Une entreprise de logiciel-service fournit des applications logicielles auxquelles les clients accèdent en ligne plutôt que de les installer ou de les gérer localement. Google Workspace et Slack sont des exemples d’outils de logiciel-service populaires : les utilisateurs s’inscrivent, se connectent et accèdent à toutes leurs fonctionnalités via un navigateur ou une application. Les entreprises de logiciel-service fonctionnent généralement sur un modèle d’abonnement. Les clients paient mensuellement ou annuellement pour y avoir accès, souvent avec des mises à jour et une assistance incluses.

Le marché mondial du logiciel-service, évalué à 399,1 milliards de dollars en 2024, devrait croître à un taux de croissance annuel composé de 12 % entre 2025 et 2030. Les nouvelles entreprises de logiciel-service peuvent et devraient profiter de cette croissance. Dans ce guide, nous aborderons comment démarrer une entreprise de logiciel-service, notamment comment développer votre logiciel, les difficultés courantes que vous pourriez rencontrer et comment Stripe peut aider votre entreprise de logiciel-service.

Que contient cet article?

• Comment développer un produit de logiciel-service?
  
• Quels sont les modèles de tarification qui fonctionnent le mieux pour le logiciel-service?
  
• Comment Stripe aide-t-elle les entreprises de logiciel-service?
  
• Quelles sont les difficultés courantes dans le développement du logiciel-service?
  
• Comment commercialiser un produit de logiciel-service?
  

Comment développer un produit de logiciel-service?

La création d’un produit SaaS exige que vous résolviez un problème réel en concevant un produit que les utilisateurs aiment et qui fonctionne toujours bien. Voici comment commencer à en développer un.

Identifier le problème à résoudre

Déterminez le problème à résoudre et les personnes que vous essayez d’aider. Parlez aux utilisateurs potentiels pour comprendre leurs difficultés et avoir une idée de ce qui manque dans les produits qu’ils utilisent déjà.

Définir la valeur de votre produit

Qu’est-ce qui distingue votre produit de logiciel-service? Réfléchissez à votre proposition de valeur fondamentale et aux raisons pour lesquelles quelqu’un choisirait votre produit plutôt qu’un autre. Misez sur la simplicité : quelle valeur apportez-vous à leur vie ou à leur entreprise?

Se concentrer d’abord sur les bases

Commencez modestement. Créez un produit minimum viable (PMV) qui fait une ou deux choses très bien, recueillez des avis et planifiez votre expansion à l’avenir.

Choisir les bons outils

Décidez de la technologie que vous utiliserez pour créer votre produit. Choisissez des plateformes capables de gérer la croissance sans trop compliquer votre point de départ. Tenez compte de facteurs tels que la vitesse, l’évolutivité et la facilité avec laquelle vous pourrez ajouter des fonctionnalités.

Planifier les fondations

Votre architecture est importante. Construisez-la de manière à ce que plusieurs utilisateurs puissent partager le système sans problème de performance. Faites de la sécurité une priorité absolue dès le début.

Privilégier la facilité d’utilisation

Votre produit doit être facile à utiliser et être intuitif et naturel pour les clients. Pour tester vos progrès, exécutez des prototypes avec de vrais utilisateurs.

Concevoir et tester par cycles

N’attendez pas que tout soit parfait pour commencer à tester. Procédez par petites étapes, faites des essais en continu et réajustez au fur et à mesure.

Configurer l’hébergement et les mises à jour

Choisissez un service infonuagique fiable pour héberger votre produit. Automatisez les mises à jour pour déployer des améliorations sans perturber le travail de vos utilisateurs.

Déterminer les tarifs et les modalités de paiement

Décidez d’un modèle tarifaire adapté à vos utilisateurs. Les forfaits mensuels, les abonnements annuels ou les options à plusieurs niveaux fonctionnent bien. Intégrez un prestataire de services de paiement pour faciliter les paiements.

Procéder à un lancement stratégique

Un programme bêta peut vous aider à résoudre vos problèmes et à obtenir des commentaires précieux avant un déploiement à grande échelle. Lorsque vous êtes prêt à vous lancer, mettez en place un plan marketing qui comprend des publicités, du contenu, des partenariats ou d’autres moyens de présenter votre produit de logiciel-service à votre public cible.

Quels sont les modèles de tarification qui fonctionnent le mieux pour le logiciel-service?

