเจอร์

วางแผนรากฐาน

สถาปัตยกรรมของคุณเป็นสิ่งสําคัญ สร้างเพื่อให้ผู้ใช้หลายคนสามารถใช้ระบบร่วมกันได้โดยไม่มีปัญหาด้านประสิทธิภาพ ให้ความสําคัญกับการรักษาความปลอดภัยเป็นอันดับแรกๆ

จัดลําดับความสําคัญการใช้งาน

ผลิตภัณฑ์ของคุณควรใช้งานง่าย เข้าใจง่าย และเป็นธรรมชาติสำหรับลูกค้า ให้รันต้นแบบกับผู้ใช้จริงเพื่อทดสอบความคืบหน้าของคุณ

สร้างและทดสอบในรอบต่างๆ

อย่ารอที่จะเริ่มทดสอบจนกว่าทุกอย่างจะสมบูรณ์แบบ สร้างส่วนเล็กๆ ดำเนินการทดลองอย่างต่อเนื่อง และปรับเปลี่ยนขณะที่คุณดำเนินการไป

ตั้งค่าโฮสติ้งและการอัปเดต

เลือกบริการระบบคลาวด์ที่น่าเชื่อถือเพื่อโฮสต์ผลิตภัณฑ์ของคุณ อัปเดตโดยอัตโนมัติเพื่อเปิดตัวการปรับปรุงโดยไม่กระทบต่อการทํางานของผู้ใช้

กําหนดค่าบริการและการชําระเงิน

ตัดสินใจเลือกโมเดลค่าบริการที่เหมาะสมกับผู้ใช้ของคุณ แพ็กเกจรายเดือน การสมัครใช้บริการรายปี หรือตัวเลือกแบบแบ่งระดับล้วนใช้ได้ผลดี ผสานการทํางานกับผู้ประมวลผลการชําระเงินเพื่อทําให้การชําระเงินง่ายขึ้น

เปิดตัวอย่างมีกลยุทธ์

โปรแกรมเบต้าสามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาและรับข้อเสนอแนะที่คุณค่าก่อนเปิดตัวในระดับกว้างขึ้น เมื่อคุณพร้อมที่จะเปิดตัว ให้มีแผนการตลาดที่รวมถึงโฆษณา เนื้อหา ความร่วมมือ หรือวิธีการอื่นๆ ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณต่อกลุ่มเป้าหมาย

โมเดลค่าบริการแบบใดเหมาะกับ SaaS มากที่สุด

ในโมเดลค่าบริการ SaaS เป้าหมายคือการจับคู่สิ่งที่คุณคิดค่าบริการกับมูลค่าที่รับรู้ของผลิตภัณฑ์ของคุณ บริษัทที่ดําเนินธุรกิจ SaaS ส่วนใหญ่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมตามแบบแผนล่วงหน้าจากลูกค้า ซึ่งปกติแล้วจะเรียกเก็บเป็นรายเดือนหรือรายปีเพื่อเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของตน ค่าบริการแบบการชําระเงินตามรอบบิลน้นคาดการณ์ได้สําหรับธุรกิจและผู้ใช้ ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการกําหนดงบประมาณ ต่อไปนี้คือโมเดลการสมัครใช้บริการแบบมาตรฐานที่มาพร้อมวิธีการใช้งานและช่วงเวลาที่ใช้

ค่าบริการแบบแบ่งระดับ

เมื่อใช้ค่าบริการแบบแบ่งระดับ คุณจะรองรับค่าบริการได้หลายระดับ โดยแต่ละระดับจะมีชุดคุณฟีเจอร์หรือขีดจำกัดการใช้งานที่แตกต่างกัน (เช่น ระดับ "พื้นฐาน" "มืออาชีพ" และ "องค์กร") วิธีนี้ดึงดูดใจผู้ใช้หลากหลายกลุ่ม เช่น สตาร์ทอัพ ธุรกิจที่กำลังเติบโต และองค์กรขนาดใหญ่ ด้วยค่าบริการที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขา

• เมื่อใดที่ควรใช้: ใช้ค่าบริการแบบแบ่งระดับเมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณให้บริการแก่ลูกค้าในวงกว้าง โดยมีความต้องการหรืองบประมาณที่แตกต่างกันไป นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้ผู้ใช้อัปเกรดเมื่อความต้องการของพวกเขาเพิ่มขึ้น
  

