Une entreprise de logiciel en tant que service (SaaS) fournit des applications logicielles en ligne de sorte que les clients n'ont pas besoin de les installer ou de les gérer localement. Google Workspace et Slack sont des exemples d’outils SaaS populaires : les utilisateurs s’inscrivent, se connectent et accèdent à toutes leurs fonctionnalités via un navigateur ou une application. Les entreprises de logiciel en tant que service fonctionnent généralement sur un modèle d’abonnement. Les clients paient chaque mois ou chaque année pour y avoir accès, souvent avec des mises à jour et le support inclus.

Le marché mondial du SaaS, d’une valeur estimée à 399,1 milliards de dollars en 2024, devrait se développer à un taux de croissance annuel composé de 12 % entre 2025 et 2030. Les nouvelles entreprises SaaS peuvent et doivent tirer parti de cette croissance. Dans ce guide, nous aborderons comment démarrer une entreprise SaaS, notamment comment développer votre produit logiciel, les difficultés courantes que vous pourriez rencontrer et comment Stripe peut accompagner la croissance de votre entreprise SaaS.

Sommaire

• Comment développe-t-on un produit SaaS ?
  
• Modèles de tarification qui fonctionnent le mieux pour le SaaS
  
• Comment Stripe aide les entreprises SaaS
  
• Difficultés courantes dans le développement SaaS
  
• Moyens de promouvoir un produit SaaS
  

Comment développe-t-on un produit SaaS ?

La création d’un produit SaaS vise à résoudre un problème réel en créant un produit apprécié des utilisateurs et qui fonctionne bien de manière constante. Voici comment commencer à développer un tel produit.

Identifier le problème à résoudre.

Déterminez le problème que vous essayez de résoudre et le public que vous essayez d'aider. Parlez aux utilisateurs potentiels pour comprendre leurs difficultés et avoir une idée de ce qui manque dans les produits qu’ils utilisent déjà.

Définir la valeur de votre produit

Qu’est-ce qui distingue votre produit SaaS ? Réfléchissez à votre proposition de valeur fondamentale et aux raisons pour lesquelles quelqu’un choisirait votre produit plutôt qu’un autre. Allez à l’essentiel : quelle valeur apportez-vous à leur vie ou à leur entreprise ?

Mettre d’abord l’accent sur les éléments fondamentaux

Commencez modestement. Créez un produit minimum viable (MVP) qui fait une ou deux choses très bien, recueillez des commentaires et planifiez votre expansion à l’avenir.

Choisir les bons outils

Décidez de la technologie que vous utiliserez pour créer votre produit. Choisissez des plateformes capables de gérer la croissance, mais suffisamment simples pour votre lancement. Tenez compte de facteurs tels que la vitesse, l’évolutivité et la facilité avec laquelle vous pourrez ajouter des fonctionnalités.

Planifier la base

Votre architecture est importante. Construisez-la de manière à ce que plusieurs utilisateurs puissent partager le système sans problème de performances. Faites de la sécurité une priorité absolue dès le début.

Privilégier la facilité d’utilisation

Votre produit doit être facile à utiliser et être intuitif et naturel pour les clients. Pour tester vos progrès, exécutez des prototypes avec de vrais utilisateurs.

Développer et tester par cycles

N’attendez pas que tout soit parfait pour commencer à tester. Développez par petites étapes, faites des essais en continu et ajustez au fur et à mesure.

Configurer l’hébergement et les mises à jour

Choisissez un service cloud fiable pour héberger votre produit. Automatisez les mises à jour pour déployer des améliorations sans perturber le travail de vos utilisateurs.

Déterminer les tarifs et les paiements

Décidez d’un modèle tarifaire adapté à vos utilisateurs. Les forfaits mensuels, les abonnements annuels ou les options à plusieurs niveaux fonctionnent bien. Intégrez un prestataire de services de paiement pour faciliter les paiements.

Lancer l’application de manière stratégique

Un programme bêta peut vous aider à résoudre les problèmes et à obtenir des commentaires précieux avant un déploiement à grande échelle. Lorsque vous êtes prêt à vous lancer, mettez en place un plan marketing qui comprend des publicités, du contenu, des partenariats ou d’autres moyens de présenter votre produit SaaS à votre public cible.

