Een SaaS-onderneming (Software-as-a-Service) levert softwareapplicaties online in plaats van dat klanten ze lokaal hoeven te installeren of beheren. Google Workspace en Slack zijn voorbeelden van populaire SaaS-tools: gebruikers melden zich aan, loggen in en krijgen toegang tot alles via een browser of een app. SaaS-ondernemingen werken meestal met een abonnementsmodel, waarbij klanten maandelijks of jaarlijks betalen voor toegang, vaak inclusief updates en ondersteuning.

De wereldwijde SaaS-markt, met een geschatte waarde van $ 399,1 miljard dollar in 2024, zal tussen 2025 en 2030 naar verwachting groeien met een samengesteld jaarlijks groeipercentage van 12%. Nieuwe SaaS-ondernemingen kunnen en moeten profiteren van deze groei. In deze whitepaper gids bespreken we hoe je een SaaS-onderneming start, hoe je je softwareproduct ontwikkelt, waar je mee te maken kunt krijgen en hoe Stripe je kanm helpen bij je SaaS-onderneming.

Wat staat er in dit artikel?

• Een SaaS-product ontwikkelen
  
• Welke tariefmodellen werken het beste voor SaaS?
  
• Hoe ondersteunt Stripe SaaS-ondernemingen?
  
• Wat zijn veelvoorkomende uitdagingen bij SaaS-ontwikkeling?
  
• Een SaaS-product op de markt brengen
  

Een SaaS-product ontwikkelen

Wil je een SaaS-product maken, dan moet je een echt probleem oplossen door een product te bouwen waar mensen van houden en dat consequent goed werkt. Hier lees je hoe je dit aanpakt.

Identificeer het probleem dat je oplost

Zoek uit welk probleem je oplost en wie je probeert te helpen. Overleg met potentiële gebruikers om hun uitdagingen te begrijpen en een idee te krijgen van wat er ontbreekt in de producten die ze al gebruiken.

Bepaal de waarde van je product

Hoe onderscheidt jouw SaaS-product zich? Denk na over de propositie van je kernwaarde en waarom iemand jouw product zou kiezen boven andere. Houd het simpel: welke waarde voeg je toe aan hun leven of onderneming?

Focus eerst op de basis

Begin klein. Bouw een 'minimal viable product' (MVP) dat een of twee dingen heel goed doet, verzamel feedback en plan om in de toekomst uit te breiden.

Kies de juiste tools

Kies de technologie die je gaat gebruiken om je product te bouwen. Ga voor platforms die groei aankunnen, maar die je startpunt niet te ingewikkeld maken. Houd rekening met factoren als snelheid, schaalbaarheid en hoe eenvoudig het is om functies toe te voegen.

Plan de fundering

De architectuur is belangrijk. Bouw die zo dat meerdere gebruikers het systeem kunnen delen zonder prestatieproblemen. Maak van beveiliging vanaf het begin een topprioriteit.

Maak van gebruiksvriendelijkheid een uitgangspunt

Je product moet gebruiksvriendelijk zijn en intuïtief en natuurlijk aanvoelen voor klanten. Voor het testen van je voortgang voer je prototypes uit met echte gebruikers.

Bouw en test in cycli

Wacht niet met testen tot alles perfect is. Bouw in kleine stukjes, voer doorlopende tests uit en pas je product gaandeweg aan.

Stel de hosting en updates in

Kies een betrouwbare cloudservice om je product te hosten. Automatiseer updates om verbeteringen uit te voeren zonder het werk van je gebruikers te onderbreken.

Bepaal de prijzen en hoe je betaald wilt worden

Kies een tariefmodel dat past bij je gebruikers. Maandplannen, jaarabonnementen of gestaffelde opties werken goed. Integreer met een betalingsverwerker om betalingen gemakkelijker te maken.

Ga voor een strategische lancering

Bij een bètaprogramma kun je problemen oplossen en waardevolle feedback krijgen voordat je het product op grote schaal uitrolt. Ben je klaar voor de lanceriung, dan moet je een marketingplan hebben met advertenties, inhoud, partnerschappen of andere manieren om je SaaS-product onder de aandacht van je doelgroep te brengen.

Welke tariefmodellen werken het beste voor SaaS?