ค่าบริการตามการใช้งาน

ในโมเดลนี้ ผู้ใช้จะชําระเงินตามปริมาณการใช้งานผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจถูกเรียกเก็บเงินตามจำนวนการเรียกใช้อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ผู้ใช้ที่ใช้งานจริง หรือจำนวนกิกะไบต์ของข้อมูลที่ประมวลผล โมเดลนี้ทํางานเหมือนบิลค่าสาธารณูปโภค กล่าวคือ ยิ่งพวกเขาใช้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งชําระเงินมากเท่านั้น

• เมื่อใดที่ควรใช้: หากมูลค่าของผลิตภัณฑ์ผูกกับการใช้งานโดยตรง (เช่น พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ บริการ API) ให้พิจารณาใช้ค่าบริการตามการใช้งาน เหมาะกับผู้ใช้ที่ต้องการความยืดหยุ่นหรือต้องการปรับขนาดธุรกิจบ่อยครั้ง
  

โมเดลฟรีเมียม

สําหรับโมเดลค่าบริการแบบนี้ บริษัทที่ให้บริการ SaaS จะส่งมอบผลิตภัณฑ์เวอร์ชันฟรีพร้อมฟีเจอร์ที่จํากัด รวมถึงแพ็กเกจแบบชําระเงินที่มีฟังก์ชันเพิ่มเติม ซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ใช้ที่อาจอัปเกรดเมื่อผู้ใช้เห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม ระดับฟรีต้องมอบคุณค่าที่เพียงพอเพื่อดึงดูดใจผู้คนโดยไม่ต้องให้ข้อมูลมากเกินไป

• เมื่อใดที่ควรใช้: หากผลิตภัณฑ์ของคุณนำไปใช้ได้ง่ายและมีวิธีการอัปเกรดที่ชัดเจน โมเดลนี้น่าจะเหมาะสม แต่ระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการดึงดูดผู้ใช้ฟรีจํานวนมากที่ไม่เปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน
  

ค่าบริการอัตราคงที่

โมเดลนี้เป็นโมเดลที่เรียบง่ายที่สุด นั่นก็คือ ราคาเดียว ผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการ และไม่มีระดับ ผู้ใช้จ่ายค่าธรรมเนียมตามที่กําหนดไว้เพื่อให้มีสิทธิ์เข้าถึงอย่างเต็มที่ ค่าบริการแบบอัตราคงที่นั้นตรงไปตรงมา แต่ไม่ได้เปิดโอกาสให้เพิ่มยอดขายหรือเพิ่มรายได้จากลูกค้าที่มีอยู่มากนัก

• เมื่อใดที่ควรใช้: หากผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ไขปัญหาหนึ่งๆ สำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ และไม่จำเป็นต้องปรับขนาดอย่างมาก ให้พิจารณาเรียกเก็บค่าธรรมเนียมแบบคงที่
  

ค่าบริการต่อผู้ใช้

ลูกค้าจ่ายค่าธรรมเนียมคงที่สําหรับผู้ใช้แต่ละรายที่เข้าถึงซอฟต์แวร์ ค่าบริการต่อผู้ใช้นั้นเข้าใจง่ายและปรับขนาดตามขนาดของทีม

• เมื่อใดที่ควรใช้: หากการทำงานร่วมกันเป็นส่วนหลักของผลิตภัณฑ์ของคุณ (เช่น การจัดการโครงการหรือเครื่องมือการสื่อสารในทีม) ค่าบริการต่อผู้ใช้อาจเหมาะสมกับธุรกิจคุณ อย่างไรก็ตาม โปรดระมัดระวังโมเดลนี้ เนื่องจากค่าบริการต่อผู้ใช้อาจทำให้รู้สึกถูกจํากัดในทีมที่มีขนาดใหญ่ขึ้น
  

ค่าบริการต่อผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

นี่คือรูปแบบหนึ่งของค่าบริการต่อผู้ใช้ ลูกค้าจะชําระเงินสําหรับผู้ใช้ที่ใช้งานผลิตภัณฑ์นี้ในเดือนหนึ่งๆ เท่านั้น ซึ่งให้ความรู้สึกยุติธรรมมากขึ้นกับทีมที่มีการใช้งานอาจแตกต่างกันออกไป

• เมื่อใดที่ควรใช้: ใช้โมเดลนี้เมื่อรูปแบบการใช้งานของลูกค้าไม่สามารถคาดเดาได้ หรือเมื่อคุณต้องการลดอุปสรรคในการเข้าใช้งานสำหรับทีมที่ลังเลที่จะตกลงใช้ค่าบริการแบบต่อผู้ใช้
  