Modèles de tarification qui fonctionnent le mieux pour le SaaS

Dans les modèles de tarification SaaS, l’objectif est de faire correspondre ce que vous facturez à la valeur perçue de votre produit. La plupart des entreprises SaaS facturent à leurs clients des frais récurrents, généralement mensuels ou annuels, pour accéder à leurs produits. La tarification par abonnement est prévisible pour les entreprises et les utilisateurs, ce qui facilite la gestion budgétaire. Vous trouverez ci-dessous quelques modèles d’abonnement standard, ainsi que leur fonctionnement et leur utilisation.

Tarification échelonnée

Avec la tarification échelonnée, vous prenez en charge plusieurs niveaux de tarification, chacun avec un ensemble différent de fonctionnalités ou de limites d’utilisation (par exemple, les niveaux « Standard », « Pro » et « Entreprise »). Cette approche s’adresse à une grande variété d’utilisateurs, tels que les startups, les entreprises en croissance et les grandes entreprises, avec des tarif adaptés à leurs besoins.

• Quand l’utiliser : Utilisez une tarification échelonnée lorsque votre produit s’adresse à un large éventail de clients ayant des besoins ou des budgets variés. C’est également un excellent moyen d’encourager les utilisateurs à passer à un niveau d’abonnement supérieur lorsque leurs besoins augmentent.
  

Tarification à l’utilisation

Dans ce modèle, les utilisateurs paient en fonction de l’usage qu’ils font de votre produit. Par exemple, ils peuvent être facturés en fonction du nombre d’appels à l’interface de programmation d’application (API), d’utilisateurs actifs ou de gigaoctets de données traitées. Ce modèle fonctionne comme une facture de services publics : plus ils consomment, plus ils paient.

• Quand l’utiliser : Si la valeur de votre produit est directement liée à l’utilisation (par exemple, stockage dans le cloud, services d’API), envisagez d’utiliser une tarification à l’utilisation. Elle fonctionne bien pour les utilisateurs qui recherchent de la flexibilité ou qui ont souvent besoin de moduler leur demande à la hausse ou à la baisse.
  

Modèle freemium

Avec ce modèle de tarification, les entreprises SaaS proposent une version gratuite du produit avec des fonctionnalités limitées ainsi que des plans payants avec plus de fonctionnalités. C’est un excellent moyen d’attirer les utilisateurs qui pourraient passer au niveau supérieur une fois qu’ils en auront vu la valeur. Cependant, le niveau gratuit doit offrir suffisamment d'avantages pour susciter l’intérêt des utilisateurs sans pour autant en donner trop.

• Quand l’utiliser : Si votre produit est facile à adopter et présente des options claires pour passer à d’autres niveaux d’abonnement, ce modèle pourrait vous convenir. Mais veillez à ne pas attirer un trop grand nombre d’utilisateurs gratuits qui ne se convertissent jamais en utilisateurs payants.
  

Tarification forfaitaire

C’est le modèle le plus simple : un prix, un produit et aucun niveau. Les utilisateurs paient des frais fixes pour un accès complet. La tarification forfaitaire est simple, mais elle ne laisse pas beaucoup de marge pour la vente incitative ou l’augmentation des revenus auprès des clients existants.

• Quand l’utiliser : Si votre produit résout un seul problème pour un public spécifique et ne nécessite pas un développement important, envisagez de facturer un montant forfaitaire.
  

Tarification par utilisateur

Les clients paient des frais fixes pour chaque utilisateur qui accède au logiciel. La tarification par utilisateur est facile à comprendre et s’adapte à la taille d’une équipe.

• Quand l’utiliser : Si la collaboration est un élément essentiel de votre produit (par exemple, la gestion de projet ou les outils de communication d’équipe), une tarification par utilisateur peut convenir. Mais soyez prudent avec ce modèle, car la tarification par utilisateur peut sembler restrictive pour les grandes équipes.
  

Tarification par utilisateur actif

Il s’agit d’une variante de la tarification par utilisateur. Les clients paient uniquement pour les utilisateurs qui utilisent activement le produit au cours d’un mois donné. Cette approche semble plus juste pour les équipes dont l’utilisation peut varier considérablement.

• Quand l’utiliser : Utilisez ce modèle lorsque les habitudes d’utilisation des clients sont imprévisibles ou lorsque vous souhaitez réduire la barrière à l’entrée pour les équipes qui hésitent à s’engager sur une tarification par utilisateur.
  