Bij SaaS-prijsmodellen is het doel om wat je in rekening brengt af te stemmen op de gepercipieerde waarde van je product. De meeste SaaS-ondernemingen brengen klanten terugkerende kosten in rekening, meestal maandelijks of jaarlijks, voor toegang tot hun producten. Tarieven op basis van abonnementen zijn voorspelbaar voor ondernemingen en gebruikers, waardoor het handig is voor budgettering. Hieronder vind je enkele standaard abonnementsmodellen, samen met hoe ze werken en wanneer je ze kunt gebruiken.

Gestaffelde tarieven

Met gestaffelde tarieven ondersteun je verschillende tariefniveaus, elk met een andere set functies of gebruikslimieten (bijvoorbeeld 'Basis', 'Pro' en 'Enterprise'). Dit spreekt veel gebruikers aan, zoals start-ups, groeiende ondernemingen en grote ondernemingen, omdat de prijzen aansluiten bij hun behoeften.

• Wanneer gebruik je dit model: Gebruik gestaffelde tarieven wanneer je product een breed scala aan klanten met verschillende behoeften of budgetten bedient. Ze zijn ook een geweldige manier om gebruikers aan te moedigen te upgraden naarmate hun behoeften groeien.
  

Tarieven op basis van gebruik

In dit model betalen gebruikers op basis van hoeveel ze je product gebruiken. Ze kunnen bijvoorbeeld betalen op basis van het aantal API-aanroepen (Application Programming Interface), actieve gebruikers of gigabytes aan verwerkte gegevens. Dit model werkt als een energierekening: hoe meer ze gebruiken, hoe meer ze betalen.

• Wanneer gebruik je dit model: Als de waarde van je product direct gekoppeld is aan het gebruik (bijv. cloudopslag, API -diensten), overweeg dan om op gebruik gebaseerde tarieven te gebruiken. Deze optie werkt goed voor gebruikers die flexibiliteit willen of vaak moeten op- en afschalen.
  

Freemium model

Bij dit prijsmodel bieden SaaS-ondernemingen een gratis versie van het product met beperkte opties, naast betaalde abonnementen met meer functionaliteit. Deze optie is een geweldige manier om gebruikers aan te trekken die zouden kunnen upgraden zodra ze de waarde zien. Het gratis niveau moet echter genoeg opleveren om mensen te verleiden zonder al te veel weg te geven.

• Wanneer gebruik je dit model: Als je product gemakkelijk te gebruiken is en een duidelijk upgradetraject heeft, is dit model misschien iets voor jou. Maar trek niet te veel gratis gebruikers aan die nooit converteren naar betalende gebruikers.
  

Vaste tarieven

Dit is het eenvoudigste model: één prijs, één product en geen niveaus. Gebruikers betalen een vast bedrag voor volledige toegang. Vaste tarieven zijn eenvoudig, maar laten niet veel ruimte over voor upselling of het verhogen van de inkomsten van bestaande klanten.

• Wanneer gebruik je dit model: Als je product een enkel probleem voor een specifieke doelgroep oplost en geen intensieve schaalvergroting vereist, overweeg dan om een vast tarief in rekening te brengen.
  

Tarieven per gebruiker

Klanten betalen een vast bedrag voor elke gebruiker die toegang heeft tot de software. De tarieven per gebruiker zijn eenvoudig te begrijpen en kunnen worden geschaald met de grootte van een team.

• Wanneer gebruik je dit model: Als samenwerking een belangrijk onderdeel van je product is (bijv. voor projectbeheer of tools voor teamcommunicatie), dan is een prijs per gebruiker wellicht een goede optie. Maar wees voorzichtig met dit model, want prijzen per gebruiker kunnen beperkend aanvoelen voor grotere teams.
  

Tarieven per actieve gebruiker

Dit is een variant van de tarieven per gebruiker. Klanten betalen alleen voor gebruikers die het product in een bepaalde maand actief gebruiken. Het voelt eerlijker voor teams waarbij het gebruik flink kan variëren.

• Wanneer gebruik je dit model: Gebruik dit model wanneer de gebruikspatronen van klanten onvoorspelbaar zijn of wanneer je de toetredingsdrempel wilt verlagen voor teams die aarzelen om zich vast te leggen op prijzen per gebruiker.
  

Tarieven op maat

Aanbieders kunnen met grote klanten onderhandelen over tarieven op maat. Dit is gebruikelijk voor zakelijke klanten met unieke behoeften die extra ondersteuning of aangepaste integraties nodig hebben.