ค่าบริการแบบกำหนดเอง

ผู้ให้บริการอาจเจรจาเรื่องค่าบริการแบบกําหนดเองกับลูกค้ารายใหญ่ เป็นวิธีทั่วไปสําหรับลูกค้าระดับองค์กรที่มีความต้องการที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมหรือการผสานการทํางานที่ออกแบบเอง

• เมื่อใดที่ควรใช้: แพ็กเกจแบบกำหนดเองมักใช้สําหรับผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นองค์กร หรือธุรกิจที่ให้บริการอุตสาหกรรมที่มีข้อกําหนดด้านการปฏิบัติตามหรือขั้นตอนการทำงาน
  

โมเดลแบบไฮบริด

บริษัท SaaS หลายๆ บริษัทผสานโมเดลค่าบริการเข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น โมเดลฟรีเมียมอาจใช้การคิดค่าบริการแบบแบ่งระดับและส่วนเสริมตามการใช้งาน

• เมื่อใดที่ควรใช้: พิจารณาใช้โมเดลแบบไฮบริดหากกลุ่มเป้าหมายของคุณมีความหลากหลายหรือสามารถวัดมูลค่าผลิตภัณฑ์ได้หลายวิธี
  

Stripe รองรับธุรกิจ SaaS อย่างไร

Stripe สนับสนุนธุรกิจ SaaS ด้วยการรับมือกับความท้าทายที่เป็นเอกลักษณ์ในการดำเนินธุรกิจแบบสมัครใช้บริการ ตั้งแต่การจัดการรายได้ตามแบบแผนล่วงหน้าไปจนถึงการขยายไปสู่ระดับนานาชาติ นี่คือวิธีที่ Stripe สนับสนุนบริษัท SaaS

การจัดการการชําระเงินตามรอบบิลที่ครอบคลุม

ธุรกิจ SaaS ขึ้นอยู่กับการสมัครใช้บริการ Stripe Billing สร้างมาเพื่อการชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า โดยมีการสนับสนุนดังต่อไปนี้

• โมเดลค่าบริการหลายรูปแบบ: โมเดลแบบแบ่งระดับ ตามสิทธิ์ใช้งาน หรืออัตราคงที่หรือแบบไฮบริด

• สถานการณ์การเรียกเก็บเงินที่ซับซ้อน: จัดการการอัปเกรด การดาวน์เกรด และการจัดสรรตามสัดส่วนกลางรอบโดยอัตโนมัติ

• การทดลองใช้ฟรีและอีกมากมาย: เสนอช่วงทดลองใช้ ส่วนลด หรือคูปองโดยไม่ต้องสร้างระบบที่ออกแบบเอง

การสนับสนุนเพื่อการเติบโตทั่วโลก

Stripe ลดความยุ่งยากในการปฏิบัติตามข้อกําหนดด้านภาษีท้องถิ่นและการแปลงสกุลเงินให้กับธุรกิจ SaaS ของลูกค้าทั่วโลก และยังมีฟีเจอร์เหล่านี้ด้วย:

• รองรับหลายสกุลเงิน: Stripe รองรับมากกว่า 135 สกุลเงิน รวมถึงวิธีการชําระเงินในท้องถิ่น (เช่น การโอนเงิน SEPA, WeChat Pay)

• ราคาที่ปรับให้เหมาะสมกับท้องถิ่น: Stripe แสดงค่าบริการในสกุลเงินท้องถิ่นของผู้ใช้

• การคํานวณภาษีในตัว: Stripe Tax คํานวณภาษีการขาย ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) และภาษีสินค้าและบริการ (GST) โดยอัตโนมัติตามตําแหน่งที่ตั้งของลูกค้า

เครื่องมือการรักษาลูกค้าอัจฉริยะ

การเลิกใช้บริการถือเป็นความท้าทายหลักสําหรับบริษัท SaaS โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเลิกใช้บริการโดยไม่ได้ตั้งใจที่เกิดจากการชําระเงินที่ไม่สําเร็จ Stripe จัดการกับปัญหานี้ด้วยฟีเจอร์เหล่านี้

• การอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ: เมื่อบัตรเครดิตของลูกค้าหมดอายุหรือเปลี่ยนใหม่ Stripe ทํางานร่วมกับเครือข่ายบัตรเพื่ออัปเดตรายละเอียดโดยอัตโนมัติ

• Smart Retries: Stripe ใช้ AI เพื่อลองเรียกเก็บเงินที่ดําเนินการไม่สําเร็จซ้ำในเวลาที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มโอกาสที่จะประสบความสําเร็จ