Tarification personnalisée

Les fournisseurs peuvent négocier des tarifs personnalisés avec des clients importants. Cette pratique est courante pour les entreprises clientes ayant des besoins uniques qui nécessitent une assistance supplémentaire ou des intégrations personnalisées.

• Quand l’utiliser : Les forfaits personnalisés sont souvent utilisés pour les produits axés sur l’entreprise ou ceux qui desservent des secteurs ayant des exigences de conformité ou des flux de travail spécifiques.
  

Modèles hybrides

De nombreuses entreprises SaaS conjuguent plusieurs modèles de tarification. Par exemple, un modèle freemium peut utiliser une tarification échelonnée et des modules complémentaires basés sur l’utilisation.

• Quand l’utiliser : Envisagez d’utiliser un modèle hybride si votre public est diversifié ou si la valeur de votre produit peut être mesurée de plusieurs façons.
  

Comment Stripe aide les entreprises SaaS

Stripe aide les entreprises SaaS à relever les défis uniques liés à la gestion d’une entreprise par abonnement, de la gestion des revenus récurrents à la croissance à l'international. Voici comment Stripe aide les entreprises SaaS.

Gestion complète des abonnements

Les entreprises SaaS dépendent des abonnements. Stripe Billing est conçu pour les paiements récurrents et prend en charge les éléments suivants :

• Plusieurs modèles de tarification : Établissez des modèles de tarification à plusieurs niveaux, par utilisateur, basé sur l’utilisation ou forfaitaire, ou un modèle hybride.

• Scénarios de facturation complexes : Gérez automatiquement le passage aux différents niveaux d’abonnement en cours de cycle et la facturation au prorata.

• Essais gratuits et autres options : Proposez des périodes d’essai, des réductions ou des bons de réduction sans avoir à développer un système personnalisé.

Soutien à la croissance internationale

Stripe simplifie la conformité fiscale locale et la conversion de devises pour les entreprises SaaS ayant des clients dans le monde entier. Les fonctionnalités suivantes sont également proposées :

• Prise en charge multidevise : Stripe prend en charge plus de 135 devises ainsi que des moyens de paiement localisés (par ex. les virements SEPA, WeChat Pay).

• Prix localisés : Stripe affiche les prix dans la devise locale de l’utilisateur.

• Calculs de taxes intégrés : Stripe Tax calcule automatiquement la taxe de vente, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et la taxe sur les produits et services (TPS) en fonction de la localisation du client.

Outils de fidélisation intelligents

L’attrition est un défi majeur pour les entreprises SaaS, en particulier l’attrition involontaire résultant des échecs de paiement. Stripe traite ce problème grâce aux fonctionnalités suivantes :

• Mises à jour automatiques des cartes bancaires : Lorsque les cartes de crédit des clients expirent ou sont remplacées, Stripe collabore avec les réseaux de cartes pour mettre automatiquement à jour les informations.

• Smart Retries : Stripe utilise l’IA pour relancer les paiements qui ont échoué au moment opportun afin d’augmenter les chances de réussite.

• E-mails de relance personnalisables : Stripe informe automatiquement les clients des échecs de paiement afin qu’ils puissent prendre des mesures avant que le service ne soit interrompu.

Analyses et rapports spécifiques au logiciel en tant que service

Le Dashboard Stripe comprend des indicateurs détaillés que les entreprises SaaS doivent surveiller de près, tels que :

• Revenu récurrent mensuel (MRR) et revenu récurrent annuel (ARR)

• Valeur à vie du client (LTV)

• Taux d’attrition

• Taux de conversion de l’essai à l’abonnement payant

Facturation simple

Stripe simplifie la facturation des entreprises SaaS grâce aux avantages suivants :

• Facturation automatisée avec personnalisation de la marque

• Prise en charge de diverses modalités de paiement (par ex., 30 jours nets ou 60 jours nets)

• Suivi des paiements pour un suivi automatique des factures en retard de paiement

Personnalisation pour les développeurs

Les API de Stripe sont particulièrement utiles pour les produits SaaS. Elles vous permettent de :

• Créer des flux de facturation entièrement personnalisés correspondant à votre modèle de tarification unique

• Automatiser le passage aux différents niveaux d’abonnement et l’inclusion de services supplémentaires

• Proposer des portails de paiement personnalisés pour les entreprises clientes

Conformité et sécurité intégrées

Les entreprises SaaS gèrent des données sensibles de leurs clients. Voici les principales mesures prises par Stripe en matière de sécurité et de conformité :

• Conformité à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) : Stripe gère la sécurité des données de sorte que les entreprises n’ont pas besoin de stocker des informations de paiement sensibles.

