Ett SaaS-företag (software-as-a-service) levererar programvara online i stället för att kräva att kunderna installerar eller hanterar den lokalt. Google Workspace och Slack är exempel på populära SaaS-verktyg: användare registrerar sig, loggar in och får tillgång till allt via en webbläsare eller en app. SaaS-företag arbetar vanligtvis med en abonnemangsmodell, där kunderna betalar månadsvis eller årsvis för åtkomst, ofta med uppdateringar och support inkluderade.

Den globala SaaS-marknaden, värd uppskattningsvis 399,1 miljarder dollar 2024, förväntas växa med en årlig tillväxttakt på 12 % mellan 2025–2030. Nya SaaS-företag kan och bör dra nytta av denna tillväxt. I den här guiden diskuterar vi hur man startar ett SaaS-företag, inklusive hur man utvecklar sin programvara, vanliga utmaningar du kan ställas inför och hur Stripe kan stödja din SaaS-verksamhet.

Vad innehåller den här artikeln?

• Hur utvecklar man en SaaS-produkt?
  
• Vilka prismodeller fungerar bäst för SaaS?
  
• Hur stödjer Stripe SaaS-företag?
  
• Vilka är de vanligaste utmaningarna inom SaaS-utveckling?
  
• Hur marknadsför man en SaaS-produkt?
  

Hur utvecklar man en SaaS-produkt?

Att skapa en SaaS-produkt kräver att du löser ett verkligt problem genom att bygga en produkt som folk uppskattar och som fungerar bra. Så här börjar du utveckla en sådan.

Identifiera problemet du ska lösa

Ta reda på vilket problem du löser och vem du försöker hjälpa. Prata med potentiella användare för att förstå deras utmaningar och få en känsla av vad som saknas i de produkter de redan använder.

Definiera värdet på din produkt

Vad får din SaaS-produkt att sticka ut? Tänk på ditt värdeerbjudande och varför någon skulle välja din produkt framför andra. Håll det enkelt: vilket värde tillför du till deras liv eller verksamhet?

Fokusera på grunderna först

Börja i liten skala. Skapa en minsta livskraftiga produkt (Minimum Viable Product, MVP) som gör en eller två saker riktigt bra, samla in feedback och planera för att expandera i framtiden.

Välj rätt verktyg

Bestäm vilken teknik du ska använda för att bygga din produkt. Välj plattformar som kan hantera tillväxt utan att komplicera startfasen för mycket. Ta hänsyn till faktorer som hastighet, skalbarhet och hur enkelt det är att lägga till funktioner.

Planera grunden

Din arkitektur är viktig. Bygg det så att flera användare kan dela systemet utan prestandaproblem. Gör säkerhet till högsta prioritet från första början.

Prioritera användbarhet

Din produkt ska vara enkel att använda och kännas intuitiv och naturlig för kunderna. Testa dina framsteg genom att köra prototyper med riktiga användare.

Bygg och testa i cykler

Vänta inte med att börja testa tills allt är perfekt. Bygg i mindre delar, kör kontinuerliga tester och gör justeringar allt eftersom.

Konfigurera hosting och uppdateringar

Välj en tillförlitlig molntjänst som värd för din produkt. Automatisera uppdateringar för att implementera förbättringar utan störningar i användarnas arbete.

Fastställ priser och betalningar

Bestäm dig för en prismodell som är vettig för dina användare. Månadsplaner, årsabonnemang eller nivåbaserade alternativ fungerar bra. Integrera med en betalleverantör för att göra betalningar enklare.

Lansera strategiskt

Ett betaprogram kan hjälpa dig att åtgärda problem och få värdefull feedback innan en bred lansering. När du är redo att lansera bör du ha en marknadsföringsplan som omfattar reklam, innehåll, partnerskap eller andra sätt att visa upp din SaaS-produkt för målgruppen.

Vilka prismodeller fungerar bäst för SaaS?