Dans les modèles de tarification de logiciel-service, l’objectif est de faire correspondre ce que vous facturez à la valeur perçue de votre produit. La plupart des entreprises de logiciel-service facturent à leurs clients des frais récurrents, généralement mensuels ou annuels, pour l’accès à leurs produits. La tarification par abonnement est prévisible pour les entreprises et les utilisateurs, ce qui la rend utile pour la budgétisation. Vous trouverez ci-dessous quelques modèles d’abonnement standard, y compris leur mode de fonctionnement et leurs modalités d’utilisation.

Tarification progressive

Avec la tarification progressive, vous prenez en charge plusieurs niveaux de tarification, chacun avec un ensemble différent de fonctionnalités ou de limites d’utilisation (par exemple, les niveaux « Basique », « Pro » et « Entreprise »). Cette pratique s’adresse à un large éventail d’utilisateurs, tels que les jeunes pousses, les entreprises en croissance et les grandes entreprises, avec des tarifs adaptés à leurs besoins.

• Quand l’utiliser : utilisez la tarification progressive lorsque votre produit s’adresse à un large éventail de clients ayant des besoins ou des budgets variés. Cette approche est également un excellent moyen d’encourager les utilisateurs à effectuer des mises à niveau au fur et à mesure que leurs besoins évoluent.
  

Tarification à l’utilisation

Dans ce modèle, les utilisateurs paient en fonction de l’utilisation qu’ils font de votre produit. Par exemple, ils peuvent être facturés en fonction du nombre d’appels à l’interface de programmation d’application (API), d’utilisateurs actifs ou de giga-octets de données traitées. Ce modèle fonctionne comme une facture d’eau, de gaz ou d’électricité : plus ils consomment, plus ils paient.

• Quand l’utiliser : si la valeur de votre produit est directement liée à l’utilisation (par exemple, stockage infonuagique, services d’API), envisagez d’utiliser une tarification à l’utilisation. Elle fonctionne bien pour les utilisateurs qui recherchent de la flexibilité ou dont les besoins évoluent fréquemment.
  

Modèle semi-payant

Avec ce modèle de tarification, les entreprises de logiciel-service proposent une version gratuite du produit avec des fonctionnalités limitées ainsi que des forfaits payants avec plus de fonctionnalités. C’est un excellent moyen d’attirer les utilisateurs qui pourraient passer à la version supérieure une fois qu’ils en auront vu la valeur. Cependant, le niveau gratuit doit offrir suffisamment de fonctionnalités pour attirer les utilisateurs sans pour autant en donner trop.

• Quand l’utiliser : si votre produit est facile à adopter et offre des possibilités de mise à niveau claires, ce modèle pourrait vous convenir. Mais attention à ne pas attirer de nombreux utilisateurs gratuits qui ne se convertissent jamais en utilisateurs payants.
  

Tarification forfaitaire

C’est le modèle le plus simple : un prix, un produit et aucun niveau. Les utilisateurs paient des frais fixes pour un accès complet. La tarification forfaitaire est simple, mais elle ne laisse pas beaucoup de place à la vente incitative ou à l’augmentation des revenus des clients existants.

• Quand l’utiliser : si votre produit résout un seul problème pour un public spécifique et ne nécessite pas de développement intense, envisagez de facturer aux clients un montant forfaitaire.
  

Tarification par utilisateur

Les clients paient des frais fixes pour chaque utilisateur qui accède au logiciel. La tarification par utilisateur est facile à comprendre et s’adapte à la taille d’une équipe.

• Quand l’utiliser : si la collaboration est un élément essentiel de votre produit (par exemple, la gestion de projets ou les outils de communication d’équipe), une tarification par utilisateur pourrait convenir. Mais soyez prudent avec ce modèle, car la tarification par utilisateur peut sembler restrictive pour les grandes équipes.
  

Tarification par utilisateur actif

Il s’agit d’une variante de la tarification par utilisateur. Les clients paient uniquement pour les utilisateurs qui utilisent activement le produit au cours d’un mois donné. Cela semble plus juste pour les équipes dont l’utilisation peut varier considérablement.

• Quand l’utiliser : utilisez ce modèle lorsque les habitudes d’utilisation des clients sont imprévisibles ou lorsque vous souhaitez réduire la barrière à l’entrée pour les équipes qui hésitent à s’engager sur une tarification par utilisateur.
  

Tarification personnalisée

Les fournisseurs peuvent négocier des tarifs personnalisés avec de gros clients. Cette pratique est courante pour les grandes entreprises ayant des besoins uniques qui nécessitent une assistance supplémentaire ou des intégrations personnalisées.