• Authentification forte du client (SCA) : Stripe gère les exigences de la SCA pour les entreprises de l’Union européenne afin de sécuriser les transactions sans passer par des étapes fastidieuses pour les utilisateurs.

• Sécurité des données : Toutes les données de paiement sont cryptées et stockées de manière sécurisée.

Intégrations de marketplaces

Si votre produit SaaS inclut une marketplace qui permet aux utilisateurs de traiter des paiements, Stripe Connect peut vous aider à :

• Ventiler les paiements entre plusieurs parties

• Automatiser les virements aux marchands ou prestataires de services

• Se conformer aux lois fiscales, même à l’international

Difficultés courantes dans le développement SaaS

Le développement SaaS présente des défis uniques qui peuvent mettre à l’épreuve même les équipes les plus expérimentées. Voici quelques-uns des obstacles les plus courants que vous pouvez rencontrer.

Équilibre entre simplicité et fonctionnalité

L'un des principaux défis consiste à déterminer le niveau de fonctionnalité à intégrer à votre produit sans que l’expérience ne devienne trop complexe pour les utilisateurs. Un outil SaaS doit être suffisamment développé pour résoudre des problèmes réels, mais suffisamment intuitif pour un usage immédiat. Des fonctionnalités trop nombreuses dans votre MVP peuvent ralentir le développement et semer la confusion chez les utilisateurs. Ces derniers risquent d'abandonner votre produit s'ils le trouvent trop lourd ou compliqué à utiliser. Privilégiez donc les fonctionnalités qui apportent une valeur immédiate, tout en gardant à l'esprit les autres fonctionnalités pour l'avenir.

Développement d’une architecture flexible

De nombreuses entreprises SaaS commencent modestement avec leurs produits, mais souhaitent évoluer rapidement. Il est important de concevoir une architecture capable de gérer des milliers (ou des millions) d’utilisateurs, mais une conception trop élaborée dès le départ peut constituer un gaspillage de ressources. Si votre back-end ne peut pas gérer un afflux soudain d’utilisateurs, les temps d’arrêt et les mauvaises performances qui en résultent peuvent nuire à votre réputation. À l'inverse, développer à grande échelle avant d'avoir établi l'existence d'une demande est coûteux et peut s'avérer inutile.

Gestion des revenus récurrents et de la facturation

Le logiciel en tant que service n’est pas une vente ponctuelle, ce qui fait de la gestion des abonnements un défi majeur. Vous devez prendre en charge différents modèles de tarification et gérer des scénarios tels que le passage aux différents niveaux d’abonnements en milieu de cycle et le calcul au prorata. La gestion manuelle de tous ces aspects peut rapidement épuiser vos ressources.

Équilibre entre rétention et attrition

Inciter les utilisateurs à s’inscrire n’est qu’une première étape ; il est tout aussi important dans un second temps de les fidéliser. Des taux d’attrition élevés peuvent nuire aux entreprises SaaS. Les clients peuvent se désinscrire s'ils ne perçoivent pas clairement la valeur ajoutée ou si le processus d'intégration est insuffisant. Même les utilisateurs satisfaits peuvent partir en raison de coupes budgétaires ou d’un changement de priorités.

Respect des normes de sécurité

Les entreprises SaaS sont responsables de la protection des données des utilisateurs. Cette responsabilité représente des charges techniques et juridiques considérables. Les réglementations sur la confidentialité des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe et la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA), exigent des entreprises qu’elles respectent des normes strictes, et le non-respect de ces règles peut entraîner de lourdes amendes. Une seule faille de sécurité peut ébranler la confiance des clients et les inciter à chercher des alternatives.

Équilibre entre personnalisation et standardisation

Les produits SaaS sont souvent destinés à un large éventail de clients. Certains nécessitent des solutions personnalisées, tandis que d’autres n’ont besoin que d’une approche standardisée. La personnalisation peut augmenter les coûts et compliquer la feuille de route de votre produit, tandis que la standardisation facilite le développement, mais risque d’aliéner les utilisateurs qui ont besoin de flux de travail spécifiques.