I SaaS-prismodeller är målet att matcha vad du tar betalt med det upplevda värdet av din produkt. De flesta SaaS-företag debiterar kunderna en återkommande avgift, vanligtvis på månads- eller årsbasis, för att få tillgång till deras produkter. Abonnemangsbaserade priser är förutsägbara för företag och användare, vilket gör dem användbara för budgetering. Nedan följer några vanliga abonnemangsmodeller, tillsammans med hur de fungerar och när du ska använda dem.

Nivåbaserad prissättning

Med nivåbaserad prissättning har du stöd för flera prisnivåer, var och en med olika funktioner eller användningsgränser (t.ex. nivåerna "Basic", "Pro" och "Enterprise"). Detta tilltalar en rad användare, såsom nystartade företag, växande företag och storföretag, med priser som passar deras behov.

• När ska du använda den: Använd nivåbaserad prissättning när din produkt vänder sig till ett brett spektrum av kunder med olika behov eller budgetar. Det är också ett bra sätt att uppmuntra användare att uppgradera när deras behov växer.
  

Användningsbaserad prissättning

I den här modellen betalar användarna baserat på hur mycket de använder din produkt. De kan till exempel debiteras efter antalet API-anrop (Application Programming Interface), aktiva användare eller gigabyte data som bearbetas. Denna modell fungerar som en elräkning: ju mer de använder, desto mer betalar de.

• När ska du använda den: Om produktens värde är direkt knutet till användning (t.ex. molnlagring, API) bör du överväga att använda användningsbaserad prissättning. Det fungerar bra för användare som vill ha flexibilitet eller ofta behöver skala upp och ner.
  

Freemium-modell

Med denna prismodell tillhandahåller SaaS-företag en gratisversion av produkten med begränsade funktioner tillsammans med betalda planer med mer funktionalitet. Det är ett bra sätt att locka användare som kanske uppgraderar när de ser värdet. Den kostnadsfria nivån måste dock leverera tillräckligt för att locka människor utan att ge bort för mycket.

• När ska du använda den: Om din produkt är lätt att använda och har tydliga uppgraderingsvägar kan den här modellen passa bra. Men var försiktig så att du inte lockar många gratisanvändare som aldrig konverterar till betalande användare.
  

Fast prissättning

Detta är den enklaste modellen: ett pris, en produkt och inga nivåer. Användare betalar en fast avgift för full åtkomst. Fast prissättning är enkelt, men det lämnar inte mycket utrymme för merförsäljning eller ökade intäkter från befintliga kunder.

• När ska du använda den: Om din produkt löser ett enda problem för en specifik målgrupp och inte behöver skalas upp eller ner kan du överväga att ta ut en fast avgift.
  

Prissättning per användare

Kunderna betalar en fast avgift för varje användare som får tillgång till programvaran. Prissättning per användare är lätt att förstå och skalas med storleken på ett team.

• När ska du använda den: Om samarbete är en central del av din produkt (t.ex. projektledning eller verktyg för teamkommunikation) kan prissättning per användare vara lämplig. Men var försiktig med den här modellen, eftersom prissättning per användare kan kännas begränsande för större team.
  

Priser per aktiv användare

Det här är en variant av prissättning per användare. Kunderna betalar bara för användare som aktivt använder produkten under en viss månad. Det känns mer rättvist för team vars användning kan variera kraftigt.

• När ska du använda den: Använd den här modellen när kundernas användningsmönster är oförutsägbara eller när du vill sänka inträdesbarriären för team som är tveksamma till att binda sig till prissättning per användare.
  

Anpassad prissättning

Leverantörer kan förhandla fram anpassade priser med stora kunder. Detta är vanligt för företagskunder med unika behov som behöver extra support eller anpassade integrationer.

• När ska du använda den: Anpassade planer används ofta för företagsfokuserade produkter eller de som betjänar branscher med specifika efterlevnadskrav eller arbetsflöden.
  