• อีเมลติดตามหนี้ที่ปรับแต่งได้: Stripe แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการชําระเงินที่ไม่สําเร็จให้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้ลูกค้าดําเนินการได้ก่อนที่บริการจะถูกระงับ

การวิเคราะห์และการรายงานสําหรับ SaaS โดยเฉพาะ

แดชบอร์ด Stripe มีเมตริกแบบละเอียดที่บริษัท SaaS จําเป็นต้องตรวจสอบอย่างใกล้ชิด เช่น

• รายรับตามแบบแผนล่วงหน้าต่อเดือน (MRR) รายรับตามแบบแผนล่วงหน้าต่อปี (ARR)

• มูลค่าตลอดชีพของลูกค้า (LTV)

• อัตราการเลิกใช้บริการ

• อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินหลังทดลองใช้งาน

การออกใบแจ้งหนี้อย่างง่าย

Stripe ลดความยุ่งยากในการออกใบแจ้งหนี้สําหรับบริษัท SaaS ด้วยการเสนอบริการต่อไปนี้

• การออกใบแจ้งหนี้อัตโนมัติพร้อมการสร้างแบรนด์แบบกำหนดเอง

• รองรับวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย (เช่น 30 สุทธิ 60 สุทธิ)

• การติดตามการชําระเงินเพื่อติดตามใบแจ้งหนี้ที่เลยกําหนดชําระโดยอัตโนมัติ

การปรับแต่งสําหรับนักพัฒนา

API ของ Stripe มีประโยชน์เป็นพิเศษกับผลิตภัณฑ์ SaaS ซึ่งจะช่วยให้คุณดําเนินการต่อไปนี้ได้

• สร้างขั้นตอนการเรียกเก็บเงินที่ออกแบบเองทั้งหมดเพื่อให้ตรงกับโมเดลค่าบริการเฉพาะของคุณ

• อัปเกรด การดาวน์เกรด และส่วนเสริมอัตโนมัติ

• เสนอพอร์ทัลการชําระเงินแบบกำหนดเองสําหรับลูกค้าระดับองค์กร

การปฏิบัติตามข้อกําหนดในตัวและการรักษาความปลอดภัยสําหรับ SaaS

ธุรกิจ SaaS จัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า ตัวอย่างวิธีที่ Stripe จัดการการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนด มีดังนี้

• การปฏิบัติตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยข้อมูลสําหรับอุตสาหกรรมบัตรชําระเงิน (PCI DSS): Stripe จัดการความปลอดภัยของข้อมูล ธุรกิจจึงไม่จําเป็นต้องจัดเก็บข้อมูลการชําระเงินที่ละเอียดอ่อน

• การตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA): Stripe จะจัดการข้อกําหนด SCA สําหรับธุรกิจในสหภาพยุโรปในการทําธุรกรรมอย่างปลอดภัยโดยไม่เพิ่มขั้นตอนยุ่งยากให้กับผู้ใช้

• การรักษาความปลอดภัยข้อมูล: ข้อมูลการชําระเงินทั้งหมดได้รับการเข้ารหัสและจัดเก็บอย่างปลอดภัย

การผสานการทํางานกับมาร์เก็ตเพลส

หากผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณมีมาร์เก็ตเพลสที่อนุญาตให้ผู้ใช้ประมวลผลการชําระเงิน Stripe Connect จะช่วยคุณได้

• แบ่งการชำระเงินกับหลายฝ่าย

• เบิกจ่ายเงินอัตโนมัติให้ผู้ขายหรือผู้ให้บริการ

• ปฏิบัติตามกฎหมายภาษี หรือแม้แต่เขตแดน

ปัญหาที่พบบ่อยในการพัฒนา SaaS คืออะไร

การพัฒนา SaaS นำมาซึ่งความท้าทายที่เป็นเอกลักษณ์ ที่สามารถทดสอบได้แม้กระทั่งทีมงานที่มีประสบการณ์ นี่คืออุปสรรคที่พบบ่อยที่สุดที่คุณอาจพบเห็น