• Wanneer gebruik je dit model: Aangepaste abonnementen worden vaak gebruikt voor op ondernemingen gerichte producten of producten die worden gebruikt voor sectoren met specifieke nalevingsvereisten of workflows.
  

Hybride modellen

Veel SaaS-ondernemingen combineren prijsmodellen. Een freemium model kan bijvoorbeeld gebruikmaken van gestaffelde prijzen en add-ons op basis van gebruik.

• Wanneer gebruik je dit model: Overweeg het gebruik van een hybride model als je publiek divers is of als de waarde van je product op meerdere manieren kan worden gemeten.
  

Hoe ondersteunt Stripe SaaS-ondernemingen?

Stripe ondersteunt SaaS-ondernemingen door de unieke uitdagingen van het runnen van een abonnementsonderneming aan te gaan, van het beheren van terugkerende inkomsten tot internationale expansie. Hier lees je hoe Stripe SaaS-ondernemingen ondersteunt.

Uitgebreid abonnementsbeheer

SaaS-ondernemingen zijn afhankelijk van abonnementen. Stripe Billing is gebouwd voor terugkerende betalingen, met ondersteuning voor het volgende:

• Meerdere prijsmodellen: Stel gestaffelde, op gebruikers gebaseerde, op gebruik gebaseerde of vaste tariefmodellen, of een hybride model in.

• Complexe facturatiescenario's: Verwerk upgrades, downgrades en evenredige verdeling in het midden van de cyclus automatisch.

• Gratis proefversies en meer: Bied proefperioden, kortingen of kortingsbonnen aan zonder een systeem op maat te bouwen.

Ondersteuning voor wereldwijde groei

Stripe vereenvoudigt de compliance met lokale belastingregels en het omzetten van valuta's voor SaaS-ondernemingen met klanten over de hele wereld. Het biedt ook deze functies:

• Ondersteuning voor meerdere valuta's: Stripe ondersteunt meer dan 135 valuta's en internationale betaalmethoden (zoals SEPA-overschrijvingen, WeChat Pay).

• Gelokaliseerde prijzen: Stripe geeft de prijzen weer in de lokale valuta van de gebruiker.

• Ingebouwde belastingberekeningen: Stripe Tax berekent automatisch de omzetbelasting, belasting toegevoegde waarde (btw) en belasting op goederen en diensten (GST) op basis van de locatie van de klant.

Slimme tools voor klantbehoud

Klantverloop is een groot probleem voor SaaS-ondernemingen, met name onvrijwillig klantverloop, dat wordt veroorzaakt door mislukte betalingen. Stripe lost dit probleem op met de volgende functies:

• Automatische kaartupdates: Wanneer creditcards van klanten verlopen of worden vervangen, werkt Stripe samen met kaartnetwerken om de gegevens automatisch bij te werken.

• Smart Retries: Stripe gebruikt AI om op de beste tijden nieuwe pogingen te doen om mislukte betalingen te innen. Zo wordt de kans op succes groter.

• Aanpasbare e-mails voor incassoactiviteiten: Stripe informeert klanten automatisch over mislukte betalingen, zodat ze actie kunnen ondernemen voordat de service wordt onderbroken.

SaaS-specifieke analyses en rapportages

Het dashboard van Stripe bevat gedetailleerde statistieken die SaaS-ondernemingen nauwlettend in de gaten moeten houden, zoals:

• Maandelijks terugkerende inkomsten (MRR) en jaarlijks terugkerende inkomsten (ARR)

• Lifetime value (LTV) van de klant

• Opzeggingspercentages

• Conversiepercentages van proefperiode naar abonnement

Eenvoudige facturatie

Stripe vereenvoudigt de facturatie voor SaaS-ondernemingen door het volgende aan te bieden:

• Automatische facturatie met branding op maat

• Ondersteuning van verschillende betaaltermijnen (bijv. netto 30, netto 60)

• Tracking van betalingen om achterstallige facturen automatisch op te volgen

Aanpassingen voor developers

De API's van Stripe zijn vooral handig voor SaaS-producten. Dit kun je allemaal:

• Ontwikkel volledig op maat gemaakte facturatieflows die aansluiten op jouw unieke prijsmodel

• Automatiseer upgrades, downgrades en add-ons van abonnementen

• Bied portals op maat aan voor betalingen door zakelijke klanten

Geïntegreerde compliance en beveiliging voor SaaS

SaaS-ondernemingen komen in contact met gevoelige klantgegevens. Hier volgen enkele manieren waarop Stripe beveiliging en compliance beheert:

• Compliance met de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS): Stripe beheert de gegevensbeveiliging zodat ondernemingen geen gevoelige betaalgegevens hoeven op te slaan.