Hybridmodeller

Många SaaS-företag kombinerar olika prismodeller. En freemium-modell kan till exempel använda nivåbaserad prissättning och användningsbaserade tillägg.

• När ska du använda den: Överväg att använda en hybridmodell om din målgrupp är mångsidig eller om din produkts värde kan mätas på flera sätt.
  

Hur stödjer Stripe SaaS-företag?

Stripe stöttar SaaS-företag genom att hantera de unika utmaningarna med att driva ett abonnemangsbaserat företag, med allt från att hantera återkommande intäkter till att expandera internationellt. Så här stöder Stripe SaaS-företag.

Omfattande abonnemangshantering

SaaS-företag är beroende av abonnemang. Stripe Billing är avsett för återkommande betalningar med stöd för följande:

• Flera prismodeller: Upprätta nivåbaserade, användarbaserade, användningsbaserade modell eller modeller med fast pris eller en hybridmodell.

• Komplexa faktureringsscenarier: Hantera automatiskt uppgraderingar, nedgraderingar och proportionell fördelning under cykeln.

• Gratis provperioder och mer: Erbjud provperioder, rabatter eller kuponger utan att bygga ett anpassat system.

Stöd för global tillväxt

Stripe förenklar lokal skatteefterlevnad och valutaväxling för SaaS-företag med kunder runt om i världen. Den innehåller också följande funktioner:

• Stöd för flera valutor: Stripe har stöd för över 135 valutor och lokala betalningsmetoder (t.ex. SEPA-överföringar, WeChat Pay).

• Lokala priser: Stripe visar priser i användarens lokala valuta.

• Inbyggda skatteberäkningar: Stripe Tax beräknar automatiskt omsättningsskatt, moms och skatt på varor och tjänster (GST) baserat på kundens plats.

Smarta verktyg för att behålla kunder

Kundbortfall är en stor utmaning för SaaS-företag, särskilt ofrivilligt kundbortfall orsakat av misslyckade betalningar. Stripe hanterar det här problemet med följande funktioner:

• Automatiska kortuppdateringar: När kundernas kreditkort går ut eller byts ut samarbetar Stripe med kortbetalningsnätverken för att uppdatera uppgifterna automatiskt.

• Smart Retries: Stripe använder AI för att försöka göra om misslyckade betalningar vid optimala tillfällen för att öka chanserna att lyckas.

• Anpassningsbara e-postmeddelanden för betalningspåminnelser: Stripe meddelar automatiskt kunderna om misslyckade betalningar så att de kan vidta åtgärder innan tjänsten avbryts.

SaaS-specifik analys och rapportering

Stripe Dashboard innehåller detaljerade mätvärden som SaaS-företag måste övervaka noga, till exempel:

• Månatliga återkommande intäkter (MRR) och årliga återkommande intäkter (ARR)

• Kundens livstidsvärde (LTV)

• Kundbortfall

• Konverteringsgrad från provperiod till betalning

Enkel fakturering

Stripe förenklar fakturering för SaaS-företag genom att erbjuda följande:

• Automatiserad fakturering med anpassad profilering

• Stöd för en mängd olika betalningsvillkor (t.ex. netto 30, netto 60)

• Betalningsspårning för att automatiskt följa upp förfallna fakturor

Anpassning för utvecklare

Stripes API:er är särskilt användbara för SaaS-produkter. De gör att du kan:

• Bygga helt anpassade faktureringsflöden för att matcha din unika prismodell

• Automatisera uppgraderingar, nedgraderingar och tillägg för abonnemang

• Erbjuda anpassade betalningsportaler för företagskunder

Inbyggd efterlevnad och säkerhet för SaaS

SaaS-företag hanterar känsliga kunduppgifter. Här är några av de sätt som Stripe hanterar säkerhet och regelefterlevnad:

• Överensstämmelse med Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS): Stripe hanterar datasäkerhet så att företag inte behöver spara känsliga betalningsuppgifter.