การปรับสมดุลให้เรียบง่ายด้วยฟังก์ชัน

ความท้าทายที่สำคัญประการหนึ่งคือการตัดสินใจว่าจะสร้างฟังก์ชันต่างๆ ให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณมากเพียงใดโดยไม่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกเบื่อหน่าย เครื่องมือ SaaS ต้องได้รับการพัฒนามากพอที่จะแก้ปัญหาได้จริง แต่เข้าใจง่ายพอที่ผู้คนจะนําไปใช้ได้ทันที การเพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ ลงใน MVP มากเกินไปอาจทำให้การพัฒนาช้าลงและสร้างความสับสนให้กับผู้ใช้ ผู้ใช้บางคนอาจละทิ้งผลิตภัณฑ์ของคุณหากรู้สึกว่าใช้ยากหรือซับซ้อน ดังนั้น ควรให้ความสำคัญกับฟีเจอร์ที่ส่งมอบคุณค่าทันทีโดยคำนึงถึงฟีเจอร์อื่นๆ สำหรับอนาคต

การสร้างสถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่น

ธุรกิจ SaaS จำนวนมากเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์ขนาดเล็กแต่ต้องการปรับขนาดอย่างรวดเร็ว การออกแบบสถาปัตยกรรมที่สามารถรองรับผู้ใช้งานได้หลายพัน (หรือหลายล้าน) คนถือเป็นสิ่งสำคัญ แต่การออกแบบมากเกินไปตั้งแต่วันแรกอาจเป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากรโดยเปล่าประโยชน์ หากระบบแบ็กเอนด์ของคุณไม่สามารถรองรับผู้ใช้ที่หลั่งไหลเข้ามาอย่างกะทันหันได้ ระบบอาจหยุดทำงานและประสิทธิภาพลดลง ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณได้ ในทางกลับกัน การสร้างในระดับขนาดใหญ่ก่อนที่คุณจะพิสูจน์ว่ามีความต้องการจริงหรือไม่นั้นมีราคาแพงและอาจไม่จำเป็น

การจัดการรายรับและการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า

SaaS ไม่ใช่การขายเพียงครั้งเดียว ซึ่งทำให้การจัดการการสมัครสมาชิกกลายเป็นความท้าทายหลัก คุณควรรองรับโมเดลค่าบริการที่ต่างกันและจัดการสถานการณ์ต่างๆ เช่น การอัปเกรดกลางรอบและการเรียกเก็บเงินตามสัดส่วน การจัดการทั้งหมดนี้ด้วยตนเองอาจทําให้ทรัพยากรของคุณหมดไปอย่างรวดเร็ว

การรักษาสมดุลเทียบกับการเลิกใช้บริการ

การทำให้ผู้ใช้ลงทะเบียนเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการดำเนินการ สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือการทำให้พวกเขามีส่วนร่วม อัตราการเลิกใช้บริการสูงอาจทําร้ายธุรกิจ SaaS ได้ ลูกค้าอาจเลิกใช้ริการหากพวกเขาไม่เห็นคุณค่าที่ชัดเจนและต่อเนื่อง หรือหากกระบวนการเริ่มต้นใช้งานขาดประสิทธิภาพ ผู้ใช้ที่พึงพอใจอาจเลิกใช้บริการเนื่องจากการตัดงบประมาณหรือการเปลี่ยนแปลงในลําดับความสําคัญ

การปฏิบัติตามมาตรฐานด้านการรักษาความปลอดภัย

บริษัท SaaS มีหน้าที่รับผิดชอบในการปกป้องข้อมูลของผู้ใช้ นี่เป็นภาระด้านกฎหมายและทางเทคนิคที่สําคัญ กฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น ข้อบังคับทั่วไปเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล (GDPR) ในยุโรปและกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย (CCPA) กำหนดให้ธุรกิจต้องปฏิบัติตามมาตรฐานที่เข้มงวด และการไม่ปฏิบัติตามอาจส่งผลให้ต้องจ่ายค่าปรับเป็นจำนวนมาก การละเมิดความปลอดภัยเพียงครั้งเดียวอาจทำให้ลูกค้าสูญเสียความมั่นใจและทำให้พวกเขาต้องมองหาทางเลือกอื่น

การปรับสมดุลการปรับแต่งโดยมีมาตรฐาน

ผลิตภัณฑ์ SaaS มักให้บริการแก่ลูกค้าหลายประเภท บางคนต้องการโซลูชันที่ปรับแต่งเอง ในขณะที่บางรายจําเป็นต้องใช้เพียงวิธีการแบบมาตรฐานเท่านั้น การปรับแต่งอาจเพิ่มต้นทุนและทำให้แผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณซับซ้อน ในขณะที่การทำให้เป็นมาตรฐานทำให้การพัฒนาง่ายขึ้นแต่มีความเสี่ยงที่จะทำให้ผู้ใช้ที่ต้องการเวิร์กโฟลว์ที่เฉพาะเจาะจงรู้สึกไม่พอใจ