• Quand l’utiliser : les forfaits personnalisés sont souvent utilisés pour les produits axés sur l’entreprise ou ceux qui desservent des secteurs ayant des exigences de conformité ou des flux de travail spécifiques.
  

Modèles hybrides

De nombreuses entreprises de logiciel-service utilisent plusieurs modèles de tarification. Par exemple, un modèle semi-payant peut utiliser une tarification progressive et des modules d’extension basés sur l’utilisation.

• Quand l’utiliser : envisagez d’utiliser un modèle hybride si votre clientèle est diversifiée ou si la valeur de votre produit peut être mesurée de plusieurs façons.
  

Comment Stripe aide-t-elle les entreprises de logiciel-service?

Stripe aide les entreprises de logiciel-service à relever les défis uniques liés à la gestion d’une entreprise par abonnement, de la gestion des revenus récurrents à l’internationalisation. Voici comment Stripe aide les entreprises de logiciel-service.

Gestion complète des abonnements

Les entreprises de logiciel-service dépendent des abonnements. Stripe Billing est conçu pour les paiements récurrents et prend en charge les éléments suivants :

• Plusieurs modèles de tarification : établissez des modèles à plusieurs niveaux, par poste, à l’utilisation ou forfaitaires, ou un modèle hybride.

• Scénarios de facturation complexes : gérez automatiquement les passages à des offres supérieures ou inférieures en cours de cycle et les calculs au prorata.

• Essais gratuits et plus encore : proposez des périodes d’essai, des réductions ou des bons de réduction sans avoir à développer de système personnalisé.

Soutien à la croissance mondiale

Stripe simplifie la conformité fiscale locale et la conversion de devises pour les entreprises de logiciel-service ayant des clients dans le monde entier. Elle propose également les fonctionnalités suivantes :

• Prise en charge de plusieurs devises : Stripe prend en charge plus de 135 devises ainsi que des modes de paiement localisés (par exemple, les virements SEPA, WeChat Pay).

• Prix localisés : Stripe affiche les prix dans la devise locale de l’utilisateur.

• Calculs de taxes intégrés : Stripe Tax calcule automatiquement la taxe de vente, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et la taxe sur les produits et services (TPS) en fonction de l’emplacement du client.

Outils intelligents de fidélisation

L’attrition est un défi majeur pour les entreprises de logiciel-service, en particulier l’attrition involontaire due aux échecs de paiement. Stripe s’attaque à ce problème grâce aux fonctionnalités suivantes :

• Mises à jour automatiques des cartes de crédit : lorsque les cartes de crédit des clients expirent ou sont remplacées, Stripe collabore avec les réseaux de cartes pour mettre à jour automatiquement les informations.

• Smart Retries : Stripe utilise l’IA pour relancer les paiements qui ont échoué au moment opportun afin d’augmenter les chances de réussite.

• Courriels de relance personnalisables : Stripe informe automatiquement les clients des échecs de paiement afin qu’ils puissent prendre des mesures avant que le service ne soit interrompu.

Analyses et rapports spécifiques au logiciel-service

Le Dashboard Stripe comprend des indicateurs détaillés que les entreprises de logiciel-service doivent surveiller de près, tels que :

• Revenu récurrent mensuel (RRM) et revenu récurrent annuel (RRA)

• Valeur à vie des clients

• Taux d’attrition

• Taux de conversion de l’essai en achat

Facturation simple

Stripe simplifie la facturation des entreprises de logiciel-service grâce aux fonctionnalités suivantes :

• Facturation automatisée avec personnalisation de la marque

• Prise en charge de diverses modalités de paiement (par exemple, 30 jours nets ou 60 jours nets)

• Analyse des paiements pour un suivi automatique des factures en retard de paiement

Personnalisation pour les développeurs

Les API de Stripe sont particulièrement utiles pour les produits de logiciel-service. Elles vous permettent de :

• Créer des flux de facturation entièrement personnalisés pour correspondre à votre modèle de tarification unique

• Automatiser le passage à des offres supérieures ou inférieures et les modules d’extension

• Proposer des portails de paiement personnalisés pour les grandes entreprises

Conformité et sécurité intégrées pour le logiciel-service

Les entreprises de logiciel-service gèrent des données sensibles de leurs clients. Voici quelques-unes des façons dont Stripe gère la sécurité et la conformité :

• Conformité à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) : Stripe gère la sécurité des données afin que les entreprises n’aient pas besoin de stocker des informations de paiement sensibles.