• Stark kundautentisering (SCA): Stripe hanterar SCA-krav för företag i EU för att skydda transaktioner utan att lägga till krångliga steg för användarna.

• Datasäkerhet: All betalningsdata krypteras och lagras på ett säkert sätt.

Marknadsplatsintegrationer

Om din SaaS-produkt inkluderar en marknadsplats som tillåter användare att behandla betalningar kan Stripe Connect hjälpa dig att:

• Dela upp betalningar mellan flera parter

• Automatisera utbetalningar till säljare eller tjänsteleverantörer

• Följa skattelagar, även över gränserna

Vilka är de vanligaste utmaningarna inom SaaS-utveckling?

SaaS-utveckling innebär unika utmaningar som kan vara svåra även erfarna team. Här är några av de vanligaste hindren du kan stöta på.

Balansera enkelhet och funktionalitet

En stor utmaning är att bestämma hur mycket funktionalitet som ska byggas in i din produkt utan att överväldiga användarna. Ett SaaS-verktyg måste utvecklas tillräckligt för att lösa verkliga problem, men vara tillräckligt intuitivt för att människor ska kunna använda det direkt. Att överbelasta din MVP med funktioner kan sakta ner utvecklingen och förvirra användarna. Användare kan överge din produkt om den känns komplicerad att använda, så prioritera funktioner som ger omedelbart värde samtidigt som du har andra funktioner i åtanke för framtiden.

Skapa flexibel arkitektur

Många SaaS-företag börjar i liten skala med sina produkter, och vill skala upp snabbt. Det är viktigt att utforma en arkitektur som kan hantera tusentals (eller miljontals) användare, men för mycket tekniskt arbete från dag ett kan vara ett slöseri med resurser. Om din backend inte kan hantera en plötslig tillströmning av användare kan den resulterande stilleståndstiden och dåliga prestandan skada ditt rykte. Omvänt är det dyrt och kan vara onödigt att bygga för en massiv skala innan du har bevisat efterfrågan.

Hantera återkommande intäkter och fakturering

SaaS är inte en engångsförsäljning, därför är hantering av abonnemang en central utmaning. Du bör ha stöd för olika prismodeller och hantera scenarier som uppgraderingar i mitten av cykeln och proportionell fördelning. Att hantera allt detta manuellt kan snabbt ta slut på dina resurser.

Balansera kundretention och kundbortfall

Att få användare att registrera sig är bara en del av striden – det är minst lika viktigt är att hålla dem engagerade. Högt kundbortfall kan skada SaaS-företag. Kunder kan lämna om de inte ser ett tydligt, pågående värde eller om onboardingprocessen är bristfällig. Även nöjda användare kan lämna på grund av budgetnedskärningar eller ändrade prioriteringar.

Efterlevnad av säkerhetsstandarder

SaaS-företag ansvarar för att skydda användardata. Detta medför betydande tekniska och rättsliga bördor. Dataskyddsbestämmelser, såsom General Data Protection Regulation (GDPR) i Europa och California Consumer Privacy Act (CCPA), kräver att företag uppfyller strikta standarder, och bristande efterlevnad kan resultera i rejäla böter. En enda säkerhetsöverträdelse kan rubba kundernas förtroende och få dem att söka efter alternativ.

Balansera kundanpassning med standardisering

SaaS-produkter betjänar ofta en rad olika kunder. Vissa kräver anpassade lösningar, medan andra bara behöver ett standardiserat tillvägagångssätt. Anpassning kan öka kostnaderna och komplicera din produktplan, medan standardisering gör utvecklingen enklare men riskerar att alienera användare som behöver specifika arbetsflöden.