Gestion des coûts d’infrastructure

Le logiciel en tant que service repose sur l’hébergement cloud et les coûts peuvent augmenter considérablement avec votre base d’utilisateurs. La mise à l’échelle de vos serveurs, de vos bases de données et de votre stockage tout en maintenant des coûts gérables est un exercice d’équilibre constant. Le surprovisionnement (c’est-à-dire l’achat d’une capacité trop importante à l’avance) peut entraîner une perte financière, tandis que le sous-provisionnement risque de provoquer des temps d’arrêt et de ralentir les performances, en particulier pendant les pics de trafic. Pour optimiser les coûts du cloud, vous devez surveiller de près l’utilisation et automatiser la mise à l’échelle dans la mesure du possible.

Fournir des mises à jour continues sans interruption

Des améliorations sont souvent nécessaires, mais il peut être difficile de les mettre en œuvre sans causer les inconvénients liés aux mises à jour logicielles traditionnelles. Vous devez donc disposer d’un système efficace pour déployer les modifications tout en évitant les temps d’arrêt ou les bogues. Vous devez également maintenir la compatibilité descendante afin que les mises à jour n’interrompent pas les flux de travail existants. L’exécution de plusieurs environnements (par exemple, préproduction, production) nécessite que vous testiez minutieusement les fonctionnalités avant la mise en production. Les temps d’arrêt, même pour des mises à jour mineures, peuvent frustrer les utilisateurs.

Définir votre stratégie de prix

La tarification est particulièrement délicate si vous avez une entreprise SaaS, car vous vendez un service et non un produit. Si votre prix est trop bas, vous pourriez avoir du mal à couvrir vos coûts ou à vous développer. Si le prix est trop élevé, vous risquez de faire fuir les utilisateurs potentiels. Chaque utilisateur accorde une valeur différente à votre produit, par conséquent un modèle tarifaire unique peut ne pas convenir.

Se démarquer sur un marché saturé

La concurrence est rude sur le marché du SaaS, et vous devez trouver un moyen convaincant de vous démarquer. Il peut être tentant de rivaliser sur tous les fronts, mais il est bien plus intéressant de trouver un créneau où vous pouvez occuper une position dominante.

Moyens de promouvoir un produit SaaS

Le marketing d’un produit SaaS a pour but de stimuler les ventes, mais il est tout aussi important de montrer comment votre logiciel résout les problèmes pour fidéliser les utilisateurs sur le long terme. Voici comment vous pouvez promouvoir efficacement votre produit.

Commencer par une proposition de valeur définie

Vous devez répondre immédiatement à deux questions de la part de vos clients potentiels :

• Quel problème mon produit résout-il ?

• Pourquoi est-il meilleur que les alternatives ?

Votre proposition de valeur doit être spécifique et montrer les avantages. Évitez les affirmations vagues telles que « la meilleure solution pour votre entreprise » et concentrez-vous sur ce qui vous distingue, qu’il s’agisse de la facilité d’utilisation, des fonctionnalités uniques ou d’un retour sur investissement mesurable. Par exemple, au lieu d'affirmer que votre produit offre « une meilleure gestion de la relation client (CRM) », essayez plutôt de souligner qu'il « permet de conclure des ventes deux fois plus rapidement grâce à un système CRM intuitif conçu pour les petites équipes commerciales ».

Utiliser un niveau freemium ou des essais gratuits de manière stratégique

La plupart des acheteurs SaaS veulent essayer votre produit avant de s’engager, donc un niveau freemium ou un essai à durée limitée peut être une excellente accroche.

L’essai doit être conçu de manière à encourager la conversion. Offrez une réelle valeur ajoutée sur un niveau freemium, mais réservez les fonctionnalités premium aux offres payantes. Cette stratégie fonctionne mieux lorsque les utilisateurs peuvent voir clairement comment le passage au niveau supérieur améliorera leur expérience.

Optimisez l'intégration des essais gratuits afin de guider rapidement les utilisateurs vers le moment où ils prennent conscience de la valeur de votre produit.

Se concentrer sur le marketing de contenu

Étant donné que les acheteurs effectuent fréquemment des recherches sur les produits SaaS avant de prendre une décision, un contenu de qualité peut aider à capter leur attention. Créez des articles de blog, des guides, des vidéos ou des webinaires qui abordent leurs problèmes et montrent comment votre produit peut contribuer à leur résolution. Envisagez de proposer ces formes de contenu :

• Études de cas et success stories : Montrez les résultats concrets de vos clients.

• Articles comparatifs : Précisez clairement comment vous vous positionnez par rapport à vos concurrents (sans pour autant tenir un discours trop commercial).