• Authentification forte du client (SCA) : Stripe gère les exigences de la SCA pour les entreprises de l’Union européenne afin de sécuriser les transactions sans passer par des étapes fastidieuses pour les utilisateurs.

• Sécurité des données : toutes les données de paiement sont chiffrées et stockées de manière sécurisée.

Intégrations de places de marché

Si votre produit de logiciel-service inclut une place de marché qui permet aux utilisateurs de traiter des paiements, Stripe Connect peut vous aider à :

• Répartir les paiements entre plusieurs parties

• Automatiser les virements aux marchands ou prestataires de services

• Respecter les lois fiscales, même à l’étranger

Quelles sont les difficultés courantes dans le développement du logiciel-service?

Le développement de logiciel-service présente des défis uniques qui peuvent mettre à l’épreuve même les équipes les plus expérimentées. Voici quelques-uns des obstacles les plus courants que vous pourriez rencontrer.

Trouver l’équilibre entre simplicité et fonctionnalité

L’un des principaux défis consiste à déterminer le niveau de fonctionnalité à intégrer à votre produit sans que l’expérience ne devienne trop complexe pour les utilisateurs. Un outil de logiciel-service doit être suffisamment développé pour résoudre des problèmes réels, mais suffisamment intuitif pour que les clients puissent l’utiliser immédiatement. Surcharger votre PMV de fonctionnalités peut ralentir le développement et semer la confusion chez les utilisateurs. Ces derniers risquent d’abandonner votre produit s’ils le trouvent trop lourd ou compliqué à utiliser. Privilégiez donc les fonctionnalités qui apportent une valeur immédiate, tout en gardant à l’esprit les autres fonctionnalités pour l’avenir.

Concevoir une architecture flexible

De nombreuses entreprises de logiciel-service commencent modestement avec leurs produits, mais souhaitent évoluer rapidement. Il est important de concevoir une architecture capable de gérer des milliers (voire des millions) d’utilisateurs, mais la sur-ingénierie dès le départ peut constituer un gaspillage de ressources. Si votre système dorsal ne peut pas gérer un afflux soudain d’utilisateurs, les temps d’arrêt et la mauvaise performance qui en résultent peuvent nuire à votre réputation. À l’inverse, un développement à grande échelle avant d’avoir étudié la demande est coûteux et peut s’avérer inutile.

Gestion des revenus récurrents et de la facturation

Le logiciel-service n’est pas une vente ponctuelle, ce qui fait de la gestion des abonnements un défi majeur. Vous devez prendre en charge différents modèles de tarification et gérer des scénarios tels que le passage à des offres supérieures en milieu de cycle et le calcul au prorata. La gestion manuelle de tous ces éléments peut rapidement épuiser vos ressources.

Trouver l’équilibre entre rétention et attrition

Inciter les utilisateurs à s’inscrire n’est qu’une partie de la bataille; il est tout aussi important de les fidéliser. Des taux d’attrition élevés peuvent nuire aux entreprises de logiciel-service. Les clients peuvent se désinscrire s’ils ne perçoivent pas clairement la valeur ou si le processus d’intégration fait défaut. Même les utilisateurs satisfaits peuvent partir en raison de coupes budgétaires ou d’un changement de priorités.

Respecter les normes de sécurité

Les entreprises de logiciel-service sont responsables de la protection des données des utilisateurs. Cette responsabilité représente des charges techniques et juridiques considérables. Les réglementations sur la confidentialité des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe et la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act, CCPA), exigent des entreprises qu’elles respectent des normes strictes, et le non-respect de ces règles peut entraîner de lourdes amendes. Une seule faille de sécurité peut ébranler la confiance des clients et les inciter à chercher des alternatives.

Trouver l’équilibre entre personnalisation et standardisation

Les produits de logiciel-service sont souvent destinés à un large éventail de clients. Certains nécessitent des solutions personnalisées, tandis que d’autres n’ont besoin que d’une approche standardisée. La personnalisation peut augmenter les coûts et compliquer la feuille de route de votre produit, tandis que la standardisation facilite le développement, mais risque d’aliéner les utilisateurs qui ont besoin de flux de travail spécifiques.