Hantera infrastrukturkostnader

SaaS förlitar sig på molntjänster, och kostnaderna kan växa avsevärt med din användarbas. Att skala upp dina servrar, databaser och lagring samtidigt som du håller kostnaderna hanterbara är en ständig balansgång. Överetablering (d.v.s. att köpa för mycket kapacitet i förväg) kan kosta mycket pengar, medan underetablering riskerar driftstopp och långsam prestanda, särskilt under trafiktoppar. Finjustering av molnkostnader kräver att du noggrant övervakar användningen och automatiserar skalning där det är möjligt.

Leverera kontinuerliga uppdateringar utan avbrott

Förbättringar är ofta nödvändiga, men det kan vara svårt att implementera dem utan besväret med traditionella programuppdateringar. Det betyder att du behöver ett effektivt system för att distribuera ändringar samtidigt som du undviker driftstopp eller buggar. Du måste också upprätthålla bakåtkompatibiliteten så att uppdateringar inte stoppar befintliga arbetsflöden. Om du kör flera miljöer (t.ex. mellanlagring, produktion) måste du testa funktionerna noggrant innan de släpps. Driftstopp, även för mindre uppdateringar, kan frustrera användarna.

Hitta en bra prisstrategi

Prissättningen är särskilt knepig om du har ett SaaS-företag eftersom du säljer en tjänst, inte en produkt. Om ditt pris är för lågt kan du kämpa för att täcka dina kostnader eller expandera. När priset är för högt riskerar du att skrämma bort potentiella användare. Olika användare värderar din produkt på olika sätt, så en enda prismodell kanske inte är passande.

Att sticka ut på en konkurrenstyngd marknad

SaaS-marknaden är mycket konkurrensutsatt och du behöver ett övertygande sätt att sticka ut. Även om det kan vara frestande att tävla på alla fronter, är det mycket mer värdefullt att hitta en nisch där du kan dominera.

Hur marknadsför man en SaaS-produkt?

Att marknadsföra en SaaS-produkt handlar om att driva försäljning, men det är lika viktigt att visa hur din programvara löser problem för att behålla användare på lång sikt. Så här kan du marknadsföra din produkt på ett effektivt sätt.

Börja med ett definierat värdeerbjudande

Du måste omedelbart svara på två frågor till potentiella kunder:

• Vilket problem löser detta?

• Varför är det bättre än alternativen?

Ditt värdeerbjudande bör vara specifikt och visa fördelarna. Undvik vaga påståenden som "den bästa lösningen för ditt företag" och fokusera på det som skiljer dig från mängden, oavsett om det är användarvänligheten, unika funktioner eller mätbar avkastning på investeringen. Till exempel, istället för att säga att din produkt ger "bättre kundrelationshantering (CRM)", försök att säga att den "sluter avtal två gånger snabbare med ett intuitivt CRM-system byggt för små säljteam."

Använd en freemium-nivå eller kostnadsfria provperioder på ett strategiskt sätt

De flesta SaaS-köpare vill prova din produkt innan de förbinder sig, så en freemium-nivå eller tidsbegränsad provperiod kan vara ett bra erbjudande.

Provperioden måste utformas så att den uppmuntrar till konvertering. Leverera verkligt värde på en freemium-nivå men reservera premiumfunktioner för betalda planer. Den här strategin fungerar bäst när användarna tydligt kan se hur uppgraderingen kommer att förbättra deras upplevelser.

Förfina onboardingprocessen för kostnadsfria provperioder för att snabbt vägleda användarna till deras aha-upplevelser när de inser värdet av din produkt.

Fokus på content marketing

Eftersom det är vanligt att köpare undersöker SaaS-produkter innan de fattar beslut kan högkvalitativt innehåll hjälpa till att fånga deras uppmärksamhet. Skapa blogginlägg, guider, videor eller webbseminarier som tar upp deras problem och visar hur din produkt kan hjälpa till. Överväg att erbjuda följande former av innehåll:

• Fallstudier och framgångshistorier: Visa verkliga resultat från dina kunder.