• Sterke cliëntauthenticatie (SCA): Stripe voldoet aan de SCA-vereisten voor ondernemingen in de Europese Unie om transacties te beveiligen zonder dat gebruikers daarvoor omslachtige stappen hoeven uit te voeren.

• Beveiliging van gegevens: Alle betaalgegevens worden versleuteld en veilig opgeslagen.

Marktplaatsintegraties

Als je SaaS-product een marktplaats bevat waar gebruikers betalingen kunnen verwerken, kun je met Stripe Connect het volgende doen:

• Betalingen opsplitsen tussen meerdere partijen

• Uitbetalingen aan verkopers of dienstverleners automatiseren

• Voldoen aan belastingwetten, zelfs over de grenzen heen

Wat zijn veelvoorkomende uitdagingen bij SaaS-ontwikkeling?

SaaS-ontwikkeling brengt unieke uitdagingen met zich mee die zelfs doorgewinterde teams op de proef kunnen stellen. Hier zijn enkele van de meest voorkomende obstakels die je kunt tegenkomen.

De balans tussen eenvoud en functionaliteit

Een grote uitdaging is om te beslissen hoeveel functionaliteit je aan je product wilt toevoegen zonder gebruikers te overweldigen. Een SaaS-tool moet ontwikkeld genoeg zijn om echte problemen op te lossen, maar intuïtief genoeg zijn om er meteen mee aan de slag te kunnen. Het overladen van je MVP met functies kan de ontwikkeling vertragen en gebruikers in verwarring brengen. Gebruikers kunnen je product links laten liggen als het opgeblazen of ingewikkeld aanvoelt om te gebruiken. Geef dus prioriteit aan functies die onmiddellijke waarde opleveren, terwijl je andere functies in gedachten houdt voor de toekomst.

Bouwen aan een flexibele architectuur

Veel SaaS-ondernemingen beginnen klein met hun producten, maar willen snel opschalen. Het ontwerpen van een architectuur die duizenden (of miljoenen) gebruikers aankan is belangrijk, maar overengineering vanaf dag 1 kan een verspilling van middelen zijn. Als je back-end een plotselinge toestroom van gebruikers niet aankan, kunnen de resulterende downtime en slechte prestaties je reputatie schaden. Omgekeerd is het duur en misschien onnodig om op grote schaal te bouwen voordat je de vraag hebt bewezen.

Terugkerende inkomsten en facturatie beheren

SaaS is geen eenmalige transactie. En dat maakt het beheren van abonnementen tot een grote uitdaging. Je moet verschillende tariefmodellen ondersteunen en scenario's beheren, zoals upgrades halverwege de cyclus en evenredige verdeling. Als je dit allemaal handmatig beheert, kun je de middelen snel uitputten.

Behoud versus klantverloop in evenwicht

De registratie van gebruikers is nog maar het begin: even belangrijk is om ze betrokken te houden. Een hoog klantverloop kan nadelig zijn voor SaaS-ondernemingen. Klanten kunnen vertrekken als ze geen duidelijke, blijvende waarde zien of als het onboardingproces tekortschiet. Zelfs tevreden gebruikers kunnen vertrekken vanwege bezuinigingen of een verandering in prioriteiten.

Voldoen aan beveiligingsnormen

SaaS-ondernemingen zijn verantwoordelijk voor het beschermen van gebruikersgegevens. Dit brengt aanzienlijke technische en juridische lasten met zich mee. Regelgeving inzake gegevensprivacy, zoals de algemene verordening gegevensbescherming (AVG) in Europa en de California Consumer Privacy Act (CCPA), vereisen dat ondernemingen aan strenge normen voldoen. Gebeurt dit niet, dan kan dat leiden tot hoge boetes. Een enkele inbreuk op de beveiliging kan het vertrouwen van klanten aantasten, waarna ze op zoek gaan naar alternatieven.

De balans tussen maatwerk en standaardisatie

SaaS-producten bedienen vaak verschillende klanten. Sommige vereisen oplossingen op maat, terwijl andere alleen een gestandaardiseerde aanpak nodig hebben. Maatwerk kan de kosten verhogen en de routekaart van je product bemoeilijken, terwijl standaardisatie de ontwikkeling gemakkelijker maakt, maar het risico loopt gebruikers te vervreemden die specifieke workflows nodig hebben.