Gestion des coûts d’infrastructure

Le logiciel-service repose sur l’hébergement infonuagique et les coûts peuvent augmenter considérablement avec votre base d’utilisateurs. La mise à l’échelle de vos serveurs, de vos bases de données et de votre stockage tout en maintenant des coûts gérables est un exercice d’équilibre constant. Le surprovisionnement (c’est-à-dire l’achat d’une capacité trop importante à l’avance) peut entraîner une perte financière, tandis que le sous-provisionnement risque de provoquer des temps d’arrêt et de ralentir la performance, en particulier pendant les pics de trafic. Pour affiner les coûts infonuagiques, vous devez surveiller de près l’utilisation et automatiser la mise à l’échelle dans la mesure du possible.

Fournir des mises à jour continues sans interruption

Des améliorations sont souvent nécessaires, mais leur mise en œuvre sans causer les inconvénients liés aux mises à jour logicielles traditionnelles peut être difficile. Vous devez donc disposer d’un système efficace pour déployer les modifications tout en évitant les temps d’arrêt ou les bogues. Vous devez également maintenir la compatibilité descendante afin que les mises à jour n’interrompent pas les flux de travail existants. L’exécution de plusieurs environnements (par exemple, préproduction, production) nécessite que vous testiez minutieusement les fonctionnalités avant la mise en production. Les temps d’arrêt, même pour des mises à jour mineures, peuvent frustrer les utilisateurs.

Définir votre stratégie de prix

La tarification est particulièrement délicate si vous avez une entreprise de logiciel-service, car vous vendez un service et non un produit. Si votre prix est trop bas, vous pourriez avoir du mal à couvrir vos coûts ou à vous développer. Lorsque le prix est trop élevé, vous risquez de faire fuir les utilisateurs potentiels. Chaque utilisateur évalue votre produit de différentes manières, par conséquent un modèle de tarification unique peut ne pas convenir.

Se démarquer dans un marché saturé

Le marché du logiciel-service est très concurrentiel, et vous devez trouver un moyen convaincant de vous démarquer. Il peut être tentant de rivaliser sur tous les fronts, mais il est bien plus judicieux de trouver un créneau où vous pouvez occuper une position dominante.

Comment commercialiser un produit de logiciel-service?

La commercialisation d’un produit de logiciel-service a pour but de stimuler les ventes, mais il est tout aussi important de montrer comment votre logiciel résout les problèmes pour fidéliser les utilisateurs sur le long terme. Voici comment vous pouvez commercialiser efficacement votre produit.

Commencer par une proposition de valeur définie

Vous devez répondre immédiatement à deux questions de la part de vos clients potentiels :

• Quel problème le produit résout-il?

• Pourquoi est-il meilleur que les autres?

Votre proposition de valeur doit être spécifique et montrer les avantages. Évitez les affirmations vagues telles que « la meilleure solution pour votre entreprise » et concentrez-vous sur ce qui vous distingue, qu’il s’agisse de la facilité d’utilisation, des fonctionnalités uniques ou d’un rendement du capital investi mesurable. Par exemple, au lieu d’affirmer que votre produit offre « une meilleure gestion de la relation client (GRC) », essayez plutôt de dire qu’il « permet de conclure des ventes deux fois plus rapidement grâce à un système GRC intuitif conçu pour les petites équipes de vente ».

Utiliser un niveau semi-payant ou des essais gratuits de manière stratégique

La plupart des clients du logiciel-service veulent essayer votre produit avant de s’engager, donc un niveau semi-payant ou un essai à durée limitée peut être une excellente accroche.

L’essai doit être conçu de manière à encourager la conversion. Offrez une réelle valeur ajoutée sur un niveau semi-payant, mais réservez les fonctionnalités avancées aux forfaits payants. Cette stratégie fonctionne mieux lorsque les utilisateurs peuvent voir clairement comment le passage à une offre supérieure améliorera leur expérience.

Optimisez l'intégration des essais gratuits afin de guider rapidement les utilisateurs vers le moment où ils se rendent compte de la valeur de votre produit.

Se concentrer sur le marketing de contenu

Étant donné que les clients effectuent fréquemment des recherches sur les produits de logiciel-service avant de prendre une décision, un contenu de qualité peut aider à capter leur attention. Créez des articles de blogue, des guides, des vidéos ou des webinaires qui abordent leurs problèmes et montrent comment votre produit peut les aider. Envisagez de proposer ces formes de contenu :

• Études de cas et témoignages de réussite : montrez les résultats concrets de vos clients.