การจัดการค่าใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐาน

SaaS ใช้การโฮสต์ในระบบคลาวด์และค่าใช้จ่ายอาจเพิ่มขึ้นอย่างมากด้วยฐานผู้ใช้ของคุณ การปรับขนาดเซิร์ฟเวอร์ ฐานข้อมูล และพื้นที่เก็บข้อมูลของคุณในขณะที่ยังคงรักษาต้นทุนให้อยู่ในระดับที่จัดการได้คือการรักษาสมดุลอย่างต่อเนื่อง การจัดเตรียมทรัพยากรมากเกินไป (เช่น การซื้อความจุล่วงหน้ามากเกินไป) อาจทำให้สิ้นเปลืองเงิน ขณะที่การมีทรัพยากรไม่เพียงพออาจทำให้เกิดเวลาหยุดทำงานและประสิทธิภาพลดลง โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีปริมาณการรับส่งข้อมูลสูงสุด คุณต้องคอยตรวจสอบการใช้งานอย่างใกล้ชิดและปรับขอบเขตการใช้งานให้เป็นอัตโนมัติทุกที่ที่เป็นไปได้

ทําการอัปเดตอย่างต่อเนื่องโดยไม่หยุดชะงัก

การปรับปรุงมักจำเป็น แต่การนำไปปรับใช้โดยไม่เกิดปัญหากับการอัปเดตซอฟต์แวร์แบบเดิมอาจเป็นเรื่องยาก นั่นหมายความว่า คุณจำเป็นต้องมีระบบที่มีประสิทธิภาพในการใช้การเปลี่ยนแปลง ขณะเดียวกันก็หลีกเลี่ยงเวลาหยุดทำงานหรือข้อบกพร่อง นอกจากนี้ คุณต้องรักษาความเข้ากันได้แบบย้อนหลังด้วย เพื่อให้การอัปเดตไม่ทำลายเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ การรันสภาพแวดล้อมหลาย ๆ แบบ (เช่น การจัดเตรียม การผลิต) คุณต้องทดสอบฟีเจอร์ต่างๆ อย่างละเอียดก่อนเผยแพร่ เวลาหยุดทำงาน แม้สำหรับการอัปเดตเล็กๆ น้อยๆ อาจทำให้ผู้ใช้เกิดความหงุดหงิดได้

การกำหนดกลยุทธ์ค่าบริการของคุณให้ชัดเจน

ค่าบริการเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีบริษัท SaaS เนื่องจากคุณขายบริการ ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ หากราคาต่ำเกินไป คุณอาจต้องขวานขวายเพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายหรือขยายกิจการ เมื่อค่าบริการสูงเกินไป คุณมีความเสี่ยงที่จะทำให้ผู้ที่อาจเป็นผู้ใช้เปลี่ยนใจไม่ใช้บริการ ผู้ใช้แต่ละรายให้คุณค่ากับผลิตภัณฑ์ของคุณต่างกัน ดังนั้นรูปแบบค่าบริการแบบเดียวกันอาจใช้ไม่ได้ผล

โดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนจํานวนมาก

ตลาด SaaS มีการแข่งขันสูงและคุณต้องการวิธีที่น่าสนใจเพื่อสร้างความโดดเด่น แม้ว่าการแข่งขันในทุกด้านอาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่การค้นหาช่องทางที่คุณสามารถครองตลาดได้นั้นมีค่ามากกว่ามาก

คุณทําการตลาดผลิตภัณฑ์ SaaS อย่างไร

การตลาด ผลิตภัณฑ์ SaaS เป็นเรื่องของการกระตุ้นยอดขาย แต่การแสดงให้เห็นว่าซอฟต์แวร์ของคุณแก้ปัญหาอย่างไรเพื่อรักษาผู้ใช้ไว้ในระยะยาวก็มีความสำคัญเช่นกัน ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณจะทําการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เริ่มต้นด้วยข้อเสนอคุณค่าที่กำหนด

คุณต้องตอบคําถามผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า 2 ข้อทันที คือ