• Jämförelseinlägg: Förtydliga hur du står dig mot konkurrenterna (utan att låta för mycket som en säljpitch).

• Vägledning: Hjälp potentiella användare att lösa problem, även om de inte har registrerat sig ännu.

Investera i sökord och betalda annonser

Att rikta in sig på rätt sökord med Google Ads kan vara ett effektivt sätt att få kontakt med potentiella kunder. Fokusera på följande:

• Nyckelord med hög avsikt: Dessa inkluderar fraser som "bästa faktureringsprogramvara för frilansare" snarare än bara "faktureringsprogramvara".

• Remarketing: Använd annonser för att återengagera personer som har besökt din webbplats men inte konverterat.

Annonser i sociala medier fungerar också bra för att rikta in sig på specifika branscher eller roller, särskilt på plattformar som LinkedIn för SaaS mellan företag.

Förbättra din webbplats för konvertering

Din webbplats är ofta den första interaktionen som människor har med ditt SaaS-företag, så den måste göra ett bra intryck. Sträva efter följande:

• Tydlighet: Gör det omedelbart tydligt vad din produkt gör och vem den är till för.

• Uppmaningar till handling (CTA): Dessa vägleder besökarna att ta nästa steg, oavsett om det handlar om att registrera sig för en provperiod, titta på en demo eller begära en offert.

• Socialt bevis: Använd vittnesmål, fallstudier och logotyper från välkända kunder för att bygga upp förtroende.

Gör A/B-tester på allt – rubriker, layouter för prissidor och registreringsformulär – för att se vad som passar bäst för din publik.

Använd produktledd tillväxt (PLG)

Med PLG sköter din produkt marknadsföringen. Tanken är att göra din produkt så användbar och lätt att ta till sig att användarna naturligt delar den eller bjuder in andra. Detta kan inkludera följande:

• Funktioner för samarbete: Uppmuntra teamen att bjuda in sina kollegor (t.ex. med knapparna "Bjud in ditt team").

• Uppmaningar i produkten: Använd nudges för merförsäljning eller uppgradering baserat på användarbeteende.

Samarbeta med influencers och samarbetspartner

Människor värdesätter rekommendationer från personer som de redan följer. Samarbeta med influencers, bloggare eller tankeledare i din bransch för att visa upp din produkt. Du kan använda följande:

• Affiliate-program: Uppmuntra användare att marknadsföra ditt SaaS-företag med provisioner för hänvisningar.

• Gästspel: Gör framträdanden på relevanta podcasts, webbseminarier eller branschevenemang för att bygga upp trovärdighet.

Vårda potentiella kunder med e-postkampanjer

E-postkampanjer är ett utmärkt sätt att bygga relationer och utveckla leads. Här är några exempel:

• Drip-kampanjer: Skicka en serie e-postmeddelanden till nya registreringar som tar dem igenom dina huvudfunktioner.

• Segmenterade listor: Skicka e-postmeddelanden riktade till särskilda användarbeteenden eller en särskild demografi. Det innebär att du skickar olika meddelanden till leads som har avbrutit sina kostnadsfria provperioder och leads som inte har startat provperioden.

Investera i kundernas framgång

Nöjda kunder är en av dina största marknadsföringstillgångar. Ett starkt kundframgångsteam kan:

• Uppmuntra hänvisningar och mun-till-mun-marknadsföring

• Förvandla nöjda användare till fallstudier eller vittnesmål

• Minska kundbortfallet genom att hjälpa kunderna att bekanta sig med din SaaS-produkt

• Skapa program som webbseminarier, live Q&A-sessioner och personliga incheckningar

Finjustera strategin med hjälp av mätvärden

Mått som följande talar om var du ska fokusera:

• Kostnad för kundanskaffning: Hur mycket spenderar du för att få en ny kund?

• Kundlivstidsvärde: Hur stora intäkter drar respektive kund in över tid?

• Kundbortfall: Hur många kunder lämnar varje månad?