Infrastructuurkosten afhandelen

SaaS is afhankelijk van hosting in de cloud. De kosten kunnen aanzienlijk stijgen bij meer gebruikers. Het is een doorlopende uitdaging om je servers, databases en opslag op te schalen, en tegelijk de kosten binnen de perken houden. Overprovisioning (het vooraf kopen van te veel capaciteit) kan geld verspillen, terwijl onderprovisioning het risico van downtime en trage prestaties met zich meebrengt, vooral tijdens pieken in het verkeer. Om de cloudkosten te verfijnen, moet je het gebruik nauwlettend in de gaten houden en het schalen waar mogelijk automatiseren.

Continue updates leveren zonder onderbreking

Verbeteringen zijn vaak noodzakelijk, maar het kan lastig zijn om ze te implementeren zonder het ongemak van traditionele software-updates. Dit betekent dat je een effectief systeem nodig hebt om wijzigingen door te voeren en tegelijkertijd downtime of bugs te voorkomen. Je moet ook achterwaartse compatibiliteit behouden, zodat updates bestaande workflows niet onderbreken. Als je met meerdere omgevingen werkt (bijv. staging, productie), moet je functies grondig testen voordat ze worden uitgebracht. Downtime, zelfs voor kleine updates, kan gebruikers frustreren.

Een goede prijsstrategie

Prijsstelling is vooral lastig als je een SaaS-onderneming hebt, omdat je een dienst verkoopt en geen product. Als je prijs te laag is, kan het moeilijk wordem om de kosten te dekken of uit te breiden. Is de prijs te hoog, dan loop je het risico potentiële gebruikers af te schrikken. Verschillende gebruikers waarderen je product op verschillende manieren, dus één prijsmodel werkt misschien niet.

Opvallen in een drukke markt

De SaaS-markt is zeer competitief. Je hebt dus een overtuigende manier nodig om op te vallen. Hoewel het verleidelijk kan zijn om op elk front te concurreren, is het veel waardevoller om een niche te vinden waar je kunt domineren.

Een SaaS-product op de markt brengen

De marketing van een SaaS-product gaat over het stimuleren van de verkoop. Maar het is net zo belangrijk om te laten zien hoe je software problemen oplost om gebruikers op de lange termijn te behouden. Hier lees je hoe je een product effectief op de markt kunt brengen.

Begin met een gedefinieerde waardepropositie

Je moet onmiddellijk twee vragen beantwoorden voor potentiële klanten:

• Welk probleem lost dit op?

• Waarom is deze oplossing beter dan de alternatieven?

Je waardepropositie moet specifiek zijn en de voordelen laten zien. Vermijd vage claims zoals 'de beste oplossing voor je bedrijf' en concentreer je op hoe je je onderscheidt: of het nu gaat om gebruiksgemak, unieke functies of meetbaar rendement op de investering. In plaats van te zeggen dat je product 'beter klantrelatiebeheer (CRM) biedt', kun je bijvoorbeeld zeggen dat je 'twee keer sneller deals sluit met een intuïtief CRM-systeem dat is gebouwd voor kleine verkoopteams'.

Gebruik strategisch een freemium laag of gratis proefversies

De meeste SaaS-kopers willen je product uitproberen voordat ze zich vastleggen, dus een freemium niveau of een tijdelijke proefperiode kan een geweldige optie zijn.

De proefversie moet zo zijn opgezet dat de conversie wordt aangemoedigd. Lever echte waarde op een freemium niveau, maar reserveer premium functies voor betaalde abonnementen. Deze strategie werkt het beste wanneer gebruikers duidelijk kunnen zien hoe upgraden hun ervaringen zal verbeteren.

Verfijn de onboarding voor gratis proefversies om gebruikers snel versteld te laten staan wanneer ze de waarde van je product inzien.

Focus op contentmarketing

Aangezien het gebruikelijk is dat kopers SaaS-producten onderzoeken voordat ze knopen doorhakken, kan inhoud van hoge kwaliteit helpen hun aandacht te trekken. Maak blogposts, handleidingen, video's of webinars die hun problemen aanpakken en laten zien hoe je product kan helpen. Overweeg deze voorbeelden van inhoud:

• Casestudy's en succesverhalen: Toon de resultaten van je klanten in de echte wereld.