• แก้ปัญหาอะไรได้บ้าง

• ทําไมจึงดีกว่าทางเลือกอื่น

คุณค่าที่นําเสนอควรระบุให้เจาะจงและแสดงให้เห็นประโยชน์ต่างๆ หลีกเลี่ยงคํากล่าวอ้างที่คลุมเครือ เช่น "โซลูชันที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ" และมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่ทำให้คุณแตกต่าง ไม่ว่าจะเป็นความสะดวกในการใช้งาน ฟีเจอร์ที่ไม่เหมือนใคร หรือผลตอบแทนการลงทุนที่วัดได้ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะระบุว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมี "ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ดีกว่า" ให้ลองพูดว่า "ปิดการขายได้เร็วขึ้นสองเท่าด้วยระบบ CRM ที่ใช้งานง่ายซึ่งสร้างมาสำหรับทีมขายขนาดเล็ก"

ใช้ระดับฟรีเมียมหรือการทดลองใช้ฟรีอย่างมีกลยุทธ์

ผู้ซื้อ SaaS ส่วนใหญ่ต้องการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ดังนั้นการสมัครแบบฟรีเมียมหรือทดลองใช้แบบจำกัดเวลาอาจเป็นตัวเลือกที่ดี

การทดลองใช้ต้องออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงิน มอบคุณค่าที่แท้จริงในระดับฟรีเมียม แต่สงวนคุณสมบัติพรีเมียมไว้สำหรับแพ็กเกจแบบชำระเงิน กลยุทธ์นี้เหมาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ใช้มองเห็นอย่างชัดเจนว่าการอัปเกรดจะปรับปรุงประสบการณ์ได้อย่างไร

ปรับปรุงการใช้งานเบื้องต้นสำหรับการทดลองใช้ฟรีเพื่อแนะนำผู้ใช้ให้เข้าสู่ "ช่วงเวลาแห่งการตระหนักรู้" อย่างรวดเร็วเมื่อพวกเขาตระหนักถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ

มุ่งเน้นไปที่การตลาดเชิงเนื้อหา

เนื่องจากเป็นเรื่องธรรมดาที่ผู้ซื้อจะค้นคว้าผลิตภัณฑ์ SaaS ก่อนที่จะตัดสินใจ เนื้อหาที่มีคุณภาพสูงจึงสามารถช่วยดึงดูดความสนใจของได้ สร้างบล็อกโพสต์ คู่มือ วิดีโอ หรือการสัมมนาผ่านเว็บที่ช่วยแก้ไขปัญหาต่างๆ และแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยได้อย่างไร คุณอาจเสนอเนื้อหารูปแบบต่างๆ ดังนี้

• กรณีศึกษาและเรื่องราวความสําเร็จ: แสดงผลลัพธ์ของจริงจากลูกค้าของคุณ

• โพสต์เปรียบเทียบ: ชี้แจงให้ชัดเจนว่าคุณเหนือกว่าอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่ง (โดยไม่ให้ดูเหมือนเป็นการโฆษณาขายของมากเกินไป)

• บทแนะนําการใช้งาน: ช่วยให้ผู้ที่อาจเป็นผู้ใช้แก้ไขปัญหา แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่ได้สมัครใช้งานก็ตาม

ลงทุนกับการค้นหาและโฆษณาแบบมีค่าใช้จ่าย

การกําหนดเป้าหมายคีย์เวิร์ดที่เหมาะสมกับ Google Ads อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ให้เน้นสิ่งต่อไปนี้

• คีย์เวิร์ดที่มีเจตนาสูง: ซึ่งด้วยวลีเช่น "ซอฟต์แวร์ออกใบแจ้งหนี้ที่ดีที่สุดสําหรับผู้ทํางานอิสระ" แทนที่จะเป็น "ซอฟต์แวร์ออกใบแจ้งหนี้"

• รีมาร์เก็ตติ้ง: ใช้โฆษณาเพื่อดึงดูดผู้ที่กลับมาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแต่ไม่ได้เปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

โฆษณาบนโซเชียลมีเดียยังทำงานได้ดีในการกำหนดเป้าหมายไปที่อุตสาหกรรมหรือบทบาทเฉพาะ โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มเช่น LinkedIn สำหรับ SaaS แบบ B2B

ยกระดับเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงิน

เว็บไซต์ของคุณมักจะเป็นการปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกที่ผู้คนมีต่อธุรกิจ SaaS ของคุณ ดังนั้นจึงต้องสร้างความประทับใจได้เป็นอย่างดี พยายามดําเนินการต่อไปนี้:

• ความชัดเจน: ทําให้ชัดเจนทันทีว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทําอะไรและเหมาะกับใคร

• คํากระตุ้นให้ดําเนินการ (CTAs): วิธีเหล่านี้จะช่วยแนะนำผู้เยี่ยมชมให้ดำเนินการขั้นตอนถัดไป ไม่ว่าจะเป็นการลงทะเบียนทดลองใช้งาน ชมการสาธิต หรือการขอใบเสนอราคา