• Articles comparatifs : précisez clairement comment vous vous positionnez par rapport à vos concurrents (sans tenir un discours trop commercial).

• Tutoriels : aidez les utilisateurs potentiels à résoudre leurs problèmes, même s’ils ne sont pas encore inscrits.

Investir dans le référencement et les annonces payantes

Cibler les bons mots-clés avec Google Ads peut être un moyen efficace d’entrer en contact avec des clients potentiels. Concentrez-vous sur les éléments suivants :

• Mots-clés à forte intention : il s’agit notamment d’expressions telles que « meilleur logiciel de facturation pour les travailleurs indépendants » plutôt qu’un simple « logiciel de facturation ».

• Marketing de relance : utilisez des annonces pour réengager les personnes qui ont visité votre site, mais qui n’ont pas l’objet d’une conversion.

Les publicités sur les médias sociaux fonctionnent également bien pour cibler des secteurs ou des rôles spécifiques, en particulier sur des plateformes telles que LinkedIn pour le logiciel-service interentreprises.

Améliorer votre site Web pour la conversion

Votre site Web est souvent la première interaction que les personnes ont avec votre entreprise de logiciel-service, il doit donc faire bonne impression. Efforcez-vous d’atteindre les objectifs suivants :

• Clarté : précisez immédiatement ce que fait votre produit et à qui il s’adresse.

• Appels à l’action : ceux-ci guident les visiteurs pour qu’ils passent à l’étape suivante, qu’il s’agisse de s’inscrire à un essai, de regarder une démo ou de demander un devis.

• Témoignages clients : utilisez des témoignages, des études de cas et des logos de clients connus pour renforcer la confiance.

Faites des tests A/B sur tous les sujets (titres, mises en page des tarifs et formulaires d’inscription) pour voir ce que votre public apprécie le plus.

Utiliser la croissance axée sur les produits

Dans une approche de croissance axée sur les produits, c’est votre produit lui-même qui fait son marketing. L’idée est de rendre votre produit si utile et facile à adopter que les utilisateurs le partagent naturellement ou invitent d’autres personnes à l’adopter. Il peut s’agir des éléments suivants :

• Fonctionnalités de collaboration : encouragez les équipes à impliquer leurs collègues (par exemple, avec des boutons « Inviter votre équipe »).

• Invites intégrées au produit : encouragez la vente incitative ou le passage à des offres supérieures en fonction du comportement de l’utilisateur.

S’associer à des influenceurs et des affiliés

Le public apprécie les recommandations de personnes connues qu’il suit déjà. Collaborez avec des influenceurs, des blogueurs ou des leaders éclairés de votre secteur pour présenter votre produit. Vous pouvez utiliser les éléments suivants :

• Programmes d’affiliation : incitez les utilisateurs à promouvoir votre entreprise de logiciel-service avec des commissions pour les recommandations.

• Apparitions en tant qu’invité : faites des apparitions dans des balados, des webinaires ou des événements du secteur pertinents pour renforcer votre crédibilité.

Entretenir les relations avec les clients potentiels avec des campagnes par courriel

Les campagnes par courriel sont un excellent moyen d’établir des relations et de développer des clients potentiels. Voici quelques exemples :

• Campagnes progressives : envoyez une série de courriels aux nouveaux inscrits pour leur présenter vos principales fonctionnalités.

• Listes segmentées : envoyez des courriels adaptés aux comportements ou aux caractéristiques démographiques de vos utilisateurs. Par exemple, envoyez des messages différents aux clients potentiels qui ont abandonné leur essai gratuit et à ceux qui n’ont pas encore commencé leur essai.

Investir dans la réussite des clients

La satisfaction des clients est l’un de vos plus grands atouts de marketing. Une solide équipe chargée de la réussite client peut :

• Encourager les recommandations et le bouche-à-oreille

• Transformer les utilisateurs satisfaits en études de cas ou en témoignages

• Réduire l’attrition en aidant les clients à se familiariser avec votre produit de logiciel-service

• Créer des programmes tels que des webinaires, des sessions de questions-réponses en direct et des enregistrements personnalisés

Utiliser des indicateurs pour affiner votre stratégie

Le suivi des indicateurs suivants vous indique sur quoi concentrer vos efforts :

• Coût d’acquisition des clients : combien dépensez-vous pour obtenir un nouveau client?

• Valeur à vie du client : quels revenus chaque client génère-t-il au fil du temps?

• Taux d’attrition : combien de clients partent chaque mois?