• Tutoriels : Aidez les utilisateurs potentiels à résoudre leurs problèmes, même s’ils ne sont pas encore inscrits.

Investir dans le référencement et les annonces payantes

Cibler les bons mots-clés avec Google Ads peut être un moyen efficace d’entrer en contact avec des clients potentiels. Concentrez-vous sur les éléments suivants :

• Mots-clés à forte intention : Il s’agit notamment d’expressions telles que « meilleur logiciel de facturation pour les indépendants » plutôt qu’un simple « logiciel de facturation ».

• Remarketing : Utilisez des annonces pour attirer de nouveau l’attention des personnes qui ont visité votre site, mais sont parties sans conversion.

Les publicités sur les réseaux sociaux fonctionnent également bien pour cibler des secteurs ou des rôles spécifiques, en particulier sur des plateformes telles que LinkedIn pour le SaaS B2B.

Améliorer votre site Web pour la conversion

Votre site Web est souvent la première interaction du public avec votre entreprise SaaS, il doit donc faire bonne impression. Efforcez-vous d’atteindre les objectifs suivants :

• Clarté : Indiquez clairement et immédiatement la fonction de votre produit et le public auquel il est destiné.

• Appels à l’action (CTA) : Ceux-ci guident les visiteurs pour qu’ils passent à l’étape suivante, qu’il s’agisse de s’inscrire à un essai, de regarder une démo ou de demander un devis.

• Preuve sociale : Utilisez des témoignages, des études de cas et des logos de clients connus pour renforcer la confiance.

Faites des tests A/B sur tous les sujets (titres, mises en page des tarifs et formulaires d’inscription) pour voir ce que votre public apprécie le plus.

Utiliser la croissance axée sur les produits (PLG)

Dans la démarche PLG, c’est votre produit lui-même qui fait son marketing. L’idée est de rendre votre produit si utile et facile à adopter que les utilisateurs le partagent naturellement ou invitent d’autres personnes à l’utiliser. Il peut s’agir des éléments suivants :

• Fonctionnalités de collaboration : Encouragez les équipes à impliquer leurs collègues (par exemple, avec des boutons « Inviter votre équipe »).

• Invites intégrées au produit : Utilisez des incitations à la vente incitative ou au passsage à différents niveaux d’abonnement en fonction du comportement de l’utilisateur.

S’associer à des influenceurs et des affiliés

Le public apprécie les recommandations de personnes connues qu’il suit déjà. Collaborez avec des influenceurs, des blogueurs ou des leaders d’opinion de votre secteur pour présenter votre produit. Vous pouvez utiliser les éléments suivants :

• Programmes d’affiliation : Incitez les utilisateurs à promouvoir votre entreprise SaaS avec des commissions pour les recommandations.

• Apparitions en tant qu’invités : Faites des apparitions dans des podcasts, des webinaires ou des événements de l’industrie pertinents pour renforcer votre crédibilité.

Cultiver les prospects avec des campagnes par e-mail

Les campagnes par e-mail sont un excellent moyen d’établir des relations et de développer des prospects. Voici quelques exemples :

• Campagnes de drip marketing : Envoyez une série d’e-mails aux nouveaux inscrits pour leur présenter vos principales fonctionnalités.

• Listes segmentées : Envoyez des e-mails adaptés aux comportements ou aux caractéristiques démographiques de vos utilisateurs. Par exemple, envoyez des messages différents aux prospects qui ont abandonné leur essai gratuit et à ceux qui n'ont pas encore commencé leur essai.

Investir dans la réussite client

La satisfaction des clients est l’un de vos plus grands atouts de marketing. Une solide équipe chargée de la réussite client peut :

• Encourager les recommandations et le bouche-à-oreille

• Transformer les utilisateurs satisfaits en études de cas ou en témoignages

• Réduire l’attrition en aidant les clients à se familiariser avec votre produit SaaS

• Créer des programmes tels que des webinaires, des sessions de questions-réponses en direct et des enregistrements personnalisés

Utiliser des indicateurs pour affiner votre stratégie

L'analyse des indicateurs suivants vous indique dans quels domaines concentrer vos efforts :

• Coût d’acquisition client : Combien dépensez-vous pour obtenir un nouveau client ?

• Valeur à vie du client : Quel chiffre d’affaires chaque client génère-t-il au fil du temps ?

• Taux d’attrition : Combien de clients partent chaque mois ?