• หลักฐานทางสังคม: ใช้คํารับรอง กรณีศึกษา และโลโก้ของลูกค้าที่เป็นที่รู้จักกันดีเพื่อสร้างความมั่นใจ

ทําการทดสอบ A/B กับทุกเรื่อง เช่น หัวข้อหลัก เลย์เอาต์ของหน้าค่าบริการ และแบบฟอร์มลงทะเบียน เพื่อดูว่าอะไรที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากที่สุด

ใช้การเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์ (PLG)

PLG ช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณทําการตลาดได้ แนวคิดคือการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีประโยชน์และง่ายต่อการนำไปใช้จนผู้ใช้แชร์ต่อหรือเชิญชวนคนอื่นๆ อย่างเป็นธรรมชาติ ซึ่งอาจประกอบด้วยการดำเนินการต่อไปนี้

• ฟีเจอร์สําหรับการทํางานร่วมกัน: กระตุ้นให้ทีมนําเพื่อนร่วมงานมาเริ่มต้นใช้งาน (เช่น ใช้ปุ่ม "เชิญทีมของคุณ")

• ข้อความแจ้งในผลิตภัณฑ์: ใช้การเพิ่มยอดขายหรือการอัปเกรดตามพฤติกรรมของผู้ใช้

เป็นพาร์ทเนอร์กับอินฟลูเอนเซอร์และบริษัทในเครือ

ผู้คนให้ความสําคัญกับคําแนะนําจากบุคคลที่พวกเขาติดตามอยู่ ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ บล็อกเกอร์ หรือผู้นําทางความคิดในอุตสาหกรรมของคุณเพื่อจัดแสดงผลิตภัณฑ์ คุณอาจดำเนินการต่อไปนี้ได้

• โปรแกรมพันธมิตร: ส่งเสริมให้ผู้ใช้โปรโมตธุรกิจ SaaS โดยมีค่าคอมมิชชันสำหรับการแนะนำ

• การปรากฏตัวของแขกรับเชิญ: ปรากฏตัวในพอดแคสต์ เว็บสัมมนา หรืออีเวนต์ในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ

โอกาสในการขายที่ทําให้เกิดลูกค้าใหม่ด้วยแคมเปญทางอีเมล

แคมเปญอีเมลเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์และพัฒนาโอกาสในการขาย ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วน:

• แคมเปญแบบหยดน้ำ: ส่งอีเมลชุดหนึ่งไปยังผู้สมัครใหม่ซึ่งจะอธิบายเกี่ยวกับฟีเจอร์หลักต่างๆ ของคุณ

• รายการที่แบ่งกลุ่ม: ส่งอีเมลที่ตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้ใช้หรือข้อมูลประชากรเฉพาะ ซึ่งหมายความว่า คุณจะส่งข้อความที่แตกต่างกันไปยังลูกค้าเป้าหมายที่ละทิ้งการทดลองใช้ฟรีและลูกค้าเป้าหมายที่ยังไม่ได้เริ่มการทดลองใช้ฟรี

ลงทุนกับความสําเร็จของลูกค้า

ลูกค้าที่มีความสุขเป็นหนึ่งในเนื้อหาการตลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ ทีมความสําเร็จของลูกค้าที่เข้มแข็งจะสามารถ:

• สนับสนุนการทําการตลาดแบบแนะนำและแบบปากต่อปาก

• เปลี่ยนผู้ใช้ที่พึงพอใจให้เป็นกรณีศึกษาหรือคํารับรอง

• ลดอัตราการเลิกใช้บริการ โดยการช่วยให้ลูกค้าคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ

• สร้างโปรแกรมต่างๆ เช่น การสัมมนาผ่านเว็บ เซสชันการถามตอบในโหมดใช้งานจริง และการแสดงความใส่ใจส่วนบุคคล

ใช้เมตริกเพื่อปรับกลยุทธ์ของคุณ

เมตริกการติดตาม เช่น รายการต่อไปนี้จะแจ้งให้คุณทราบว่าคุณต้องโฟกัสไปที่ใด

• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่: คุณใช้จ่ายไปกับการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่เป็นจํานวนเท่าใด

• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า: ลูกค้าแต่ละรายมีรายรับเท่าใดเมื่อเวลาผ่านไป

• อัตราการเลิกใช้บริการ ในแต่ละเดือนมีลูกค้าเลิกใช้บริการกี่ราย