• Vergelijkingsberichten: Laat duidelijk zien hoe je het doet ten opzichte van concurrenten (zonder dat dit te veel als een verkooppraatje klinkt).

• Handleidingen: Help potentiële gebruikers bij het oplossen van problemen, zelfs als ze zich nog niet hebben aangemeld.

Investeer in zoekadvertenties en betaalde advertenties

Het vinden van de juiste zoekwoorden met Google Ads kan een effectieve manier zijn om in contact te komen met potentiële klanten. Focus op het volgende:

• Zoekwoorden met hoge intentie: Deze omvatten zinnen als 'beste facturatiesoftware voor freelancers' in plaats van alleen 'facturatiesoftware'.

• Remarketing: Gebruik advertenties om mensen die je site hebben bezocht, maar niet zijn geconverteerd, opnieuw te benaderen.

Advertenties op sociale media werken ook goed voor het targeten van specifieke industrieën of functies, vooral op platforms zoals LinkedIn voor B2B-SaaS.

Verbeter je website voor conversie

Je website is vaak de eerste interactie die mensen met je SaaS-onderneming hebben. Je moet dus een goede indruk maken. Streef naar het volgende:

• Duidelijkheid: Maak direct duidelijk wat je product doet en voor wie het bedoeld is.

• Oproepen tot actie (CTA's): Deze stimuleren bezoekers om de volgende stap te zetten, of dat nu een registratie voor een proefversie is, het bekijken van een demo of het aanvragen van een offerte.

• Sociaal bewijs: Gebruik getuigenissen, casestudy's en logo's van bekende klanten om vertrouwen op te bouwen.

Voer A/B-tests uit op allerlei items, zoals krantenkoppen, lay-outs van tariefpagina's en registratieformulieren, om te zien wat het beste aanslaat bij je doelgroep.

Productgestuurde groei (PLG) gebruiken

Met PLG doet je product de marketing. Het idee is om de acceptatie van je product zo nuttig en gemakkelijk te maken dat gebruikers het natuurlijk delen of anderen uitnodigen. Denk hierbij aan het volgende:

• Samenwerkingsfuncties: Moedig teams aan om hun collega's aan boord te krijgen (bijvoorbeeld met knoppen om teamleden uit te nodigen).

• Aanwijzingen in het product: Gebruik upsell- of upgrade-nudges op basis van gebruikersgedrag.

Werk samen met influencers en affiliates

Mensen waarderen aanbevelingen van personen die ze al volgen. Werk samen met influencers, bloggers of opinieleiders in je branche om je product onder de aandacht te brengen. Je kunt het volgende gebruiken:

• Affiliateprogramma's: Stimuleer gebruikers om je SaaS-onderneming te promoten met commissies voor verwijzingen.

• Gastoptredens: Neem deel aan relevante podcasts, webinars of branche-evenementen om geloofwaardigheid op te bouwen.

Stimuleer leads met e-mailcampagnes

E-mailcampagnes zijn een geweldige manier om relaties op te bouwen en leads te ontwikkelen. Hier zijn enkele voorbeelden:

• Dripcampagnes: Stuur een reeks e-mails naar nieuwe gebruikers waarin je de belangrijkste functies behandelt.

• Gesegmenteerde lijsten: Verstuur e-mails die inspelen op bepaald gebruikersgedrag of demografische gegevens. Dit betekent dat je verschillende berichten stuurt naar leads die hun gratis proefperiode hebben verlaten en naar leads die niet met de proefperiode zijn begonnen.

Investeer in het succes van de klant

Tevreden klanten zijn geweldig voor je marketing. Een effectief team voor customer success:

• Stimuleert verwijzingen en mond-tot-mondreclame

• Zet tevreden gebruikers om in casestudy's of getuigenissen

• Vermindert klantverloop door klanten vertrouwd te maken met het SaaS-product

• Creëert programma's zoals webinars, live Q&A-sessies en gepersonaliseerde check-ins

Gebruik statistieken om je strategie te verfijnen

Aan de hand van de onderstaande statiustieken weet je waar je je op moet concentreren:

• Kosten voor klantenwerving: Hoeveel geef je uit om een nieuwe klant te krijgen?

• Lifetime value van de klant: Hoeveel omzet genereert elke klant in de loop van de tijd?

• Opzeggingspercentage: Hoeveel klanten vertrekken er elke maand?